POLÍTICAS COMERCIALES OPERADORES TURÍSTICOS

Transcripción

1 RESERVAS REALIZACIÓN DE RESERVAS * Las reservas deben realizarse a través de las siguientes vías: RESERVAS@HOTELESAUSTRALIS.COM TELÉFONO: (56 61) FAX: (56 61) * Una vez recibido su requerimiento, el Departamento de Reservas le enviará, dentro de 24 hrs, su código de confirmación vía mail. * Para agilizar y brindar una mejor atención al momento del Check In de grupos, solicitamos el envío anticipado del rooming list, nacionalidad y pasaporte de los huéspedes. FRANQUICIA TRIBUTARIA PARA EXTRANJEROS * Solicitamos a nuestros operadores informar a sus pasajeros que, de acuerdo a la legislación vigente en Chile, para acceder a la franquicia tributaria (esto es, estar exento del impuesto al valor agregado), deben cumplir con los siguientes requisitos: I. PAGAR EN DÓLARES ESTADOUNIDENSES; II. SER EXTRANJERO NO RESIDENTE EN CHILE; III. PORTAR SU PASAPORTE Y COMPROBANTE DE INGRESO AL PAÍS OTORGADO POR POLICÍA INTERNACIONAL. * Los vouchers de servicios emitidos a huéspedes extranjeros deben indicar claramente esta condición. * Los huéspedes deben ser informados por su agencia que la extensión tributaria se aplica solamente para los consumos propios realizados en los recintos del hotel.

2 CONFIRMACIÓN Y PAGO CONFIRMACIÓN DE UNA RESERVA * Una reserva se considera vigente hasta su fecha de dead line indicada en el punto III de este reglamento. Una vez que la reserva cumple con esta fecha, ésta deberá ser garantizada. * Los bloqueos de habitaciones que no cuenten con garantía a partir de la fecha de dead line serán automáticamente eliminados. * Sin perjuicio de lo anterior, si antes de cumplirse la fecha de dead line se produce una duplicidad de reservas para la misma fecha en iguales condiciones se priorizará aquella que esté garantizada. En caso que esto ocurra, la agencia inicial tendrá la primera opción de garantizar su habitación mediante un pre pago a realizarse en un plazo máximo de 72 hrs. de lo contrario se procederá con la segunda reserva solicitada. PAGO DE UNA RESERVA * Garantías y pagos deberán ser realizadas a través de nuestra cuenta corriente nacional e internacional o bien a través de tarjetas de crédito Visa, Master Card, American Express o Dinners. * Cuentas Bancarias: RAZÓN SOCIAL: HOTELES AUSTRALIS LTDA. RUT: DIRECCIÓN: PLAZA MUÑOZ GAMERO 1025, PUNTA ARENAS, CHILE BANCO CRÉDITO E INVERSIONES BCI CUENTA CORRIENTE DÓLAR: CUENTA CORRIENTE PESOS: BANCO CORRESPONSAL EN ESTADOS UNIDOS BANCO NEW YORK / WACHOVIA BANC (CORRESPONSAL DE BCI) SWIFT: CREDCLRM * Costos de transferencia serán con cargo al emisor. * Enviar copia de los comprobantes o transferencias a: o al fax (56 61)

3 ANULACIONES, MODIFICACIONES Y NO SHOW * Las Anulaciones o Modificaciones deberán efectuarse por escrito vía o fax previo la fecha de dead line. Luego de este plazo, comenzarán a regir las siguientes penalizaciones: PENALIZACIÓN DE GRUPOS: GRUPOS (DESDE 4 HABITACIONES PAGADAS) DEAD LINE PENALIZACIÓN TEMPORADA ALTA TEMPORADA BAJA 35 días antes del c/i 10 días antes del c/i No hay cobro días antes del c/i Cobro 50% 20-0 días antes del c/i 9-0 días antes del c/i Cobro 100% No Show No Show Cobro 100% PENALIZACIÓN DE INDIVIDUALES: INDIVIDUALES (DE 1 A 3 HABITACIONES PAGADAS) DEAD LINE PENALIZACIÓN TEMPORADA ALTA TEMPORADA BAJA 15 días antes del c/i 48 hrs antes del c/i No hay cobro 14-8 días antes del c/i Cobro 50% 7-0 días antes del c/i Menos de 48 hrs Cobro 100% No Show No Show Cobro 100% * El cobro de penalizaciones antes mencionadas se hará efectivo por el monto total de la reserva. * En caso que la anulación fuera de plazo involucre sólo a una parte de la reserva, la penalización se aplicará a la cantidad de habitaciones involucradas. * Reservas realizadas posterior a su fecha de dead line, se establecerá un plazo especial de confirmación y pago, indicado por el Departamento de Reservas. NO SHOW * Si existiere un NO SHOW total o parcial de las habitaciones, tanto en Grupos como en Individuales, se cobrará el 100% de la reserva.

4 POLÍTICAS DE LIBERADOS POLÍTICAS DE LIBERADOS PARA GRUPOS * Se considera un grupo a contar de 4 habitaciones pagadas. 1. HABITACIONES LIBERADAS Se libera el valor de 01 Habitación Doble, cada 16 pax efectivamente pagados. Se libera el valor de ½ Habitación Doble, para grupos de 15 o menos pax efectivamente pagados. 2. TC LIBERADO Se libera el alojamiento del TC en una Habitación Single. 3. SERVICIOS DE ALIMENTACIÓN Se libera el cobro de un menú o box lunch cada 16 efectivamente pagados. 4. VISITAS DE INSPECCIÓN Gratis visitas de inspección, contra grupo efectivamente realizado. El monto de la visita será cobrado en su oportunidad y posteriormente descontado de la facturación final al momento de concretarse el grupo. POLÍTICA DE LIBERADOS PARA NIÑOS Se libera el alojamiento y desayuno a niños menores de 5 años, compartiendo habitación y cama con sus padres.

5 OTROS SERVICIOS Y ATENCIONES TARIFAS DE HABITACIÓN INCLUYEN: * Desayuno buffet servido en restaurant * Wifi en todo el edificio * Agua y frutas en la habitación * Business center * Gimnasio (sólo Hotel Cabo de Hornos) ATENCIÓN ESPECIAL NOVIOS * Los hoteles disponen de un servicio especial para novios consistente en: botella de Champagne, chocolates, desayuno a la habitación y late check out sujeto a disponibilidad. CAJA DE SEGURIDAD * Los hoteles cuentan con caja de seguridad sin costo en cada una de las habitaciones. Debido a lo anterior, los hoteles no se responsabilizan por la pérdida de dinero u objetos de valor dentro de nuestras instalaciones.