INNOVACIÓN Carlos Eduardo Amezcua Innovación Una fuente de poder para las Pymes Cuando una persona crea una empresa busca la fórmula para triunfar en los negocios, pero en la práctica vive al día y no entiende a la innovación como algo fundamental, sino como un lujo; por ello, en este artículo hablaremos sobre la importancia de este concepto como motor para las empresas mexicanas. 3. Tecnología. Es la mezcla de conocimientos técnicos que permitan satisfacer inteligentemente las necesidades. Tecnología es la mejor manera o proceso para hacer las cosas. Ahora que se han definido dichos conceptos, podemos diferenciar cada uno y observar su estrecha relación Foto: Sergey Gavrilichev/Dreamstime.com En México, a partir de que se generalizó la perspectiva de vivir en una época moderna, se ha hablado a todos los niveles y en todos los sectores sobre modernización, innovación y tecnología. Aunque estos tres conceptos son elementos diferentes, no son factores que deban estar aislados porque en su conjunto pueden llegar a ser la fórmula más poderosa para mejores empresas, o bien, crear empresas con un nuevo chip integrado. A continuación definiremos estos conceptos: 1. Modernización. A fines del enfoque que nos atañe, podemos decir que es un proceso donde intervienen facto res sociales y económicos que buscan, mediante la tecnificación, proce sos efectivos generalmente industriales que derive en calidad de vida y satisfactores. 2. Innovación. Es la creación o rediseño de un producto o servicio basado en el desarrollo de ideas novedosas que exijan realmente una revolución cuando se presenten. Innovación Son prácticas que, por lo general, se consideran como algo nuevo, ya sea de forma particular para un individuo, o de forma social, de acuerdo al sistema que las adopte. Innovación es generar o encontrar ideas, seleccionarlas, implementarlas y comercializarlas. La investigación y el desarrollo, la competencia, los seminarios, las exposiciones o ferias, los clientes y cada empleado de la empresa es un potencial proveedor de nuevas ideas generando las entradas para el proceso de la innovación. Dentro de los procesos de negocio de una empresa se debe considerar el proceso de la innovación que cubre desde la generación de ideas, pasando por la prueba de viabilidad hasta la comercialización del producto o servicio. Las ideas pueden referirse a desarrollar o mejorar un nuevo producto, servicio o proceso. revista ah 53
Recordemos que los más grandes negocios iniciaron sin dinero y sin grandes máquinas, pero sí dependieron estrictamente de la imaginación e inventiva de sus creadores Innovación tecnológica Desde el enfoque basado en los recursos, una estrategia de innovación tecnológica puede entenderse como el establecimiento de una trayectoria llevada a cabo por la empresa para desarrollar y desplegar un conjunto de activos innovadores intensivos en conocimiento que permitan la obtención de tecnologías de producto y/o proceso para ser explotadas en el mercado. para que en las empresas de cualquier tipo, giro o tamaño, se pongan en marcha esfuerzos que promuevan aportes a la modernización mediante una innovación tecnificada, es decir, buscar que nuestra empresa brinde productos o servicios novedosos (cualquiera que sea) que realicen verdaderos aportes a las necesidades de la sociedad, generando al mismo tiempo economía mediante el desarrollo de estrategias definidas. Actualmente la innovación es un factor determinante que se debe trabajar diariamente en las prácticas de las empresas y emprendedores, la innovación no requiere, por sí misma, dinero o significa forzosamente el empleo de máquinas sofisticadas para su desempeño. Recordemos que los más grandes negocios iniciaron sin dinero y sin grandes máquinas, pero sí dependieron estrictamente de la imaginación e inventiva de sus creadores. El recurso más importante para la innovación y las empresas es su gente. Alrededor del mundo, los mexicanos se han caracterizado por su creatividad y capacidad imaginativa; sin embargo, en propio territorio faltan patentes y, en gran medida, tecnificación. Recurrentemente hay mucha iniciativa, pero pocas conclusiones de esas pequeñas grandes ideas y es aquí donde empren dedores y Foto: Anna Baburkina/Dreamstime.com empresarios deben poner énfasis y de verdad busquen crear empresas modernas, innovadoras y sin miedo al cambio o a correr riesgos de perder algo. Herramientas tecnológicas para facilitar la innovación Hemos hablado de la modernización e innovación principalmente; sin embargo, para poder llevar a cabo el plan maestro se debe usar la tecnología, es decir, las técnicas y aplicación de recursos materiales e inmateriales en forma ordenada y precisa, apoyada invariablemente de las tecnologías de la comunicación e información (TIC), a fin de ser competitivos y generar ahorro de recursos materiales y de tiempo. Lo anterior resulta muy importante, ya que en México regularmente hay prácticas de retroceso, es decir, se hacen negocios al aventón, sin planeación y sin técnica, lo que deriva en corregir constantemente errores sobre la marcha, lo que provoca pérdidas financieras, de tiempo y de proyección. Por tanto, creemos que la tecnificación debe estar divida en dos partes: 1. La referente a la teórica de negocios o administrativa, que va desde plasmar y planear el negocio hasta implementar paso a paso los procesos operativos de la empresa organizados y dirigidos eficazmente, ya que la inversión de tiempo y recursos en esta parte evitarán los problemas mencionados y permitirá fluir más rápido la proyección del negocio. 54 revista ah
La elección de las herramientas y su aplicación es parte de la planificación inteligente que permitirá realizar inversiones de bajo costo 2. Por otra parte, la actualidad exige competitividad y el uso de las TIC son de vital relevancia para apoyar a la primera parte y usar herramientas apropiadas que faciliten el desempeño del negocio en todas sus áreas, por ejemplo: Ventas y Marketing pueden ser apoyadas por una tienda Esto no quiere decir que cualquier cosa que salga al mercado debamos adquirirlo o que compremos la computadora más costosa. La elección de las herramientas y su aplicación es parte de la planificación inteligente que permitirá realizar inversiones de bajo costo y brinden altos beneficios. revolucionó la forma de escuchar música y hacer uso de contenido multimedia y de entretenimiento; sin embargo, no observamos que su negocio, en ese apartado, tiene dos vertientes: Papel de los empleados Foto: Iermakov/Dreamstime.com en línea, mercadotecnia online de bajo costo en sus diferentes presentaciones; en lo que se refiere al departamento de Servicio al cliente, se puede poner un soporte en línea para que sea rápido, efectivo y económico, en cambio, para la parte administrativa, un sistema de administración sería fundamental, lo mismo en cada área. Caso de éxito global En ediciones anteriores de esta publicación, hablamos sobre el comercio electrónico, que sin duda apoyará a reforzar estos artículos; para darle un poco de continuidad, hablemos de una empresa, para nuestro gusto, de las más innovadoras de todas las épocas en todas sus formas, independientemente del producto que venda, es decir, hablamos de Apple Inc. Antes que nada, debemos tener en cuenta que no por su giro o tamaño debe estar sujeta a ser o no innovadora, pues Apple es un claro ejemplo de lo que se ha venido plasmando en este texto, repasando, esta compañía nació de una gran idea, engendrada en la mente de un innovador que buscaba aportar elementos de modernización, satisfaciendo necesidades que fue desarrollando tecnificadamente, e inició operaciones muy modestamente. Conforme ha transcurrido el tiempo, el éxito de sus productos se han convertido en un icono a nivel internacional y sus productos son un sello indeleble en nuestros días de innovación, específicamente el caso del ipod, que es meramente un producto que El papel que juegan los empleados en una organización es vital para el funcionamiento de una organización, es quien se encarga de que los procesos se lleven a cabo y quien hace posible que un diseño se vuelva realidad. Con el paso de los años, las organizaciones han tenido que otorgarles una generación de propuestas para el desarrollo, pero en nuestro país, muchos empleados se muestran renuentes a este tipo de prácticas debido a que consideran que su participación no es de importancia para el desarrollo del medio en donde laboran. Debido al impacto de las nuevas tecnologías en las organizaciones, éstas se ven obligadas a invertir esfuerzos y recursos en la captación de talentos, de estar en un constante proceso de mejora y de generar nuevas alternativas que permitan perfeccionar los procesos que llevan a cabo. Estas necesidades se agudizan conforme crece la competencia en las empresas. La actualización del personal y de las tecnologías que aplican son puntos estratégicos clave en esta batalla de corporaciones, con ello, las industrias y demás corporaciones están implementando nuevas medidas en sus estructuras, en donde las personas se sientan satisfechas. revista ah 55
Las Pymes son un interesante fenómeno que debe estudiarse a conciencia en todo el mundo, sin embargo, cada región tiene características particulares 1. Un producto innovador que funciona como simple dispositivo. 2. La venta de un servicio innovador. Sí, un servicio que está cambiando incluso la forma de vender música, y ha sido tal su impacto que ha marcado tendencias para las casas disqueras, esto a raíz del fenómeno itunes, que es la más grande plataforma para adquirir contenido (servicios) que pueden obtenerse vía internet. La forma de hacer las cosas y sus grandes ideas compiten entre sí para darle al mundo un ejemplo de innovación en todas sus facetas. Es tan interesante este modelo de negocio que valdría la pena, por mera curiosidad, saber qué representa los mayores dividendos para esa empresa?, el producto o el servicio? Caso de aplicación para una Pyme mexicana Las Pymes son un interesante fenómeno que debe estudiarse a conciencia en todo el mundo, sin embargo, como en cada caso, cada región tiene características particulares. A veces como nuevos emprendedores o como pequeños empresarios no visualizamos un ejemplo de una compañía que siga procesos de iniciación exitosos y, más Nuevas tecnologías Las nuevas tecnologías son todas aquellas herramientas tecnológicas que se están introduciendo en todas las organizaciones. Una característica importante es su aplicación en el manejo de la información y la interacción entre las personas. En estas tecnologías resalta la importancia del manejo de la información de forma instantánea. Las corporaciones manejan grandes cantidades de datos y disponen de éstos de forma rápida y segura. Con las nuevas innovaciones se logran mayores logros en los procedimientos que en los resultados de los procesos, dando como resultado productos de mayor calidad. Con las nuevas tecnologías se modifican las condiciones de dirigir y permiten propiciar la retención de la información y la consulta de ésta mediante entornos interactivos y cómodos. difícil aún, es documentarse o leer algunas sugerencias en ciertos temas a que de verdad se sigan los procesos de implementación y tropicalización de una solución en nuestro negocio. Para ejemplificar lo anterior, tenemos un caso para este apartado, nos dimos a la tarea de evaluar pequeñas y medianas empresas que representaran, no por su tamaño sino por su calidad, certeza y mejora de procesos continuos a fin de provocar, en sectores aparentemente comunes, una oportunidad de innovar. Así, tenemos a una empresa inmobiliaria, cuyo servicio primordial es la administración de bienes inmuebles denominada Renathogar S.A. de C.V., cuya perspectiva es interesante, pues presenta una propuesta innovadora que, sin duda, le permitirá brindar valores agregados al satisfacer las necesidades de sus clientes. Esto es importante porque la innovación contempla el marcar diferencias que pueden convertirse en absolutas con respecto a la competencia. Esta empresa ha mostrado que las ideas pueden materializarse tecnificadamente, porque a diferencia de muchas Pymes nuevas, se esforzó por ordenar sus ciclos operativos, invertir tiempo y recursos en su creación y diseño de estrategias completas, apoyadas por las TIC para lograr un servicio de primer nivel, diferente y a un precio competitivo. A veces se piensa que se requiere demasiado para poder impactar con nuestra idea o se teme ingresar a un mercado ya competido. Foto: Kostas Tsipos/Dreamstime.com 56 revista ah
A veces se piensa que se requiere demasiado para poder impactar con nuestra idea o se teme ingresar a un mercado ya competido Cómo lo hace? Durante su estudio detectamos, principalmente, la agrupación de tres elementos clave, que le permitieron obtener beneficios gracias a su visión y su preocupación por mejorar constantemente, basados en la innovación: 1. Planeación. La Pyme realizó estudios de mercado que le permitieron obtener información clave para poder diseñar su estrategia con base en resultados de análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas). Planearon a corto, mediano y largo plazos. 2. Operación. Invirtieron en sistemas de internet y otros de telecomunicaciones para automatizar diversos procesos, generando soluciones que le permitieron competir y ofrecer servicios de calidad a sus clientes, generando ahorros económicos, entre otros. Las decisiones para ir construyendo su infraestructura se basaron en la resultante de sus estudios. 3. Control y proyección. En términos administrativos, se retroalimentó constantemente, mejorando y automatizando sus procesos, ligados directamente a la operación. Muchos conceptos se basaron en la noción de computación en la nube y comercio electrónico. Los principales beneficios evidentes que enunciativa, mas no limitativamente contempla, son: Invertir pocos recursos en su desarrollo y optimización operativa, gracias a la información de su competencia y clientes potenciales. Ofrecer soluciones con valores agregados a precios competentes, sin sacrificar las utilidades. Automatización de procesos, con fácil operación, apegados a una visión de calidad y modernidad. Disminución de costos y ofrecimiento de alternativas a sus clientes. Competir desde un inicio como una compañía de calidad, tratando de hacer de manera diferente, pero eficaz, lo que otros hacen de manera tradicional. Acciones para lograr la modernización de las Pymes Dada la dimensión que poseen las Pymes en México, su modernización implicaría la modernización del país en general. Gabriel Quadri ( PYME s: tecnología y sustentabilidad, Reforma, 16 de septiembre 2001) propone algunas acciones para poder lograr esa modernización: Más inversión extranjera directa. Nuevas redes productivas entre las grandes empresas exportadoras y las pequeñas y medianas empresas. Educación y capacitación de calidad internacional. Una nueva cultura empresarial. Un apoyo firme del Estado para suplir o complementar a la iniciativa privada cuando prevalecen problemas de bienes públicos y alto riesgo. Descenso en las tasas de interés a niveles suficientes que hagan viables los proyectos a largo plazo. Reactivación del crédito a las empresas mexicanas. Una política industrial-ambiental para las Pymes orientada hacia la competitividad y la "ecoeficiencia". Foto: Andreka/Dreamstime.com Nuestro autor: Carlos Eduardo Amezcua es licenciado en contaduría pública por la Escuela Bancaria y Comercial (EBC). Miembro del Colegio de Contadores Públicos. Director de administración. Corporación Amezcor, Microsoft Partner. Consultor senior en proyectos de administración de riesgos. Sentinel BRC. Consultor en Sarbanes Oxley (SOX). Auditor de ingresos. ce.amezcua@amezcor.net revista ah 57