FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS CARRERA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN TURÍSTICA A. SILABO 1) Información General: SÍLABO/PLAN DE APRENDIZAJE AGENCIA DE VIAJES 1.1 Denominación de la asignatura AGENCIA DE VIAJES 1.2 Código de la asignatura 3.5.201084 1.3 Tipo de estudio 3.0 Especialidad (E) 1.4 Naturaleza de la asignatura Obligatoria - Teórico/Práctica 1.5 Nivel de Estudios Pregrado 1.6 Ciclo académico VIII 1.7 Créditos 2 1.8 Horas semanales 03 horas: 1 teórica y 2 horas prácticas 1.9 Total Horas 45 Horas 1.10 Pre requisitos 3.1.201056 1.11 Docente Titular Lic. Narda Karina Chávez Príncipe 1.12 Docente Tutor 2) Rasgo del perfil del egresado relacionado con la asignatura Posee una sólida formación profesional especializada en turismo que lo habilita para desempeñar con eficacia su rol como administrador turístico. 3) Sumilla La asignatura corresponde al tipo de estudio Especialidad; es de naturaleza Obligatoria - teórico/práctica. Tiene como propósito: Brindar conocimientos y técnicas para la gestión eficiente de una agencia de viajes. Sus grandes contenidos son: Aspectos generales de las agencias de viajes Organización y gestión de las agencias de viajes. 4) Objetivo general 3.5 Comprender los aspectos generales y la gestión de una agencia de viajes. 5) Objetivos Específicos 3.5.1 Conocer la evolución, clasificación, funciones, normatividad y organización de las agencias de viajes. 3.5.2 Conocer y comprender la gestión de una agencia de viajes. 1
6) Unidades de aprendizaje UNIDAD DE APRENDIZAJE UNIDAD I ASPECTOS GENERALES DE LAS AGENCIAS DE VIAJES OBJETIVO ESPECIFICO 3.5.1 CONTENIDOS 1.1. Visión global del proceso de aprendizaje. 1.2. Antecedentes históricos de las agencias de viajes a nivel internacional 1.3. Clasificación y organización de las agencias de viajes 1.4. Funciones de las agencias de viajes 1.5. Normatividad vinculada con las agencias de viajes 1.6. Organismos internacionales y nacionales vinculados con la actividad de las agencias de viajes 2.1. Proceso de constitución de una agencia de viajes UNIDAD II 3.5.2 2.2. Perfiles y funciones del personal de las agencias de viajes 2.3. Diseño, cotización y venta de paquetes turísticos GESTIÓN DE AGENCIAS DE VIAJES 2.4. Viaje de estudios 2.5. Gestión de reservas y ventas de servicios turísticos en una agencia de viajes 2.6. Buenas prácticas en gestión de agencia de viajes 7) Estrategias de Enseñanza-Aprendizaje: En el aula el docente considera al estudiante como portador de rasgos y características (saberes previos) que constituyen la base del aprendizaje y sobre el cual se construyen otros aprendizajes. A través de experiencias de aprendizaje se incorporan destrezas, habilidades y conocimiento que se integran como competencias. Las evidencias del aprendizaje es el resultado de aplicar competencias lo que permite evaluar el aprendizaje basado en desempeños de tareas específicas. Los instrumentos que permiten construir experiencias de aprendizaje son las estrategias de enseñanza aprendizaje. Las estrategias para iniciar las actividades de la secuencia didáctica se usan para indagar los conocimientos previos en la consecución de los resultados esperados; entre otras estrategias se usan: lluvia de ideas y preguntas. Las estrategias para la comprensión de la información para la ejecución de las actividades son, entre otras: Cuadro sinóptico, cuadro comparativo, matriz de clasificación, matriz de inducción, técnica uve de Gowin, correlación y analogías; resumen, síntesis y ensayo y otros. La ejecución de actividades responden a la aplicación de las metodologías activas permitiendo poner en juego las destrezas, habilidades y conocimiento del estudiante en una situación dada y en un contexto determinado, de tal manera que los estudiantes estructuran y organizan su 2
conocimiento a través de resolución de problemas y otras estrategias como: tópico generativo, simulación, proyectos, estudio de casos, aprendizaje in situ, aprendizaje basado en TIC, aprender mediante el servicio, investigación con tutoría, aprendizaje colaborativo y Webquest y otros. El trabajo colaborativo utiliza entro otra las estrategias el debate, simposio, mesa redonda, foro, seminario, taller y otros. El propósito de las estrategias de enseñanza y del aprendizaje que implemente el docente es que el estudiante aplique la información a la práctica y desarrolle competencias genéricas. La instrumentación transversal de los procesos de enseñanza y del aprendizaje utilizan el Campus Virtual Angelino (EVA) y el uso de módulos informáticos del ERP University para el uso intensivo de nuevas tecnología en lo que se refiere al acceso de información de la biblioteca virtual a través de base de datos actualizada; inclusión del link de la asignatura en el campus virtual con disposición de SPA. El sistema de tutoría permite acceder a recursos docente de apoyo para la ejecución de oportunidades de mejora del aprendizaje establecidas por el docente. 8) Recursos pedagógicos Se emplearán aula moderna con proyector, equipo de sonido, pizarra acrílica; también se usará el aula digital. 9) Evaluación del Aprendizaje La evaluación de la asignatura es integral y holística, integrada a cada unidad de aprendizaje. La nota promedio por unidad de aprendizaje se obtiene como sigue: Actividades Formativas de la carrera: Participaciones en clase 40% Tareas en plataforma 10% Foros en Plataforma 10% (60%) Actividades de Investigación Formativa (10%) Actividades de Responsabilidad Social (10%) Examen escrito (20%) 3
B) PLANES DE APRENDIZAJE I UNIDAD DE APRENDIZAJE: LAS AGENCIAS DE VIAJES. CLASIFICACIÓN. REQUISITOS LEGALES. FUNCIONES. Objetivos específicos 3.5.1 Conocer la evolución, clasificación, funciones, normatividad y organización de las agencias de viajes. ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE TIEMPO Socialización del SPA Analiza el SPA de la asignatura y manifiesta su opinión y hace aportes en el aula. En forma individual el estudiante participa en el foro de socialización del SPA en la plataforma virtual Semana 1/ Antecedentes históricos de las agencias de viajes a nivel mundial El docente expone sobre la evolución de las agencias de viajes a nivel mundial. Formando equipos, los estudiantes elaboran una línea de tiempo de la evolución de las agencias de viajes. Clasificación y organización de las agencias de viajes El docente expone la clasificación de las agencias de viaje a nivel internacional. Los estudiantes revisan el material sobre la clasificación de las agencias de viajes a nivel nacional (extraído del Reglamento de Agencia de Viajes de Perú), exponen. Semana 2/ El docente expone sobre las formas de organización de las agencias de viajes. Actividad de Investigación Formativa: Los estudiantes presentan el plan de la monografía y las referencias bibliográficas siguiendo el esquema propuesto, suben el archivo al aula virtual. Funciones de las agencias de viajes El docente expone sobre las funciones de las agencias de viajes (asesora, productora y mediadora) Los estudiantes exponen en equipos sobre las funciones de las agencias de viajes según su tipo (mayoristas, minoristas y tour operadoras) Semana 3/ Actividad de Responsabilidad Social: Los estudiantes participan en el foro e responsabilidad social Normatividad vinculada con las agencias de viajes El docente expone sobre las normas tanto nacionales como internacionales a las que están sujetas las agencias de viajes. Semana 4/ 4
Trabajo colaborativo En equipos los estudiantes eligen un país e investigan sobre la normatividad vinculada con las agencias de viajes, elaboran un cuadro comparativo entre la norma del país seleccionado y la norma peruana; suben el trabajo a la plataforma. Organismos internacionales y nacionales vinculados con la actividad de las agencias de viajes Los estudiantes forman equipos y el docente entrega material sobre los organismos vinculados con la actividad de las agencias de viajes, se elabora material para exposición (mapas conceptuales) y se expone en clase. Semana 5/ Examen de unidad Instrumentos de evaluación Rúbricas para evaluar: Trabajos escritos, exposiciones, foros, actividades de investigación formativa y actividades de responsabilidad social. Evaluación escrita II UNIDAD DE APRENDIZAJE: EL SECTOR TURISMO Y LOS VIAJES Objetivos Específicos 3.5.2 Conocer la gestión de los servicios brindados por las agencias de viajes. ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE TIEMPO Proceso de constitución de una agencia de viajes El docente entrega material sobre el proceso de constitución de una agencia de viajes en Perú, en equipos los estudiantes elaboran un mapa conceptual y exponen. Semana 6/ 3 horas teórico prácticas Perfiles y funciones del personal de las agencias de viajes Los estudiantes forman equipos, el docente entrega material sobre los perfiles del personal de las agencias de viajes, elaboran un mapa conceptual y exponen en clase. Semana 7/ El docente expone sobre las funciones del personal de las agencias de viajes. Diseño, cotización y venta de paquetes turísticos El docente expone sobre el diseño, cotización y venta de paquetes turísticos. Semana 8/ Los estudiantes revisan información sobre paquetes turísticos internacionales, nacionales y regionales, se discute en clase. Diseño, cotización y venta de paquetes turísticos 5
En equipos los estudiantes diseñan y cotizan un paquete turístico de su localidad, exponen en clase. Semana 9/ Actividad de Responsabilidad social: los estudiantes participan en el foro de responsabilidad social. Viaje de estudios Los estudiantes participan en el viaje de estudios. Semana 10/ Gestión de reservas y ventas de servicios turísticos en una agencia de viajes: transporte aéreo El docente expone sobre las técnicas e instrumentos de reservas y ventas empleadas por las agencias de viajes en lo que respecta al trasporte aéreo. Semana 11/ Los estudiantes realizan una práctica de reserva en una aerolínea. Trabajo colaborativo Los estudiantes elaboran un informe del viaje de estudios y suben el trabajo a la plataforma. Gestión de reservas y ventas de servicios turísticos en una agencia de viajes: servicio de alojamiento, transporte terrestre y cruceros El docente expone sobre las técnicas e instrumentos de reservas y venta de servicios de alojamiento, transporte terrestre, cruceros. Semana 12/ En equipos los estudiantes revisan los casos proporcionados por el docente y se discute en clase. Buenas prácticas en gestión de agencias de viajes El docente expone sobre las buenas prácticas en gestión de agencia de viajes. Semana 13/ Los estudiantes revisan casos de buenas prácticas en gestión de agencias de viajes. Investigación formativa; los estudiantes elaboran y suben a la plataforma la monografía siguiendo el esquema propuesto. Presentación de trabajos finales En equipos los estudiantes presentan sus propuestas de agencias de viajes para su región o localidad. Examen final Semana 14/ Semana 15/2 horas Instrumentos de evaluación Rúbricas para evaluar: Trabajos escritos, exposiciones, foros, actividades de investigación formativa y actividades de responsabilidad social. Evaluación escrita. 6
Referencias bibliográficas E-libro Foster D. (1994). Introducción a los viajes y al Turismo. México: Mac Graw Hill. Disponible en: http://site.ebrary.com/lib/bibliocauladechsp/docdetail.action?docid=10485752&p00=viajes%20turi smo Gonzáles M. (2013). Manual turismo para agentes emprendedores de negocios en PYMES. España: Editorial CEP, S.L. Disponible en: http://site.ebrary.com/lib/bibliocauladechsp/docdetail.action?docid=10820378&p00=paquetes%2 0turisticos Martínez E. (2012). Información y atención al visitante: promoción turística local e información al visitante. España: IC Editorial. Disponible en: http://site.ebrary.com/lib/bibliocauladechsp/docdetail.action?docid=10721570&p00=atenci%c3% B3n%20cliente%20turismo Tesis Vela, C.M. (2014). Evaluación de la calidad del servicio de la agencia de viajes Kemir Tours de Trujillo, utilizando estándares derivados de las buenas prácticas, en el año 2014. Disponible en http://erp.uladech.edu.pe/bibliotecavirtual/?ejemplar=00000032716 7
ANEXOS INSTRUMENTOS DE LA EVALUACIÓN DEL APRENDIZAJE Rúbrica para evaluar trabajos escritos RUBRICA PARA EVALUAR TRABAJOS ELEMENTOS EVALUABLES Necesita mejorar 0 puntos Indicador de desempeño En proceso Satisfactorio 2 puntos 4 puntos Excelente 5 puntos Construcción del informe No se presentó carátula y no se respetó los criterios de forma solicitados. Se presentó carátula y se respetó algunos criterios de forma solicitados. Se presentó carátula y se abordó parcialmente los criterios de forma solicitados Se presentó carátula y se respetó todos los criterios de forma solicitados. Procesamiento de la información La información La información relatada es poco clara. relatada es poco clara Siendo consideradas y refleja copia textual algunas de las ideas del documento. más importantes del texto La información es relatada de manera clara. Siendo consideradas la mayoría de las ideas más importantes del texto. La información es relatada de manera clara y en lenguaje propio. Siendo consideradas las ideas más importantes del texto. Ortografía El trabajo tiene muchas tildación y puntuación. El trabajo tiene varias tildación y puntuación. El trabajo no tiene casi tildación o puntuación. La ortografía es excelente. El texto no presenta errores tildación o puntuación. Entrega del trabajo La entrega se realizó fuera de plazo y sin justificación La entrega se realizó fuera de plazo con justificación tardía La entrega se realizó fuera de plazo, pero con justificación oportuna. La entrega fue realizada en el plazo acordado. Rúbrica Para Evaluar Exposiciones 8
RUBRICA PARA EVALUAR EXPOSICIONES ELEMENTOS EVALUABLES Necesita mejorar 0 puntos Indicador de desempeño En proceso Satisfactorio 2 puntos 4 puntos Excelente 5 puntos Conocimiento y preparación del tema Demuestra falta de conocimientos del tema. La información que da es irrelevante. Demuestra poco conocimiento del tema y escasa información relevante. Demuestra confianza en sus conocimientos, presentando la información precisa para el desarrollo del tema. Demuestra solvencia y confianza al expresar sus conocimientos, presentando la información más precisa y pertinente para el desarrollo del tema. Expresión de un punto de vista personal Ofrece Expresa ideas personales impertinentes respecto del tema de la exposición. ideas sobre el tema sin establecer ninguna relación entre ellas o la información ofrecida. Argumenta sus ideas a partir de conocimientos válidos sobre el tema elegido. Argumenta sus ideas a partir de conocimientos válidos sobre el tema elegido, así como el énfasis en las ideas centrales Estructura y orden Ofrece una exposición carente de orden o cuidado por la organización del tema. Ofrece una exposición desorganizada, sin respetar el tiempo establecido y causando confusión en el público. Ofrece una exposición organizada, terminando aproximadamente en el tiempo establecido, facilitando la captación de su discurso. Ofrece una exposición altamente organizada, respetando los tiempos establecidos, facilitando la captación de su discurso desde el inicio hasta el final de su intervención Uso formal del lenguaje Expresa ideas incoherentes, sin establecer un mínimo contacto con el público. Expresa sus ideas de manera poco comunicativa, así como un registro informal y un tono de voz inadecuado Establece contacto con el público a través de la preeminencia de un registro adecuado, un buen tono de voz y el contacto visual. Establece un permanente contacto con el público a través del dominio de un registro lingüístico adecuado, un buen tono de voz, el código gestual y el contacto visual. 9
Rúbrica Para Evaluar Foros RUBRICA PARA EVALUAR FOROS ELEMENTOS EVALUABLES Necesita mejorar 0 puntos Indicador de desempeño En proceso Satisfactorio 2 puntos 4 puntos Excelente 5 puntos Exposición de las aportaciones No aporta ideas ni las fundamenta, no es coherente en sus aportaciones. No indica las fuentes de información Aporta ideas pero con un fundamento simple sin preparar. No aporta las fuentes de información o las aporta de forma incorrecta. Argumenta lo aportado fundamentándolo en parte y aporta las fuentes de información, aunque sea de forma incompleta Argumenta lo aportado fundamentándolo y aporta las fuentes de información completas. Reflexiones personales No aporta reflexiones personales ni es capaz de indicar su postura ante temas de debate Aporta pocas reflexiones personales y no toma postura de forma clara Introduce reflexiones personales aunque no estén totalmente fundamentas y toma postura aunque no sea de forma clara Introduce sus reflexiones fundamentándolas y tomando postura razonada Intervención en los debates No participa en los debates, se limita a poner su idea sin mirar ni debatir con los demás Participa en los debates sin argumentar de forma seria. Participa en los debates, comenta ideas aunque no las argumenta ni lanza ideas para debatir Participa en los debates, aporta nuevas ideas o posturas para debatir y comentando las de otros Interés por los temas Se retrasa en la participación o no participa. No es ágil en la participación, participa sin interés. Participa de forma rápida aunque tarda tiempo en aportar ideas nuevas. Participa de forma rápida en todos los foros y aporta nuevas ideas. 10
Rúbrica Para Evaluar Actividad de Investigación Formativa RUBRICA PARA EVALUAR ACTIVIDAD DE INVESTIGACION FORMATIVA ELEMENTOS EVALUABLES Necesita mejorar 0 puntos Indicador de desempeño En proceso Satisfactorio 2 puntos 4 puntos Excelente 5 puntos Construcción del informe No se presentó carátula y no se respetó los criterios de forma solicitados. Se presentó carátula y se respetó algunos criterios de forma solicitados. Se presentó carátula y se abordó parcialmente los criterios de forma solicitados Se presentó carátula y se respetó todos los criterios de forma solicitados. Procesamiento de la información La información relatada es poco clara y refleja copia textual del documento. La información relatada es poco clara. Siendo consideradas algunas de las ideas más importantes del texto La información es relatada de manera clara y en lenguaje propio. Siendo consideradas la mayoría de las ideas más importantes del texto. La información es relatada de manera clara y en lenguaje propio. Siendo consideradas las ideas más importantes del texto. Ortografía El trabajo tiene muchas tildación y puntuación. El trabajo tiene varias tildación y puntuación. El trabajo no tiene casi tildación o puntuación. La ortografía es excelente. El texto no presenta errores tildación o puntuación. Bibliografía No presentó Presenta una (1) cita bibliográfica siguiendo la norma APA. Presenta tres (3) citas bibliográficas siguiendo la norma APA. Presenta cuatro (4) o más citas bibliográficas siguiendo la norma APA. 11
Rúbrica Para Evaluar Actividad de Responsabilidad Social RUBRICA PARA EVALUAR ACTIVIDAD DE RESPONSABILIDAD SOCIAL ELEMENTOS EVALUABLES Necesita mejorar 0 puntos Indicador de desempeño En proceso Satisfactorio 2 puntos 4 puntos Excelente 5 puntos Presentación del producto No presenta el trabajo o presenta un trabajo diferente al solicitado. El producto se ajusta al formato pero está incompleto y faltan evidencias. El producto se ajusta al formato de la plataforma y está completo pero faltan las evidencias. El producto se ajusta al formato de la plataforma, está completo incluyendo las evidencias. Consistencia del producto Trabajo no presenta claridad en el discurso, ni se ha tomado en cuenta el proceso previo. Trabajo no presenta claridad en el discurso, pero si se ha tomado en cuenta el proceso previo. Trabajo presenta claridad en el discurso y se ha tomado en cuenta el proceso previo. Trabajo presenta bastante claridad en el discurso y se ha tomado en cuenta el proceso previo. Reflexiones personales No aporta reflexiones personales ni es capaz de indicar su postura ante temas de debate. Aporta pocas reflexiones personales y no toma postura de forma clara. Introduce reflexiones personales aunque no estén totalmente fundamentas y toma postura aunque no sea de forma clara. Introduce sus reflexiones fundamentándolas y tomando postura razonada. Ortografía El trabajo tiene muchas tildación y puntuación. El trabajo tiene varias tildación y puntuación. El trabajo no tiene casi tildación o puntuación. La ortografía es excelente. El texto no presenta errores tildación o puntuación. 12