TURISMO SENIOR EN CANARIAS
PROGRAMA INTRODUCCIÓN EL SENIOR. LA TERCERA EDAD PERFIL ESTADISTICAS (ESPAÑA, EUROPA) EL TURISTA SENIOR EN CANARIAS ESTADISTICAS LA IMPORTANCIA DEL SENIOR EN TEMPORADA BAJA EL TOUROPERADOR. COMO VIAJA EL SENIOR LA ADAPTACION DE LA OFERTA ALOJATIVA DEL HOTEL TRADICIONAL AL CENTRO ESPECIALIZADO DEL VALOR AÑADIDO AL TURISMO ACCESIBLE CONCLUSIONES
DEFINICIÓN DEL GRUPO OBJETO En la literatura no hay unanimidad sobre qué se entiende por 3ª edad, unas veces son 60 años, otras 65 e incluso 55 en adelante, siendo esta última al ser la edad de muchas pre-jubilaciones. Consideraciones para la definición del grupo objeto Consideraremos, por tanto, Al senior entre los 55 y 80 años: Para ver lo que sucede con un amplio tramo de adultos mayores. Por que los estudios evidencian que hasta los 75 gastan más y tienen mayor disponibilidad de recursos A partir de los 80 años, se considera la 4ª edad, la dependencia
PERFIL DEL SENIOR EL SENIOR. LA 3ª EDAD Tienen dinero para gastar, gastan más en viajes y ocio que cualquier otro grupo de edad Realizan compras más informados y menos impulsivas Solicitan más información / consultan más Siguen menos la moda / lo que es masivo Son poco tolerantes a un mal servicio / son exigentes Comprueban la calidad del servicio o producto a adquirir Están más dispuestos a pagar por calidad y buen servicio Tienen actividades de grupo / están asociados Es un mercado que ama a los jóvenes y a su mundo de símbolos Gustan del estilo de vida, el vigor y la vitalidad de la juventud y hacen lo posible por incorporar este estilo a sus propias vidas
ESPERANZA DE VIDA AL NACER Los europeos vivirán más años AÑO 2000 2005 2010 2015 2020 2030 2040 2050 HOMBRES 75,32 75,92 76,40 76,83 77,19 77,77 78,19 78,49 MUJERES 82,36 82,91 83,91 83,74 84,04 84,48 84,77 84,95 Fuente La Caixa
ESTADISTICAS DE ESPAÑA Población en España EDADES 65 años 66 a 69 años 70 a 74 años 75 a 79 años TOTAL 426.406 1.663.983 1.448.557 1.440.761 Varón 199.311 775.252 642.474 598.876 Mujer 227.095 888.731 806.083 841.885 más de 80 años 1.580.322 532.005 1.048.317 TOTAL 6.560.029 2.747.918 3.812.111 En España hay 7 millones de personas con más de 65 años Cada año entran en nuestro grupo objetivo 80.000 nuevas personas Fuente INE
ENCUESTA GRUPO SENIORS I 1. Por qué no viaja más? 382 2.540 EN BLANCO Falta de tiempo 389 15,31% Motivos económicos 117 4,61% Hoteles no adaptados a mis necesidades (movilidad) 1.543 60,75% No me gusta 109 4,29% 2. Cuándo viaja más? 483 2.540 EN BLANCO En periodos vacacionales como verano, navidad y semana santa 452 17,80% Normalmente viajo en temporada alta 291 11,46% Normalmente viajo en temporada baja 1.314 51,73% 3. Realiza sus viajes de forma particular o en grupo? 417 2.540 EN BLANCO Viajo de forma particular 681 26,81% Viajo con grupos de personas mayores 1.442 56,77% Viajo con grupos de personas de todo tipo 532 20,94% 4. Sería Gran Canaria un destino turístico interesante? 488 2.540 EN BLANCO Sí 1.973 77,68% No 79 3,11% 5. Régimen de comidas que prefiere 325 2.540 EN BLANCO Media Pensión 315 12,40% Pensión Completa 1.402 55,20% Todo Incluido 407 16,02% Sólo desayuno 91 3,58% Fuente Seniors Grupo
ENCUESTA GRUPO SENIORS II 6. Elija su tipo de ubicación preferida (Puede marcar varias respuestas) 319 2.540 EN BLANCO Cerca de la Playa 1.083 42,64% Cerca de un Campo de Golf 20 0,79% Cerca de parques y avenidas 235 9,25% Con buenas vistas 883 34,76% 7. Qué tipo de actividades le gustaría realizar en su destino vacacional? 359 2.946 EN BLANCO Actividades de piscina 418 14,19% Actividades de baile 432 14,66% Excursiones culturales 951 32,28% Excursiones paisajísticas 329 11,17% Fisioterapia y rehabilitación 183 6,21% Masajes Spa 274 9,30% Eran válidas varias respuestas 8. Qué servicios espera encontrar en sus vacaciones? 396 2.763 EN BLANCO Teleasistencia 111 4,02% Cuarto de baño adaptado 196 7,09% Fácil accesibilidad 164 5,94% Animación socio cultural 443 16,03% Asistencia médica 24 horas 636 23,02% Programas de excursiones incluido 817 29,57% Fuente Seniors Grupo
DATOS DEMOGRÁFICOS DEL GRUPO OBJETO Población de la Unión Europea: 453 Millones Más de 50 años: 158 Millones De 50 a 64 De 65 a 79 Más de 80 TOTAL Unión Europea 17,9% 12,8% 4,2% 34,9% Alemania 18,7% 13,8% 4,2% 36,7% Inglaterra 17,7% 11,7% 4,3% 33,7% Escandinavia 14,8% 11,2% 4,4% 30,4% Fuente INE
QUÉ ES EL TURISMO SENIOR? Quienes son? Personas de más 55 años (son cada vez más jóvenes por el paulatino incremento de jubilaciones anticipadas en los países industrializados) Cómo viajan? Estancias más prolongadas, tanto en pareja como en grupos Cuando viajan? En cualquier época del año intentando evitar las masificaciones de la temporada alta Qué buscan? Pasar tiempo con familiares y amigos, disfrutar de la naturaleza y bondades del clima, escapar de la rutina diaria
El TURISTA QUE NOS VISITA Europeos que entran en Canarias por edades AÑO TOTAL DE 45 A 60 MÁS DE 60 2001 10.137.202 2.535.000 973.000 2002 9.778.512 2.445.000 1.197.000 2003 9.836.785 2.470.000 1.265.000 2004 9.427.625 2.403.000 1.521.000 AÑO/EDAD 2.001 2002 2003 2004 45 a 60 24,9% 24,7% 25,1% 25,5% 60+ 9,60% 12,2% 12,9% 16,3% Fuente INE
TURISMO SENIOR VS. ESTACIONALIZACIÓN AMENAZA: La aparición de nuevos destinos en el Mediterráneo y la consolidación de otros en el Caribe y Asia, han acelerado la pérdida de clientes en los meses entre temporadas (mayo-junio; octubre-noviembre) OPORTUNIDAD: El turista senior es proclive a evitar las temporadas altas, evitan lo masivo, buscan destinos seguros y conocidos y valoran las infraestructuras y la solidez de la oferta complementaria
COMO VIAJA EL SENIOR EL PAQUETE TURISTICO APARECE COMO LA MODALIDAD MAYORITARIA TOUROPERADORES ESPECIALIZADOS TOUROPERADORES GENERALISTAS El 45% de sus clientes > 45 años Es un cliente que se presta a la larga estancia
TIPOS DE ESTABLECIMIENTO EN FUNCIÓN DEL SENIOR TIPO A TIPO B TIPO C TIPO D DEPENDENCIA Total independencia Independencia Cierta dependencia Dependencia Total Precisa Servicios ayuda para VD Asistencia Médica (comida, accesibilidad no dificultad VD Fuente: Harvard University TIPO A TIPO B TIPO C TIPO D Hotel/ Apto. Tradicional Hotel/ Apto. Tradicional Hotel adaptado Establ. Geriátrico Tipo de Animación Animación Apartamentos tutelados Profesionales Establ. Adaptabilidad de estancia Adaptabilidad de estancia sociosanitarios Accesibilidad legal Accesibilidad legal ATS 24 HORAS Los hoteles y apartamentos tradicionales son perfectamente capaces de atender a la parte más significativa de la demanda senior
EL VALOR AÑADIDO Cómo añadir valor? Incorporando artículos para adaptar sus habitaciones (kit de hostelería) Ofreciendo servicios de animación sociocultural Ofreciendo servicios de comida sana Ofreciendo servicios de atención médica Cumpliendo con la legislación de accesibilidad El Objetivo Que el valor añadido generado sea reconocido por el touroperador en su catálogo satisfaciendo las necesidades del cada vez más numeroso cliente senior, diferenciándose también de la competencia
LA ACCESIBILIDAD MERCADO POTENCIAL: 40 MILLONES DE EUROPEOS CON ALGÚN TIPO DE DISCAPACIDAD Máximas a seguir: 3. Cumplir la legislación vigente 4. Diversidad: respetar las situaciones y necesidades personales de estos clientes 5. Autonomía: el cliente debe ser autónomo en las instalaciones y espacios 6. Dignidad: la soluciones de accesibilidad garantizan ese respeto 7. Seguridad 8. Compatibilidad: se busca la integración de todos
CONCLUSIONES Es senior es cada vez más longevo, más sano y con mayor poder adquisitivo El segmento senior es uno de los segmentos con más potencial de crecimiento los próximos años, y ya nos elige como destino El turismo senior complementa, no excluye. Solo suma Satisfacer las necesidades de una buena parte del turismo senior no implica reformas estructurales de la planta alojativa El turismo senior y el turismo accesible encajan con la estrategia de segmentación y especialización que promueven tanto instituciones como asociaciones empresariales El turista senior ya es nuestro cliente y lo será cada vez más. Simplemente está esperando a ser reconocido