Diplomado en Marketing de Clientes & Comunicación Digital 2DO SEMESTRE 2015 Marketing y Ventas www.unegocios.cl
Torre FEN, Facultad de Economía y Negocios, Campus Andrés Bello Centro de Desarrollo Gerencial Facultad de Economía y Negocios Universidad de Chile El Centro de Desarrollo Gerencial tiene como misión proveer soluciones educativas a ejecutivos y organizaciones latinoamericanas para que maximicen el capital humano involucrado en sus actividades profesionales y de negocios, incrementando así su aportación de valor al entorno en el largo plazo. Aspira a posicionarse como una opción relevante para transformar a organizaciones y los ejecutivos que se desempeñan en ellas, a través de una formación y capacitación aplicada y de excelencia, diseñada para un alto impacto y generación de valor. ÍNDICE Nuestros diplomados 2 Perfil del Alumno 3 Objetivos 3 Material de Estudio - Casos Big! 4 Plan de Estudios 5 Equipo Docente 9 Testimonial 10 Valores y horarios 11 Marketing de Clientes & Comunicación Digital» 1
Nueve de cada diez Ejecutivos que han cursado nuestros diplomados nos recomiendan. Cada uno de nuestros programas de estudio está cuidadosamente diseñado para abordar las temáticas relevantes que demanda el mercado laboral actual. Buscamos, por medio de potentes sesiones de aprendizaje en nuestras aulas, entregar las herramientas clave para la mejora del desempeño laboral. Nuestras clases 100% presenciales Aprender de la experiencia: Profesores con alta vinculación empresarial, líderes en sus materias e industrias. Germán Arrate Pinto Director Centro de Desarrollo Gerencial Clases aplicadas: Uso de casos, ejemplos y situaciones reales. Redes de trabajo: Discusión y desarrollo de proyectos en grupos de ejecutivos. Propuesta educativa: 100% aprendizaje de otros y con otros. Gracias al Diplomado en Marketing de Clientes y Comunicación Digital pude mejorar mis funciones, y con las herramientas que obtuve pude tener un mayor desarrollo profesional, en un mercado que crece de forma creativa e innovadora, ampliando la mirada a la hora de gestionar los proyectos a mi cargo. Álvaro Acevedo Larrondo Jefe de Marketing digital, Sportlife
Marketing y Ventas Perfil del Alumno Gerentes y Subgerentes 19,4% 60 50 Distribución por Género 40 Jefes y Supervisores 22,2% Ejecutivos jóvenes del mundo de los negocios y profesionales de otras áreas. 52,8% 30 20 10 0 52,8% 47,2% Promedio de Edad: 32,3 años Experiencia profesional media: 6,8 años Objetivos del Programa Abordar la implementación de una estrategia de gestión de clientes que añada valor, en una compañía interesada en capitalizar el activo que representa su cartera de clientes. Formar profesionales que puedan estructurar y dirigir un programa de comunicación digital dentro de una organización. Entregar herramientas para determinar, gestionar y medir resultados de las comunicaciones multicanal en distintos sectores industriales Proveer de un enfoque basado en indicadores claves de desempeño para la definición de estrategias y tácticas en comunicación digital. Entender la travesía de decisión de compra en diferentes sectores industriales para el diseño de experiencias que permitan incrementar el valor de vida del cliente. Este programa te prepara para: Nuestros estudiantes aprenden a crear estrategias centradas en el cliente desde la comunicación, desde los procesos y desde la generación de experiencias, vinculada estrechamente con una línea de comunicación digital. Esto los lleva a la construcción de indicadores claves de desempeño que combinan métricas financieras y de marketing tradicional, como el valor de vida del cliente, tasas de compromiso o tasas de lealtad. Marketing de Clientes & Comunicación Digital» 3
Como parte del material de estudio del programa, se entrega el libro de Casos Big! especialmente diseñado para su uso en este Diploma, en el que se ilustran las mejores prácticas aplicadas en Chile en estrategias de marketing y manejo de marcas de 8 diferentes organizaciones de gran prestigio. Durante las clases del programa, se presentarán estos casos, traspasando a los alumnos las experiencias reales de cómo generar valor al negocio. Este libro fue impulsado y producido por el Centro de Desarrollo Gerencial & Corporativo de la Universidad de Chile, con el apoyo de Valora (CONEP) y todas las marcas que gentilmente compartieron su caso de éxito.
Edificio Tecnoaulas, Facultad de Economía y Negocios, Campus Andrés Bello Edificio Z, Facultad de Economía y Negocios, Campus Andrés Bello Plan de estudios 1. Fundamentos y Cursos Core Desarrollo de los conocimientos y habilidades base del programa. Cursos que son el foco de la especialidad del programa. 2. Cursos Avanzados y Aplicaciones Cursos Avanzados y Aplicaciones 25% Cursos avanzados de la especialidad en que se imparte el programa. Herramientas, talleres y aplicaciones prácticas integradoras para el mundo real. Fundamentos y Cursos Core 75% Marketing de Clientes & Comunicación Digital» 5
Marketing y Ventas Plan de estudios INTRODUCCIÓN AL DIPLOMADO --Bienvenida e introducción al programa por el Director 1 COMUNICACIÓN E INTEGRACIÓN DIGITAL --Del marketing transaccional al marketing 1 a 1 --Principios de jerarquización Pareto 80:20 --Fidelización de clientes, ventajas y desventajas --Estrategia de comunicación digital exitosa (atracción, conversión y transformación) --Rol de la sinergia de medios para una exitosa integración digital --Brief como parte del proceso creativo de la comunicación CASO BIG! B2B y B2C 2 CLIENTING --Visión desde la estrategia del Clienting --La importancia del Cliente y su Satisfacción --Visión Tecnológica del CRM --Creación de Servicios y Beneficios basados en el cliente --Marketing de Servicios --Análisis de casos y aplicaciones reales CASO BIG! Marketing de Clientes & Comunicación Digital» 6
Marketing y Ventas 3 VALOR DE VIDA DEL CLIENTE --Contexto del Valor de Vida y Gestión de Clientes --Modelos de control de gestión de clientes: Identificación, Diferenciación, Interacción y Personalización --Evaluación de la posición competitiva de una marca en la orientación al cliente --Rutas lógicas para gestionar clientes --Gestión de Campañas y Gestión de Preferencias --Análisis de casos y aplicaciones reales --Orquestación de Diálogos --Métricas asociadas al Valor de Vida del Cliente CASO BIG! 4 MINERÍA DE DATOS --Big data y datos desestructurados --Fundamentos de la creación de una base de datos de marketing --Procesos de preparación de datos ETL --Conceptos y etapas en el desarrollo de un proyecto de inteligencia de clientes, KDD. --Procesos de análisis de datos BI --Árboles de decisión --Aplicación de Métricas de Gestión de Campañas CASO BIG! 5 GESTIÓN DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE --Reconocer si la empresa utiliza la experiencia de clientes como ventaja competitiva. --Preparar a la empresa, área o departamento en una unidad orientada a la experiencia de cliente. --Aplicar los pasos para la mejora continua. --Ayudar a la empresa a crear una cultura centrada en el cliente. Marketing de Clientes & Comunicación Digital» 7
Marketing y Ventas 6 MOTORES DE BÚSQUEDA Y MONETIZACIÓN DIGITAL --Momentos de la verdad y ZMOT --Optimización y posicionamiento en motores de búsqueda --Diferencias entre SEO y SEM --Publicidad en motores de búsqueda, revisión de casos --Re-marketing y videos --Taller de Monetización Digital Aplicada (3 hrs) - Francisco Losada 7 ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL --Objetivos y estrategias en marketing digital Insight --Inventario Digital Ecosistema --Definición e integración de medios Componentes creativos --Capitalización y ejecución de estrategias digitales Inbound marketing --Métricas y aprendizajes --Casos y mejores prácticas CASO BIG! CIERRE --Cierre al programa por el Director Marketing de Clientes & Comunicación Digital» 8
Marketing y Ventas Equipo docente (*) Los profesores asignados para desarrollar cada uno de los cursos que contempla el Programa, serán seleccionados tomando como base, principalmente, la nómina que aquí se presenta. Cristián Maulén Muñoz (Director) Ingeniero Comercial, Universidad de Santiago, Chile. Director Académico Diplomado en Marketing de Clientes y Comunicación Digital. Posee amplia experiencia en gestión de clientes, implementando estrategias multicanales en empresas de los rubros combustible, alimentos y telecomunicaciones, entre otros. Docente en importantes universidades del país. Actualmente, se desempeña como CEO de una compañía de servicio y tecnología de gestión de clientes. Manuel Bórquez Núñez Ingeniero Estadístico, Pontificia Universidad Católica de Valparaíso, Chile. Se ha especializado en la aplicación y enseñanza de la estadística, marketing e inteligencia de clientes en importantes instituciones nacionales de diversos rubros. Actualmente es Jefe de Inteligencia de Clientes y Base de Datos de una empresa experta en Gestión de Clientes y Marketing Directo. Juan Eduardo González Lavín Ingeniero Civil Mecánico, Pontificia Universidad Católica de Chile, Chile. Magíster en Ciencias de la Ingeniería, Pontificia Universidad Católica de Chile, Chile. Se ha desempeñado en áreas comerciales y de planificación en grandes empresas del país, del rubro de transportes, alcanzando importantes logros en mejora del desempeño y crecimiento. Actualmente ocupa la posición de Principal Account Strategist en Google Inc. Chile. Claudio Duce Julio Publicista, Escuela de Comunicación Mónica Herrera, Chile. Magíster en Comportamiento del Consumidor, Universidad Adolfo Ibáñez, Chile. Se ha desempeñado en cargos ejecutivos en las áreas de marketing, ventas y servicios en los rubros de minería, isapre, gas y bancos. Actualmente, es director de comunicaciones y marketing de una institución académica y director de la Asociación Nacional de Avisadores. Mario Eduardo Nervi Bocaz Ingeniero en Administración Agroindustrial, Universidad Tecnológica Metropolitana, Chile Profesional con 17 años de experiencia en el área de Gestión de Calidad y Procesos dentro del rubro financiero. En su trayectoria ha llevado a las empresas en que ha trabajado a obtener importantes reconocimientos y galardones, mayoritariamente en calidad de servicio, gestión de excelencia y satisfacción de clientes. Actualmente es Subgerente de Calidad Corporativo de un destacado grupo financiero. Alejandro Silberstein Ortiz Publicista y Diplomado en Marketing Estratégico, Universidad del Pacífico, Chile. Profesional que ha participado en la estrategia y creación de más de 500 proyectos digitales. También colabora como voluntario en Endeavor, donde asesora a emprendedores de alto impacto en temas asociados al Marketing. En la actualidad es socio fundador y director ejecutivo de una agencia de publicidad digital, galardonada por ACHAP el 2012 como Mejor Agencia Digital. Gonzalo Vergara Quappe Ingeniero Comercial y MBA, Pontificia Universidad Católica de Chile, Chile. Su trayectoria profesional se centra en el marketing directo y las relaciones comerciales, ejerciendo roles directivos y gerenciales en agencias de publicidad y asociaciones de marketing. Además, cuenta con experiencia docente en cursos de marketing para pre y postgrado de diferentes universidades del país. Francisco Losada Publicista y Magíster en Comunicación Aplicada, Universidad del Desarrollo. Profesor de Pregrado y Postgrado. Socio - Director del Área de Monetización Digital de la empresa de Big Data Analysis ARTOOL, de la cual es socio. Consultor de empresas nacionales e internacionales. Marketing de Clientes & Comunicación Digital» 9
Marketing y Ventas Nuestros estudiantes podrán conducir con éxito organizaciones que quieran centrarse en el cliente y pretendan orquestar la comunicación digital y multicanal. Los participantes podrán potenciar habilidades para determinar las palancas efectivas de incremento del valor del cliente, de acuerdo al modelo de negocio y contexto competitivo. Cristián Maulén Muñoz Director Académico Diplomado en Marketing de Clientes y Comunicación Digital. Marketing de Clientes & Comunicación Digital Edificio Tecnoaulas, Facultad de Economía y Negocios, Campus Andrés Bello
Información General Edificio Tecnoaulas, Facultad de Economía y Negocios, Campus Andrés Bello VALOR: 100 UF HORAS PRESENCIALES: 129 Financiamiento: Hasta 18 cuotas sin interés. (Documentado). 12% Descuento adicional por pago contado o tarjetas de crédito bancarias. (Máximo 3 cuotas). 8% Descuento adicional por pago desde 4 a 12 cuotas con tarjetas de crédito bancarias. 5% Descuento adicional por pago desde 13 a 18 cuotas con tarjetas de crédito bancarias. *Descuentos no aplicables para pago empresa ni pagos o transferencias internacionales. Horario: Lunes y miércoles de 18:30 a 21:30 hrs. FECHAS: Inicio: 19-10-15 Término: 04-05-16 Medios de pago --Vale Vista. --Transferencia Bancaria. --Cheque. --Tarjeta de Crédito. (Hasta 18 cuotas sin interés documentado) Antecedentes de postulación: --Formulario de postulación en página web www.unegocios.cl --Antecedentes Adicionales que pueda requerir el Director Académico del Programa. Antecedentes de Matrícula --Fotografía Digital (peso máximo 5 M). --Certificado de Estudios. Mauricio Parada Sagurie e-mail: mparada@unegocios.cl Teléfono: (56) 22 978 3623 Diagonal Paraguay 257, Torre 26, Piso 9, of. 903 Horario continuado de lunes a viernes de 09:30 a 18:30 hrs. *De manera excepcional, se podrán efectuar clases días de semana, diferentes a los programados, por eventualidades de fuerza mayor, las que serán informadas por la Universidad con la debida anticipación. *Las clases se realizan en la Facultad de Economía y Negocios de la Universidad de Chile, ubicada en Diagonal Paraguay 257. Cambios en el lugar de realización, se avisaran con la debida antelación por nuestro Equipo del Centro de Desarrollo Gerencial. Marketing de Clientes & Comunicación Digital» 11