PC Client VoIP Business SoftPhone Guía rápida de instalación y uso 29.10.14 Confidencial Página 1 de 16
Bienvenido a BT icomms, nuestro servicio de comunicaciones unificadas. A partir de ahora, se beneficiará de las funciones de la telefonía tradicional junto con las nuevas funcionalidades multimedia (presencia, mensajería instantánea, etc). Empiece ya a descubrir las múltiples ventajas que le ofrece BT icomms con su nuevo softphone, el PC Client. Con esta sencilla guía, podrá instalar, conectar a la red y conocer las principales aplicaciones de su nuevo teléfono para disfrutar del máximo rendimiento en sus servicios de comunicaciones avanzadas. 29.10.14 Confidencial Página 2 de 16
1.- Configuración necesaria en el PC local 1.1 Configuración Internet Explorer Es necesario tener permitido el envío y recepción de tráfico SSL y TLS en las diferentes versiones que nos aparezcan en la ventana de propiedades avanzadas de Internet Explorer en: Herramientas -> Opciones de Internet > Opciones avanzadas > Seguridad Marcar Usar SSL Usar TLS 1.2 Configuración de la Calidad de Servicio Es necesario marcar la opción de QoS Scheduler o programador de paquetes de QoS en las opciones de las propiedades de área local. Panel de control > Conexiones de Red > Conexión de Red Activa > Propiedades Marcar programador de paquetes de QoS si se encuentra ya instalado o instalar como servicio si no se encuentra y comprobar que se queda marcado. 1.3 Certificados En versiones con alto grado de seguridad o en versiones de Windows e Internet Explorer muy actuales, podemos tener problemas para descargar el Service Package si se produce este problema, podremos descargarlo deshabilitando la comprobación de la autenticidad de la firma del certificado de la siguiente forma: En una ventana de Internet Explorer: Herramientas > Opciones de Internet > Opciones avanzadas > Seguridad > Comprobar la revocación de certificados del servidor (No marcar) 2.- Requisitos mínimos Compruebe que su equipo cumple con los requisitos mínimos: 550 MHz Pentium (recomendado 1 GHz) Windows* 98(SE), Windows Me, Windows NT* 4.x with SP5, Windows 2000, Windows 2002, o Windows XP Modem 28.8 Kbps (recomendado conexión DSL) Micrófono y tarjeta de audio full dúplex. 48 MB de RAM disponible (recomendado 64MB) 75 MB de disco duro disponible 800x600 @16bpp (65,536 colores) SVGA o tarjeta de video gráfica de mayor calidad Ratón 3.- Instalación del PC Client A continuación se detallan los pasos necesarios para instalar el PC Client Doble-click En el fichero de instalación de PC Client, que se podrá descargar de la zona de Demos y Guías de instalación de nuestra web (www.bticomms.es). Para descargar este 29.10.14 Confidencial Página 3 de 16
ejecutable, necesitará un usuario y una password que BT le proporcionará durante el traspaso del servicio si usted dispone de perfiles multimedia. Si no dispone de estos datos, póngase en contacto con BT en el 901. Una vez descargado el fichero de instalación se ejecuta el proceso de instalación. Pulse siguiente y acepte los acuerdos de licencia. Se recomienda seguir el doc Guia de integración del PC Client con Outlook 2010 en el caso de que se requiera integrar con Microsoft Outlook. Con este último componente se creará una barra adicional en el correo de forma que se podrá realizar una llamada directamente al remitente del correo utilizando los recursos de PC Client. 2.1 Ejecución por primera vez Una vez finalizado el proceso de instalación ya se puede ejecutar el programa. La primera vez que se ejecuta se lanza un tutorial de configuración. Necesitará conocer los siguientes datos proporcionados por BT durante el traspaso del servicio: - Número de teléfono (nombre de usuario) - Password - Dirección de Proxy: (para clientes instalados antes de Agosto 2014 62.7.40.49 o 62.7.42.19 y para instalaciones posteriores 212.31.198.26 - Nombre de dominio: Puede ser XXXX.ssl1.bt.es o XXXX.ssl2.bt.es dependiendo de donde está registrada la línea (Madrid o Barcelona). Dónde NOMBRE_DOMINIO es una parámetro que BT le asignará una vez contratado el servicio. Si desconoce su NOMBRE_DOMINIO, póngase en contacto con BT a través del 901 1. Información de Usuario. Se indica el número de teléfono asignado a la línea en cuestión. 2. Datos del proxy y del nombre de dominio. Aquí se introduce la información proporcionada anteriormente. 29.10.14 Confidencial Página 4 de 16
3. Configuración de la velocidad de conexión de red. Se recomienda marcar la casilla Velocidad Intermedia 4. Realizar una prueba de los dispositivos de audio. 5. Ejecución del PC Client: tras finalizar el asistente o las sucesivas veces que se vaya a ejecutar el PC Client aparece la pantalla de introducción de datos de usuario y password para registrarse en el servicio. Una vez ejecutado el PC Client se crea un icono en la barra de tareas de Windows que nos indica el estado de registro mediante el logo de PC Client en rojo, si no está registrado, o verde para cuando está registrado. Dicho icono en la barra de tareas se puede utilizar, pulsando con el botón derecho del ratón para realizar acciones sobre el programa. Si su línea es multimedia, la imagen que presenta el PC Client debe ser la siguiente. 29.10.14 Confidencial Página 5 de 16
Si existe algún problema con su licencia multimedia, aparecerá el siguiente mensaje: En este caso, la imagen que presenta el PC Client es la siguiente. En este caso, cierre y vuelva a abrir la aplicación. Si el problema persiste, contacte con BT. 4.- Uso básico del PC Client Puede encontrar manuales completos del PC Client en la zona de Demos del Servicio de nuestra web: http://www.bticomms.es Se describen a continuación las funciones básicas para empezar a utilizar su terminal 4.1 Realizar una llamada de audio Existen varios métodos para iniciar una llamada. Haciendo doble-click o pulsando el botón derecho y eligiendo la opción en cualquier entrada del log de llamadas, directorio o lista de amigos, Seleccionando una entrada de Outlook y pulsando el botón AddIn opcional. Utilizando el icono para realizar llamada. 29.10.14 Confidencial Página 6 de 16
El resto de botones se activan una vez nos responden a la llamada. 4.2 Realizar una llamada de video El proceso es similar al indicado anteriormente solo que será necesario utilizar el icono para enviar y recibir video o solo para recibir video. Será necesario configurar la sección de Video en las Preferencias del usuario. Si se desea, se puede restringir el Video a sólo las llamadas entrantes. 4.3 Recibir una llamada Cuando el PC Client recibe una llamada aparece una ventana de conversación indicándolo. Dicha ventana muestra una serie de botones de acción e información sobre la llamada: 29.10.14 Confidencial Página 7 de 16
El resto son botones sobre los que se puede realizar una acción: Llamada: Hasta que se acepta la llamada este botón no tiene acción. Una vez aceptada se usar para iniciar una nueva llamada, dejar en espera, etc. Terminar: Finaliza la llamada Mensaje Instantáneo: Inicia la mensajería instantánea Enviar archivo: Muestra el panel para compartir ficheros Compartir: Arranca el panel de control de compartir. Respuesta: Para contestar la llamada. Respuesta de video: La llamada se responde y se negocia establecer video con el otro extremo. Responder con IM: Se expande la ventana de IM y se puede enviar un mensaje al llamante. Ignorar: Se cierra la ventana de conversación dejando de sonar la llamada entrante. El llamante sigue escuchando el ring-back. No aceptar: Se finaliza la llamada y, si el usuario tiene activado buzón de voz, se redirige la llamada al mismo. Redestinar: Se dirige la llamada a otro destino. 4.3 Acciones durante una llamada Durante una llamada, usted podrá realizar las siguientes acciones Colgar Retener (Hold): Retiene y recupera la llamada. Nueva llamada Mudo: Mute. Conferencia: Cuando se tiene una llamada establecida se puede iniciar una conferencia pulsando el botón habilitado para ello. Una vez realizado se abre la ventana de realizar nueva llamada donde nos permite introducir el número a llamar o nos permite buscarlo de los registros o directorios disponibles. 29.10.14 Confidencial Página 8 de 16
Cuando se responde esta nueva llamada aparece la ventana de llamada respondida pero con el botón de conferencia convertido en botón de participar. Tras pulsar ese botón se comienzan a cerrar las ventanas anteriores y conversaciones y aparece la nueva ventana/conversación asignada a la conferencia. Se puede apreciar ya que aparece tanto en la barra de titulo como indicado sobre la imagen la palabra conferencia. Transferencia: Al pulsarlo aparece la ventana de transferencia de llamada. Hay dos tipos: o Ciega o directa: No se habla con la persona a la cual se le va a transferir la llamada o Consultada o Anunciar a la persona que llama: Se consulta a la persona a la cual se va a transferir. 29.10.14 Confidencial Página 9 de 16
Encender la cámara: Añade video a la conversación existente. 4.4 Buzón de voz Para acceder a los mensajes contenidos en el buzón es necesario haber configurado previamente el acceso a la plataforma de buzón. Para ello siga los siguientes pasos: Vaya a preferencias de Usuario, a la sección Correo de Voz. Indique el número de teléfono de buzón de voz (1200) e introduzca la clave que BT le proporcionó durante el alta de su línea. Deje el resto de campos en blanco. 29.10.14 Confidencial Página 10 de 16
A continuación haga clic sobre el icono Esto provocará una llamada al sistema de buzón y aparecerán botones de gestión de los mensajes guardados: 4.5 Funciones Multimedia Envío de mensajes instantaneos (IM) Esta funcionalidad permite el envío de notas de texto a otros usuarios que dispongan de un softclient o IP Phone de Nortel. Existen diferentes formas de acceder al envío de mensajería instantánea: - Desde el botón de IM de la barra de herramientas de la pantalla principal. - Desde el submenú herramientas del menú principal. - Desde el botón de IM de una ventana de conversación activa. - Con el botón derecho del ratón sobre un contacto o entrada en la lista de llamadas. 29.10.14 Confidencial Página 11 de 16
Presencia La presencia se utiliza para que otros usuarios vean su estado o usted pueda ver el de otros usuarios. Los diferentes estados que se pueden mostrar están recogidos en la siguiente tabla: Icono Estado de presencia Descripción Desconocido No hay información de presencia disponible Conectado Conectado ha salido a comer Conectado ha salido Conectado <nota de cliente> Conectado Inactivo Activo disponible Activo al telefono Indisponible ocupado Indisponible de vacaciones Indisponible fuera de la oficina Indisponible <nota de cliente> El usuario está registrado en la red El usuario está conectado pero manualmente ha indicado un estado para no ser alcanzado El usuario está conectado pero tras un periodo de inactividad se considera que no está accesible El usuario está registrado en la red, tiene la presencia habilitada y está utilizando el PC activamente. El usuario está registrado en la red, tiene la presencia habilitada y está cursando una llamada en ese momento. El usuario está registrado en la red pero manualmente ha configurado este estado para indicar que no está disponible Si se desea modificar el estado de la presencia basta con elegir uno de los estados posibles haciendo clic junto a la indicación de estado sobre la barra de herramientas principal como se muestra a continuación: Registro de llamadas El PC Client maneja los registros de llamadas recibidas/efectuadas como si fuese un buzón de correo manteniendo los conceptos de bandeja de salida u outbox y bandeja de entrada o inbox como se ve a continuación: 29.10.14 Confidencial Página 12 de 16
Compartición de aplicaciones El PC Client posibilita a los usuarios trabajar juntos en un entorno compartido multimedia dependiendo del paquete de servicio asignada a cada usuario. La aplicación ofrece las siguientes herramientas o aplicaciones para compartir: Enviar ficheros Pizarra compartida Transferencia del portapapeles. Envío de páginas web. Según se usen unas herramientas u otras se irá indicando en la ventana de la llamada el estado de la misma: 29.10.14 Confidencial Página 13 de 16
4.6 Contactos, libreta de direcciones y Amigos El PC Client permite tener acceso a información de contactos almacenados tanto a nivel local en el propio PC como relativos al directorio corporativo (mantenidos y gestionados por BT). La información relativa a los contactos se presenta en dos vistas: Lista y Tarjeta. Existen diferentes opciones para realizar búsquedas tanto a nivel de libreta de direcciones personal, global (directorio corporativo), amigos o grupos. Estos últimos se pueden crear para agrupar diferentes contactos. A la hora de añadir un contacto se puede hacer por varios métodos: 29.10.14 Confidencial Página 14 de 16
Utilizando los registros de llamada con el botón derecho del ratón y agregando al directorio. Utilizando el icono de agregar contactos desde la ventana de directorio. Importando contactos desde el correo. Buscando contactos en el directorio global y añadiéndolos. Situándonos con el ratón sobre un contacto y pulsando el botón derecho se presentan las diferentes acciones que se pueden realizar como son llamar, enviar IM, editar, borrar, etc. Amigos Existe la posibilidad de configurar un grupo de contactos como amigos de forma que, haciendo uso de la funcionalidad de presencia, pueda ver el estado de los mismos en todo momento. Para activar un contacto como amigo es necesario tenerlo en la libreta personal de direcciones. Solo basta con situarse con el ratón sobre el contacto y usar el botón derecho para elegir la opción de amigo. Una vez que se seleccionan los contactos deseados como amigos se puede consultar su estado pulsando sobre el icono de la barra de herramientas de la ventana principal tras lo que se mostrará el estado (presencia) en el que se encuentran. 29.10.14 Confidencial Página 15 de 16
Por defecto está definido que el máximo número de contactos que se permiten como amigos sea 10. Para eliminar a un amigo de la lista solo es necesario hacer clic con el botón derecho sobre el amigo y elegir la opción de eliminar. 5.- Contacto 5.1 Centro de Atención al Cliente Para conocer los detalles de acceso al servicio o para resolver dudas relacionadas con el servicio BT icomms, póngase en contacto con el 901 111 109 29.10.14 Confidencial Página 16 de 16