20 de agosto de 2013 IBM Digital Analytics Glosario
Nota Antes de utilizar esta información y el producto al que hace referencia, lea la información en Avisos en la página 35. IBM Digital Marketing y Analytics es una nueva generación de productos de IBM Coremetrics. Consulte esta tabla para obtener más detalles sobre la nueva denominación de productos. Nombre anterior del producto IBM Coremetrics AdTarget IBM Coremetrics Benchmark IBM Coremetrics Enterprise Analytics IBM Coremetrics Explore IBM Coremetrics Import IBM Coremetrics Export IBM Coremetrics Intelligent Offer IBM Coremetrics Lifecycle IBM Coremetrics LIVEmail IBM Coremetrics Monitor IBM Coremetrics Search Marketing IBM Coremetrics Social Analytics IBM Coremetrics Tag Manager IBM Coremetrics Web Analytics Nombre nuevo del producto IBM AdTarget IBM Digital Analytics Benchmark IBM Digital Analytics Multisite IBM Digital Analytics Explore IBM Digital Analytics Import IBM Digital Analytics Export IBM Digital Recommendations IBM Digital Analytics Lifecycle IBM LIVEmail IBM Digital Analytics Monitor IBM Search Marketing IBM Digital Analytics for Social Media IBM Digital Data Exchange IBM Digital Analytics La documentación distribuida con los productos de IBM Digital Analytics es confidencial y propiedad de IBM y, como tal, está sujeta a las disposiciones de todos los acuerdos comerciales entre las partes. Independientemente de las disposiciones específicas de dichos acuerdos comerciales, las partes indican su disposición a tratar la documentación a la que se hace referencia como información confidencial de IBM yanodistribuir dicha documentación a ninguna otra parte ni copiar dicha documentación excepto a lo expresamente permitido en los acuerdos de licencia entre las partes relacionadas con dichos productos. Materiales bajo Licencia - Propiedad de IBM Copyright IBM Corporation 2000, 2013.
Contenido Glosario de términos......... 1 Consideraciones de la política de privacidad... 37 Apéndice A. Información adicional de contacto.............. 31 Apéndice B. Soporte......... 33 Avisos............... 35 Marcas registradas............ 37 Copyright IBM Corp. 2000, 2013 iii
iv IBM Digital Analytics Glosario
Glosario de términos A B en la página 2 C en la página 2 D en la página 4 E en la página 5 F en la página 7 G en la página 8 I en la página 9 L en la página 10 M en la página 11 N en la página 16 O en la página 16 P en la página 16 R en la página 22 S en la página 23 T en la página 26 U en la página 28 V en la página 28 Z en la página 30 A Alerta Notificación por correo electrónico que se envía cuando se ha alcanzado un umbral para tipos de datos o métricas seleccionadas. Análisis físico del sitio web Representación de regiones diferentes en una página. Se utiliza el análisis físico del sitio web para analizar el rendimiento de páginas particulares, versiones diferentes de una página (por ejemplo, en una prueba A/B), subsecciones de una página y enlaces individuales dentro de una página. Los valores de análisis físico del sitio web se recopilan mediante parámetros cm_re=. Anotación de fecha Comentario fijado a un rango de fecha. Las anotaciones de fecha se utilizan para resaltar los eventos clave en un gráfico de tendencia para que los usuarios tengan contexto de por qué hubo un aumento o un descenso en la tendencia. Anuncio de emarketing Término de IBM WebSphere Commerce para una promoción en sitio web. API (Application Programming Interface) Interfaz de programación de aplicaciones. La API ofrece un acceso para programación de manera virtual para todos los informes y vistas de informes por medio de una solicitud de URL RESTful. Considere la posibilidad de utilizar esta función para aportar información de informe interna, para crear widgets personalizados con los datos, para volver a publicar información en la intranet de la empresa, para proporcionar datos seleccionados a los colaboradores y para otros usos. El widget de la API ayuda a configurar la sintaxis adecuada para las llamadas de API. Para visualizar los resultados, sólo tiene que pegar la URL en el navegador web. API de Excel La API de Excel permite el acceso para programación a cualquiera de sus informes o vistas de Microsoft Excel. Descargue el archivo y genere informes puntuales en Excel o bien cree y ejecute una plantilla para colocar varios informes en un único cuaderno de Excel. Una vez guardada la plantilla, tendrá la oportunidad de actualizar todos los informes en la plantilla con los nuevos valores de fecha con una sola pulsación. Artículo de marketing Cuarto nivel de la descripción del programa de marketing de cuatro niveles que sigue el parámetro cm_mmc= en la página de destino de la campaña.la serie de caracteres -_-. Artículos abandonados Número total de artículos colocados en una cesta de compra pero que no se han comprado. Copyright IBM Corp. 2000, 2013 1
Artículos abandonados de la cesta Número total de artículos que se han colocado en una cesta pero que no se han comprado: Artículos de la cesta menos el número de artículos que se han comprado. Artículos añadidos Número de artículos que se añadieron a una cesta durante el periodo de tiempo especificado. Esto no quiere decir que se comprasen los artículos. Artículos añadidos/productos vistos Proporción de elementos colocados en una cesta de compra en relación a los productos vistos. Artículos en cesta Número total de artículos colocados en cestas de compra. Artículos/Pedidos Número medio de artículos en un pedido. Artículos reservados Número total de artículos reservados. Artículos solicitados de la cesta Número de artículos en una cesta que se han pedido en realidad. Esta métrica se calcula cuando se completa el día para asegurar datos precisos. Por lo tanto, no se puede mostrar si periodo de tiempo seleccionado es la fecha de hoy. Artículos vendidos Número de productos (unidades) vendidos. Artículos vendidos/artículos añadidos Proporción de artículos vendidos en relación a artículos colocados en una cesta de compra. Atribución Consulte atribución de marketing. Atribución de marketing Proceso de asignar crédito a iniciativas de marketing que contribuyen a un objetivo en sentido descendente. Existen tres dimensiones: Dirección, tiempo y lógica de créditos. B Buscador basado en lenguaje natural Buscador que une tráfico (no de pago) orgánico al sitio. Búsquedas en el sitio web Número de búsquedas en sitio enviadas. C Canal de marketing Nivel más alto de la organización de la fuente de marketing. De manera predeterminada, cuenta con cuatro canales: Carga directa, búsqueda en lenguaje natural, sitios web de referencia y otras fuentes CGM. Los administradores pueden categorizar los valores de los proveedores de marketing en canales adicionales, por ejemplo, búsqueda pagada, correo electrónico y afiliados. 2 IBM Digital Analytics Glosario
Carga directa Sesión donde no hay información de referencia ni programa de marketing. Las cargas directas indican que la sesión se ha iniciado por parte de un usuario que escribió en la URL de manera directa o que reservó el sitio o que lo llevó a cabo por medio de una referencia local (página interna al sitio). Categoría del producto Jerarquía de categorías que agrupan los productos. La categoría de nivel más bajo se define en la etiqueta de producto visto. Las categorías del nivel principal se definen por administradores mediante la categoría archivo de definición (CDF). Categoría de marketing Segundo nivel de la descripción del programa de marketing de cuatro niveles que sigue el parámetro cm_mmc= en la página de destino de la campaña. La serie de caracteres -_-.separa cada nivel. Categoría de página Jerarquía de categorías que agrupan las páginas del sitio. La categoría de nivel más bajo se define en la etiqueta de página vista. Las categorías del nivel principal se definen por administradores mediante la categoría archivo de definición (CDF). Cestas iniciadas El número de cestas donde al menos se ha añadido un artículo. Ciudad Ciudad desde la que está accediendo el visitante al sitio. Nota: Se utiliza la asignación de ubicación geográfica para determinar la ciudad a partir de la dirección IP del usuario. Clickstream Secuencia de la página a la que han ido los usuarios desde la página de inicio o final elegida del autor de informes. código de rastreo Herramienta diseñada para ayudar a generar códigos de rastreo válidos para programas de marketing, promociones de sitios y valores de análisis físico del sitio web. Comentarios Entradas de texto del formulario escritas por la comunidad de usuario. Sirven como medio para mantener un diálogo continuo con la organización. Es posible que utilice este área para comentar las tendencias que está viendo en los datos o para explicar algunas de las métricas que ve de otros usuarios. Asimismo, puede tener presente el uso de esta área para introducir recordatorios para usted, con el fin de volver y analizar lo que quiera al día oalasemana siguiente. Compradores Véase Total de compradores únicos. Compradores/Iniciadores únicos Proporción de visitantes que completaron una aplicación en relación a las personas que iniciaron una aplicación: Solicitantes únicos entre iniciadores únicos. Glosario de términos 3
Compradores que repiten Número de visitantes que compraron en el sitio anteriormente y que volvieron durante el periodo de tiempo especificado. Compradores únicos/visitantes Proporción de visitantes que compraron un producto en relación a todas las personas que visitaron el sitio: Compradores únicos entre visitantes únicos. Compradores únicos/visitantes únicos Proporción de visitantes que compraron un producto en relación a todas las personas que visitaron el producto. Compradores únicos entre visitantes únicos. Compradores/Visitante Porcentaje de visitantes que han realizado una compra durante el periodo de tiempo especificado: Total de compradores únicos divido por Visitantes únicos. Compradores/Visitantes Proporción de visitantes que completaron una aplicación en relación a todas las personas que visitaron el sitio: Solicitantes únicos entre visitantes únicos. Compradores/Visitantes que añaden artículos únicos Proporción de visitantes que realizaron una compra en relación a las personas que añadieron artículos a la cesta (independientemente de si compraron productos o no): Compradores únicos entre visitantes únicos que añaden artículos. Comprador que repite/visitante que repite Porcentaje de visitantes que repiten que se calificaron como compradores que repiten durante el periodo de tiempo especificado: Compradores que repiten entre visitantes que repiten. Contrato B2B Contratos de empresa a empresa. Conversión de sesiones Proporción de sesiones que contienen al menos un pedido en relación al número total de sesiones: Sesiones de compra entre sesiones totales. Crédito v v v Primero: Aplicar todos los créditos a la primera fuente en la ventana de tiempo. Último: Aplicar todos los créditos a la última fuente en la ventana de tiempo. Promedio: Aplicar el mismo crédito a todas las fuentes en la ventana de tiempo. v Personalizado: Aplicar x% créditos a la primera fuente, y% créditos a la última fuente y z% créditos divididos entre todas las fuentes medias. CSR (representante del centro de llamadas) Representante del centro de llamadas. D Días entre (en el informe Secuencia de canal) Número medio de días entre una sesión de visitante en este nodo y la sesión del visitante en el siguiente nodo en la secuencia. Un nodo es un 4 IBM Digital Analytics Glosario
grupo de sesiones que se originó en un canal específico y que se produce en una profundidad específica en una secuencia de canal específica. Dirección v Hacia atrás: Qué campañas influenciaron o promovieron esta conversación o actividad? Se remonta al pasado para atribuir créditos a las fuentes de marketing apropiadas. v Hacia delante: Cuál es el éxito latente de esta campaña? Tiene en cuenta una campaña de marketing y mira hacia adelante para atribuir crédito a la campaña. Disponibilidad de Java Determinación de si se ha habilitado Java para el sistema del visitante. Duración media de sesión Longitud media de una sesión del visitantes: (Indicación de fecha y hora del registro de la última sesión menos la indicación de fecha y hora del registro de la primera sesión) dividido entre las sesiones. E Nota: Cuando se utiliza este valor como sesión o criterio de filtro, especifíquelo en segundos. Por ejemplo, especifique 120 si desea filtrar o segmentar en sesiones de dos minutos. Elemento Componente de una página tradicional vista. Normalmente, los elementos se utilizan para realizar un rastreo de portlets, vídeos en línea, interacciones web 2.0 y más. Están recopilados mediante la etiqueta Elemento. Elementos vistos Número de veces que es visto un elemento. Recuento de la etiqueta de elemento. Los datos de un elemento los recopila la etiqueta de elemento. Elementos vistos/sesión Proporción de vistas de elementos en relación a las sesiones de visitante: Vistas de elementos dividido entre las sesiones. Los datos de un elemento los recopila la etiqueta de elemento. Embudo Representación visual de los usuarios que abandonan el sitio en distintos pasos en el sitio web. Embudos de TruePath Escenario de la vía de acceso del visitante personalizado que puede definir mediante TruePath Builder dentro del plugin de navegador de IBM Digital Analytics Tools. Los usuarios pueden medir el éxito de los visitantes que van a procesos en línea, como por ejemplo, extracción, registro y aplicaciones en línea; o de visitantes que completan llamadas a la acción en páginas específicas de destino de marketing. Enlace entrante Enlace definido por una URL de referencia (externa al sitio) y una URL de destino, que se utiliza en los informes de análisis de enlaces entrantes. Glosario de términos 5
Enlaces en el sitio web Enlace definido por una URL de referencia (interna al sitio) y una URL de destino, que se utiliza en los informes de análisis de enlaces en sitio web. Envío y manipulación Valor total de envío y manipulación. Envío y manipulación medios Envío medio y tarifas de manipulación en un pedido: Tarifas de manipulación y envío entre los pedidos. Estado Estado (provincia o región) desde donde los visitantes acceden al sitio Nota: Se utiliza la asignación de ubicación geográfica para determinar el estado a partir de la dirección IP del usuario. Evento Consulte evento de conversión. Evento de conversión Objetivo empresarial no comercial. Un evento de conversación es una acción no monetaria que espera que sus visitantes lleven a cabo, como por ejemplo, descargas, registros, suscripciones y vistas de localizador de tiendas. Se realiza un rastreo de los eventos de conversión mediante la etiqueta de evento de conversión. Eventos Número de eventos de conversación completados. Eventos abandonados Número de eventos abandonados: Eventos iniciados menos eventos completados. Los datos de un evento los recopila la etiqueta de evento. Si Tipo de acción = 1 refleja un acción de inicio. Si Tipo de acción =2refleja un acción de terminación. Pasar valores de puntos de evento es opcional. Eventos completados Número de eventos de conversación completados. Recuento de las etiquetas de evento de conversación recopilados donde tipo = 2. Los datos de un evento los recopila la etiqueta de evento. Si Tipo de acción = 1 refleja un acción de inicio. Si Tipo de acción =2refleja un acción de terminación. Pasar valores de puntos de evento es opcional. Eventos de ruta Número total de eventos completados durante el rango de fechas del informe por visitantes que pasaron a través del nodo especificado. El valor incluye eventos completados por estos visitantes en otros nodos en la secuencia. Eventos/Finalizador de eventos Número medio de eventos completados por visitante que completó un evento en su sitio. Eventos dividido por Visitantes únicos que completan eventos. Eventos/Finalizador de eventos respecto A Incremento o decremento en los eventos por finalizador de eventos que están asociados con la combinación de canales comparado con solo el canal A. El valor se expresa como un cambio de porcentaje de los eventos por finalizador de eventos del canal A. 6 IBM Digital Analytics Glosario
Eventos/Finalizador de eventos respecto B Incremento o decremento en los eventos por finalizador de eventos que están asociados con la combinación de canales comparado con solo el canal B. El valor se expresa como un cambio de porcentaje de los eventos por finalizador de eventos del canal B. Eventos/Finalizador de eventos respecto C Incremento o decremento en los eventos por finalizador de eventos que están asociados con la combinación de canales comparado con solo el canal C. El valor se expresa como un cambio de porcentaje de los eventos por finalizador de eventos del canal C. Eventos (IMP {Ventana} {Lógica}) Número de eventos completados atribuidos a la impresión del programa de marketing que se está analizando. Ventana: el valor Ventana representa el número de días que se busca en el pasado para encontrar impresiones de marketing vistas por el visitante que ha completado el evento. Lógica: los valores posibles son Primeras, Más recientes y Media. Primeras sirve para atribuir los eventos a la primera impresión en la ventana. Más reciente sirve para atribuir los eventos a la última impresión en la ventana. Media sirve para atribuir una fracción igual de los eventos a cada impresión en la ventana. Esta métrica únicamente está disponible si tiene el módulo Impression Attribution. Eventos iniciados Número de eventos de conversación iniciados. Recuento de las etiquetas de evento de conversación recopilados donde tipo = 1. Los datos de un evento los recopila la etiqueta de evento. Si Tipo de acción = 1 refleja un acción de inicio. Si Tipo de acción =2refleja un acción de terminación. Pasar valores de puntos de evento es opcional. Eventos/Sesión Número medio de eventos completadas por sesión: Eventos divididos entre sesiones. Los datos de un evento los recopila la etiqueta de evento. Si Tipo de acción = 1 refleja un acción de inicio. Si Tipo de acción =2refleja un acción de terminación. Pasar valores de puntos de evento es opcional. Eventos/Visitante Número medio de eventos completados por visitante: Eventos dividido entre visitantes únicos. Los datos de un evento los recopila la etiqueta de evento. Si Tipo de acción = 1 refleja un acción de inicio. Si Tipo de acción =2refleja un acción de terminación. Pasar valores de puntos de evento es opcional. Experimento de marketing Prueba A/B que se lleva a cabo mediante WebSphere Commerce. F Filtro Medio para consultar el conjunto de datos de todo el informe y devolver la fila que coincida con los criterios. Seleccione filtrar por Periodo A, Periodo B o cualquier otra opción de comparación. Puede aplicar un filtro simple Glosario de términos 7
en los campos y métricas, como por ejemplo, páginas vistas >= 5000 o puede unir una serie de condiciones separadas por la lógica [And] y [Or]. Finalizaciones de vídeo Número de veces que un vídeo se ha visualizado en su totalidad. Esta métrica necesita una recopilación de Atributos de elemento tal como se indica en la IBM Digital Analytics Explore Guía del usuario. Finalizadores de eventos Véase Visitantes únicos que completan eventos. Formulario Página con cuadros de entrada para que puedan rellenar los visitantes del sitio, como por ejemplo, una página de registro. Los botones Enviar se etiquetan automáticamente. De manera opcional se pueden etiquetar campos de formulario específicos. Fuera de línea: Aplicaciones completadas Número total de solicitudes completadas en canales fuera de línea. Fuera de línea: Artículos/Pedidos Número medio de artículos en los pedidos de transacciones completadas a través de canales fuera de línea. Fuera de línea: Artículos reservados Número total de artículos reservados en todos los canales fuera de línea. Fuera de línea: Artículos vendidos Número total de artículos vendidos en los pedidos completados a través de canales fuera de línea. Fuera de línea: Envío y manipulación medios Envío medio y tarifas de manipulación de transacciones completadas a través de canales fuera de línea. Fuera de línea: Ingresos de artículos Total de ingresos de artículos vendidos calculado mediante transacciones de compra importadas de ventas fuera de línea. Fuera de línea: Pedidos Número total de pedidos formalizados en canales fuera de línea. Fuera de línea: Precio medio del artículo Precio medio de todos los artículos vendidos en todos los canales fuera de línea. Fuera de línea: Total de envío y manipulación Valor total de envío y manipulación de pedidos completados a través de canales fuera de línea. Fuera de línea: Ventas de artículos Total de ventas de artículos de artículos calculado mediante transacciones de compra importadas de ventas fuera de línea. G Guíeme Prácticas recomendadas. Guíeme ofrece instrucciones con el objetivo de realizar un informe, indicar los pasos para saber cómo analizarlo. Asimismo, proporciona acciones sugeridas y casos de uso de muestra para llevar a cabo el análisis. 8 IBM Digital Analytics Glosario
I ID de producto Valor ID (por ejemplo, FEU-139 o 1934892) que se utiliza para describir un producto. Idioma El idioma que ha configurado un visitante para su sistema. Impresiones (en el contexto de análisis físico y promociones de sitio) Número de veces que se ve una promoción (por ejemplo, promoción en sitio web o valor del análisis físico del sitio web) independientemente de si se pulsa o no. Impresiones (en el contexto de marketing) Número de veces que se ha recopilado la etiqueta de impresión de marketing. Las etiquetas de impresión de marketing sirven para entender la frecuencia con la que se visualizan las impresiones de marketing (por ejemplo, anuncios de visualización, widgets, micro-sitios y vídeos sindicados). Esta métrica únicamente está disponible si tiene el módulo Impression Attribution. Impresiones (IMP {Ventana} Todo) Número total de impresiones vistas en la ventana de atribución por aquellos que han visitado últimamente el sitio. Ventana: el valor Ventana representa el número de días que se busca en el pasado para encontrar impresiones de marketing vistas por el visitante que ha generado las impresiones. Esta métrica únicamente está disponible si tiene el módulo Impression Attribution. Impresiones/Visitantes de impresión únicos (en el contexto de marketing) Proporción de impresiones visualizadas a visitantes únicos de este contenido en línea. Esta métrica únicamente está disponible si tiene el módulo Impression Attribution. Impresiones/Visitantes únicos (en el contexto de marketing) Proporción de impresiones visualizadas a visitantes únicos que vieron la impresión y que visitaron el sitio web (ambas condiciones). Esta métrica únicamente está disponible si tiene el módulo Impression Attribution. Informes de acción inmediata Paquete definido de informes que contiene información acerca de los KPI (indicadores clave de rendimiento), los productos destacados, los resultados de búsqueda, la geografía y lo más entregado por medio de un archivo adjunto de Excel. Ingresos Valor total de los artículos que se calcularon mediante las etiquetas de pedido. Ingresos de ruta Valor total de las reservas realizadas durante el rango de fechas del Glosario de términos 9
informe por los visitantes que pasaron a través del nodo especificado. El valor incluye reservas realizadas por estos visitantes en otros nodos en la secuencia. Ingresos (IMP {Ventana} {Lógica}) Importe de ingresos atribuidos a la impresión del programa de marketing que se está analizando. Ventana: el valor Ventana representa el número de días que se busca en el pasado para encontrar impresiones de marketing vistas por el visitante que ha generado los ingresos. Lógica: los valores posibles son Primeras, Más recientes y Media. Primeras sirve para atribuir el ingreso a la primera impresión en la ventana. Más reciente sirve para atribuir el ingreso a la última impresión en la ventana. Media sirve para atribuir una fracción igual del ingreso a cada impresión en la ventana. Esta métrica únicamente está disponible si tiene el módulo Impression Attribution. Ingresos/Reservador Valor medio de las reservas por visitante que ha realizado una reserva. Ingresos dividido por Reservadores únicos. Ingresos/Visitante Valor medio de reservas por visitante. Ingresos dividido por Visitantes únicos. Iniciadores únicos Número de visitantes únicos que iniciaron una aplicación, independientemente de si la completaron o no. Iniciadores únicos de eventos Número de visitantes que iniciaron uno o más eventos de conversación. Inicios de vídeo Número de veces que un vídeo se ha iniciado o lanzado. Esta métrica necesita una recopilación de Atributos de elemento tal como se indica en la IBM Digital Analytics Explore Guía del usuario. Intensidad de color Número de colores de pantalla disponibles para los visitantes que acceden al sitio. L libro de trabajo Recopilación de informes. A medida que se van lanzando los informes, aparecen en el libro de trabajo abierto como pestañas. Estas pestañas permiten a los usuarios cambiar rápidamente entre varios informes para un análisis comparativo más fácil. La recopilación de informes y de paneles de control se pueden guardar y acceder a ellos como una unidad única. Llamadas al servidor Evento iniciado por el visitante o etiquetado por el cliente que transmite datos al depósito de datos de IBM Digital Analytics, normalmente la ejecución de una etiqueta de IBM Digital Analytics. MMSC (Monthly Million Server Calls) es la métrica donde muchos clientes de IBM Digital 10 IBM Digital Analytics Glosario
Analytics se anuncian para servicios. Se muestra el total y se pueden ver los números para los componentes de eventos si se pulsa en el icono expandir. Localización de marketing Tercer nivel de la descripción del programa de marketing de cuatro niveles que sigue el parámetro cm_mmc= en la página de destino de la campaña. La serie de caracteres -_-. M Media de puntos de contacto Número medio de visitas realizadas por un visitante para alcanzar el nodo especificado en una secuencia de canal. Mejora de Eventos/Visitante respecto A Incremento o decremento en los eventos por visitante que están asociados con la combinación de canales comparado con solo el canal A. El valor se expresa como un cambio de porcentaje de los eventos por visitante del canal A. Mejora de Eventos/Visitante respecto B Incremento o decremento en los eventos por visitante que están asociados con la combinación de canales comparado con solo el canal B. El valor se expresa como un cambio de porcentaje de los eventos por visitante del canal B. Mejora de Eventos/Visitante respecto C Incremento o decremento en los eventos por visitante que están asociados con la combinación de canales comparado con solo el canal C. El valor se expresa como un cambio de porcentaje de los eventos por visitante del canal C. Mejora de Ingresos/Reservador respecto A Incremento o decremento en los ingresos por reservador que están asociados con la combinación de canales comparado con solo el canal A. El valor se expresa como un cambio de porcentaje de los ingresos por reservador del canal A. Mejora de Ingresos/Reservador respecto B Incremento o decremento en las reservas por reservador que están asociadas con la combinación de canales comparado con solo el canal B. El valor se expresa como un cambio de porcentaje de los ingresos por reservador del canal B. Mejora de Ingresos/Reservador respecto C Incremento o decremento en los ingresos por reservador que están asociados con la combinación de canales comparado con solo el canal C. El valor se expresa como un cambio de porcentaje de los ingresos por reservador del canal C. Mejora de Ingresos/Visitante respecto A Incremento o decremento en los ingresos por visitante que están asociados con la combinación de canales comparado con solo el canal A. El valor se expresa como un cambio de porcentaje de los ingresos por visitante del canal A. Mejora de Ingresos/Visitante respecto B Incremento o decremento en los ingresos por visitante que están asociados Glosario de términos 11
con la combinación de canales comparado con solo el canal B. El valor se expresa como un cambio de porcentaje de los ingresos por visitante del canal B. Mejora de Ingresos/Visitante respecto C Incremento o decremento en los ingresos por visitante que están asociados con la combinación de canales comparado con solo el canal C. El valor se expresa como un cambio de porcentaje de los ingresos por visitante del canal C. Mejora de Páginas vistas/visitante respecto A Incremento o decremento en las páginas vistas por visitante que están asociadas con la combinación de canales comparado con solo el canal A. El valor se expresa como un cambio de porcentaje de las páginas vistas por visitante del canal A. Mejora de Páginas vistas/visitante respecto B Incremento o decremento en las páginas vistas por visitante que están asociadas con la combinación de canales comparado con solo el canal B. El valor se expresa como un cambio de porcentaje de las páginas vistas por visitante del canal B. Mejora de Páginas vistas/visitante respecto C Incremento o decremento en las páginas vistas por visitante que están asociadas con la combinación de canales comparado con solo el canal C. El valor se expresa como un cambio de porcentaje de las páginas vistas por visitante del canal C. Mejora de Pedidos/Comprador respecto A Incremento o decremento en los pedidos por comprador que están asociados con la combinación de canales comparado con solo el canal A. El valor se expresa como un cambio de porcentaje de los pedidos por comprador del canal A. Mejora de Pedidos/Comprador respecto B Incremento o decremento en los pedidos por comprador que están asociados con la combinación de canales comparado con solo el canal B. El valor se expresa como un cambio de porcentaje de los pedidos por comprador del canal B. Mejora de Pedidos/Comprador respecto C Incremento o decremento en los pedidos por comprador que están asociados con la combinación de canales comparado con solo el canal C. El valor se expresa como un cambio de porcentaje de los pedidos por comprador del canal C. Mejora de Pedidos/Visitante respecto A Incremento o decremento en los pedidos por visitante que están asociados con la combinación de canales comparado con solo el canal A. El valor se expresa como un cambio de porcentaje de los pedidos por visitante del canal A. Mejora de Pedidos/Visitante respecto B Incremento o decremento en los pedidos por visitante que están asociados con la combinación de canales comparado con solo el canal B. El valor se expresa como un cambio de porcentaje de los pedidos por visitante del canal B. Mejora de Pedidos/Visitante respecto C Incremento o decremento en los pedidos por visitante que están asociados 12 IBM Digital Analytics Glosario
con la combinación de canales comparado con solo el canal C. El valor se expresa como un cambio de porcentaje de los pedidos por visitante del canal C. Mejora de Puntos de eventos/visitante respecto A Incremento o decremento en los puntos de eventos por visitante que están asociados con la combinación de canales comparado con solo el canal A. El valor se expresa como un cambio de porcentaje de los puntos de eventos por visitante del canal A. Mejora de Puntos de eventos/visitante respecto B Incremento o decremento en los puntos de eventos por visitante que están asociados con la combinación de canales comparado con solo el canal B. El valor se expresa como un cambio de porcentaje de los puntos de eventos por visitante del canal B. Mejora de Puntos de eventos/visitante respecto C Incremento o decremento en los puntos de eventos por visitante que están asociados con la combinación de canales comparado con solo el canal C. El valor se expresa como un cambio de porcentaje de los puntos de eventos por visitante del canal C. Mejora de Reservas/Reservador respecto A Incremento o decremento en las reservas por reservador que están asociadas con la combinación de canales comparado con solo el canal A. El valor se expresa como un cambio de porcentaje de las reservas por reservador del canal A. Mejora de Reservas/Reservador respecto B Incremento o decremento en las reservas por reservador que están asociadas con la combinación de canales comparado con solo el canal B. El valor se expresa como un cambio de porcentaje de las reservas por reservador del canal B. Mejora de Reservas/Reservador respecto C Incremento o decremento en las reservas por reservador que están asociadas con la combinación de canales comparado con solo el canal C. El valor se expresa como un cambio de porcentaje de las reservas por reservador del canal C. Mejora de Reservas/Visitante respecto A Incremento o decremento en las reservas por visitante que están asociadas con la combinación de canales comparado con solo el canal A. El valor se expresa como un cambio de porcentaje de las reservas por visitante del canal A. Mejora de Reservas/Visitante respecto B Incremento o decremento en las reservas por visitante que están asociadas con la combinación de canales comparado con solo el canal B. El valor se expresa como un cambio de porcentaje de las reservas por visitante del canal B. Mejora de Reservas/Visitante respecto C Incremento o decremento en las reservas por visitante que están asociadas con la combinación de canales comparado con solo el canal C. El valor se expresa como un cambio de porcentaje de las reservas por visitante del canal C. Mejora de Solicitudes/Solicitante respecto A Incremento o decremento en las solicitudes por solicitante que están Glosario de términos 13
asociadas con la combinación de canales comparado con solo el canal A. El valor se expresa como un cambio de porcentaje de las solicitudes por solicitante del canal A. Mejora de Solicitudes/Solicitante respecto B Incremento o decremento en las solicitudes por solicitante que están asociadas con la combinación de canales comparado con solo el canal B. El valor se expresa como un cambio de porcentaje de las solicitudes por solicitante del canal B. Mejora de Solicitudes/Solicitante respecto C Incremento o decremento en las solicitudes por solicitante que están asociadas con la combinación de canales comparado con solo el canal C. El valor se expresa como un cambio de porcentaje de las solicitudes por solicitante del canal C. Mejora de Solicitudes/Visitante respecto A Incremento o decremento en las solicitudes por visitante que están asociadas con la combinación de canales comparado con solo el canal A. El valor se expresa como un cambio de porcentaje de las solicitudes por visitante del canal A. Mejora de Solicitudes/Visitante respecto B Incremento o decremento en las solicitudes por visitante que están asociadas con la combinación de canales comparado con solo el canal B. El valor se expresa como un cambio de porcentaje de las solicitudes por visitante del canal B. Mejora de Solicitudes/Visitante respecto C Incremento o decremento en las solicitudes por visitante que están asociadas con la combinación de canales comparado con solo el canal C. El valor se expresa como un cambio de porcentaje de las solicitudes por visitante del canal C. Mejora de Ventas/Comprador respecto A Incremento o decremento en las ventas por comprador que están asociadas con la combinación de canales comparado con solo el canal A. El valor se expresa como un cambio de porcentaje de las ventas por comprador del canal A. Mejora de Ventas/Comprador respecto B Incremento o decremento en las ventas por comprador que están asociadas con la combinación de canales comparado con solo el canal B. El valor se expresa como un cambio de porcentaje de las ventas por comprador del canal B. Mejora de Ventas/Comprador respecto C Incremento o decremento en las ventas por comprador que están asociadas con la combinación de canales comparado con solo el canal C. El valor se expresa como un cambio de porcentaje de las ventas por comprador del canal C. Mejora de Ventas/Visitante respecto A Incremento o decremento en las ventas por visitante que están asociadas con la combinación de canales comparado con solo el canal A. El valor se expresa como un cambio de porcentaje de las ventas por visitante del canal A. Mejora de Ventas/Visitante respecto B Incremento o decremento en las ventas por visitante que están asociadas 14 IBM Digital Analytics Glosario
con la combinación de canales comparado con solo el canal B. El valor se expresa como un cambio de porcentaje de las ventas por visitante del canal B. Mejora de Ventas/Visitante respecto C Incremento o decremento en las ventas por visitante que están asociadas con la combinación de canales comparado con solo el canal C. El valor se expresa como un cambio de porcentaje de las ventas por visitante del canal C. Métricas calculadas Métricas que definen los usuarios aprovechando los componentes de métricas existentes disponibles en el informe. Por ejemplo, los usuarios pueden crear una métrica denominada Repeat Visitor % mediante una métrica calculada [(Visitantes únicos - visitantes nuevos)/visitantes únicos] Multicanal: Aplicaciones completadas Número total de solicitudes completadas tanto en canales en línea como en fuera de línea. Multicanal: Artículos/Pedidos Número medio de artículos en los pedidos completados tanto en canales en línea como en fuera de línea. Multicanal: Artículos reservados Número total de artículos reservados tanto en canales en línea como en fuera de línea. Multicanal: Artículos vendidos Número total de artículos vendidos en los pedidos completados tanto en canales en línea como en fuera de línea. Multicanal: Envío y manipulación medios Envío medio y tarifas de manipulación de pedidos completados tanto en canales en línea como en fuera de línea. Multicanal: Ingresos de artículos Total de ingresos de artículos vendidos calculado mediante las etiquetas de compra con transacciones en línea y transacciones de compra importadas de ventas fuera de línea. Multicanal: Pedidos Número total de pedidos formalizados tanto en canales en línea como en fuera de línea. Multicanal: Precio medio del artículo Precio medio de todos los artículos vendidos tanto en canales en línea como en fuera de línea. Multicanal: Valor medio de pedido Valor medio de transacciones de pedido completadas en canales fuera de línea. Multicanal: Valor medio de pedido Valor medio de los pedidos completados tanto en canales en línea como en fuera de línea. Multicanal: Ventas de artículos Total de ventas de artículos calculado mediante etiquetas de compra para las ventas en línea y las transacciones de compra importadas para las ventas fuera de línea. Glosario de términos 15
N Navegador Navegador web (por ejemplo, Microsoft Internet Explorer 7.0 o Mozilla Firefox 3.0) que utilizan los visitantes del sitio para acceder al mismo. nodo (en un informe Secuencia de canal) Grupo de sesiones que se originó en un canal específico y que se produce en una profundidad específica en una secuencia de canal específica. Nombre del producto Nombre del producto. Nuevo comprador/nuevo visitante Porcentaje de visitantes nuevos que fueron compradores nuevos durante el periodo de tiempo especificado: Compradores nuevos entre visitantes nuevos. Nuevos compradores Número de visitantes únicos que realizaron su primera compra durante el periodo de tiempo especificado. Pueden ser visitantes repetidos o nuevos. Nuevos usuarios registrados Número de visitantes que se registraron en el sitio web por primera vez durante el periodo de tiempo especificado. Nuevos visitantes Número total de visitantes nuevos (valores de cookie persistentes que no se habían visto antes). Número medio de artículos en cesta Número medio de artículos que se han colocado en la cesta: Artículos en la cesta entre las cestas iniciadas. Número medio de reproducciones de vídeo/ visitante Proporción media de los vídeos lanzados por visitante: Vídeos iniciados entre visitantes únicos. Esta métrica necesita una recopilación de Atributos de elemento tal como se indica en la IBM Digital Analytics Explore Guía del usuario. Número medio de resultados Número medio de los resultados de búsqueda en sitio web devueltos por una búsqueda en sitio web: Resultados de búsqueda en sitio web entre búsquedas en sitio web. O Orígenes intermedios Los canales a través de los cuales un visitante vino a su sitio en visitas que no son la primera ni la última visita. P Página de errores Página que muestra el sitio, como por ejemplo, 404 Not Found, para indicar cuando se ha detectado un error por parte del visitante durante las sesiones en el sitio. Páginas vistas Número total de veces que se ha visitado la página (o categoría que contiene la página). Recuento de las etiqueta de página vista recopilados. 16 IBM Digital Analytics Glosario
Páginas vistas de entrada Número de veces que la página (o una página dentro de una categoría analizada) fue la primera página vista para iniciar la sesión del visitante. Páginas vistas de ruta Número total de páginas visualizadas durante el rango de fechas del informe por visitantes que pasaron a través del nodo especificado. El valor incluye páginas visualizadas por estos visitantes en otros nodos en la secuencia. Páginas vistas de salida Número de veces que la página (o una página dentro de una categoría analizada) fue la última página vista en una sesión del visitante. Páginas vistas de salida Número de veces que esta página (o una página dentro de una categoría analizada) fue la última página vista antes que el visitante abandonase su sitio. Páginas vistas (IMP {Ventana} {Lógica}) Número de páginas vistas atribuidos a la impresión del programa de marketing que se está analizando. Ventana: el valor Ventana representa el número de días que se busca en el pasado para encontrar impresiones de marketing vistas por el visitante que visualizó las páginas. Lógica: los valores posibles son Primeras, Más recientes y Media. Primeras sirve para atribuir las páginas vistas a la primera impresión en la ventana. Más reciente sirve para atribuir las páginas vistas a la última impresión en la ventana. Media sirve para atribuir una fracción igual de las páginas vistas a cada impresión en la ventana. Esta métrica únicamente está disponible si tiene el módulo Impression Attribution. Páginas vistas/sesión Número medio de páginas vistas por sesión. Páginas vistas/visitante Número medio de páginas vistas por visitante. Páginas vistas dividido por los visitantes. País País desde donde está accediendo el visitante al sitio. Nota: Se utiliza la asignación de ubicación geográfica para determinar el país a partir de la dirección IP del usuario. Palabra clave basada en lenguaje natural Palabra clave que especificaron en un buscador los usuarios que se han unido al sitio a través de un enlace (no de pago) orgánico. Panel de control Modo en el que puede combinar indicadores clave de rendimiento, métricas en tiempo real, referencias, embudos, productos destacas y otra información en una vista única para una rápida investigación. Los paneles de control son un punto de partida para análisis más detallados. Sirven como herramientas para aumentarlas conversaciones sobre el rendimiento de la empresa. Pausas de vídeo Número total de veces que se ha pulsado el botón de pausa del vídeo. Glosario de términos 17
Esta métrica necesita una recopilación de Atributos de elemento tal como se indica en la IBM Digital Analytics Explore Guía del usuario. Pedidos Número total de pedidos colocados. Recuento de la etiqueta de pedido. Pedidos/Comprador Número medio de pedidos por visitante que han realizado una compra en su sitio. Pedidos dividido por Total de compradores únicos. Pedidos de ruta Número total de pedidos realizados durante el rango de fechas del informe por los visitantes que pasaron a través del nodo especificado. El valor incluye pedidos realizados por estos visitantes en otros nodos en la secuencia. Pedidos (IMP {Ventana} {Lógica}) Número de pedidos atribuidos a la impresión del programa de marketing que se está analizando. Ventana: el valor Ventana representa el número de días que se busca en el pasado para encontrar impresiones de marketing vistas por el visitante que ha completado el pedido. Lógica: los valores posibles son Primeras, Más recientes y Media. Primeras sirve para atribuir el pedido a la primera impresión en la ventana. Más reciente sirve para atribuir el pedido a la última impresión en la ventana. Media sirve para atribuir una fracción igual del pedido a cada impresión en la ventana. Esta métrica únicamente está disponible si tiene el módulo Impression Attribution. Pedidos/Sesión Número medio de pedidos por sesión: Pedidos entre sesiones. Pedidos/Visitante Número medio de pedidos por visitante: Pedidos entre visitantes únicos. Plugin de navegador de herramientas Plugins de IBM Digital Analytics que ofrece acceso a la herramienta LIVEview Click Overlay, TruePath Funnel Builder y TagBar. Plugin de Netscape Declaración de tipos de contenido (por ejemplo,. Shockwave Flash, Adobe Acrobat y Silverlight Plug-in) que encontró el navegador. Nota: No compatible con Internet Explorer. Población de visitantes Número de visitantes únicos que han visitado al menos una vez en el periodo A y satisfacen el criterio del segmento. Esta métrica necesita una recopilación de Atributos de elemento tal como se indica en la IBM Digital Analytics Explore Guía del usuario. Porcentaje de comprador que repite Proporción de compradores que repiten en relación a compradores exclusivos: Compradores que repiten entre compradores exclusivos. Porcentaje de nuevo comprador Proporción de compradores nuevos en relación a compradores exclusivos: Nuevos compradores dividido entre los compradores exclusivos. 18 IBM Digital Analytics Glosario
Porcentaje de nuevos visitantes Porcentaje de todos los visitantes que estaban realizando su primera visita al sitio: Visitantes nuevos entre visitantes únicos. Porcentaje de primer origen Porcentaje de compradores o visitantes cuya sesión en este nodo fue el inicio de su secuencia de canal o secuencia de dispositivo. Porcentaje de sesión de nuevo visitante Porcentaje de todas las sesiones del visitante para los visitantes que estaban realizando su primera visita al sitio: Sesiones del nuevo visitante entre el total de sesiones. Porcentaje de visitantes que repiten Proporción de visitantes que repiten en relación a visitantes únicos: Visitantes únicos menos visitantes nuevos, dividido por visitantes únicos. Porcentaje medio del vídeo reproducido Porcentaje medio de un vídeo que se ha visto antes de que el visitante detuviese el vídeo, cerrase la ventana o fuese a otra página. Esta métrica necesita una recopilación de Atributos de elemento tal como se indica en la IBM Digital Analytics Explore Guía del usuario. Precio medio del artículo Precio medio de todos los artículos vendidos: Ventas de artículos dividido entre los artículos vendidos. Precio medio del artículo abandonado Precio medio de todos los artículos que se han colocado en una cesta pero que no se han comprado. Primer origen Canal a través del cual un visitante vino a su sitio en la primera visita del visitante durante la ventana de búsqueda o en el rango de fechas del informe. Producto abandonado Producto añadido a la cesta pero que no se ha comprado durante la sesión del visitante. Producto de venta cruzada Artículos más vendidos con el mayor número de compradores únicos (es decir, un comprador sólo se computa una vez para un artículo, independientemente del número de artículos que ha comprado) para un rango de fechas seleccionado. Para cada artículo comprado, el informe muestra los cinco artículos que se compraron con mayor frecuencia en el mismo orden. Estos son los productos de venta cruzada. Productos vistos Número total de veces que se ha visitado la página de detalle de producto (o categoría que contiene la página). Recuento de las etiqueta de producto visto recopilados. Productos vistos/artículos reservados Número medio de productos vistos por artículos reservados: Productos vistos entre artículos reservados. Productos vistos/artículos vendidos Número medio de productos vistos por artículos vendidos: Productos vistos entre artículos vendidos. Glosario de términos 19
Programa de marketing Descripción de cuatro niveles del programa de marketing. La descripción de cuatro niveles del programa de marketing sigue el parámetro cm_mmc= en la página de destino de la campaña. La serie de caracteres -_-. Programa de marketing no válido Programa de marketing (cm_mmc= valor) al que le falta un parámetro, contiene una cadena que no es válida o tiene un código cm_mmc en una página que carece de una etiqueta de página vista. Promedio de días entre Promedio de días que han transcurrido entre el momento en el que un visitante alcanzó un meta y el tiempo en el que el visitante alcanzó la meta anterior. (Esta métrica únicamente está disponible si se ha seleccionado la casilla de verificación Mostrar progreso). Promedio de días para alcanzar Número medio de días que han transcurrido entre el momento en el que el visitante alcanzó la meta y el tiempo en el que el visitante inició una sesión por primera vez en el periodo del ciclo de vida. Promedio de sesiones entre Promedio de sesiones entre el momento en el que un visitante alcanzó un meta y el tiempo en el que el visitante alcanzó la meta anterior. (Esta métrica únicamente está disponible si se ha seleccionado la casilla de verificación Mostrar progreso). Promedio de sesiones que faltan Número medio de sesiones entre el momento en el que el visitante alcanzó la meta y el tiempo en el que el visitante inició una sesión por primera vez en el periodo del ciclo de vida. promoción en sitio web Media para incrementar el tráfico para contenido de marketing en el sitio web (por ejemplo, envío gratuito, referencia a un amigo, o promociones de descuento). A diferencia de un valor del análisis físico, las promociones del sitio web normalmente están pensadas para tener un objetivo de marketing y podrían existir en páginas diferentes. Las promociones en sitio web se recopilan mediante el parámetro cm_sp=. Proporción indirecta Proporción de la ventana más larga, ventas hacia atrás atribuidas al hacer la última pulsación (o ingresos o aplicaciones) a las ventas en la misma sesión (o ingresos o aplicaciones). Por ejemplo, [Ventas (30 días, hacia atrás, última pulsación) / Ventas en la misma sesión]. La métrica ofrece un indicador del grado de influencia indirecta que posee un proveedor justo antes de la conversión. Proveedor de marketing Primer nivel de la descripción del programa de marketing de cuatro niveles que sigue el parámetro cm_mmc= en la página de destino de la campaña. La serie de caracteres -_-. Pulsaciones En el contexto de marketing, número de páginas vistas con parámetros (cm_mmc) del programa de marketing. Los parámetros indican una pulsación a partir de un programa de marketing concreto. Nota: Una única sesión puede incluir más de una pulsación. 20 IBM Digital Analytics Glosario