Internet como unidad de negocio: Comercio electrónico

Internet como unidad de negocio: Comercio electrónico

e-commerce El comercio electrónico, consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas. 2

Fuente: CMT 3

Fuente: CMT 4

Las nuevas reglas del juego Conservación Participación Recomendación Transparencia Cercanía Reputación La marca se relaciona con los usuarios, o los usuarios entre ellos. Ofrecer valor para ser leído y aprende a escuchar. La gente no se cree que dicen las marcas convence a los clientes para que hable de ti. Se acabo esconderse detrás de los departamentos de marketing, muestra al mundo como eres en realidad. Utiliza un lenguaje cercano y conciso, huye lo más posible de tecnicismos y textos que solo entienden los departamentos de marketing. Evalúa que dice el mercado de tus productos, servicios o marca (puede que te lleves una sorpresa). 5

Ventajas del comercio electrónico Permite la fácil distribución de intangibles (software, ebooks, audio, video ) Disminución de costes de fuerza de ventas y otras operativas. Herramientas de fidelización ágiles. Monitorización del usuario / cliente y estadísticas en tiempo real. Aumento del control del negocio. 6

Tipos de comercio electrónico. Business to Business Business to Consumer B2B2C Consumer to Consumer 7

Claves para el éxito de un negocio online El producto El servicio y la comunicación con el cliente El posicionamiento y la difusión El precio El sistema de pago El software El interfaz Logística y plazos de entrega 8

El producto Estudio de mercado y adaptación al entorno online. Perfiles de usuario (target) Benchmarking Packaging / Envasado Imagen gráfica Categorización de productos y relación entre los mismos Legislación vigente 9

El producto: Ficha de producto Ficha de producto Mostar con claridad el nombre del producto. Detallar las características del producto enfocadas a beneficios, aplicaciones y ventajas. Cual es su precio Incluir elementos como imágenes, videos, podcast que sirvan de apoyo. Productos relacionados Venta cruzada Opiniones de los usuarios 10

El posicionamiento y la difusión Campañas de SEM Generales Orientadas a producto Promocionales Optimización CPC Cálculo ROI Red de búsqueda / Red de contenido 11

El posicionamiento y la difusión Campañas de SEO Selección de criterios de búsqueda por producto Definición de tags y descripciones Análisis de producto sustitutivo. Análisis de visitas por producto 12

El posicionamiento y la difusión E-mail marketing El e-mail marketing es una herramienta de mk que consiste en la utilización del e-mail con fines comerciales, informativos o de fidelización. Un mailing es el envió de cierta información (promoción, catalogo, publicidad, nota informativa, etc. ) a través del e-mail a un grupo o grupos de personas (suscriptores) de una lista de direcciones seleccionadas bajo determinados parámetros de segmentación. 13

El posicionamiento y la difusión E-mail marketing Segmentable Flexible Rapidez 80% resultados en <48h. Testable Bajo coste 14

El posicionamiento y la difusión E-mail marketing E-MAIL PUBLICITARIO O PROMOCIONAL Su objetivo es 100% comercial y a corto plazo. Se espera que el receptor ejecute de una acción inmediata de respuesta. El formato esta enfocado a mostrar la promoción con el uso de la grafica. 15

El posicionamiento y la difusión Servicios web 2.0 Blogs, flickr, youtube, slideshare, Redes sociales Facebook, twitter, linkedin, Nuevos medios Programas de afiliación Recomendaciones (Boca a boca) 16

El servicio y la comunicación con el cliente Canales de comunicación Seguimiento del proceso de venta Atención en el proceso de venta Garantías y devoluciones Sistema de reclamaciones Post-venta El servicio debería ser 24/7 17

El precio Análisis de productos existentes Comparadores de precios Códigos promocionales Venta impulsiva Gastos directos e indirectos. Transportes, Impuestos, Comisiones Sistemas de Pago, Visibilidad Producto caro? Valor añadido 18

Sistemas de pago. Tipos: Contra reembolso. TPV Virtual. (Terminal Punto de Venta) PayPal, Money Bookers, Transferencia. Domiciliación. Estudiar comisiones, responsabilidades y excepciones. 19

La selección del software. Instalación sistemas e-commerce existentes Magento, Os-Commerce, Prestashop, Desarrollos a medida. Uso de sistemas e-commerce sobre hosting. 20

El interfaz. Front End. Transmitir seguridad y credibilidad. Certificados, Sellos de calidad, Garantías, Presencia de marca y formas de contacto, Adaptación a los perfiles de usuario. Estructuración del contenido. 21

Factores claves a tener en cuenta Amigable al usuario (user-firendly) Amigable para los buscadores (search-engine friendly) Convertir visitas en clientes Capacidad de atraer trafico de calidad de los buscadores 22

Usabilidad La usabilidad es la facilidad con que las personas pueden utilizar una herramienta particular o cualquier otro objeto fabricado por humanos con el fin de alcanzar un objetivo concreto. Wikipedia No es fácil detectar una buena usabilidad, pero todos detectamos la falta de usabilidad cuando la sufrimos. 23

Usabilidad Que debemos definir al inicio Objetivos estratégicos del sitio web Por que o para que necesita la empresa el sitio web, que esperamos obtener a cambio. Vender, informar, comunicar, convencer, etc Publico objetivo Los objetivos nos indicaran cuales son los perfiles a los cuales queremos llegar. Son consumidores finales o profesionales? Son técnicos o no? etc Objetivos tácticos Identificado los perfiles es hora de definir los objetivos tácticos que satisfacen las necesidades de los diferentes colectivos identificados. 24

Usabilidad Que debemos definir al inicio Ejemplo: Si uno de nuestros objetivos es ampliar red de franquicias, un colectivo que debemos tener en cuenta serán los emprendedores o inversores interesados en negocios de franquicia y un objetivo táctico será recibir X formularios de contacto de personas interesadas en ser franquicia. 25

Usabilidad Esquema de proceso ANÁLISIS DISEÑO TEST PROTOTIPO IMPLEMENTACIÓN 26

Usabilidad Consejos - Seguir una estructura piramidal: La parte mas importante del mensaje, debe ir al principio. - Permitir una fácil exploración del contenido: Los usuarios exploran la web antes de empezar a leer el contenido. - Un párrafo = una idea: Cada para párrafo tiene que transmitir algo por si solo. - Ser conciso y precio: La lectura en pantalla aun es un handicap - Vocabulario y lenguaje: Utilizar el mismo lenguaje que los perfiles elegidos. El vocabulario debe ser sencillo y fácilmente compresible. - Tono: Cuando mas familiar y cercano sea el tono, mas afinidad lograremos. 27

usuarios Usabilidad Que debemos controlar en el desarrollo A medida que el proyecto avanza se vuelve mas técnicos, los programadores van añadiendo sus granitos de área y podemos llegar al final del proyecto con una montaña de arena: que cumple las especificaciones, pero que su uso este pensado solo a personal implicado en el proyecto. Debemos pensar e interactuar con perfiles de usuarios a los que nos dirigimos. 28

Escenarios de uso Usabilidad Que debemos controlar en el desarrollo A gran mayoría de diseño que sitios web son realizados por diseñadores gráficos que habitualmente trabajan con monitor de grandes dimensiones (a partir de 24 ) y cuando se convierte la propuesta a un formato estándar (monitores de 17 ) todo lo que parecía armonía se convierte en un caos. Otro de los escenarios que mas auge tienen es la telefonía móvil y muchas empresa no lo tienen en cuenta. 29

Usabilidad Como medir la usabilidad Efectividad Exactitud con que el sitio web cumple los objetivos Eficiencia Capacidad de aprendizaje Rendimiento Satisfacción Pasos que el usuario debe completar para realizar una tarea/objetivo Tiempo y esfuerzo para que un usuario alcance un nivel de ejecución. Velocidad de ejecución de las tareas y número de errores cometidos por el usuario. Generar experiencias que comprometan a los usuarios con nuestros objetivos 30

Accesibilidad Discapacidad física Deficiencias visuales Deficiencias auditivas Deficiencias motrices Deficiencias cognitivas y de lenguaje Discapacidad tecnológica Usuarios a la ultima Usuarios desactualizados Usuarios limitados 31

Persuabilidad Persuabilidad es un término usado para designar la capacidad de una presencia online de llevar a la acción al usuario y convertirlo en suscriptor, lead o cliente David Boronat Tenemos menos de 10 segundos para convencer al usuario que somos lo que esta buscando. El usuario tiene miles de alternativas a solo un clic. Los usuarios son cada vez mas expertos y desean un mejor servicios. 32

Persuabilidad Debemos transmitir toda nuestra PERSONALIDAD como empresa en su máxima expresión. 33

Persuabilidad Mostrar que SERVICIOS o PRODUCTOS ofrecemos de una manera fácil y cercana al usuario. 34

Persuabilidad Las EMOCIONES son clave para la toma de decisiones. 35

Persuabilidad Mensajes que orienten a la ACCIÓN. 36

Persuabilidad RAPIDEZ SENCILLEZ. 37

Persuabilidad Transmitir PROPUESTA de VALOR mostrando nuestras ventajas. 38

Persuabilidad COMPARÁNDONOS con la competencia. 39

Persuabilidad Desde los propios USUARIOS. 40

Persuabilidad Mostrando todo lo que SUCEDE en nuestro sitio. 41

Persuabilidad /Funcionalidades Que queremos que hagan nuestros usuarios? Informarles Vender Fidelizar Como lo vamos a conseguir? Navegación Fichas de producto Proceso de venta 42

Persuabilidad /Funcionalidades Desde la NECESIDAD del usuario. Quién quiere una hipoteca? Quieren una casa Quién quiere un tornillo? Quieren hacer bricolaje 43

Persuabilidad /Funcionalidades Desde los DIFERENTES PERFILES de usuario 44

Persuabilidad /Funcionalidades Desde las OFERTAS. 45

Persuabilidad /Funcionalidades Desde productos mas RECOMENDADOS. 46

Persuabilidad /Funcionalidades Desde los productos mas SOLICITADOS. 47

Persuabilidad /Funcionalidades Desde la INSPIRACIÓN. 48

Persuabilidad /Funcionalidades Buscador -Ubicación muy visible dentro del sitio web. - Buscador fácil de usar - Velocidad de respuesta adecuada - Resultados relevantes - Opción de búsqueda avanzada - Si no hay resultados poder ofrecer alternativas 49

Persuabilidad /Añadidos 50

Front End. Proceso de checkout Simplicidad Reducir número de pasos Evitar registros eternos. 51

Interfaz. Front Back Gestión de catálogo Stock Promociones Novedades Gestión de ventas Pedido, Producción, Petición al proveedor, Envasado, Envió Post-venta 52

Logística y plazos de entrega Volumen y peso para el calculo de portes Aéreas de actuación Provincial, nacional, internacional Selección de la empresa de envíos Posibilitar la elección de envío Económico, rápido, seguro,. 53

Logística y plazos de entrega Almacenaje Propio, fabricante o subcontratado Disponibilidad Tiempos de producción y entrega Ratio precio-transporte/precio-producto Calculo de punto de flotación A partir de x gastos de envío incluidos 54

Servicios online testados / casos de éxito. Sistemas de reservas / Atrápalo Venta de Stocks / SoloStock Seguros / Rastreator Banca electrónica / Ing Direct Juegos de azar / Bwin 55

Venta en redes sociales. Facebook La aplicación 56

Venta en smartphones. Iphone, Android, Nuevo canal de venta Geolocalización Alta previsión de consumo 57

La TV el siguiente paso. Google TV 58