Universidad Nacional de Salta Facultad de Ciencias Económicas Sistemas de Información para la Gestión INTERNET COMERCIO / NEGOCIO ELECTRONICO SIG 2016 UNIDAD 4: RECURSOS DE TECNOLOGIA DE INFORMACIÓN Infraestructura 1. Componentes: Hardware y software. Tendencias y administración de la infraestructura 2. Telecomunicaciones, Internet y nuevas tecnologías. Telecomunicaciones y la conectividad de redes. Redes de comunicaciones. Internet. Comercio electrónico. Firma Digital 3. Impacto ético, social y legal en la gestión de la infraestructura. Políticas de TI. Normativas actuales y mejores prácticas en la utilización de tecnologías de internet. 1
Bibliografía La Revolución e-business - Daniel Amor Prentice Hall Echarge El lado humano de la Economía Digital Roberto A Roldán - Granica La muerte de la distancia Frances Cairncross - Paidós Enterprice.com Jeff Papows - Granica Que será Como cambiará nuestras vidas el Nuevo Mundo de la Informática Michael L Dertouzos Planeta Revista Internet Word Estudio de Comercio Electrónico en Argentina 2015, Resumen Ejecutivo, CACE 2015 Unidad 4 Recursos de Tecnología de Información Guía de temas -Sociedad de la información. Nuevo paradigma. -Revolución Internet. Factores de éxito. -Internet aplicada en Comercio Electrónico -Comercio electrónico / Negocio electrónico -Modelos de negocios -Niveles de e-business -Ventajas y amenazas -Comercio Móvil -Pagos electrónicos 2
Internet Infraestructura extendida de información, formada por miles de redes interconectadas. Internet En el tránsito hacia la economía de la información, cualquier tipo de empresa para cumplir su misión debe consolidar un nuevo paradigma que exige: - adecuar sus estructuras y comportamientos, - definir estrategia de competitividad basada en la innovación tecnológica y en la información 3
Internet Economía de la información o Sociedad del Conocimiento En el S.XXI el conocimiento es el principal recurso estratégico en la nueva sociedad, la "Sociedad del Conocimiento". Tal conocimiento proviene de personas, tecnologías y del mercado, siendo sometido a socialización, externalización, combinación e internalización que permite generar nuevo conocimiento. Revolución Internet Internet Acceso prácticamente instantáneo a enormes depósitos de recursos y conocimientos Mecanismo para la transmisión de información a nivel global y planetario de forma prácticamente inmediata 4
Internet Revolución Internet. Factores de Éxito Facilidad de acceso Estándares abiertos World Wide Web Internet Revolución Internet. Factores de Éxito Facilidad de acceso Menores costos en: Equipos informáticos y de comunicaciones con gran potencia de procesamiento y almacenamiento; Conexiones 5
Internet Revolución Internet. Factores de Éxito Estándares abiertos Protocolos y estándares (base operativa de Internet) sobre especificaciones públicas y abiertas a toda la "comunidad virtual" de forma inmediata y gratuita. Ejemplos: Internet: TCP/IP. DNS. HTTP. Correo electrónico: SMTP, POP e IMAP Internet Revolución Internet. Factores de Éxito World Wide Web Características Capacidad multimedia Estándar distribución de información Gratuidad en servidores, clientes en formatos diversos (windows, mac, unix, entre otros) Capacidad interactiva ampliada Protocolos de seguridad (encriptación, firma electrónica) 6
Internet Internet aplicada en Comercio electrónico - Comunicación y redes - Protocolos de red TCP/IP - Interfaces servidor - WWW - Protocolo HTTP - Servidores Web - Lenguajes de programación en base web Internet Internet aplicada en Comercio electrónico - Interfaces clientes - Navegadores internet - Telefonía IP - Tecnología móvil - Tecnologías de pago electrónico - Medios de pago electrónico - Medios de pago alternativo - Servicio financiero en internet 7
e-business & e-commerce E-Commerce es el intercambio de servicios, productos y valores en forma remota y digital E-Business utiliza la información electrónica para mejorar la performance, añadir valor y permitir nuevas relaciones entre clientes y empresas E-Business abarca todo lo que se ha denominado como comercio electrónico - los canales externos por fuera de la estructura de la organización - y va más allá para incluir todos y cada uno de los aspectos de las estrategias y operaciones de la firma. A diferencia del comercio electrónico, e-business está mas relacionado con negocios que con tecnología. Modelos de negocios 8
Modelo de Negocios Vender productos o servicios en la web Ferias - Subastas entre consumidores Intercambio de valores entre las organizaciones CHEMDEX Procesos dentro de entes públicos que se integran entre sí o con los proveedores Niveles de madurez de e-business Cinco niveles de madurez reflejan como la organización se encuentra posicionada frente a diferentes parámetros de evaluación de su estrategia, y como responde a los progresos constantes en la utilización de E-business. 9
Nivel 1 Presencia on Line La organización provee información institucional en forma on-line y obtiene información básica de los clientes para generar algún tipo de actividad de marketing. A la vez, puede identificar proveedores a través de Web Sites particulares o responder a sus clientes a través de su Web Nivel 2 Negocios on Line La organización utiliza canales on-line para generar valor (por ej.: aceptación de ordenes de compra en su Web Site), sin que estos procesos estén integrados con los sistemas centrales de la organización. 10
Nivel 3 Negocios on Line integrados La organización utiliza canales on-line para generar valor, realizando actividades de retención de clientes, edificando una imagen de marca consistente en relación con las actividades sobre otros canales de comercialización. Nivel 4 Negocios on Line Avanzados La organización utiliza fuertemente los procesos de e- business para focalizar sus actividades sobre nuevos mercados, o implementa conceptos de marketing (ej: marketing one-to-one), generando una desmaterialización de los productos y servicios. 11
Nivel 5 Full e-business La organización utiliza procesos de e-business focalizados en sus sistemas centrales, integrando los mismos con sus socios de negocio y clientes. La distribución de productos es integralmente electrónica. Motivos para iniciar un e-business Ampliación del Mercado Visibilidad Capacidad de Respuesta Nuevos Servicios Relaciones Comerciales Resolver conflicto entre canales 12
Virtudes y ventajas del e-business Acceso a un mayor campo de ventas Relaciones mas estrechas Muestras Gratis Evita intermediarios Salida al mercado más rápida Fidelidad del Cliente Reducción de costos Amenazas del e-business Técnicas Seguridad en transacción y medio de pago Estándares y protocolos incompatibles Legales y jurídicas Validez legal de transacciones y contrato «sin papel» Protección derechos propiedad intelectual, consumidores 13
Amenazas del e-business Cultural De Vendedores Poco conocimiento sobre el nuevo canal Aplicar soluciones viejas a problemas nuevos De Compradores Desconfianza en métodos de pago electrónico Escaso conocimiento búsqueda/comparación ofertas Escaso conocimiento de derecho legal ante fraude, engaños, etc. El lado legal de la economía digital Propiedad intelectual Firma Digital Delitos Informáticos Derecho a la Privacidad Derecho Consumidores 14
Categorías del e-business Banca Electrónica : Uno de los negocios más exitosos de la red E-commerce : La tienda de Internet Amazon Guías electrónicas : Que facilitan búsquedas Ingeniería en línea : Desarrollos conjuntos y a distancia franquicias electrónicas Categorías del e-business Juegos de Azar : Uno de los negocios más rentables de Internet Aprendizaje en línea : Capacitación por Internet Correo electrónico : comunicación = negocio Marketing electrónico : one to-one en lugar del marketing masivo 15
Categorías del e-business Administración de recursos : Programación de compras de recursos operacionales Abastecimiento electrónico : Cadena de abastecimiento a menores costos Transacciones bursátiles : en forma on-line y precios en tiempo reales para todos Transacciones fiscales : pagos impuestos y otros tributos a la AFIP e-business - nuevo paradigma Convergen las redes, los mercados, los productos, las tecnologías y los procesos comerciales Los monopolios regulados entran en competencia Desaparecen las fronteras geográficas del mercado Generalización del formato digital como audio ( voz y música), videos, textos La nueva economía con transacciones comerciales nuevas y algunas aún no conocidas 16
e-business - nuevo paradigma Se pasa de una gestión vertical a una horizontal La investigación y el desarrollo son el leivmotiv de la nueva economía Empleo, se demandan expertos en nuevas tecnologías y visionarios. Las relaciones laborales son más lineales, de vos a vos Costos: Se aplica las tres b: bueno, bonito y barato La producción pasa a ser por pedido La logística y distribución es una pieza clave en el desarrollo del cibercomercio Fases de acercamiento al e-business Identificar la posibilidad del negocio Seleccionar una infraestructura tecnológica Solución de negocios electrónicos Identificar el lugar de la empresa en la matriz de negocios electrónicos La tecnología adecuada al negocio definido Cambios organizacionales en función del negocio, clientes, empleados, proveedores... 17
Como montar una empresa virtual Contratar un proveedor de servicios servicio técnico, de atención, de comunicaciones. Preveer ancho de banda Contratar un dominio. Elegir nombre e inscribirlo Construir sitio web ( características) Definir pasarela de pago (Paypal, tarjetas) Cumplir con lo ofertado sin importar el destino Comercio Móvil Mobile Commerce o m-commerce Mobile ebusiness Wireless Commerce Uso dispositivo móvil en el proceso de pago en un comercio, internet, etc. Proceso de compra venta de bienes y servicios mediante dispositivos inalámbricos como teléfono celular o PDA 18
Comercio Móvil Permite al usuario acceder a Internet sin requerir un sitio para conectarse Mayor aceptación en Europa Tecnología emergente detrás del m-commerce: protocolo de aplicaciones inalámbricas (WAP) WAP: wireless aplication protocol Comercio Móvil 19
Cómo montar un comercio móvil www.mobincube.com www.mobappcreator.com/es http://tu-app.net/ Pago Electrónico Con Tarjeta de crédito protocolo SET Ordenes de Pago Electrónicas echeck Dinero electrónico tarjetas con prepago: Ecash-Millicent 20
Pago Electrónico Pago Electrónico PROTOCOLOS PARA COMPRAS 21
Pago Electrónico - SSL SSL: secure sockets layer Pago Electrónico - SET SET: Secure Electronic Transactions 22
Pago Electrónico 3 D SECURE Servicio Financiero en Internet Principales sistemas de pago electrónico que permiten cobrar y pagar por Internet www.paypal.com www.moneybookers.com www.hoopay.com https://argentina.dineromail.com 23
Pago Electrónico - Bitcoin No está escrito en el firmamento que la moneda, tal como la conocemos, deba ser inmune a las metamorfosis que han sufrido tantas otras instituciones e industrias en la era de Internet BITCOIN Pago Electrónico - Bitcoin QUÉ ES BITCOIN? Criptomoneda Nueva moneda digital Protocolo Virtual Cadena de firmas digitales 24
Pago Electrónico - Bitcoin CARACTERÍSTICAS Emisión controlada por un algoritmo. Existen 13 millones de Bitcoins. En 2140: Máximo mundial 21 millones de bitcoins. Tecnología abierta Emisión por la red, sin intermediarios Sin supervisión autoridad monetaria Intercambio sin fronteras Pago Electrónico - Bitcoin CARACTERÍSTICAS Eficiencia Seguridad Falsificación o duplicación imposible Transacciones irreversibles No existen días inhábiles para operar Alta volatilidad 25
Pago Electrónico - Bitcoin Pago Electrónico Bitcoin - Impactos Monetario Lavado Activos BITCOIN Cambiario Financiero 26
Pago Electrónico Bitcoin www.ripio.com www.bitpayargentina.com.ar www.satoshitango.com Receptores bitcoin: Cadena Subway www.avalancha.com.ar El lado humano de la economía digital En este mundo tecnológico, son las personas quienes hacen la diferencia La revolución en la Información proyecta la capacidad intelectual Nuevas motivaciones a los trabajadores del conocimiento Las personas deben administrar el cambio 27
Comercio Electrónico en Argentina Guía Consejos E-Commerce A. COMPRANDO EN UN COMERCIO VIRTUAL Los comercios virtuales son empresas que anuncian para la venta productos o servicios bajo su propio nombre. 1. Identifique al proveedor. 2. Verifique la seguridad del sitio. 3. Proteja sus datos personales. 28
Guía Consejos E-Commerce 4. Elija una contraseña segura. 5. Verifique las características del producto. 6. Verifique las políticas del comercio sobre la entrega, formas de pago, garantía del producto y condiciones de cambio. 7. Verifique el precio y gastos de envío si corresponde. 8. Mantenga registro de todo. 9. Preste mucha atención a los e-mails que recibe. Guía Consejos E-Commerce B. Comprando a través de un sitio de compra y venta o mercado virtual Estos sitios son proveedores de servicios (y no de productos, como el comercio virtual), y sólo ofrecen un espacio para que terceros anuncien sus productos a la venta, de manera muy similar a los diarios tradicionales en sus secciones de avisos clasificados. 1. Elija una contraseña segura. 2. Proteja sus datos personales. 3. Verifique si está navegando en la página del sitio de compra y venta. 29
Guía Consejos E-Commerce 4. Realice sus consultas sobre el producto a través de los campos de preguntas y respuestas. 5. Verifique si el precio del producto no está muy por debajo del precio de mercado. 6. Verifique el historial de transacciones del vendedor. 7. Utilice servicios de pago seguro. Guía Consejos E-Commerce 8. Verifique la titularidad y sucursal de la cuenta bancaria del vendedor. 9. Tenga precaución al utilizar servicios de transferencia de dinero. 10. Trate de contactar al vendedor a un teléfono fijo. 11. Verifique las políticas del vendedor sobre la entrega, formas de pago, garantía del producto y condiciones de cambio. 12. Preste mucha atención a los e-mails que recibe. 30