COMERCIO / NEGOCIO ELECTRONICO

Transcripción

1 Sistemas de Información para la Gestión UNIDAD 3: APLICACIONES DE SISTEMAS Unidad 3 Aplicaciones de Sistemas Comercio Electrónico Aplicaciones empresariales: Sistemas empresariales. Sistemas de administración de la cadena de suministros. Sistemas de relaciones con el cliente. Nuevas oportunidades. Comercio electrónico. Tipos. Comercio móvil. Sistemas de pago electrónico. Administración del conocimiento. Panorama actual. Sistemas de administración del conocimiento a nivel empresarial. Sistemas de trabajo. Técnicas inteligentes. U.N.Sa. Facultad de Cs.Económicas SIG 2010 Gracias COMERCIO / NEGOCIO ELECTRONICO 3

2 Guía de temas -Comercio electrónico / Negocio electrónico -Modelos de negocios -Ventajas y desventajas -Niveles de e-business -Nuevos paradigmas -Motivos para e-business -Pasos para montar e-business -Consejos Comercio electrónico Los modelos de negocios por Internet e-business & e-commerce Modelos de negocios E-Commerce es el intercambio de servicios, productos y valores en forma remota y digital E-Business utiliza la información n electrónica para mejorar la performance, añadir adir valor y permitir nuevas relaciones entre clientes y empresas E-Business abarca todo lo que se ha denominado como comercio electrónico - los canales externos por fuera de la estructura de la organización - y va más allá para incluir todos y cada uno de los aspectos de las estrategias y operaciones de la firma. A diferencia del comercio electrónico, e-business está mas relacionado con negocios que con tecnología.

3 Modelo de Negocios Motivos para iniciar un e-business Vender productos o servicios en la web Ferias - Subastas entre consumidores Intercambio de valores entre las organizaciones CHEMDEX Ampliación del Mercado Visibilidad Capacidad de Respuesta Nuevos Servicios Relaciones Comerciales Resolver conflicto entre canales Procesos dentro de entes públicos que se integran entre sí o con los proveedores Virtudes y ventajas del e-business Temores creados por Internet Acceso a un mayor campo de ventas Relaciones mas estrechas Muestras Gratis Evita intermediarios Salida al mercado más rapida Fidelidad del Cliente Reducción de costos Competencia y precios Derechos de autor Aceptación de clientes Aspectos legales Seguridad Servicio Viabilidad

4 Niveles de madurez de e-business Nivel 1 Presencia on Line Cinco niveles de madurez reflejan como la organización se encuentra posicionada frente a diferentes parámetros de evaluación de su estrategia, y como responde a los progresos constantes en la utilización de E-business. La organización provee información institucional en forma on-line y obtiene información básica de los clientes para generar algún tipo de actividad de marketing. A la vez, puede identificar proveedores a través de Web Sites particulares o responder a sus clientes a través de su Web Nivel 2 Negocios on Line Nivel 3 Negocios on Line integrados La organización utiliza canales on-line para generar valor (por ej.: aceptación de ordenes de compra en su Web Site), sin que estos procesos estén integrados con los sistemas centrales de la organización. La organización utiliza canales on-line para generar valor, realizando actividades de retención de clientes, edificando una imagen de marca consistente en relación con las actividades sobre otros canales de comercialización.

5 Nivel 4 Negocios on Line Avanzados Nivel 5 Full e-business La organización utiliza fuertemente los procesos de e-business para focalizar sus actividades sobre nuevos mercados, o implementa conceptos de marketing (ej: marketing one-to-one), generando una desmaterialización de los productos y servicios. La organización utiliza procesos de e-business focalizados en sus sistemas centrales, integrando los mismos con sus socios de negocio y clientes. La distribución de productos es integralmente electrónica. Categorías del e-business Categorías del e-business Banca Electrónica : Uno de los negocios más exitosos de la red E-commerce : La tienda de Internet Amazon ofrece 4.7 mill de libros Guías electrónicas : Que facilitan las búsquedas Ingeniería en línea : Desarrollos conjuntos y a distancia franquicias electrónicas Juegos de Azar : Uno de los negocios más rentables de Internet Aprendizaje en línea : Capacitación por Internet Correo electrónico : comunicación = negocio Marketing electrónico : one to-one en lugar del marketing masivo

6 Categorías del e-business Empresas.com Administración de recursos : Programación de compras de recursos operacionales Abastecimiento electrónico : Cadena de abastecimiento a menores costos Transacciones bursátiles : en forma on-line y precios en tiempo reales para todos Transacciones fiscales : pagos impuestos y otros tributos a la AFIP Deremate.com Compra venta Sudescuento.com Cupones de descuento y promociones de empresas Agrositio.com Desarrolla segmentos de negocios para internet con una capitalización Constructiva.com Intermediación y análisis financiero El Sitio.com - Portal e-business - nuevo paradigma e-business - nuevo paradigma Los standares abiertos permitieron intercambiar productos e integrar procesos de herramientas que antes de Internet eran incompatibles. Convergen las redes, los mercados, los productos, las tecnologías y los procesos comerciales Los monopolios regulados entran en competencia Desaparecen las fronteras geográficas del mercado Generalización del formato digital como audio ( voz y música), videos, textos La nueva economía con transacciones comerciales nuevas y algunas aún no conocidas Se pasa de una gestión vertical a una horizontal La investigación y el desarrollo son el leivmotiv de la nueva economía Empleo, se demandan expertos en nuevas tecnologías y visionarios. Las relaciones laborales son más lineales, de vos a vos Costos: Se aplica las tres b: bueno, bonito y barato La producción pasa a ser por pedido La logística y distribución es una pieza clave en el desarrollo del cibercomercio

7 Fases de acercamiento al e-business Como montar una empresa virtual Contratar un proveedor de servicios servicio Identificar la posibilidad del negocio Seleccionar una infraestructura tecnológica Solución de negocios electrónicos técnico y atención Línea de comunicación ( telefónica o cable) Preveer ancho de banda Identificar el lugar de la empresa en la matriz de negocios electrónicos La tecnología adecuada al negocio definido Cambios organizacionales en función del negocio, clientes, empleados, proveedores... Contratar un dominio. Elegir nombre e inscribirlo Diseño y construcción de la web ( características) Cumplir con lo ofertado sin importar el destino Empresas.com Fuente: La publicidad online crecería 25% en la Argentina durante facturó $236 millones, indicó el Interactive Advertising Bureau local. Los anunciantes están reduciendo pautas en medios tradicionales para enfocar sus acciones en los digitales, "Si bien la crisis financiera mundial impactó negativamente en la publicidad en general, en la industria interactiva en lo que va de 2009 se observa un comportamiento distinto, generando una oportunidad para el sector", aseguró el titular del IAB entidad que agrupa a las principales empresas de internet y de publicidad interactiva-, Marcelo Montefiore. Empresas.com Fuente: Microsoft le declaró la guerra a Apple Creará una tienda online para vender programas para celulares que tienen Windows Mobile. El modelo es similar al de Apple en su e-shop para iphone, con una excepción: Microsoft promete comunicarse más con los creadores externos de software

8 Empresas.com UTILIZACION DE TICs EN SECTOR INDUSTRIAL 2001 / 2006 Fuente: Empresas.com UTILIZACION DE TICs EN SECTOR INDUSTRIAL 2006 Fuente: Empresas.com UTILIZACION DE TICs EN SECTOR INDUSTRIAL 2006 Fuente: Empresas.com - Sobrevivientes Accedieron a una segunda ronda de capitalización Decidir.com - Información sobre riego crediticio Mercadolibre.com Site de subastas Officenet.com Venta de insumos para oficina Laborum.com Sitio de Recursos humanos Edunexo.com Sitio de contenidos educativos Herramientas y aplicaciones para colegios y universidades

9 Empresas.com - Sobrevivientes Deremate.com Compra venta Sudescuento.com Cupones de descuento y promociones de empresas Agrositioz.com Desarrolla segmentos de negocios para internet con una capitalización Constructiva.com Intermediación y análisis financiero El Sitio.com - Portal Pago Electrónico Con Tarjeta de crédito protocolo SET Ordenes de Pago Electrónicas echeck Dinero electrónico tarjetas con prepago: Ecash-Millicent El lado humano de la economía digital En este mundo tecnológico, son las personas quienes hacen la diferencia La revolución en la Información proyecta la capacidad intelectual Nuevas motivaciones a los trabajadores del conocimiento Las personas deben administrar el cambio Guía Consejos E-Commerce A. COMPRANDO EN UN COMERCIO VIRTUAL Los comercios virtuales son empresas que anuncian para la venta productos o servicios bajo su propio nombre. 1. Identifique al proveedor. 2. Verifique la seguridad del sitio. 3. Proteja sus datos personales.

10 Guía Consejos E-Commerce 4. Elija una contraseña segura. 5. Verifique las características del producto. 6. Verifique las políticas del comercio sobre la entrega, formas de pago, garantía del producto y condiciones de cambio. 7. Verifique el precio y gastos de envío si corresponde. 8. Mantenga registro de todo. 9. Preste mucha atención a los s que recibe. Guía Consejos E-Commerce B. Comprando a través de un sitio de compra y venta o mercado virtual Estos sitios son proveedores de servicios (y no de productos, como el comercio virtual), y sólo ofrecen un espacio para que terceros anuncien sus productos a la venta, de manera muy similar a los diarios tradicionales en sus secciones de avisos clasificados. 1. Elija una contraseña segura. 2. Proteja sus datos personales. 3. Verifique si está navegando en la página del sitio de compra y venta. Guía Consejos E-Commerce 4. Realice sus consultas sobre el producto a través de los campos de preguntas y respuestas. 5. Verifique si el precio del producto no está muy por debajo del precio de mercado. 6. Verifique el historial de transacciones del vendedor. 7. Utilice servicios de pago seguro. Guía Consejos E-Commerce 8. Verifique la titularidad y sucursal de la cuenta bancaria del vendedor. 9. Tenga precaución al utilizar servicios de transferencia de dinero. 10. Trate de contactar al vendedor a un teléfono fijo. 11. Verifique las políticas del vendedor sobre la entrega, formas de pago, garantía del producto y condiciones de cambio. 12. Preste mucha atención a los s que recibe.

11 Guía Consejos E-Commerce E-bank PREGUNTAS? Bibliografía La Revolución e-business - Daniel Amor Prentice Hall Echarge El lado humano de la Economía Digital Roberto A Roldán - Granica La muerte de la distancia Frances Cairncross - Paidós Enterprice.com Jeff Papows - Granica Que será Como cambiará nuestras vidas el Nuevo Mundo de la Informática Michael L Dertouzos Planeta Revista Internet Word MUCHAS GRACIAS