e M a r k e t S e r v i c e s h a c e m á s s e n c i l l o e l u s o d e l o s m e r c a d o s e l e c t r ó n i c o s p a r a l o s n e g o c i o s int e r n a c i o n a l e s ERNESTO GRAEFENHAIN DE CODES, COFUNDADOR Y DIRECTOR DE DESARROLLO DE NEGOCIO DE SHIPIUS: APORTAMOS UN SERVICIO DE TRANSPORTE INTEGRADO PARA TIENDAS ONLINE ECONÓMICO Y ADAPTADO Inés Ramírez Nicolás emarket Services Spain www.emarketservices.es Marzo 2016 Entrevista Ernesto Graefenhain de Codés es un madrileño de 45 años, emprendedor y profesional con más de 15 años de experiencia directiva en los sectores de Logística-Transporte, Industria Farmacéutica y Comercio Electrónico, destacando la Dirección General de S- Farma, Movianto España o Seur Pharma. En marzo de 2015 cofunda Shipius, una plataforma online de servicios de transporte y logística de la que actualmente es Director de Desarrollo de Negocio.
emarket Services: Para explicar fácilmente a los lectores, qué es Shipius? Ernesto Graefenhain: En pocas palabras, Shipius es una plataforma de servicios de Transporte y Logística especializada en el Comercio Electrónico para pequeñas y medianas tiendas virtuales. La plataforma empezó a operar en el último trimestre del pasado año 2015 con el objetivo de ofrecer a las tiendas online una solución a medida y flexible para sus necesidades logísticas. La idea surgió al entender que era una asignatura pendiente para estos comercios online, y que podía aportar un importante valor añadido en su desarrollo de negocio. Qué beneficios tiene para las tiendas virtuales contar con vuestros servicios? A las tiendas que trabajan con nosotros, Shipius les aporta una solución de transporte integrado especialmente definida para ellas, mediante una integración fácil y universal a través de nuestro conector universal Click&Ship con las diferentes plataformas de ecommerce de tiendas online cómo Prestashop, Woocommerce, Magento, etc de los SAAS más importantes cómo pueden ser Palbin, Tiendy, Shopery, etc., o marketplaces cómo Amazon o Ebay. Todo ello aportando una total flexibilidad en el servicio y los costes, así como una total transparencia de la información del estado de sus pedidos en tiempo real. Por otra parte, gracias al Servicio de atención al Cliente de Shipius, podemos centralizar toda la e información a través de un único interlocutor, evitando así que las tiendas tengan que hablar con diferentes empresas de transporte, departamentos, etc. De esta manera, se pueden centrar en el desarrollo de sus diferentes negocios. Por qué es tan importante la gestión de la logística en el ecommerce? En Shipius entendemos la logística como un punto clave del servicio que ofrecen las tiendas online a sus clientes, ya que pensamos que la satisfacción del cliente depende en gran medida de una buena gestión logística, que a su vez asegura la fidelización con la tienda y la potencial repetición de las compras. Estos últimos aspectos creemos que son clave para el desarrollo de negocio. Todo comercio electrónico tiene por objetivo conseguir nuevos clientes y fidelizar los actuales. Pues bien, el transporte o logística ecommerce especialmente la entrega y devolución de los pedidos junto con la atención de incidencias, es uno de los principales factores capaz de construir o destruir por completo una relación de confianza con el cliente. Por nuestra experiencia, sabemos que el propietario de una tienda online dependerá en gran medida de la empresa de transportes con la que trabaja para conseguir fidelizar al cliente. Cuál es el ahorro medio entre contratar un servicio de logística a través de vosotros y de forma independiente? Verdaderamente es difícil de cuantificar el ahorro medio que puede implicar la utilización de un servicio como el nuestro, pero sí que debemos destacar que éste es realmente significativo, ya que nuestro volumen de negocio nos permite disponer de condiciones M a r z o 2 0 1 6 P á g. 2 de 6 w w w. e m a r k e t s e r v i c e s. es
económicas realmente competitivas con las compañías de transporte líderes a nivel nacional e internacional. Esto difícilmente lo puede lograr una tienda online por sí sola. Por otra parte, el ahorro logrado es realmente significativo gracias a nuestra herramienta de Smart Routing, la cual automáticamente nos permite utilizar la compañía de transporte que más se adecúa a las necesidades de cada tienda, de acuerdo al tiempo de entrega requerido, área geográfica, rango de kilos, etc. Qué tipo de empresas pueden beneficiarse de vuestro servicio? Los servicios de Shipius pueden ser utilizados por cualquier pequeño y mediano ecommerce que necesite, tanto servicios de transporte internacional o nacional como servicios de logística propiamente dichos.además, gracias a nuestros almacenes en Madrid y Barcelona podemos cubrir determinados servicios como la recepción de mercancías, el almacenamiento, la preparación de pedidos, manipulaciones especiales, etc. En Shipius, lo que hemos definido es una solución totalmente flexible que sea capaz de adaptarse a las necesidades específicas de cada tienda. Por otra parte, nuestros servicios también pueden ser utilizados por cualquier pequeño comercio que no disponga de tienda online, ya que disponemos de un módulo de gestión manual que permite a las diferentes tiendas operar con nosotros de forma semiautomática durante el proceso de creación de la tienda online, o incluso en tiendas físicas que no dispongan de tienda virtual. Cómo funciona internamente esta herramienta? La plataforma de Shipius funciona, cómo comentábamos anteriormente, sobre la base de una total integración, a través de una instalación simple, universal e instantánea, con las diferentes plataformas de ecommerce de tiendas online como Prestashop, Woocomerce, Magento, etc; de los SAAS más importantes (actualmente Palbin, Tiendy, Shopery, etc.) o marketplaces como Amazon o Ebay. Por otra parte, al estar integrados con las diferentes compañías de transporte, nos permite estar en disposición de poder ofrecer una total trazabilidad de cada expedición, tanto al comercio electrónico cómo a sus clientes, si se les quiere dar acceso. Así las tiendas pueden realizar el seguimiento de tus pedidos fácilmente a través de un punto centralizado, conociendo la situación y el estado de tus envíos en tiempo real. Entendemos que la transparencia en la información es clave para ayudar a la tienda online a incrementar la calidad del servicio y la satisfacción de los compradores. En la web ponéis que gracias a Shipius se puede centralizar los envíos de todos tus puntos de venta en uno. Se podría utilizar también para distribuidores que no tienen stock, sino distintos proveedores de los que recogen el producto en el momento del pedido? Nuestros servicios también pueden ser utilizados por tiendas que no disponen de stock, ya que se pueden generar recogidas de los diferentes proveedores con los que trabajan para entregar directamente al cliente, al poderse definir diferentes direcciones de recogidas, son M a r z o 2 0 1 6 P á g. 3 de 6 w w w. e m a r k e t s e r v i c e s. es
lo que llamamos operaciones de Cross-shipping. Sin embargo, en todo momento la trazabilidad de las expediciones es igual, la tienda conoce constantemente la situación de la recogida requerida y el estado de su expedición. Nos gustaría apuntar, que cada vez es más común un modelo mixto en el que las tiendas gestionan recogidas en sus propias instalaciones o en nuestros almacenes, si utilizan nuestros servicios logísticos, y a su vez gestionan recogidas en sus proveedores para entregar directamente al cliente. En casos donde el envío no se realiza es en el momento de la compra sino que hay un proceso de fabricación de por medio, también se podría usar Shipius? Sí efectivamente, con Shipius se puede generar la recogida con una fecha determinada posterior a la fecha del pedido. Además somos nosotros los que gestionamos la recogida de acuerdo a la fecha y a los requerimientos de la tienda online. Qué empresas de logística unifica vuestra herramienta? Actualmente nos encontramos integrados con las principales compañías de transporte a nivel internacional y nacional, con el objetivo de estar en disposición de poder ofrecer el más amplio portafolio de servicios de transporte al comercio electrónico. Un ejemplo de estas compañías pueden ser Correos Express, TNT o Envialia. Para implementar la integración con las tiendas online, se necesitan conocimientos avanzados de programación? Si tienes una plataforma gratuita, instalar un módulo de transporte puede parecer fácil si ya cuentas con un determinado nivel de conocimientos técnicos, pero si solo tienes conocimientos básicos suele ser complicado. Además, algunos módulos requieren niveles de configuración un poco complejos que dificultan su correcto funcionamiento. También es frecuente que, cuando se actualiza por ejemplo la versión de cualquiera de las plataformas, algunos módulos dejen de funcionar repentinamente. Por otro lado, si tienes una plataforma SaaS o una plataforma privada tendrás que conformarte con las funcionalidades que vienen por defecto, ya que no es posible realizar desarrollos a medida o integrar funcionalidades de terceros. Y finalmente, si vendes a través de Marketplaces tus opciones son aún más limitadas. En Shipius te ofrecemos una instalación, simple, universal e instantánea en cualquier tipo de plataforma (gratuita, privada o SaaS) o mercado electrónico. Además podrás imprimir las etiquetas y pedir la recogida de forma rápida y sencilla, con tan solo un click. Con el tiempo te darás cuenta que con nosotros podrás olvidarte de hacer el seguimiento o control del envío, ya que te aseguramos que tu envío llegará sin problemas según lo previsto. M a r z o 2 0 1 6 P á g. 4 de 6 w w w. e m a r k e t s e r v i c e s. es
El coste es flexible en función del nivel de actividad, pero podéis dar ejemplos para que los lectores se hagan una idea de los baremos de precios? En Shipius hemos entendido que la competencia de una tienda online siempre es muy dura, con lo que intentamos ofrecer unas condiciones económicas realmente competitivas. Por eso ofrecemos enviar los pedidos a cualquier destino nacional peninsular a partir de 3,50 Euros (IVA no incluido) desde el primer día, sin necesidad de alcanzar un determinado volumen de actividad. Además, sabemos que no todos los meses se vende lo mismo, por ello adaptamos nuestros costes al nivel de actividad del comercio online. Nuestro objetivo es aportar una total flexibilidad y variabilidad de los costes para las tiendas online. Cuántos usuarios están ya utilizando Shipius? En la actualidad estamos trabajando para más de 200 tiendas online, con un crecimiento de más de 50 tiendas en este último mes de Febrero. Estamos realmente satisfechos de nuestros resultados en los meses que llevamos funcionando, ya que creemos firmemente que un servicio cómo el que ofrecemos en Shipius era necesario para las tiendas online, y la aceptación de éstas nos reafirma en nuestro proyecto, Si bien la gran mayoría de nuestros clientes son pequeños comercios electrónicos posicionados en casi todos los sectores de actividad (moda, aparatos electrónicos, producto gourmet, etc.), contamos también con clientes líderes en sus diferentes sectores y ampliamente reconocidos, con un alto volumen de actividad, entre los que podemos desatacar compañías cómo La Nevera Roja o SOLOiO. Se puede gestionar la logística internacional a través de vuestra herramienta? En Shipius nos encargamos tanto de la gestión de envíos a nivel nacional como internacional, gracias a la integración en nuestra plataforma de las compañías de transporte líderes a nivel mundial. Es importante resaltar que estamos apreciando una evolución realmente significativa en los envíos de pequeñas y medianas tiendas online. En un primer momento, por regla general, su ámbito de posicionamiento es puramente nacional, para en una segunda etapa ampliar su ámbito geográfico a Europa Occidental. Además, cada vez es más frecuente que estos comercios empiecen a vender a nivel mundial, con expediciones para compradores en Sudamérica o en Asia. Asesoráis o gestionáis los tramites de exportación de las empresas? (aduanas, etc.) Efectivamente, desde nuestro departamento de exportación y Atención al Cliente que es el único interlocutor para los comercios online asesoramos y damos soporte para los diferentes trámites de exportación, ya que como comentábamos anteriormente, el disponer de integración con las compañías líderes a nivel internacional y con presencia a nivel mundial, nos permite estar en todo momento informados acerca de los diferentes trámites necesarios para la exportación. M a r z o 2 0 1 6 P á g. 5 de 6 w w w. e m a r k e t s e r v i c e s. es
Podéis contarnos algún caso de éxito de alguna empresa que haya conseguido aumentar las conversiones gracias al uso de vuestro servicio? De uno de los aspectos de los que nos sentimos más orgullosos en nuestra todavía breve historia, es el poder ver cómo las tiendas online van incrementando significativamente su volumen de actividad, ya que pensamos que una parte de este crecimiento es consecuencia del alto nivel de servicio que prestamos en Shipius. Hay casos curiosos cómo una pequeña empresa que hace 3 meses gestionaba 2 pedidos a la semana, y que durante este último mes ha gestionado más de 5 expediciones al día. Por otra parte, también nos hace estar realmente contentos el hecho de que la mejor tarjeta de visita que tiene Shipius son nuestros clientes, que nos recomiendan de forma constante debido a la satisfacción que sienten al trabajar con nosotros. Esto nos hace pensar que somos una parte clave de su desarrollo de negocio. Qué planes tenéis para Shipius en un futuro? La verdad es que desde el inicio de nuestras operaciones el crecimiento y el desarrollo ha sido realmente significativo, y nuestros planes a futuro consisten por una parte en consolidar este desarrollo, y por otra continuar con las diferentes integraciones planificadas: plataformas ecommerce, SAAS, marketplaces, etc., Debemos resaltar que desde el inicio de año, cada 15 días se ha realizado una integración, siempre con el objetivo de definir una solución de transporte y logística cada vez más flexible y con más servicios para las tiendas online. Asimismo, nos encontramos en procesos de estudio de modelos de colaboración con diferentes compañías, que cuentan entre sus clientes con una base de varios miles de tiendas online. En referencia a la expansión internacional, actualmente estamos en la fase de definición y planificación de nuestros servicios en Francia, esperando que Shipius Francia pueda estar operativa en el último trimestre de 2016. M a r z o 2 0 1 6 P á g. 6 de 6 w w w. e m a r k e t s e r v i c e s. es