CONDICIONES PARA LAS RESERVAS Lomarengas Oy, Ylläksen Matkailu Oy y Villi Pohjola Oy (en adelante Lomarengas) aplicar para el alquiler de las cabañas y los apartamentos para vacaciones (en adelante lugar del alojamiento) las siguientes condiciones. Estas condiciones serán vinculantes para ambas partes una vez el cliente haya abonado a Lomarengas el depósito mencionado en estas condiciones o haya sido abonado el depósito o haya abonado el depósito y el pago final de una vez y al mismo tiempo. Reserva y condiciones de pago El autor de la reserva deberá ser mayor de edad (18 años cumplidos) en el momento de hacer la reserva. La reserva podrá hacerse por internet y la confirmación se mandará de inmediato al cliente por correo electrónico. El cliente deberá abonar por banca a distancia o con tarjeta de crédito como mínimo un depósito (20% del alquiler de la cabaña o del apartamento) conjuntamente con la reserva. La factura para el abono de la cantidad restante se enviará al cliente al siguiente día laborable por correo electrónico al recibo de la reserva. El cliente también podrá abonar de inmediato todo el importe del alquiler y entonces se le enviará la confirmación, los datos del propietario /administrador del destino y las instrucciones para llegar al lugar de la entrega de las llaves o a la ubicación del alojamiento. La reserva también podrá hacerse en las oficinas de venta de Lomarengas o por teléfono, después de lo cual Lomarengas enviará al cliente la factura por correo postal o por correo electrónico. Todas las observaciones sobre la factura deberán notificarse dentro de los 7 días a la fecha de la factura. La factura se deberá abonar como abono SEPA (IBAN y código BIC del banco) y mencionando el número de referencia. En la factura se mencionará el nombre del administrador o del propietario del alojamiento y los datos de contacto, así como las instrucciones para llegar al lugar de la entrega de las llaves o al lugar donde está ubicado el alojamiento. La reserva se considerará confirmada cuando el cliente haya abonado el depósito (20% del alquiler del alojamiento) antes de la fecha de vencimiento o haya abonado el depósito y el pago final de una vez al mismo tiempo. El abono de la cantidad restante vencerá a más tardar seis (6) semanas antes del inicio del alquiler. Además del alquiler se cobrarán 20 euros por gastos de tramitación. Si para el inicio de la reserva faltan 63 días (9 semanas) o más, la cantidad total se abonará en dos plazos. El vencimiento del pago del depósito será a los 14 días a la fecha de la 1
factura. En las reservas hechas por internet, el pago del depósito se hará de inmediato. El vencimiento del pago final será 6 semanas antes del inicio del alojamiento. Si para la reserva faltan 50-62 días (7-9 semanas), toda la cantidad se abonará de una vez y la factura se abonará 6 semanas antes del inicio del alojamiento. En las reservas hechas por internet, el pago del depósito se hará de inmediato y el pago final se deberá hacer 6 semanas antes del comienzo del alojamiento. Si para la reserva faltan 28-49 días (4-7 semanas), toda la cantidad se abonará de una vez y la factura se abonará dentro de una semana a la fecha de la factura. En las reservas hechas por internet, el pago del depósito se hará de inmediato y el pago final se deberá hacer a más tardar una semana después de la fecha de la factura. Si para el inicio de la reserva faltan 27 días o menos, toda la cantidad deberá abonarse de inmediato por tarjeta de crédito al hacer la reserva. En las reservas hechas por internet todo el importe se abonará de inmediato con tarjeta de crédito o por banca a distancia. Si el cliente no realiza los pagos a su debido tiempo, Lomarengas podrá cancelar la reserva sin previo aviso. Reservas de año nuevo 2015 2016 Al precio de la reserva para el periodo 26.12.2015 10.1.2016 se añadirá siempre el importe por la limpieza final del alojamiento y el de la ropa de cama y las toallas. El vencimiento del pago final será 10 semanas antes del inicio de las vacaciones. Cancelación y cambio de la reserva La cancelación deberá hacerse siempre por escrito (carta a Lomarengas Oy, Sörnäisten rantatie 29, FI-00500 Helsinki o por fax al número 09 698 0019 o por correo electrónico a sales@lomarengas.fi). Una cancelación se considerará aceptada en el momento que la notificación de la cancelación haya llegado a Lomarengas. La notificación hecha después del horario de oficina (lunes-viernes 8.30 17, sábado 10-18), se considerará hecha al siguiente día laborable. Si el cliente cancela la reserva, no se devolverán el depósito (20 por ciento del precio del alquiiler) ni los gastos de tramitación. Si la cancelación de la reserva ocurre posteriormente a los 28 días antes del inicio del alojamiento o durante ese periodo, no se reintegrarán los pagos abonados por el cliente. Sin perjuicio de lo arriba estipulado, el cliente tendrá derecho a la devolución de la cantidad abonada a Lomarengas excepto el depósito y los gastos de tramitación, si el cliente o la persona que reside en el mismo hogar con él enferma gravemente, se accidenta o muere. La cancelación deberá ser notificada de inmediato a Lomarengas y debidamente verificada por ejemplo con un certificado médico. Si la cancelación ocurre posteriormente a las 48 horas antes de la fecha del inicio de la ocupación del alojamiento o durante la ocupación, el importe abonado por el cliente no se devolverá. 2
Si el cliente cambia la reserva (lugar de alojamiento, periodo, servicios adicionales o número de personas), Lomarengas tendrá derecho a cobrar 20 como gastos de modificación. Los cambios deberán hacerse a más tardar seis (6) semanas antes del inicio del alojamiento. Los cambios hechos posteriormente se considerarán como cancelación de la reserva anterior y consecuentemente como nueva reserva. Si no se hace cargo del alojamiento o se ocupa con retraso, el cliente no tendrá derecho a la devolución del alquiler. Si el cliente interrumpe el plazo de alojamiento y se se marcha del alojamiento antes de terminar el periodo del alquiler, no se le indemnizará el tiempo restante ni tendrá derecho a la devolución del importe del alquiler. Derecho de Lomarengas a cancelar la reserva Si se trata de un caso de fuerza mayor (force majeure), Lomarengas podrá cancelar la reserva. En este caso, el cliente tendrá derecho a la devolución de toda la cantidad abonada a Lomarengas. Si la reserva debe suspenderse debido a comportamiento indebido del cliente, el importe no será devuelto. Si el cliente no efectúa los pagos a su debido tiempo, Lomarengas podrá cancelar la reserva sin previo aviso. Datos de los servicios en la descripción del lugar de alojamiento En la descripción del lugar de alojamiento se mencionan los servicios de las cercanías (por ejemplo estación de ferrocarril, parada de autobús, restaurante, tienda, telesquí, etc.). Lomarengas no garantiza que estos servicios estén disponibles para el cliente durante su estancia. Estancia en el lugar de alojamiento El alojamiento estará generalmente a disposición del cliente desde las 16.00 horas del día de llegada hasta las 12.00 horas del día de partida. En algunas reservas de fin de semana, el alojamiento estará a disposición del cliente hasta las 18.00 horas del domingo. En los centros de esquí, el alojamiento estará generalmente a disposición del cliente hasta las 12.00 horas del domingo. La hora de entrega del apartamento y de las llaves está mencionada en las instrucciones para llegar al lugar del alojamiento /la confirmación de la reserva. A la llegada, el propietario o el administrador tendrá derecho a cobrar un depósito de 150 como garantía del cumplimiento por el cliente de sus obligaciones y en caso de haber causado daños. El administrador /propietario devolverá el importe de la garantía el día de la partida. La indemnización por los daños causados y los gastos de la limpieza podrán ser reducidos del importe de la garantía. El lugar de alojamiento y las llaves se entregarán al cliente a la hora estimada de llegada notificada de antemano al administrador o al propietario por teléfono o por carta. Si el cliente no puede llegar a la hora notificada o no notifica en absoluto la hora de llegada, Lomarengas no podrá garantizar la entrega de las llaves. 3
El alquiler incluye el uso del alojamiento durante el plazo acordado. Los gastos normales de electricidad, el mobiliario, la vajilla, los utensilios de cocina, los colchones, los cubrecamas y las almohadas están incluidos en el alquiler. La leña está incluida en el alquiler a no ser que otra cosa se mencione en la descripción del alojamiento. En algunos destinos se puede limitar el uso de la leña. Los detergentes, las especias básicas y el papel higiénico y el de cocina no están incluidos en el precio del alquiler. Especialmente en los alojamientos ubicados en zonas rurales, el agua de la cañería puede contener color, sabor y mal olor. El uso libre de la barca está comprendido en el precio del alojamiento en las cabañas junto al agua en verano, si esto está mencionado por separado en la descripción del lugar de alojamiento. En los complejos turísticos vacacionales con cabañas, por el uso de la sauna y la barca de remos se puede cobrar un importe por separado. La ropa de cama y las toallas no están incluidas en el alquiler a no ser que otra cosa se mencione en la descripción del alojamiento. El cliente deberá utilizar sábanas.la ropa de cama y las toallas se pueden pedir al hacer la reserva del alojamiento en la mayor pate de destinos. El cliente deberá preguntar en la oficina de Lomarengas si hay ropa de cama y toallas disponibles. El número máximo de personas utilizando el alojamiento no podrá exceder del número de plazas indicadas en la descripción del alojamiento o según lo que se ha acordado al hacer la reserva. Las celebraciones u otros eventos, en que el número de personas en el alojamiento sobrepasa temporalmente, deberán acordarse de antemano con Lomarengas, el administrador o el propietario. El uso de tiendas de campaña y caravanas o el alquiler de aparatos (por ejemplo bañera de madera) en el solar del destino está prohibido sin autorización del propietario. Está prohibido fumar en todos los interiores de los alojamientos. En algunos complejos de vacaciones de centros turísticos está en uso el llamado silencio general durante la noche, cosa que el cliente debe respetar. Al hacer la reserva se deberá notificar los animales de compañía que el cliente traiga al lugar del alojamiento.se podrán llevar animales de compañía sólo a los lugares de alojamiento en los que está permitido. Para traer más de un animal de compañía se precisa la autorización previa del administrador o del propietario. En algunos complejos vacacionales se cobra un importe adicional por los animales de compañía. Obligaciones del cliente y entrega del alojamiento en el día de partida El cliente deberá dejar el alojamiento y las llaves a las 12.00 del día de partida, a no ser que otra cosa se mencione en la factura. Si el cliente parte a una hora diferente, la entrega de las llaves y la devolución del importe de la garantía se deberá convenir con el administrador o el propietario con antelación. Si el cliente parte a una hora anormal (por ejemplo por la noche), o si el cliente no notifica su partida, el administrador o el propietario tendrán derecho a devolver el importe de la garantía más tarde. 4
El cliente será responsable de cualquier daño causado en el alojamiento. Los daños deberán ser notificados directamente al administrador o al propietario del alojamiento. El cliente tiene la obligación de indemnizar directamente al administrador o al propietario del alojamiento los daños causados por él. El clienter se encargará de la limpieza final al terminar el periodo del alquiler a no ser que otra cosa se especifique en la descripción del alojamiento. La realización de la limpieza final podrá contratarse en conexión con la reserva. La limpieza final comprende sacar las botellas y las latas, lavar la vajilla y colocarla en su lugar. Los alimentos se sacarán o se llevarán al contenedor de la basura.se pasará el aspirador por las alfombras y el suelo. Los suelos se limpiarán con un mocho húmedo, las mesas y superficies se limpiarán con un trapo humedo, la ropa de cama se ventilará en el exterior, se lavará la sauna y el baño y se llevará la basura al contenedor de basura. El patio y el lugar del barbacoa se dejará limpio y ordenado. La limpieza final se hará completamente el día de la partida. La limpieza final contratada o la limpieza final incluida en el importe del alquiler del alojamiento no incluye el lavado de la vajilla, colocarla en su lugar y sacar la basura. Además, el cliente deberá sacar las botellas y las latas vacías y colocar los muebles en su lugar. Los alimentos se sacarán o se llevarán al contenedor de la basura. Si el cliente ha reservado la ropa de cama y las toallas o están incluidas en el precio del alquiler, se dejarán amontonadas sobre la cama. Está prohibido fumar en todos los interiores del alojamiento. A la partida, el alojamiento deberá quedar en buen estado. El cliente deberá abonar los gastos ocasionados por la limpieza del alojamiento si en el interior se ha fumado o no se ha realizado la limpieza o no se ha realizado de forma apropiada y el administrador/propietario debe encargarse de ello antes de la llegada del siguiente cliente. Obstáculo insuperable Lomarengas no se responsabiliza por los daños causados al cliente por motivos de fuerza mayor (force majeure) imprevisible, o por causas similares (por ejemplo cortes de luz o fenómenos naturales, como aparición de algas o animales como ratones e insectos) que no sean causados por Lomarengas y cuyas consecuencias Lomarengas no haya podido evitar con moderación. Lomarengas tampoco responde de los daños o consecuencias producidas por fenómenos naturales normales. Observaciones y quejas Todas las observaciones y quejas relacionadas con el alojamiento se deberán presentar inmediatamente cuando se presente el hecho durante el periodo del alojamiento y directamente al propietario o al administrador. Si el asunto no ha sido atendido de forma satisfactoria, el cliente deberá contactar con Lomarengas dentro de 72 horas. 5
Si el asunto no ha sido todavía atendido, el cliente podrá presentar una queja por escrito a Lomarengas. Esto debería efectuarse en el plazo de un mes a la terminación del periodo del alquiler. Si el cliente y Lomarengas no llegan a un acuerdo, los ciudadanos de los países UE/CEE podrán dirigirse a European Consumer Centre bien en Finlandia http://www.ecc.fi/en/ o en su país http://ec.europa.eu/consumers/solving_consumer_disputes/non-judicial_redress/eccnet/index_en.htm. Los ciudadanos de otros países podrán contactar con Finnish Consumer Advisory Service http://www.kkv.fi/en/about-us/online-consumer-services/advice-for-consumers/ (asesoramiento limitado disponible en inglés). Una disputa ralacionada con los estados miembros UE/CEE o con otros países podrán, si es necesario, tratar el asunto con Finnish Consumer Disputes Board http://www.kuluttajariita.fi/en/index.html. (NB: los formularios para la reclamación utilizados para la resolución de la disputa) Si el cliente no notifica inmediatamente al administrador o al propietario la deficiencia observada, se considerará que el alojamiento está en las condiciones expuestas en el contrato. Las deficiencias notificadas después del plazo del alquiler no se podrán constatar conjuntamente y Lomarengas no será responsable de la indemnización. Si el cliente interrumpe su reserva y se marcha del lugar de alojamiento antes de finalizar el periodo de alquiler, no se abonará ninguna indemnización por el tiempo no utilizado ni el cliente tendrá derecho a la devolución del importe del alquiler. Derecho de Lomarengas a alterar los precios Después de haber firmado el contrato de alquiler, Lomarengas tendrá derecho a aumentar, y correspondientemente la obligación de rebajar el precio acordado, si cambian los impuestos o los pagos públicos que afectan al precio de los servicios relacionados con el alquiler. Información errónea del precio La información errónea del precio de la reserva no vincula a Lomarengas si el precio es tan claramente erróneo de forma que el cliente debe también comprenderlo. Esta situación se presenta, por ejemplo, cuando la diferencia entre el precio notificado y el precio verdadero es notablemente grande o cuando el precio erróneo puede ser considerado entraordinariamente bajo comparado con el nivel general de precios. Ley aplicable y lugar del proceso judicial Las partes contratantes intentarán primero solucionar sus disputas por medio de un acuerdo mutuo. Si no se llega a un acuerdo, las disputas se someterán a la resolución del Juzgado de Primera Instancia de Helsinki. Al contrato se aplicará la ley de Finlandia. 03/2016 6