12. PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS

216 12. PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS Fad-12 Castillo Cruz, Eduardo Operaciones Bancarias. Curso de Formación a Distancia Mediatizado por Tecnología. Santiago, Chile, IEB, 2005. OPERACIONES BANCARIAS; PRODUCTOS BANCARIOS; AFP; AHORRO VOLUNTARIO APV; CHEQUE; CREDITO PARA LA VIVIENDA; CUENTAS CORRIENTES; DEPOSITOS A PLAZO; FONDOS MUTUOS. Fad-11 Rassé Manríquez, Mónica Marketing Estratégico para Servicios Financieros. Curso de Formación a Distancia Mediatizado por Tecnología. Santiago, Chile, IEB, 2005. MARKETING FINANCIERO; MARKETING ESTRATEGICO; SERVICIOS FINANCIEROS; PLANIFICACION ESTRATEGICA 1516. FabozzI, Frank J.; ModiglianI, Franco; Ferri, Michael G. Mercados e Instituciones Financieras. México D.F, México: Prentice-Hall Hispanoaamericana, 1996. MERCADO DE CAPITALES; PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS. ACTIVOS FINANCIEROS; GLOBALIZACION; MERCADOS DERIVADOS; INTERMEDIACION FINANCIERA; ACTIVOS Y PASIVOS; INNOVACIONES FINANCIERAS; REGULACION FINANCIERA; INSTITUCIONES DEPOSITARIAS; RIESGO DE FONDOS; SERVICIOS BANCARIOS; FONDOS BANCARIOS; SEGUROS DE DEPOSITOS; CRISIS DEL AHORRO; CAJAS DE AHORRO; UNIONES DE CREDITO; EMISION DE DINERO; POLITICA MONETARIA; COMPAÑIAS DE SEGURO; COMPAÑIA DE INVERSIONES; FONDOS DE PENSION; FIJACION DE PRECIOS; TASAS DE INTERES; ESTRUCTURA DE PLAZOS; TEORIA DE CARTERA; ESTRUCTURA DE MERCADOS; CORREDORES; VALORES DEL TESORO; ACCIONES; RIESGO CREDITICIO; COMPAÑIAS EVALUADORAS; BANCARROTA; DERECHOS DE LOS ACREEDORES; FONDOS FEDERALES; ACEPTACIONES BANCARIAS; HIPOTECAS; RIESGOS DE INVERSION; INSTRUMENTOS DERIVADOS; FUTUROS.

217 D-3038. FabozzI, Frank J.; ModiglianI, Franco; Ferri, Michael G. Mercados e Instituciones Financieras. Capítulos: 1 al 4. México D.F, México: Prentice Hall Hispanoamericana, 1995. MERCADO DE CAPITALES; PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS. ACTIVO FINANCIERO; ACTIVO TANGIBLE; MERCADO FINANCIERO; MERCADO PRIMARIO; MERCADO SECUNDARIO; INSTRUMENTO DERIVADO; INSTITUCIONES FINANCIERAS; INTERMEDIARIOS FINANCIEROS; INVERSIONES; REGLAMENTACION DE LOS MERCADOS; INNOVACIONES FINANCIERAS; GLOBALIZACION 1824. Mas, Salvador Servicios financieros: la era del cliente. Barcelona, España: Ediciones Gestión 2000, 2003 SERVICIOS FINANCIEROS; CLIENTE; BANCA ON LINE; CUSTOMIZACION MASIVA; E-FINANCE. 1667. Etcheberry Roberto Emilio; Gutierrez, Ricardo. Servicios Financieros. Mercadeo y gestión. Buenos Aires, Argentina: Ediciones Macchi, 1995. PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS; COMERCIALIZACION. MARKETING FINANCIERO; MARKETING BANCARIO; BANCOS; BANCA; MERCADEO. 1834. Arguibay González, María del Mar Productos y Servicios en Banca. Guía práctica para el empleado Administrativo de entidades financieras. Madrid, España: Ideaspropias Editorial, 2004. PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS. ATENCION AL CLIENTE; CAPTACION DE FONDOS; CHEQUE; CONTRATOS; CHEQUE; CONTRATOS; LETRA; LIQUIDACION BANCARIA; NEGOCIO BANCARIO, RIESGO DE CREDITO

218 1758. Tomàs I Campa, Jaime Cómo vender Productos y Servicios Financieros. Barcelona, España: Gestión 2000, 1997. PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS; VENTA. 1421. Mcgoldrick, Peter J.; Greenland, Steven J. Comercialización de servicios financieros. Madrid, España: McGraw-Hill, 1996. COMERCIALIZACION; PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS; CLIENTES; ESTRATEGIA MINORISTA; RED DE SUCURSALES; DESARROLLO DE PRODUCTOS; PRECIOS; PROMOCION Y PUBLICIDAD; CONTROL DE CALIDAD. 1844. Martín Marín, José Luis; Trujillo Ponce, Antonio Manual de Mercados Financieros. Madrid, España: Thomson Editores Spain, 2004. ECONOMIA BANCARIA; LEGISLACION BANCARIA. ADMINISTRACION BANCARIA; AGENTES ECONOMICOS; CONTRATOS FRA; DERIVADOS; EUROBONOS; EURODIVISAS; FISCALIDAD DE LA INVERSION FINANCIERA; FORWARDS; FUTUROS FINANCIEROS; INVERSION EXTRANJERA, MERCADO DE CAPITALES; OPCIONES FINANCIERAS; SEGMENTACION DE MERCADO; TASA INTERNA DE RETORNO; TIR; TIPOS DE INTERES. 322. Embid Herranz, Pedro; Martin Davila, Miguel; Zorrilla Fernandez, Víctor. Marketing Financiero. Madrid, España, McGraw-Hill, 1998. COMERCIALIZACION; PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS. SECTOR FINANCIERO; CONSUMIDOR FINANCIERO; SEGMENTACION; MICROMARKETING; PRODUCTOS FINANCIEROS; PRECIOS; PROMOCION; PLANIFICACION; CALIDAD; BANCASSURANCE.

219 D-3247. Embid Herranz, Pedro; Martin Davila, Miguel; Zorrilla Fernandez, Víctor Marketing Financiero. Capítulos 1 al 4. Madrid, España: McGraw-Hill, 1998. COMERCIALIZACION; PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS. MARKETING FINANCIERO; SISTEMA FINANCIERO; COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR FINANCIERO; INVESTIGACION COMERCIAL; SEGMENTACION DE MERCADOS; MICROMARKETING. D-3248 Embid Herranz, Pedro; Martin Davila, Miguel; Zorrilla Fernandez, Víctor Marketing Financiero. Capítulos 5 al 8. Madrid, España: McGraw-Hill, 1998. MARKETING FINANCIERO; COMERCIALIZACION; PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS; DISTRIBUCION; PRECIOS; COMUNICACIÓN Y PROMOCION DE SERVICIOS FINANCIEROS. D-3249 Embid Herranz, Pedro; Martin Davila, Miguel; Zorrilla Fernandez, Víctor Marketing Financiero. Capítulos 9 al 14. Madrid, España: McGraw-Hill, 1998. COMERCIALIZACION; PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS. PLANIFICACION Y CONTROL; PLAN DE MARKETING; GESTION DE LA OFICINA BANCARIA; CALIDAD DEL SERVICIO; BANCASSURANCE; DISTRIBUCION DE PRODUCTOS DE SEGUROS; MARKETING FINANCIERO. 1740. Sebastian Gonzalez, Altina; Lopez Pascual, Joaquín. Gestión bancaria: los nuevos retos en un entorno global. Madrid, España: McGraw-Hill, 2001. PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS; GESTION BANCARIA. SISTEMA FINANCIERO; NEGOCIO BANCARIO; OPERACIONES; PRODUCTOS DERIVADOS; FONDOS DE INVERSION; RIESGOS BANCARIOS; COMERCIALIZACION; TECNOLOGIA; CRISIS BANCARIAS; FUSIONES; ADQUISICIONES.

220 D-3240. Sebastian Gonzalez, Altina; Lopez Pascual, Joaquín. Gestión bancaria: los nuevos retos en un entorno global. Capítulos 14 al 18. 2 ed. Madrid, España, McGraw-Hill, 2001. GESTION BANCARIA MEDIOS DE PAGO; PRODUCTOS FINANCIEROS; BANCA ELECTRONICA; TECNOLOGIA; NEGOCIO BANCARIO; CRISIS BANCARIAS; FUSIONES; ADQUISICIONES BANCARIAS; EXPANSION DE LA BANCA ESPAÑOLA EN LATINOAMERICA. 1528. López Pascual, Joaquín; Sebastián Gonzalez, Altina Gestión Bancaria: los nuevos retos en un entorno global. Madrid, España: McGraw-Hill, 1998. GESTION BANCARIA; PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS. SISTEMA FINANCIERO Y BANCARIO; ENTORNO; EVOLUCION; NEGOCIO BANCARIO; OPERATIVA BANCARIA; RENTABILIDAD; RIESGO; COMERICALIZACION; TECNOLOGIA; EXPANSION; CRISIS. D-3074. Lopez Pascual, Joaqu n Gestión bancaria: los nuevos retos en un entorno global. Capítulos: 10 y 11. Madrid, España, McGraw-Hill, 1998. GESTION BANCARIA; PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS ADMINISTRACION FINANCIERA; RATIO DE LIQUIDEZ; CALIDAD DEL CREDITO; RATIO DE SOLVENCIA; RATIO DE RENTABILIDAD; COMPARACION INTERNACIONAL; RIESGO BANCARIO. D-3096. Lopez Pascual, Joaqu n Gestión bancaria: los nuevos retos en un entorno global. Capítulos: 13, 14 y 15. Madrid, España, McGraw-Hill, 1998. GESTION BANCARIA; PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS. COMERCIALIZACION BANCARIA; TECNOLOGIAS; TARJETAS DE CREDITO; TRANSACCIONES; INTERNET; DIVULGACION DE INFORMACION; BANCA ELECTRONICA.

221 1422. Ritter, Dwight S. La venta de servicios financieros: como generar ventas cruzadas. Madrid, España: Deusto S.A., 1994. COMERCIALIZACION; PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS VENTA; COMUNICACION; NIVELES DE CONVERSACION; INFORMACION. 222. Furash & Company. La Evolución hacia Servicios Financieros Diversificados. Serie de Estudios Financieros Nº 4. Santiago, Chile: IEB, diciembre 2000 SERVICIOS FINANCIEROS DIVERSIFICADOS; EVOLUCION. MARCAS COMERCIALES; COMPAÑIAS DE SERVICIOS. 1801. Puszczalo, Pablo Manual Práctico de Venta Consultiva. Saber para vender. Qué más hacer y cómo hacerlo mejor para seguir vendiendo. Barcelona, España, Ediciones Gestión 2000, 2003. COMERCIALIZACION; VENTAS. 1521. Tomas, Jaume; Amat, Oriol; Esteve, Mercè. Cómo analizan las entidades financieras a sus clientes. Barcelona, España: Gestión 2000, 1999. PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS; RIESGOS FINANCIEROS. ENTIDADES FINANCIERAS; CLIENTES. 1344. Parada Daza, J. Rigoberto. Instrumentos de financiamiento e inversión: factoring, leasing, securitización y ADR. Santiago, Chile, Jurídica Conosur, noviembre 1995. INSTRUMENTOS DE FINANCIEROS; INSTRUMENTOS DE INVERSION; SERVICIOS FINANCIEROS; FACTORING; LEASING; SECURITIZACION; ADR.

222 1725. Edwardes, Warren. Instrumentos financieros fundamentales. Comprender para innovar en el mundo de los derivados. Madrid, España: Prentice Hall, 2001. PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS; INSTRUMENTOS FINANCIEROS. DERIVADOS; RIESGO FINANCIERO; GESTION DEL RIESGO; FORWARD; SWAPS; DIVISA. 1537. Pregel, Pert; Nueno, Pedro; Suñiol, Rafael. Instrumentos financieros al servicio de la empresa. España, Madrid: Deusto, s.f.. INSTRUMENTOS FINANCIEROS; LEASING; FACTORING; FORWARD; FINANCIACION DE INVERSIONES; SWAP. 1.165. Banco Central. Características de los instrumentos del mercado financiero nacional. Santiago, Chile, Banco Central de Chile, 1994. BANCO CENTRAL; INSTRUMENTOS FINANCIEROS. DEPOSITOS A PLAZO; PAGARES BANCARIOS; BONOS BANCARIOS; BONOS SUBORDINADOS; CUENTAS DE AHORRO; LETRAS DE CREDITO; ACCIONES; BONOS; FORWARDS; FUTUROS; SWAPS. 1802. Pérez Fdez de Velasco, José Antonio Gestión de la calidad empresarial. Calidad en los servicios y atención al cliente. Calidad total. Madrid, España, Esic Editorial, 1994. PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS. ATENCION AL CLIENTE; CALIDAD TOTOTAL; HABILIDADES INTERPERSONALES; LIDERAZGO; COMERCIALIZACION; GESTION; BENCHMARKING

223 1419. Miller, Roger Le Roy; Pulsinelli, Robert W. Moneda y Banca. 2ed Santafé de Bogotá, Colombia, noviembre 1993. ECONOMIA BANCARIA. HISTORIA; DINERO; OFERTA MONETARIA; INTERMEDIACION FINANCIERA; INSTITUCIONES FINANCIERAS; INSTRUMENTO DE CREDITO; MERCADOS FINANCIEROS; TASAS DE INTERES; DEPOSITOS; QUIEBRA; RESERVA FEDERAL; OPERACIONES FINANCIERAS; TEORIA MONETARIA; MODELO CLASICO; MODELO KEYNESIANO; PRECIOS; OFERTA Y DEMANDA; INFLACION; DESEMPLEO; POLITICA FISCAL; FINANZAS INTERNACIONALES. 1468. Miller, Roger Le Roy; Pulsinelli, Robert W. Moneda y Banca. Capítulos: 1 al 12. Santafé de Bogotá, Colombia: McGraw-Hill, noviembre 1993. ECONOMIA BANCARIA. HISTORIA; DINERO; OFERTA MONETARIA; INTERMEDIACION FINANCIERA; INSTRUMENTOS DE CREDITOS; MERCADOS FINACIEROS; TASAS DE INTERES; DEPOSITOS; QUIEBRAS. 1428. Miller, Roger Le Roy; Pulsinelli, Robert W. Moneda y Banca. Capítulos: 14 al 29. Santafé de Bogotá: McGraw-Hill, 1992. ECONOMIA BANCARIA. BALANCE GENERAL DEL FED; REQUERIMIENTOS DE RESERVAS; DESCUENTO; OPERACIONES DE MERCADO ABIERTO; TEORIA MONETARIA; INFLACION; DESEMPLEO; POLITICA FISCAL; MERCADO DE DIVISAS. 1440. Rose, Peter. Commercial management. Chicago, United States, Irwin, 1996. ECONOMIA BANCARIA; BANCOS; ADMINISTRACION; GESTION; PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS; REGULACION; ORGANIZACION Y ESTRUCTURA; ESTAMENTOS FINANCIEROS; INTERESES; RIESGO; PORTAFOLIO; DEPOSITOS; FUTUROS; SWAPS; LIQUIDEZ Y RESERVA; FUSIONES.

224 D-2771. Rose, Peter. Commercial bank management. Capítulos: 1 al 3. Chicago, United States, Irwin, 1996. ECONOMIA BANCARIA; BANCOS; ADMINISTRACION; GESTION. SERVICIOS FINANCIEROS; REGULACION; ORGANIZACION Y ESTRUCTURA. 1726. Instituto de Estudios Bancarios "Guillermo Subercaseux". Banca y negocios electrónicos. Colección Economía y Finanzas, Vol. XXIII Santiago, Chile, IEB, enero 2002. BANCA ELECTRONICA; NEGOCIOS ELECTRONICOS. BANCA; LEGISLACION BANCARIA; COMERCIO ELECTRONICO; TECNOLOGIAS DE INFORMACION; TECNOLOGIAS DE COMUNICACION; TIC; CERTIFICADO DIGITAL; COMPRAS EN INTERNET; INTERNET; CERTIFICACION DIGITAL; FIRMA DIGITAL; E-BANKING. 1796. García Aguila, Patricio Importaciones: Operativa Bancaria y Comercial Práctica. 2 ed. Santiago, Chile: IEB, junio 2004. COMERCIO EXTERIOR IMPORTACIONES; INCOTERMS 2000; BANCO CENTRAL DE CHILE; FORMAS DE PAGO; CARTAS DE CREDITO; ADUANA; TERMINOS Y ABREVIATURAS; ZONA FRANCA; GRAFICOS. D-3509. Cohen Delpiano, León La Revolución Financiera, manifestaciones y perspectivas en Chile. Capítulo IV Santiago, Chile: Universida Adolfo Ibáñez, 1989. ADMINISTRACION DE CARTERA; ALTERNATIVAS FUTURAS DE INVERSION; COMPAÑIAS DE SEGUROS; DIVERSIFICACION DE FONDOS; FONDOS MUTUOS; FONDOS DE PENSIONES; SISTEMA PREVISIONAL CHILENO

225 D-3606. Asociación de Administradoras de Fondos de Pensioes A.G AFP 18 años: logros y desafíos. Páginas 1 a 256 Santiago, Chile: CIEDESS, 2000 AFP EN CHILE; AFP EN AMERICA LATINA; SISTEMA PREVISIONAL; PAISES SIN REFORMA D-3607. Asociación de Administradoras de Fondos de Pensioes A.G AFP 18 años: logros y desafíos. Páginas 257 a 513 Santiago, Chile: CIEDESS, 2000 SISTEMA PREVISIONAL; REGULACIOIN DE INVERSIONES; GASTOS DE COMERCIALIZACION