......................................................... OFERTA DE ACCIONES DE PRIMERA EMISION 25 agentes colocadores agente distribuidor
2/3 RETAIL TARJETA BANCO SEGUROS VIAJES INTERNET INMOBILIARIO........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................ Antecedentes de la emisión Emisor: Ripley Corp S.A. Número actual de acciones suscritas y pagadas: 1.53.. Número de acciones ofrecidas: 27.. Número final de acciones: 1.8.. Porcentaje de propiedad ofrecida: 15% (*) Clasificación de riesgo de las acciones: Primera Clase Nivel 3, Clasificadora de Riesgo Humphreys Limitada Primera Clase Nivel 4, Feller - Rate Clasificadora de Riesgo Limitada Nemotécnico: RIPLEY Precio de colocación: A ser determinado. Política de Dividendos: Conforme a los estatutos, la sociedad debe distribuir anualmente como dividendo en dinero a los accionistas a prorrata de sus acciones, a lo menos el 3% de las utilidades líquidas de cada ejercicio, salvo acuerdo diferente adoptado por la junta de accionistas respectiva por la unanimidad de las acciones emitidas. Beneficio Tributario: Ripley Corp S.A. se encuentra inscrita en el mercado de empresas emergentes ( Bolsa Emergente ), por lo tanto por los próximos tres años, las acciones de Ripley Corp S.A. se encontrarán exentas del impuesto a las ganancias de capital, en los términos del artículo 18 ter de la Ley de Impuesto a la Renta, independiente de su presencia bursátil. Este beneficio tributario se mantendrá posteriormente en la medida que las acciones de Ripley Corp S.A. cuenten con presencia bursátil. Agentes Colocadores: Deutsche Securities Corredores de Bolsa Limitada Santander Investment S.A. Corredores de Bolsa Agente Distribuidor: Banchile Corredores de Bolsa S.A. Asesor Legal: Cariola, Diez, Perez-Cotapos y Cía. Ltda. Sponsor y Market Maker: Deutsche Securities Corredores de Bolsa Limitada Santander Investment S.A. Corredores de Bolsa Banchile Corredores de Bolsa S.A. (*) % propiedad post colocación
4/5 hay marcas que hacen de una inversión algo único... contenido carta del Presidente ///_6 1 razones para invertir en Ripley Corp ///_8 antecedentes Ripley Corp ///_18 Ripley Chile ///_28 Ripley Perú ///_48 Banco Ripley ///_58 plan de inversiones ///_62 antecedentes y resumen financiero ///_64
6/7 carta del presidente Señor Inversionista: El año 1992 recibimos una invitación para abrir una tienda Ripley en el mall Parque Arauco. Cuando la aceptamos, tomamos la decisión de hacer la mejor tienda por departamentos de Chile, iniciando de esta manera la segunda etapa en la historia de Ripley. El éxito de esa tienda fue tan grande que hasta hoy las ventas del día de la apertura son un récord de ventas para nuestra empresa. Esa exitosa apertura fue sin duda el presagio de lo que serían los siguientes 1 años para Ripley. Liderados por la nueva generación de nuestra familia, y después de mucho esfuerzo, y una importante inversión, hoy nos encontramos en una posición privilegiada. Contamos en Chile con más de treinta por ciento de participación de mercado con nuestras 29 tiendas; extendimos nuestra operación a Perú donde somos los líderes de la industria con 7 tiendas; nuestra Tarjeta Ripley la tienen más de 4 millones de clientes; hemos creado el banco Ripley que ya empieza a mostrar su potencial y tenemos alianzas comerciales con empresas de gran prestigio como LAN y Banco de Chile. Nuestra permanente sintonía con clientes que han ido evolucionando a una cada vez mayor sofisticación en su demanda, nos ha permitido obtener una posición de mercado cada vez más sólida, que se refleja en las mediciones de valor de nuestra marca. Por otra parte, todo este crecimiento ha ido acompañado de sólidos resultados, siempre teniendo como foco a nuestros clientes y sus necesidades. Es así como durante el año 24 obtuvimos ingresos por más de US$1.22 millones, un EBITDA cercano a los US$115 millones y utilidades por más de US$6 millones. Para los próximos años hemos diseñado un plan de expansión que nos permitirá seguir creciendo y entregar a cada vez más familias en Chile y en Perú, el espíritu de Ripley: lo Mejor de los Cinco Continentes. Este plan incluye la apertura de nuevas tiendas, el desarrollo de un nuevo mall, el aumento de las colocaciones de nuestra Tarjeta Ripley e inversiones en las áreas de logística y tecnología. Para los próximos años se tiene proyectada la apertura de 11 nuevas tiendas en Chile y 9 en Perú. Asimismo creemos que se nos abrirán importantes oportunidades para continuar la expansión de nuestro modelo de negocios hacia otros países Latinoamericanos. A fines del año 23, tuvimos nuestra primera experiencia con el mercado de capitales chileno, cuando realizamos una exitosa emisión de bonos de Ripley Chile por UF 6.5.. Ahora, tras casi un año de preparación, estamos realizando nuestra apertura a la bolsa. Nos sentimos orgullosos de lo logrado y a la vez entusiastas de lo que queda por hacer. A través de este aumento de capital, queremos invitarle a participar en la propiedad de esta exitosa empresa adquiriendo acciones de nuestra Compañía. Con los recursos que se obtendrán de está colocación financiaremos una parte importante del plan de expansión ya mencionado. Una tercera etapa comienza para Ripley en la que espera consolidarse como la mejor propuesta de tienda por departamentos de Latinoamérica. Acompáñenos. Maxo Calderón C. Presidente del Directorio Ripley Corp S.A.............................................
8/9 1 razones para invertir en Ripley Corp VENTAS Y EBITDA Señor Inversionista: Desde hace varios años que Ripley viene cautivando con el espíritu de lo mejor de los cinco continentes a millones de personas. A continuación le presentamos las principales consideraciones para invertir en la apertura a la Bolsa de Ripley Corp. Comprar acciones de esta Compañía, que vende más de US$ 1.22 millones anuales es una gran oportunidad para participar del crecimiento del dinámico sector comercio en Chile y Latinoamérica. Déjese cautivar usted también. VENTAS US$ MILLONES 1.4 1.2 1. 8 6 4 2 negocios de Ripley 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2 21 22 23 24 VENTAS EBITDA Tiendas Tarjeta de crédito Corredora de seguros Agencia de viajes Banco Inmobiliaria Comercio Electrónico 14 12 1 8 6 4 2 EBITDA US$ MILLONES 1_ Ripley Corp es una de las más exitosas y rentables historias empresariales en Chile en la última década En pocos años, Ripley pasó de tener una posición de nuevo entrante a una de liderazgo entre las tiendas por departamento y en el negocio financiero a través de la Tarjeta y el Banco Ripley. En los últimos 1 años las ventas se incrementaron 3,9 veces a una tasa real anual compuesta de 15%, y el EBITDA lo hizo 3,1 veces, a una tasa real anual compuesta de 12%. Las colocaciones aumentaron 3 veces entre 1998 y el año 24. En los últimos 1 años el número de tiendas pasó de 11 a 36 (3,3 veces), los metros cuadrados de venta de 54.798 mts 2 a 251.698 mts 2 (4,6 veces). El número de tarjetas emitidas pasó de 9 mil en 1996 a 4,2 millones en 24. MTS2 DE VENTA SUPERFICIE DE VENTA Y NUMERO DE TIENDAS 3. 25. 2. 15. 1. 5. 11 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2 21 22 23 24 MTS2 DE VENTA TIENDAS 13 14 17 19 22 24 26 31 34 36 4 35 3 25 2 15 1 5 N DE TIENDAS
1/11 EVOLUCION DEL MARKET SHARE DE RIPLEY CHILE 33% 31% 29% 31% 31% MARKET SHARE 27% 25% 23% 21% 22% 25% 24% 25% 26% 27% 28% 19% 17% 15% 1996 1997 1998 1999 2 21 22 23 24 *considera participación de las 3 principales cadenas del país 2_ Ripley Corp es la cadena de tiendas por departamento en Chile y Perú con el mayor crecimiento relativo de la industria En un mercado de alta competencia, Ripley se ubica como la segunda tienda por departamentos en Chile. Como se ve en el gráfico adjunto, la participación de mercado de Ripley creció desde un 22% en el año 1996 a 31% en la actualidad, lo que representa el mayor crecimiento relativo dentro de la industria. Ripley tiene una extensa cobertura geográfica a lo largo de Chile entre la I y X región y está presente en los malls más importantes del país. 3_ Ripley Corp tiene una de las mejores marcas en Chile y Perú, lo que permite entrar a nuevos negocios y diversificar los ingresos Ripley desarrolló a comienzos de los años 9 un exitoso plan de reposicionamiento de su marca: imagen, formato de tiendas, productos, servicio y tarjeta. Gracias a un visionario manejo de imágen, una política comunicacional bien guiada y la capacidad de reinventarse constantemente, la marca Ripley se posiciona hoy como líder en la industria como lo demuestra por ejemplo una encuesta de PriceWaterhouse y el Diario Financiero, incluso por sobre marcas internacionales de prestigio como Coca Cola o Nestlé. Adicionalmente, es una marca con un enorme potencial para nuevos negocios y diversificación de ingresos. Así lo demuestran el éxito de su tarjeta, del Banco Ripley, el corretaje de Seguros y las alianzas con empresas como Banco de Chile, SalcoBrand, Casa & Ideas y Esso, y la alianza LAN-Ripley en el negocio de viajes. Ripley ha mejorado su posición y valor de marca en el tiempo ocupando cada día más un lugar de liderazgo en la mente de los consumidores. En Perú, Ripley es emisor de tarjetas Master-Card y opera alianzas comerciales con más de 1. establecimientos. En ese país, la Tarjeta Ripley Clásica es la de mayor recordación ( Top of Mind) entre todas las tarjetas de crédito. Calidad y atractivo del marketing e imágen corporativa en Chile ranking empresa puntaje 1 Ripley 6,73 2 Coca Cola 6,71 3 Nestlé 6,59 4 D&S 6,46 5 Falabella 6,45 6 LAN 6,44 7 CCU 6,4 8 Microsoft 6,38 9 Procter & Gamble 6,37 1 Shell 6,31 fuente Diario Financiero y PriceWaterhouse. Estudio Las empresas más admiradas de Chile 24 RETAIL TARJETA BANCO SEGUROS VIAJES INTERNET INMOBILIARIO....... PENETRACION........ COGNITIVA...... DE.. MARCAS.....- TARJETAS..... DE.. CREDITO..... EN.. PERU...... 1. 9 Ripley.. Clásica. % RECORDACION ESPONTANEA 8 7 6 5 4 3 2 1 Ripley Oro Visa Mastercard Válida Conticard Diners American Express CMR Metro Plazos Credibank 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 % RECORDACION TOTAL Perú
12/13 4_ Ripley cuenta con un experimentado y sólido equipo humano Ripley actualmente es conducida por el mismo grupo de ejecutivos visionarios que el año 199 comenzó y lideró la segunda etapa de desarrollo de Ripley. Este equipo es el que logró transformar a Ripley en la gran Compañía que es hoy. Todo el crecimiento mostrado en los últimos 1 años fue acompañado de un proceso de profesionalización de la Compañía a todo nivel y hoy está presente en todas las áreas de la empresa. El crecimiento e innovación mostrados por Ripley dan cuenta por cierto de la capacidad de este grupo de ejecutivos para competir exitosamente en la industria. Actualmente se organizan en 4 vicepresidencias: Corporativa, Marketing, Financiera y Retail, y 21 gerencias principales. El promedio de edad este grupo es de 41 años, y tienen en promedio 9 años de experiencia en la Compañía. US$ MILLONES TARJETAS Y COLOCACIONES* 6 5 4 3 2 1 1998 1999 2 21 22 23 24 COLOCACIONES TOTALES TARJETAS 4,5 4, 3,5 3, 2,5 2, 1,5 1,,5 MILLONES DE TARJETAS *incluye cartera securitizada y no incluye colocaciones banco 6_ Ripley Corp tiene una estrategia de negocios enfocada, definida y centrada en el cliente Ripley es una empresa concentrada en su negocio de tiendas por departamento. La especialización y focalización permite, entre otras cosas, ser más ágil y más flexible en la toma de decisiones comerciales, condición que en el negocio de las tiendas por departamento es fundamental para el éxito. Esto se traduce en una exitosa estrategia comercial centrada en el cliente y en una constante preocupación por obtener retornos sobre el patrimonio invertido por sus accionistas. 5_ Ripley Corp es uno de los mayores emisores de tarjetas de crédito en Chile y Perú El otorgamiento de crédito a través de la Tarjeta Ripley potencia las ventas y genera una amplia y leal base de clientes. Un 63% de las ventas en las tiendas se realiza con la Tarjeta Ripley, por lo que el negocio financiero es un elemento clave para el crecimiento de la Compañía. A diciembre de 24 los ingresos financieros constituyeron un 19% del total de ingresos consolidados de Ripley Corp y la cartera de colocaciones alcanzó a US$518 millones con 4,2 millones de tarjetas emitidas. Asimismo, la creación de alianzas ha permitido ampliar el uso de la tarjeta fuera de las tiendas, constituyéndose en uno de los principales medios de pago en Chile, aumentando el valor percibido por los clientes y contribuyendo al crecimiento de las colocaciones.la alta penetración de la Tarjeta Ripley, el grado de conocimiento de los clientes y la frecuencia del contacto con éstos, permite a Ripley contar con una de de las bases de datos más valiosas de ambos países. CLIENTE PRODUCTOS CREDITO TIENDAS EXPERIENCIA DE COMPRA RETORNO SOBRE PATRIMONIO MARCA Y COMUNICACION
14/15 8_ Ripley es la mejor propuesta de tienda y mix de productos del mercado Las tiendas Ripley son consideradas las tiendas más atractivas del mercado, como lo demuestran las últimas mediciones de la empresa Adimark. Este resultado es fruto de un trabajo en conjunto de la Compañía con Pavlik Design Team, compañía norteamericana líder mundial en diseño y planificación integral de tiendas por departamento. El objetivo de este trabajo fue hacer que las tiendas sean lugares amables, bien iluminados y donde la experiencia de compra sea inigualable. Ripley se preocupa además de ofrecer a sus clientes el mejor mix de productos del mercado, los diseños de vanguardia, las mejores marcas, lo que está de moda. Para lograr esto cuenta con una organización de compras que trae lo mejor de los 5 continentes en cuanto a calidad y tendencias, apoyándose fuertemente en su área de diseño, algo único en la industria. Diversos estudios de mercado avalan estas afirmaciones, y se observa que los clientes perciben efectivamente estos atributos y eligen Ripley. 7_ Ripley Corp ha demostrado su capacidad de viajar bien, exportando su modelo comercial a Perú, el primer paso de su expansión internacional Ripley exportó exitosamente su modelo de negocios a Perú donde cuenta actualmente con 7 tiendas y 72.98 mts 2 de venta. Ripley Perú es líder en tiendas por departamento con un 48% de participación de mercado y cuenta con el mejor posicionamiento en los sectores medios y medios altos de Perú. La incursión a Perú valida el potencial de exportación del modelo de negocios y la visión de la Compañía en cuanto a buscar el crecimiento más allá de las fronteras de Chile. MARKET SHARE EVOLUCION DEL MARKET SHARE DE RIPLEY PERU 55% 5% 45% 4% 35% 3% 25% 2% 15% 1% 29% 36% 45% 48% 46% 1999 2 21 22 23 24 48% *considera participación de las 2 principales cadenas del país CUANTAS GANAS LE DAN DE IR A COMPRAR A...?* 65% 65% 45% Ripley competidor 1 competidor 2 * personas que contestaron que tenían ganas y muchas ganas de ir fuente Adimark, Estudio Tracking Grandes Tiendas 1 a Medición Enero Febrero 25 CUAL ES SU OPINION DE CADA UNA DE LAS SIGUIENTES TIENDAS?* 73% 71% 6% Ripley competidor 1 competidor 2 * personas que contestaron muy buena y excelente fuente Adimark, Estudio Tracking Grandes Tiendas 1 a Medición Enero Febrero 25
16/17 9_ Ripley Corp tiene un agresivo plan de expansión Hoy existen positivas perspectivas de la economía que impulsan el crecimiento del consumo y las ventas, y en particular las expectativas de crecimiento de los sectores comercio y bancario. Ripley tiene un agresivo plan de expansión para capturar dicha oportunidad. Este plan contempla la inauguración de 6 tiendas en los próximos 24 meses, una inversión de más de US$2 millones en el negocio financiero a través de la Tarjeta Ripley y la apertura de 8 sucursales del Banco Ripley durante el año 25. Ripley explora regularmente adquisiciones que puedan aportar un mayor valor y sinergía a sus actuales negocios. próximas aperturas de tiendas tienda fecha apertura Chorillos (Perú) 25 Crillón 25 Portal Temuco 25 Portal La Dehesa 26 Nueva tienda Ripley (Perú) 26 Nueva tienda Max (Perú) 26 Ampliación Huérfanos 26 plan de inversión Ripley Corp (25-27) US$ MILLONES tiendas y malls 115 colocaciones 335 otros 113 total 563................................................................................................................ 1_Ripley Corp ha identificado oportunidades concretas de mejora en sus políticas de administración y operación. La adopción de las mejores prácticas de la industria ha comenzado a dar sus frutos Durante los últimos años, Ripley ha venido desarrollando importantes cambios en la conducción de su negocio. Debido al poco tiempo transcurrido desde el inicio de esta iniciativa, existe aún un gran potencial de mejora en el desempeño de la Compañía. Concretamente, durante 24 se realizó un completo proceso de revisión de sus procesos de negocios con la firma consultora McKinsey, en el cual se detectaron una serie de oportunidades de mejoras en las distintas áreas. Las principales fuentes son las siguientes: En el área de cobranzas se ha ido mejorando significativamente el porcentaje de recuperación de cartera vencida. En lo que se refiere al proceso de compra se ha estandarizado y formalizado la forma de negociación con los proveedores, pudiendo capturar de mejor manera las economías de escala y aumentando el poder negociador. En las políticas de precio se está avanzando en la implementación de una sofisticada estrategia de re-marcación de precios para mejorar la rentabilidad de los productos a lo largo de su ciclo de vida. Cada producto tiene un momento óptimo en donde se debe comenzar a vender con un nuevo precio. Finalmente, en el área de logística se está mejorando, a través del uso de sistemas de información de última generación, la eficiencia en la reposición, en las tiendas, de los productos de mayor rotación y contribución.
18/19 antecedentes Ripley Corp PERU 25% INGRESOS POR PAIS Historia Una historia de logros y alto crecimiento CHILE 75% Apertura Bursátil Apertura de Banco Ripley. Se inauguran las sucursales de Iquique, Calama, Plaza Oeste, Plaza Tobalaba, Plaza el Trébol en Concepción, Plaza Norte en Huechuraba y Florida Center. Emisión de Bonos de Ripley Chile en el mercado local. Se forma la alianza LAN-Ripley en el negocio de viajes Se inaugura Ripley Alto Las Condes marcando la vanguardia en tiendas por departamento. Igualmente se abre La Serena, y en Perú se inaugura el formato Ripley Max y la sucursal Miraflores. Comienzan las operaciones de www.ripley.cl Expansión a Perú al inaugurarse la primera tienda en Mall Jockey Plaza en Lima, posteriormente San Isidro. Se inaugura el mall Marina Arauco. Se abren en Chile las tiendas de Chillán, Valdivia, Rancagua, Valparaíso, Antofagasta y Marina Arauco. Comienzan las operaciones de Financiera Cordillera en Perú. Se supera el millón de Tarjetas Ripley emitidas Continúa la apertura de tiendas al inaugurarse Plaza Vespucio, Puerto Montt, Astor y Mall del Centro Gran salto de Ripley al inaugurar Ripley Parque Arauco que viene aparejado a un profundo y exitoso cambio de imagen y reposicionamiento Ripley se expande fuertemente al inaugurar Centro Hogar, Ripley San Diego, y las primeras sucursales en regiones en Concepción, Viña del Mar y Temuco Ripley comienza a otorgar crédito a sus clientes ETAPA III 25 ETAPA II 22-24 2-21 1997-1999 1994-1996 1993 ETAPA I 198-199 1976 La Compañía Ripley Corp es hoy una de las mayores compañías del sector retail de Chile y Perú, con ingresos por Ch$682.31 millones (US$1.224 millones) en el año 24, un EBITDA de Ch$63.885 millones (US$115 millones), más de 27 millones de transacciones y más de 1 millones de visitas a las tiendas en 24. El negocio principal de Ripley es la venta al detalle de vestuario, accesorios y productos para el hogar a través de los distintos formatos de tienda por departamento. Al mismo tiempo participa en el negocio financiero a través del crédito directo a sus clientes por medio de la Tarjeta Ripley y del recientemente creado Banco Ripley, ofreciendo créditos de consumo y tarjeta de crédito Mastercard. Asimismo, Ripley participa en la propiedad de centros comerciales y en otros negocios asociados al retail como viajes y corretaje de seguros. Ripley es un modelo de retailer centrado en el cliente, y enfocado a entregar las mejores soluciones a las necesidades de los consumidores. Ripley Corp opera en Chile y en Perú, administra actualmente 36 tiendas, con una superficie de venta total de más de 251 mil metros cuadrados, y con más de 4,2 millones de tarjetas de crédito emitidas. Por su parte el Banco Ripley cuenta con 3 sucursales en Chile a marzo 25 y una cartera de más de 83 mil deudores a febrero de 25. FINANCIERO 19% TOTAL INGRESOS 24: US$1.224 MILLONES OTROS 1% INGRESOS POR NEGOCIO RETAIL 8% La familia Calderón inaugura la primera tienda 1956 TOTAL INGRESOS 24: US$1.224 MILLONES
2/21 Estructura Corporativa* La estructura corporativa de Ripley está diseñada en torno a sus negocios de tiendas por departamento y financiero en Chile y Perú. Ripley Chile S.A. agrupa todas las sociedades relacionadas a las operaciones de comercio, tarjeta de crédito e inmobiliario en Chile. A su vez, Ripley Internacional S.A. agrupa las operaciones de comercio y financieras en Perú. Por último, Ripley Financiero S.A. agrupa todas aquellas sociedades relacionadas al negocio del Banco Ripley. RIPLEY CORP S.A. *Ripley Corp. es propietaria de manera directa o indirecta de más del 99,9% de estas sociedades, excepto en los casos de Inmobiliaria Mall Viña del Mar S.A. (33%) e Inmobiliaria Mall Calama S.A. (25%). ESTRUCTURA SIMPLIFICADA RIPLEY CHILE S.A. RIPLEY FINANCIERO S.A. RIPLEY INTERNACIONAL S.A. INVERSIONES EN TIENDAS POR DPTO. LTDA. INVERSIONES PADEBEST LTDA. RIPLEY INMOBILIARIO S.A. RIPLEY RETAIL S.A. INVERSIONES EN TIENDAS POR DPTO. PERU S.A. INVERSIONES PADEBEST PERU S.A. MALL PUENTE LTDA. COMERCIAL ECCSA S.A. CAR S.A. TIENDAS POR DEPARTAMENTO RIPLEY S.A. MALL DEL CENTRO DE RANCAGUA S.A. INMOB.MALL CALAMA S.A. INMOB.EDIF.PANORAMICO S.A. INMOB. MALL VIÑA DEL MAR S.A. CENTRO DE ENTRENAMIENTO LTDA.... ALTO STORES CO. S.A. ANTOFAGASTA STORES CO. S.A. CALAMA STORES CO. S.A. CENTRAL STORE CO. S.A. CHILLAN STORES CO. S.A. COM.INTER STORES CO. S.A. DEPARTMENT STORES CO. S.A. EL TREBOL STORE CO. S.A. FLORIDA STORES CO. S.A. HUECHURABA STORES CO. S.A. IQUIQUE STORES CO. S.A. LA SERENA STORES CO. S.A. OESTE DEPART. STORES CO. S.A. RANCAGUA STORES CO. S.A. SOUTH STORE S.A. TOBALABA STORE CO. S.A. VALPARAISO STORES CO. S.A. VIÑA DEL MAR STORES CO. S.A. WEST STORE CO. S.A. COMPUSHACK S.A. CONCEPCION STORE CO. S.A.... PAYBACK S.A. EVALUADORA DE CREDITOS S.A. BANCO RIPLEY S.A. BANRIPLEY CORREDORES S.A. FINANCIERA CORDILLERA S.A. CORREDORA DE SEGUROS LTDA. COMERCIALIZADORA Y ADMINISTRADORA DE TARJETA EXTRA S.A.... TIENDA DEPARTAMENTAL MONTERRICO S.A. TIENDA DEPARTAMENTAL SAN MIGUEL S.A. TIENDA DEPARTAMENTAL MIRAFLORES S.A. TIENDA DEPARTAMENTAL LAS BEGONIAS S.A. TIENDA DEPARTAMENTAL LOS OLIVOS S.A. TIENDA DEPARTAMENTAL LIMATAMBO S.A. TIENDA DEPARTAMENTAL SURCO S.A. AREA INMOBILIARIA AREA COMERCIAL CHILE AREA FINANCIERA AREA COMERCIAL PERU....
22/23 Propiedad La sociedad es actualmente controlada por la familia Calderón, a través del control que tienen sobre Inversiones R Limitada y Compañía en Comandita por Acciones quien es la dueña del 99,9999% de Ripley Corp S.A. Directorio LAZARO CALDERON Presidente Director Director Director Director Maxo Calderón Crispín Michel Calderón Volochinsky Andrés Calderón Volochinsky Alejandro Fridman Pirozansky Esther Jacqueline Calderón Kohon GERENTE GENERAL HERNAN URIBE GERENTE CORPORATIVO DE ADMINISTRACION Y FINANZAS.................................................................................................................................................................. SERGIO HIDALGO VP. CORPORATIVO ANDRES BELFUS VP. RETAIL EDUARDO AREND VP. NEGOCIOS FINANCIEROS MICHEL CLEMENT VP. CORPORATIVO DE MARKETING Nuestro Equipo Humano Ripley cuenta con un equipo de más de 13.9 personas, los cuales están siendo permanentemente capacitados para mantener la excelencia en el servicio al cliente que la Compañía tiene. La administración de Ripley está en manos de un equipo de más de 2 ejecutivos profesionales con un promedio de edad de 4 años y de 9 años de experiencia en la Compañía, y está organizada sobre la base de cuatro vicepresidencias. Las vicepresidencias de los negocios Retail y Financiero son responsables de sus áreas en Chile y Perú. Las vicepresidencias de Marketing y Corporativa (inmobiliario, recursos humanos, nuevos proyectos, sistemas) deben entregar su soporte transversalmente a las unidades de negocio. 2 ejecutivos, edad promedio 4 años, experiencia promedio 9 años
24/25 Lázaro Calderón, 41 años, es Gerente General de Ripley Corp y trabaja en la Compañía desde 1987. Es Gerente General de Ripley Chile S.A. y Presidente de Banco Ripley. Contador Auditor de la Universidad de Santiago. Sergio Hidalgo, 47 años, es Vicepresidente Corporativo de Ripley Corp y trabaja en la Compañía desde 1984. Anteriormente se desempeñó como Gerente de Sucursales de Ripley Chile S.A. Ingeniero Comercial de la Pontificia Universidad Católica de Chile. Andrés Belfus, 37 años, es Vicepresidente de Retail de Ripley Corp y ha trabajado en la Compañía desde 1993. Anteriormente se desempeñó en el área compras en distintos departamentos y más tarde como Gerente General de Ripley Perú. Ingeniero Comercial de la Universidad Diego Portales. Eduardo Arend, 5 años, es Vicepresidente de Negocios Financieros de Ripley Corp y trabaja en la Compañía desde 1981. Anteriormente se desempeñó en las áreas de Operaciones, Recursos Humanos y Gerencia Comercial División Computacional. Ingeniero Comercial de la Universidad de Chile. Michel Clement, 45 años, es Vicepresidente de Marketing Corporativo de Ripley Corp y trabaja en la Compañía desde 1989. Ingeniero Comercial de la Pontificia Universidad Católica de Chile. Hernán Uribe, 4 años, es Gerente Corporativo de Administración y Finanzas de Ripley Corp y trabaja en la Compañía desde 24, siendo éste su primer cargo en la empresa. Ingeniero Civil Industrial de la Pontificia Universidad Católica de Chile y MBA de la Universidad de California en Los Angeles. Ricardo Doñas, 53 años, es Gerente General del Banco Ripley y trabaja en la Compañía desde 2. Anteriormente se desempeñó como Vicepresidente del área de Operaciones de Citibank N.A. y como Gerente General de Financiera Condell S.A. Ingeniero Civil Industrial de la Universidad Católica de Valparaíso y MSc en Industrial Engineering de la Universidad de Pittsburg P.A. Sergio Collarte, 45 años, es Director Ejecutivo de Ripley Perú desde el 22 y trabaja en la Compañía desde 1986. Anteriormente se desempeñó durante 18 años en Ripley Chile S.A. en diferentes áreas. Ingeniero Civil Industrial de la Pontificia Universidad Católica de Chile. Kenneth Davidovich, 39 años, es Gerente General de la Financiera Cordillera S.A. en Perú y trabaja en la Compañía desde 1996. Se desempeñó anteriormente como Gerente de Administración y Finanzas de Ripley Perú. Economista de la Universidad del Pacífico. Ronny Scheller, 33 años, es Gerente General de Retail de Ripley Perú desde el año 24. Anteriormente se desempeñó como Gerente Divisional en Perú y como Comprador de mundo joven damas en Chile. Ingeniero Comercial de la Universidad de Chile. Gabriel Morales, 45 años, es Gerente Corporativo de Recursos Humanos y trabaja en la Compañía desde 22. Es Ingeniero Comercial de la Pontificia Universidad Católica de Chile, con estudios de especialización en negociación, Univesidad de Harvard, EE.UU. Destacada gestión como Gerente de Recursos Humanos de Lan Chile durante 8 años. Juan Pablo Quevedo, 37 años, es Gerente Tarjetas Ripley (CAR) y trabaja en la compañía desde 1991. Es Ingeniero Comercial de la Universidad Católica de Valparaíso. Anteriormente se desempeño como Gerente de La Sucursal Ripley Alto Las Condes Claudio Bórquez, 4 años, es Gerente de Riesgo y Cobranzas (CAR) y trabaja en la compañía desde 24. Tuvo una destacada trayectoria en el Banco Santander como Gerente de medio de Pagos. Ingeniero Civil Industrial de la Universidad de Chile, Magíster en Ingeniería económica. Germán Riveros, 38 años, Gerente General de Corredora de Seguros Ripley y trabaja en la compañía desde 2. Ingeniero Comercial con mención economía de la Universidad de Chile. Iván Dinamarca, 43 años, es Gerente de Administración y Desarrollo (CAR) y trabaja en la compañía desde 1991. Ingeniero Comercial de la Universidad de Valparaíso. Anteriormente se desempeñó como Gerente de Crédito en la sucursal de Viña del Mar. Lorena Concha, 4 años, es Gerente Corporativo de CRM y trabaja en la Compañía desde 22. Es Ingeniero Comercial de la Pontificia Universidad Católica de Chile, con un MBA en la Pontificia Universidad Católica de Chile. Destacada gestión como Gerente de Negocios Pyme en Compaq LatinAmérica Chile durante 4 años. Fernando Castro, 45 años, es Gerente de Estudios y trabaja en la Compañía desde 2. Es Ingeniero Comercial de la Pontificia Universidad Católica de Chile. Anteriormente se desempeñó como Director de Finanzas de la línea aérea Fast Air Carrier S.A. Alejandro Valenzuela, 51 años, es Gerente Corporativo de Informática y trabaja en la compañía desde 22. Ingeniero Civil Industrial de la Pontificia Universidad Católica de Chile. Sebastián Berstein, 33 años, es Gerente Comercial Retail y trabaja en la Compañía desde 1995. Es Ingeniero Comercial de la Universidad Diego Portales. Se ha desempeñado con ejecutivo de compras de vestuario, luego como Subgerente de División Mujeres, posteriormente como gerente division misceláneos a continuación como gerente de negocios vestuario. Gonzalo Martínez, 42 años, es Gerente Comercial y trabaja en la compañía desde 1994. Anteriormente se desempeño como Gerente Comercial en Perú. Ingeniero Comercial de la Universidad Diego Portales. Jorge Belmar, 41 años, es Gerente de Logística y trabaja en la compañía desde 2. Ingeniero Civil Industrial de la Pontificia Universidad Católica de Chile. Michelle Solé, 29 años, es gerente de Planificación y estudios de Carketing Corporativo y trabaja en la Compañía desde 21. Anteriormente se desempeñó como Sub Gerente de Marketing. Es Ingeniero Comercial de la Pontificia Universidad Católica de Chile. personal Ripley Corp................................................ Chile Perú post grado 47 28 universitaria 1.514 1.285 técnica y secundaria 9.212 1.83 total 1.773 3.143
26/27 Responsabilidad Social Ripley, desde sus inicios, ha trabajado con la certeza de que su rol trasciende de lo puramente comercial hacia la responsabilidad social y el bien común. En este sentido, cabe destacar la participación de la Compañía en dos importantes iniciativas: la Teletón y Un Techo para Chile. En cada una de éstas, siempre se ha encontrado una gran colaboración tanto de los trabajadores como de los clientes de Ripley, engrandeciendo aún más esta tarea. Al llegar a Perú, Ripley no sólo replicó su modelo de negocios, sino que mantuvo como parte central de su visión empresarial la preocupación por el bien común y la responsabilidad social. Así es como Ripley participa activamente en iniciativas benéficas entre las que destacan las campañas Tú y Ripley por el Perú, apoyando a gente sin hogar, Apoyo a damnificados del sur, víctimas del terremoto o Crece Perú, donación de desayunos a niños sin recursos. Estas iniciativas han contribuido a fortalecer la imagen de empresa local que Ripley tiene en este país. Sin importar lo que pienses, sin importar tu color, sin importar en qué trabajas, o dónde vives o tu religión, lo único que importa es tu compromiso con que cada persona en nuestro país tenga su techo. Este ha sido el espíritu de todas las personas que nos han apoyado en lograr nuestro objetivo de Techos para Chile.
28/29 CRECIMIENTO PIB VS. PIB COMERCIO 1% 8% 6% 4% 2% % -2% -4% -6% 29tiendas 1997 1998 1999 2 21 22 23 24 25E fuente Banco Central de Chile, Consensus Forecast, Cámara Nacional de Comercio (CNC) PIB PIB COMERCIO Ripley Chile tiendas por departamento La Industria En los últimos años, el crecimiento del sector comercio ha sido superior al crecimiento de la economía y se espera que esa tendencia se mantenga. La proyección de crecimiento del sector comercio para el año 25 es de 7,5% (fuente: Cámara Nacional de Comercio), la proyección de consenso del crecimiento del consumo es de 6,9% y la proyección de consenso para el crecimiento del PIB total es de 5,6%. Dentro del sector del comercio detallista, el negocio central de Ripley es la venta al detalle, a través del formato de tienda por departamento, de vestuario, accesorios y productos para el hogar. La oferta de servicios de las tiendas Ripley ha ido evolucionando a través del tiempo y hoy en día el financiamiento a través de su propia tarjeta de crédito, la Tarjeta Ripley es parte importante de sus ingresos y generación de flujos. Adicionalmente se han agregado otros servicios tales como agencias de viaje, listas de novios y seguros, entre otros. Actualmente las principales cadenas de tiendas por departamento en Chile son Ripley, Falabella y Almacenes Paris, todas compañías chilenas, las que están orientadas principalmente a los sectores socioeconómicos ABC1, C2 y C3 (alto, medio y medio-bajo). En el pasado operadores internacionales como JC Penney, Sears y Muricy, incursionaron sin éxito en el mercado chileno. Otros competidores de las tiendas por departamento son las multitiendas, entre las que se encuentran las cadenas La Polar, Hites, Corona, Tricot y Jonhsons. Estas se diferencian de las tiendas por departamento en que están dirigidas a segmentos socioeconómicos más bajos y ofrecen una gama de productos más reducida. Asimismo, aunque sus puntos de venta están localizados en lugares de alta afluencia de público, en general no tienen presencia relevante en los centros comerciales. INDICE (BASE 1) INDICE DE COMERCIO MINORISTA, VENTAS DE VESTUARIO Y PRODUCTOS PARA EL HOGAR 15 14 13 12 11 1 9 8 ene 97 ene 1 feb 5 1 incluye vestuario y calzado, 2 incluye artefactos eléctricos, hogar y muebles fuente INE, CNC VESTUARIO 1 MINORISTA HOGAR 2
3/31 participación de mercado tiendas por departamento Chile 1996 participación de mercado tiendas por departamento Chile 24 COMPETIDOR 1 41% COMPETIDOR 1 48% 1996 COMPETIDOR 2 3% RIPLEY 22% *considera participación de las 3 principales cadenas del país 24 COMPETIDOR 2 28% RIPLEY 31% *considera participación de las 3 principales cadenas del país
32/33... La.. magia..... de.. Ripley...... El. negocio... de. las.. tiendas... Ripley.. en Chile a diciembre de 24 representaba un... 59%.. de. los. ingresos.... consolidados.... de Ripley Corp.... La. exitosa... estrategia.... de.. Ripley.. considera una fuerte interacción entre esta área... de. negocios.... y. otras.. que.. complementan.. y potencian su actividad, como es el... caso.. del. negocio.... financiero.... a. través de la Tarjeta Ripley. Durante el 24 un... 63%.. de. las. compras.... en. las.. tiendas. Ripley se realizó usando la tarjeta.... El. año. 1993,... año.. clave.. en.. la. historia de Ripley, la Compañía entró al Mall... Parque... Arauco... y. comenzó.... un. cambio de imagen y un fuerte reposicionamiento... de. marca... hacia.. segmentos..... de. mayores ingresos. Durante los últimos años el... negocio... de. las.. tiendas... por.. departamentos. de Ripley ha tenido un crecimiento... muy.. fuerte.... Por. ejemplo.... durante.. los últimos 1 años, han sido abiertas 19 de... las. 29. tiendas.... Ripley.. en.. Chile.. y la cantidad de metros cuadrados de venta ha... aumentado..... a una.. tasa.. anual... promedio de 14,7%. En el gráfico de la siguiente página se presenta la evolución de las ventas de las tiendas por departamento Ripley en Chile en el período diciembre 2 diciembre 24 que ha crecido a una tasa promedio anual de 13,3%. CH$ MILLONES MTS2 DE VENTA EVOLUCION DE VENTAS RIPLEY CHILE 45. 4. 35. 3. 25. 2. 15. 1. 5. 2. 18. 16. 14. 12. 1. 8. 6. 4. 2. 244.174 CAGR:13,3% 31.875 289.342 355.333 42.313 2 21 22 23 24 EVOLUCION NUMERO DE TIENDAS Y MTS2 DE VENTA DE RIPLEY CHILE 21 MTS2 DE VENTA TIENDAS 22 en pesos de diciembre 24 El aumento en las ventas ha ido acompañado de un aumento en el número de tiendas y en la superficie de venta. En el siguiente gráfico se muestra la evolución del número de tiendas y el total de metros cuadrados de ventas de tiendas por departamento de Ripley Chile en el período 2 24. 26 28 29 2 21 22 23 24 35 3 25 2 15 1 5 NUMERO DE TIENDAS
34/35 Las tiendas Uno de los pilares de la estrategia de Ripley es lograr una experiencia de compra única, donde la tienda sea un lugar entretenido, placentero y acogedor, generando en el cliente el deseo de ir no sólo a satisfacer una necesidad específica sino también como parte de sus actividades habituales. Para esto la Compañía pone especial énfasis en que las tiendas sean lugares amplios y agradables, con la infraestructura, tamaño, ubicación, acceso y ambientación adecuados. Aproximadamente 1 millones de personas visitan las tiendas de Ripley en Chile cada año. Actualmente Ripley cuenta con 29 tiendas en Chile, 14 en Santiago y 15 en regiones con una superficie de venta total de 179.6 mts 2. Las tiendas son una de las mejores herramientas de venta e imagen que puede tener una tienda por departamento, y por eso se busca que las visitas a las tiendas produzcan una sensación de satisfacción integral al comprar. Las principales características de las tiendas Ripley son las siguientes: Arquitectura de avanzada: todas las tiendas se diseñan con una arquitectura de punta, en armonía con el posicionamiento de la marca. Para esto, la empresa cuenta con una Gerencia de Arquitectura y Construcción de Tiendas a cargo desarrollar los proyectos de habilitación y remodelación de tiendas. Cabe destacar la asesoría de Pavlik Design Team, firma N 1 a nivel mundial en asesoría en diseño y planificación integral de tiendas por departamento. Esta firma es el estudio de arquitectura interior más famoso de los Estados Unidos, fue fundada en 1969 y hoy cuenta con más de 1 profesionales entre los que se encuentran arquitectos, diseñadores y asesores de imagen. Presentación visual de productos innovadora: hay una preocupación especial por la presentación visual y la ambientación de los productos. Actualmente esta función está a cargo de un departamento de visual merchandising. Sistemas informáticos de última generación: con el objeto de otorgar al cliente el mejor servicio de venta, todas las tiendas cuentan con tecnología Wi-Fi, la que junto con softwares de clase mundial permite administrar de mejor manera la mercadería en las tiendas y disponer de los inventarios y surtidos adecuados. Concepto de corners exclusivos: Ripley fue la primera tienda por departamento en introducir este concepto y permanentemente los está renovando con marcas exclusivas para los distintos segmentos: The North Face, Villeroy & Boch, Tommy Hilfiger, Quicksilver, la nueva generación de corners Sony, etc. Además presenta atractivos corners para sus marcas propias tales como Regatta y Marquis. Una fuerza de ventas calificada y entrenada: Ripley cuenta con una fuerza de ventas capacitada y orientada al servicio. La Compañía fue la primera gran tienda en introducir el concepto de vendedores integrales que acompañan al cliente en todo el proceso de venta. Actualmente se está trabajando en profesionalizar aún más al personal para seguir teniendo los mejores niveles de servicio del mercado. Internet: Desde 2 nuestra página web se ha ido tranformando en un potente canal de distribución y comunicacioón con nuestros clientes. Ha experimentado un contante crecimiento relacionado con la velocidad de los cambios que se generan en la web y con el crecimiento del mercado online.................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................. Tiendas Ripley en Chile tienda apertura ubicación superficie (mts 2 ) 1 Huérfanos 1964 Santiago 1.9 2 Alameda 1979 Santiago 4.165 3 Irarrázabal 1979 Santiago 1.816 4 Agustinas 1985 Santiago 733 5 San Diego 1985 Santiago 4.2 6 Barros Arana 1986 Concepción 2.128 7 Viña del Mar 1989 Viña del Mar 5.2 8 Temuco 199 Temuco 5.22 9 Castellón 1992 Concepción 4.944 1 Parque Arauco 1993 Santiago 15.357 11 Plaza Vespucio 1994 Santiago 9.351 12 Puerto Montt 1995 Puerto Montt 5.248 13 Astor 1995 Santiago 3. 14 Puente 1996 Santiago 9.328 15 Chillán 1997 Chillán 2.142 16 Valdivia 1997 Valdivia 91 17 Rancagua 1998 Rancagua 8.291 18 Valparaíso 1998 Valparaíso 7.156 19 Antofagasta 1999 Antofagasta 9.588 2 Marina Arauco 1999 Viña del Mar 1.44 21 Alto Las Condes 2 Santiago 11.19 22 La Serena 21 La Serena 6.485 23 Plaza Oeste 22 Santiago 6.879 24 Plaza Tobalaba 22 Santiago 7.159 25 Calama 22 Calama 5.297 26 Iquique 22 Iquique 7.181 27 El Trébol 23 Concepción 7.31 28 Plaza Norte 23 Santiago 5.836 29 Florida Center 24 Santiago 11.677 total 179.6.................................................................................................................................... Dentro de las tiendas Ripley se pueden distinguir dos formatos: el formato tradicional que corresponde a tiendas ubicadas en lugares independientes, con acceso directo desde el exterior y que son en general las más antiguas. El otro formato, que comienza con la apertura de la tienda en el Parque Arauco en 1993 corresponde a las tiendas ubicadas en malls, con layout de punta, y una mayor superficie de venta. El año 2 Ripley abrió su tienda virtual en el sitio www.ripley.cl. A través de éste el cliente puede comprar los productos de la tienda, acceder a promociones especiales, obtener información de su cuenta y acceder a los otros servicios que ofrece Ripley como los servicios en tienda, seguros, viajes, etc. Esta página recibe más de 8 mil visitas mensuales de clientes Ripley, convirtiéndose en un potente canal de comunicación de la Compañía con sus clientes. Recientemente se reemplazó el sitio original por una nueva solución de e-business que permite otorgar un mejor servicio a nivel nacional. Adicionalmente, Ripley cuenta con el canal de Venta Empresa, el que pone a disposición de los ejecutivos, funcionarios, vendedores o clientes de cualquier empresa del país una gran cantidad y variedad de productos y regalos para las diferentes ocasiones, festividades y eventos. Ripley cuenta en sus tiendas con una serie de servicios adicionales, que generan un grado de vinculación adicional con sus clientes. Entre éstos destacan Lista de Novios, Lista de Bebé, Lista de Decoración y Salón Vip para clientes preferenciales, este último ubicado en la tienda del mall Alto las Condes.
36/37 Lo mejor de cinco continentes Con el objetivo de ofrecer al consumidor productos exclusivos, de alta calidad y a un precio conveniente, Ripley cuenta con un experimentado equipo de compradores profesionales que adquieren productos de calidad en los cinco continentes para el gusto y las preferencias de los consumidores chilenos. Existen compradores para las 6 divisiones de productos: Mujer, Hombre, Deporte y Calzado, Infantil, Deco Hogar y Electro Computación. Adicionalmente existe un área de diseño, que comercialmente se denomina The Design Group, compuesta por 11 profesionales de gran experiencia en su área que estudian tendencias, colores, diseños y moda, y que están permanentemente asesorando y acompañando a los compradores. Esta asesoría es clave y es un elemento claramente diferenciador sobre todo en la línea moda (hombres, mujeres y niños). Además Ripley cuenta con asesores de moda en España, Londres y Nueva York. Ripley ha construido una organización con agentes de compra en las principales ciudades del mundo que compran a más de 5 proveedores en 48 países. Ripley fue la primera gran tienda en establecer una oficina de compras propia en Oriente, específicamente en Hong Kong. Esta presencia logra crear una relación más cercana con los traders y permite mejorar la selección de los proveedores, lo que finalmente lleva a obtener mejores condiciones de precio que la competencia. Como parte de la estrategia comercial de Ripley se considera el uso de licencias, marcas de terceros y marcas propias, buscando crear un mix de productos atractivo y que permita llegar a un amplio segmento del mercado. El rol que cumplen las marcas propias es fundamental, al entregar al cliente una alternativa de excelente relación precio-calidad y con un cierto grado de exclusividad. Dentro de las marcas propias que maneja Ripley destacan entre otras Regatta, Marquis, Index, en el segmento vestuario, Starlight en el segmento electrodomésticos, Volks en computación y Netto en el segmento hogar. Se traen marcas de los distintos continentes como Vertigo, Absolut, INC, Nakamichi y tienen acuerdos de exclusividad con prestigiosas marcas internacionales como Tommy Hilfiger, H2O, VZ, Merrell, Quicksilver, Ona Saez, The North Face, Villeroy & Boch entre otras. Muchas de la marcas de terceros se ofrecen en corners (Nike, Adidas, Sony, Polo Ralh Lauren, Samsung, etc.) y permanentemente se están renovando. Adicionalmente Ripley es direct retailer exclusivo de destacados proveedores como Sony Ericcsson y Nokia para los que cuenta también con corners especiales. Existe también una alianza estratégica con Nickelodeon que permitirá usar la marca y la imagen de todos sus personajes para diversas categorías de producto como ropa, calzado, juguetes, etc. Ejemplos de marcas propias y marcas de terceros Ripley cuenta con proveedores nacionales y extranjeros. El mayor número de proveedores extranjeros se encuentra en el segmento vestuario. Por otro lado, los mayores proveedores de Ripley pertenecen al segmento electro-hogar, como por ejemplo Sony, Olidata, RCL y Rosen. En su constante preocupación por satisfacer a sus clientes y mejorar la relación precio-calidad, la Compañía introdujo los eventos de bajos precios conocidos como los Días R, concepto que pasó a ser el genérico usado por el público chileno para eventos de precio.................................................................................................................................. Organización de Compra Hong Kong MILAN-FLORENCIA-BARCELONA-ALICANTE-PARIS-HAMBURGO- ESTAMBUL-LIMA-SANTIAGO-BUENOS AIRES-MIAMI-NEW YORK- NUEVA DELHI-HONG KONG-MANILA-YACARTA-TAIPEI-SINGAPUR
38/39 Me fascina Ripley La imagen de marca es uno de los mayores activos de Ripley. En el año 24, una encuesta de PriceWaterhouse ubicó a Ripley como la marca con la mejor calidad de marketing e imagen corporativa en Chile. La medición bianual del Brand Asset Valuator de la agencia Young & Rubicam, muestra la evolución del valor de la marca Ripley en el tiempo. Parte del éxito de Ripley se basa en una estrategia comunicacional que refuerza su posicionamiento como líder en su categoría. Ripley es una marca internacional asociada a lo mejor de 5 continentes, los valores de la humanidad, es una marca vanguardista y exitosa, con un fuerte compromiso social. Ripley dirige sus esfuerzos de marketinga las mujeres C2, C3 entre 25 y 45 años, pues se ha llegado a determinar que ellas son quienes toman más del 7% de las decisiones de compra que se realizan en Ripley. Una de las fortalezas de la marca Ripley, gracias a una cultura de constante innovación, es tener la influencia suficiente para producir cambios en el mercado y en las conductas de los consumidores. En su publicidad aparecen diversos rostros locales que de alguna manera representan el estilo Ripley, pero la más reconocida es sin duda la actriz Cindy Crawford.. IMAGEN DE LIDERAZGO.... ACTUALIZADA 99,1%... PREOCUPADA POR EL CLIENTE 99,1%.. DE MODA 98,7%... EXITOSA 97,2%.. INNOVADORA 97,2%... CADA VEZ MAS IMPORTANTE 96,5%.. SOLIDA 96,2%.. 2 4 6 8 1.... fuente Young & Rubicam, Brand Asset Valuator 23....... PERCEPCION....... DE.. MARCA... ACTUALIZADA E INNOVADORA.......... 1.... 99.1%..... 98,9% 98,3% 97,3% 97,2%......... 8........ 77,5%.. 6. 65,3%......... 4............... 2 fuente Young & Rubicam, Brand Asset Valuator 23