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Qué es un Modelo de Negocio? Cómo una empresa crea, captura y entrega valor Es una visión, un conjunto de todo lo que es tu negocio Son los cimientos de tu negocio No es sólo cómo ganar dinero sino también: quiénes son tus clientes cómo vas a llegar a ellos qué es lo que te hace único, qué estructura de costes tienes... 2
Business Model Canvas Todo comienza con una idea Planificación estratégica Visual Todo son hipótesis Validar Orden Lienzo: 9 módulos 3
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PROPUESTA DE VALOR PREGUNTAS Qué valor entregamos al cliente? Cual de los problemas de nuestro cliente estamos solucionando? Qué necesidad estamos satisfaciendo? PIENSA EN BENEFICIOS QUE LA EMPRESA OFRECE AL CLIENTE MÁS QUE PRODUCTOS O SERVICIOS IDEAS Novedad Diseño Precio Marca Mejoras en Producto Mejoras en la prestación del servicio Propuestas de valor diferentes para cada segmento. 5
CLIENTES PREGUNTAS Para quién estamos creando valor? Quiénes son nuestros clientes más importantes? HAY QUE DEFINIR SEGMENTOS DE CLIENTES: Mass Market o Nicho IDEAS Necesidades de cada segmento de clientes Diferentes canales de distribución Diferentes tipos de relación Diferentes márgenes de beneficios CARACTERÍSTICAS DE LA OFERTA POR LA QUE ESTÁN DISPUESTOS A PAGAR 6
CANALES PREGUNTAS Por qué canales prefieren mis clientes ser contactados? Cómo estamos contactando con ellos ahora? Cual es el canal que mejor funciona? Cuál es el canal más eficiente en costes Cómo lo integramos en la rutina de los clientes? IDEAS Comunicación, Distribución y Canales de Venta Ayudar al cliente a que tome conciencia de nuestra propuesta de valor Ayudar al cliente a evaluar la propuesta de valor Facilitar la compra al cliente Servicio Post venta 7
RELACIÓN CON EL CLIENTE PREGUNTAS Que tipo de relación queremos establecer y mantener con nuestro cliente? Cuanto cuesta esta relación? Cómo se integra en nuestro modelo de negocio? IDEAS Relación personal: Relaciones humanas Relación personal con dedicación. Self-service: el cliente se sirve solo Servicios automatizados: relación con grabaciones, máquinas. Communities: los clientes se relacionan entre ellos. Cocreación 8
INGRESOS PREGUNTAS Por qué propuesta de valor están dispuestos a pagar nuestros clientes? Por qué están pagando actualmente? Cómo están pagando actualmente? Cómo preferirían pagar? Cuál es el porcentaje de ingresos de cada línea de ingreso respecto a los ingresos totales? IDEAS Ingresos por cada segmento de clientes Pagos de una vez Pagos recurrentes, por servicio Pagos servicio Post venta 9
RECURSOS PREGUNTAS Qué recursos clave requiere nuestra propuesta de valor? Qué recursos clave requieren nuestros canales de distribución? Qué recursos clave requiere la relación con el cliente? Qué recursos clave requieren las fuentes de ingreso? IDEAS Propios, alquilados o comprados a otros Físicos Intelectuales: marcas, patentes Humanos Financieros 10
ACTIVIDADES PREGUNTAS Qué actividades clave intervienen en nuestra propuesta de valor? Qué actividades clave requieren nuestros canales de distribución? Que actividades clave requiere nuestra relación con los clientes? Qué actividades clave se necesitan para nuestra fuente de ingresos IDEAS Producir Atender Clientes Solucionar Problemas Plataforma Web Networking 11
SOCIOS PREGUNTAS Quiénes son nuestros socios clave? Quiénes son nuestros proveedores clave? Cuáles son los recursos clave que estamos adquiriendo de los socios? Cuáles son las actividades clave que hacen los socios? IDEAS Describe el network de proveedores y socios que hacen que el modelo de negocio funcione. Para optimizar el negocio, reducir riesgos y adquirir recursos clave. Optimizar economías de escala Reducir riesgos e incertidumbres Adquirir un particular activo o recurso 12
COSTES PREGUNTAS Cuáles son los costes más importantes de nuestro modelo de negocio Cuáles son los recursos clave más caros? Cuáles son las actividades clave más caras? IDEAS Describe todo el coste en el que incurre la empresa para desarrollar su modelo de negocio. Cost Driven: Automatizando, simplificando (Ryanair) Value Driven: valor para el cliente (hotel de lujo) Costes fijos y variables Economías de escala 13
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Modela tu idea. Lienzo de Modelo de Negocio Nombre: Proyecto: Fecha: TIENDA ONLINE DE ROPA DEPORTIVA SOCIOS ESTRATÉGICOS (Socios no sustituibles) ROPA DE DEPORTE: -NIKE -ADIDAS -REEBOK -PUMA ACTIVIDADES (Acciones más importantes para que la empresa funcione) COMPRA AL MAYORISTA VENTA--MARKETING RECURSOS (Con qué contamos) PERSONAL INFRAESTRUCTURA CAPITAL TECNOLOGÍA PROPUESTA DE VALOR RELACIÓN CLIENTES CANALES SEGMENTOS DE CLIENTES (Qué nos diferencia) (Cómo nos comunicamos) (A quién nos dirigimos) BUENA ASISTENCIA PRE Y POST-VENTA COMODIDAD TRATO RÁPIDO Y EFICAZ SERVICIO PRE Y POSTVENTA ADECUADO (Cómo vendemos) WEB RRSS TELÉFONO MAIL PERSONAS CON EDADES ENTRE 16 Y 50 AÑOS EMPRESAS DE CUALQUIER ÁMBITO GEOGRÁFICO ESTRUCTURA DE COSTES PERSONAL HOSTING Y DOMINIO FUENTES DE INGRESOS TRANSFERENCIA (Gastos necesarios para llevar a cabo la actividad) PEDIDOS MÍNIMOS IMPUESTOS (Formas de pago y conceptos) PAYPAL TARJETA
Modela tu idea. Lienzo de Modelo de Negocio Nombre: Proyecto: Fecha: MEJORES EJEMPLOS SOCIOS ESTRATÉGICOS (Socios no sustituibles) ACTIVIDADES (Acciones más importantes para que la empresa funcione) PROPUESTA DE VALOR RELACIÓN CLIENTES SEGMENTOS DE CLIENTES (Qué nos diferencia) (Cómo nos comunicamos) (A quién nos dirigimos) ASOCIACIONES CONSEGUIR CENSO ENTRANJEROS CONFIANZA LLAMADA PERSONAL FAMILIAS GENTE JOVEN ADMINISTRACIÓN FORMACIÓN VENDER TIEMPO PROVEEDORES RECURSOS (Con qué contamos) RECUPERAR LA RELACIÓN MADRE-HIJA CANALES (Cómo vendemos) EQUIPO TRANQUILIDAD ONLINE PARQUE DE BOLAS ESTRUCTURA DE COSTES PERSONAL HOSTING Y DOMINIO FUENTES DE INGRESOS ANTICIPADO FRACCIONAR (Gastos necesarios para llevar a cabo la actividad) EQUIPO---ALQUILAR IMPUESTOS (Formas de pago y conceptos) ENFOQUE SERVICIOS RECURRENTE
Modela tu idea. Lienzo de Modelo de Negocio Nombre: Proyecto: Fecha: REPARACIÓN ELECTRODOMÉSTICOS SOCIOS ESTRATÉGICOS (Socios no sustituibles) ACTIVIDADES (Acciones más importantes para que la empresa funcione) PROPUESTA DE VALOR RELACIÓN CLIENTES SEGMENTOS DE CLIENTES (Qué nos diferencia) (Cómo nos comunicamos) (A quién nos dirigimos) CONFIANZA LLAMADA PERSONAL RECURSOS (Con qué contamos) CANALES (Cómo vendemos) ESTRUCTURA DE COSTES (Gastos necesarios para llevar a cabo la actividad) FUENTES DE INGRESOS (Formas de pago y conceptos)
Modela tu idea. Lienzo de Modelo de Negocio Nombre: Proyecto: Fecha: ALVALLE SOCIOS ESTRATÉGICOS (Socios no sustituibles) ACTIVIDADES (Acciones más importantes para que la empresa funcione) PROPUESTA DE VALOR RELACIÓN CLIENTES SEGMENTOS DE CLIENTES (Qué nos diferencia) (Cómo nos comunicamos) (A quién nos dirigimos) RECURSOS (Con qué contamos) VENDER TIEMPO CANALES (Cómo vendemos) ESTRUCTURA DE COSTES (Gastos necesarios para llevar a cabo la actividad) FUENTES DE INGRESOS (Formas de pago y conceptos)
Modela tu idea. Lienzo de Modelo de Negocio Nombre: Proyecto: Fecha: FIESTAS DE CUMPLEAÑOS SOCIOS ESTRATÉGICOS (Socios no sustituibles) ACTIVIDADES (Acciones más importantes para que la empresa funcione) PROPUESTA DE VALOR RELACIÓN CLIENTES SEGMENTOS DE CLIENTES (Qué nos diferencia) (Cómo nos comunicamos) (A quién nos dirigimos) IDENTIFICAR PROPUESTA PERSONALIZADA RECURSOS (Con qué contamos) RECUPERAR LA RELACIÓN MADRE-HIJA CANALES (Cómo vendemos) ESTRUCTURA DE COSTES (Gastos necesarios para llevar a cabo la actividad) FUENTES DE INGRESOS (Formas de pago y conceptos)
Modela tu idea. Lienzo de Modelo de Negocio Nombre: Proyecto: Fecha: MUERDE LA PASTA SOCIOS ESTRATÉGICOS (Socios no sustituibles) ACTIVIDADES (Acciones más importantes para que la empresa funcione) PROPUESTA DE VALOR RELACIÓN CLIENTES SEGMENTOS DE CLIENTES (Qué nos diferencia) (Cómo nos comunicamos) (A quién nos dirigimos) FAMILIAS GENTE JOVEN RECURSOS (Con qué contamos) CANALES (Cómo vendemos) TRANQUILIDAD PARQUE DE BOLAS ESTRUCTURA DE COSTES (Gastos necesarios para llevar a cabo la actividad) FUENTES DE INGRESOS (Formas de pago y conceptos)
Modela tu idea. Lienzo de Modelo de Negocio Nombre: Proyecto: Fecha: SERVICIOS DE DIGITALIZACIÓN SOCIOS ESTRATÉGICOS (Socios no sustituibles) ACTIVIDADES (Acciones más importantes para que la empresa funcione) PROPUESTA DE VALOR RELACIÓN CLIENTES SEGMENTOS DE CLIENTES (Qué nos diferencia) (Cómo nos comunicamos) (A quién nos dirigimos) RECURSOS (Con qué contamos) CANALES (Cómo vendemos) EQUIPO ESTRUCTURA DE COSTES (Gastos necesarios para llevar a cabo la actividad) EQUIPO---ALQUILAR FUENTES DE INGRESOS (Formas de pago y conceptos)
Modela tu idea. Lienzo de Modelo de Negocio Nombre: Proyecto: Fecha: SERVICIO DE IDIOMAS SOCIOS ESTRATÉGICOS (Socios no sustituibles) ACTIVIDADES (Acciones más importantes para que la empresa funcione) PROPUESTA DE VALOR RELACIÓN CLIENTES SEGMENTOS DE CLIENTES (Qué nos diferencia) (Cómo nos comunicamos) (A quién nos dirigimos) CONSEGUIR CENSO ENTRANJEROS RECURSOS (Con qué contamos) SIN IRTE DE CASA CANALES (Cómo vendemos) ESTRUCTURA DE COSTES (Gastos necesarios para llevar a cabo la actividad) FUENTES DE INGRESOS (Formas de pago y conceptos)
Modela tu idea. Lienzo de Modelo de Negocio Nombre: Proyecto: Fecha: DESARROLLO DE SOFTWARE SOCIOS ESTRATÉGICOS (Socios no sustituibles) ACTIVIDADES (Acciones más importantes para que la empresa funcione) PROPUESTA DE VALOR RELACIÓN CLIENTES SEGMENTOS DE CLIENTES (Qué nos diferencia) (Cómo nos comunicamos) (A quién nos dirigimos) RECURSOS (Con qué contamos) CANALES (Cómo vendemos) ESTRUCTURA DE COSTES (Gastos necesarios para llevar a cabo la actividad) PERSONAL TÉCNICO FUENTES DE INGRESOS (Formas de pago y conceptos) ENFOQUE SERVICIOS RECURRENTE
Modela tu idea. Lienzo de Modelo de Negocio Nombre: Proyecto: Fecha: PATATAS ACHO SOCIOS ESTRATÉGICOS (Socios no sustituibles) ACTIVIDADES (Acciones más importantes para que la empresa funcione) PROPUESTA DE VALOR RELACIÓN CLIENTES SEGMENTOS DE CLIENTES (Qué nos diferencia) (Cómo nos comunicamos) (A quién nos dirigimos) FABRICANTES GESTIÓN RRSS IDENTIFICACION COMUNIDAD FIDELIZACIÓN RECURSOS (Con qué contamos) CANALES (Cómo vendemos) EXPERTOS MARKETING RRSS ESTRUCTURA DE COSTES (Gastos necesarios para llevar a cabo la actividad) PAGO PROVEEDORES FUENTES DE INGRESOS (Formas de pago y conceptos)
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