Consigna: Identifique la imagen de una compañía.

Tp N 3: imagen de la empresa. Consigna: Identifique la imagen de una compañía. Trabajo grupal o individual. Seleccione una compañía reconocida en el mercado y haga una breve descripción de la misma. Luego distinga y valore los siguientes factores: Transparencia económica y fiscal. Calidad comercial. Servicio y atención al cliente. Calidad laboral. Comportamiento ético. Responsabilidad medioambiental. Innovación y tecnología. Filantropía y acción social. Información veraz. Contribución al desarrollo del país. Compañías bien dirigidas. Contribución a la creación del empleo. A partir de esa valoración problematice la imagen proyectada vs percibida. Compare dicha imagen con otra compañía del mismo rubro. A partir de la diferencia de imagen entre compañías, proponga alternativas para mejorar la imagen de la empresa elegida. Además componga el mapa de públicos de esa compañía. Forma de presentación: 2

El informe debe realizarse en Word, con caratula y rótulos según las normas de presentación de la facultad, con índice, cuerpo principal del informe y bibliografía. Fecha de entrega final: 22/10/2013. 3

La empresa elegida es Sancor, una cooperativa Argentina que nace en 1938, de productores lecheros que elabora productos de base láctea que brindan nutrición y salud y se adaptan a las necesidades específicas de los consumidores en cada etapa de la vida, en argentina y el mundo. Está compuesta por 1.400 productores de leche que se encuentran asociados directa o indirectamente a la Cooperativa. A ellos se suman más de 4.700 personas en relación de dependencia que conforman la dotación que se desempeña en los establecimientos con actividades productivas industriales, comerciales y administrativas. Además, SanCor integra a técnicos, operarios de ordeño, transportistas, concesionarios y otros prestadores de servicios. Transparencia económica y fiscal: la empresa Sancor tiene en su sitio web todo tipo de información a la que puede recurrir cualquier persona, externa a la empresa. Esto es un punto positivo, ya que, uno puede ver y conocer la empresa desde adentro, sin visitarla. Pude recolectar datos del tipo económicos y de la cantidad de productos que produce la empresa por día. Ficha técnica descargada directamente de la página de Sancor: Denominación: Tipo societario: SanCor Cooperativas Unidas Limitada Cooperativa de industrialización y comercialización de productos lácteos Fecha de fundación: 17 de setiembre de 1938 Actividad principal: Administración central: Portal en internet: E-mail: Industrialización y comercialización de productos lácteos Sunchales - Provincia de Santa Fe - Argentina www.sancor.com www.sancor.coop sancor@sancor.com.ar Centro de atención al consumidor: 0800-77726267 ceac@sancor.com.ar Cantidad de tambos asociados: 1.400 4

Marcas que utiliza: SanCor - San Regim - Tholem - Las Tres Niñas - Santa Brígida - Granja Blanca - "SanCor BioSalud" - "Sancorito" SanCor Yogs - SanCor Bio - Mendicrim - Shimy Quesabores. Participación en el mercado nacional: Presidente: Gerente General: Personal: Volumen de producción (Ej. 20112012): Manteca, 22 % - Quesos untables, 14,4% - Quesos rallados 38,5% - Quesos procesados, 40.2% - Leches en polvo, 12% - Leches fluidas, 17,7% - Leches saborizadas, 24,1% - Formulas infantiles, 51,60 % - Dulce de leche, 17,4% - Yogures, Flanes y Postres 15,3% - Crema de leche, 24,5% - Oscar Juan Carreras José Manuel Vázquez 4.700 empleados 1.359.931.387 litros de leche anuales Productos que elabora: Manteca - Quesos - Leche en polvo - Dulce de leche - Leche U.A.T. - Leche refrigerada - Leches Saborizadas - Formulas y Leches Infantiles - Yogur - Crema - Flanes - Postres - Alimentos enterales - Leches Fermentadas. Procesamiento industrial: Plantas industriales: Política de calidad: 4.000.000 de litros de leche diarios Sunchales (Santa Fe): Leche en polvo - Leche U.A.T. - Leches especiales - Dulce de leche Brinkmann (Córdoba): Quesos - Suero de queso en polvo - Leche en polvo Devoto (Córdoba): Leche en polvo - Manteca - Crema Coronel Charlone (Buenos Aires): Quesos Gálvez (Santa Fe): Quesos Córdoba: Yogur - Flanes - Postres - Leche probiótica Ceres (Santa Fe): Quesos Coronel Moldes (Córdoba): Quesos La Carlota (Córdoba): Quesos Morteros (Córdoba): Quesos - Leche en polvo Balnearia (Córdoba): Quesos San Guillermo (Santa Fe): Quesos Chivilcoy (Buenos Aires): Leche U.A.T. - Leche refrigerada Pozo del Molle (Córdoba): Quesos Centeno (Santa Fe): Quesos Arenaza (Buenos Aires) yogures flanes - postres Normas ISO 9000 - HACCP 5

Sucursales de Ventas, Oficinas Comerciales y Centro de Distribución: Canales de venta: Oficinas de exportación e importación: Sucursales de Ventas: Córdoba - Santa Fe - Tucumán Neuquén Gran Buenos Aires Sur, Norte, Interior, Oeste y Resistencia (Chaco). Oficinas Comerciales: Bahía Blanca (Buenos Aires) - Posadas (Misiones) - Mendoza - La Plata (Buenos Aires) - Gran Buenos Aires Sudeste (Buenos Aires) - Mar del Plata (Buenos Aires) - Sunchales y Rosario (Santa Fe) - Río Cuarto (Córdoba). Centros de Distribución: CDAN Don Torcuato (Buenos Aires), Córdoba y Gálvez (Santa Fe). Minoristas Cuentas Claves - Ventas Industriales - Mayoristas Licitaciones - Promoción Nutricional. Ruta Panamericana km 25,500 - B1611DFT - Don Torcuato (Buenos Aires) Comercio exterior: Filiales: SanCor Do Brasil Produtos Alimentícios Ltda. (Brasil) - SanCor Dairy Corporation (EEUU) - Representaciones: Cordill S.A. (Bolivia) - Braedt S.A. (Perú) - Vascol S.R.L. (Paraguay) - Arthur Schuman Incorporated (quesos) (EEUU). Países a los que exporta: Argelia - Venezuela - Chile - Estados Unidos - Cuba - Corea - Rusia - Paraguay - Perú - Senegal Malasia Brasil Bolivia Uruguay - entre otros. Facturación (2011-2012): Total: $ 5.189.365.000 Mercado interno: $ 3.872.908.000 (75%) Mercado externo: $ 1.301.013.000 (25%) Participación societaria: Alianzas estratégicas: Responsabilidad Empresaria (RSE) Social AINSA (Amplicampo Inversora S.A.) - AproAgro S.A. (distribución de insumos agropecuarios) - EL Hornero S.C. - SODECAR S.A. (carne, chacinados) - Arla Foods Ingredients S.A. - SanCor Do Brasil Produtos Alimentícios Ltda. - SanCor Dairy Corporation (EE.UU.) - Integral Insumos S.C. - Establecimientos Lácteos San Marco S.A. Crear Agropecuaria S. C. AFISA: Elaboración de proteínas lácteas derivadas del suero de queso con Arla Foods (Porteña Córdoba). Alianza exportadora con Fonterra: Fonterra se encarga de las exportaciones de productos tipo commodity (leche en polvo y quesos), utilizando la marca SanCor. Mead Johnson Nutrition: Comercialización de fórmulas infantiles en el Cono Sur de América. - Adhesión a Pacto Mundial desde marzo de 2010. - Código de Conducta SanCor. - Reporte de Sostenibilidad Anual con los índices internacionales del Global Reporting Initiative (GRI) e ISO 26.000. 6

En este cuadro se puede ver toda la información financiera, la producción de la empresa, la ubicación de sus diferentes sucursales y de que se encarga cada una de ellas, los medios de venta que utilizan, las diferentes alianzas estratégicas, los países a los que exportan, entre otros datos. Este cuadro es de Julio del 2013. Con esta información uno puede ver la honestidad de la empresa, al mostrar esta información al público general. Calidad comercial: SanCor tiene establecida una estricta política de calidad, que contempla integrar a todos los participantes en el proceso de superación permanente y basar la competitividad en la excelencia. En la actualidad, aplica las normas ISO 9001 con certificación internacional, en cuatro de sus principales plantas industriales; en otras, las operaciones se aseguran mediante el método HACCP. Los recaudos relacionados con la calidad cuentan con el apoyo de programas de capacitación del personal, así como convenios de complementación con instituciones y organismos del país e internacionales especializados en el tema. 7

Las acciones vinculadas con la calidad también comprenden el control de insumos y se extienden, asimismo, a los establecimientos proveedores de materia prima, cuyo sistema de pago alienta su entrega en condiciones óptimas. Los laboratorios de SanCor y los procesos industriales reúnen los equipos de más alta precisión del mundo. En estos laboratorios se somete a los productos a controles microbiológicos, fisicoquímicos y organolépticos. El laboratorio está homologado por el SENASA. El control de los productos en Sancor va desde el diseño del producto, requerimientos de materias primas e insumos, parámetros de producción y control de procesos de elaboración, envasado y distribución. Servicio y atención al cliente: todas las sucursales de Sancor cuentan con la última tecnología de distribución lo cual permite satisfacer a tiempo y plenamente las necesidades de los consumidores. Brindan asistencia y acompañamiento para la mejora de la gestión integral de los concesionarios y los canales directos, especialmente en la gestión comercial y logística. Realizan cursos de inducción y capacitación sin costo a toda la fuerza de ventas de concesionarios, supermercados y otros clientes de canales directos. Por último, crean una relación de socios estratégicos con sus clientes, al compartir valores y cumplir compromisos de precio justo, publicidad responsable y de creación de valor para el consumidor. Este sistema monitorea el rendimiento del servicio de los clientes, para verificar la atención a los consumidores. Sancor por otro lado brinda información nutricional, en los envases de los productos, promociona el consumo de lácteos para una dieta balanceada y saludable, en encuentros, exposiciones y publicidades hacia toda la comunidad, y en especial a las madres de familia. 8

Calidad laboral: en la empresa quieren que todos los conocimientos trasciendan más allá de lo organizacional y se transmiten en todo el proceso de la cadena de valor. Desarrollan las capacidades de los profesionales como formadores, al encomendarles acciones de capacitación hacia otros empleados nuevos que forman parte de la cadena de valor. También aumentan las capacidades de los colaboradores mediante capacitación en todos los niveles de la organización y oportunidades de desarrollo profesional. Por otro lado generan instancias de encuentro entre los integrantes de las áreas funcionales y los de diferentes localidades. La empresa realiza programas de capacitación para generar liderazgo entre sus empleados y para generar las capacidades de relacionamiento y liderazgo. Gestionan las condiciones de salud y seguridad con comités interdisciplinarios y participativos en todas las instalaciones de la empresa. Previenen los riesgos, especialmente en lo relativo a cuestiones de salud y seguridad en el trabajo, tienen brigadas de seguridad en todas las instalaciones. Por último, promueven el cuidado de la salud y nutrición de los empleados y sus familias. Por otro lado Con el fin de proteger los recursos humanos y los bienes de la empresa cuentan en cada una de las plantas industriales con brigadas de seguridad integradas. Estas brigadas están conformadas por empleados voluntarios entrenados para tareas de prevención, lucha contra incendios y primeros auxilios. Algunos de ellos pertenecen también al cuerpo de bomberos voluntarios de sus comunidades. Comportamiento ético: Sancor en su página web, no tiene nada específico sobre su comportamiento ético, como en el resto de los puntos, pero por lo que dice en cada división da la impresión de que es una empresa totalmente transparente, ya que deja ver todo tipo de información sobre la empresa, le da 9

lugar a los empleados a que aporten sus opiniones, tiene un ambiente de trabajo sano, está implicada con la responsabilidad social, todos estos puntos dejan ver el comportamiento ético de la empresa. Por otro lado al no encontrar nada en su web sobre la ética de la empresa, pude encontrar una noticia de la página info campo, en la que dice que un estudio realizado por IAE, la Escuela de Negocios de la Universidad Austral, posiciona a SanCor en el segundo lugar de un ranking de empresas que mide liderazgo, sustentabilidad, innovación y condiciones laborales. SanCor ocupó el segundo lugar del ranking de empresas con mejor reputación del país, según un informe realizado por la Universidad Austral y el Reputation Institute. La Cooperativa figura en el segundo puesto por detrás de Mercedes Benz (1 ) y delante de Adidas (3 ), Google (4 ) y Arcor (5 ), entre las primeras cinco empresas destacadas. SanCor se convierte así en la primera empresa nacional ubicada entre las principales posiciones. El estudio se basó en un puntaje promedio a partir de las diferentes dimensiones tales como productos y servicios (si son excelentes y confiables), innovación, lugar de trabajo (si es agradable), gobierno (comportamiento ético y transparente), ciudadanía (si ayuda a buenas causas y cuida el medio ambiente), liderazgo (líderes visibles y empresa) y resultados (buen desempeño financiero). La investigación se realizó sobre una base de 6044 personas encuestadas de todo el país, a través de del Reputation Institute (RI), una organización internacional fundada en 1997 dedicada al avance del conocimiento sobre la reputación corporativa de las empresas y la Escuela de Negocios de la Universidad Austral que cuenta con más de 32 años de experiencia en la formación de ejecutivos de excelencia en América latina. 10

SanCor, como cooperativa ciento por ciento Argentina, principal exportador de productos lácteos del país, y con presencia constante durante más de 72 años, contribuye a la generación de riqueza y al desarrollo regional y nacional, brindando productos ricos, nutritivos y confiables. Esta información proviene de un estudio hecho en el 7 de Julio del 2011. Responsabilidad medioambiental: Sancor cuenta con una política ambiental que contempla actividades aplicadas a los procesos y servicios centrales para alcanzar tres objetivos esenciales: el aumento de la ecoeficiencia, la prevención de riesgos de contaminación y la minimización de los impactos en las comunidades del entorno de las instalaciones de SanCor. Su compromiso con la preservación ambiental abarca toda la cadena de valor: desde la producción primaria, pasando por la industrialización y finalizando en el mercado; y se sustenta en: Ahorro de energía y consumo de material por continuo monitoreo y optimización de las operaciones. Minimización del impacto de las operaciones en el medio ambiente por la reutilización del agua en procesos productivos. Reducción del desperdicio de sus operaciones por maximización de reutilización, reciclado y reconversión de materiales desde el origen. Aliento a los proveedores a desarrollar una gestión ambiental con el mejoramiento continuo de sus estándares ambientales. De esta manera, promueven el cuidado del medio ambiente en toda la cadena de valor y en los procesos industriales, previenen la contaminación y utilizan eficientemente los recursos naturales. Su gestión ambiental comprende medidas de prevención de los riesgos de contaminación, la utilización eficiente de los recursos en sus procesos y la minimización de los impactos sobre el entorno, promoviendo el cuidado del medio ambiente en toda la cadena de valor. 11

Ahorran agua porque la reutilizan en sus procesos productivos. Mejoran los procesos e instalaciones industriales con un criterio de Producción Limpia. Gestionan los residuos de los procesos industriales y su disposición final. Transforman algunos de los desperdicios de sus procesos industriales en subproductos y en otros negocios rentables. Impulsan iniciativas de adaptación al cambio climático y de reducción de emisiones de carbono, con impacto en toda la cadena de valor. Desarrollan envases y embalajes más amigables con el medio ambiente por mejoras en materiales, espesor y volumen; e incorporan novedosas tecnologías de envasado. Promueven acciones de comunicación, educación y asistencia sobre la protección del medio ambiente en toda la cadena de valor y hacia la comunidad. Plan de producción limpia: Este plan de gestión y mejora de procesos con criterios producción limpia abarca todos los establecimientos industriales de la empresa; y se enmarca en el Sistema de Gestión Ambiental (SGA) basado en la Norma Internacional ISO 14000. Su objetivo principal es reducir el consumo de recursos y de materia prima, así como también la disminución y tratamiento de efluentes. Programa de envases y embalajes más sustentables: Comprende un conjunto de proyectos con participación de proveedores y colaboradores de diferentes áreas cuya finalidad es la disminución del impacto ambiental en el diseño y la composición de los envases y embalajes de sus productos. Estas iniciativas adoptan algunos de los siguientes criterios medioambientales: reducción del tamaño y peso de materiales, participación mayor de materiales renovables, aumento de materiales provenientes de proveedores próximos a las plantas industriales e incremento de participación de materiales con certificación ambiental Innovación y tecnología: Los establecimientos industriales de SanCor suman capacidad de procesamiento para 4.000.000 de litros de leche por jornada. 12

Todas las alternativas industriales comparten similares características: secuencias automatizadas y minuciosos controles en un esquema de tratamiento cuidadoso que determinan resultados superiores. La configuración de las plantas responde a la concentración de grandes volúmenes de leche, a la incorporación permanente de nuevos desarrollos tecnológicos y a la formulación de alimentos derivados de la leche. El potencial técnico y los criterios de trabajo se reflejan en la excelencia de los productos. Elaborados con la más alta tecnología, los productos de SanCor evidencian en su presentación, textura, sabor y aroma, una dedicación propia de lo artesanal. De esta forma, la actualización permanente de las estructuras operativas con moderna tecnología equipara las instalaciones de SanCor con los establecimientos de países líderes en la lechería mundial. Filantropía y acción social: La estrategia y gestión de las operaciones y relaciones de SanCor, están orientadas al cumplimiento de la misión: agregar valor a la leche, sobre la base de valores cooperativos y principios éticos con el fin de alcanzar el crecimiento económico, socialmente equitativo y con cuidado del medio ambiente. Por lo tanto, la sostenibilidad de la empresa requiere una gestión transversal de la Responsabilidad Social (RS), generando valor con todos los grupos de interés para contribuir al desarrollo sustentable del país. Mantienen una tradición de compromiso con el rumbo del país, con las necesidades de las comunidades del entorno de sus plantas industriales, con una estrategia de inversión y crecimiento que redunda en trabajo y desarrollo económico, social y ambiental. Alineados a su misión de agregar valor a la leche, brindan oportunidades para todos los públicos, especialmente en la cadena de valor, basada en una relación perdurable y de cercanía que se consolida con el cumplimiento de los compromisos y principios, buscando siempre el mayor beneficio para todas las 13

partes. En este sentido, su Código de Conducta expresa de manera formal esos compromisos y principios. La gestión es transversal a todas las áreas y se inserta en cada etapa de las operaciones, porque consideran que la empresa es un agente de creación de valor que desarrolla un negocio ético, de crecimiento económico, socialmente equitativo y con cuidado del medio ambiente. Las acciones sociales se enmarcan en la estrategia de negocios, enfocando la nutrición y salud de los consumidores. Tienen una adopción de la ISO 26000 como guía para la aplicación de la Responsabilidad Social de sus valores y prácticas. Desde sus inicios, contribuyen al desarrollo sustentable de las comunidades, promoviendo la educación y construyendo alianzas para dar soluciones de alimentación y salud a la sociedad. Aporte a soluciones de nutrición y salud de las comunidades: Colaboran con la asistencia alimentaria a comunidades con necesidades extremas, mediante iniciativas solidarias con el voluntariado y otras organizaciones de la sociedad civil. Acompañan los proyectos sociales de grupos e instituciones de las comunidades locales. Promocionan el cuidado de la salud y la mejora de la nutrición en la sociedad a través de acciones de difusión y educación. Grupo Solidaridad Voluntariado de empleados: Más de la mitad de sus empleados integran el "Grupo Solidaridad". Esta iniciativa consiste en asistir con una copa de leche todos los días del año, principalmente a niños en situación de extrema pobreza. La donación de productos se complementa con tiempo y gestión de la estructura logística que permite llegar a comedores escolares designados por Cáritas pertenecientes a comunidades lejanas y en distintos puntos del país. Promoción de la educación de grupos sociales: 14

Colaboran con las instituciones educativas en la realización de actividades extracurriculares. Trabajan junto a escuelas agrotécnicas, integrándolas a su cadena de valor aportando insumos para sus actividades. Ofrecen instancias abiertas de capacitación. Participan junto a grupos vinculados a la Cooperativa en la formación de mujeres y jóvenes dirigentes. Apoyo a la formación de jóvenes en escuelas agrotécnicas: Con el fin de contribuir a la formación laboral de jóvenes rurales y sostener la actividad de las escuelas agrotécnicas; SanCor los integra como proveedores de materia prima. Esto implica la posibilidad de participar del Programa de Desarrollo Tecnológico y las capacitaciones continuas que brinda SanCor a todos sus productores asociados. Además, les reconoce un beneficio extraordinario sobre la facturación de la leche entregada en insumos para el tambo del establecimiento educativo Contribución al desarrollo del país: como ya mencionamos antes, la empresa SanCor contribuye con el desarrollo de la educación en niveles económicos bajos de la sociedad, y colabora con la educación para luego poder dar trabajos a esta gente que los necesita, dentro de la empresa. Esto brinda nuevas posibilidades y caminos para gente que no tiene esas oportunidades. En el mes de octubre de este año SanCor se suma a la campaña de difusión de la Liga Argentina de Lucha Contra el Cáncer para promover la prevención del cáncer de mama. 15

Compañías bien dirigidas: la empresa SanCor La Administración de la Cooperativa está a cargo de un Consejo de Administración constituido por trece consejeros titulares y seis suplentes que se determinan mediante una Asamblea Anual. El asociado participa en las decisiones del negocio a través de diversas instancias de interacción como las reuniones distritales, encuentros de capacitación y contacto permanente. Para la elección de candidatos a integrar el Consejo de Administración se conforman seis distritos electorales determinados por límites geográficos: distrito 1.- La Carlota (Córdoba) distrito 2.- Gálvez (Santa Fe), distrito 3.- Sunchales (Santa Fe), distrito 4.- San Guillermo (Santa Fe), distrito 5.- Morteros (Córdoba), distrito 6.- Devoto (Córdoba). El presidente de SanCor es Oscar Juan Carreras, y el gerente general es Jose Manuel Vazquez. Contribución a la creación del empleo: Más de 500 asistentes, entre los que predominaron productores asociados a SanCor, participaron los días 15 y 16 de agosto del 3er. Congreso del Programa de Desarrollo Tecnológico (PDT) que se llevó a cabo en Tanti, provincia de Córdoba. El encuentro contó con la participación de destacadas figuras del ámbito lechero junto a especialistas de SanCor, quienes abordaron aspectos de producción y gestión de los tambos, en el marco del Programa que ofrece la Cooperativa para promover el crecimiento y la superación de sus empresas tamberas. Además, se presentó un panel con tres casos de productores destacados, que por diferentes circunstancias evidenciaron mejoras a través de su participación en el Programa. La apertura y cierre del Congreso estuvo a cargo del presidente de SanCor, Oscar Carreras. También se encontraban presentes autoridades y funcionarios de 16

la Cooperativa y de la Federación Panamericana de Lechería (FEPALE), de Conaprole y miembros de Junta Intercooperativa de Productores de Leche (JIPL), entre otros. En estos congresos, la empresa le da la oportunidad de participar a cierta cantidad de empleados, para poder acceder a cierta información del ambiente industrial y tener más conocimientos sobre la empresa. Imagen proyectada vs percibida: SanCor es una empresa que esta constantemente realizando acciones para continuar o mejorar su imagen. Desde mi punto de vista, la imagen que da SanCor es de confianza, calidad y seguridad, brinda mucha información para que la gente que desee consumir el producto, pueda conocer cómo se llevan a cabo todos los procesos de producción. Es una empresa que está en continuo crecimiento, se va expandiendo a diferentes mercados mundiales, eso es un punto positivo para la imagen de la empresa. Si bien SanCor, no muestra en su web, si tienen encargados de difundir las noticias, o encargados de relaciones públicas, su web esta tan bien organizada y es tan transparente que da confianza y seguridad a los lectores y consumidores. Está posicionada en el segundo lugar de un ranking de empresas que mide, liderazgo, sustentabilidad, innovación y condiciones laborales. Las acciones de SanCor dan una imagen proyectada que es positiva para la empresa, ya que eso hace que sea bien aceptada por la sociedad de consumidores. Por otro lado la imagen percibida de la empresa es positiva en los consumidores, por más que la empresa presente problemas, siempre sale algún 17

encargado de los comunicados a pedir disculpas, también hay un 0800 de ayuda al consumidor en el cual se pueden presentar quejas sobre el producto y los cambian. Comparación con La Serenisima: Al investigar sobre esta empresa, pude notar varia similitudes en lo que es el esquema de la página web, el 29 de Octubre de 1929 nace La Serenisima, cuando su fundador se casa con su mujer. Al igual que SanCor, se caracteriza por la calidad de sus productos, está en casi la misma cantidad de países. Tiene un excelente manejo de su imagen, es una empresa muy trasparente, ya que también dentro de su web, se puede visualizar mucha información importante que no está presente en SanCor. Otra acción importante es que cualquier persona puede visitar la planta y ver el proceso de producción de los productos, solo sacando un turno. Por lo que se puede ver es una empresa que está más orientada a la satisfacción del consumidor y la mayor captación de públicos. Alternativas para la mejora de la imagen corporativa: Desde mi punto de vista una de las cosas que le agregaría a SanCor es mayor tipo de información del tipo nutricional, y que tenga acceso cualquier persona, ya que brinda información muy completa, pero hay temas, como el comportamiento ético, la información nutricional, entre otras cosas, que no están muy claras, por otro lado se puede ver que brinda muy poca información sobre los directivos de la empresa y los sectores de Relaciones Publicas. Mapa de públicos: Clientes Medios de comunicación Estado Proveedores SanCor Empleados Comerciantes distribuidores. Medio ambiente 18

Público en general Medios de comunicación: la empresa tiene buena relación con los medios, lanza publicidades vía tv y también se pueden ver anuncios en las calles. Por otro lado tiene en la página web una sección en la que presenta las últimas noticias de la empresa. Estado: la relación con el estado es buena, tiene acciones de ayuda en los diferentes sectores donde tiene sus plantas de producción. Empleados: la relación con ellos debe ser buena, la empresa brinda medios de capacitación y mejoras para los mismos, y para que estén incluidos en las decisiones importantes. Publico general: la empresa tiene muchas acciones positivas para captar la mayor cantidad de público dentro de la sociedad, por ende, esta empresa tiene un crecimiento continuo. Se van expandiendo a diferentes mercados mundiales. Comerciantes/distribuidores: Los centros de distribución, así como las dependencias administrativas y productivas, están interconectados mediante una red informática para la coordinación y agilidad de las diversas tareas. Acceden a esas redes concesionarios, supermercados y agentes de venta desde cualquier lugar. Proveedores: propicia una relación sostenible en el tiempo y en alianza estratégica con proveedores que acompañan su crecimiento e innovación constante en los negocios. El compromiso de SanCor con el desarrollo del país es de larga data, ya que esta red de proveedores se fue consolidando en el tiempo. Actualmente, más 19

del 95% del total del aprovisionamiento corresponde a empresas instaladas en el país. Clientes: la relación con sus clientes es muy buena, SanCor brinda mucha información en los productos como en su página web, para aclarar dudas sobre productos. Medio ambiente: el cuidado del medio ambiente es uno de los aspectos claves de la empresa. 20

BIBLIOGRAFIA: www.sancor.com www.laserenisima.com.ar Auditoria de comunicación, Un Metodo de Analisis de las Comunicaiones Públicas. 21