María del Saliente López Oller. Arquitectura de la información del blog internetparamayores.com 1. Resumen de la temática del blog. Se trata de un blog de tipo educativo para personas mayores que no han utilizado nunca un ordenador o que no han usado Internet. Además, servirán como vía para proporcionar información a profesores que imparten cursos sobre informática e Internet para talleres para personas mayores. 2. A qué audiencia se dirige? El público objetivo del blog se segmenta en dos grupos: profesores y personas mayores que desean aprender a usar un ordenador e Internet. Personas mayores novatas: Se define como mayores personas de ambos sexos de más de 65 años que utilizan el castellano como su lengua. Profesores expertos: Profesionales y usuarios expertos que se dedican a imparten talleres para personas mayores formal o informalmente. Estos grupos están diferenciados y tienen intereses, necesidad y un nivel de conocimientos tecnológicos diferente. Además, se debe tener muy en cuenta que mientras los primeros tienen un conocimiento nulo de informática, los segundos tendrá un conocimiento alto o de experto. Es de prever que nuestros usuarios expertos accedan con diversos navegadores pero desde ordenadores de sobremesa y portátiles específicamente. Como muestran las estadísticas 1 de abril de 2009, son los navegadores más utilizados Internet Explorer y Mozilla Firefox. Suponiendo ambos el 80% los que utiliza la audiencia.. En cuanto a nuestro público objetivo novato es de presumir que el gran parte ellos usarán Internet Explorer (incluso versiones antiguas de estos). Esto es así ya que la mayoría de los usuarios trabajan con el Sistema Operativo Windows y este navegador viene pre instalado en equipos con dicho sistema operativo. Debido a esto el diseño tendrá que tener en cuenta especialmente los problemas que puede generar este navegador. 1 http://cybernetnews.com/2009/05/06/browser-os-stats-for-april-2009-windows-losing-share/ 1
Grafico 1: Uso de navegadores y de sistemas operativo en abril de 2009 Fuente: 1 http://cybernetnews.com/2009/05/06/browser-os-stats-for-april-2009-windows-losing-share/ En cuanto a los dispositivos, son los dispositivos móviles un valor residual. Además los contenidos serán planificados para ordenadores portátiles y de sobremesa ya que el fin del blog será el de educación. Otra información que se debe tener en cuenta es la que se extrae del estudio de García Gómez del 2008 son los problemas de los usuarios personas mayores ya que siguiendo este estudio de a partir de los 65 años el nivel de problemas de memoria, vista, se incrementa, por lo tanto es especialmente importante que el que el blog sea accesible. Otra información interesante para la temática del blog en cuanto a los usuarios mayores es la que se extrae del estudio del IMSERSO de 2007. Las preferencias de los mayores son :buscar información sobre bienes y servicios (67%), usar el correo electrónico (66%), buscar información en páginas de la Administración Pública (49%), consultar los medios de comunicación (43%), recabar información sobre trámites o salud (22%) o descargar formularios oficiales (22%). Por otra parte dentro de la educación entre los mayores aprender informática es una de sus preferencias. 2
Grafico 2: Preferencia en cursos de formación para mayores de 65 años Debido al problema que le puede suponer a una persona novata quedar bloqueada en la web se debe dar siempre una alternativa a volver. Los menús deben ser grandes, así como la posibilidad de aumentar el tamaño de la tipografía de forma explícita. Debido a que en este caso se trata de un blog los contenidos serán actualizados al menos semanalmente. Se dará la posibilidad de tener acceso a la información según los dos tipos de acceso: por filtrado y por recuperación. El primer caso se hará a través de correo electrónico semanal dividido a su vez en dos categorías: para profesores, para alumnos. El modelo por recuperación puede ser utilizado en un primer momento. El blog pretende que los usuarios vuelvan a él en busca de información y nuevos cursos. Sin embargo habrá usuarios que sólo tenga una necesidad: aprender a utilizar tal herramienta y que prefieran buscar la información por ellos mismos. También se ofrecerá la posibilidad de suscribirse a través de twitter y facebook. Existen tres tipos de estrategias de búsqueda. Para cumplir la necesidad navigacional se incorporara la dirección en otras web sobre educación, se dará de alta en los buscadores, y se trataran los estándares webs haciendo además la web accesible, todo ello tratando que dar con un buen posicionamiento web. Para que sea fácil de recordar el nombre del dominio será http://www.informaticaparamayores.com ya que actualmente no existe nadie que tenga este dominio. Aunque el dominio sea bastante largo está escrito en un lenguaje coloquial y más fácilmente recordable que por ejemplo ticparamayores, por otra parte.com es más común que.org,.net, eu,etc. El blog también intentará suplir la necesidad informativa sobre cómo usar determinado software o determinados sitios de internet. Para suplir las necesidades tantos semánticas como sintácticas las pestañas contendrán la información tanto por medio de palabras como por dibujos. Es de esperar que una 3
persona novata no sepa lo que es ofimática o qué es Microsoft Word pero quiera aprender a escribir en el ordenador. Sin embargo un usuario que ya haya seguido algún curso o haya utilizado el programa alguna vez puede conocer estos programas y quiera específicamente hacer una tarea en especial. Aún así, existirá un glosario donde explicara las palabras más comunes en la jerga y el nombre de aplicaciones que un usuario medio conoce. Debido a que la información en un principio no será muy abundante se propiciará la navegación ( browsing ). Aun así se dejará lugar en el encabezado en la derecha de este, un lugar para un futuro buscador web interno y se dispondrá de un mapa web para acceder a todas las opciones del menú más fácilmente para que una vez que halla suficiente información soportando en un futuro el query 3. Inventariado de contenido El contenido del sitio web se puede agrupar en : o Cursos: Para qué sirve? Qué puedo hacer con él? Cómo puedo instalarlo?/ Cual es la dirección? Aprendiendo a.... Tags o Glosario: palabra definición categorías (tags) o Qué es: hardware software internet o Mapa web o Contacto Formulario -- o Aprender cursos o Enseñar Artículos Foros Recursos 4
El bloque principal del blog será el de cursos y se actualizará semanalmente añadiendo un mínimo de una entrada y un máximo de tres entradas semanales ( aprendiendo a ). Los contenidos más interesantes serán los cursos y los que menos los glosarios y los artículos sobre educación (estos últimos están pensado para atraer a profesionales y que se retroalimente el blog): 4. Clasificación del contenido El contenido estará clasificado por un lado orientado a la audiencia: profesor y alumno. Debido a que el lenguaje para el grupo de Para ello habrá dos categorías: aprender y enseñar 2. Esta clasificación será útil para los tipos de usuarios que están en el blog, y para aquello que no están buscando algo específico (encontrar tal o cual contenido).parece útil esta clasificación ya que ambos usuarios tienen perfiles diferentes. También se dará la clasificación temática para el resto de contenidos. Esta resultara especialmente útil para los que los usuarios que tienen una representación semántica de su necesidad informativa tal como realizar un curso, mirar una palabra en el glosario, etc. 5. Estructuración de información La estructura de la información se hará mediante taxonomía o jerarquía de categorías debido a que irá aumentando la cantidad de información y en un futuro será más fácil crear nuevas categorías que si se hicieran de forma plana. Además los usuarios personas mayores suelen perderse si hay muchas categorías. (Articulo) Por otra parte habrá categorías de tipo relacional mediante tags para dar una navegación transversal. Menú aprender y enseñar: jerárquicas 1. Qué es? a. Páginas b. Hardware c. Software Jerárquicas o Cursos: Para qué sirve? Qué puedo hacer con él? Cómo puedo instalarlo?/ Cual es la dirección? Aprendiendo a.... 2 Para decidir la rotulación de alumno/aprender y profesor/enseñar se debería hacer un Cardsorting. 5
Tags Secuencial Formulario>tipo de usuario>rellenar formulario El uso de tags resulta útil a los usuarios experimentados principalmente. Esto sirve para paliar entre otro el uso del buscador interno que no estará disponible en un primer momento (hasta que la cantidad de información sea suficiente). Para los usuarios novatos la jerárquica sirve para saber en qué lugar está, así como para diferenciar un menú de otro. La secuencial es especialmente importante para este tipo de usuarios ya que la información va de menos a más específica en los cursos.por ellos, para el formulario sería secuencial. 6. Navegación El blog tendrá un sistema de navegación global como se puede ver en el wireframe para acceder más rápidamente. Por otra parte habrá un sistema de navegación local según el tipo de usuario. En los wireframes anexaos se puede ver cómo serán estos sistemas. Como forma de navegación contextual habrá tags que posteriormente se podrán utilizar mediante una nube de tags. 7. Búsqueda Como ya he venido comentado en un principio el blog no tendrá buscador interno, pero a la hora de hacer el diseño se tendrá en cuenta la posibilidad de poner uno en la parte derecha junto a la cabecera. El motivo de esta decisión es que en un principio no habrá suficiente información para un buscador, aunque puede que esto se dé en un futuro. 8. Ordenación de información Tanto para el menú contextual en cursos como en el glosario se usara la ordenación alfabética 9. Documentación Ver anexo 10. Información utilizada http://www.cajaespana.es/images/guia%20informatica_tcm6-6271.pdf Jakob Nielsen(1997)How Users Read on the Web http://www.useit.com/alertbox/9710a.html Manchon, Eduardo (2003)Comportamiento de los usuarios ante un nuevo sitio web: la paradoja del usuario activo. http://www.alzado.org/articulo.php?id_art=95 6
García Gómez, Juan Carlos; (2008). Análisis de usabilidad de los portales en español para personas mayores. En: No Solo Usabilidad, nº 7, 2008. <nosolousabilidad.com>. ISSN 1886-8592 Del Barrio Truchado, Elena(2007)Uso del tiempo entre las personas mayores. Observatorio de Personas Mayores del Imserso. NIPO: 216-07-006-2 Nielsen, J. (2004).Usability for Senior Citizens. http://www.useit.com/alertbox/20020428.html. www.imserso.es/ www.imsersomayores.csic.es/ www.clubestrella.com Anexo I Wireframes: A. Index B. Aprender C. Enseñar 7
8
9
En el caso de las pestañas es recomendable que sean grande y que además del texto aparezca una imagen. Anexo 2. Propuesta de diseño para un primer testeo Una vez realizados los wireframes se propone un diseño para extraer la información mas relevante. Debido a la poca información que he podido encontrar y a las dificultades que puede acarrear propondría: Cardsorting a usuarios de talleres para mayores para el rotulado de las pestaña : con ello se podrían asemejar el nombre de las pestañas al lenguaje natural de las personas mayores. Entrevistas en profundidad a profesores de talleres para mayores: Por un lado se persigue conocer los intereses y la deficiencia de información que encuentran los profesionales. Por otra parte como perciben ellos los mayores problemas que tienen los mayores. 10
Test de usuarios a personas mayores: En las mismas aulas de los talleres de informática. En principio ni el sexo ni la edad serian factores a tener en cuenta. Encuesta para conocer las preferencias de los contenidos de los cursos: Al ser este un blog que tiene como mayor reclamo los cursos sería una forma de encontrar temas que realmente interesen a nuestros usuarios mayores. Al ser este un blog de tipo educativo y sin afán de lucro se podrían concertar citas a través de ONGs o por medio de organismos de la administración pública que tienen talleres para mayores siendo el coste mínimo. 11