TPV VIRTUAL O PASARELA DE PAGOS DE CAJASTUR El TPV (Terminal Punto de Venta) Virtual es un producto dirigido a empresas y comercios, con tienda en internet, que permite el cobro de las ventas realizadas en la Red cuando el pago de las mismas se realice con tarjeta. La Pasarela de Pagos o TPV Virtual es la solución especifica para aquellos establecimientos que desean comercializar y cobrar sus productos a través de Internet. Mediante este sistema, e independientemente de otras formas de pago complementarias que quiera utilizar, sus clientes podrán pagar a través de la tarjeta de crédito o débito el importe de las compras que efectúen en su página web en el momento de realizar el pedido. El funcionamiento de la Pasarela de Pagos o TPV Virtual es similar al de los TPV s que se encuentran en las tiendas o establecimientos físicos. Cuando el cliente se conecta a su web o comercio virtual por Internet y realiza una compra... 1.- Su comercio virtual muestra la información del pedido que ha realizado su cliente; número de artículos, importe, referencia, etc.. 2.- Cuando el cliente desea realizar el pago, se conecta a una página segura donde se le solicita el número de su tarjeta de crédito/débito y fecha de caducidad. Los datos de la tarjeta viajan cifrados a Cajastur para que tramite su autorización, es decir, con toda seguridad sin que su comercio tenga acceso a esos datos (número ni fecha de caducidad), de modo que sólo tiene información del pedido (importe, producto, etc.); sin embargo, Cajastur conoce los datos de la tarjeta pero no del pedido. 1
3.- Una vez autorizada la transacción por la Entidad emisora de la tarjeta, el TPV Virtual le informa tanto al comprador como a su comercio del resultado y devuelve el control a su tienda virtual. 4.- En caso de que se haya autorizado, su comercio tramitaría la compra y procedería al envío al comprador. 2
QUÉ VALOR APORTA LA PASARELA DE PAGOS A SU NEGOCIO? Primero, como hemos visto, le permite cobrar el importe de las compras online en el momento exacto de realizarse las mismas, lo que disminuye el tiempo y el número de gestiones. Pero además, existen muchas más ventajas derivadas de la utilización de nuestra Pasarela de Pagos; como las siguientes que le presentamos: Permite acceder a un gran número de usuarios y mercados Proporciona la posibilidad de realizar compras 24 horas al día, 365 días al año y desde cualquier lugar donde exista conexión a Internet. Esta ventaja es fundamental ya que el cliente puede residir lejos del lugar donde se ubica el establecimiento, por lo que la existencia de un canal alternativo como Internet se valora mucho. La autorización de la operación es inmediata La aceptación o denegación del pago se realiza en cuestión de segundos mediante el cargo inmediato en la tarjeta del cliente (débito o crédito) y su posterior abono en la cuenta que el establecimiento tiene en Cajastur. Ofrece la máxima seguridad en los pagos Ya hemos visto como los datos de la tarjeta son sólo conocidos por Cajastur. El número de tarjeta del cliente es introducido en una página segura y, en ningún momento, se transmiten al establecimiento. También protege la confidencialidad de la compra porque los datos del pago que se realiza (descripción y contenido) no son requeridos por el TPV Virtual, sólo el importe final. En cualquier caso, las transacciones se realizan con la garantía que facilita el protocolo SSL (Secure Socket Layer), el sistema de seguridad de comercio electrónico más difundido actualmente, según el cual los datos del cliente se transmiten encriptados y protegidos de forma que la confidencialidad de los mismos está ampliamente garantizada. El TPV Virtual funciona en un servidor seguro con un certificado de seguridad emitido por Verisign ( http://www.verisign.com ). Admite una amplia gama de tarjetas de crédito/débito El cliente puede pagar con, prácticamente, cualquier tarjeta: VISA de cualquier entidad financiera MASTERCARD de cualquier entidad financiera 3
MAESTRO de cualquier entidad financiera TARJETAS CAJASTUR Sistema de Información de Gestión Se trata de un servicio del TPV Virtual al que sólo accede el establecimiento interesado. Es una web de entrada restringida que permite acceder al histórico de operaciones o iniciar una búsqueda por rango de fecha y hora, obteniendo toda la información en tiempo real de las operaciones realizadas. Podrá consultar en tiempo real todas las operaciones que se hayan realizado a través de la pasarela de pagos. Además, también es posible realizar las devoluciones de operaciones, (servicio muy útil en el caso de productos agotados, no disponibles en un momento determinado, etc.). Servicio post--venta y Atención al cliente Cajastur pone a disposición del establecimiento y sus clientes una dirección de correo electrónico y un número de teléfono (24 horas) para atender toda clase de consultas y sugerencias relacionadas con este servicio. Presencia en la Galería De forma totalmente gratuita, proporcionamos a nuestros clientes un espacio en el Centro Comercial Virtual de CECA (www.todoencaja.com) que enlazará directamente con su página Web, de forma que podrán beneficiarse de las visitas y ventajas que ofrece este Centro Comercial Virtual. 4
VENTAJAS ADICIONALES Además, el proceso de conexión a la Pasarela de Pagos de Cajastur es muy sencillo, tal y como se muestra a continuación: Facilidad de Implantación Para poder instalar el TPV Virtual de Cajastur en su Web, solo se necesita: Disponer de una cuenta en Cajastur y firmar un contrato de TPV Virtual. Disponer de conexión a Internet y, si desea recibir notificaciones de confirmación en pedidos, cuenta de correo electrónico. Una web que permita la selección e incorporación de artículos en una cesta o carrito de compra. Es necesario que su web tenga capacidad para enviar a la pasarela de pagos de Cajastur los datos referentes al número de operación y el importe de la misma. Si usted ha encargado el desarrollo de su página a una empresa especializada, nosotros nos encargamos de coordinar el proceso de conexión con ellos, para que usted no tenga que preocuparse de ningún aspecto de carácter técnico. Para realizar la conexión simplemente se deben seguir los pasos indicados en las especificaciones técnicas que les proporcionamos y en las que se incluye un código fuente de ejemplo. El sistema está desarrollado tanto para plataformas Windows como Unix (y similares). Para mayor comodidad, existe un entorno de pruebas para poder realizar todas las comprobaciones necesarias antes de comenzar a realizar la operativa en real. Servicio de Atención Técnica Existe un servicio telefónico para cualquier aclaración o ayuda que se necesite durante el proceso de conexión. Asimismo, el servicio técnico de Cajastur mantiene un seguimiento personalizado para cada caso, informando, vía e-mail o por teléfono, de los pasos a seguir desde la firma del contrato hasta el momento final del alta en real. También existe un servicio post-venta, para atender cualquier clase de incidencia en operaciones ya reales. 5
EJEMPLO DE FUNCIONAMIENTO DE LA PASARELA DE PAGOS Como muestra de lo que puede ofrecerle a sus clientes y para comprobar la comodidad y sencillez de la operatoria de este sistema, le presentamos una breve descripción del funcionamiento del TPV Virtual de Cajastur. 1. Supongamos que el cliente realiza la compra en la web de un establecimiento (en este ejemplo una librería), seleccionando el libro que desea adquirir: 6
2. A continuación se le mostrará un detalle o resumen con las características de la compra y el importe total que deberá aceptar si desea continuar con el proceso de pago. 3. Una vez que introduzca la dirección de envío y sus datos personales se le mostrará un detalle o resumen con todos los datos de la compra que deberá confirmar para continuar con la compra. 7
Es en este momento, cuando el comercio o tienda virtual envía la información al Tpv Virtual, así pues, el establecimiento debe añadir una página en su web que, a partir del identificador del pedido, sea capaz de calcular el importe de la compra, mandar este importe a una dirección segura (https) del TPV Virtual y procesar la respuesta de la operación (aceptada o denegada). Para esta comunicación con la pasarela de pagos, ya hemos adelantado que Cajastur proporciona un módulo de conexión o código fuente de ejemplo, dependiendo del sistema operativo sobre el que está instalada la web del establecimiento. 8
4. Al recibir esta información del comercio, el Tpv Virtual ya presenta al cliente la pagina de Cajastur para que introduzca su tarjeta y fecha de caducidad: 5. Una vez que el cliente teclea estos datos, se gestiona la operación a la tarjeta y se genera la confirmación del pago. El TPV Virtual informa del resultado de la operación al cliente (por pantalla) y al establecimiento (mediante una comunicación interna). 6. Al pulsar aceptar, el cliente vuelve a una página del establecimiento. 9
Como se ha observado a lo largo de todo el ejemplo de funcionamiento, el TPV Virtual de Cajastur es muy sencillo de consultar y operar, permite tener en tiempo real toda la información necesaria de las operaciones realizadas e incluso retrocederlas en los casos deseados. En una sola operación, sus clientes pueden realizar operaciones y pagarlas en el mismo momento, sin necesidad de desplazarse o hacerlo en dos pasos. 10
MÓDULO DE INFORMACIÓN DE GESTIÓN Para que el establecimiento pueda controlar en todo momento los pagos realizados a través de Internet, tendrá acceso a través de este medio, a un módulo de gestión de consulta de operaciones. Dicho módulo es de acceso restringido para cada uno de los establecimientos. Desde esta web se pueden realizar las siguientes operaciones: 1. Consulta de los cobros realizados en tiempo real. 2. Consulta del histórico de cobros realizados, pudiendo seleccionar un rango de fechas o un número de operación en concreto. 3. Realizar devoluciones totales o parciales de los cobros realizados o cancelaciones cursadas (esta opción es muy útil en caso de no disponibilidad de productos, agotados etc.). 4. Consulta de las devoluciones realizadas. 5. Cambiar la contraseña de entrada. Para mayor seguridad el establecimiento puede cambiarla en cualquier momento de un modo sencillo. A continuación le presentamos un ejemplo del funcionamiento de esta aplicación: 1. A través de una dirección de Internet que le facilitaremos, el establecimiento debe teclear su código de comercio y la password, tal y como se observa en la imagen. 2. Una vez que el establecimiento pulsa la opción 'Aceptar' accederá al modulo de Información de Gestión. En la señalada página el establecimiento puede realizar las siguientes operaciones: Consulta por diferentes campos: nº de pedido, fechas (desde/hasta). Cambiar la contraseña Efectuar devoluciones totales o parciales. Pulsando la opción 'Informes Compras-Anulaciones' se accede a la página donde se presenta un resumen de la operación de pago y desde la que se pueden hacer las devoluciones. Una vez realizada la devolución el establecimiento recibe la confirmación de la operación realizada a través de la pantalla. Por su parte el cliente, recibe el importe de la devolución de forma inmediata en su cuenta, asociada a la tarjeta que utilizó para efectuar el pago. Como se ha observado a lo largo de todo el ejemplo de funcionamiento módulo de gestión de operaciones, el TPV Virtual de Cajastur es muy sencillo de consultar y operar, permite tener en tiempo real toda la información necesaria de las operaciones realizadas e incluso retrocederlas en los casos deseados. Si desea ampliar información o conocer las características técnicas de la Pasarela de Pagos de Cajastur, no deje de ponerse en contacto con nosotros. Estamos a su disposición 11