DEFINICIÓN DE S Y RESULTADOS. Los objetivos son los resultados que se quieren alcanzar a través de las acciones. Los objetivos siempre aluden a una situación o estado ideal que se desea lograr y los resultados son su materialización, la expresión concreta y real de aquellos, los cuales se consiguen través de acciones y conductas. Entonces, por un lado, existen objetivos-resultados y por otro, acciones-conductas. La diferencia entre las acciones-conductas y los objetivos-resultados se puede observar en el siguiente cuadro: S RESULTADOS ACCIONES-CONDUCTA 1. Qué produce el personal. 1. Qué hace el personal. 2. Qué vemos después de que la 2. Qué vemos hacer al personal gente dejó de trabajar. cuando está trabajando. 3. No es necesario ver trabajar al 3. Debemos ver trabajar al personal. personal. 4. Palabras claves para definirlos: con 4. Palabras claves: mediante, a el fin de, para lograr, para poder. través. 5. Términos utilizados: producto, 5. Términos: medios, claves, logro, objetivo, meta. actividades. 6. Ejemplos: producción, metas 6. Ejemplos: construir, edificar, logradas, vidrios instalados, mets 2 martillar, pintar, inspeccionar, diseñar. construidos informes escritos. 1
Para definir los objetivos se puede utilizar el acrónimo, la formula MAPER: Medibles, Alcanzables, Plazos (limitados en el tiempo), Específicos, Relevantes. Medibles. Significa que pueda dimensionarse ya sea por cantidad y/o por calidad a través de productos. Alcanzables. Es importante que los objetivos sean realistas y posibles de alcanzar, a través de los medios disponibles y de las acciones necesarias para ello. Plazos-Limitados en el tiempo. Que estén definidos en términos de poder ser alcanzados o logrados en un período de tiempo preciso y delimitado. Específicos. Que puedan delimitarse y fijarse en forma concreta. Relevantes. Que constituyan metas que impliquen desafíos, un desarrollo y crecimiento para la empresa. MEDIBLES RELEVANTES S ALCANZABLES ESPECIFICOS PLAZOS 2
A continuación, se explicará con más detalle como definir objetivos utilizando la fórmula MAPER y se muestran algunos ejemplos para cada paso o etapa. MEDIBLES, Resultados.. QUÉ PARÁMETRO SERÁ UTILIZADO PARA MEDIR EL LOGRO? Identificar el resultado: Cómo se puede medir el resultado? Identificar y describir los acontecimientos críticos. Cómo se puede registrar su frecuencia? Estructurar formas variadas de verificar una meta. A menudo, las metas que fijamos no se pueden traducir en un solo resultado numérico o cuantificable. Ordene las evidencias. Cómo se sabrá que se he alcanzado una meta?" y " Qué cosas se podrán observar, ver, oír sentir o hacer? Utilizar verbos como ejecutar, obtener, participar, demostrar, crear, identificar, describir, vender, desarrollar, evaluar. Evite usar verbos como saber, aprender, entender, pensar, apreciar, mejorar. MEDIBLE Al construir las 50 viviendas del Condominio San Andrés, las edificaré de acuerdo al Decreto con Fuerza de Ley, es decir, tendrán una superficie máxima de 140 mts 2 Al exponer mis ideas en una reunión, me aseguraré de que la audiencia entienda las características y cualidades del producto. Para confirmar esto, preguntaré a las personas presentes en la reunión para que me proporcionen retroalimentación e información sobre estos comportamientos. 3
Determinar si las metas son alcanzables, es algo que se debe poder responder con claridad. Si la respuesta es sí", lo más seguro es que serán alcanzadas. Si la respuesta es respondemos que no, puede ser que aún se logren alcanzar pero se requerirá de mayor esfuerzo y tiempo para ello. ALCANZABLES, Resultados. SE TIENEN LAS COMPETENCIAS Y RECURSOS? Se cuenta con las personas capacitadas y los recursos necesarios que garanticen el logro las metas? Si no es así, se puede disponer de las personas y de los recursos óptimos de modo de lograrlo? Existe el tiempo, los materiales y los recursos humanos necesarios para alcanzar las metas? Si no es así, pueden ser asignados?, se puede modificar la planificación y el cronograma?, se puede disponer de la colaboración y apoyo de otros miembros del equipo? Se cuenta con la información necesaria para alcanzar las metas? Si no es así, se puede obtener? Existe la autoridad para gestionar y administrar los bonos y premios, de modo de poder hacer los ajustes necesarios para alcanzar las metas? De lo contrario, se pueden acordar o definir con quienes si tienen la responsabilidad? Se cuenta con las habilidades y conocimientos necesarios para alcanzar los objetivos? De no ser así, se pueden gestionar y desarrollar estos conocimientos y destrezas en las personas? 4
ALCANZABLE Al construir las 50 viviendas del Condominio San Andrés, las edificaré de acuerdo al Decreto con Fuerza de Ley, es decir, tendrán una superficie máxima de 140 mts 2 Una de las variables que utilizaré para determinar si mi objetivo es alcanzable o no lo es: Tengo los recursos financieros y económicos para construir viviendas de estas características? Nuestros trabajadores tienen las habilidades y destrezas para edificar este tipo de viviendas? Al exponer mis ideas en una reunión, me aseguraré de que la audiencia entienda las características y cualidades del producto. Para confirmar esto, preguntaré a las personas presentes en la reunión para que me proporciones retroalimentación e información sobre estos comportamientos. Una de las variables que utilizaré para determinar si mi objetivo es alcanzable o no lo es: Tengo las habilidades y el conocimiento que se necesita? Por ejemplo, sé moderar las intervenciones y contestar apropiadamente las preguntas durante una presentación? Si no las tengo, me entrenaré en estas competencias o asistir a un taller o curso sobre habilidades de presentación y conducción de reuniones. Las metas, objetivos y resultados deben ser alcanzados, logrados en los plazos y tiempos precisos. Plazos Limitados, Resultados en. CUAL ES EL PLAZO? Fijar y establecer límites de tiempo para alcanzar una meta es sencillo y fácil de hacer. Hay que observar y analizar las metas y objetivos en que se ha trabajado afanosa y concentradamente. Se pueden limitar en el corto plazo especificando "para el..." y determinado la fecha. Algunas metas pueden requerir de más tiempo y trabajo si no se logran en el período establecido. De ser esta la situación, se puede dividir la meta en sub-metas, de modo de poder determinar cuales se pueden posponer o redefinir su cumplimiento en otro plazo de tiempo. 5
PLAZO DEFINIDO Al construir las 50 viviendas, del Condominio San Andrés, en los 6 meses que dura el proyecto, las edificaré de acuerdo al Decreto con Fuerza de Ley, es decir, tendrán una superficie máxima de 140 mts 2 Para mejorar la comunicación con mis clientes, al exponer mis ideas en una reunión, me aseguraré de que la audiencia entienda las características y cualidades del producto, alternando la exposición con las preguntas de los asistentes de acuerdo al modelo de habilidades de oratoria. Para verificar esto, preguntaré a las personas presentes en la reunión para que me proporcionen retroalimentación e información sobre estos comportamientos, por lo menos tres veces en cada sesión o reunión Podemos definir y establecer los resultados y metas específicas que se esperan de los colaboradores, a través de la siguiente guía: Específicos, Resultados DE QUE SOY RESPONSABLE ESPECIFICAMENTE? Eliminar el uso de palabras vagas; para ello se puede formular la siguiente pregunta: Qué entiendo yo por..? Identificar el contexto: Dónde? Cuándo? Quién? ESPECIFICO Al construir las 50 viviendas, del Condominio San Andrés, en los 6 meses que dura el proyecto, las edificaré de acuerdo al Decreto con Fuerza de Ley, es decir, tendrán una superficie máxima de 140 mts 2. Para ello cuento con un presupuesto de U.F. 50.000 Al exponer mis ideas en una reunión, me aseguraré de que la audiencia entienda las características y cualidades del producto. 6
Para evaluar si una meta es desafiante podemos preguntarnos: Relevantes, Resultados SE AJUSTAN A LOS S DE LA EMPRESA Y CON LAS RESPONSABILIDADES DE MI CARGO? La meta está relacionada con mis funciones y responsabilidades? Si alcanzo la meta: Cómo me beneficiará?, Cómo beneficiará a mi equipo, a los clientes, a mi departamento, a la empresa? RELEVANTE Al construir las 50 viviendas del Condominio San Andrés, las edificaré de acuerdo al Decreto con Fuerza de Ley. La venta de este tipo de vivienda es fundamental para que la empresa se posicione en el segmente C2 Para mejorar la comunicación con mis clientes, al exponer mis ideas en una reunión, me aseguraré de que la audiencia entienda las características y cualidades del producto, alternando la exposición con las preguntas de los asistentes de acuerdo al modelo de habilidades de oratoria. Para verificar esto, preguntaré a las personas presentes en la reunión para que me proporcionen retroalimentación e información sobre estos comportamientos. Bibliografía Aubrey, D. (1996) Gerencia del Desempeño. México: McGraw-Hill Interamericana S.A. Hewitt Associates LLC. What s Expected of Me: Performance Planning at Hewitt Associates. 7