CA Nimsoft Monitor Snap Guía de configuración de Puerta de enlace del correo electrónico Serie de emailgtw 2.7
Avisos legales Copyright 2013, CA. All rights reserved. Garantía El material incluido en este documento se proporciona "tal cual" y es sujeto a sufrir modificaciones, sin previo aviso, en ediciones futuras. En la medida que lo permita la legislación aplicable, Nimsoft LLC no da ningún tipo de garantías, ya sean explícitas o implícitas, con respecto a este manual y cualquier tipo de información contenida en el presente, incluyendo, sin limitación, las garantías implícitas de comercialidad y de adecuación para un fin específico. Nimsoft LLC no se hará responsable de los errores o los daños incidentales o consecuenciales derivados del suministro, uso o desempeño de esta documentación o de cualquier otra información contenida en la presente. En el caso de que Nimsoft LLC y el usuario tengan un acuerdo por escrito independiente sobre los términos de garantía cubriendo el material contenido en la presente que entre en conflicto con los presentes términos, los términos de garantía del acuerdo independiente son los que regirán. Licencias de tecnología El hardware y/o software que se describe en esta documentación están suministrados bajo una licencia y únicamente se pueden utilizar o copiar en conformidad con los términos de dicha licencia. No se puede reproducir ninguna parte de este manual de ninguna manera ni por ningún medio (incluido el almacenamiento electrónico y la recuperación o traducción a un idioma extranjero) sin consentimiento por escrito ni acuerdo previo por parte de Nimsoft LLC, tal y como rigen las leyes de copyright internacionales y de Estados Unidos. Leyenda de derechos restringidos Si el software está dirigido al uso del gobierno de Estados Unidos, al desempeñar un contrato o subcontrato principal, el software se entrega y se autoriza como "Software de equipo comercial", tal y como se ha definido en DFAR 252.227-7014 (junio 1995); o como un "elemento comercial", en FAR 2.101 (a); o como "Software de equipo restringido", en FAR 52.227-19 (junio 1987); u otro tipo de regulación de agencia equivalente o cláusula de contrato. El uso, la duplicación o la revelación del software se rige por los términos de licencia comerciales y estándares de Nimsoft LLC. Los departamentos y agencias del gobierno de Estados Unidos no recibirán más derechos a parte de los Derechos restringidos que se han definido en FAR 52.227-19(c)(1-2) (junio 1987). Los usuarios del gobierno de EE. UU. no recibirán más que los Derechos restringidos, tal y como se ha definido en FAR 52.227-14 (junio 1987) o en DFAR 252.227-7015 (b)(2) (noviembre 1995), según corresponda en los datos técnicos. Marcas comerciales Nimsoft es una marca comercial de CA. Adobe, Acrobat, Acrobat Reader y Acrobat Exchange son marcas comerciales registradas de Adobe Systems Incorporated. Intel y Pentium son marcas comerciales registradas en Estados Unidos de Intel Corporation. Java(TM) es una marca comercial de EE. UU. de Sun Microsystems, Inc. Microsoft y Windows son marcas comerciales registradas de EE. UU. de Microsoft Corporation. Netscape(TM) es una marca comercial de EE. UU. de Netscape Communications Corporation. Oracle es una marca comercial registrada de EE. UU. de Oracle Corporation, Redwood City, California. UNIX es una marca comercial registrada de Open Group. ITIL es una marca registrada de Office of Government Commerce (OGC, Oficina de Comercio Gubernamental) en el Reino Unido y otros países. Todas las demás marcas comerciales, nombres comerciales, marcas de servicio y logotipos a los que se hace referencia aquí pertenecen a sus empresas respectivas.
Para obtener más información sobre el software de dominio público, consulte el documento Licencias de terceros de Nimsoft Monitor y los términos de uso en: http://docs.nimsoft.com/prodhelp/en_us/library/index.htm?toc.htm?1981724.html.
Contenido Capítulo 1: Descripción general 7 Acerca de esta guía... 7 Documentación relacionada... 7 Requisitos de preconfiguración... 8 Plataformas compatibles... 8 Capítulo 2: Detalles de la configuración 9 Nodo de emailgtw... 9 Nodo Servidor de correo... 12 Nodo Perfiles... 13 Configuración de un nodo... 15 Gestión de perfiles... 15 Supresión de perfiles... 15 Establecimiento de archivos de datos para el modo en línea... 16 Capítulo 3: Métricas de calidad del servicio de emailgtw 17 Contenido 5
Cambios en la documentación Esta tabla describe el historial de versiones de este documento. Versión Fecha Novedades 2.7 Septiembre de 2013 Versión inicial de la GUI basada en la Web de esta sonda (las anteriores versiones de esta sonda se configuran mediante el Gestor de la infraestructura). 6 Guía de configuración de Puerta de enlace del correo electrónico
Capítulo 1: Descripción general La sonda de puerta de enlace del correo electrónico convierte alarmas en mensajes de correo electrónico y el usuario recibe mensajes de este tipo. El servidor de alarmas de Nimsoft se puede configurar para enviar alarmas a la sonda de la puerta de enlace del correo electrónico. Para el sistema operativo Windows, se puede utilizar el protocolo SMTP o el servidor Exchange para enviar los mensajes de correo electrónico. Para cualquier otro sistema operativo, solamente se puede usar el servidor SMTP para enviar mensajes de correo electrónico. Esta sección contiene los siguientes temas: Acerca de esta guía (en la página 7) Documentación relacionada (en la página 7) Requisitos de preconfiguración (en la página 8) Acerca de esta guía Esta guía está destinada al administrador de CA Nimsoft Monitor Snap para ayudarlo a entender la configuración de la sonda Puerta de enlace del correo electrónico. Esta guía incluye la siguiente información: Una descripción general de la sonda Puerta de enlace del correo electrónico. La documentación relacionada de versiones anteriores, notas de la versión, etc., de la sonda. Los detalles de configuración de la sonda, incluida la información de los campos necesarios para configurarla. Los procedimientos comunes que se pueden utilizar en la configuración de la sonda. Importante: La descripción del campo para términos intuitivos de la GUI no se ha incluido en el documento. Documentación relacionada Para obtener información relacionada que pueda ser de interés, debe consultarse el siguiente material: Documentación relacionada Las Notas de la versión de la sonda de emailgtw. (Puerta de enlace del correo electrónico) Capítulo 1: Descripción general 7
Requisitos de preconfiguración Requisitos de preconfiguración Esta sección incluye los requisitos de preconfiguración de la sonda Puerta de enlace del correo electrónico. Plataformas compatibles Consulte la Matriz de compatibilidad de Nimsoft para obtener la información más reciente acerca de las plataformas compatibles. Además, consulte la Matriz de soporte para sondas de Nimsoft con el fin de obtener información específica acerca de la sonda Puerta de enlace del correo electrónico. 8 Guía de configuración de Puerta de enlace del correo electrónico
Capítulo 2: Detalles de la configuración Esta sección incluye detalles de configuración específicos de la sonda Puerta de enlace del correo electrónico. La sonda Puerta de enlace del correo electrónico convierte alarmas en correos electrónicos, según las configuraciones establecidas en el servidor de alarmas de Nimsoft. La sonda recopila estos correos electrónicos en el intervalo especificado y los envía a direcciones de correo que se definen en los perfiles. Además de configurar la sonda Puerta de enlace del correo electrónico, el servidor de alarmas de Nimsoft se configura para enviar alarmas a la puerta de enlace del correo electrónico. Esta sección contiene los siguientes temas: Nodo de emailgtw (en la página 9) Configuración de un nodo (en la página 15) Gestión de perfiles (en la página 15) Supresión de perfiles (en la página 15) Establecimiento de archivos de datos para el modo en línea (en la página 16) Nodo de emailgtw En este nodo, se puede consultar la información de la sonda, así como configurar las propiedades generales de la sonda Puerta de enlace del correo electrónico. También se pueden configurar los valores de configuración específicos del correo electrónico de alarma y las configuraciones del correo electrónico de copia de seguridad. Navegación: emailgtw Establezca o modifique estos valores, que se basan en sus requisitos: emailgtw > Información de la sonda Esta sección proporciona información acerca del nombre, la versión y la hora de inicio de la sonda, y del distribuidor que la creó. emailgtw > Configuración general Esta sección se utiliza para configurar las propiedades generales de la sonda Puerta de enlace del correo electrónico. Nivel del registro: especifica la información que se escribe en el archivo de registro. Valor predeterminado: 0-Error grave Capítulo 2: Detalles de la configuración 9
Nodo de emailgtw Tamaño del registro: especifica el tamaño del archivo de registro de la sonda en el que se escriben los mensajes de registro internos de esta. Cuando se alcanza este tamaño, se agregan nuevas entradas de archivo de registro y se suprimen las más antiguas. Valor predeterminado: 100 Intervalo del informe: especifica el intervalo en el cual la sonda comprueba si existe un archivo de informe de alarma. Si se encuentra un archivo, se envía a los ID de correo electrónico del destinatario definido en el perfil y se selecciona la opción Informar a los destinatarios. Valor predeterminado: 300 Nota: El servidor de alarmas de Nimsoft se configura para enviar alarmas a la sonda Puerta de enlace del correo electrónico. El operador automático del servidor de alarmas de Nimsoft envía alarmas como mensajes de correo electrónico cuando se cumplen los siguientes criterios: El campo del destinatario del operador automático en el servidor de alarmas de Nimsoft permanece vacío. La opción Informar a los destinatarios se selecciona para el perfil. Cuando se cumplen estas condiciones, se envía un informe como correo electrónico que contiene todas las alarmas que coinciden con los criterios. El mensaje de correo electrónico se envía al destinatario definido en el perfil en el intervalo de informes especificado. emailgtw > Mensaje del correo electrónico Esta sección se utiliza para realizar la configuración específica del correo electrónico de alarma. De: define la dirección de correo electrónico de la que proviene la notificación de alarma que se envía a los destinatarios especificados. Valor predeterminado: emailgtw@nimsoft.com Formato del mensaje: especifica la opción de formato para el correo electrónico de la notificación de alarma. Valor predeterminado: HTML Plantilla: define el formato con el que se formatean los correos electrónicos. Si se selecciona HTML en el campo Formato del mensaje, la plantilla es template.html. Si se selecciona Texto, la plantilla cambia a la versión de texto (template.txt). Estos archivos (.html o.txt) se encuentran en el directorio Nimsoft/Probes/gateways/emailgtw. Valor predeterminado: template.html Agrupar destinatarios: envía un único correo electrónico de grupo a todos los destinatarios del grupo. Valor predeterminado: Sin seleccionar 10 Guía de configuración de Puerta de enlace del correo electrónico
Nodo de emailgtw Enviar correo electrónico al realizar la asignación: convierte alarmas asignadas en mensajes de correo electrónico y los envía a las direcciones de correo electrónico especificadas. Valor predeterminado: Sin seleccionar Nota: Si la sonda Puerta de enlace del correo electrónico no está disponible por algún motivo, no puede gestionar alarmas para dicho período. Para evitar esta situación, se pueden establecer las siguientes funciones en la sonda del servidor de alarmas de Nimsoft: Configure una cola en la ficha correspondiente. Escriba attach y especifique lo siguiente en el asunto: EMAIL, alarm_assign. Estos valores de configuración garantizan que Puerta de enlace del correo electrónico recibe y puede gestionar todas las alarmas asignadas. Texto japonés: convierte el texto traducido en japonés, presente en los correos electrónicos, en formato legible. Valor predeterminado: Sin seleccionar emailgtw > Configuración de alarma Esta sección se utiliza para definir la configuración de la alarma en caso de que no se pueda acceder al servidor de correo. Enviar alarma: envía una alarma si se produce un error al acceder al servidor de correo. Valor predeterminado: Seleccionado Subsistema: define el subsistema que origina la alarma. Valor predeterminado: 1.1.12 emailgtw > Correo electrónico de copia de seguridad Esta sección se utiliza para definir la configuración del correo electrónico de copia de seguridad. Esta configuración permite enviar una copia oculta de todos los mensajes de correo electrónico de alarma a las direcciones especificadas. Enviar correo electrónico de copia de seguridad: permite enviar mensajes de correo electrónico de copia de seguridad. Valor predeterminado: Sin seleccionar Dirección del correo electrónico de la copia de seguridad: define la dirección de correo electrónico a la que se envían los mensajes de correo electrónico. Valor predeterminado: Desactivado Capítulo 2: Detalles de la configuración 11
Nodo de emailgtw Nodo Servidor de correo Esta sección se utiliza para definir la configuración del servidor de correo. El tipo de servidor puede ser SMTP o Exchange. Navegación: emailgtw > Servidor de correo Establezca o modifique estos valores, que se basan en sus requisitos: Servidor de correo > Configuración del servidor de correo Esta sección permite configurar las propiedades del servidor de correo. Se pueden configurar las propiedades del servidor de correo SMTP, así como del servidor de correo Exchange. Tipo de servidor SMTP: especifique los valores de configuración de los servidores de correo SMTP principales y secundarios. Servidor de correo principal: define el servidor de correo SMTP principal que se usa para enviar mensajes de correo electrónico. Si desea especificar un número de puerto que no sea el predeterminado para el servicio SMTP en el servidor de correo, agregue ":<númerodepuerto>" tras la dirección IP o el nombre del host del servidor de correo. Ejemplo: smtp.suservidor.com:26 Ignorar TLS: especifica que la negociación Transport Layer Security (TLS) no se ha intentado, ni siquiera si el servidor es competente. Se requiere esta función ya que algunos servidores anuncian la capacidad TLS sin que esté presente, debido a la falta de un certificado. Valor predeterminado: Sin seleccionar Nombre del usuario: define el nombre del usuario para la autenticación del servidor SMTP. Contraseña: define la contraseña para la autenticación del servidor SMTP. Servidor de correo secundario: define el servidor de correo secundario que se tiene que usar cuando el servidor primario produce un error. 12 Guía de configuración de Puerta de enlace del correo electrónico
Nodo de emailgtw Exchange: especifica las propiedades del servidor de correo Exchange. Nota: Para activar y ejecutar la sonda mediante el servidor Exchange, cree un perfil de MAPI. Asegúrese de que existe un usuario de prueba en el servidor Exchange antes de definir la configuración de la sonda. En la configuración de Outlook, el archivo de datos se establece en el modo en línea (consulte la sección Establecimiento de archivos de datos para el modo en línea). Perfil configurado previamente: permite utilizar el perfil que se crea automáticamente cuando se configura Outlook en el sistema. Define el nombre del perfil de Outlook MAPI preconfigurado. Valor predeterminado: Seleccionado Usuario y servidor: define el nombre del servidor Exchange que se tiene que usar. Valor predeterminado: Sin seleccionar Nombre del usuario: define el nombre del usuario para la autenticación del servidor Exchange. Contraseña: define la contraseña para la autenticación del servidor Exchange. Más información: Establecimiento de archivos de datos para el modo en línea (en la página 16) Nodo Perfiles El nodo Perfiles se utiliza para definir las direcciones de correo electrónico. La sonda Puerta de enlace del correo electrónico recopila mensajes de correo electrónico de alarma y los envía a las direcciones de correo definidas en los perfiles. Nota: Estos correos electrónicos se envían desde el operador automático en la sonda del servidor de alarmas de Nimsoft. Los mensajes de correo electrónico se envían en el intervalo que se especifica en el campo Intervalo del informe del nodo de emailgtw. Navegación: emailgtw > Perfiles Establezca o modifique estos valores, que se basan en sus requisitos: Perfiles > Icono Opciones > Agregar perfil Esta opción permite crear un perfil con el fin de especificar la dirección de correo electrónico para enviar los mensajes específicos de alarma. Direcciones de correo electrónico: define la dirección de correo electrónico del destinatario. Se pueden aportar varias direcciones de correo electrónico separadas por comas. Capítulo 2: Detalles de la configuración 13
Nodo de emailgtw Informar a los destinatarios: envía un informe de alarma como un correo electrónico en intervalos regulares. Valor predeterminado: Sin seleccionar Nota: El operador automático del servidor de alarmas de Nimsoft envía alarmas como mensajes de correo electrónico destinados para la sonda Puerta de enlace del correo electrónico cuando se cumplen estos criterios. La dirección de correo electrónico que se debe utilizar depende del campo del destinatario del perfil de operador automático que se utiliza en el servidor de alarmas de Nimsoft. El campo del destinatario del operador automático en el servidor de alarmas de Nimsoft permanece vacío. La opción Informar a los destinatarios se selecciona para el perfil. Cuando se cumplen estas condiciones, se envía un informe como correo electrónico que contiene todas las alarmas que coinciden con los criterios. El correo electrónico se envía al destinatario definido en el perfil en intervalos regulares. Plantilla HTML: indica el archivo de plantilla que define el formato de los mensajes de correo electrónico. Nota: Este archivo anula la plantilla que se define en el campo Formato del mensaje de la sección emailgtw > Mensaje del correo electrónico. Nodo de <nombre del perfil> Este nodo permite configurar los valores de configuración de un perfil. Se puede especificar la dirección de correo electrónico para enviar correos electrónicos de alarma concretos. Nota: El usuario puede configurar todos los perfiles que aparecen como nodos hijos del nodo Perfiles. Por consiguiente, estos perfiles se denominan nombre del perfil en este documento. Navegación: emailgtw > Perfiles > nombre del perfil Establezca o modifique estos valores, que se basan en sus requisitos: nombre del perfil > Configuración del perfil Esta sección permite configurar un perfil con el fin de especificar la dirección de correo electrónico a la que enviar los mensajes específicos de alarma. Nota: Las descripciones de campos son las mismas que las que se indican en el nodo Perfiles. 14 Guía de configuración de Puerta de enlace del correo electrónico
Configuración de un nodo Configuración de un nodo Este procedimiento proporciona la información para configurar una sección concreta en un nodo. Cada sección del nodo permite configurar la sonda para convertir alarmas en mensajes de correo electrónico y enviarlos a las direcciones de correo electrónico especificadas. Siga los pasos siguientes: 1. Seleccione la ruta de navegación adecuada. 2. Actualice la información del campo y haga clic en Guardar. Se configurará la sección especificada de la sonda. Ahora, la sonda está preparada para enviar los mensajes de correo electrónico relacionados de alarma a las direcciones de correo electrónico especificadas. Gestión de perfiles Se puede configurar la sonda con el fin de crear un perfil para especificar la dirección de correo electrónico del destinatario. También se pueden especificar varias direcciones de correo electrónico. A continuación, se puede configurar el perfil para enviar un informe de alarma como un mensaje de correo electrónico en intervalos regulares. Siga los pasos siguientes: 1. Haga clic en el icono Opciones que aparece junto al nodo Perfiles en el panel de navegación. 2. Haga clic en la opción Agregar perfil. 3. Actualice la información del campo y haga clic en Enviar. Se guardará el perfil y se podrán configurar las propiedades de perfil para enviar un informe de alarma como un mensaje de correo electrónico en intervalos regulares. Supresión de perfiles Se puede suprimir un perfil existente cuando ya no se desea que la sonda envíe un mensaje de correo electrónico a la dirección de correo electrónico especificada. Siga los pasos siguientes: 1. Haga clic en el icono Opciones que aparece junto al nodo de nombre del perfil que se desea suprimir. Capítulo 2: Detalles de la configuración 15
Establecimiento de archivos de datos para el modo en línea 2. Haga clic en la opción Suprimir perfil. Se suprime el perfil. Establecimiento de archivos de datos para el modo en línea Para activar y ejecutar la sonda mediante el servidor Exchange, el archivo de datos se establece en el modo en línea en los valores de configuración de Outlook. Siga los pasos siguientes: 1. Abra Microsoft Outlook. 2. Seleccione Herramientas > Configuración de la cuenta. 3. Haga clic en la ficha Correo electrónico y haga doble clic en el mensaje de correo electrónico necesario en ella. 4. Anule la selección de la casilla de verificación Usar modo de intercambio en caché en el cuadro de diálogo Cambiar cuenta de correo electrónico. Ahora, los archivos de datos del correo electrónico se establecen en el modo en línea. 16 Guía de configuración de Puerta de enlace del correo electrónico
Capítulo 3: Métricas de calidad del servicio de emailgtw La sonda de emailgtw no genera métricas de calidad del servicio. Por lo tanto, no existe ninguna métrica de punto de control de la sonda que se deba configurar para ella. Capítulo 3: Métricas de calidad del servicio de emailgtw 17