Gandia Plan de Acción Comercial

Gandia Plan de Acción Comercial 6.1 Durante los últimos años el panorama comercial de Gandia ha cambiado, tanto desde el punto de vista de la oferta comercial como desde el punto de vista de la demanda. La entrada de nuevos operadores en el municipio está aumentando las opciones de compra a los residentes de la ciudad. A esto hay que sumar la renovación comercial que se produce en el municipio debido al cierre y aperturas de nuevos establecimientos comerciales de carácter urbano. Desde el punto de vista de la demanda, en el Plan de Acción Comercial se han identificado factores que conforman un nuevo marco de referencia, tales como cambios en la composición de la unidad familiar, la aparición de nuevos colectivos de compradores que necesitan satisfacer unas carencias concretas, ó la propia evolución demográfica del municipio, son algunos de estos factores. Una de las características propias de la actividad comercial de Gandia es el tamaño de su mercado potencial. Gandia se encuentra entre las ciudades de la Comunitat Valenciana con mayor área de influencia. Se ha identificado un colectivo muy importante de compradores no residentes, que consideran que esta es la principal ciudad en la que realizan las compras. Asimismo, el posicionamiento turístico de Gandia en el ámbito nacional da lugar a que durante la época estival esta ciudad incremente su población en aproximadamente un 25%, superando la cifra de 100.000 personas que hacen un uso frecuente de la ciudad y su comercio. Desde el punto de vista turístico, tanto por su localización geográfica como por sus recursos naturales, Gandia se constituye como uno de los puntos turísticos de mayor relevancia en la Comunitat Valenciana. En este sentido, el colectivo de turistas de Gandia se ha caracterizado como un colectivo fiel, con una elevada propensión a volver a visitar la ciudad. Desde este punto de vista el comercio local debe explotar el turismo, con la intención de fidelizarlo de cara a próximas estancias en la ciudad. Actualmente se puede hablar de un modelo comercial bipolar en el sentido de que hay dos grandes polos de actividad comercial. El primer polo lo conforman las empresas de mediano y pequeño tamaño localizadas en el casco urbano del municipio. Esta oferta comercial representa, a la vista de los resultados de los trabajos de campo realizados, el principal foco de atracción de la ciudad. Esta oferta se caracteriza por ser completa, ágil y cercana al residente de Gandia. Sin embargo, el alto nivel de concentración comercial que posee Gandia, no es condición suficiente para garantizar una función de centralidad. En este sentido, se han identificado determinadas carencias que son fundamentales para aumentar la notoriedad de este tejido comercial, estas carencias son fundamentalmente de tipo promocional. A la vista de los trabajos de campo se llega a la conclusión de que hace falta una unificación de las acciones promocionales que organizan las asociaciones de comerciantes, así como de las acciones de comunicación comercial. 225

Oficina PATECO Consejo de Cámaras de Comercio, Industria y Navegación de la Comunidad Valenciana En este sentido, la federación de comerciante La Unión debe funcionar como el pilar en el que descansan todas las acciones promocionales y de comunicación que realizan los comercios de casco urbano. Esta puede ser una de la vías que contribuyan a que la imagen de marca de Gandia aumente su posicionamiento comercial entre los residentes y visitantes. El segundo polo de atracción comercial lo constituyen las grandes superficies y centros comerciales ubicados en Gandia. El papel que juegan estos establecimientos desde el punto de vista del aprovisionamiento de bienes y servicios es muy importante, de hecho se sitúa en segundo lugar en el ranking de los formatos comerciales más visitados, según los resultados de las encuestas realizadas durante la elaboración del Plan de Acción Comercial de Gandia, durante el año 2008. Estos equipamientos ejercen una fuerte atracción entre los compradores visitantes que proceden de otros municipios y prestan unos servicios que contribuyen a aumentar su nivel de atracción, tales como aparcamiento gratuito ó una oferta comercial variada y centralizada en un único establecimiento comercial. Ambos polos comerciales son fundamentales para mantener el posicionamiento de Gandia como ciudad comercial, sin embargo, se hace notoria la necesidad de llevar a cabo acciones que posibiliten la coexistencia de todos los formatos comerciales en la ciudad. Sin embargo, la entrada de nuevos operadores localizados en la periferia supone una amenaza para el comercio localizado en la trama urbana, por lo que es importante acometer una serie de acciones dirigidas a incrementar la cuota de mercado del comercio tradicional de Gandia. Bajo estas premisas la Administración Local se constituye como la fuerza capaz de encontrar las vías de colaboración con cada uno de los polos del modelo comercial de Gandia a través de la planificación, la gestión y la colaboración estrecha y comprometida con los agentes implicados. Las acciones de carácter comercial que plantea el Plan de Acción Comercial son las siguientes: Acciones de dotación y reequilibrio comercial Aprovisionamiento comercial en la zona Benieto-Passeig. Adaptación de la oferta comercial de la zona Grau. Implantación de una oferta comercial de alimentación en la zona del Centro Histórico. Acciones de comunicación, promoción e imagen comercial Promocionar la ciudad como ciudad comercial. Lleva a cabo acciones de escaparatismo. Elaborar un programa único de actividades promocionales. Señalización de las distintas zonas comerciales. Acciones de modernización del tejido comercial Fomentar la formación en materia de accesibilidad comercial. Determinar puntos de mejora en los mercados ambulantes. 226

Gandia Plan de Acción Comercial Modernización de la imagen de Centro Comercial Abierto de Gandia Programa de fomento de la calidad del comercio. Mejora de la imagen de los comercios / Diagnóstico del punto de venta. Oportunidades de negocio en base al perfil sociodemográfico y socioeconómico local. Oportunidades de negocios relacionadas con souvenirs. Oportunidades de negocio relacionados con Los Borgia. Servicios a turistas. Elaborar una guía de comercio de Gandia dirigida a los turistas. Gandia Shopping Guide&Map. Fomentar actividades de ocio y culturales vinculadas al turismo. Acciones dirigidas a reforzar la relación comercio-turismo. Servicios a consumidores. Mejora e implantación de nuevos servicios en los comercios de Gandia. Reforzamiento de la centralidad comercial de Gandia. Mejoras a implementar en el Centro Comercial Abierto. Generación de sinergias entre la actividad comercial y otras actividades económicas vinculadas con el Centro Comercial Abierto. PROGRAMA DE INNOVACIÓN TECNOLÓGICA EN EL COMERCIO. Programa de Fomento de la Innovación tecnológica e implantación de TIC s. COMERCIO Y MEDIO AMBIENTE. Programa de Buenas Prácticas Medioambientales en Comercio. 227

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Gandia Plan de Acción Comercial Línea estratégica: Nombre de la actuación: Dotación y reequilibrio comercial en el municipio Aprovisionamiento comercial zona Benieto-Passeig EJE DE ACTUACIÓN-OBJETIVO. Asegurar la dotación comercial necesaria en el sector Beniopa-Passeig. JUSTIFICACIÓN DE LA ACTUACIÓN Y PROBLEMÁTICA QUE PERSIGUE RESOLVER. La ciudad de Gandia cuenta actualmente con un conjunto de proyectos urbanísticos de distinta índole (industrial, residencial, dotacional, etc). Uno de los proyectos residenciales de la ciudad es el desarrollo del sector Beniopa-Passeig, actualmente en fase de construcción. El plan parcial prevé la construcción de más de 800 viviendas en este sector, lo que conllevará un incremento de cerca de 2.500 habitantes en dicha zona del municipio. Por tanto, se debe de fomentar la implantación de comercios, principalmente de proximidad, en la zona, para asegurar el abastecimiento de sus residentes y evitar la fuga de gasto a otras zonas del municipio u otros municipios. En este sentido, cabe señalar que, el sector Beniopa-Passeig se localiza en una de las zonas más alejadas de los principales focos comerciales de Gandia (Centro Histórico y Polígono de Rafalcaid zona de concentración de centros comerciales-). 229

Oficina PATECO Consejo de Cámaras de Comercio, Industria y Navegación de la Comunidad Valenciana OBJETIVOS ESPECIFICOS Y ACTIVIDADES A DESARROLLAR. El objetivo específico de esta propuesta es por tanto fomentar la implantación de establecimientos de proximidad, especialmente dedicados a la venta de bienes de consumo diario (alimentación, perfumería e higiene). Para ello, se propone: La promoción de locales comerciales en los bajos de los nuevos edificios, principalmente los ubicados en la calle principal (Paseo de Germanías) El desarrollo de una gran superficie comercial o galería comercial en la parcela destinada a tal uso, que según el Plan Parcial tiene una edificabilidad máxima de unos 6.000 m 2. Para planificar y gestionar la implantación de nuevos establecimientos comerciales en la zona pueden crearse un conjunto de instrumentos tales como: La Oficina del Sector Beniopa-Passeig, donde se recibirán las solicitudes de inversores y empresarios interesados en localizar actividades comerciales en dicha zona. La realización de jornadas sobre los nuevos espacios comerciales y posibilidades de localización de nuevos negocios. La creación de folletos informativos para aquellos empresarios interesados en abrir un comercio en esta zona. ÁMBITO DE ACTUACIÓN. Sector Beniopa-Passeig AGENTES INVOLUCRADOS. Administración (a través, por ejemplo, del Departamento del Comercio del Ayuntamiento de Gandia) NIVEL DE PRIORIDAD DE LA ACTUACIÓN. Baja MEDIOS DE FINANCIACIÓN. Fondos públicos 230

Gandia Plan de Acción Comercial Línea estratégica: Nombre de la actuación: Dotación y reequilibrio comercial en el municipio Adaptar la oferta comercial de la Zona del Grau a las necesidades de sus residentes. EJE DE ACTUACIÓN-OBJETIVO. Reformar el carácter comercial de las zonas del Grau. JUSTIFICACIÓN DE LA ACTUACIÓN Y PROBLEMÁTICA QUE PERSIGUE RESOLVER. Una de las zonas identificadas en el municipio es el GRAU DE GANDIA. En esta zona el incremento, durante los últimos años, de la población residente ha sido de gran envergadura, debido, entre otros motivos, a la implantación de la Escuela Politécnica Superior de Gandia, que comporta la presencia de más de 2.500 alumnos anuales. Sin embargo, su desarrollo comercial parece que no ha evolucionado en la misma línea. El trabajo de campo realizado muestra que, la valoración de los residentes de esta zona respecto a la oferta comercial de productos de consumo cotidiano es inferior a la valoración obtenida por los residentes de otras zonas del municipio, básicamente en lo que se refiere a la proximidad de la oferta (mientras que en otras zonas del municipio sus residentes valoran este aspecto con puntuaciones del 8,6, 8,3, 8,2 en una escala de 0 a 10 puntos, los residentes del Grau le otorgan una puntación de 7,3). 231

Oficina PATECO Consejo de Cámaras de Comercio, Industria y Navegación de la Comunidad Valenciana OBJETIVOS ESPECIFICOS Y ACTIVIDADES A DESARROLLAR. El objetivo específico de esta propuesta es por tanto asegurar la implantación de establecimientos que oferten productos de consumo cotidiano en esta zona (alimentación, perfumería e higiene). Para ello un equipo técnico deberá de responsabilizarse de analizar con mayor detalle la oferta actual, sus deficits comerciales, las características específicas de la población... y en consecuencia proponer el desarrollo de servicios comerciales específicos, tras un análisis previo de potencialidad y rentabilidad. ÁMBITO DE ACTUACIÓN. Zona del Grau de Gandia AGENTES INVOLUCRADOS. Administración (a través, por ejemplo, del del Departamento del Comercio del Ayuntamiento de Gandia) NIVEL DE PRIORIDAD DE LA ACTUACIÓN. Alta MEDIOS DE FINANCIACIÓN. Fondos públicos 232

Gandia Plan de Acción Comercial Línea estratégica: Dotación y reequilibrio comercial en el municipio Nombre de la actuación: Implantación de un supermercado en el centro de Gandia EJE DE ACTUACIÓN-OBJETIVO. Fomentar la implantación de un supermercado en la zona centro del municipio JUSTIFICACIÓN DE LA ACTUACIÓN Y PROBLEMÁTICA QUE PERSIGUE RESOLVER. Actualmente el supermercado es uno de los formatos comerciales que mayor atracción ejerce entre la población en lo relativo a la adquisición de bienes de consumo diario. La mayoría de los residentes, así como de visitantes y turistas, tienden a realizar la compra de productos de alimentación, droguería y perfumería en este tipo de establecimiento. Actualmente podemos encontrar supermercados en cualquiera de las siete zonas en las que se ha delimitado el municipio, excepto en la zona centro. Por lo tanto, y con el fin de comprar en este formato comercial, los residentes del centro se ven obligados a desplazarse a Corea o a Esclavas (barrios colindantes) en busca de este tipo de establecimiento. Precisamente debido a este déficit, la encuesta a los residentes de este barrio muestra que la implantación de un establecimiento de estas características, y más concretamente de la enseña Mercadona, es una de las principales demandas realizadas para mejorar la imagen de la oferta comercial de la zona. Corea 8 supermercados República Argentina 7 supermercados Grau 6 supermercados Centro histórico Esclavas 3 supermercados Raval 2 supermercados Benipeixcar 1 supermercado 233

Oficina PATECO Consejo de Cámaras de Comercio, Industria y Navegación de la Comunidad Valenciana OBJETIVOS ESPECIFICOS Y ACTIVIDADES A DESARROLLAR. Por este motivo se considera necesaria la apertura de un supermercado en la zona centro del municipio. Una de las actuaciones que se está planteando el ayuntamiento es propiciar la apertura de un supermercado en el antiguo mercado municipal. Esta ubicación podría resultar de gran interés para el propósito en cuestión debido a su excelente ubicación. Seria necesario asimismo que el supermercado contase con un aparcamiento gratuito con plazas suficientes para dar servicio a los potenciales clientes del mismo. Basándonos en el trabajo de campo realizado, resultaría de gran interés que el supermercado objeto de análisis perteneciera a la enseña Mercadona, puesto que, además de ser la enseña demanda por los residentes de la zona, es la enseña que más atracción ejerce sobre la población en general, y su implantación suele venir acompañada de la apertura de una serie de establecimientos que complementan la oferta del mismo y por lo tanto ayudan a mejorar la oferta comercial de la zona. Sin embargo, habría que analizar si la superficie del antiguo mercado municipal es la adecuada para la implantación de una enseña de estas características. ÁMBITO DE ACTUACIÓN. Centro Histórico de Gandia AGENTES INVOLUCRADOS. Administración Cadenas de supermercados NIVEL DE PRIORIDAD DE LA ACTUACIÓN. Media MEDIOS DE FINANCIACIÓN. Inversión privada 234

Gandia Plan de Acción Comercial Línea estratégica: Nombre de la actuación: Comunicación e imagen Promocionar la ciudad como Ciudad Comercial EJE DE ACTUACIÓN-OBJETIVO. Potenciar el posicionamiento de la ciudad de Gandia como ciudad comercial en su área de influencia. JUSTIFICACIÓN DE LA ACTUACIÓN Y PROBLEMÁTICA QUE PERSIGUE RESOLVER. Según el trabajo de campo realizado, actualmente un tercio de los hogares del área de influencia de Gandia se desplazan hasta la misma para realizar compras. Este porcentaje disminuye conforme nos alejamos de Gandia, siendo la atracción de los hogares de la zona terciaria (que engloba aquello municipios ubicados en una isocrona de 30-50 minutos en vehículo de Gandia) del 13%. Por lo tanto, todavía existe un importante porcentaje de hogares en el área de influencia sobre el que se debe fomentar el posicionamiento de Gandia como ciudad comercial, con el fin de captar su atención comercial. Asimismo, cabe señalar que, la gran mayoría de los hogares que acuden a Gandia lo hacen para comprar artículos de equipamiento personal, mientras que los desplazamientos para adquirir otros artículos (alimentación, droguería, perfumería, artículos para el equipamiento del hogar u otros artículos de compra ocasional) son significativamente inferiores. OBJETIVOS ESPECIFICOS Y ACTIVIDADES A DESARROLLAR. 1º) Se propone la realización de una comunicación comercial común que acompañe a todas las campañas y promociones que organice el municipio con el fin de dar una imagen común, homogénea de ciudad, y así llegar mejor al que reside fuera de Gandia. Es decir, crear una marca paraguas, que recoja el conjunto de comercio de Gandia (con independencia de que alguna asociación ya disponga de su propia marca, como es el caso del Centro Histórico) Esta marca deberá: Disponer de un nombre que la identifique y que pueda ser fácilmente identificable cuando se realicen actividades de promoción de otros sectores de actividad Dotar de imagen corporativa a todo el comercio de la ciudad, independientemente de su oferta y localización Disponer de un logotipo moderno y atractivo Estar presente en todas las actuaciones de promoción de la ciudad. Ser marca esponsorizadora que patrocine todas aquellas actividades que puedan ser interesante para sus objetivos 235

Oficina PATECO Consejo de Cámaras de Comercio, Industria y Navegación de la Comunidad Valenciana 2º) Se propone la creación de un video promocional para emitir en distintos lugares y medios de comunicación: Cadenas locales de televisión y radio Ferias sectoriales Pag. web del Ayuntamiento, de Gandia Protur, etc Este video deberá contener imágenes de los comercios de la ciudad así como de las actividades de animación realizadas. El video deberá ir siempre acompañado de la marca paraguas creada, elemento identificador de Gandia como ciudad comercial. ÁMBITO DE ACTUACIÓN. Gandia y su área de influencia AGENTES INVOLUCRADOS. Administración (entre otros departamentos, seria interesante la participación del área de turismo) Agrupaciones de comercios: Empresas privadas (posible participación de comercios individuales o centros comerciales-, si aparecen en el video promocional) Esponsarizadores privados NIVEL DE PRIORIDAD DE LA ACTUACIÓN. Media MEDIOS DE FINANCIACIÓN. Fondos públicos Inversión privada 236

Gandia Plan de Acción Comercial Línea estratégica: Nombre de la actuación: Comunicación e imagen Mejorar los escaparates de los comercios de Gandia EJE DE ACTUACIÓN-OBJETIVO. Realizar acciones que permitan mejorar el escaparatismo de los comercios de Gandia. JUSTIFICACIÓN DE LA ACTUACIÓN Y PROBLEMÁTICA QUE PERSIGUE RESOLVER. Tres cuartas partes de los residentes de Gandia admiten prestar mucha atención a los escaparates de los comercios. Sin embargo, la encuesta realizada en el área de influencia de Gandia indica que, según este colectivo, los escaparates de Valencia (principal zona de referencia comercial) son más atractivos que los escaparates Gandia. Por tanto, se considera necesario fomentar mejoras en el escaparatismo de los comercios. OBJETIVOS ESPECIFICOS Y ACTIVIDADES A DESARROLLAR. 1º) Realizar un taller sobre escaparatismo, que esté abierto a todos los comercios del municipio. Se ha de tratar de un taller breve y gratuito (o de muy bajo coste) para que capte la atención de los comerciantes. Este taller además podría tratar otros temas relacionados con la imagen del comercio, como: la distribución de los expositores, el aprovechamiento del espacio de ventas 2º) Además se considera necesaria (sin dejar de realizar los talleres de formación) la contratación de escaparatistas que, con carácter fijo (no de forma puntual sino continuada), se encarguen de aumentar el atractivo de cada escaparate. Para ello seria interesante la realización de una política de ayudas que subvencionen esta medida. ÁMBITO DE ACTUACIÓN. Comercios de Gandia AGENTES INVOLUCRADOS. Administración Agrupaciones de comercios Comercios NIVEL DE PRIORIDAD DE LA ACTUACIÓN. Alta MEDIOS DE FINANCIACIÓN. Fondos públicos Inversión privada 237

Gandia Plan de Acción Comercial Línea estratégica: Nombre de la actuación: Promoción y animación comercial Elaborar un programa único y atractivo de actividades EJE DE ACTUACIÓN-OBJETIVO. Fomentar la notoriedad y atractividad de las acciones de promoción y animación comercial JUSTIFICACIÓN DE LA ACTUACIÓN Y PROBLEMÁTICA QUE PERSIGUE RESOLVER. El trabajo de campo realizado tanto a residentes como visitantes de Gandia, muestra la baja notoriedad que en la actualidad están recibiendo las diferentes campañas promocionales realizadas por los comerciantes del municipio. Más de la mitad de los residentes recuerda alguna de las acciones comerciales realizadas recientemente, sin embargo, se trata de un recuerdo vago, los recuerdos hacen referencia a acciones globales, el recuerdo de campañas específicas es minoritario. Por parte de los visitantes, la notoriedad de las promociones y acciones comerciales que se desarrollan en los comercios de Gandia, es muy reducida. Casi el 90% de la población no recuerda ninguna de las acciones comerciales realizadas en Gandia. Hoy en día Gandia cuenta con siete asociaciones de comerciantes zonales. Cada una de estas asociaciones vela por los intereses de los comercios que las conforman y que se encuentran localizados en diferentes barrios del municipio. Esta estructura está ocasionando multiplicidad de esfuerzos y poco alcance de las actuaciones. Con el fin de evitar estos problemas, recientemente se ha creado la Unión de Comerciantes de Gandia a la que pertenecen las siete asociaciones del municipio. Sin embargo la notoriedad de esta Unión y de las acciones que realiza todavía es muy reducida. OBJETIVOS ESPECIFICOS Y ACTIVIDADES A DESARROLLAR. 1º) Se propone la puesta en común a través de la Unión de Comerciantes de las actividades de promoción-animación comercial programadas por cada una de las asociaciones con el fin de: Evitar duplicidades Dar mayor difusión a dichas actividades Aunar esfuerzos Obtener sinergias de las actividades desarrolladas En este mismo sentido, se propone la elaboración de un programa con carácter anual que se materialice a través de una memoria o catalogo de actividades promocionales. Deberá de fomentarse la difusión de este programa a través de diferentes canales de comunicación (pagina web del ayuntamiento, oficinas de turismo, comercios del municipio, etc). Uno de los aspectos que deberá considerar el programa de manera especial es la localización de las actividades, con el fin de que el consumidor pueda localizar sin dificultad y con exactitud el lugar donde se desarrollará cada promoción. 239

Oficina PATECO Consejo de Cámaras de Comercio, Industria y Navegación de la Comunidad Valenciana 2º) Asimismo, y con el fin de mejorar la atractividad promocional y el dinamismo comercial de la ciudad se propone la realización de un mayor número de actividades de promoción: El objetivo es que todas las fechas señaladas, es decir, cualquier festivo, santo o día señalado tenga vinculada una actividad de animación diferente y focalizada en la ciudad. Estas actividades deberán realizarse en distintas zonas del municipio, para fomentar el dinamismo comercial en todo el municipio. Con esta finalidad, algunas de las actividades podrían ser itinerantes (de esta forma se beneficiarían diferentes barrios). También resultaría de gran interés realizar alguna de las actividades en días no puntas para generar un incremento de demanda en momentos en los que la actividad comercial se ralentiza. Alguna de las promociones que se proponen como ejemplo, fruto de la buena experiencia obtenida en otros municipios comerciales son: Regalos del comerciante al cliente relacionados con días especiales (pañuelos, flores) Actividades relacionadas con el Día del libro Actividades infantiles de vuelta al cole, fin de curso Concurso de fotografía del comercio y exposición de las fotografías recogidas. Concurso de decoración de establecimientos Feria de saldos, etc ÁMBITO DE ACTUACIÓN. Ciudad de Gandia AGENTES INVOLUCRADOS. Agrupaciones de comercios (la Unión de Comerciantes de Gandia deberá de actuar como coordinador de las diferentes medidas) Comercios Esponsarizadores privados NIVEL DE PRIORIDAD DE LA ACTUACIÓN. Alta MEDIOS DE FINANCIACIÓN. Fondos públicos Inversión privada 240

Gandia Plan de Acción Comercial Línea estratégica: Nombre de la actuación: Promoción y animación comercial Analizar el canal de difusión de la revista Chic Gandia EJE DE ACTUACIÓN-OBJETIVO. Aumentar el alcance de la revista Gandia Chic JUSTIFICACIÓN DE LA ACTUACIÓN Y PROBLEMÁTICA QUE PERSIGUE RESOLVER. La revista Gandia Chic se difunde desde el año 2006 de forma gratuita entre los puntos de venta de los comercios de Gandia y otros municipios de la Safor. Actualmente su notoriedad entre la población residente es muy reducida. Tan solo un 20% de los residentes conoce la revista, pero un 7% manifiesta no haberla leído nunca. En el área de influencia la notoriedad de la revista también ronda el 20%. OBJETIVOS ESPECIFICOS Y ACTIVIDADES A DESARROLLAR. Analizar si los canales de comunicación empleados para difundir la revista son los apropiados y estudiar, desde la Unión de Comerciantes, como aumentar el alcance de la misma. ÁMBITO DE ACTUACIÓN. Gandia y área de influencia AGENTES INVOLUCRADOS. Agrupaciones de comercios (Unión de Comerciantes de Gandia). Comercios (como responsables de gestionar la entrega en los puntos de venta). NIVEL DE PRIORIDAD DE LA ACTUACIÓN. Media MEDIOS DE FINANCIACIÓN. Fondos públicos Inversión privada 241

Gandia Plan de Acción Comercial Línea estratégica: Nombre de la actuación: Reestructuración y modernización del tejido comercial Accesibilidad comercial EJE DE ACTUACIÓN-OBJETIVO. Mejorar la accesibilidad en la ciudad JUSTIFICACIÓN DE LA ACTUACIÓN Y PROBLEMÁTICA QUE PERSIGUE RESOLVER. Una de las principales deficiencias comerciales detectadas en Gandia a partir de las encuestas realizadas es la movilidad-accesibilidad en el municipio: Un 40% de los residentes considera que el Ayuntamiento debería de incidir para mejorar y potenciar la accesibilidad a las zonas comerciales. Esta deficiencia la detectan principalmente los residentes del Centro Histórico, Esclavas y Grau. Entre los aspectos peor valorados por los visitantes de Gandia destaca la movilidad por el municipio, que recibe una valoración de 3,3 puntos en una escala de puntuación de 1 a 10 puntos. Precisamente, debido a esta baja valoración, más de dos tercios de los visitantes considera que hay que implantar medidas para facilitar la movilidad en vehículo por el municipio. OBJETIVOS ESPECIFICOS Y ACTIVIDADES A DESARROLLAR. Para solucionar este déficit se propone la realización de las siguientes medidas: 1º) Mejorar la señalización y reordenación de tráfico para facilitar la direccionalidad de las calles 2º) Concienciar al comerciante de la importancia del factor accesibilidad en la actividad comercial, y colaborar con ellos en la solución de problemas específicos 3º) Organizar jornadas informativas sobre legislación en accesibilidad y supresión de barreras ÁMBITO DE ACTUACIÓN. Ciudad de Gandia, principalmente zona Centro, Esclavas y Grau AGENTES INVOLUCRADOS. Administración NIVEL DE PRIORIDAD DE LA ACTUACIÓN. Baja MEDIOS DE FINANCIACIÓN. Fondos públicos 243

Gandia Plan de Acción Comercial Línea estratégica: Nombre de la actuación: Reestructuración y modernización del tejido comercial Determinar puntos de mejora en los mercados ambulantes de Gandia EJE DE ACTUACIÓN-OBJETIVO. Incrementar la atracción de los mercados ambulantes de Gandia (principalmente del Grau y de la playa de Gandia) JUSTIFICACIÓN DE LA ACTUACIÓN Y PROBLEMÁTICA QUE PERSIGUE RESOLVER. Actualmente se desarrollan en Gandia cinco mercados ambulantes a lo largo del año: 1. Mercado ambulantes de Ausias March (Sábados) 2. Mercado ambulante del Grau de Gandia (Jueves) 3. Mercado ambulante de la Playa de Gandia (Domingos) 4. Mercado ambulante de verano (del 1 de julio al 15 de septiembre) 5. Mercado ambulante de productos artesanales (del 1 de julio al 15 de septiembre) 245

Oficina PATECO Consejo de Cámaras de Comercio, Industria y Navegación de la Comunidad Valenciana Los trabajos de campo realizados muestran los siguientes comportamientos: Algo más de un tercio de población residente en Gandia acude a comprar a los mercados ambulantes que se celebran en Gandia, sin embargo dos tercios no tienen costumbre de visitar estos mercados. El mercado ambulante de Ausias March es el que ejerce mayor atracción sobre la población, una cuarta parte de los residentes realizan compras en este mercado. Sin embargo, la atracción del resto de mercados es minoritaria, entre el 2%-3% de los residentes. Cabe señalar que, el factor proximidad cobra un papel importante en la atracción de cada uno de estos mercados. Entre los visitantes y los turistas aumenta ligeramente la tasa de atracción de los mercados ambulantes del Grau y de la playa de Gandia. Sin embargo estos mercados siguen teniendo una implantación pequeña entre el conjunto de potenciales clientes. Asimismo cabe señalar que, oferta comercial en formato mercado ambulante es la más deficitaria según residentes, visitantes y turistas. Es decir, a pesar de celebrarse varios mercados ambulantes en el municipio es posible que la cantidad de puesto o el mix comercial de cada uno no sea el que mejor responde a las necesidades de la población. OBJETIVOS ESPECIFICOS Y ACTIVIDADES A DESARROLLAR. Tras analizar la implantación de cada mercado ambulante se considera necesario estudiar detalladamente la situación de cada uno (principalmente el del Grau y el de la playa de Gandia) con el fin de detectar puntos de mejora que posibiliten incrementar el alcance de los mismos. Es probable que una reordenación de dichos mercados mejore la implantación de los mismos y dote de mayor atractivo comercial la zona. La reordenación de los mercados podría implicar: Cambios en la ubicación-localización de los puestos Ajustes en el mix comercial de los puestos Mejoras en las condiciones de higiene, limpieza, accesibilidad, etc Para ello un equipo técnico deberá de responsabilizarse de analizar la situación y establecer propuestas de mejora. Este equipo técnico además estudiar y/o diseñar las directrices de una campaña de comunicación sobre la existencia y características de cada uno de estos mercados ambulantes, tanto dentro del municipio como en el área de influencia y entre el segmento de población turista. ÁMBITO DE ACTUACIÓN. Mercados ambulantes de Gandia AGENTES INVOLUCRADOS. Administración 246

Gandia Plan de Acción Comercial NIVEL DE PRIORIDAD DE LA ACTUACIÓN. Media MEDIOS DE FINANCIACIÓN. Fondos públicos 247

Gandia Plan de Acción Comercial Línea estratégica: Nombre de la actuación: Reestructuración y modernización del tejido comercial Modernización de la imagen de Centro Comercial Abierto de Gandia EJE DE ACTUACIÓN-OBJETIVO. Aumentar la atracción comercial del Centro Comercial Abierto de Gandia JUSTIFICACIÓN DE LA ACTUACIÓN Y PROBLEMÁTICA QUE PERSIGUE RESOLVER. Gandia cuenta con uno de los Centros Comerciales Abiertos pioneros y con más popularidad en la Comunidad Valenciana. En el momento de su creación y con el fin de darlo a conocer se diseñaron una serie de elementos de identificación: logotipo, carteles de localización y señalización, etc Estos elementos se diseñaron hace más de diez años, por lo que podría resultar interesante rediseñarlos para adaptarlos a las tendencias actuales y aprovechar la ocasión para realizar una nueva campaña de comunicación de relanzamiento del mismo. OBJETIVOS ESPECIFICOS Y ACTIVIDADES A DESARROLLAR. Crear un equipo técnico que se encargue de: Rediseñar los elementos identificativos del Centro Comercial Abierto de Gandia Diseñar una campaña de comunicación para difundir la nueva imagen comercial de la zona Asimismo seria necesario lanzar, por parte del ayuntamiento, una línea de subvenciones para que los comercios puedan adaptar su imagen a este nuevo diseño. ÁMBITO DE ACTUACIÓN. Centro Comercial Abierto de Gandia AGENTES INVOLUCRADOS. Administración Agrupaciones de comercios (Asociación de Comerciantes del Centro Histórico de Gandia) NIVEL DE PRIORIDAD DE LA ACTUACIÓN. Alta MEDIOS DE FINANCIACIÓN. Fondos públicos Inversión privada 249

Gandia Plan de Acción Comercial Línea estratégica: Nombre de la actuación: Oportunidades de negocio en base al perfil sociodemográfico y socioeconómico local Oportunidades de negocio relacionadas con los Souvenirs. EJE DE ACTUACIÓN-OBJETIVO. Incrementar el consumo en el municipio por parte de la población turista JUSTIFICACIÓN DE LA ACTUACIÓN Y PROBLEMÁTICA QUE PERSIGUE RESOLVER. Gandia es un municipio con un importante componente turístico. Se trata de un turismo básicamente nacional y de repetición. En cualquier municipio, la población turista genera una oportunidad de negocio en el ámbito comercial, sin embargo, se podría concluir que hasta el momento Gandia no se ha posicionado como ciudad de compras entre el colectivo de turistas. Existen numerosos municipios turísticos en los que los visitantes pueden adquirir productos típicos del lugar y que constituyen un recuerdo de la ciudad visitada. Sin embargo, Gandia no ha propiciado el desarrollo de productos o artículos diseñados internamente para contribuir a la difusión de una imagen homogénea entre este segmento de población. OBJETIVOS ESPECIFICOS Y ACTIVIDADES A DESARROLLAR. Se considera de interés el desarrollo de productos-artículos de souvenir relacionados con la localidad que resulten atractivos entre colectivo turista. Esta actuación se debería de impulsar por la Unión de Comerciantes con la ayuda de la Administración local. Para ello se podría convocar, en primer lugar, un concurso de ideas para el diseño o creación de artículos que integren una imagen capaz de identificar el municipio, al tiempo que sea susceptible de realizarse en diversas versiones (llaveros, camisetas, ceniceros, productos gastronómicos etc). ÁMBITO DE ACTUACIÓN. Comercios de la ciudad de Gandia, principalmente ubicados en el Centro Comercial Abierto y en el Grau AGENTES INVOLUCRADOS. Administración Agrupaciones de comerciantes Unión de Comerciantes de Gandia Asociaciones de Comerciantes de Gandia 251

Oficina PATECO Consejo de Cámaras de Comercio, Industria y Navegación de la Comunidad Valenciana NIVEL DE PRIORIDAD DE LA ACTUACIÓN. Media MEDIOS DE FINANCIACIÓN. Fondos municipales Inversión privada 252

Gandia Plan de Acción Comercial Línea estratégica: Nombre de la actuación: Oportunidades de negocio en base al perfil sociodemográfico y socioeconómico local Oportunidades de negocio relacionado con los Borgia EJE DE ACTUACIÓN-OBJETIVO. Fomentar la compra de artículos relacionados con el V Centenario del Nacimiento de San Francisco de Borja JUSTIFICACIÓN DE LA ACTUACIÓN Y PROBLEMÁTICA QUE PERSIGUE RESOLVER. En el próximo año se prevé un aumento del atractivo turístico de Gandia debido al V Centenario del Nacimiento de San Francisco de Borja. El ayuntamiento en vistas a este acontecimiento ya ha planificado una serie de eventos relacionados con el mismo: excursiones, simposios, conferencias, etc. Desde la perspectiva comercial también podría resultar de interés desarrollar medidas que fomenten las compras entre los visitantes de Gandia movidos por tal acontecimiento. OBJETIVOS ESPECIFICOS Y ACTIVIDADES A DESARROLLAR. Muy relacionado con la propuesta anterior, se plantea la posibilidad de desarrollar productosartículos de souvenir relacionados con este evento, de manera que tanto residentes como visitantes se puedan llevar un recuerdo del mismo, con la consiguiente explotación comercial por parte de los comerciantes. Para ello, y al igual que se propuso anteriormente se podría convocar, un concurso de ideas para el diseño o creación de artículos que recojan este objetivo. Asimismo, el comercio, ha de aprovechar dicho acontecimiento y realizar eventos que dinamicen la zona. Estas actuaciones se deberían de realizar principalmente en el centro histórico que es donde se localizo el Palacio Ducal. ÁMBITO DE ACTUACIÓN. Comercios de Gandia, principalmente los que están próximos al Palacio Ducal AGENTES INVOLUCRADOS. Departamento de comercio del Ayuntamiento de Gandia Unión de Comerciantes de Gandia Asociaciones de Comerciantes de Gandia NIVEL DE PRIORIDAD DE LA ACTUACIÓN. Alta 253

Oficina PATECO Consejo de Cámaras de Comercio, Industria y Navegación de la Comunidad Valenciana MEDIOS DE FINANCIACIÓN. Fondos municipales Inversión privada 254

Gandia Plan de Acción Comercial Línea estratégica: Nombre de la actuación: Servicios a turistas Elaboración de una guía de comercio de Gandia EJE DE ACTUACIÓN-OBJETIVO. Potenciar las compras entre el colectivo turista JUSTIFICACIÓN DE LA ACTUACIÓN Y PROBLEMÁTICA QUE PERSIGUE RESOLVER. Prácticamente la totalidad de turistas de Gandia durante su estancia en el municipio realizan compras de productos de alimentación, droguería y perfumería, principalmente en los supermercados del municipio. Asimismo, un porcentaje alto de turistas (el 86%) realiza compras de artículos para el equipamiento personal. Sin embargo, la adquisición por parte de este colectivo de otros artículos de consumo ocasional es significativamente inferior (artículos para el equipamiento del hogar, libros, discos, juguetes, deporte, etc). Asimismo, cabe señalar que, la mayoría de estas compras se concentran en la zona de centros comerciales. Es posible que: la falta de conocimiento de la oferta comercial existente en otras zonas del municipio la proximidad de los centros comerciales al lugar de estancia de los turistas sean los principales motivos de esta concentración. Es por ello que se ha de fomentar la compra, entre este colectivo, en otras zonas del municipio. OBJETIVOS ESPECIFICOS Y ACTIVIDADES A DESARROLLAR. 1º) Se propone en primer lugar la elaboración de una guía de comercio que se difunda entre este colectivo de población a través de las oficinas de turismo, de los propios comercios, de Internet (que es el medio de comunicación más utilizado como escaparate informativo para el turismo potencial), de los hoteles u otros lugares de transito de turistas, con el fin de dar a conocer al turista todas las posibilidades comerciales del municipio. A pesar de que la mayor parte de los turistas son de origen nacional, también resultaría interesante publicar dicha guía en diferentes idiomas, al menos en inglés. Contenidos propuestos para la guía: Establecimientos comerciales ordenados por zonas comerciales, grupos de actividad y por orden alfabético. Horarios habituales de apertura, cierre y festivos de apertura. Calendario de animación comercial. 255

Oficina PATECO Consejo de Cámaras de Comercio, Industria y Navegación de la Comunidad Valenciana Plano de localización. Información de utilidad para el turista extranjero: conversión de precios, equivalencia de tallas, días y horarios de apertura. 2º) Que desde la Unión de comerciantes se faciliten vales gratuitos para el autobús que comunica el Grau-Playa con el centro, a los compradores en los comercios del centro. ÁMBITO DE ACTUACIÓN. Ciudad de Gandia AGENTES INVOLUCRADOS. Administración Agrupaciones de comercios (principalmente la Unión de Comerciantes de Gandia) NIVEL DE PRIORIDAD DE LA ACTUACIÓN. Media MEDIOS DE FINANCIACIÓN. Fondos públicos 256

Gandia Plan de Acción Comercial Línea estratégica: Nombre de la actuación: Servicios a turistas Fomentar determinadas actividades de ocio vinculadas al turismo EJE DE ACTUACIÓN-OBJETIVO. Mejorar la imagen de la oferta de ocio entre los turistas de Gandia JUSTIFICACIÓN DE LA ACTUACIÓN Y PROBLEMÁTICA QUE PERSIGUE RESOLVER. Durante su estancia en Gandia los turistas destinan un importante porcentaje de su gasto a la realización de actividades de ocio, tanto diurno como nocturno (alrededor del 40% de su gasto total). Entre las principales actividades de ocio realizadas por este segmento de población destaca: Ir a bares, cafeterías y restaurantes. Visitar el centro histórico. Ir a pubs y discotecas. Acudir a acontecimientos culturales. La encuesta realizada al turista muestra que, para un tercio de este colectivo, existen una serie de deficiencias en cuanto a las actividades de ocio ofertadas. Entre las principales demandas planteadas por este colectivo destacan: Cines (principalmente demandan cines de verano). Espectáculos Conciertos. Ocio nocturno (discotecas, pubs, salas de baile). Parques y zonas de juego infantil. OBJETIVOS ESPECIFICOS Y ACTIVIDADES A DESARROLLAR. El objetivo es abastecer al turista de aquellas instalaciones-actividades que actualmente considera deficitarias, y por lo tanto, mejorar la imagen de Gandia como ciudad de vacaciones. Para ello se deberán de realizar las siguientes actuaciones: Organización de jornadas sobre oportunidades de negocio enfocadas al turista. Distribución de folletos informativos para empresarios interesados en abrir un negocio en el municipio. 257

Oficina PATECO Consejo de Cámaras de Comercio, Industria y Navegación de la Comunidad Valenciana Asimismo, resultaría de interés que desde las diferentes asociaciones de comerciantes, a través de la Unión de Comerciantes, se desarrollasen actividades de animación comercial vinculadas con estas deficiencias: Organización de conciertos, espectáculos. Talleres o concursos infantiles. ÁMBITO DE ACTUACIÓN. Ciudad de Gandia (principalmente Centro Histórico y Grau de Gandia) AGENTES INVOLUCRADOS. Administración Agrupaciones de comercios. Unión de Comerciantes de Gandia. Asociaciones de Comerciantes de Gandia. Esponsarizadores privados. NIVEL DE PRIORIDAD DE LA ACTUACIÓN. Media. MEDIOS DE FINANCIACIÓN. Fondos públicos. 258

Gandia Plan de Acción Comercial Línea estratégica: Nombre de la actuación: Servicios a consumidores Implantar determinados servicios en los comercios de Gandia, principalmente en el Centro Comercial Abierto (CCA) EJE DE ACTUACIÓN-OBJETIVO. Mejorar determinados servicios prestados por los comercios especializados del municipio, a fin de obtener un mayor posicionamiento frente a: Los centros comerciales. El comercio de Valencia (principal municipio de referencia comercial). JUSTIFICACIÓN DE LA ACTUACIÓN Y PROBLEMÁTICA QUE PERSIGUE RESOLVER. Tras analizar los resultados del campo realizado observamos que: 1º) Actualmente la atracción que ejercen los centros comerciales sobre la población es muy alta, tanto si consideramos la población residente en Gandia como a los visitantes o turistas. Los principales motivos por los que la población tiende a desplazarse a centros comerciales es que ofrecen una serie de servicios que no oferta el comercio especializado, lo que provoca que la compra se realice de forma más cómoda en las grandes superficies. La población considera que los servicios más interesantes a implantar en los comercios especializados de Gandia para obtener un mayor atractivo frente a las grandes superficies son: Tarjeta de puntos en la que se premie la fidelidad del comprador con descuentos o regalos. Descuentos para el aparcamiento por realizar compras en los comercios. En este sentido, cabe señalar que, las dificultades de aparcamiento es uno de los principales deficits de la ciudad. Entrega a domicilio del producto. 2º) El horario y el nivel de precios son dos aspectos comerciales de gran importancia para el consumidor, sin embargo su valoración en Gandia es inferior a la de Valencia. OBJETIVOS ESPECIFICOS Y ACTIVIDADES A DESARROLLAR. Para poder mejorar los servicios ofrecidos al consumidor en el comercio tradicional de Gandia se proponen las siguientes actuaciones: 1º) Que desde la Unión de Comerciantes se estudie la posibilidad de ofertar los siguientes servicios entre los comercios asociados: Crear una tarjeta de puntos en la que se premie la fidelidad del comprador en los comercios asociados con descuentos o regalos. 259

Oficina PATECO Consejo de Cámaras de Comercio, Industria y Navegación de la Comunidad Valenciana Obtener acuerdos con los diferentes aparcamientos públicos del municipio con el fin de facilitar al consumidor tickets de aparcamiento gratuitos por la realización de compras en los comercios asociados. Esta medida ya se ha puesto en marcha en dos de los aparcamientos del municipio (Paking del Prado en Esclaves- y Parking El.liptica-Sanz y Fores en Republica Argentina-). Además será necesario realizar una campaña de comunicación de dicho servicio a través de folletos en los propios puntos de venta y en los aparcamientos inscritos a esta medida. Implantar un sistema de reparto a domicilio para todos los comercios de Gandia vinculados a la Unión. La idea es, contratar un servicio de transporte que permita la entrega a domicilio del producto. 2º) Que desde la Unión de Comerciantes en colaboración con la Consejería de Comercio se realicen campañas de concienciación sobre la importancia de realizar mejoras en precio, es decir, utilizar la variable precio desde un punto de vista de marketing. En esta línea es interesante además transmitir al residente que comprar en el propio municipio incluye la rebaja añadida de evitar los costes de desplazamiento que supone viajar y comprar en otra ciudad. 3º) Que desde las diferentes asociaciones de comerciantes se homogenicen los horarios de apertura y cierre de los comercios de la zona a fin de facilitar la compra y procurar que el consumidor conozca con exactitud el horario de los comercios. Cabe señalar que puede establecerse más de un tipo de horario en función de la tipología de comercio, pero en todo caso es recomendable comunicarlo. Asimismo, que las asociaciones y los comercios adscritos a cada una de estas estudien la idoneidad de abrir durante los fines de semana (en función de las características de la zona y de su público objetivo): Apertura los sábados todo el día Apertura durante un número determinado de domingos vinculado a eventos del municipio en general o de la zona en particular La apertura durante el fin de semana es principalmente recomendable en la zona centro, para poder dar servicio al turista así como para fomentar un centro activo durante el fin de semana, que motive a los residentes a optar por el ambiente comercial de su ciudad en lugar de buscar este ambiente en otras ciudades. 4º) Asimismo, puede resultar de interés, con el fin de mejorar la valoración relativa al nivel de precios, fomentar la implantación en el municipio, principalmente en las afueras de mismo, de outlets de gran atracción para la población. ÁMBITO DE ACTUACIÓN. Comercios de Gandia (principalmente ubicados en el Centro Comercial Abierto) AGENTES INVOLUCRADOS. Administración. 260

Gandia Plan de Acción Comercial Agrupaciones de comerciantes. Unión de Comerciantes de Gandia. Asociaciones de Comerciantes de Gandia. NIVEL DE PRIORIDAD DE LA ACTUACIÓN. Media. MEDIOS DE FINANCIACIÓN. Fondos públicos. Inversión privada. 261

Gandia Plan de Acción Comercial Línea estratégica: Nombre de la actuación: Reforzamiento de la centralidad comercial de la ciudad Mejoras a implantar en el Centro Comercial Abierto de Gandia EJE DE ACTUACIÓN-OBJETIVO. Mejorar el posicionamiento del centro comercial abierto frente a otras alternativas comerciales. JUSTIFICACIÓN DE LA ACTUACIÓN Y PROBLEMÁTICA QUE PERSIGUE RESOLVER. Se ha mencionado anteriormente la fuerza de atracción que actualmente están generado los centros comerciales ubicados en el Polígono de Rafalcaid. Además está previsto desarrollar en esta zona del municipio dos actuaciones comerciales más: La implantación de un nuevo centro comercial junto a la ciudad del transporte. Se trata concretamente de un parque comercial donde se ubicaran firmas del tipo Leroy Merlin, Sabeco, Urende, Merkal, Casa... en total unos 10 locales de grandes dimensiones más una serie de establecimientos de restauración. La creación del boulevard de San LLop, junto al nuevo Hospital de Gandia. 9.000 metros cuadrados de zona comercial, repartidos alrededor de un paseo con una longitud de medio Kilómetro que unirá, en línea recta, a manera de bulevar el centro comercial La Vital con el futuro hospital comarcal. Estas nuevas actuaciones junto a la zona comercial ya implantada (La Vital, Plaza Mayor, Carrefour Gandia), exigen la planificación de acciones que permitan al comercio local de caracter urbano beneficiarse de la afluencia de público que se dirija a estos nuevos equipamiento. OBJETIVOS ESPECIFICOS Y ACTIVIDADES A DESARROLLAR. Por tanto, para evitar esta situación se proponen a continuación una serie de medidas que la Asociación del Centro Historico, conjuntamente con la Unión de Comerciante y del Departamento del Comercio deberán de desarrollar para potenciar el centro comercial abierto de Gandia (CCA) tanto entre los residentes como entre los visitantes. Estas medidas van dirigidas a: Reforzar la imagen comercial de la zona como centro comercial abierto (CCA) Dotar al centro, entre otras, de aspectos comerciales que complementen la oferta actual de los centros comerciales y que se dirijan a aquel segmento de población no consumidor de centros comerciales. Medidas propuestas relacionadas con la oferta Identificar aquellas enseñas de referencia que no están todavía implantadas y realizar las actuaciones necesarias para conseguir su implantación en el CCA de Gandia. Por ejemplo, actualmente no existe en el municipio ningún establecimiento Zara. 263