GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y APRENDIZAJE COLABORATIVO EN UN CONTEXTO ACADÉMICO COLLABORATIVE LEARNING AND KNOWLEDGE MANAGEMENT IN AN ACADEMIC ENVIRONMENT Lester Sánchez Díaz, Miguel Katrib Mora Facultad de Matemática y Computación, Universidad de La Habana, San Lázaro y L, Vedado, Habana, Cuba, lester@matcom.uh.cu, mkm@matcom.uh.cu RESUMEN: El presente trabajo consiste en una propuesta de gestión colaborativa del conocimiento que se genera en un contexto académico. Esta se basa en el uso de una plataforma colaborativa como SharePoint 2010, mediante la cual se ha creado un Portal Docente, en el que cada asignatura cuenta con un sitio dedicado para su gestión. Cada sitio de asignatura cuenta con un espacio colaborativo para que los estudiantes expongan sus dudas o preguntas sobre temas propios de la asignatura, preguntas que pueden ser respondidas por un profesor o por otros estudiantes. De esta manera cada sitio recoge el conocimiento derivado de cada pregunta y sus respuestas, que puede ser enriquecido en el tiempo, creando de esta manera una base de conocimientos temática, disponible para su consulta por otros usuarios. Se propone además una manera de recuperar información de las preguntas y respuestas que se encuentran en cada sitio de asignatura, desde un espacio único, evitando con ello tener que acceder a cada sitio individualmente para hacer la búsqueda. Además se ha creado una WebPart para mostrar preguntas afines al usuario autenticado, según las habilidades e intereses indicados en su perfil, y de esta forma favorecer su participación en la creación de esta base de conocimientos. Palabras Clave: gestión del conocimiento, aprendizaje colaborativo, educación, web 2.0, sharepoint. ABSTRACT: This paper proposes a collaborative management approach of the knowledge in an academic environment. The implementation is supported by the collaborative platform SharePoint 2010 creating a University Faculty Portal including a dedicated site for each subject. Each subject site has a collaborative space for students to discuss their concerns or questions about the different themes and topics of the subject, where questions can be answered by professors or other students. Thus each site collects the knowledge derived from questions and answers, which can be enriched over time resulting in a thematic knowledge base that is available for other users. The work also proposes a common space for information retrieval avoiding searching in each site separately. A WebPart was also developed to display questions related to the authenticated user, according to his (her) profile, therefore encouraging their participation in the creation of this knowledge base. KeyWords: knowledge management, collaborative learning, education, web 2.0, sharepoint. 1. INTRODUCCIÓN En el proceso de aprendizaje se genera mucha información que termina traduciéndose en conocimiento. Pero parte de este conocimiento se pierde con el tiempo, o no se aprovecha debidamente al no contar con las herramientas apropiadas para su gestión. Esto se hace más evidente en el proceso docente que tiene lugar en instituciones académicas donde existen materias o asignaturas con objetos de estudio y sistemas de conocimiento bien definidos, que perduran durante varios cursos. En (1) se destacan las ventajas de la computación en nube y la Web 2.0 para la orquestación de un grupo de servicios orientados a dar soporte al proceso docente, lo que se aplicó con resultados favorables en las especialidades de Matemática y Ciencia de la Computación en la Universidad de La Habana. El presente trabajo constituye una extensión a estos servicios incluyendo ahora una herramienta colaborativa para la
gestión del conocimiento generado durante el proceso de aprendizaje (2) (3) (4) (5). En este sentido, el primer objetivo de este trabajo consiste en brindar a los profesores y estudiantes la posibilidad de formular y responder preguntas afines a los temas tratados en las asignaturas, mediante una interfaz sencilla. Para la proliferación del conocimiento es vital que cualquier usuario pueda formular y responder preguntas. Por ejemplo, un profesor puede formular una pregunta, para evaluar la comprensión, o propiciar un debate, sobre un cierto tema por parte de sus estudiantes; un estudiante puede expresar sus dudas formulando una pregunta que podrá ser respondida por un profesor o por otros estudiantes que crean conocer la respuesta. Nótese que las respuestas aun cuando sean incorrectas, si tienen los errores debidamente señalados, también generan conocimiento. Por otra parte, la respuesta a una pregunta no siempre es única, por lo que deben permitirse múltiples respuestas a una misma pregunta. Otro objetivo del trabajo es poder contar con un centro de búsqueda para recuperar preguntas y respuestas, lo cual debe poder hacerse sin tener que saber el sitio de asignatura en el que se originaron. Con ello se pretende facilitar de modo general el acceso al conocimiento almacenado en cada sitio de asignatura en forma de preguntas y respuestas, sin que para ello se tenga que acceder a cada sitio por separado. Como se verá más adelante para alcanzar este objetivo se contó con las características del motor de búsqueda de SharePoint. Por último, la solución propuesta debe también propiciar el aspecto colaborativo y social en la creación y gestión de esta base de conocimientos. Este puede considerarse que es el aspecto más difícil de lograr, pues las motivaciones y condiciones que se requieren para que una comunidad se mantenga activa, muchas veces escapa a los aspectos técnicos o de implementación de una herramienta en particular. No obstante, como se verá más adelante, se proponen algunas ideas para propiciar la participación activa de los usuarios, las cuales tienen como objetivo vincular las preguntas al perfil de los usuarios, a sus habilidades y sus intereses, mediante el uso de taxonomías 1 y palabras claves. Con la Web 2.0 (6) han madurado varias herramientas para compartir información, y en última instancia gestionar conocimiento de manera social. Entre las más significativas se encuentran los blogs, las wikis y las listas de discusión. Cada una de estas herramientas fue abordada en (1) donde se expone su aplicación en los sitios de asignatura. Si bien estas herramientas sirven al propósito común de compartir información y crear bases de conocimiento, cada una tiene características propias que fueron consideradas con vistas a este trabajo, para seleccionar aquella que mejor permitiera representar y gestionar el conocimiento de la manera colaborativa que se deseaba. A partir de este análisis se optó por crear una lista de discusión en cada sitio de asignatura para almacenar las preguntas y sus respuestas, por presentar una estructura simple de almacenamiento, brindar una interfaz intuitiva a los usuarios, y a su vez ser extensible ante futuros cambios. 2. LISTA DE DISCUSIÓN PARA PREGUN- TAS Y RESPUESTAS En SharePoint, la información de las listas de discusión se representa mediante dos tipos de contenido: Discusión y Mensaje (7) (8). Todo elemento en SharePoint, sin importar su tipo, incluye el autor (usuario que lo creó) y la fecha de creación, entre otros campos. Además de estos campos predeterminados, los elementos del tipo Discusión presentan un título y un cuerpo, lo cual serviría en nuestro caso para representar las preguntas. Cada Discusión puede tener asociados varios elementos de tipo Mensaje, que incluye un campo para el cuerpo, y en nuestro caso se usaría para representar las respuestas a las preguntas. Si bien las características predeterminadas de los tipos Discusión y Mensaje resultaban suficientes para implementar el mecanismo de preguntas y respuestas, se decidió extender el tipo Discusión para incluir un campo donde recoger palabras clave en forma de etiquetas, y con ello permitir una mejor clasificación de las preguntas por temas. Para ello se creó el tipo Pregunta, que heredaba de Discusión e incluía la columna de palabras clave. Este nuevo tipo Pregunta se usó además en la configuración del centro de búsqueda de preguntas, como se verá más adelante. No fue necesario modificar el tipo Mensaje. La Figura 1 ilustra lo anterior. Figura 1. Estructura para almacenar las preguntas y respuestas Resuelto el problema de cómo almacenar la información, hay que determinar cómo será la visualización e interacción de los usuarios con las preguntas y respuestas. De manera predeterminada Share- Point provee interfaces estándares para mostrar en 1 Conjunto de términos usado para describir o clasificar las entidades de un dominio específico.
al conocimiento. Por otra parte, si una pregunta recibe varios votos de los usuarios, tendrá mayor relevancia en los resultados de búsqueda que aquellas con menos votos. También se ofrece la posibilidad a los usuarios de etiquetar una pregunta o agregarle notas, públicas o privadas, como parte del mecanismo de etiquetado social presente en SharePoint de manera predeterminada (11). Estas notas y etiquetas adicionales aportadas por los usuarios influyen también en la relevancia de los resultados de búsqueda y ayudan a enriquecer el conocimiento almacenado en la lista de discusión. Figura 2. Vista predeterminada de la lista de discusión forma tabular la información almacenada en sus listas y permitir a los usuarios interactuar con ella, como se muestra en la Figura 2. Como uno de los objetivos de este trabajo es brindar interfaces simplificadas a los usuarios, es conveniente personalizar la presentación de las preguntas, de manera de promover y facilitar la participación de los usuarios. En tanto XSLT (Extensible Stylesheet Language Transformations) (9) es la piedra angular del mecanismo de generación de interfaces en SharePoint, combinado con la XsltListViewWebPart (10) ofrece un mecanismo para personalizar la visualización de los datos sin necesidad de crear una nueva WebPart. Si bien es factible desarrollar una WebPart a la medida para presentar las preguntas, esto implicaría un esfuerzo mayor y además podría traer problemas derivados de futuras actualizaciones de la plataforma y el mantenimiento de esta solución personalizada. Por ello se optó por usar la XsltList- ViewWebPart y crear una hoja de estilos XSLT para transformar el XML representativo de los datos de la lista de discusión, y mostrar las preguntas en la página inicial de cada sitio de asignatura mediante una XsltListViewWebPart aplicando la hoja de estilos XSLT personalizada. El resultado puede apreciarse en la Figura 3, donde se muestra de manera más legible la información sobre las preguntas y respuestas, y en la parte baja se ha colocado un vínculo para facilitar la formulación de nuevas preguntas de manera directa. En un futuro se quiere extender las estructuras para almacenar las preguntas y respuestas, así como las interfaces visuales, de modo que los usuarios puedan votar por una pregunta o respuesta, y de esta forma otorgar puntos o créditos a preguntas y respuestas que sirvan a modo de indicador de calidad o relevancia. Esto puede lograrse parcialmente en la propuesta actual usando la etiqueta Me Gusta, disponible de manera predeterminada en SharePoint (11). Al indicar que una pregunta le gusta, el usuario podrá acceder a ella directamente desde su perfil más tarde (12), facilitando de esta manera el acceso Figura 3. Vista personalizada mediante XSLT de la lista de discusión Con este enfoque de usar listas de discusión personalizadas y mejoradas puede considerarse haber cumplido con el objetivo de crear una herramienta para poder recopilar preguntas y respuestas de estudiantes y profesores, en el contexto de los sitios de asignatura, y así crear una base de conocimiento colaborativa. De esta manera, el conocimiento generado puede ser aprovechado en cursos posteriores y puede ser enriquecido con nuevas preguntas o con respuestas a preguntas que ya existían. El conocimiento no caduca, sino evoluciona, y dicha evolución también engendra conocimiento, de modo que las preguntas y respuestas en los sitios de asignatura tampoco han de caducar. 3. CENTRO DE BÚSQUEDA PARA PREGUN- TAS Y RESPUESTAS Si bien, cumplido el primer objetivo de este trabajo, se dispone de una herramienta colaborativa para la gestión del conocimiento en cada sitio de asignatura, el segundo objetivo impone la necesidad de recuperar información sobre las preguntas y respuestas dispersas por los sitios de asignatura. Aun cuando las asignaturas tienen bien definidos sus temas de estudio y sistemas de conocimientos, éstos no son disjuntos, sino que muchas veces se intersectan o complementan. Así por ejemplo, un estu-
diante puede estar interesado en saber cómo implementar un algoritmo para calcular el determinante de una matriz, y alguien podría haber formulado esta pregunta antes en cualquiera de los sitios de Algebra, Programación, o Estructuras de Datos y Algoritmos. Resultaría engorroso tener que visitar uno por uno los posibles sitios donde pudiera encontrarse esta pregunta y sus posibles respuestas, asumiendo anticipadamente que se sabe en qué sitios podría estar la pregunta, lo cual no siempre resulta evidente. Por ello es imprescindible, para un mejor aprovechamiento de las bases de conocimiento de cada sitio de asignatura, contar con un centro de búsqueda capaz de buscar preguntas y respuestas almacenadas en los distintos sitios de asignatura. mediante el cual es posible recuperar información almacenada en diversos sitios. Esto en principio resolvería el problema que nos ocupa, pero de manera predeterminada el centro de búsqueda de Share- Point no diferencia entre tipos de contenido, por lo que una consulta al motor de búsqueda podría devolver lo mismo documentos, que anuncios, entradas de calendario, páginas de contenido, tareas y cualquier otro contenido indizado, mezclado con las preguntas y respuestas que nos interesan. Sin embargo, los servicios de búsqueda de SharePoint son fácilmente personalizables, de modo que resulta posible configurarlos para devolver solo resultados de un tipo en particular. A continuación se describe la estrategia seguida para implementar el centro de Figura 4. Resultados de búsqueda de preguntas y respuestas Para ello se puede aprovechar una de las características más potentes de SharePoint que son sus servicios de indización y búsqueda (13), que lo hacen una plataforma ideal para satisfacer nuestras necesidades de búsqueda global. De manera predeterminada, SharePoint brinda un centro de búsqueda búsqueda de preguntas y respuestas basado en los servicios de búsqueda de SharePoint. En cuanto a las búsquedas, SharePoint maneja el concepto de ámbito (14) para restringir el conjunto de elementos sobre el cual se ejecuta la búsqueda. El ámbito puede definirse a partir de varios criterios,
de los cuales nos interesa el tipo de contenido de los elementos. Antes definimos el tipo Pregunta, que heredaba de Discusión, para representar la información de una pregunta. Esto se puede aprovechar aquí para definir un ámbito en el que la búsqueda nos devuelva los resultados de tipo Pregunta. Una vez creado el ámbito asociado al tipo Pregunta e indizados los contenidos de los sitios de asignatura, es posible realizar búsquedas de preguntas usando el mecanismo predeterminado de SharePoint. Para ello se creó en el sitio de búsqueda una página de resultados dedicada para la búsqueda de preguntas. La página de resultados se compone de varias WebParts, de ellas la más importante CoreResults- WebPart (15) que viene incluida de manera predeterminada en la infraestructura de búsqueda de SharePoint. La CoreResultsWebPart permite configurar el ámbito de los resultados que se deben mostrar e indicar la visualización de estos mediante la declaración de una hoja de estilos XSLT, similar a la utilizada en la XsltListViewWebPart. La intención fue crear una visualización de los resultados de la búsqueda que fuese lo más parecido posible a la visualización lograda en los sitios de asignatura, de modo de dar homogeneidad y simplificar la interacción de los usuarios. Para ello se modificó el XSLT predeterminado que usa SharePoint para mostrar los resultados de la búsqueda, pudiendo obtener con ello una visualización como la que se muestra en la Figura 4. Cómo se puede apreciar a la izquierda en la Figura 4, además de los resultados, se muestran opciones para filtrar la búsqueda, en este caso según el autor de la pregunta, la fecha de modificación y las palabras clave o etiquetas. He ahí la utilidad adicional de la columna Palabras clave agregada al tipo Pregunta. Aun cuando la información que se muestra en los resultados corresponde solo a las preguntas, el contenido de las respuestas también se tiene en cuenta por el motor de búsqueda. Las etiquetas que se muestran en cada pregunta corresponden a las palabras claves indicadas por el usuario al formular la pregunta, y haciendo clic sobre ellas se ejecuta una nueva búsqueda usando esta etiqueta como término de la consulta. De esta forma es posible navegar por preguntas sobre temas comunes sin abandonar el centro de búsqueda. Con lo mostrado en esta sección se pretende satisfacer el segundo objetivo que es el de contar con un centro de búsqueda para recuperar información sobre las preguntas y respuestas almacenadas en diversos sitios de asignatura. 4. POTENCIAR LA PARTICIPACIÓN DE LOS USUARIOS Lograr la motivación de una comunidad de usuarios, en este caso estudiantes y profesores, resulta vital para lograr el éxito de cualquier iniciativa colaborativa. Si bien hay aspectos no propiamente técnicos como organizacionales, humanos, laborales, que pueden ser determinantes en esto, lo cierto es que el aspecto técnico puede contribuir en buena medida a lograr esta motivación. De modo que la disponibilidad de herramientas adecuadas, fáciles de usar e integradas con otras herramientas de uso cotidiano, son factores importantes para alcanzar esta meta. Para ello es fundamental que la actividad de los usuarios produzca en sí misma beneficios, con lo cual generar la sinergia necesaria para mantener activa la comunidad. En un escenario como el que se está tratando los beneficios resultan evidentes en cuanto a mejorar la labor académica, pero solo va a resultar posible percibirlos cuando se cuente con suficientes preguntas y respuestas en las bases de conocimiento de los sitios de asignatura. Por ello hay que motivar a los usuarios a participar respondiendo a las preguntas o formulado otras nuevas. En un escenario académico resulta factible implementar tal estrategia, pues estudiantes y profesores visitan con frecuencia los sitios de asignatura en busca de otras informaciones. Al colocar la WebPart con las preguntas recientes en la página inicial de todos los sitios de asignatura, se propicia la visibilidad de éstas y se incrementa la posibilidad de que otros usuarios respondan las preguntas formuladas. Sin embargo, el alcance de esta estrategia llega solo a los visitantes de los sitios de asignatura, que por lo general son los profesores que la imparten y los estudiantes que la cursan. Por ejemplo, si Programación es una asignatura que se imparte en el primer curso de la carrera entonces por lo general estudiantes de años posteriores no acceden a su sitio, y por tanto no se enteran de preguntas cuya respuesta podrían conocer y con la cual podrían contribuir a enriquecer la base de conocimiento de la asignatura o con respuestas que les podrían enriquecer su conocimiento. Por ello resultaba necesario contar con una estrategia que implicase a todos los usuarios, de modo que aquellos potencialmente capacitados para responder a una pregunta se enterasen de su existencia sin tener que visitar cada uno de los sitios en los que podrían formularse estas preguntas. Para ello, como se verá a continuación, se combinaron los servicios de búsqueda de SharePoint con la información del perfil del usuario (16). Para acceder a los servicios que se brindan en el Portal Docente, los usuarios deben autenticarse usando una cuenta que tiene asociada información personal del propietario y que se almacena en su perfil. Como información del perfil, el usuario puede indicar, usando palabras o frases clave, sus intereses y habilidades. Esta información la utiliza Share- Point para determinar qué contenidos resultan más
relevantes a ciertos usuarios y de esta manera optimizar los resultados en las búsquedas. También se puede utilizar en la búsqueda de personas, tema que se sale del alcance de este trabajo. La existencia de esta información en el perfil de los usuarios, puede aprovecharse para crear una WebPart que muestre aquellas preguntas relevantes al usuario autenticado. Por relevante debe entenderse aquellas preguntas que guardan relación con algunos de los intereses o habilidades declarados en su perfil y que por tanto son preguntas que el usuario está potencialmente capacitado para responder o cuyas respuestas pueden ser de su interés. Una tal WebPart podría colocarse en cualquier página o sitio visitado frecuentemente por los usuarios para maximizar su visibilidad y atraer la atención de estos, por ejemplo en la página principal del Portal Docente. La CoreResultsWebPart, que anteriormente fue personalizada para mostrar los resultados de la búsqueda de preguntas, podría ser una buena candidata, pero requería de una consulta que el usuario tendría que indicar explícitamente para realizar la búsqueda. Pero en el caso que estamos tratando la consulta debería ser implícita, formada por las palabras claves identificadas como intereses y habilidades en el perfil del usuario autenticado, de modo que los resultados fueran aquellas preguntas relevantes a dicho usuario. Para poder especificar la consulta de forma implícita, sin que el usuario tuviera que indicarla explícitamente, se optó por crear una nueva WebPart heredera de CoreResultsWebPart y usando la API de búsqueda de SharePoint (17) se modificó la consulta mediante código, para incluir la información del perfil del usuario autenticado referente a sus habilidades e intereses. Si un usuario no indica intereses o habilidades en su perfil se muestran las preguntas más recientes sin aplicar ningún filtro. Con esto se pretende satisfacer el tercer objetivo que consistía en propiciar la participación de los usuarios en la gestión de esta base de conocimientos colaborativa. 5. CONCLUSIONES La gestión colaborativa del conocimiento es un área en la que no se ha innovado mucho en nuestras instituciones académicas, y por esta razón el presente trabajo pretende la creación de una herramienta colaborativa para la gestión del conocimiento derivado del proceso de aprendizaje. Los objetivos de este trabajo hicieron crear una herramienta integrada al Portal Docente y los sitios de asignatura que ya existían, para facilitar la creación de bases de conocimiento inherentes a estos sitios, pero consultables desde un centro de búsqueda único, con lo que se incrementa su utilidad y usabilidad. Se creó además una WebPart para mostrar preguntas relevantes al usuario autenticado aprovechando los servicios de búsqueda de la plataforma. Colocando esta WebPart en páginas de mucho acceso, se incrementaría la visibilidad y participación de los usuarios en esta iniciativa colaborativa. Queda mucho por hacer para perfeccionar esta idea. Una próxima tarea es incorporar a la herramienta un mecanismo para que los usuarios puedan votar individualmente por cada pregunta y cada respuesta. Estos votos indicarían el grado de aceptación de la pregunta o respuesta entre los usuarios de la comunidad. De aquí se deriva entonces otro problema, y es el de restringir qué usuarios pueden votar y cómo (positiva o negativamente). En consecuencia deberá modificarse la visualización actual de preguntas y respuestas para incluir esta nueva funcionalidad. Además se quiere incorporar la capacidad de marcar una respuesta como válida para una pregunta en particular. Por otro lado se planea incorporar en el perfil de los usuarios información sobre su participación en la creación de esta base de conocimiento. Entre esta información podría definirse una escala de puntos, que se incrementarían en tanto el usuario formule y responda preguntas, y que se incrementará además al recibir sus preguntas y respuestas votos positivos, pero se decrementará si recibe votos negativos. Estos puntos podrían significar otros beneficios para el usuario, por ejemplo un incremento de su cuota de ancho de banda para acceso a Internet, bonificaciones para la evaluación de la asignatura, acceso a recursos de cómputo más especializados. En general se trata de trazar estrategias que motiven a los usuarios a utilizar la herramienta propuesta de un modo responsable y así participar en la creación de estas bases de conocimiento temáticas al servicio de profesores y estudiantes e incluso colaboradores externos. 6. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 1. Sánchez, Lester, y otros. 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