Redes sociales y normas de urbanidad Prof. Dr. D. Juan Manuel Corbacho Valencia Universidad de Vigo Pontevedra, España Libro Nuevos Medios, Nueva Comunicación Curriculum Vitae: Juan Manuel Corbacho Valencia es licenciado en publicidad y relaciones públicas y en traducción e interpretación. En su tesis doctoral titulada La publicidad en revistas femeninas españolas y alemanas. De la estandarización a la adaptación del mensaje publicitario (2002-2006) realiza un estudio comparativo de la publicidad en España y Alemania que posteriormente aplicaría a otros países como México, Brasil o Estados Unidos. Actualmente, imparte clases de Sujetos y Estructuras de la Publicidad y de las Relaciones Públicas, así como de Relaciones Públicas y Protocolo. Sus principales líneas de investigación giran en torno a la publicidad internacional y sus limitaciones desde el punto vista comercial, cultural y lingüístico, las nuevas tecnologías y el protocolo. Es autor de numerosas publicaciones en este ámbito. ABSTRACT El progresivo desplazamiento del día a día a las denominadas redes sociales lleva consigo una mayor atención a aspectos relaciones con el protocolo en general y las normas de urbanidad en particular. En la presente comunicación se abordan las normas de conducta establecidas en las cinco principales redes sociales a nivel español que según datos de Nielsen y el Interactive Advertising Bureau son por este orden: Facebook, Tuenti, Hi5, Twitter y MySpace. A partir de este precepto se formularán una serie de hipótesis que se podrían resumir a grandes rasgos en la pregunta de trasfondo del presente trabajo: cuánto de social hay en las redes sociales. 1 ABSTRACT (Inglés, siempre debe existir un abstract en inglés, 250 words máx) With social networks becoming more and more popularity part of our private sphere and social life runs on the Internet. Therefore, fields of study like public relations and specially protocol gain importance regarding the usability of such social media. This paper focuses on five of the most popular social media sites in Spain. i.e. Facebook, Tuenti, Hi5, Twitter and MySpace according data from Nielsen and the Interactive Bureau. Hypothesis formulated in this work can be summarized in a major question: how much of social is actually in social networks. PALABRAS CLAVE Netiqueta, redes sociales, protocolo, privacidad, convergencia mediática KEY WORDS Netetiquette, social media, protocol, privacy, media convergence Grupo temático 4: Comunicación y Periodismo: blogs, wikis, redes sociales, Web 3.0 y telefonía en Internet.
1. Introducción En los últimos cinco años los medios de comunicación han evolucionado más que en los cincuenta anteriores. A ello se suman los propios cambios experimentados con la aparición de internet, tan sólo comparables con la situación de la radio en el momento de la aparición de la televisión. Como nos recuerda Paul Levinson (1999, p.35), interpretando la conocida frase de McLuhan el medio es el mensaje, internet no es sino la mejor muestra de la convergencia de medios, todo un metamedio en términos absolutos. Para conseguir la audiencia alcanzada en los primeros años por internet, la radio necesitó 38 años, mientras que la televisión tardó otros 13 1. Como dato comparativo, Facebook logró la cifra de 100 millones de usuarios en nueve meses. De hecho, si se tratase de un país, esta red social sería el tercero más poblado del mundo después de China e India. Resulta obvio que en los últimos años internet ha centrado la atención de múltiples sectores desde los medios de comunicación, a las propias empresas, la política, los movimientos solidarios y, por supuesto, también del mundo académico. En esta comunicación nos adentramos en el mundo de las redes sociales que son auténticas generadoras de noticias. No obstante, el caso de internet como posible objeto de estudio alberga cierto riesgo ya que toda investigación en torno a este medio, con apenas medio siglo de antigüedad y que ha experimentado cambios producidos con mayor rapidez en menor tiempo, corre peligro de quedar obsoleto. No por ello desistimos en la posibilidad de realizar un estudio académico de un aspecto que consideramos de gran importancia: la convivencia online en las redes sociales con un protagonismo fundamental a nivel social, mediático e incluso empresarial. A pesar de existir muchos puntos de vista posibles para su análisis hemos decidido centrarnos en el carácter más social de las redes sociales. Intentaremos aproximarnos a ellas desde la óptica del protocolo que a fin de cuentas es la disciplina que describe el funcionamiento reglado de las relaciones entre distintas personas, ya sea en un acto, en el día a día o incluso en la red. 2 2. Objeto de Estudio y Estado de la Cuestión Teniendo en cuenta la perspectiva social de nuestro trabajo, fijamos como objeto de estudio para este trabajo las normas protocolarias de convivencia en las principales redes sociales de nuestro país. Cuantitativamente seis de cada diez usuarios de internet en el mundo se conectan habitualmente a las redes sociales 2, siendo el número global de usuarios cercano a los mil millones 3. La propia relevancia de las redes sociales también queda patente en el valor de las mismas. Así, Microsoft compró el 1,6% de Facebook por 240 millones de dólares y la red social se colocó con un valor de mercado cercano a los 15.000 millones de dólares 4. El 85 % de Tuenti fue adquirido por Telefónica por un valor de 70 millones de euros 5. Cifras aparte Mark Zuckerberg, cofundador de Facebook, fue nombrado este año la persona más influyente de la Era de la Información 6. Nuestro objeto de estudio se sustenta, además, en dos observaciones fundamentales: - En primer lugar, las redes sociales por sí mismas ya se han convertido en un fenómeno social que revolucionó y revoluciona la forma de comunicación e interacción, permitiendo mantener el contacto con personas en lugares distintos y remotos, compartir contenidos, etc. con una intensidad y alcance hasta ahora no conocido. 1 http://desarrollowebaws.com/redes-sociales/856/dos-videos-que-resumen-el-impacto-de-las-redes-sociales/ [consultada por última vez el 7/09/2010] 2 http://www.iabspain.net/ver.php?identificador=46&mod=noticias [consultada por última vez el 26/08/2010] 3 http://www.20minutos.es/noticia/797405/0/millones/redes/sociales/ [consultada por última vez el 22/08/2010] 4 http://www.entraenlared.com/redes_sociales [consultada por última vez el 15/08/2010] 5 http://www.20minutos.es/noticia/782592/0/telefonica/compra/tuenti/ [consultada por última vez el 7/09/2010] 6 http://interartix.com/2010/09/mark-zuckerberg-nombrado-la-persona-mas-influyente-de-2010-por-vanity-fair/ [consultada por última vez el 29/08/2010]
- En segundo lugar, un día a día con horarios cada vez más prolongados y un elevado ritmo de vida complica mantener cierta rutina de actividad social con lo que este tipo de espacios facilitan enormemente este aspecto. Podríamos establecer que en gran parte las redes sociales nacen en base a una necesidad de comunicación entre personas que no encuentran otro medio más cómodo y barato para hacerlo en tiempo real y simultáneamente. Recordemos además que son gratuitas y que al margen del tiempo del usuario también se nutren de sus datos. Por todo lo anterior, es necesario comenzar a valorar las implicaciones que este nuevo soporte tiene en el establecimiento de relaciones desde el punto de vista protocolario. 3. Metodología e hipótesis En esta comunicación recogemos, muy brevemente, los resultados iniciales de un trabajo puesto en marcha en la Facultad de Ciencias Sociales y de la Comunicación de la Universidad de Vigo. Para ello hemos considerado necesario establecer dos bloques básicos: uno primero en el que debemos contextualizar y definir adecuadamente las redes sociales y a sus usuarios y un segundo bloque en el que expondremos las consideraciones extraídas en la investigación. Para poder acotar la muestra, podemos tomar como referencia el estudio del Interactive Advertising Bureau (IAB) que indica que las cinco redes sociales más populares en España son, por este orden: Facebook, Tuenti, Hi5, Twitter y MySpace 7. La presencia social de estas redes en nuestro país ha sufrido un crecimiento exponencial. Tal es así, que, según la European Interactive Advertising Association (EIAA) los españoles ya dedican más tiempo a navegar que a ver la televisión 8. Desde ese punto de vista, parece necesario concentrar nuestro trabajo de campo en las cinco redes referidas. La particularidad de las relaciones sociales mediadas por redes está en el establecimiento de nuevos espacios de relación. La mitad de los españoles acceden a las redes sociales desde su propio hogar 9. España es, además, el segundo país del mundo y el primero de Europa en usuarios de redes sociales en relación con la población 10. En este punto debemos situarnos para valorar la importancia de la ciberconducta como un elemento que permite el correcto funcionamiento de la convivencia online cuyo funcionamiento depende en gran medida de los usuarios y de los community manager. A fin de cuentas nos estamos refiriendo a una red de personas y no a una mera interconexión de ordenadores por lo que siempre hay que tener presente que al otro lado hay otro/a usuario/a que, además, probablemente esté en su propio hogar. Por todo ello, partimos de las siguientes hipótesis de trabajo: - En primer lugar -y debido al señalado éxito de las redes sociales en términos de usuarios- su convivencia y forma de relacionarse online tiene que estar reglada a través de unas normas prefijadas. Dicha información tiene que estar fácilmente accesible para el usuario. - Como condición previa, en segundo lugar, partimos de que esa información, entendida como reglas de juego, tendría que ser facilitada al registrarse o ingresar en la red social. Así, prestaremos especial atención a este proceso. - En tercer lugar, dichas indicaciones ayudarán a gestionar grandes grupos de personas añadidas como amigos y conocidos. Según un estudio reciente de la Universidad de Oxford, los usuarios de Facebook y Twitter, por ejemplo, tienen una media de 130 amigos cuando el propio estudio indica que, al igual que sucede en la vida real, no seríamos capaces de gestionar un cifra de amigos superior a esa 11. 3 7 Datos disponibles en: http://www.iabspain.net/ver.php?mod=noticias&identificador=36 [consultada por última vez el 1/09/2010] 8 Estudio disponible en http://www.eiaa.net/index.asp?lang=5 [consultada por última vez el 26/08/2010] 9 http://www.aimc.es/aimc.php [consultada por última vez el 28/08/2010] 10 Datos disponibles en www.red.es [consultada por última vez el 19/08/2010] 11 http://technology.timesonline.co.uk/tol/news/tech_and_web/the_web/article6999879.ece [2/09/2010]
- En cuarto lugar, a pesar de la amplia presencia de las redes sociales, su reciente creación determina que las normas de convivencia marcadas no difieran entre los distintos portales, a pesar de haber llegado a contar con públicos segmentados. Entre las fuentes consultadas para conseguir analizar nuestro objeto de estudio, predomina el recurso a la propia red como punto de información fundamental en una temática en continua transformación. Por ello hemos consultado los últimos estudios y noticias disponibles en el período de realización del trabajo. Hemos acudido igualmente a publicaciones específicas y manuales de referencia acerca de redes sociales y ciberconducta. A continuación intentaremos resumir las ideas básicas que necesitamos tener presentes en el estudio de las redes sociales para, a continuación, aportar los datos obtenidos en el análisis las cinco redes sociales mencionadas en orden de grado de popularidad. 4. Definición, evolución y características de las redes sociales 4.1. Definiciones relativas a las redes sociales No existe unanimidad en torno a una definición de red social. Según Boyd y Ellison (2007, p.3) son servicios web que permiten al individuo construir una identidad pública o semipública dentro de un sistema, crear listas de otros usuarios con los que quieren mantener algún tipo de vínculo y visualizar así como navegar a través de sus propias listas y de otros. La naturaleza y denominación de este tipo de vínculo puede variar de página web a página web. Cabe recordar que el propio concepto originario procede del campo de la sociología por lo que en última instancia se aplica al ámbito de la red la idea de las relaciones que se establecen entre grupos de personas y las personas entre sí. Hoy en día ya se utiliza el término community para describir este tipo de grupos en la red. Dicho de otro modo se trataría de un medio que permite establecer relaciones a través del ordenador u otro dispositivo móvil. Estas relaciones pueden estar motivadas por algún tipo de vínculo común, ya sean aficiones, relaciones preexistentes a nivel personal y profesional y se presentan a través de perfiles públicos o privados para configurar la identidad y poder compartir todo tipo de materiales. Más allá de estas características cada red social aporta distintas aplicaciones con el fin de atraer públicos determinados. A nivel mundial las redes sociales ya son el servicio más utilizado en internet, incluso por encima del correo electrónico, mientras que el último informe de la AIMC sobre la audiencia en internet demuestra que en España el uso de las redes sociales se encuentra en cuatro lugar por detrás del correo electrónico, la mensajería instantánea y la consulta de noticias de actualidad 12. En este contexto hay que tener en cuenta que los dispositivos móviles junto con el desarrollo de la tecnología 3g están permitiendo un acceso a la red no sólo en cualquier lugar del mundo y desde un dispositivo con una pantalla del tamaño de una cajetilla de tabaco. A ello se suma que las redes sociales proporcionan los datos necesarios para la mejor segmentación de los públicos. Microsoft recientemente presentó dos teléfonos móviles para jóvenes centrados en redes sociales 13. Por ello contribuye a revalorizar la publicidad y que su contenido vuelva a ser relevante. De hecho, según el informe eespaña 2010 de la Fundación Orange nuestro país lidera el ranking europeo de acceso a la red desde el móvil 14. En un contexto más académico la denominada netetiqueta se está incorporando progresivamente a la oferta formativa, tal y como demuestra el postgrado en Community Manager & Social Media organizado por el Institute for Lifelong Learning il3 y la Universidad de Barcelona que incluye un apartado específico de netetiqueta. Internet no deja de ser una comunidad que se comunica merced a los avances tecnológicos más allá de todo tipo de fronteras. No obstante, donde se reúnen gran cantidad de personas estadísticamente se van a producir más problemas habida cuenta de que la mayor parte de la 4 12 http://www.aimc.es/aimc.php [consultada por última vez el 28/08/2010] 13 http://www.20minutos.es/noticia/675626/0/microsoft/moviles/jovenes/ [consultada por última vez el 17/09/2010] 14 http://www.informeeespana.es/docs/ee2010.pdf [consultada por última vez el 29/08/2010]
comunicación se realiza de manera escrita. Por ello se hacen necesarias una serie de reglas que tienen que ser a la vez universales y concretas y que no sólo garanticen una convivencia normalizada, sino también el flujo e intercambio de información, sea en el formato que sea. La relevancia del saber estar en la red ya ha adquirido tal relevancia que se ha acuñado el término netetiqueta, una contracción etimológica de los conceptos de red (net) en alusión al medio y etiqueta (etiquette) como ceremonia en la manera de tratarse las personas particulares o en actos de la vida privada. Al margen de la denominación netetiqueta han surgido otras denominaciones como cibermaneras, ciberconducta (Benítez, 2008) o la e-ducación, cibereducación, cibermodelos, ciberciudadano, etc. que no hace sino confirmar que este concepto ha dado lugar a múltiples consideraciones primero desde el ámbito de los usuarios, administrados y más recientemente desde los community managers hasta el propio ámbito académico. Es reseñable que la creación de una nomenclatura puede ser considerada como signo de consolidación, al margen de la consabida terminología adoptada del inglés que predomina y que en algunos casos incluso españoliza términos ingleses como es el caso de tuitear, postear o banear 15. La netetiqueta ha creado el marco de una conducta online correcta y responsable a través de un documento denominado RFC 1855 Netetiquette Guideliness 16. No obstante, su última actualización data el 24 de octubre de 1995, fecha en la que las redes sociales aún se encontraban en una fase inicial, lejos de las cifras de participación que evidencian en la actualidad 17. A partir de esta guía las organizaciones fueron adaptando los preceptos a sus servicios web por lo que hoy prácticamente se pueden encontrar en todas las páginas web, foros, etc. y que son el objeto del presente estudio. 4.2. Evolución de las redes sociales Siguiendo a Boyd y Ellison (2007, p. 4) el origen de las redes sociales se remonta a 1997 con el sitio web SixDegrees.com que permitía crear perfiles a los usuario y listas de amigos, entre otros, si bien estas listas no eran accesibles a los propios navegantes de esas listas. Classsmates.com, iniciativa lanzada por Randy Conrads dos años antes, permitía recuperar el contacto con antiguos compañeros del colegio, pero no aunaba las características previamente señaladas en SixDegrees.com. No obstante, en el 2000 SixDegrees.com tuvo que cerrar sus puertas. Su propio fundador, Andrew Weinreich, cree que el proyecto fracasó por vanguardista, pero probablemente el poco interés mostrado en aquel momento por parte de los usuarios en conocer a otros junto con las escasas posibilidades al margen de crear listas de amigos tuvieran su parte de culpa. A partir de ese momento la oferta se fue diversificando y nacieron redes como Fotolog, Friendster, LinkedIn, MySpace, LastFM, Hi5, Orkut, Flickr, Youtube, Bebo, Facebook y Twitter (en orden cronológico), así como Tuenti para el ámbito español. En la actualidad se estima que alrededor del globo existen más de 200 redes sociales con cerca de 1.000 millones de usuarios 18. 5 4.3. Tipología de usuarios Resulta de enorme relevancia para el presente estudio hacer al menos una breve reseña acerca de los usuarios de las redes sociales porque su conducta será clave en el funcionamiento de las mismas desde el conocimiento y difusión de las normas. 15 Cfr. Corbacho Valencia, J.M. (2010). 40 años de Internet. Una reflexión en torno a la aplicación de normas protocolarias en el contexto de las nuevas formas de interacción social en la red, en: Ramos, F. (ed.) Estudios de Comunicación y Protocolo (I). Pontevedra: Area de Periodismo. Sección Departamental de Comunicación. Departamente de Psicoloxía Evolutiva e Comunicación. Cursos Complementarios de Comunicación y Protocolo. 16 http://www.netiqueta.org/netiqueta_rfc_1855.shtml [consultada por última vez el 5/08/2010] 17 Cabe señalar como curiosidad que el grupo dedicado al RFC 1855 y la netetiqueta apenas supera los 100 miembros en Facebook. 18 940 million social media users in the World en InSites Consulting. 22 de marzo de 2010. Disponible en: http://blog.insites.be [consultada por última vez el 15/09/2010].
En cuanto a tipología de usuarios el psicólogo Juan Alberto Estallo realiza una tipología diferenciando entre exhibicionistas, aquellos sujetos que actualizan constantemente su perfil y que prácticamente transmite su vida en directo y voyeurs que son complementarios a los anteriores en el sentido de que acuden con frecuencia a ver los perfiles y a lo sumo incluyen algún comentario. En tercer lugar se encuentran aquellos que se dieron de alta en un momento dado pero que no han vuelto a acceder a su cuenta o apenas lo han hecho, ni han incluido información personal de perfil 19. Completa esta taxonomía la propuesta de The Cocktail Analysis, una agencia de investigación y consultoría estratégica especializada en nuevas tecnologías, tendencias de consumo y comunicación, que, a su vez, distingue cuatro tipos: 1. Social Media Selectors: suponen un 40 % de los usuarios de redes sociales. Son mayores de edad, con relativa actividad en redes sociales, en foros y blogs y una preferencia por redes más populares (Facebook). Muestran un nivel relevante de prueba de diversas redes, pero terminan quedándose con una principalmente. Son usuarios orientados a la funcionalidad en términos de la comunicación y contacto con el grupo de referencia. 2. Simple Social Networks: representan una tercera parte del target encuestado, con un ligero predominio femenino, pero sin pautas específicas en cuanto a franja de edad se refiere. Tienen una menor actividad y frecuencia de uso de internet y las distintas plataformas analizadas (foros, blogs, redes sociales y correo electrónico). Están presentes mayoritariamente en redes universales como Facebook y Tuenti, según la edad. Aprecian el carácter lúdico y relacional respecto a su grupo. 3. Trend Followers: el tercer perfil en peso (19% de los usuarios de redes encuestados) se corresponde con el más joven (16-25 años), muy activos en internet (una media de 2.4 cuentas de redes activas y alta frecuencia de uso de mensajería instantánea). Suelen abundar en Tuenti y muestran también gran vinculación con Youtube y Fotolog. Aprecian el entretenimiento y la información actualizada de todo tipo de eventos. 4. Social Media Addicts: es el perfil minoritario (10% de la muestra). En este caso predomina el sector masculino principalmente en la franja de edad comprendida entre los 26 a 35 años. Utilizan con frecuencia las plataformas estudiadas tanto si son generalistas como profesionales 20. En síntesis, estos enfoques demuestran el tratamiento científico que están recibiendo no sólo las redes sociales sino también de los potenciales y reales usuarios que acceden a ellas en clave de públicos de interés. Una vez definidos los conceptos relevantes y los agentes clave de la presente investigación, pasamos al estudio de las cinco redes sociales en los términos propuestos. 6 5. Análisis de redes sociales desde el punto de vista de la netetiqueta. 5.1. Facebook. Fundada en 2004 por Mark Zuckerberg nace como red social a priori para el público universitario de Harvard, pero desde el 2006 es accesible a cualquier persona con cuenta de correo electrónico. En el 2007 comenzó a ofrecerse a terceras empresas como plataforma donde desarrollar aplicaciones, publicitar productos y servicios. Recientemente, Facebook ha creado una sección web específica sobre seguridad y publicado una guía sobre privacidad. El pasado 21 de julio ha superado los 500 millones de usuarios 21. En cuanto al proceso de registro establece como edad mínima los trece años. Facebook realiza la petición de importar por lo que el usuario deberá introducir su correo electrónico y contraseña. Sin embargo, salvo que se indique lo contrario Facebook no almacena la contraseña, pero sí la 19 Entrevista disponible en: http://www.ricardogopar.com/2009/09/cibreconducta-con-juan-alberto-estallo [consultada por última vez el 22/08/2010] 20 http://www.noticiasdot.com/wp2/2010/02/03/ como-son-y-como-actuan-los-usuarios-de-redes-sociales-en-espana/ [consultada el 29/08/2010] 21 http://www.elpais.com/articulo/tecnologia/facebook/500/millones/usuarios/elpeputec/20100719elpeputec_4/tes [consultada por última vez el 20/08/2010]
lista de contactos. Las condiciones de uso y privacidad figuran al pie de la web 22 con el 25 de agosto de 2010 como última fecha de actualización. En dicho texto existen una serie de indicaciones de netetiqueta relativo, por ejemplo, a la seguridad, los derechos de los demás usuarios, incluidos los denominados desarrolladores u operadores. También prevé supuestos de conflictos y establece las instancias competentes para solventarlo. 5.2. Tuenti. Se creó en España en 2006, más concretamente en Madrid, por parte un grupo de jóvenes encabezados por Zaryn Dentzel con amigos esparcidos por el mundo que buscaba una herramienta para ayudar a la gente que se conoce estar en contacto en un espacio confortable. Si hasta aquí puede parecer que no hay diferencias con Facebook destaca que sólo se puede acceder a Tuenti por invitación. Según sus creadores se trata más de una cuestión de relevancia y no tanto por la exclusividad. Los usuarios gestionan la comunidad y su información resulta relevante. Tuenti permite subir fotos, videos y comentarlos, permite conocer gente y es una de las redes españolas más populares. Creada en 2006 por Zaryn Dentzel y sólo está disponible en España- al principio sólo para universitarios- Tuenti viene de la búsqueda de un término que incluyera las palabras tú y ti. Es la única red social de las estudiadas que requiere una invitación. La edad mínima para utilizar Tuenti es de 14 años. Se pueden buscar dentro de la red social a los contactos que el usuario tenga en cuenta de Messenger, Yahoo! o Gmail. Tuenti garantiza que no guarda información que el usuario facilita en esta fase del registro sin previa autorización. Tuenti no diferencia entre condiciones de uso y política de privacidad y protección de datos. Aúna todo esta información en un único documento que figura al pie de la página 23 y que se resumen en un decálogo que prohíbe el uso de datos falsos, así como toda actividad ilícita como no respetar los derechos de autor o realizar envíos comerciales. Incluye una interesante cláusula que subraya que Tuenti no es responsable de las interacciones entre los usuarios, siendo éstos los últimos responsables, eso sí, Tuenti pondrá los medios necesarios para resolver posibles conflictos. 7 5.3. Hi5. Hi5 fue lanzada en 2003 por Ramun Yalamanchis y en la actualidad cuenta con cerca de 100 millones de usuarios en todo el mundo, la mayoría de ellos en América Latina. Los usuarios podrán configurar dos secciones de datos, una con información personal y otra con preferencias, por ejemplo, en cuanto a música, programas de televisión, etc. la difusión de dicha información depende de la autorización del propio usuario. Está presente en 23 idiomas y figura entre los 40 países más visitados del mundo. La edad mínima para el registro es de 13 años. Utiliza un sistema de correo electrónico de validación. El usuario podrá buscar contactos dentro de esta red social introduciendo la contraseña del servidor de correo que no será almacenada al igual que la dirección del correo electrónico. En la parte inferior se encuentran las políticas de privacidad 24 y las condiciones del uso del servicio 25. Hi5 distingue entre información personal identificación personal- e información anónima, es decir, la que no está asociada a la información personal. Se definen los contenidos publicables y aquellos que no lo son, así como supuestos de litigios y su resolución. Debido al perfil de usuario hay un apartado de seguridad en línea con consejos tanto para padres como para hijos. 5.4. Twitter. Es un servicio gratuito de microblogging que permite a sus usuarios enviar mensajes a sus blogs personales vía móvil a través de tweets de no más de 140 caracteres. Fue lanzada en 2006 como 22 http://www.facebook.com/#!/terms.php?ref=pf [consultada por última vez el 20/08/2010] 23 http://www.tuenti.com/#m=help&func=view_terms [consultada por última vez el 20/08/2010] 24 http://www.hi5.com/friend/displayprivacy.do [consultada por última vez el 20/08/2010] 25 http://www.hi5.com/friend/displaytos.do [consultada por última vez el 20/08/2010]
proyecto de investigación denominado twttr (pasando a Twitter el mismo año). En sus inicios gozó de especial popularidad en Japón y en 2009 se lanzó la versión española. Para el registro se solicitan pocos datos personales entre los que no figura la edad ni la fecha de nacimiento. Como en los casos anteriores también aquí se pueden importar listas, mientras que Twitter no almacena datos del usuario pero sí las direcciones de correo que se importan. En la parte inferior figuran las políticas de privacidad 26 y las condiciones de uso 27. Se recuerda al usuario que es el máximo responsable de sus acciones y a diferencia de las demás redes los servicios se ofrecen tal como son, es decir, que Twitter, por ejemplo, no se hace responsable de ningún daño del sistema informático. Por otro lado, las propias características de Twitter y una de sus funciones básicas evidencian que en este caso una presencia más implícita que explícita de la netetiqueta. Esto se refleja especialmente en el caso del Retweet (RT), una función similar al forward en el correo electrónico o el share de Facebook. Esto permite que los followers, seguidores, compartan un contenido interesante. Tanto es así que se pueden establecer para el caso de los RT una serie de recomendaciones 28. Así, no se deberían agotar los 140 caracteres para poder incluir el nombre del usuario en el RT. También se debe agradecer el RT públicamente. Si el usuario quiere ser retuiteado debe adoptar una postura activa y no limitándose a lanzar tweets comunicando posts. Quizá sea el ejemplo más claro de los cinco estudiados que demuestra cómo los usuarios acaban por crear costumbres que se acaban estableciendo de una manera no escrita, pero sí anclada. En realidad, esta última afirmación podría valer perfectamente para definir el protocolo. 5.5. MySpace. Se trata de un espacio con numerosas aplicaciones para los usuarios, entre ellas un servicio de descarga de música que compite abiertamente con itunes. Siendo originariamente el líder de las redes sociales a nivel global, ya ha sido superada por Facebook. Fue creado con anterioridad en 2003 y al principio destacó por su fomento de la música uniendo así grupos de música entre ellos al tiempo que se presentaban ante el gran público. Dicho foco se ha desplazado hacia las películas. Desde el 2008 cuenta con versión española. En el registro existe la opción de buscar dentro de la red social a los contactos que el usuario pueda tener en sus cuentas de correo por lo que hay que introducir la contraseña del correo. Después de la aceptación, los contactos de la libreta de direcciones pasan a MySpace. Al igual que en los cuatro casos anteriores tanto las políticas de privacidad 29 y las condiciones de uso 30 se encuentran al pie de la página. También en este caso los públicos condicionan las normas desde el uso que se le da a MySpace hasta consejos específicos para jóvenes y adolescentes. Al igual que en las demás redes, se pueden denunciar contenidos inadecuados y se establecen los casos de conflictos entre usuarios. 8 6. Conclusiones Hasta aquí hemos podido observar que efectivamente existen indicaciones de netetiqueta en las redes sociales estudiadas, si bien no se ha creado en ninguna de ellas un apartado con esa denominación. En todo caso, se recogen sus preceptos repitiéndose ciertas pautas. Es decir, a grandes rasgos los ítems de contenidos en las condiciones de uso, políticas de privacidad y demás denominaciones que de alguna manera sirven para crear un marco normativo que regule el uso y la convivencia online suelen coincidir, dando distinto énfasis a determinados aspectos según el perfil mayoritario o franja de edad del usuario. De igual manera su ubicación es prácticamente idéntica en todas las páginas web, es decir, al pie de las mismas y en algún 26 http://twitter.com/privacy [consultada por última vez el 20/08/2010] 27 http://twitter.com/tos [consultada por última vez el 20/08/2010] 28 http://calvoconbarba.com/2010/09/02/el-efecto-del-retweet/ [consultada por última vez el 20/08/2010] 29 http://www.myspace.com/index.cfm?fuseaction=misc.privacy [consultada por última vez el 20/08/2010] 30 http://www.myspace.com/index.cfm?fuseaction=misc.terms [consultada por última vez el 20/08/2010]
momento del registro se hace referencia a ellas, eso sí, nunca directamente, sino que el usuario tiene que abrir otro enlace para poder visualizarlas. Debido a su ubicación en la página web no parece que se les otorgue la misma importancia que a las respectivas aplicaciones que ofrecen las redes sociales. Las recomendaciones son mayoritariamente de carácter legal, quedando las normas protocolarias prácticamente en un plano más tácito que evidente como muestra claramente el ejemplo de Twitter. Así, el usuario debe saber en qué supuestos está incurriendo en una acción ilícita en el contexto en el que se mueve y cuáles son las vías de resolución. También es consciente de que recae sobre él una gran responsabilidad en cuanto a gestión de espacio, contenidos e información veraz se refiere. Sin duda, en todo este tipo de consideraciones la ética y la moral desempeñan un papel fundamental a la hora de reglar la convivencia on-line, siendo la prudencia la mayor de las reglas a seguir sin menospreciar una buena dosis de sentido común. Características como inmediatez, interactividad, comunicación o anonimato unidos a un progresivo acceso a estos servicios mediante dispositivos móviles están provocando que la vida social de los individuos se realice en distintos planos. La improvisación inicial que de repetirse y funcionar genera una experiencia positiva y queda anclada como una conducta aceptable sentó y está sentando las bases del correcto convivir en la red que se irá adaptando a los progresivos cambios que se seguirán produciendo. Recordemos que esta idea nos vuelve a acercar a la disciplina del protocolo en la que la práctica siempre ha antecedido a la teoría o la teorización y con lo que volvemos a las premisas de partida de este trabajo sobre la ciberconducta en las redes sociales. 7. Bibliografía. Benítez, M. (2008). Cibermaneras. Comunicación, cortesía y consejos de convivencia en la Red. Barcelona: Gestión 2000. Boyd, D.M y Ellison, N.B. (2007). Social Network Sites: Definition, History and Scholarship, en: Journal of Computer-Mediated Communication, vol. 13 (1), artículo 11, pp. 1-23. Castells, M. (2009). Comunicación y poder. Madrid: Alianza. Cerf, V. (2001). "Guidelines for Conduct on and Use of Internet", en: http://www.isoc.org/proceedings/conduct/cerf-aug-draft.html [consultada por última vez el 21/10/2009]. Corbacho Valencia, J.M. (2005). El protocolo en la Red La Netetiqueta, en: Actas del II Congreso de la Asociación de Investigadores en Relaciones Públicas. Sevilla: AIRP. Corbacho Valencia, J.M. (2006). Comunicación On-Line y Protocolo: necesidad mutua o utopía?, en: Ribeiro Cardoso, P. y Lima Cairrao, A. Ediçao Especial: cadernos de estudios mediáticos 05. Comunicaçao online. Porto: Ediçoes Fernando Pessoa. Corbacho Valencia, J.M. (2007). Saber estar en la Red, en: Actas Digitales del III Congreso Online del Observatorio para la Cibersociedad. Barcelona. Corbacho Valencia, J.M. (2010). 40 años de Internet. Una reflexión en torno a la aplicación de normas protocolarias en el contexto de las nuevas formas de interacción social en la red, en: Ramos, F. (ed.) Estudios de Comunicación y Protocolo (I). Pontevedra: Area de Periodismo. Sección Departamental de Comunicación. Departamento de Psicoloxía Evolutiva e Comunicación. Cursos Complementarios de Comunicación y Protocolo. Joyanes, L. (1997). Cibersociedad. Madrid: McGraw-Hill. Levinson, P. (1999). Digital McLuhan. A Guide to the Information Millenium. Londres: Routledge. Monsoriu, M. (2008). Manual de Redes Sociales en Internet. Madrid: Creaciones Copyright. Rinaldi, A. (1992). "The Net: User Guidelines and Netiquette", en: http://www.fau.edu/rinaldi/net/index.htm [consultada por última vez el 20/10/2009] Shea, V. (1994). Netetiquette. Londres: Albion Books. 9 Linkografía http://calvoconbarba.com [consultada por última vez el 10/09/2010]
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