UNIVERSIDAD PARA LA COOPERACION INTERNACIONAL (UCI) PROPUESTA DE MEJORA AL DISEÑO DE LOS PROCEDIMIENTOS DE ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS DE DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE MINERA SAN CRISTÓBAL EKAR RODRIGO ZAVALA YAÑEZ PROYECTO FINAL DE GRADUACION PRESENTADO COMO REQUISITO PARCIAL PARA OPTAR POR EL TITULO DE MASTER EN ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS San José, Costa Rica JULIO de 2011
UNIVERSIDAD PARA LA COOPERACION INTERNACIONAL (UCI) Este Proyecto Final de Graduación fue aprobado por la Universidad como Requisito parcial para optar al grado de Máster en Administración de Proyectos Marlon Velásquez PROFESOR TUTOR Juan Carlos Gómez Sánchez S. MAP, MAE LECTOR No.1 Ing. Sergio Villalobos Álvarez, MBA LECTOR No.2 Ekar Zavala Yañez SUSTENTANTE i
DEDICATORIA A mi familia, por todo el apoyo que me dan, a mis sobrinos por toda la alegría que me dan y las ganas de vivir, y a todos los que siempre estuvieron para darme una mano en la vida. ii
RECONOCIMIENTOS A Dios, por todos los milagros realizados. Al profesor Marlon Velásquez por el apoyo positivo, el tiempo y la confianza otorgada. iii
ÍNDICE DE CONTENIDO 1 INTRODUCCIÓN... 3 1.1 ANTECEDENTES.... 3 1.2 PROBLEMÁTICA... 5 1.3 JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO... 6 1.4 OBJETIVO GENERAL... 6 1.5 OBJETIVOS ESPECÍFICOS... 6 1.6 ENTREGABLES... 7 2 MARCO TEÓRICO... 8 2.1 MARCO REFERENCIAL... 8 2.2 MISIÓN... 8 2.3 VISIÓN... 9 2.4 VALORES... 9 2.5 POLITICA DE GESTIÓN DE MINERA SAN CRISTOBAL... 9 2.6 NORMA ISO 9000-3... 10 2.6.1 RESEÑA... 10 2.6.2 BENEFICIOS... 10 2.6.3 GENERALIDADES, CAMPO DE APLICACIÓN Y ALCANCE... 11 2.6.4 ANÁLISIS DE LA ISO 9000-3... 11 2.6.5 BENEFICIOS... 11 2.6.6 ESTRUCTURA DE LA ISO 9000-3... 12 2.6.7 DESCRIPCIÓN DE LAS SECCIONES... 12 2.7 ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS... 14 2.7.1 DEFINICIÓN DE PROYECTO... 14 2.7.2 PROYECTOS Y TRABAJOS OPERATIVOS... 15 2.7.3 PROYECTOS Y PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA... 15 2.7.4 ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS... 16 2.7.5 CICLO DE VIDA DEL PROYECTO Y LA ORGANIZACIÓN... 17 2.7.6 RELACIONES DEL CICLO DE VIDA DEL PROYECTO Y DEL PRODUCTO... 17 2.7.7 ESTRUCTURA DE LAS ORGANIZACIONES... 17 2.7.8 SISTEMA DE GESTIÓN DE PROYECTOS... 18 2.7.9 PROCESOS DE DIRECCIÓN DE PROYECTOS... 18 2.7.10 AREAS DE CONOCIMIENTO DE LA ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS... 20 2.8 LENGUAJE UNIFICADO DE MODELADO UML... 23 2.8.1 DIAGRAMAS UML... 23 2.8.2 MODELANDO PROCEDIMIENTOS DE NEGOCIO CON UML... 25 2.8.3 MODELANDO PROCEDIMIENTOS DE NEGOCIO MEDIANTE DIAGRAMAS DE ACTIVIDAD 25 3 MARCO METODOLÓGICO... 29 3.1 FUENTES DE INFORMACIÓN... 29 3.2 MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN... 30 3.2.1 DESCRIPCIÓN DE LAS HERRAMIENTAS... 30 4 DESARROLLO... 32 4.1 SOLICITUD A IS&T... 32 4.2 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL... 33 4.3 IDENTIFICACIÓN DEL PROCESO ACTUAL... 34 4.3.1 ANÁLISIS DE NECESIDADES... 34 4.3.2 PLANIFICACIÓN DE PROYECTO... 37 4.3.3 DISEÑO... 39 4.3.4 DESARROLLO (DEL SISTEMA)... 41 4.3.5 VALIDACIÓN... 42 4.3.6 VERIFICACIÓN PRUEBA... 43 4.4 HISTORIAL DE PROYECTOS EN MSC... 44 4.5 DIAGNÓSTICO DE LA GESTIÓN ACTUAL... 48 4.5.1 IDENTIFICACIÓN DE OPORTUNIDADES DE MEJORA... 50 4.6 PROPUESTA DE MEJORA... 54 4.6.1 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL PROPUESTA... 54 4.6.2 PROCEDIMIENTO GENERAL DE GESTIÓN DE PROYECTOS... 55 4.6.3 CICLO DE VIDA DE DESARROLLO DE SOFTWARE... 69 4.6.4 INDICADORES DE DESEMPEÑO... 76 5 CONCLUSIONES... 82 6 RECOMENDACIONES... 84 7 BIBLIOGRAFÍA... 86 8 ANEXOS... 87 iv
ÍNDICE DE FIGURAS FIGURA 1 MACRO PROCESOS DE GESTIÓN DE PROYECTOS EN MSC (MSC, 2010) 5 FIGURA 2 CICLO DE VIDA DEL PROYECTO Y ENTREGABLES 7 FIGURA 3 UBICACIÓN GEOGRÁFICA DE MINERA SAN CRISTÓBAL S.A. (GLOBAL INFOMINE, 2010) 8 FIGURA 4 CONTEXTO DE PROYECTOS (PMI, 2008) 15 FIGURA 5 PROCESOS DE DIRECCIÓN DE PROYECTOS (PMI, 2008) 16 FIGURA 6 EJEMPLO DIAGRAMA DE ACTIVIDADES (SPARX, 2011) 26 FIGURA 7 REPRESENTACIÓN DE UNA ACTIVIDAD (SPARX, 2011) 26 FIGURA 8 REPRESENTACIÓN DE NODOS DE DECISIÓN Y COMBINACIÓN (SPARX, 2011) 27 FIGURA 9 REPRESENTACIÓN DE NODOS DE BIFURCACIÓN Y UNIÓN (SPARX, 2011) 27 FIGURA 10 REPRESENTACIÓN DE UN OBJETO (SPARX, 2011) 27 FIGURA 11 REPRESENTACIÓN DE UN NODO INICIAL (SPARX, 2011) 28 FIGURA 12 REPRESENTACIÓN DE UN NODO FINAL (SPARX, 2011) 28 FIGURA 13 PROCEDIMIENTOS IDENTIFICADOS EN EL ÁREA DE IS&T 32 FIGURA 14 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE MSC 33 FIGURA 15 SECUENCIA DE PROCESOS IDENTIFICADOS 34 FIGURA 16 ANÁLISIS DE NECESIDADES 35 FIGURA 17 PLANIFICACIÓN DEL PROYECTO 37 FIGURA 18 DISEÑO DE LA SOLUCIÓN 39 FIGURA 19 DESARROLLO DE LA SOLUCIÓN 41 FIGURA 20 PRUEBAS DE LA SOLUCIÓN DESARROLLADA 42 FIGURA 21 VALIDACIÓN 43 FIGURA 22 DISTRIBUCIÓN DE PROYECTOS IS&T 44 FIGURA 23 DIAGRAMA DE ESPINA DE PESCADO 50 FIGURA 24 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL PROPUESTA 55 FIGURA 25 PROPUESTA PROCESO GENERAL DE GESTIÓN DE PROYECTOS 55 FIGURA 26 INICIACIÓN 57 FIGURA 27 PLANIFICACIÓN 58 FIGURA 28 ESTABLECER ESTIMACIONES 59 FIGURA 29 DESARROLLAR EL PLAN DEL PROYECTO 62 FIGURA 30 EJECUCIÓN 64 FIGURA 31 SEGUIMIENTO Y CONTROL 66 FIGURA 32 CIERRE 68 FIGURA 33 CICLO DE VIDA DE DESARROLLO DE SOFTWARE 69 FIGURA 34 PRE PROYECTO CICLO DE VIDA 70 FIGURA 35 EVOLUCIÓN 71 FIGURA 36 ANÁLISIS Y DISEÑO LÓGICO DE EVOLUCIÓN 72 FIGURA 37 AJUSTE 73 FIGURA 38 CONSTRUCCIÓN Y PRUEBAS INTERNAS 74 FIGURA 39 ACEPTACIÓN Y PASE A PRODUCCIÓN 75 FIGURA 40 HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS UTILIZADAS 77 FIGURA 41 INSUMOS UTILIZADOS 78 FIGURA 42 FORMULARIOS UTILIZADOS 79 FIGURA 43 ENTREGABLES DE PROYECTOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN 80 FIGURA 44 MODELOS SOLICITADOS PARA EL DESARROLLO DE SOFTWARE 81 v
DEFINICIONES Y ABREVIACIONES ABREVIACIONES EDT: Estructura de desglose de trabajo (WBS). IS&T: Sistemas de Información y tecnología MSC: Minera San Cristóbal PFG: Proyecto Final de Grado PMI: Project Management Institute PMO: Project Management Office QA: Aseguramiento de Calidad (Quality Assurance) UML: Lenguaje Unificado de Modelado (Unified Model Language). DEFINICIONES Ajuste: Se entiende como un ajuste a los desarrollos o implementaciones de menor escala tales como correcciones de defectos, re-configuraciones, afinaciones o menores extensiones a un Sistema ya existente. El criterio principal para clasificar una solicitud como ajuste es no tener la necesidad de realizar un proceso de selección de solución. Calidad: Según ISO 8402, Calidad son todas las características que permiten que un producto satisfaga necesidades explicitas o implícitas a un costo aceptable. De esta manera podemos decir que la calidad de los productos puede ser medida a través de la comparación de sus características y atributos. Casos de uso: Son representaciones del comportamiento de la aplicación o módulo; el objetivo es proveer al diseño una explicación del valor agregado de la aplicación hacia entidades externas; como los actores. Evolución: Es un comportamiento posible como resultado de una solicitud. Para atender la solicitud se requerirá desarrollos o implementaciones a mayor escala. El criterio principal para clasificar una solicitud como una evolución es tener la necesidad de realizar un proceso de selección donde se analiza los requerimientos y elige el tipo de solución. ISO: La Organización Internacional para la Estandarización es la agencia especializada en estandarización más grande a nivel mundial, establecida en 1947 con la finalidad de promover la estandarización internacional para facilitar el intercambio de bienes y servicios así como de desarrollo científico y tecnológico. Actualmente ISO abarca los estándares nacionales de 159 países. ISO comprende alrededor de 180 comités técnicos encargados de vii
desarrollar desde las abreviaturas de los sistemas de medición hasta la especificación detallada de los productos a evaluar. Modelo: Es una representación gráfica, visual y abstracta de una realidad actual o virtual. La herramienta para modelar aplicaciones en MSC es Enterprise Architect. Modelo de Componentes: Es la representación gráfica de los componentes utilizados como entregables para el pase a producción de la aplicación. Modelo Físico: Es la representación física de la composición y ubicación de los datos a ser utilizados en el modelo; es el diagrama del repositorio de información fuente a ser trabajada. Puede tratarse de una base de datos relacional o ad-hoc. Modelo Lógico: Es la representación de la lógica de la aplicación o módulo, tiene tres componentes principales: el componente de usuario, las reglas de negocio y el componente de datos. Pool de Proyectos: Piscina de proyectos. Son todos los proyectos a realizar más su priorización. Prototipo: Es una representación burda del modelo final, no contiene la funcionalidad final su único propósito es lograr una vista inicial de la aplicación para el usuario final de manera que se puedan trabajar en detalles antes de empezar la construcción. vii
RESUMEN EJECUTIVO Minera San Cristóbal tiene la visión de ser una empresa minera boliviana de clase mundial. Parte de su estrategia de negocio incluye mantener la triple certificación ISO 9000, ISO 14000 y OSHAS 18000. Para mantener la ISO 9000 se cuenta con un sistema de gestión basado en procedimientos, indicadores y su continua mejora. Dentro de los procedimientos vigentes, se encuentra el procedimiento general de Administración de Proyectos del cual se desprende los procedimientos de Administración de Proyectos de Desarrollo de Sistemas de Información. El uso de los procedimientos de Administración de Proyectos de Desarrollo de Sistemas de Información tiene detallado el ciclo de vida de desarrollo de software a seguir, sin embargo se evidencia el retraso de los proyectos a causa la gestión de los proyectos. Con base en esta necesidad, se propuso mejorar el proceso actual de Administración de Proyectos de Desarrollo de Sistemas de información agregando actividades de gestión de proyectos basados en el PMBOK que ayuden a los administradores a gestionar tiempo, alcance y costos. Para este trabajo se utilizó el método de investigación Objetivo-Subjetivo. Se analizó la documentación de los procedimientos vigentes más su respectiva evidencia de cumplimiento. Este análisis ayudó a identificar oportunidades de mejora. Posteriormente, se plantearon nuevos procedimientos de Administración de Proyectos de Desarrollo de Sistemas de Información que incluyen las oportunidades de mejora identificadas. Los procedimientos planteados cuentan con actividades de administración de proyectos incluyendo sus respectivos insumos, responsables, actores, entregables e indicadores. Además, se muestra la forma que se debe almacenar la evidencia de su cumplimiento. Los procedimientos sirven de una guía de las actividades y herramientas mínimas que se deben seguir para administrar un proyecto, además de ser una herramienta para contar con insumos para proyectos futuros e incrementar la probabilidad de proyectos exitosos. Es importante destacar que dentro de los procedimientos planteados, las actividades de administración de proyectos están totalmente separadas del 1
ciclo de vida de desarrollo de sistemas de información. Se ve conveniente mantener esta individualidad para dar mejor entendimiento de las actividades de administración de proyectos y las actividades de desarrollo de software ya que por la naturaleza cíclica de la administración de proyectos, las actividades de administración de proyectos, consumen las actividades del ciclo de vida de desarrollo de software. En caso que se decida implementar los nuevos procedimientos, se recomienda realizar un plan de cambio que facilite la coordinación de las actividades y el control de las acciones de todos sus integrantes. Del mismo modo, se recomienda implementar una estructura matricial equilibrada con el fin de otorgar mayor poder al administrador de proyectos especialmente los recursos. 2
1 INTRODUCCIÓN 1.1 ANTECEDENTES. Minera San Cristóbal S.A. (MSC) es una empresa minera boliviana. Actualmente es subsidiaria de Sumitomo Corporation Japón. MSC es el segundo proyecto minero más grande del mundo para explotación de minerales de zinc y plomo. Por la magnitud y tecnología de sus instalaciones, este proyecto se constituye actualmente en la obra de infraestructura minera más grande de Sudamérica. La mineralización explotada es de baja ley pero de gran volumen y, por esta razón, el método de explotación usado es el de tajo abierto. La operación está orientada a la producción de minerales concentrados de zinc-plata y plomoplata y a su posterior envío a mercados internacionales. (MSC, 2010) Por sus características, MSC no sólo cumple con los estándares ambientales bolivianos, sino también con la norma de gestión ambiental ISO14001 y acata estrictamente la legislación laboral vigente en el país y aplica los más altos estándares mundiales de seguridad industrial y salud ocupacional, entre ellos la norma de seguridad OHSAS18001. (MSC, 2010) Las operaciones de MSC se basan en el uso de tecnología de punta que permite maximizar el aprovechamiento de los yacimientos con el mínimo riesgo para la seguridad de los trabajadores y manteniendo los impactos ambientales dentro de los límites permisibles. MSC tiene 10 años de compromiso con Bolivia, proporcionando tecnología, experiencia, conocimiento e inversión. (Global Infomine, 2010) MSC busca convertirse en el referente de la nueva minería en Bolivia, aquélla que no sólo explota los yacimientos, sino que deja un aporte tangible al desarrollo sostenible de las zonas donde opera. MSC construyó un proyecto que es el más grande en la historia de la minería en Bolivia. En fecha 9 de noviembre de 1998, se da inicio a las obras de construcción del nuevo pueblo San Cristóbal las cuales estuvieron a cargo del consorcio Tauro Alto Tecnoplan. La finalización de la construcción del pueblo se cumplió de acuerdo a las fechas establecidas en el contrato, el 7 de junio de 1999. De acuerdo con los documentos de licitación, los contratistas cumplieron con todas 3
las regulaciones establecidas incluyendo beneficios sociales, impuestos, seguridad industrial y medio ambiente. El 9 de junio de 1999 se realiza el acto de entrega del nuevo pueblo San Cristóbal. Al finalizar la construcción se entregaron: 145 casas, 1 Escuela, 1 Hospital, 1 Capilla, Casa de Gobierno, Campos deportivos, 1 Hotel, Caminos, Instalaciones sanitarias, Instalaciones eléctricas. (MSC, 2010) En la etapa de construcción de la planta de tratamiento y de la infraestructura relacionada, MSC ocupó a 5.000 personas aproximadamente. Además, se crearon aproximadamente 12.000 empleos indirectos. Actualmente MSC cuenta con aproximadamente 1.000 trabajadores permanentes y genera alrededor de 3.000 empleos indirectos. (MSC, 2010). El Departamento de Sistemas de Información y Tecnología IS&T en MSC es responsable de proveer a la empresa los servicios, recursos e infraestructura de Tecnología de Información y de esta manera contribuir al logro de sus objetivos (MSC, 2010). Uno de los recursos más importantes que administra el departamento de Sistemas de Información y Tecnología (IS&T) es la información, que como el resto de los activos de la institución, tiene un alto valor para MSC. Por esta razón, la Gestión del Departamento de IS&T se basa bajo los siguientes criterios según estándares y normas internacionales: Confidencialidad. Garantizar que la infirmación sea accesible solo a aquellas personas autorizadas a tener acceso a ella. Integridad. Salvaguardar la exactitud y totalidad de la información y los métodos de procesamiento. Disponibilidad. Garantizar que los usuarios autorizados tengan acceso a la infirmación y alos recursos relacionados con ella, toda vez que se requiera. 4
1.2 PROBLEMÁTICA Minera San Cristóbal actualmente cuenta con procedimientos vigentes en administración de proyectos de desarrollo de sistemas de información basados en seis macro procesos detallados en la siguiente figura: Figura 1 Macro procesos de gestión de proyectos en MSC (MSC, 2010) Al aplicar los procedimientos vigentes, se identifican las siguientes oportunidades: La mayoría de los proyectos están retrasados y no hay fechas reales que indiquen su culminación. Los proyectos están con mucho retraso frente a las fechas que se los necesita haberlos terminado. Los proyectos que están en cola no tienen una fecha estimada de atención. Actualmente no hay una fecha estimada de inicio de los proyectos en cola y se necesita saber cuándo se los irá a iniciar para cumplir con las fechas que se solicita sus respectivos productos. Los solicitantes de proyectos no están cómodos con los retrasos. A causa de este punto, hay pérdida de confiabilidad por parte de los solicitantes hacia el área de IS&T. Los administradores de proyectos toman decisiones respecto al alcance, tiempo y costo solo a criterio sin usar herramientas que apoyen a la toma de decisiones. Se toman decisiones demasiado tarde o equivocadas, que al final no ayudan al correcto desarrollo del proyecto. Los administradores de proyectos no tienen una guía de las actividades mínimas que deben cumplir para poder administrar un proyecto. Es necesario contar con una guía mínima de administración de proyectos de tal forma en que se tenga evidencia de la gestión de proyectos homogénea entre proyectos ejecutados. Las desviaciones de lo planificado contra lo ejecutado solo se evidencian al final del proyecto y es difícil tomar medidas correctivas justo a tiempo para cumplir con lo planificado. 5
El proyecto final de grado (PFG) se enfoca en presentar una propuesta de mejora a los procedimientos de administración de proyectos de desarrollo de sistemas de información que ayude a cubrir las oportunidades mencionadas. 1.3 JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO Los proyectos atendidos entre el año 2010 y 2011 por el departamento de IS&T fueron aproximadamente en total 51. Dichos proyectos presentan un promedio de 204 días de retraso frente a la fecha requerida de sus respectivos productos. Dada esta diferencia, se considera necesario mejorar los procedimientos de administración de proyectos de desarrollo de sistemas de información para cumplir con los requerimientos de los usuarios a tiempo haciendo uso eficiente de los recursos propios como externos. 1.4 OBJETIVO GENERAL Con base en la problemática expuesta se propone el siguiente objetivo: Mejorar los procedimientos de Administración de Proyectos de Desarrollo de Sistemas de Información aplicando actividades y herramientas establecidas por el PMBOK para contar con una guía de gestión de desarrollo de proyectos de sistemas de información. 1.5 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 1. Identificar los procedimientos vigentes de administración de proyectos de desarrollo de sistemas de información de MSC. 2. Diagnosticar aspectos de mejora a los procesos identificados enfocados en actividades de administración de proyectos, herramientas a usar y su almacenamiento. 3. Mejorar los procedimientos de administración de proyectos de desarrollo de sistemas de información incluyendo actividades, herramientas e indicadores con base en el diagnóstico ejecutado. 6
1.6 ENTREGABLES Los entregables del PFG son los siguientes: 1. Información teórica de la investigación. Investigación de fundamentos teóricos para poder desarrollar el proyecto. 2. Aspectos metodológicos empleados para la consecución de los objetivos. Establecimiento de la metodología de trabajo con la que se realiza el desarrollo del proyecto. 3. Procedimientos de sistemas de información identificados. Procedimientos vigentes con los que MSC está trabajando en administración de proyectos de desarrollo de sistemas de información. 4. Oportunidades de mejora Identificadas. Oportunidades de mejora identificadas al los procedimientos vigentes. 5. Procesos propuestos. Propuesta de procedimientos desarrollados con base en las oportunidades de mejora identificadas. 6. Resultados terminados. Conclusiones y recomendaciones. La siguiente figura presenta el ciclo de vida del PFG más los entregables que se deben terminar en cada fase del desarrollo. Figura 2 Ciclo de vida del proyecto y entregables 7
2 MARCO TEÓRICO 2.1 MARCO REFERENCIAL MSC, está ubicada en la provincia Nor Lípez del departamento de Potosí, a aproximadamente 500 kilómetros al sur de la ciudad de La Paz y a 90 kilómetros al sudoeste del pueblo de Uyuni. Figura 3 Ubicación geográfica de Minera San Cristóbal S.A. (Global Infomine, 2010) 2.2 MISIÓN Desarrollar una minería modelo a través de operaciones seguras, de bajo costo, con tecnología innovadora, con compromiso social y respeto por el medio ambiente, que crea valor para los accionistas, los empleados, la región en la que opera el país. (MSC, 2010) 8
2.3 VISIÓN Ser una empresa minera boliviana de clase mundial. (MSC, 2010) 2.4 VALORES Los valores de MSC son (MSC, 2010): Confianza Integridad Trabajo en equipo Honestidad Profesionalismo Mejoramiento continúo Respeto mútulo Transparencia Compromiso con la seguridad, el medio ambiente y la responsabilidad social. 2.5 POLITICA DE GESTIÓN DE MINERA SAN CRISTOBAL En Minera San Cristóbal S.A. se desarrollan actividades orientadas a la producción de minerales concentrados de zinc-plata y plomo-plata para su exportación. Los principios y valores de MSC son la base de su Sistema de Gestión con un enfoque en proceso de mejora continua. La satisfacción de sus clientes, la salud y seguridad de su personal, el cuidado del medio ambiente y la responsabilidad social forman parte integral de su Sistema de Gestión. Con el compromiso, los recursos necesarios y la revisión permanente de la gerencia, en el cumplimiento con las normas internacionales ISO 9001, OHSAS 18001, ISO 14001 y la guía ISO 26000, MSC se compromete a (MSC, 2010a): 1. Promover el establecimiento de objetivos y mecanismos de evaluación de desempeño en todos sus procesos. 2. Identificar, evaluar y asegurar el control de los riesgos relacionados con la seguridad del personal, contratistas y visitantes, con la finalidad de prevenir daños y deterioro de su salud. 3. Respetar el medio ambiente asegurando una gestión ambiental que identifica, evalúa y maneja los riesgos, previene la contaminación y 9
mitiga impactos negativos, con la finalidad de hacer un uso racional, eficiente y sostenible de los recursos naturales. 4. Contribuir al desarrollo sostenible implementando principios de responsabilidad social que aseguren relaciones de mutuo respeto, transparencia y cumplimiento de compromisos y que generen beneficios a sus accionistas, sus trabajadores, las comunidades y el país. 5. Proveer productos que cumplan con los requerimientos de sus clientes. 6. Cumplir con los requisitos legales y normativos en todas sus actividades. 7. Asegurar la difusión, comprensión y cumplimiento de esta política por el personal y hacerla disponible a otras partes interesadas. MSC reconoce que el éxito de su Sistema de Gestión y de sus operaciones depende del esfuerzo construido y de la participación de todo el personal y de sus contratistas (MSC, 2010a). 2.6 NORMA ISO 9000-3 2.6.1 RESEÑA Los estándares ISO 9000 son un grupo de 5 estándares internacionales de administración y aseguramiento de calidad genéricos, es decir, aplicables a cualquier producto. 2.6.2 BENEFICIOS Entre los beneficios de la norma ISO 9000-3 podemos destacar los siguientes (ISO9000-3, 2000): Garantiza la calidad del producto. Evita costos de inspecciones finales, costos de garantías y reproceso. Se reduce el número de auditorías de los clientes a los procesos de producción. Mayor aceptación por parte del cliente y acogida en los mercados tanto nacionales como internacionales. 10
2.6.3 GENERALIDADES, CAMPO DE APLICACIÓN Y ALCANCE La norma ISO 9000-3 es el estándar utilizado para el desarrollo, suministro y mantenimiento del software. Su ámbito de aplicación es (ISO9000-3, 2000): Desarrollo de Sistemas de Información Procesos del Ciclo de vida Calidad de Software Con la norma se busca dar orientaciones en situaciones en las que se exija la demostración de la capacidad de un proveedor para desarrollar, suministrar y mantener productos de software. La norma sugiere clases de control y métodos para la producción de software que satisfaga los requisitos establecidos (Behrouz Homayoun Far, 2010). 2.6.4 ANÁLISIS DE LA ISO 9000-3 La ISO9000-3 sirve para interpretar la norma ISO 9001 en el ámbito de la Ingeniería de Software. De hecho, su nombre es Guía para la aplicación de ISO 9001 para el desarrollo, la aplicación y mantenimiento de software. La norma ISO 9000-3 es requerida por todas las compañías desarrolladoras de software para: Incursionar en el mercado europeo. Cubrir las expectativas de los clientes. Obtener beneficios de calidad. Como estrategia de mercado. Para reducir costos de producción. 2.6.5 BENEFICIOS Entre los beneficios que Behrouz (2010) señala al obtener la certificación de la Norma ISO9000-3 son: Mejor documentación de los sistemas. Cambio cultural positivo. Incremento en la eficiencia y productividad. Mayor percepción de calidad. Se amplía la satisfacción del cliente. Se reducen las auditorías de calidad. 11
Agiliza el tiempo de desarrollo de un sistema. 2.6.6 ESTRUCTURA DE LA ISO 9000-3 La estructura de la ISO 9000-3 es (ISO9000-3, 2000): Gestión de la responsabilidad. Sistemas de calidad. Auditorías internas al sistema de la calidad. Revisión de contratos. Control de documentos y datos. Planificación del diseño y el desarrollo. Inspección y pruebas. Control del producto no conforme. Acciones correctivas y preventivas. Control de los registros de calidad. Capacitación. Estadísticas. 2.6.7 DESCRIPCIÓN DE LAS SECCIONES 2.6.7.1 Gestión de la Responsabilidad La dirección de la empresa debe definir y documentar su política y sus objetivos con respecto a la calidad. Las responsabilidades, autoridades y relaciones entre todo personal, cuyo trabajo afecte la calidad del producto, deben ser definidas. 2.6.7.2 Sistemas de Calidad La empresa debe establecer y mantener un sistema de calidad documentado que debe incluir: Instructivos para la preparación de procedimientos del sistema de calidad. Instrucciones para la aplicación efectiva de los procedimientos. 12
2.6.7.3 Auditorías internas al sistema de calidad. La empresa debe llevar un sistema de auditorías internas de calidad y sus resultados deben ser documentados. 2.6.7.4 Revisión de Contratos La empresa debe establecer y mantener procedimientos para la revisión de los contratos y para la coordinación de estas actividades. De esta forma asegurar que la empresa tiene la capacidad de cumplir con todos los requerimientos contractuales. 2.6.7.5 Control de Documentos y Datos La empresa debe establecer y mantener procedimientos para controlar todos los documentos y datos. Todo documento debe estar disponible, y los documentos obsoletos deben ser removidos. 2.6.7.6 Planificación del diseño y el desarrollo Esta clausula exige la definición de un proceso disciplinado o metodología. 2.6.7.7 Inspección y pruebas La empresa debe asegurar que los productos no se utilicen o procesen hasta que sean inspeccionados y verificados. Se deben establecer y mantener registros que contengan el criterio de aceptación del producto. Control, Calibración y Mantenimiento de los equipos de inspección, medición y pruebas utilizados por la empresa. 2.6.7.8 Control del producto no conforme Los productos que no cumplan los requerimientos, especificados no deben ser instalados, usados o puestos en producción. 2.6.7.9 Acciones correctivas y preventivas La empresa debe establecer, documentar y mantener procedimientos para lo siguiente: Investigar la causa de no conformidad y las acciones correctivas necesarias para prevenir la recurrencia. 13
Analizar todos los procesos, operaciones de trabajo, registros de calidad, reportes de servicios y reclamaciones de clientes para determinar y eliminar causas potenciales de productos no conformes. Iniciar sesiones de prevención para manejar problemas a un nivel acorde al riesgo encontrado. Aplicar controles para asegurar que las acciones correctivas sean tomadas y que sean efectivas. Implantar y registrar los cambios en los procedimientos que sean resultado de acciones correctivas. 2.6.7.10 Control de los registros de calidad La empresa debe establecer y mantener procedimientos para identificar, recolectar, indexar, llenar, archivar y desechar los registros de calidad. Todos los registros deben ser legibles e identificables con el producto del que se trate. El tiempo que deberán mantenerse esos registros debe ser definido y registrado. 2.6.7.11 Capacitación La empresa debe establecer y mantener procedimientos para identificar las necesidades de capacitación y proveer entrenamiento a todo el personal, que además debe ser calificado con base a su educación, entrenamiento o experiencia. 2.6.7.12 Estadísticas La empresa debe mantener un registro de estadísticas adecuadas para verificar el estado del proceso. 2.7 ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS 2.7.1 DEFINICIÓN DE PROYECTO Un proyecto es un esfuerzo temporal que se lleva a cabo para crear un producto, servicio o resultado único. Temporal significa que cada proyecto tiene un comienzo definido y un final definido. Un proyecto crea productos entregables únicos. Productos entregables son productos, servicios o resultados. 14
La elaboración gradual es una característica de los proyectos que acompaña a los conceptos de temporal y único. Elaboración gradual significa desarrollar en pasos e ir aumentando mediante incrementos (PMI, 2008). 2.7.2 PROYECTOS Y TRABAJOS OPERATIVOS El trabajo en las organizaciones generalmente involucra operaciones o proyectos, aunque los dos se puedan traslapar. Las operaciones y los proyectos comparten muchas características. Pueden compartir varias de las siguientes características: Realizados por personas. Restringidos por la limitación de los recursos. Planificados, ejecutados y controlados. Los proyectos y las operaciones difieren primordialmente en que las operaciones son continuas y repetitivas, mientras que los proyectos son temporales y únicos (PMI, 2008). 2.7.3 PROYECTOS Y PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA Los proyectos son una forma de organizar actividades que no pueden ser tratadas dentro de los límites operativos normales de la organización. Por lo tanto, los proyectos se usan a menudo como un medio de lograr el plan estratégico de la organización, ya esté empleado el equipo del proyecto por la organización o sea un proveedor de servicios contratado. Figura 4 Contexto de proyectos (PMI, 2008) 15