TurnosPR es una aplicación para el control efectivo y el manejo de los turnos en centros de servicios y salas de espera. MÓDULO PARA EL MANEJO DE TURNOS MÓDULO DE ENCUESTAS MÓDULO DE CITAS El Triángulo de Módulos de TurnosPR www.turnospr.com 787.399.0998 Su objetivo es rede nir la experiencia del cliente a través de la tecnología. Además provee múltiples estadísticas sobre el servicio que la empresa ofrece.
Funcionalidades Regulares: Ÿ Maneja múltiples las y servicios. Ÿ Distribuye los turnos a diferentes las Estadísticas: INFORME MENSUAL Ÿ Resumen Ejecutivo, que muestra las personas atendidas, horas de mayor demanda, tiempo de espera promedio y tiempo promedio de servicio según las reglas de negocios establecidas. Ÿ De ne el tiempo de espera por la y el Ÿ Un Resumen Estadístico, que muestra las personas llamadas, los no llamados, los no presentes, el promedio de espera, el promedio de servicio, el tiempo total en la facilidad, el tiempo meta, los atendidos antes del tiempo meta y los atendidos luego del tiempo meta. monitoreo del mismo. Ÿ Permite imprimir boletos del turno si el cliente lo desea. Ÿ El sistema envía mensajes de texto y Emails, alertando que el turno está cerca de servirse y cuando llega su turno, permitiendo incluso que el usuario consulte el turno en cualquier momento a través de internet. Ÿ Permite identi car a las personas que están en sala, esperando más del tiempo meta. Funcionalidades Especiales: Impacto a la calidad del servicio Ÿ El sistema permite la solicitud de dos campos especiales al momento del registro, lo cual se usa para pedir la información que sea relevante al momento de atender al cliente. Ÿ Permite que inmediatamente se termine con una persona, el mismo sistema llame al próximo cliente, evitando que ésta, sea una decisión a discreción del técnico de servicio. Ÿ Permite que el técnico registre cuando se toma algún 'break' o se va de almuerzo. Ÿ Permite monitorear el estatus de los empleados, ya que muestra el técnico de servicio, fecha y hora de su última llamada, su estación, última la llamada, su estatus (Disponible, Atendiendo, Break, Almuerzo y otras), así como el tiempo de nido para el receso, tiempo del receso y tiempo sobre el receso.
Módulo de Citas El Módulo de Citas permite que el ciudadano o el centro de servicio pueda reservar una cita. Ÿ Permite que el ciudadano pueda solicitar las fechas y horas más convenientes para él dentro de la disponibilidad de la o cina. Ÿ Las o cinas pueden de nir los espacios disponibles a base de su personal. Ÿ A medida que los ciudadanos van seleccionando sus citas se van reduciendo automáticamente los espacios disponibles. Ÿ Provee datos sobre las personas citadas y estadísticas, que cubren de inicio a n los procesos relacionados a las citas. Ÿ Permite conocer de antemano las personas citadas a la o cina. Ÿ Se envían noti caciones por email o texto. Ÿ Integración con TurnosPR, la cual permite al momento de registro que toda la información pase de forma automática. Espacios disponibles según criterios de búsqueda CONFIRMACION POR EMAIL CONFIRMACION POR MENSAJES TEXTO
Módulo de Encuestas Ÿ Permite a la o cina con gurar el tipo de pregunta y el contenido de las mismas Ÿ Provee para preguntas de selección múltiple, de dos alternativas (Si/No), de múltiples alternativas y preguntas abiertas Ÿ Permite que puedan ser contestadas por un Web Browser regular o a través del teléfono celular. Ÿ La integración con turnospr.com permite que una vez la persona sale de la o cina se le envíe un mensaje de texto con la encuesta indicada Ÿ Permite relacionar los resultados de la encuesta con la o cina que lo atendió, el personal que le dió el servicio y el tiempo de espera.
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SECTORES En dónde estamos presentes? En donde estamos? LOCALIZACIONES ACTUALES HOSPITALES Y UNIVERSIDADES METRO PAVIA Sala de Espera: Laboratorio / Rayos X / MRI HOSPITAL MENONITA Sala de Espera: Clínicas Médicas HOSPITAL ONCOLÓGICO Sala de Espera: Clínicas Externas / Pabellón Segarra UNIVERSIDAD DEL SAGRADO CORAZÓN OFICINAS GUBERNAMENTALES CONTACTO Dirección Postal 35 Calle Juan Borbón PMB 233 Guaynabo, Puerto Rico 00970 Ventas y Mercadeo 787.399.0998 ventas@turnosmedia.com www.turnospr.com