El camino de las nubes

www.wipro.com El camino de las nubes Cómo elegir el modelo orientado a los negocios que sea mejor para usted. Atul Sood

Tabla de Contenidos 3... Introducción 3... El Problema Ha Sido Construido Durante Las Últimas Dos Décadas 4... De Los Mainframes a Los Servidores de Clientes y de Ahí A Las Nubes 4... Las Nubes Al Rescate 4... Piense Antes de Adoptar: Priorice, Priorice, Priorice 6... Mudarse a la Nube Correcta: Consideraciones Que Cuentan Sobre el Negocio 6... Eligiendo el Modelo de Despliegue de Nube Correcto 7... Criterios Esenciales Para la Selección Del Modelo de Nube 7... Conclusión 8... Sobre el Autor

Introducción Las tecnologías de nube continuarán llamando la atención durante el año 2013. Esto se debe ampliamente al hecho de que parece que alcanzamos un punto máximo en términos de beneficios por medio de tecnologías avanzadas como la nube, la movilidad, los Big Data y los analíticos. Cada una de ellas está agregando ahora un valor considerable a los diferentes negocios. La preocupación acerca de adoptar las tecnologías de nube ahora da origen a la pregunta: las ganancias iniciales se mantendrán en el tiempo? Este paper apunta a contestar la pregunta planteada más arriba, junto a otras preguntas relacionadas, para que tanto las inversiones actuales como las futuras en tecnologías de nube continúen brindando beneficios tan necesarios para las empresas. Sin embargo, antes de que continuemos en este sentido, demos un paso atrás y volvamos al pasado. El Problema Ha Sido Construido Durante Las Últimas Dos Décadas (Debe Ser Resuelto Ahora) Los negocios están inmersos en diversos ambientes, tales como el económico, el geográfico, el competitivo, el sociocultural, el regulador y el tecnológico. Son estímulos y no pueden ser fácilmente alterados. Sin embargo, los productos, servicios, procesos, adquisiciones, precios y promociones ( respuestas, como me gustaría llamarlos) están dentro del espectro de control de un negocio. Son los vectores que orientan las decisiones acerca de la infraestructura y de las aplicaciones que dan soporte al negocio. De una cierta manera, nos estamos refiriendo al más bajo denominador común para el crecimiento general y la competitividad entre organizaciones.sin embargo, a lo largo de un tiempo los negocios acumulan muchos sistemas legados. Esto también es verdad para las 3

inversiones en Tecnología de la Información (TI). La desorganización puede volverse tan vasta que con frecuencia las organizaciones pierden la noción de lo que realmente poseen. O peor: el desarrollo ocurre en silos y durante un período las aplicaciones no hablan o no pueden hablar entre sí debido a la falta de vinculaciones. Es frustrantemente difícil tiene acceso a la información organizacional entre departamentos, y aún más difícil actuar según ella. Los sistemas y procesos se vuelven peligrosamente cementados, haciendo con que los negocios no puedan cambiar lo suficientemente rápido. Es necesario admitirlo: la TI no tiene tiempo de mirar hacia atrás y arreglar todo; hoy día, dada la velocidad de los cambios; está en una calesita sin botón de freno. De Los Mainframes a Los Servidores de Clientes y de Allí a Las Nubes: El Camino Hacia la Flexibilidad y Agilidad Para comprender los cambios dentro de los sistemas de TI y poder responder con una solución sostenible a largo plazo, es necesario comprender cómo evolucionaron los sistemas de TI a lo largo del tiempo para atender las necesidades de los negocios. La era de los mainframe rígidos de mediados de la década de los 60 hasta los años 70 hizo casi imposible que los negocios se adaptaran a los cambios. Los mainframes llevaron a la era de los servidores de clientes (dar poder a la gente). Por los años 90, la internet comprobó que era un gran acelerador para la arquitectura cliente-servidor (dar poder a más gente). Su naturaleza democrática significó que múltiples sistemas emergieron dentro de las organizaciones, cada uno de ellas funcionando como un silo. Cada uno de ellos aplicó un enfoque de compartimientos estancos, construyendo su propia pila de aplicaciones, depósitos de datos y soluciones de respaldo. Lo que surgió fue un espagueti en el que nadie sabía en verdad cómo se fue sumando todo. Se hicieron intentos esporádicos y separados para conectar esos sistemas, aunque con éxito limitado. Además, en la era de los servidores de clientes las legislaciones relativas a la disminución de los retornos patearon en contra bastante rápidamente. La arquitectura que supuestamente debía producir resultados positivos empieza a paralizarla, en vez de darle soporte. Y ahí surge la pregunta: podrá alguien realmente librarnos de este lío? Las Nubes Al Rescate Revisitemos los problemas que vimos en la sección anterior: Cómo puede haber una mejor alineación entre los negocios y la TI? Cómo pueden ser las vinculaciones entre los sistemas para que la información sea compartida por toda la organización? Cómo se puede mejorar la agilidad organizacional? Podemos garantizar que la infraestructura y las aplicaciones puedan ser dinámicamente mejoradas, reemplazadas o jubiladas? Cómo se puede mejorar/optimizar el uso de la TI a menores costos? La tecnología de nube presenta un potencial demostrado de resolver los problemas que enfrenta la TI. El modelo de nube de bajo gasto de capital, aprovisionamiento rápido, autoservicio, escalable y de pago a medida que se usa para aplicaciones e infraestructuras realmente presenta una esperanza, y muchos estudios se refieren a ello. El IDC prevé que en 2016 los mercados APeJ maduros poseerán más del 50% de empresas que ubicarán más de la mitad de sus activos de TI en centros de datos de terceros. En 2016, más del 60% del almacenamiento empresarial será embarcado hacia prestadores de servicios de nube. Una encuesta realizada en agosto de 2012 por Google, llamada Valor comercial de la computación de nube sugirió que el 71% de los CFOs de los Estados Unidos pensaban que la tecnología de nube podría reducir las exigencias de tiempo para traer nuevos productos y servicios al mercado. En Europa, la encuesta apuntó que el 69% de los CFOs piensa que mejoró la capacidad de innovación de los departamentos de TI. Esto enfatiza la creencia de que la tecnología de nube puede mejorar la capacidad de una organización de responder a los cambios del mercado, así como de innovar internamente para atender a dichas demandas. Un aspecto esencial de los ejemplos indicados más arriba es que hay más adopción de la nube por parte de los consumidores que nunca antes, y que puede ser no poco frecuente comenzar a ver a los negocios y a los gobiernos responder con la misma aceleración. Alcanza con mirar alrededor y ver que todos están adoptando la nube, de una manera o de otra. No podemos percibirlo siempre, pero todos los días millones de personas utilizan la nube para colaboración, almacenamiento de imágenes y documentos, uso bancario, redes sociales, mensajes y compras, lo que es un poderoso indicador de la verdad sobre las tecnologías de nube. Piense Antes de Adoptar: Priorice, Priorice, Priorice Ya fuimos testigos de una carrera para mudar la infraestructura y las aplicaciones a la nube, en un esfuerzo por aumentar la agilidad, la capacidad de respuesta y la economía de los negocios. En la prisa por emigrar hacia la nube, las organizaciones se han olvidado de la parte crítica: sus procesos. Es una creencia bien conocida que la automatización aplicada a un proceso ineficiente es contraproducente. Un ejemplo bancario puede servir para ilustrar la cuestión. Cuando los bancos comenzaron a optar por la automatización de las agencias en los años 80, se replicaron usando computadoras y procesos manuales tales como la inserción de los detalles de los cheques de los clientes, la validación de firmas y los pagos en efectivo. Apenas hubo cambio alguno en el proceso: solo un cambio drástico en los métodos de conservación de los registros. No podía ocurrir otra cosa: la experiencia del usuario fue de mal en peor, hasta que la banca decidió estandarizar y simplificar los procesos. 4

En otras palabras: los negocios están corriendo hacia la nube y los siguientes mensajes de error continúan apareciendo: Error No. 1: Los negocios migran hacia la nube, pero se olvidan de ver cómo ello impacta en la infraestructura. Error No. 2: Los negocios migran hacia la nube, pero se olvidan de ver cómo ello impacta en los procesos. Error No. 3: Los negocios migran hacia la nube, pero se olvidan de ver cómo ello impacta en las aplicaciones. Estas tres son consideraciones primarias que se deben tener en cuenta al escoger el modelo de nube que la empresa necesita adoptar. En el momento de considerar la adopción de la nube, los negocios deben preguntarse: qué necesitamos emigrar a la nube? Qué procesos son dependientes de otros y necesitan ser emigrados a la misma nube? Se puede argumentar que un servicio de cajero automático 24 HORAS ofrecido por un banco es de naturaleza estacional y por lo tanto puede usufructuar de los beneficios de la computación de nube; pero tomamos en cuenta su dependencia de los procesos bancarios core, que nunca pueden ser candidatos a adoptar la nube? Las vinculaciones, las relaciones y las dependencias entre los procesos son lo que cuenta. También está la cuestión de los tiempos. Qué prioriza un negocio para emigrar a la nube y cuándo? Nuestro modelo propuesto para la industria minorista proporciona una manera simple de comprender esto: Prioridades para la adopción de la nube: Aprender del minorista Front Office Negocios Core Back Office Comercio celular/e-commerce Gestión de Categorías Libro Mayor (General Ledger) Marketing + Medios sociales Planificación de Nuevos Productos/Etiqueta Privada Procesos de RH + Capacitación de Personal Gestión de fidelidad/crm Gerenciamento de inventário Gestión de inventario Procesamiento de planillas de pagos Clave: Cuándo mudarse a la nube Temprano Mediano Tarde 5

Mudarse a la Nube Correcta: Consideraciones Que Cuentan Sobre el Negocio Una vez que el negocio haya priorizado su emigración de los procesos, aplicaciones e infraestructura, se debe prestar atención a una serie de cuestiones. Las principales son: Agilidad La TI habilitando la transformación del negocio Costos Otras cuestiones que también se deben tomar en cuenta son: Seguridad Confiabilidad Resiliencia Disponibilidad Escalabilidad Eligiendo el Modelo de Despliegue de Nube Correcto Tres pasos para la selección de la nube 1 Qué migrar a la nube? Priorizar: 1. Aplicaciones 2. Procesos 3. Infraestructura Un modelo de nube debe armarse según la respuesta a las demandas del negocio. Un negocio puede decidir que un modelo o una combinación de modelos atiende sus necesidades: Modelo de nube privado dedicado en la sede: El modelo en la sede (on-premise) es el equivalente a poseer un jet privado: exclusivo, pero caro. Una nube on-premise privada se construye para una finalidad específica, posee un alto nivel de seguridad y está siempre disponible. Una de las características más atractivas es el grado de control que posee la organización sobre una nube privada on-premise. Esto se contrasta con su escalabilidad inadecuada, su ROI restringido debido a las limitaciones de las economías de escala y su resiliencia significativamente limitada debido a la escasez de recursos. Modelo de nube público remoto en condominio: La nube pública remota en condominio está disponible para cualquiera, independientemente del tipo de negocio o geografía. Está implícito que el prestador del servicio de nube debe operar en una escala significativamente grande, ofrecer costos más bajos y, en algunas instancias, dar soporte al servicio con tecnología de punta para asegurar que los recursos de computación, almacenamiento y gestión puedan ser reasignados dinámicamente a demanda. Por la propia naturaleza de este servicio, una nube pública debe extenderse en varias geografías a los efectos de garantizar una mejor resiliencia y protegerse de exigencias locales (apagones, inundaciones, terremotos, perturbaciones civiles, guerras). La nube pública puede presentar un riesgo en cuanto a las necesidades de cumplimiento y seguridad, especialmente porque son en condominio (la principal razón de ofrecer costos más bajos). Los prestadores de servicios de nube pública están, sin embargo, cada vez más sensibles a las exigencias en términos de cumplimiento según las regiones e industrias, y pueden asegurar que se cumplan las calidades exigidas. Modelo de nube comunitario: La nube comunitaria es un subconjunto de la nube pública. El modelo asegura que los servicios se alineen y mantengan para atender las necesidades de comunidades específicas. Comenzar con: 1. No-Core (ex-front Office) 2. Core (ex-planificación de Nuevos Productos) 2 Cuándo migrar a la nube? 3 Priorizar: Elegir la combinación apropiada de modelos: 1. Privado 2. Público 3. Comunitario 4. Híbrido Por ejemplo: los gobiernos o instituciones educativas pueden crear servicios de e-mail que sean específicos para sus necesidades y compartirlos entre sus departamentos. La nube comunitaria, sin embargo, se adapta mejor para industrias altamente reglamentadas. La infraestructura de nube que apunta a la industria de los servicios de salud, por otro lado, podría incorporar exigencias reglamentarias y calidades de seguridad de los datos, específicos para su industria (posiblemente cumpliendo reglamentaciones tales como la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de los Seguros de Salud de los Estados Unidos, por ejemplo). La infraestructura de nube para instituciones financieras, como otro ejemplo, puede ser construida para volúmenes de transacciones más altos y con muy baja latencia. Aparentemente, las nubes comunitarias no son una forma de ofrecer tecnología a los usuarios, sino una forma de agregar usuarios para disminuir costos. Los riesgos asociados a las nubes comunitarias son idénticos a los de las nubes públicas. 6

Modelo de nube híbrido: El modelo híbrido es una combinación de los indicados más arriba (privado, público y comunitario) en varias posibilidades. Cada una de las unidades de nube puede correr su propia tecnología, pero está unida a las demás por protocolos que permiten la portabilidad de los datos y de las aplicaciones. Una organización puede elegir almacenar los datos de producción en una nube pública, pero conservar los datos sensibles de sus clientes en una nube privada. El modelo permite a los negocios aprovechar los beneficios de los costos de la nube pública sin exponer datos/aplicaciones sensibles o misión críticos a vulnerabilidades. Aunque una nube híbrida pueda atender necesidades de seguridad, escalabilidad y desempeño, puede ser de baja confiabilidad. Pero los mayores problemas asociados a un modelo híbrido son las implicaciones en cuanto al gasto de capital y a los gastos generales de gestionar diversos ambientes de nube. Criterios Esenciales Para la Selección Del Modelo de Nube Si las exigencias del negocio no indican cual será su mapa de ruta, es hora de darle una detención a su iniciativa de nube. Como no existe un enfoque de tamaño único que se adapte a todos, los negocios deben tener en cuenta trabajar con un asociado tecnológico que posea una expertise adecuada en el dominio para comprender las exigencias de la industria, las necesidades reglamentarias y las presiones competitivas para proyectar su infraestructura de nube. Pero trabajar con un asociado que posea expertise en la gestión/despliegue de nube no es adecuado. Las organizaciones deben asegurar que las funciones colaterales a las tecnológicas y financieras tales como las legales, comerciales y de marketing ayuden a crear el caso de negocio para la nube. Además de garantizar que se elija el modelo adecuado para el negocio, dicha combinación de funciones también garantiza que se emigren a la nube las aplicaciones correctas y que se genere el mejor ROI con la menor pérdida de cualquier tipo para la organización. Creemos que, por el momento, la mayoría de las organizaciones necesitará planificar vivir con una combinación de todos los modelos. Estos modelos probablemente convivan durante algún tiempo antes que las organizaciones encuentren la madurez tecnológica y el confort operativo con definiciones más precisas en cuanto a sus necesidades de nube. Conclusión La adopción de la nube es inevitable. Felizmente hay un modelo de nube que se adapta a cada negocio. La tecnología presenta una oportunidad casi ilimitada para: Mejorar el uso y las eficiencias de la TI Mejorar la capacidad de las organizaciones de escalarse a demanda Mantenerse al ritmo de los cambios tecnológicos sin comprometer costos de capital La clave para el éxito es dejar que las necesidades de los negocios dicten el modelo para su negocio. http://www.idc.eom/getdoc.jsp7containerid-prsg238l63l2#.uqo6nr8qz0g http://ip.googie-mkto.com/cfocioudcomputingresearch.html 7

Sobre el Autor Atul Sood es el Gerente General y Jefe Global de Cloud Enablement en Wipro Technologies. Tiene 17 años de experiencia en varios puestos de liderazgo que generaron resultados de cambio del juego para los jugadores de ese ecosistema: su empleador, sus clientes y sus compañeros. Combinando de manera efectiva la estrategia, la ejecución veloz y la colaboración, Atul puede construir una plataforma que genere resultados exitosos. Es reconocido por su capacidad de ver lo que viene y crear un enfoque metódico para que una organización dé pasos en dirección al éxito futuro, y por su previsión visionaria en cuanto al uso de las nuevas tecnologías para analizar las necesidades de los negocios, definir oportunidades y desarrollar soluciones optimizadas. Acerca de Wipro Ltd. Wipro Ltd. (NYSE:WIT) es una compañía líder en Servicios de Tecnología de la Información, Consultoría y Procesos Comerciales que entrega soluciones que habilitan a sus clientes a hacer negocios mejor. Wipro entrega resultados comerciales vencedores a través de su profunda experiencia en la industria y de su visión de 360 grados de los Negocios a través de la Tecnología - ayudando a sus clientes a crear negocios exitosos y adaptables. Reconocida mundialmente por su amplia cartera de servicios, por su enfoque práctico en la entrega de la innovación y por un compromiso a nivel de toda la compañía para con la sostenibilidad, Wipro posee una fuerza de trabajo de más de 140.000 empleados que atienden a los clientes en más de 175 ciudades de 6 continentes. Por más información, por favor visite www.wipro.com 8

DO BUSINESS BETTER www.wipro.com CONSULTORÍA INTEGRACIÓN DE SISTEMAS Servicios de procesos comerciales Av Santa Fe 495 piso 4, Colonia Cruz Manca Santa Fe, DELEGACIÓN Cuajimalpa, DF, México, CP: 05349. Fone: +52 55 3031 2510. Email: info@wipro.com América del Norte Canadá Brasil México Argentina Reino Unido Alemania Francia Suiza Región Nórdica Polonia Austria Benelux Portugal Rumania África Medio Oriente India China Japón Filipinas Singapur Malasia Corea del Sur Australia Nueva Zelandia WIPRO LTD 2014 Ninguna parte de este folleto puede ser reproducida de ninguna manera por ningún medio electrónico o mecánico (incluso el fotocopiado, la grabación y la impresión) sin el permiso por escrito del editor, excepto para lectura y navegación por medio de la Web. No se permite a los usuarios montar este folleto sobre ningún servidor de red. IND/PMCS/WIPRO/AUG 2014 - OCT 2014