Televisión de Time Warner Cable Guía de conexión fácil Disfruta de un sinfín de maneras de ver tus programas favoritos.
Tú escoges el programa. Tú eliges la pantalla. Disfruta viendo exactamente lo que deseas en el aparato que quieras. El servicio es fácil de instalar y de usar, y esta Guía de Conexión Fácil te ayudará en el proceso. Si tienes alguna pregunta al conectar tu nuevo equipo o para acceder a más recursos de autoayuda, visita twc.com/easyconnect o llámanos al 1-877-309-5869. Con gusto te ayudaremos, y gracias por elegir a Time Warner Cable.
El paquete incluye: DVR ESTÁNDAR, DECODIFICADOR HD O DVR G GUÍA DE CONEXIÓN FÁCIL CABLE DE ALIMENTACIÓN ELÉCTRICA CABLE HDMI (DECODIFICADOR HD/DVR) CABLES COAXIALES (2) CONTROL REMOTO ETIQUETA DE ENVÍO PARA DEVOLUCIÓN Índice Páginas 2-3 Conexión DVR estándar Páginas 4-5 Conexión decodificador HD/DVR Página 6 Activación del servicio del decodificador Páginas 7-9 Solución de problemas Página 9 Administra tu cuenta
Conexión DVR estándar SALIDA DEL CABLE Asegúrate de haber completado el paso 1 antes de conectar el decodificador al tomacorriente. CABLE COAXIAL ADICIONAL 2 1 Conecta el DVR a la salida del cable SALIDA DEL CABLE CABLE COAXIAL CABLE COAXIAL DVR ESTÁNDAR 1 SALIDA (OUT) 1 TV ENTRADA (IN) Usa el cable coaxial para conectar la salida del cable de la pared a la entrada IN ubicada en la parte trasera del DVR. ENTRADA (IN) SALIDA (OUT) DVR ESTÁNDAR 3 CABLE DE ALIMENTACIÓN ELÉCTRICA TOMACORRIENTE PREGUNTAS Y ACTIVACIÓN 1-877-309-5869 ^ twc.com/easyconnect 2
2 Conecta el DVR al televisor con un cable coaxial 3 Conecta el DVR al tomacorriente TV CABLE DE ALIMENTACIÓN ELÉCTRICA DVR ESTÁNDAR TOMACORRIENTE DVR ESTÁNDAR SALIDA (OUT) CABLE COAXIAL ADICIONAL Utilizando el segundo cable coaxial, conecta un extremo a la salida OUT ubicada en la parte trasera del DVR y el otro extremo a la entrada IN del TV. Conecta un extremo del cable de alimentación a la parte trasera del DVR y el otro extremo al tomacorriente. NOTA: El cable de alimentación debe enchufarse a un tomacorriente estándar de pared y no a una toma de corriente que pueda encenderse o apagarse con un interruptor. CUANDO EL DVR ESTÉ INSTALADO, PASA A LA PÁGINA 6 PARA ACTIVAR EL SERVICIO DEL DECODIFICADOR. PREGUNTAS Y ACTIVACIÓN 1-877-309-5869 ^ twc.com/easyconnect 3
Conexión decodificador HD/DVR SALIDA DEL CABLE Asegúrate de haber completado el paso 1 antes de conectar el decodificador HD o DVR al tomacorriente. 1 Conecta el decodificador HD/DVR a la salida del cable SALIDA DEL CABLE CABLE COAXIAL DECODIFICADOR HD/DVR 1 CABLE COAXIAL DECODIFICADOR HD/DVR TV ENTRADA (IN) Usa el cable coaxial para conectar la salida del cable de la pared a la entrada IN ubicada en la parte trasera del decodificador HD/DVR. 2A 2 Conecta el decodificador HD/DVR al TV usando el cable HDMI ENTRADA (IN) HDMI TV CABLE HDMI DECODIFICADOR HD/DVR TOMACORRIENTE 3 CABLE DE ALIMENTACIÓN ELÉCTRICA HDMI CABLE HDMI Utilizando el cable HDMI, conecta un extremo a la salida HDMI ubicada de la parte trasera del decodificador HD/DVR y el otro extremo a la entrada HDMI ubicada en la parte trasera del TV. PREGUNTAS Y ACTIVACIÓN 1-877-309-5869 ^ twc.com/easyconnect 4
3 Conecta el decodificador HD/DVR al tomacorriente TOMACORRIENTE CABLE DE ALIMENTACIÓN ELÉCTRICA DECODIFICADOR HD/DVR Conecta un extremo del cable de alimentación a la parte trasera del decodificador HD/DVR y el otro extremo al tomacorriente. NOTA: El cable de alimentación debe enchufarse a un tomacorriente estándar de pared y no a una toma de corriente que pueda encenderse o apagarse con un interruptor. Configura tu decodificador para obtener la mejor visualización en HD Una vez que hayas terminado el paso de activación, configura tu decodificador para obtener la mejor experiencia HD siguiendo los pasos que vienen a continuación: 1. Presiona el botón Settings (configuraciones) en el control remoto del decodificador. 2. Usa los botones del control remoto para navegar al menú HD Settings (configuración HD). 3. Usa los botones del control remoto para seleccionar la resolución de salida, luego presiona OK/Select (OK/Seleccionar) en el control remoto. 4. Usa los botones del control remoto para seleccionar 1080i, luego presiona OK/Select. 5. Verifica que 1080i sea la única resolución seleccionada. Las selecciones activas aparecerán con un punto blanco a la izquierda. Más de una resolución seleccionada podría ocasionar retrasos en la sintonía de los canales. Deselecciona las resoluciones adicionales presionando OK/Select en cada uno de los valores más bajos hasta que sólo quede 1080i. No uses la opción Auto Select (selección automática) en el control remoto. 6. Presiona el botón rojo C en el control remoto para guardar los cambios. UNA VEZ QUE EL DECODIFICADOR HD/DVR ESTÉ INSTALADO, PASA A LA PÁGINA 6 PARA ACTIVAR EL SERVICIO DEL DECODIFICADOR. PREGUNTAS Y ACTIVACIÓN 1-877-309-5869 ^ twc.com/easyconnect 5
Activación del servicio del decodificador Ahora que has conectado tu nuevo decodificador de manera exitosa, deberás activarlo para recibir los servicios. Puedes activar tu decodificar en línea o por teléfono. Activación en línea Visit twc.com/easyconnect. Selecciona la pestaña My Account (Mi cuenta). Ingresa usando tu clave de acceso TWC o selecciona Register for a TWC ID (Registrarse para obtener clave de acceso TWC). Desplázate hacia abajo hasta la opción Manage and Troubleshoot Services (administrar servicios y solución de problemas). Selecciona la pestaña Troubleshoot (solución de problemas). En la lista desplegable, selecciona Video para visualizar el equipo correspondiente. Haz clic en el botón Troubleshoot. Selecciona Activate/Connect (activar/conectar) en la lista de síntomas. Selecciona el botón Reset My Box (reiniciar decodificador). Activación por teléfono Llama a nuestro sistema telefónico automatizado al 1-877-309-5869. Te pediremos el número telefónico de 10 dígitos asociado a tu cuenta para verificarla y localizarla. Cuando el sistema te lo pida, di Activate my Box (activar mi decodificador) y el sistema automatizado te guiará por el proceso. El proceso de activación puede tardar hasta 10 minutos. No apagues ni desenchufes el equipo durante este proceso. PREGUNTAS Y ACTIVACIÓN 1-877-309-5869 ^ twc.com/easyconnect 6
Solución de problemas Herramienta de autoayuda La herramienta de autoayuda de TWC brinda acceso fácil en línea a videos tutoriales y a las instrucciones para solucionar problemas comunes las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Puedes tener acceso a recursos de autoayuda a través de twc.com/easyconnect o en nuestra aplicación MyTWC para ios o Android. Desde el menú My Account, ingresa con tu clave de acceso TWC o selecciona el botón Register for a TWC ID. Una vez que hayas ingresado: Desplázate hasta la opción Manage and Troubleshoot services (Administrar servicios y solución de problemas). Selecciona la pestaña Troubleshooting. Selecciona TV en el menú desplegable para visualizar tu equipo. Selecciona en la lista de síntomas y sigue las sugerencias. Problemas de recepción o falta de canales? Revisa las conexiones coaxiales. Si cualquiera de las conexiones está fuera de lugar o se afloja, se puede reducir la calidad de la imagen. Verifica que todas las conexiones sean las correctas y estén firmes. Verifica la energía eléctrica y la entrada de video. Asegúrate de que el decodificador esté prendido. Confirma que tu TV HD esté configurado a la entrada de video correspondiente. El TV de definición estándar (SD) debe estar en el canal 3 o 4. Asegúrate de que cualquier reproductor VCR o DVD que tenga conectado esté apagado. Verifica la calidad del divisor de señal y del cable. Asegúrate de que tu equipo esté conectado con el divisor de señal, si lo hubiere, y los cables coaxiales proporionados en el Kit de Conexión Fácil. Reinicia tu decodificador. Apaga tu TV y desenchufa el cable de alimentación del decodificador. Espera 15 segundos y enchúfalo nuevamente. Cuando aparezca la hora en la ventana de visualización, enciende tu TV y verifica tus servicios. Por qué hay un retraso cuando cambio canales? Verifica que tu decodificador esté configurado para obtener la mejor experiencia de visualización en HD siguiendo los pasos que se enumeran en la página 5 de esta guía, en Configura tu decodificador para obtener la mejor visualización en HD. PREGUNTAS Y ACTIVACIÓN 1-877-309-5869 ^ twc.com/easyconnect 7
Solución de problemas (cont.) Tienes problemas de audio? Distinto idioma. Si escuchas un idioma diferente al que esperabas en el canal que estás visualizando, confirma el programa secundario de audio (Second Audio Program o SAP) del TV, los programas múltiples de audio (Multiple Audio Programs o MAP) o que los botones bilingües estén configurados de acuerdo con tu preferencia. En algunos televisores, estas funciones se controlan desde el control remoto. No hay sonido. Asegúrate de que la opción MUTE (SILENCIO) esté apagada presionando el botón MUTE o el botón de volumen en el control remoto. Verifica que tus conexiones estén firmes y que los cables con código de color, si los hubiere, correspondan correctamente. Sonido de zumbido. Ajusta la configuración de audio del TV. Asegúrate de que tu TV no esté muy cerca de aparatos prendidos que puedan interferir con la señal de cable (microondas, generadores, aspiradoras, monitores para bebé, etc.). Ruido en el canal. Asegúrate de que las conexiones del cable estén firmes. El sonido solamente sale de una bocina. Asegúrate de que las conexiones del cable, el estéreo y el amplificador (según sea el caso de tu configuración) estén firmes y que no tengan daños visibles (cables raídos, cuarteados, doblados o rotos). Problemas de audio no resueltos. Reinicia el decodificador apagando tu TV y desenchufando el decodificador de la toma de corriente. Espera 15 segundos y enchúfalo nuevamente. Cuando aparezca la hora en la ventana de visualización del decodificador, enciende tu TV y verifica el sonido. No hay imagen en los servicios On Demand (a petición), Movies on Demand (películas a petición) o Premiums on Demand (Premiums a petición)? Después de verificar el canal, reinicia tu decodificador. Espera 1 o 2 minutos y luego intenta de nuevo tu selección. No puedes ver o reproducir un contenido grabado en Whole House DVR (DVR para toda la casa) desde otros decodificadores en tu Whole House Network (red de toda la casa)? 1. Revisa y quita el filtro que pueda estar en la salida a la que está conectado tu nuevo decodificador. 2. Reinicia todos los decodificadores de la red de toda la casa apagando todos los TV y desenchufando todos los decodificadores hasta que ninguno tenga corriente. 3. Espera 15 segundos y luego enchufa de nuevo cada decodificador. 4. Enciende todos los televisores una vez que haya aparecido la hora actual en todos los decodificadores. PREGUNTAS Y ACTIVACIÓN 1-877-309-5869 ^ twc.com/easyconnect 8
5. Trata primero de acceder a la lista desde el nuevo decodificador y luego desde los decodificadores restantes. El control remoto no responde? Revisa el comando del control remoto. Asegúrate de que el control remoto esté en el modo en el que quieres que funcione (cable, audio, TV). Retira las obstrucciones. Verifica que la señal del control remoto no tenga obstrucciones hacia el decodificador. Revisa las baterías. Verifica que el compartimento de las baterías esté asegurado y no tenga daños. Remplaza las baterías del control remoto. Reinicia tu decodificador. Apaga tu TV y desenchufa el cable de corriente del decodificador. Espera 15 segundos y enchúfalo nuevamente. Cuando aparezca la hora en la ventana de visualización, enciende tu TV y verifica tus servicios. Vuelve a probar el control remoto. Soporte adicional TWC ofrece soporte técnico telefónico gratuito llamando al servicio de Atención a Clientes, al 1-877-309-5869. Las citas de servicios después del pedido de Easy Connect (conexión fácil) podrían cobrarse a una tarifa mínima si la resolución tiene que ver con una conexión incompleta o incorrecta del equipo Easy Connect. Administra tu cuenta Regístrate para obtener una clave de acceso de TWC Una clave de acceso de TWC te da acceso en línea para administrar tu cuenta y pagar tu factura. Una clave de acceso de TWC también te da la oportunidad de ver televisión en línea utilizando tus aparatos favoritos y nuestra aplicación gratuita MyTWC para ios o Android. Visita twc.com/easyconnect, y en el menú My Account selecciona la opción Register for a TWC ID para completar el proceso de registro único. Devoluciones de equipos Si quieres reemplazar un equipo y necesitas devolver tu equipo anterior, lo puedes hacer de la siguiente manera: 1. Empaca el equipo que vas a devolver en la misma caja donde venía el equipo nuevo. 2. Coloca la etiqueta de envío adjunta encima de la etiqueta de envío original. 3. Deja el paquete en la ubicación de envío más cercana o devuelve el equipo a la tienda TWC de tu localidad. Visita twc.com/stores para encontrar una tienda. PREGUNTAS Y ACTIVACIÓN 1-877-309-5869 ^ twc.com/easyconnect 9
Gracias por elegir a Time Warner Cable. Asistencia al cliente: 1-877-309-5869 ^ twc.com/easyconnect 2015 Time Warner Cable Enterprises LLC. Todos los derechos reservados. Time Warner Cable y el logo del ojo/oído son marcas comerciales de Time Warner Inc. Usadas bajo licencia.