Taller Comunicación y Salud
Comunicación y Salud Salud es un tema de alta preocupación ciudadana: lo señalan las encuestas, las noticias de los medios de comunicación y las redes sociales. Existe una fuerte demanda ciudadana por datos basados en evidencia. La comunidad se ha organizado para conseguir información.
Salud se toma la agenda de los medios
Salud se toma la agenda de las redes
Cómo subirse a la Ola?
Cómo subirse a la Ola? Aprovechar los espacios que ofrecen los medios de comunicación. Facilitar voceros para temas que sean de interés y que permitan promocionar a sus expertos. Generar temas que vayan en sintonía con la contingencia mediática. Definir una agenda comunicacional de salud permanente y preparar insumos para entregarlos a los medios.
Cómo debemos comunicar? Qué Por qué Cómo Dónde Cuándo
Cómo comunicamos? Lenguaje: El vocabulario utilizado por los expertos en salud muchas veces es muy técnico, hace difícil su comprensión para las personas que no se desempeñan en el sector. Vocabulario: Cuando se desea entregar mensajes hay que hacerlo en frases cortas y en términos simples. Evitar la jerga, por ejemplo: VRS, VPH. Si son necesarias, siempre deben explicarse. Discurso: Definir sólo tres o cuatro ideas importantes que desee transmitir.
Cómo comunicamos? Comunicación gestual: Cuando se habla hay que poner énfasis en el discurso de acuerdo a lo que se quiere comunicar. Importa la fuerza, la expresividad corporal y la decisión. Enganche: Usar historias o casos para transmitir su mensaje. Si está en un auditorio escoja a alguna persona y utilícelo de ejemplo. Transición: Ayuda el uso de frases de transición: El asunto clave es Permítame poner el tema en su contexto Es importante recordar
Nunca Olvidar Credibilidad: Debe haber coherencia entre el discurso y el actuar, sino se pierde credibilidad. Escuchar: Si se trata de inquietudes o problemas que aquejan a la comunidad o auditorio o periodista acoger y reconocer la preocupación como válida. Convocar al diálogo y proponer soluciones. Nunca descalificar: Las consultas o preguntas por parte de los medios de comunicación deben recibirse con una postura adecuada. Siempre debe mostrar equilibrio, seguridad, calidez, simpatía, credibilidad. Anticiparse a los escenarios complejos y dar respuestas a esas inquietudes.
Sentido de Oportunidad Hay un tiempo adecuado para cada cosa. Cada señal de comunicación debe ser en el tiempo justo, y el tipo de respuesta debe adecuarse al momento. Un mensaje a destiempo atrasado es sólo defensa, anticipado puede ser innecesario.
Sentido de Oportunidad Hay que preparar con tiempo los escenarios y las vocerías, independiente de cuándo se haga la comunicación. Al anticiparse es posible neutralizar las eventuales efectos adversos. Cuando no se anticipan los problemas, uno no tiene ninguna capacidad de control. Lo que se hace es reaccionar pero se pierde la oportunidad de instalar la situación como uno quisiera que se viera. Adelantarse ante los problemas que son previsibles. No esperar el estallido público. Incluso si es necesario debe darse a conocer el hecho antes que éstos se enteren por otras vías.
Sentido de oportunidad Tiene que destinar parte importante de su tiempo a informar. Eso también es parte de su quehacer. De nada sirve que incorpore una nueva vacuna en el programa de inmunización si eso no se comunica, y lo que es más importante, sino se prepara el terreno. A veces una buena noticia se puede transformar en una mala noticia.
Cómo enfrentar una entrevista
Cómo enfrentar una entrevista No perder nunca de vista cuál es su mensaje, independientemente de lo que le pregunten. Si el periodista no le pregunta lo que usted quiere, use todas las oportunidades que tenga para decirlo, sin que esto signifique evadir la pregunta. Tenga presente que un vocero no cede ante las presiones periodísticas. Anticipe una mala interpretación potencial por parte del periodista.
Lo que no debe decir No repita palabras negativas. Haga un puente desde las preguntas negativas hacia su mensaje. Frases que puede utilizar de escape: Permítame ponerlo en perspectiva Creo que lo que en realidad está preguntando es Permítame explicar Es importante recordar Nunca diga sin comentarios. Eso incita a la sospecha. Alternativas: No lo sé, pero averiguaré y le daré referencias del tema. No puedo responder a su pregunta porque la información que requiere está relacionada con la confidencialidad médica.
Preocúpese de la imagen Presentación: Los voceros deben tener preocupación por su apariencia y en caso que se trate de médicos se recomienda usar su delantal blanco. Imagen: Un vocero debe cuidar su imagen: Jamás debe aparecer hablando en un lugar que afecte su credibilidad. No puede aparecer detrás suyo un aviso de un laboratorio, empresa... Ubicación: Evite salir ante las cámaras acosado y en una posición desventajosa, más abajo que los periodistas, rodeado de cámaras que lo ponen contra la pared, en un lugar donde se aprecia desorden.
Lo que no debe hacer No discuta con los periodistas: Si le parece que está tomando un camino erróneo o no comprende lo que usted señala, asegúrese de aclararlo. Siempre lo están grabando: No piense que algo quedará fuera de registro. Todo lo que usted diga podrá ser usado por el medio de comunicación (imagen, diálogo). Mantenga buen contacto visual y una postura corporal abierta. No cruce los brazos ni frunza el ceño. Sepa con quién está interactuando. Averigüe sobre el periodista, el medio que representa y el público.
Prepare el camino Cuando se quiere comunicar un mensaje, además del contenido, hay que preocuparse de la presentación. Sea lúdico, use infografías, gráficos, estudios. Brinde al periodista material para apoyar su punto de vista. Sugiera recursos adicionales. Es útil sugerir a los periodistas que hablen con otras personas además de usted. Recomiende a expertos reconocidos que comparten su punto de vista.