CONDICIONES GENERALES DE LOS SERVICIOS DE ASISTENCIA TARJETA ACOMPAÑANTE 7 DIAS Y TARJETA ACOMPAÑANTE 30 DIAS 1. BENEFICIARIO Titular de la cobertura de ACOMPAÑANTE 30 DIAS TARJETA ACOMPAÑANTE 7 DIAS Y TARJETA 2. TERRITORIALIDAD GSA ASISTENCIA prestará servicios de asistencia dentro del territorio nacional, dentro del perímetro urbano en ciudades capitales de departamento, durante las 24 horas los 365 días del año. 3. VIGENCIA DEL SERVICIO Los servicios de asistencia descritos tendrán una vigencia de siete (7) o treinta (30) días calendario contados a partir de las 24 horas siguientes a la fecha de compra del producto por parte del cliente final. 4. ASISTENCIA CONDUCTOR ELEGIDO En el evento en que un beneficiario perteneciente al programa de asistencia TARJETA ACOMPAÑANTE 7 DIAS Y TARJETA ACOMPAÑANTE 30 DIAS se vea en incapacidad de conducir su automóvil por efecto de ingerir bebidas alcohólicas, GSA ASISTENCIA se hará cargo de enviar un Conductor que se encargue de llevar al beneficiario desde el sitio donde se encuentra, hasta su domicilio en el automóvil de propiedad del afiliado. Condiciones del servicio: El traslado cubre desde el lugar donde el beneficiario se encuentre ubicado, hasta un único domicilio previamente indicado en la solicitud del servicio. La solicitud de este servicio debe hacerse única y estrictamente con cuatro (4) horas de anticipación, como mínimo. El beneficiario debe estar listo en el sitio pactado y a la hora acordada. GSA ASISTENCIA podrá optar por la no prestación del servicio a causa de mala conducta del beneficiario o sus acompañantes. Por políticas de seguridad de GSA ASISTENCIA, este servicio deberá ser solicitado única y exclusivamente por el propietario del automóvil o motocicleta. Este servicio solo será prestado a propietarios de automóviles o motocicletas previa verificación de la tarjeta de propiedad con su respectiva cédula de ciudadanía. Este servicio será ilimitado durante el tiempo de cobertura con tarifas preferenciales desde un 10% Si el beneficiario no cumple con alguna de las condiciones anteriores perderá el derecho al servicio y a una segunda solicitud.
Este servicio aplica únicamente en ciudades capitales de departamento y solo dentro de su respectivo perímetro, mientras exista carretera transitable, excluyendo la prestación del servicio a lugares que se denominen como zona roja o zona de alto riesgo. Al momento de iniciar la prestación del servicio, se efectuará un inventario al automóvil donde se identificarán todas las características y accesorios del mismo, este inventario debe ser firmado por el beneficiario a su vez eximiendo a GSA ASISTENCIA de cualquier responsabilidad por fallas mecánicas previas del automóvil que pudieran generar un eventual accidente o varada. NOTA: Aplica únicamente para automóviles o motocicletas particulares. 5. ASISTENCIA VIAL 5.1. Servicio de Grúa En caso de accidentes por choque o colisión GSA coordinara el traslado del automóvil hasta el taller o lugar que elija el afiliado dentro del perímetro urbano, este servicio solo aplica inicialmente en las ciudades capitales de departamento. 5.2. Servicio de Carro Taller En caso de pinchazo, varada o avería que evite la movilidad del vehiculo, GSA coordinara el traslado de un carro taller para solucionar el inconveniente que presente el automóvil, este servicio se prestara para averías menores a nivel nacional inicialmente en las ciudades capitales de departamento. 5.3. Cerrajería Vial En el evento en que un beneficiario al programa de asistencia TARJETA ACOMPAÑANTE 7 DIAS Y TARJETA ACOMPAÑANTE 30 DIAS extravíe las llaves de su automóvil dentro o fuera de su interior y no siendo posible ubicar las llaves de repuesto, GSA ASISTENCIA coordinara el traslado de un cerrajero vial, para dar acceso al automóvil afectado haciendo la apertura Así mismo podrá a disposición del afiliado los recursos técnicos necesarios para solventar el inconveniente, incluyendo la apertura del automóvil y en general la mano de obra de dicha labor. Límite de cobertura: ilimitada durante el tiempo de cobertura de asistencia
NOTA: Los servicios de asistencia Vial, aplican únicamente para automóviles particulares. 6. PROTECCION HURTO El servicio de asistencia aplicará en el evento que el beneficiario a consecuencia de un hurto calificado y dentro del periodo de cobertura de la tarjeta de asistencia, sufra un accidente que lo conlleve a utilizar cualquiera de las coberturas descritas en el presente anexo durante las 24 horas siguientes al hurto, GSA ASISTENCIA brindará los servicios de asistencia que se detallan a continuación, el beneficiario podrá recibir asesoría para el trámite de los siguientes documentos: Tarjetas de crédito Tarjetas débito Cédula Pasaporte Licencia de Conducción Tarjeta de propiedad del vehículo Seguro Obligatorio Otros productos financieros como: Chequeras, Cheques, tarjetas de supermercados con o sin cupo de crédito. Coberturas Asociadas 6.1. Asistencia Legal Por solicitud de un beneficiario perteneciente al programa de asistencia TARJETA ACOMPAÑANTE 7 DIAS Y TARJETA ACOMPAÑANTE 30 DIAS obtendrá asesoría, información y orientación vía telefónica para la realización de denuncias ante cualquier entidad judicial a consecuencia del hurto de los documentos mencionados en el presente anexo, así mismo el beneficiario podrá acceder a servicios de orientación jurídica telefónica acerca de las gestiones y trámites que debe realizar el beneficiario para protegerse de futuras reclamaciones judiciales y extrajudiciales en su contra, por mal uso de sus cheques robados, hurtados o extraviados. Este servicio se prestará desde el Call Center de GSA ASISTENCIA vía telefónica. 6.2. Otras asesorías derivadas de un hurto El beneficiario contara con apoyo, asesoría informativa y presencial ante un hurto, pérdida o extravío de sus documentos, con las siguientes coberturas asociadas al evento: Conexión, o puente telefónico con el servicio de emergencia de la Policía, DIJIN o SIJIN según corresponda. Comunicación inmediata con las centrales de Información y bloqueo de tarjetas de crédito con la entidad bancaria correspondiente.
Traslado del beneficiario en caso de heridas leves, en el medio más adecuado que la compañía considere hasta el centro hospitalario más cercano, a consecuencia del hurto en la vía pública de sus documentos. Traslado del beneficiario hasta su domicilio, dentro del perímetro urbano en que aconteció el hurto. Información de gestiones para bloqueo de tarjetas de otros productos financieros, considerando otros productos financieros a: Tarjeta Débito, Chequeras, Cheques, tarjetas de supermercados con o sin cupo financiero, tarjeta de servicios públicos con o sin cupo financiero. 7. ASISTENCIA HOGAR 7.1. Servicio de Electricidad GSA prestará el servicio de asistencia al hogar, cuando por fallas en las instalaciones eléctricas, el inmueble del afiliado se vea afectado parcial o totalmente del servicio de luz, coordinando la visita de un profesional calificado para restaurar el servicio afectado, siempre y cuando el estado de las redes lo permitan y que no hayan factores externos, que impidan la ejecución de la reparación. Exclusiones de electricidad: Reparación de averías propias de mecanismos como enchufes, conductores o interruptores, de elementos de iluminación como lámparas, bombillos fluorescentes. Reparación de aparatos de calefacción, electrodomésticos y en general de aparatos que funcionen por suministro eléctrico. Todas las reparaciones resultado de errores en diseño, en construcción, en acabados o en emboquillamientos. Reparaciones por daños que se generen por problemas de las empresas suministradoras del servicio público de energía. Reparaciones que se presenten en instalaciones eléctricas, que no obstante se encuentren dentro del área común, hagan parte de las áreas privadas según el reglamento de propiedad horizontal. Los servicios de asistencia al hogar deberán ser solicitados con un tiempo no mayor a 24 horas después de haber sucedido la emergencia, de lo contrario GSA ASISTENCIA podrá abstenerse de la responsabilidad en la prestación de dicho servicio. 7.2. Servicio de cerrajería GSA prestara el servicio de asistencia de emergencia al afiliado, a consecuencia de pérdida de llaves, daño de cerraduras, hurto o intento de hurto que pusiera en peligro la
seguridad de la vivienda, enviando un equipo técnico especializado en reparación y apertura chapas, destinado únicamente a restablecer el acceso a la puerta de ingreso de su domicilio. Exclusiones de cerrajería Reparación y/o reposición de cerraduras que impidan el acceso a partes internas del inmueble a través de puertas interiores. Aperturas o reparación de cerraduras de guardarropas y alacenas, igualmente se excluye el arreglo y/o reposición de las puertas de las mismas y gastos de ornamentación. Los servicios de asistencia al hogar deberán ser solicitados con un tiempo no mayor a 24 horas después de haber sucedido la emergencia, de lo contrario GSA ASISTENCIA podrá abstenerse de la responsabilidad en la prestación de dicho servicio. Límite: ilimitado durante el tiempo de cobertura con tarifas preferenciales hasta de un 40% de descuento 7.3. Exclusiones generales Estos servicios podrán ser prestados durante las 24 horas del día dentro del territorio nacional en ciudades capitales de departamento. Límite de Cobertura: La asistencia técnica presencial no se prestara en hogares con actividades comerciales, industriales, profesionales o abandonadas. La asistencia hogar no aplica para fincas o casas de campo. 8. COMO SOLICITAR UN SERVICIO Para solicitar un servicio, el beneficiario se debe comunicar con GSA Asistencia, en Bogotá al PBX 616 7644 o desde cualquier lugar del país a la línea gratuita 018000 517151.