ASISTENCIA ELITE BANCA PRIVADA
+52 (55) 5480 0922 D.F., área metropolitana y desde el extranjero, por cobrar. 01 800 22 55 767 Desde el interior, sin costo. Atención las 24 hrs los 365 días del año.
Bienvenido Como parte de los beneficios que usted ha adquirido al ser parte del Programa Elite se encuentra un paquete de asistencias diseñadas especialmente para que se sienta tranquilo y seguro. Asistencia Elite le dará acceso a una serie de servicios especializados ya sea para resolver algún evento en el hogar, médico o legal, así como para resolver trámites administrativos que le ayudarán a aligerar su vida en cualquier momento. Lo invitamos a que lea cuidadosamente este instructivo para conocer todos los servicios, líneas de atención y especificaciones de cada uno de los productos. Le recordamos que este beneficio es extensivo a su cónyuge y a sus hijos menores de 21 años. 1
ASISTENCIA EN EL HOGAR A través de este servicio usted podrá reportar eventualidades, desde una fuga de gas, alguna reparación eléctrica o la apertura de la puerta de su casa. Usted cuenta con 4 eventos al año de cualquiera de los servicios antes mencionados hasta por $1,000.00 M.N. por cada evento. Si requiere de un número mayor de eventos usted contará con un costo preferencial. Instalaciones Eléctricas: a. b. Restablecimiento del servicio de energía eléctrica por causas de un corto circuito cuando la falla se origine en el interior del inmueble (casa o departamento, para uso habitacional), y que corresponda al domicilio permanente del cliente. La reparación o cambio de tableros eléctricos, switches de cuchillas, interruptores (breakes), o fusibles dañados por corto circuito o sobrecarga, sólo se hará en aquellas partes que pertenezcan a la instalación eléctrica del propio inmueble (casa o departamento, para uso habitacional), y que corresponda al domicilio permanente del cliente. Exclusiones: No se reparará en ningún caso aparatos electrodomésticos y en general cualquier aparato y/o equipo que funcione con suministros de energía eléctrica. No se reparará ningún aparato o equipo eléctrico como televisores, estéreos, computadoras o motores eléctricos que resulte dañado a consecuencia de una falla eléctrica en las instalaciones del hogar, ni se repondrán accesorios como lámparas, luminarias o balastras. Se excluyen las reparaciones de daños causados en los bienes del usuario o de otros y que sean consecuencia de una falla en los servicios de energía eléctrica. 2
Plomería: c. d. La reparación de fallas por rotura o fuga en las instalaciones hidráulicas, sanitarias y de gas que se encuentren en el interior del domicilio y requieran reparación de emergencia por causar daño al inmueble (casa o departamento, para uso habitacional), del cliente. La reparación de fugas de gas, únicamente se hará cuando correspondan de la salida del tanque de gas a los inmuebles, como estufas, calentadores, aire acondicionado o secadoras. Exclusiones: Se excluyen las reparaciones de daños por filtración o humedad. Se excluyen las reparaciones de equipos conectados a las tuberías de agua como calderas, calentadores, aire acondicionado, lavadoras o secadoras. Los servicios solicitados para destapar muebles de baño, muebles de cocina y registros sanitarios. No se cubren desasolves. Se excluyen las reparaciones de daños causados en los bienes del usuario o de otros y que sean consecuencia de una falla en los servicios hidráulicos y sanitarios. Cerrajería: Reparación y/o apertura de chapas y cerraduras dañadas por descompostura, accidente, robo o intento del mismo, siempre que el servicio deba hacerse en las puertas exteriores de acceso al inmueble (casa o departamento, para uso habitacional), que atente contra la seguridad del hogar del cliente. Exclusiones: No están incluidas como reparaciones de emergencia de cerrajería la apertura de autos, ni la fabricación de duplicados de cualquier tipo. Cualquier daño preexistente a la fecha de inicio de la vigencia del presente contrato. La colocación de recubrimientos finales, en pisos, paredes, techos, tales como: losetas, mosaicos, 3
mármol, tapiz, pintura, materiales de barro, acabados de madera, etc. Cualquier reparación o gasto que el usuario contrate directamente con terceros. Cuando por orden de alguna autoridad competente se impida la ejecución de los trabajos a realizar. Cuando el personal de cualquier autoridad oficial con orden de embargo, allanamiento, aseguramiento de bienes, aprehensión, cateo, investigación, rescate, se vea obligada a forzar, destruir o romper cualquier elemento de acceso como son: puertas, ventanas, chapas, cerraduras en el domicilio del usuario. Vidriería: Este servicio incluye el cambio de vidrios rotos en puertas y ventanas que den a la calle y atenten contra la seguridad del hogar del cliente (casa o departamento para uso habitacional). En caso de que el cliente requiera biselados, emplomados, blindados, con película antiasalto, artesanales, especiales, se cubrirá únicamente el monto por $1,000.00 pesos, el cliente tendrá que cubrir la diferencia. Exclusiones: Vidrios y cristales interiores y que no den a la calle, mesas, vitrinas o cubiertas. Reparación de puertas y ventanas: Servicios especializados, se enviará un herrero o carpintero para reparar la descompostura de puertas y ventanas que den a la calle y que hayan sufrido descompostura por accidente, robo o intento del mismo y que pongan en peligro la integridad del inmueble (casa o departamento para uso habitacional) del cliente. Exclusiones: servicio de albañilería no procede cuando no sea a consecuencia de un servicio de emergencia en plomería. 4
Albañilería: Aplica para el domicilio del cliente. El costo de los servicios los cubre al 100% el cliente. Se presentarán al beneficiario cotizaciones con el desglose de costos en materiales y mano de obra, así como los tiempos de entrega. Exclusiones: Iké Asistencia no tendrá ninguna responsabilidad por los trabajos realizados, ni garantías ofrecidas por los proveedores que sean contratados por el cliente. Reporte de fugas de gas: Se brindará apoyo telefónico para reportar a las autoridades las fugas de gas LP, así como asesoría en cuanto a las acciones emergentes a seguir. Exclusiones: Iké Asistencia no tendrá ninguna responsabilidad por los trabajos realizados, ni garantías ofrecidas por los proveedores que sean contratados por el cliente. ASISTENCIA LEGAL Asistencia Legal le ofrece los servicios profesionales de abogados las 24 horas del día los 365 días del año y sin límite de eventos, orientados a apoyarlo y ofrecerle asistencia y defensa legal, o en caso de alguna asesoría legal telefónica en México, Centroamérica, Estados Unidos, Asia o Europa. Life Assistance: Resguardo de datos personales y datos de documentos oficiales 5
Asesoría nacional e internacional en caso de robo o pérdida de tarjetas de crédito, débito y/o chequeras Asistencia legal telefónica y asistente personal en México para información legal, recuperación de documentos personales, tales como pasaporte, visas, licencia, CURP, etc. Asesoría legal telefónica en Centroamérica, Estados Unidos, Europa y Asia. Servicio proporcionado por nuestra filial IAG, únicamente en países y ciudades con cobertura. Costo por evento $75.00 Euros, este precio puede incrementar sin previo aviso. Los eventos serán con costo preferencial para el usuario. Asesoría legal: Para presentar denuncias en caso de asalto o robo a casa habitación en México. Se enviará al domicilio del cliente un abogado para proporcionar la asesoría legal en caso de robo en los bienes que se encuentren dentro de su domicilio permanente (casa o departamento para uso habitacional). Este servicio consistirá en asesorar y acompañar al propietario para levantar el acta de denuncia ante las autoridades correspondientes. Sin límite de eventos. Exclusiones: No cubrimos gastos por copias certificadas. Robo de Identidad: Asistencia legal por robo de identidad con abogado desde la denuncia hasta la conclusión del juicio en México. Iké Asistencia brindará al cliente, los servicios profesionales de abogados las 24 horas del día los 365 días del año, para su asistencia y defensa legal, en caso de robo de identidad, respecto al inicio de Averiguación Previa que en su caso proceda iniciar. Sin límite de eventos. 6
ASISTENCIA MÉDICA Su Programa Elite le ofrece la asistencia médica en donde podrá tener contacto con un médico vía telefónica para una consulta o para coordinar alguna cita con algún medio médica, así como auxiliarse en el traslado al centro hospitalario más cercano o apropiado. Traslado médico terrestre y aéreo en caso de emergencia: 2 eventos para traslado terrestre y 1 evento aéreo hasta por USD $15,000.00 Iké Asistencia cubrirá los gastos del traslado del cliente y/o beneficiarios en ambulancia terrestre hasta el centro hospitalario más cercano, siempre y cuando se trate de una enfermedad grave o accidente que sea considerada como un servicio de emergencia. Exclusiones: No aplica para ambulancias programadas. Consultas médicas con costo preferencial: A solicitud del beneficiario y a cargo del mismo, se podrá concertar una cita en el consultorio con médicos generales y/o especialistas, según lo requiera. Este servicio incluye todas las especialidades. Sin límite de eventos. Exclusiones: Todos los gastos que se originen serán a cargo del Beneficiario e Iké Asistencia no tendrá ninguna responsabilidad con respecto al servicio recibido por parte de las referidas compañías. Consulta médica telefónica: El cliente y/o beneficiarios podrán solicitar apoyo telefónico las 24 horas, los 365 días del año y el equipo médico de Iké Asistencia, le orientará acerca de las medidas a seguir según el caso sin emitir un diagnóstico. 7
Se le proporcionará previa solicitud del cliente, la información correspondiente a las sustancias contenidas en medicinas de patentes, así como todo lo relacionado con la información que se encuentre disponible en el VADEMECUM. Referencias médicas: Iké proporcionará al cliente, referencias de médicos, clínicas y hospitales en la República Mexicana. Con descuento. Sin límite de eventos. Exclusiones: Todos los gastos que se originen serán a cargo del Beneficiario e Iké Asistencia no tendrá ninguna responsabilidad con respecto al servicio recibido por parte de las referidas compañías. ASISTENCIA FUNERARIA Otro de los beneficios ofrecidos por su Programa de Asistencia Elite es la posibilidad de contar con asistencia legal y de servicios funerarios, que se traducen en una tranquilidad en esos momentos. Asistencia legal funeraria: Asesoría y gestoría para obtener certificado de defunción de la Secretaria de Salud. Asesoría y gestoría para obtener el acta de defunción ante el Registro Civil. Dispensa de la necroscopia cuando las circunstancias y la ley lo permitan. Notificación a acreedores para liberación de deudas. En caso de muerte violenta, trámite ante el Ministerio Público y médico forense para liberación del cuerpo y, en su caso, demanda contra el responsable. 8
Asistencia en servicios funerarios: Permisos y autorizaciones oficiales para sepelio o incineración Traslado a la agencia funeraria Ataúd metálico Sala de velación por 24 hrs. ó instalación de capilla en domicilio Carroza fúnebre Autobús de acompañamiento Cremación Urna para cenizas. Muerte por cualquier causa. Servicio por conexión, con costo preferencial para el usuario. TRAMITEL Sabemos la importancia que tiene su tiempo. Es por esto que Asistencia Elite pone a su disposición un equipo de gestores y asesoría telefónica para tramites administrativos que usted deba realizar, tales como tramites vehiculares, obtención de actas de nacimiento, entre otros. Asesoría telefónica: Se brindará información telefónica referente a trámites vehiculares, asesoría Buró de Crédito, asesoría y/o gestoría ante el registro civil, asesoría y/o gestoría ante el registro público de propiedad, asesoría respecto a trámites ante la dirección general de profesiones y asesoría en aclaraciones de consumo. El servicio con costo preferencial para el usuario. 9
Enlace con gestores especializados para la realización de trámites vehiculares y administrativos del beneficiario: Obtención de actas de nacimiento, matrimonio y defunción Obtención o reposición de cédula profesional Alta y baja de autos nuevos y usados Cambio de propietario Reposición de placas y tarjeta de circulación Expedición de permiso de circulación Pago de impuestos sobre tenencia. Con costo preferencial para el usuario, sin límite de eventos. Exclusiones: No se prestará el servicio en caso de que el vehiculo presente algún irregularidad o esté reportado como robado, cuando el vehiculo no sea propiedad del cliente titular, si el cliente se encuentra en el extranjero. PROTECCIÓN PERSONAL Y con la finalidad de tener cubierta alguna eventualidad con su automóvil o con su traslado en caso de alguna falla técnica, la renta de auto blindado o la asistencia vial están a su disposición en cualquier momento y en cualquier lugar de la República Mexicana, incluyendo desde una grúa local hasta suministro de gasolina. Renta de autos blindados con costo para el usuario, sujeto a disponibilidad. 10
Asistencia vial (grúa local): 4 eventos, hasta $2,000.00 pesos por evento.* En caso de que el vehículo conducido por el cliente y/o beneficiario no pudiera circular a causa de una avería, Iké se hará cargo de su remolque hasta el taller más próximo, elegido por el beneficiario. Si el costo del arrastre excede, el cliente y/o beneficiarios pagarán el excedente. El usuario deberá de estar presente durante el servicio y acompañar el traslado. Exclusiones: No debe de ser auto rentado. Vehículos con capacidad de carga de 5 toneladas en adelante. Vehículos rentados. Vehículos destinados al transporte de carga, taxis, microbuses, colectivos, autobuses y vehículos arrendados. No se cubre por daños ocasionados por el clima. Iké Asistencia no cubre casetas, maniobras, abanderamientos y tiempo de espera. El cliente deberá estar presente en todo momento mientras se realiza el arrastre y/o asistencia. También quedan excluidas las situaciones de asistencia que sean consecuencia directa o indirecta de: Huelgas, guerra, invasión, actos de enemigos extranjeros, hostilidades (se haya declarado la guerra o no), rebelión, guerra civil, insurrección, terrorismo, pronunciamientos, manifestaciones, movimientos populares, radioactividad o cualquier otra causa de fuerza mayor. *Para los traslados foráneos se brindará el servicio con costo preferencial, únicamente se cubre el monto indicado y la diferencia correrá a cargo del usuario. En caso de arrastre para blindados, será necesario informarlo al solicitar el servicio. Así mismo puede variar el tiempo de arribo ya que se requiere de un equipo especial dependiendo del tipo de blindaje. El costo excedente será cubierto por el usuario. 11
Servicios de emergencia vial: Suministro de gasolina, hasta 10 litros, la gasolina será con costo para el usuario. El usuario deberá estar presente durante el servicio. Paso de corriente. El usuario deberá estar presente durante el servicio. Sin límite de eventos. Cambio de llanta. El usuario deberá estar presente durante el servicio. Sin límite de eventos. Exclusiones: Vehículos de 5 toneladas en adelante, de transporte, carga, taxis, microbuses, colectivos, autobuses y vehículos arrendados. Las asistencias son proporcionadas por Iké Grupo Empresarial S.A. de C.V., empresa reconocida a nivel mundial por sus servicios de asistencia, Banco Santander (México) S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Santander, no asume responsabilidad alguna en relación a los productos o servicios prestados, las tarifas o información proporcionada por Iké Grupo Empresarial S.A. de C.V., o cualquier tercero contratado por él, siendo éste el único responsable por la calidad de los productos y prestación de servicios, por lo que la relación de uso de los servicios se establece entre Iké Grupo Empresarial S.A. de C.V. y el cliente. Consulte términos y condiciones en www.premier.santander.com.mx 12
Santander Banca Privada D.F. y Area Metropolitana: 5257 8511 Interior de la República: 01800 7060 400 Banca_privada@santander.com.mx