Presentación El uso de las redes sociales Análisis cualitativo de estrategias de comunicación y Social Media marketing
El uso de las redes sociales 1. Objetivos, Alcance y Metodología 2. Indicadores superficiales 3. Indicadores de estrategia 4. Indicadores de interacción 5. Tendencias (Indicadores Cruzados)
1. Objetivos, Alcance y Metodología El uso de las redes sociales Conocer las dinámicas del sector con indicadores fiables para poder plantear estrategias social media
1. Objetivos, Alcance y Metodología El uso de las redes sociales 841 empresas expositoras de FITUR (públicas y privadas) Hotel/Hostelería Destino Agencia/Operador Servicios MM.CC. Proveedores Asociación Transportes De todas las regiones de España y de los 5 continentes
1. Objetivos, Alcance y Metodología El uso de las redes sociales - Definición de y parámetros de clasificación 96 indicadores - Monitorización y recogida de información Del 10 de noviembre de 2011 al 9 de enero de 2012 - Análisis y tratamiento documental
Quiénes están en redes? El uso de las redes sociales 2. Indicadores superficiales: - Integración Web - Presencia - Seguidores
El uso de las redes sociales 2.1. Integración Web 6,66% Sin Web los 1000 (cada vez quedan menos) 800 600 400 200 Web a-social 22,71% 1,78% Integrada unos pocos adelantados Contenidos compartibles Enlazan sus redes 30,44% 38,41%
El uso de las redes sociales 2.2. Presencia en Redes [facebook] 85,73% 14,27% 1,43% 0,48% 41,02% 42,81% No tienen facebook Perfil personal Grupo Página de empresa Más de una página
El uso de las redes sociales 2.2. Presencia en Redes Cuántos están en... 74,55% 73,60% 63,73% 28,66% 61,59% 28,89% 12,72% 5,94%
El uso de las redes sociales 2.3. Seguidores 50,82% el selecto club 13,93% 21,31% 8,2% 5,74% 4373 seguidores 0-100 100-mil mil-10k 10k-50mil de media 784 66,39% club vip 13,11% 16,39% 3,28% 0,82% +50k followers de media 0-100 100-mil mil-10k 10k-50mil +50k
Tourism Malaysia (79.000 followers) Spain (663.000 seguidores)
Cómo las utilizan? El uso de las redes sociales 3. Indicadores de estrategia - Frecuencia - Mantenimiento - Herramientas
El uso de las redes sociales 3.1. Frecuencia 14,75% 14,34% 9,02% 2,87% 59,02% 0,88 posts por semana 2,11 68,44% no actualizan 8,2% 1 a 5 6 a 10 11 a 20 2,46% 6,97% 13,93% >20 tweets por semana no actualizan 1 a 5 6 a 10 11 a 20 >20
El uso de las redes sociales 3.2. Mantenimiento Novedades Comercial acciones autogenerado intereses comunes Novedades Comercial acciones autogenerado intereses comunes 1/2 Misma fb Monitorización reputación online +Novedades 77% De entre los que tienen mínimo 1 post semanal
El uso de las redes sociales 3.3. Herramientas En facebook, se apoyan de: diseño gráfico de perfiles 37,6% youtube app 31,2% Desarrollo de app canvas 10,4% RSS Grafitti 13,6% Desarrollo de tab app 33,6% FB Welcome 26,4% Twitter tab 23,2% FBML tab 41,6% Calculado, de entre los que tienen más de 50 seguidores
Qué se genera? El uso de las redes sociales 4. Indicadores de interacción - Comentarios - Respuestas - Viralidad
El uso de las redes sociales 4.1. comentarios El 12% de las empresas interactúa con sus partners a través de redes sociales Calculado, de entre los que tienen más de 50 seguidores
El uso de las redes sociales 4.1. comentarios En qué canal son comentadas nuestras publicaciones? 38% del total 29% del total Sólo considerando los que tienen blog y/o youtube
El uso de las redes sociales 4.2. respuestas No se interactúa con los usuarios en: No responden: 56,8% No Retweetean: 65% No interactúan con menciones: 64% No responden: 56% Calculado, de entre los que tienen más de 50 seguidores / followers
El uso de las redes sociales 4.3. viralidad El 37,6 % genera contenidos que son compartidos (al menos por 1) El 48 % crea #hasthags que son seguidos (al menos por 1) Reproducciones del vídeo más visto del canal 18,92% 10,81% 2,7% 36,49% 31,08% Menos de 1000 1000 a 10k 10.001 a 100k De 100 k a 1.000.000 Millón De entre los que tienen canal de youtube
Tendencias El uso de las redes sociales 5. Indicadores cruzados (el kit de la cuestión)
Existe relación entre el uso de determinadas herramientas de facebook y el número de seguidores? El uso de las redes sociales
Aquellos que tienen una estrategia de mantenimiento diferenciada para twitter consiguen una mayor influencia? El uso de las redes sociales
Genera más comentarios y visitas un tipo de vídeo u otro, según el sector en el que se mueva la empresa? El uso de las redes sociales
De qué forma se relacionan herramientas y estrategias con los diferentes alcances en redes sociales? El uso de las redes sociales
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