La situación de la franquicia en las redes sociales Análisis cualitativo de estrategias de comunicación y Social Media marketing

Transcripción

1 Análisis cualitativo de estrategias de comunicación y Social Media marketing

2 Informe Objetivos, Alcance y Metodología 2. Novedades frente a Indicadores de estrategia 4. Indicadores de percepción y gestión

3 1. Objetivos, Alcance y Metodología Conocer las dinámicas del sector con indicadores fiables para poder plantear estrategias social media

4 1. Objetivos, Alcance y Metodología +100 empresas +90 indicadores expositores de EXPOFRANQUICIA De todas las regiones de España

5 1. Objetivos, Alcance y Metodología - Definición de y parámetros de clasificación indicadores - Monitorización y recogida de información - Encuesta a profesionales - Análisis y tratamiento documental

6 2. Novedades frente a Retirada de indicadores en desuso - Estudio evolutivo (interanual) - Estudio de percepción y gestión profesional

7 Indicadores de estrategia 1. WEB

8 1,25% Integrada unos pocos adelantados Contenidos compartibles 2,5% 7,5% SinWeb los (de verdad que cada vez quedan menos) Web a-social 25% Enlazan sus redes 63,75%

9 2,75% Integrada 2,75% Contenidos compartibles unos pocos adelantados los Sin Web 8,79% Web a-social 32,97% Enlazan sus redes 52,75%

10 Indicadores de estrategia 2. FACEBOOK

11 82,50% están en facebook] 17,05% 1,25% 1,25% 73,75% 6,25% No tienen facebook Perfil personal Grupo Página de empresa Más de una página

12 ,02% están en facebook] 21,98% 2,2% 0,55% 62,09% 13,19% No tienen facebook Perfil personal Grupo Página de empresa Más de una página

13 62,5% 35% sin username con username

14 143 % crecimiento medio del número de seguidores en 2012

15 30% 32,5% 26,25% 7,5% 3,75% 8682 seguidores mil mil-10k 10k-50mil +50kl el pelotón ,82% 20,33% 5,49% 44,51% 3,75% 6598 seguidores mil el selecto club mil-10k 10k-50mil +50k

16 5,08% 62,71% 25,42% 6,78% 0% posts no actualizan 1 a 5 6 a a 20 >20 por semana 2013

17 El 55,93% tiene más de un perfil o páginas duplicadas

18 ESTRATEGIA DE MANTENIMIENTO Comercial autogenerado Patrocinios acciones Novedades

19 En facebook, se apoyan de: diseño gráfico (creatividades) 74% youtube app 15,25% Desarrollo de app canvas 2,8% RSS /blog Tabs 6,78% Desarrollo de tab app 37,29% FB Welcome 13,26% Twitter tab 25,48% Easypromos 20,34%

20 El 3,70% de los seguidores está hablando de la página (media semanal)

21 Indicadores de estrategia 3. TWITTER

22 Cuántas empresas están en... twitter? 70% Frente al 47,25% de 2012

23 ,21% 32,5% 18,75% 2,25% 0% 2074 followers de media mil mil-10k 10k-50mil +50k club vip

24 ,89% 26,37% 12,64% 1,1% 0% club vip 1710 followers de media mil mil-10k 10k-50mil +50k

25 121% crecimiento medio del número de followers en 2012

26 4,95% 2,2% 4,95% 7,14% tweets por semana 36,81% no actualizan 1 a 5 6 a a 20 >20

27 autogenerado Misma fb +Novedades Atención al cliente intereses comunes acciones Comercial /Ofertas

28 Indicadores de estrategia 4. YOUTUBE

29 Cuántos están en... youtube? 45% Frente al 37,91% de 2012

30 El 0% de los canales de empresas del sector son BRAND CHANNELS

31 Indicadores de estrategia 5. OTRAS REDES

32 2012 2,75% 25,27% 31,87% 19,08%

33 2013 3,75% 35% 37% 7,5%

34 17,86% CREAN DISCUSIONES / GENERAN CONTENIDOS / TIENEN GRUPOS DE DEBATE

35 12%

36 22,5%

37 Indicadores de estrategia 5. BLOG

38 Los blogs corporativos activos PUBLICAN 2 POSTS MENSUALES

39 PLATAFORMAS UTILIZADAS 57% WORDPRESS 14% BLOGSPOT

40 Indicadores de estrategia 6. INTERACCIÓN

41 El uso de las redes sociales en el sector turístico 4.2. respuestas No se interactúa con los usuarios en: 2012 No responden: 28,81% (49% ) No Retweetean: 30,36% (50%) No interactúan: 33,93% (36%) No responden: 35,71% (40% )

42 El 2% de las empresas interactúa con sus partners a través de redes sociales

43 2012 En qué canal eran comentadas nuestras publicaciones? 28,99% del total 15,79% del total

44 2013 En qué canal son comentadas nuestras publicaciones? 30,56% del total 28,57% del total

45 Indicadores de PERCEPCIÓN Y GESTIÓN

46 *25% franquicias necesita mejorar su presencia online frente al 47% del 2012 *Coordinación entre franquicias y franquiciados *Desarrollo de una estrategia global *No tener miedo *No abandonar las redes

47 Jesús Elorza Beatriz Honrado