ESTUDIO DE EFECTIVIDAD UN-SIMEGE

ANTECEDENTES Siguiendo la filosofía del UN SIMEGE y su coherencia con los sistemas de calidad y transparencia, la alta dirección fija como objetivo identificar el impacto de su implementación en la organización. Es por esto que se puede justificar la necesidad de un estudio técnico que permita identificar la efectividad del UN-SIMEGE en la comunidad universitaria, y de esta manera se entiende la percepción del impacto del sistema como objeto de estudio. Diapositiva 2 de 199

PERCEPCIÓN Definición etimológica. La palabra percepción proviene de la latin perceptio, compuesta del prefijo per (intensidad) el verbo capere (capturar) y el sufijo tio (ción, acción y afecto). Es decir es la acción y afecto de capturar bien las cosas. Definición general. La percepción es la función psíquica que permite al organismo, a través de los sentidos, recibir, elaborar e interpretar la información proveniente de su entorno. Diapositiva 3 de 199

FICHA TÉCNICA PARA EL ESTUDIO EFECTIVIDAD UN-SIMEGE Diapositiva 4 de 199

FICHA TÉCNICA DISEÑO Y METODOLOGÍA. El objetivo principal de los responsables de la organización es medir el nivel de efectividad de la implementación del sistema de mejor gestión (UN-SIMEGE). Cuando evaluamos efectividad debemos medirla en el tiempo. Este método es costo, demorado y difícil tanto así que podría llegar a ser mas complejo que la misma intervención. Por lo anterior se hace necesario desarrollar un estudio de percepción para medir la efectividad del sistema de mejor gestión UN-SIMEGE. Diapositiva 5 de 199

FICHA TÉCNICA DISEÑO Y METODOLOGÍA. El estudio requirió de las siguientes etapas para su ejecución: Definición del problema. Determinación de la necesidades de información. Establecimiento de objetivos de investigación. Selección del tipo de investigación. Diseño y recolección de datos. Tabulación de datos. Elaboración de informes para análisis. Informe final. Diapositiva 6 de 199

FICHA TÉCNICA PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN El equipo técnico del estudio, realizo revisiones a fuentes primarias y secundarias para el planteamiento del problema, entre las cuales estuvieron la entrevista con la persona responsable del UN SIMEGE, para identificar las expectativas y las necesidades que se requerian cubrir con el estudio, también se realizaron revisiones bibliográficas y a otras fuentes, encontrándose que no existen estudios anteriores, Con lo anterior el planteamiento del problema se identificó en lo siguiente: Cuál es la percepción que a la fecha de la aplicación del estudio tienen los usuarios del sistema de mejor gestión de la comunidad universitaria sobre la efectividad de su implementación? Diapositiva 7 de 199

FICHA TÉCNICA DETERMINACIÓN DE LAS NECESIDADES DE LA INFORMACIÓN La investigación es conveniente para los responsables de la organización y para la comunidad universitaria por que se podrá reorientar la intervención frente a los hallazgos que así lo requieran mejorando las practicas y los servicios prestados a usuarios internos y externos del sistema. Con los resultados obtenidos del estudio se espera que contribuyan al aprendizaje organizacional mediante la formulación de nuevas estrategias de gestión, la mejora en los procesos y servicios prestados y una línea de base para estudios posteriores. Diapositiva 8 de 199

FICHA TÉCNICA OBJETIVOS DEL ESTUDIO. OBJETIVO GENERAL Realizar un estudio que permita una línea de base para medir la efectividad de la implementación del sistema de gestión UN SIMEGE, en la universidad nacional y permita identificar la percepción que tienen los usuarios de la universidad nacional en términos de la mejora en los servicios ofrecidos por la organización y el compromiso con el control y la transparencia. Diapositiva 9 de 199

OBJETIVOS DEL ESTUDIO. FICHA TÉCNICA OBJETIVOS ESPECÍFICOS Determinar la percepción que tienen los estudiantes, sobre UN SIMEGE, en términos de la mejora en los servicios y los canales de comunicación. Determinar la percepción que tienen los docentes, sobre UN SIMEGE, en términos de la mejora en los servicios recibidos, el impacto en la organización y los canales de comunicación. Diapositiva 10 de 199

FICHA TÉCNICA OBJETIVOS DEL ESTUDIO. OBJETIVOS ESPECÍFICOS Determinar la percepción que tienen los jefes, sobre UN SIMEGE, en términos de la mejora en los servicios recibidos, el impacto en la organización y sus métodos y procesos, las capacitaciones recibidas, el equipo de trabajo, la planeación, el impacto en su desempeño, la toma de decisiones, la administración de riesgos, la promoción y mejora del sistema, el control y la auditoria. Diapositiva 11 de 199

FICHA TÉCNICA OBJETIVOS DEL ESTUDIO. OBJETIVOS ESPECÍFICOS Determinar la percepción, que tienen los servidores públicos administrativos sobre UN SIMEGE en términos de la mejora en los servicios recibidos, el impacto en la organización y sus métodos y procesos, las capacitaciones recibidas, la efectividad de los sistemas de información, la gestión del cuerpo directivo, el impacto en su desempeño, las políticas y prácticas, la estructura organizacional y el clima organizacional.. Diapositiva 12 de 199

FICHA TÉCNICA TIPO DE ESTUDIO Para establecer el tipo de investigación, se utilizó la definición de Dankhe (1986), quien los divide en: exploratorios, descriptivos, correlacionales y explicativos. [1] En la práctica, cualquier estudio puede Incluir elementos de más de una de estas cuatro clases de investigación. [2] [1] DANKHE, G. L. (1976). Investigación y comunicación, en C. Fernández-Collado y G.L., Dankhe (Eds): La comunicación humana: ciencia social". México, D.F: McGraw Hill de México. [2] Hernandez Sampieri Roberto ;Fernández Collado, Carlos; Baptista Lucio, Pilar (1997). "Metodología de la Investigación ". México, D.F: McGraw Hill de México. Diapositiva 13 de 199

FICHA TÉCNICA TIPO DE ESTUDIO El presente estudio es de tipo exploratorio con carácter descriptivo debido a que el objeto de investigación, no tiene antecedentes previos. El estudio exploratorio facilitará la descripción del objeto de investigación, el análisis de las variables a medir, conceptos y el aumento de la confiabilidad en estudios posteriores. Adicional facilitará la caracterización de la población. Diapositiva 14 de 199

FICHA TÉCNICA POBLACION De acuerdo a la gestión realizada por el equipo del estudio el área de recursos humanos de la Universidad Nacional de Colombia proporciono la información sobre la caracterización de los empleados de la organización detallando sus cantidades, los niveles y los cargos. La información sobre estudiantes se encuentra publicada en el informe de registro y matricula de la universidad para el año 2010. Diapositiva 15 de 199

FICHA TÉCNICA POBLACION De tal manera el alcance para el número de personas en la población de usuarios de UN SIMEGE, está distribuida de la siguiente manera: Docentes: 4397 Empleados administrativos: 2911 Estudiantes de pregrado: 39130 Total de la población: 46430 Fuentes: dirección nacional de personal (DNP) UNAL y Registro y Matricula UNAL. Diapositiva 16 de 199

FICHA TÉCNICA TIPO DE MUESTREO Teniendo en cuenta que no hay estudios anteriores y que las variables de percepción se entienden como eventos que en el tiempo tienen una característica de ocurrencia, es decir las personas pueden estar satisfechas o no de acuerdo al impacto del sistema por lo anterior el muestro es de tipo probabilístico proporcional. Diapositiva 17 de 199

TAMAÑO DE LA MUESTRA FICHA TÉCNICA Para el cálculo del tamaño de la muestra se tuvo en cuenta las recomendaciones del teórico José Nicolas Jany Castro y se efectuó mediante la fórmula de muestreo proporcional para poblaciones finitas, con nivel de confianza del 95% con un error de 5% cuando no existen estudios anteriores.[3] [3] investigación integral de mercados. Autor : José Nicolas Jany Castro. Diapositiva 18 de 199

FICHA TÉCNICA INSTRUMENTO DE INVESTIGACIÓN Para esta investigación el instrumento de recolección de datos fue una encuesta, su aplicación consistió en una estrategia que integra la encuesta presencial a los jefes de la sede administrativa en Bogotá, el envío de la encuesta por correo electrónico institucional a toda la comunidad universitaria, el instrumento se aplico a la muestra de acuerdo a las características del estudio y las políticas de la universidad. Diapositiva 19 de 199

FICHA TÉCNICA INSTRUMENTO DE INVESTIGACIÓN La confiabilidad del instrumento estuvo en función su aplicación sistemática, inicialmente mediante una prueba piloto y a partir de estos resultados su aplicación a la muestra. Para evitar el sesgo por repetición de la encuesta al mismo sujeto se implementaron varias estrategias, entre las cuales fueron la advertencia de abstenerse de contestar la encuesta nuevamente y el control de respuestas; el sistema deshabilitaba la opción de diligenciar dos veces la misma encuesta desde el mismo navegador. Diapositiva 20 de 199

FICHA TÉCNICA INSTRUMENTO DE INVESTIGACIÓN Para la elaboración de las preguntas de la encuesta se tuvo en cuenta la hoja de indicadores de efectividad del UN SIMEGE, la norma NTC GP 1000:2009, las recomendaciones del comité de evaluación del proyecto y los fundamentos teóricos para elaboración de cuestionarios y encuestas [4] [4] Hernandez Sampieri Roberto ;Fernández Collado, Carlos; Baptista Lucio, Pilar (1997). "Metodología de la Investigación ". México, D.F: McGraw Hill de México. Diapositiva 21 de 199

A continuación se presenta el informe Final de los resultados arrojados en la encuesta de percepción UN-SIMEGE desde el 26 de enero al 7 de Febrero de 2011 incluyendo los resultados obtenidos en la prueba piloto aplicada en Diciembre de 2010 dando cumplimiento a los objetivos del estudio. Diapositiva 22 de 199

DATOS GLOBALES RESULTADOS Número de registros en esta consulta 2784 Total de registros en esta encuesta 2784 Porcentaje del total 100.00% Hasta la fecha de corte se recibieron debidamente diligenciadas 2784 encuestas de un total de 3344 encuestas, 550 encuestas no fueron registros validos. Con lo anterior la encuesta impacto el 6% de la comunidad universitaria y da el alcance al tamaño de la muestra. A continuación los resultados obtenidos: Diapositiva 23 de 199

DATOS GLOBALES CARACTERIZACIÓN DE LA POBLACIÓN Elija el rol que usted desempeña en la Universidad Nacional. En el caso en el que usted desempeñe dos escoja el de mayor influencia. Muchas gracias. Opción Cuenta Porcentaje DOCENTE (1) 202 7.25% ESTUDIANTE (2) 2101 75.46% ADMINISTRATIVO (3) 481 17.27% Diapositiva 24 de 199

DATOS GLOBALES CARACTERIZACIÓN DE LA POBLACIÓN La mayor proporción de encuestados, se encuentra en el grupo de estudiantes, sobrepasando el 75% del total de encuestados. Diapositiva 25 de 199

DATOS GLOBALES DISTRIBUCIÓN POR SEDES Por favor seleccione de la siguiente lista la sede a la cual usted pertenece. Muchas gracias. Opción Cuenta Porcentaje BOGOTÁ (2) 1953 70.15% MEDELLLIN (5) 514 18.46% MANIZALES (4) 192 6.89% PALMIRA (8) 35 1.25% NIVEL NACIONAL (6) 21 0.75% ORINOQUIA (7) 22 0.79% AMAZONAS (1) 25 0.89% CARIBE (3) 22 0.79% Diapositiva 26 de 199

DATOS GLOBALES DISTRIBUCIÓN POR SEDES En un 30% se representan las demás ciudades contra un 70% en Bogotá, ciudad en donde se concentra la mayor parte de la muestra. Diapositiva 27 de 199

ERROR DE ESTIMACIÓN Por lo anterior los resultados superaron el tamaño de la muestra para el estudio y fue posible determinación de la caracterización de la población. A partir de la formula para estimar el tamaño de la muestra, se calculo el error de estimación para cada rol en la universidad, de la siguiente manera: Docentes: para un nivel de confianza al 95% y con una muestra obtenida de 202 encuestas se estima el error en el 7%. Estudiantes: para un nivel de confianza al 95% y con una muestra obtenida de 2101 encuestas se estima el error en el 2%. Administrativos y jefes: para un nivel de confianza al 95% y con una muestra obtenida de 481 encuestas se estima el error en el 5%. Diapositiva 28 de 199

RESULTADOS DOCENTES Diapositiva 29 de 199

DOCENTES Resultados Número de registros en esta consulta: 202 Total de registros en esta encuesta: 2784 Porcentaje del total: 7.25% El informe evidencia la participación de aproximadamente un 8 % de los encuestados a este grupo de participantes. Diapositiva 30 de 199

DOCENTES DISTRIBUCIÓN POR SEDES Por favor seleccione de la siguiente lista la sede a la cual usted pertenece. Muchas gracias. Opción Cuenta Porcentaje BOGOTÁ (2) 127 62.87% MEDELLLIN (5) 15 15.84% MANIZALES (4) 31 15.35% AMAZONAS (1) 2 0.99% PALMIRA (8) 4 1.98% CARIBE (3) 3 0.62% NIVEL NACIONAL (6) 1 0.50% ORINOQUIA (7) 2 0.99% Diapositiva 31 de 199

DISTRIBUCIÓN POR SEDES DOCENTES Nuevamente, en la muestra se evidencia que los encuestados se ubican en Bogotá, ciudad en donde se agrupan la mayoría de los datos en la encuesta general. Diapositiva 32 de 199

DOCENTES CONOCIMIENTO DEL SISTEMA UN-SIMEGE Usted conoce el Sistema de Mejor Gestión UN-SIMEGE? Opción Cuenta Porcentaje Sí (Y) 155 76.73% No (N) 47 23.27% Diapositiva 33 de 199

DOCENTES CONOCIMIENTO DEL SISTEMA DE GESTIÓN UN-SIMEGE Se presenta un porcentaje significativo del 77% de los encuestados que conoce el UN-SIMEGE, el 23 % restante representan el potencial de docentes que necesitan difusión del sistema. Diapositiva 34 de 199

DOCENTES UTILIDAD DEL SISTEMA DE GESTIÓN UN-SIMEGE El Sistema de Mejor Gestión UN-SIMEGE, es útil para el cumplimiento de la misión institucional de la Universidad y permite un impacto positivo en la organización? Opción Cuenta Porcentaje Totalmente de acuerdo (1) 47 23.27% De acuerdo (2) 55 27.23% Ni de acuerdo ni en desacuerdo (3) 68 33.66% En desacuerdo (4) 22 10.89% Totalmente en desacuerdo (5) 10 4.95% Diapositiva 35 de 199

UTILIDAD DEL SISTEMA DE GESTIÓN UN-SIMEGE DOCENTES El 50 % de los encuestados están de acuerdo en que el UN-SIMEGE ha sido de utilidad para el cumplimiento de la misión institucional, incidiendo de forma positiva en la Universidad. Diapositiva 36 de 199

PERCEPCIÓN SOBRE LA GESTIÓN DE LA UNIVERSIDAD EN LA MEJORA DE LOS SERVICIOS DOCENTES Usted considera que la Universidad Nacional ha hecho mejoras en la prestación de servicios en el último año? Opción Cuenta Porcentaje Totalmente de acuerdo (1) 25 12.38% De acuerdo (2) 78 38.61% Ni de acuerdo ni en desacuerdo (3) 43 21.29% En desacuerdo (4) 39 19.31% Totalmente en desacuerdo (5) 17 8.42% Diapositiva 37 de 199

PERCEPCIÓN SOBRE LA GESTIÓN DE LA UNIVERSIDAD EN LA MEJORA DE LOS SERVICIOS DOCENTES El 51% de los encuestados están de acuerdo en que la Universidad ha hecho mejoras en la prestación de sus servicios en el último año. Diapositiva 38 de 199

DOCENTES CONOCIMIENTO DE CANALES DE COMUNICACIÓN PARA EXPRESAR INSATISFACCIÓN Usted conoce la existencia de un canal de comunicación para expresar su insatisfacción? Opción Cuenta Porcentaje Sí (Y) 86 42.57% No (N) 116 57.43% Diapositiva 39 de 199

CONOCIMIENTO DE CANALES DE COMUNICACIÓN PARA EXPRESAR INSATISFACCIÓN DOCENTES Un porcentaje del 43% de los encuestados, tienen conocimiento de un canal en donde pueden expresar su insatisfacción. Diapositiva 40 de 199

DOCENTES RESPUESTAS OPORTUNAS A INCONFORMIDADES Cuando usted ha expresado una inconformidad le han brindado una respuesta oportuna a su solicitud? Opción Cuenta Porcentaje Sí (Y) 51 25.25% No (N) 35 17.33% Sin respuesta 116 57.43% Diapositiva 41 de 199

DOCENTES RESPUESTAS OPORTUNAS A INCONFORMIDADES El 25% de los encuestados que si tienen conocimiento de un canal de comunicación donde puedan expresar sus inconformidades, afirman haber recibido respuesta oportuna mientras que el 17% de usuarios que si tienen conocimiento, afirman no haber recibido respuesta oportuna. Diapositiva 42 de 199

UTILIDAD DE LA INFORMACIÓN EN EL SITIO WEB DOCENTES La información del Sistema de Mejor Gestión UN-SIMEGE que está en la página WEB es útil y facilita herramientas para la gestión? Opción Cuenta Porcentaje Totalmente de acuerdo (1) 7 3.47% De acuerdo (2) 57 28.22% Ni de acuerdo ni en desacuerdo (3) 59 29.21% En desacuerdo (4) 23 11.39% Totalmente en desacuerdo (5) 9 4.46% Sin respuesta 47 23.27% Diapositiva 43 de 199

UTILIDAD DE LA INFORMACIÓN EN EL SITIO WEB DOCENTES En un 32% las encuestados consideran que es de gran utilidad la información que suministra la página Web del UN-SIMEGE. Diapositiva 44 de 199

RESULTADOS ESTUDIANTES Diapositiva 45 de 199

ESTUDIANTES Resultados Número de registros en esta consulta: 2101 Total de registros en esta encuesta: 2784 Porcentaje del total: 79.25% El informe evidencia que una participación aproximada de un 80% de los encuestados pertenece al grupo de estudiantes. Diapositiva 46 de 199

DISTRIBUCIÓN POR SEDES ESTUDIANTES Por favor seleccione de la siguiente lista la sede a la cual usted pertenece. Muchas gracias. Opción Cuenta Porcentaje AMAZONAS (1) 14 0.67% BOGOTÁ (2) 1488 70.82% CARIBE (3) 5 0.24% MANIZALES (4) 137 6.52% MEDELLLIN (5) 427 20.32% NIVEL NACIONAL (6) 1 0.05% ORINOQUIA (7) 6 0.29% PALMIRA (8) 23 0.65% Diapositiva 47 de 199

ESTUDIANTES DISTRIBUCIÓN POR SEDES El 71% de la muestra representa la Ciudad de Bogotá, en donde se recibió la mayor respuesta por parte de esta población. Diapositiva 48 de 199

ESTUDIANTES CONOCIMIENTO DEL SISTEMA DE GESTIÓN UN-SIMEGE Usted conoce el Sistema de Mejor Gestión UN-SIMEGE? Opción Cuenta Porcentaje Sí (Y) 547 26.04% No (N) 1554 73.96% Diapositiva 49 de 199

ESTUDIANTES CONOCIMIENTO DEL SISTEMA DE GESTIÓN UN-SIMEGE Sólo una cuarta parte de los encuestados conocen el UN-SIMEGE, lo que muestra una respuesta positiva para la Universidad, considerando que no se han realizado actividades de difusión para este grupo objetivo. Diapositiva 50 de 199

Usted considera que la Universidad Nacional ha hecho mejoras en la prestación de servicios en el último año? Opción Cuenta Porcentaje Totalmente de acuerdo (1) 141 6.71% De acuerdo (2) 785 37.36% Ni de acuerdo ni en desacuerdo (3) 889 42.31% ESTUDIANTES PERCEPCIÓN SOBRE LA GESTIÓN DE LA UNIVERSIDAD EN LA MEJORA DE LOS SERVICIOS En desacuerdo (4) 210 10.00% Totalmente en desacuerdo (5) 76 3.62% Diapositiva 51 de 199

ESTUDIANTES PERCEPCIÓN SOBRE LA GESTIÓN DE LA UNIVERSIDAD EN LA MEJORA DE LOS SERVICIOS El 43% de los encuestados han percibido en el ultimo año mejoramiento en la prestación de los servicios de la universidad. Diapositiva 52 de 199

ESTUDIANTES PERCEPCIÓN SOBRE LOS SERVICIOS QUE PRESTA LA UNIVERSIDAD Respecto a los servicios que presta la Universidad, usted se siente: Opción Cuenta Porcentaje Totalmente satisfecho (1) 171 8.14% Satisfecho (2) 1180 56.16% Ni satisfecho ni insatisfecho (3) 488 23.23% Insatisfecho (4) 234 11.14% Totalmente insatisfecho (5) 28 1.33% Diapositiva 53 de 199

ESTUDIANTES PERCEPCIÓN SOBRE LOS SERVICIOS QUE PRESTA LA UNIVERSIDAD Más del 60% calificó satisfactoriamente la gestión de la Universidad en cuanto a la prestación de servicios. Diapositiva 54 de 199

ESTUDIANTES OPINIÓN SOBRE HONESTIDAD EN EL SERVICIO Usted considera que el servicio que presta la Universidad Nacional de Colombia es ético y transparente? Opción Cuenta Porcentaje Totalmente de acuerdo (1) 449 21.37% De acuerdo (2) 976 46.45% Ni de acuerdo ni en desacuerdo (3) 456 21.70% En desacuerdo (4) 167 7.95% Totalmente en desacuerdo (5) 53 2.52% Diapositiva 55 de 199

ESTUDIANTES OPINIÓN SOBRE HONESTIDAD EN EL SERVICIO Más del 65% de las encuestados consideran que el servicio de la Universidad ético y transparente. Diapositiva 56 de 199

ESTUDIANTES CONOCIMIENTO DE CANALES DE COMUNICACIÓN PARA EXPRESAR INSATISFACCIÓN Usted conoce la existencia de un canal de comunicación para expresar su insatisfacción? Opción Cuenta Porcentaje Sí (Y) 328 15.61% No (N) 1773 84.39% Diapositiva 57 de 199

CONOCIMIENTO DE CANALES DE COMUNICACIÓN PARA EXPRESAR INSATISFACCIÓN ESTUDIANTES El 16% de los encuestados manifestó conocer medios de comunicación para expresar sus inconformidades. Diapositiva 58 de 199

ESTUDIANTES RESPUESTA OPORTUNA A INCONFORMIDADES Cuando usted ha expresado una inconformidad le han brindado una respuesta oportuna a su solicitud? Opción Cuenta Porcentaje Sí (Y) 212 10.09% No (N) 116 5.52% Sin respuesta 1773 84.39% Diapositiva 59 de 199

ESTUDIANTES RESPUESTA OPORTUNA A INCONFORMIDADES De los estudiantes encuestados el 10% ha recibido respuesta oportuna a su solicitud. El mayor porcentaje de usuarios no han expresado ningún tipo de inconformidad. Diapositiva 60 de 199

RESULTADOS JEFES Diapositiva 61 de 199

JEFES Resultados Número de registros en esta consulta: Total de registros en esta encuesta: 130 2753 Porcentaje del total: 4.72% Este grupo, representa aproximadamente un 5% del total de las encuestas de personal administrativo. Diapositiva 62 de 199

DISTRIBUCIÓN POR SEDE JEFES Por favor seleccione de la siguiente lista la sede a la cual usted pertenece. Muchas gracias. Opción Cuenta Porcentaje AMAZONAS (1) 2 1,54% BOGOTÁ (2) 97 74,62% CARIBE (3) 4 3,08% MANIZALES (4) 1 0,77% MEDELLLIN (5) 13 10,00% NIVEL NACIONAL (6) 4 3,08% ORINOQUIA (7) 7 5,38% PALMIRA (8) 2 1,54% ESTUDIO DE EFECTIVIDAD PERCEPCION UN-SIMEGE. RESULTADO ENCUESTAS DE DILIGENCIADAS ENCUESTAS Diapositiva INFORME 63 FINAL de 199 * Corte 7 de Febrero de 2011 3:00 PM

DISTRIBUCIÓN POR SEDE JEFES El 75% del total de los jefes encuestados se encuentran en la sede Bogotá. Diapositiva 64 de 199

DISTRIBUCIÓN POR NIVELES JEFES JEFES A que nivel administrativo pertenece? Opción Cuenta Porcentaje Nivel Director (1) 29 22,31% Nivel asesor (2) 10 7,69% Nivel ejecutivo (3) 20 15,38% Nivel profesional. (4) 64 49,23% Nivel técnico (5) 4 3,08% Nivel operativo asistencial (6) 3 2,31% Docente en comisión administrativa (7) 0 0,00% Otro 0 0,00% ESTUDIO DE EFECTIVIDAD PERCEPCION UN-SIMEGE. RESULTADO ENCUESTAS DE DILIGENCIADAS ENCUESTAS Diapositiva INFORME 65 FINAL de 199 * Corte 7 de Febrero de 2011 3:00 PM

DISTRIBUCIÓN POR NIVELES JEFES JEFES El mayor porcentaje está ubicado en el nivel profesional con un 49%. ESTUDIO DE EFECTIVIDAD PERCEPCION UN-SIMEGE. RESULTADO ENCUESTAS DE DILIGENCIADAS ENCUESTAS Diapositiva INFORME 66 FINAL de 199 * Corte 7 de Febrero de 2011 3:00 PM

CONOCIMIENTO DEL SISTEMA DE GESTIÓN UN-SIMEGE JEFES Usted conoce el Sistema de Mejor Gestión UN-SIMEGE? Opción Cuenta Porcentaje Sí (Y) 125 96.15% No (N) 5 3.85% Diapositiva 67 de 199

CONOCIMIENTO DEL SISTEMA DE GESTIÓN UN-SIMEGE JEFES El 96% de los encuestados tienen conocimiento del UN-SIMEGE. Los sistemas de difusión de información han sido efectivos para esta población. Diapositiva 68 de 199

EL SISTEMA DE GESTIÓN UN-SIMEGE HA BRINDADO HERRAMIENTAS PARA FACILITAR LA OPERACIÓN OPERATIVA JEFES Usted considera que el Sistema de Mejor Gestión UN- SIMEGE ha brindado las herramientas para facilitar la planeación operativa? Opción Cuenta Porcentaje Sí (Y) 103 79.23% No (N) 27 20.76% Diapositiva 69 de 199

EL SISTEMA DE GESTIÓN UN-SIMEGE HA BRINDADO HERRAMIENTAS PARA FACILITAR LA OPERACIÓN OPERATIVA JEFES El 79% de la muestra, afirma que el UN-SIMEGE ha brindado las herramientas necesarias para la planeación operativa. Diapositiva 70 de 199

JEFES PERCEPCIÓN SOBRE EL PREMIO DE MEJOR GESTIÓN (UN-SIMEGE) Usted considera que el premio de mejor gestión (UN- SIMEGE) es una adecuada herramienta de comunicación diseñada para la promoción y mejora del sistema? Opción Cuenta Porcentaje Totalmente de acuerdo (1) 17 13.07% De acuerdo (2) 52 40.00% Ni de acuerdo ni en desacuerdo (3) 30 23.07% En desacuerdo (4) 20 15.38% Totalmente en desacuerdo (5) 11 8.46% Diapositiva 71 de 199

PERCEPCIÓN SOBRE EL PREMIO DE MEJOR GESTIÓN (UN-SIMEGE) JEFES El 53% de los encuestados tienen una buena apreciación sobre el premio de mejor gestión de la Universidad Nacional. Diapositiva 72 de 199

JEFES PERCEPCIÓN SOBRE MEJORA EN LA CALIDAD DEL SERVICIO El Sistema de Mejor Gestión UN-SIMEGE ha contribuido a Mejorar la calidad del servicio Opción Cuenta Porcentaje Totalmente de acuerdo (1) 22 16.92% De acuerdo (2) 59 45.38% Ni de acuerdo ni en desacuerdo (3) 32 24.61% En desacuerdo (4) 13 10.00% Totalmente en desacuerdo (5) 4 3.08% Diapositiva 73 de 199

JEFES PERCEPCIÓN SOBRE MEJORA EN LA CALIDAD DEL SERVICIO El 62% de los encuestados consideran que el UN_SIMEGE ha mejorado la calidad del servicio de la Universidad. Diapositiva 74 de 199

JEFES PERCEPCIÓN SOBRE FOMENTO DE TRABAJO EN EQUIPO El Sistema de Mejor Gestión UN-SIMEGE ha contribuido a Fomentar el trabajo en equipo Opción Cuenta Porcentaje Totalmente de acuerdo (1) 25 19.23% De acuerdo (2) 60 46.15% Ni de acuerdo ni en desacuerdo (3) 32 24.61% En desacuerdo (4) 11 8.46% Totalmente en desacuerdo (5) 2 1.53% Diapositiva 75 de 199

JEFES PERCEPCIÓN SOBRE FOMENTO DE TRABAJO EN EQUIPO El 65% de los encuestados respondieron con una percepción positiva en cuanto á la contribución del sistema en el mejoramiento del trabajo en equipo. Diapositiva 76 de 199

PERCEPCIÓN SOBRE FOMENTO DE CULTURA ORGANIZACIONAL JEFES El Sistema de Mejor Gestión UN-SIMEGE ha contribuido a Fortalecer la cultura organizacional Opción Cuenta Porcentaje Totalmente de acuerdo (1) 28 21.53% De acuerdo (2) 65 50.00% Ni de acuerdo ni en desacuerdo (3) 26 20.00% En desacuerdo (4) 6 4.61% Totalmente en desacuerdo (5) 5 3.84% Diapositiva 77 de 199

PERCEPCIÓN SOBRE FOMENTO DE CULTURA ORGANIZACIONAL JEFES En más del 70% de los encuestados respondieron positivamente en cuanto al fomento de la cultura organizacional. Diapositiva 78 de 199

PERCEPCIÓN SOBRE MEJORA CONTINUA DE PROCESOS JEFES El Sistema de Mejor Gestión UN-SIMEGE ha contribuido a Mejora continua de los procesos Opción Cuenta Porcentaje Totalmente de acuerdo (1) 36 27.69% De acuerdo (2) 55 42.30% Ni de acuerdo ni en desacuerdo (3) 24 18.46% En desacuerdo (4) 10 7.69% Totalmente en desacuerdo (5) 5 3.84% Diapositiva 79 de 199

PERCEPCIÓN SOBRE MEJORA CONTINUA DE PROCESOS JEFES Un 70% de los encuestados se dirigen a opinar que el sistema influye positivamente en los procedimientos. Diapositiva 80 de 199

JEFES PERCEPCIÓN SOBRE MEJORA DEL DESEMPEÑO DE LOS SERVIDORES PÚBLICOS El Sistema de Mejor Gestión UN-SIMEGE ha contribuido a Mejorar el desempeño de los servidores públicos Opción Cuenta Porcentaje Totalmente de acuerdo (1) 14 9.23% De acuerdo (2) 54 41.53% Ni de acuerdo ni en desacuerdo (3) 42 32.30% En desacuerdo (4) 12 9.23% Totalmente en desacuerdo (5) 8 6.15% Diapositiva 81 de 199

JEFES PERCEPCIÓN SOBRE MEJORA DEL DESEMPEÑO DE LOS SERVIDORES PÚBLICOS Los jefes, en más de un 50% opinan que el sistema ha mejorado su desempeño. Diapositiva 82 de 199

PERCEPCIÓN SOBRE MEJORA DE DIRECCIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO El Sistema de Mejor Gestión UN-SIMEGE ha contribuido a Dirección de equipos de trabajo Opción Cuenta Porcentaje Totalmente de acuerdo (1) 15 11.53% De acuerdo (2) 70 53.84% JEFES Ni de acuerdo ni en desacuerdo (3) 29 22.30% En desacuerdo (4) 12 9.23% Totalmente en desacuerdo (5) 4 3.07% Diapositiva 83 de 199

PERCEPCIÓN SOBRE MEJORA DE DIRECCIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO JEFES La opinión en más de un 60% manifiesta que el sistema mejora la dirección de los grupos de trabajo. Diapositiva 84 de 199

JEFES PERCEPCIÓN SOBRE CONTRIBUCIÓN DE PRINCIPIOS Y VALORES DE LA UNIVERSIDAD El Sistema de Mejor Gestión UN-SIMEGE ha contribuido al conocimiento e interiorización de los principios y valores éticos en la universidad Opción Cuenta Porcentaje Totalmente de acuerdo (1) 30 23.17% De acuerdo (2) 59 43.90% Ni de acuerdo ni en desacuerdo (3) 25 21.95% En desacuerdo (4) 13 8.54% Totalmente en desacuerdo (5) 3 2.44% Diapositiva 85 de 199

JEFES PERCEPCIÓN SOBRE CONTRIBUCIÓN DE PRINCIPIOS Y VALORES DE LA UNIVERSIDAD En más del 65% de las encuestas, se revela que el sistema es un medio que contribuye en la difusión de principios y valores en la Universidad. Diapositiva 86 de 199

El Sistema de Mejor Gestión UN-SIMEGE ha contribuido al fortalecimiento de los comportamientos éticos Opción Cuenta Porcentaje Totalmente de acuerdo (1) 19 14.61% De acuerdo (2) 59 45.38% Ni de acuerdo ni en desacuerdo (3) 36 27.69% JEFES PERCEPCIÓN SOBRE APORTE AL FORTALECIMIENTO DE COMPORTAMIENTOS ÉTICOS En desacuerdo (4) 11 8.46% Totalmente en desacuerdo (5) 5 3.84% Diapositiva 87 de 199

JEFES PERCEPCIÓN SOBRE APORTE AL FORTALECIMIENTO DE COMPORTAMIENTOS ÉTICOS El 60% los encuestados afirman que el sistema ayuda al fortalecimiento de comportamientos éticos. Diapositiva 88 de 199

JEFES PERCEPCIÓN SOBRE APORTE AL MEJORAMEINTO DE LA INFORMACIÓN SUMINISTRADA A LOS USUARIOS El Sistema de Mejor Gestión UN-SIMEGE ha contribuido Al Mejoramiento de la información que se le da a los usuarios Opción Cuenta Porcentaje Totalmente de acuerdo (1) 19 17.17% De acuerdo (2) 68 52.53% Ni de acuerdo ni en desacuerdo (3) 28 18.18% En desacuerdo (4) 11 8.08% Totalmente en desacuerdo (5) 4 4.04% Diapositiva 89 de 199

PERCEPCIÓN SOBRE APORTE AL MEJORAMEINTO DE LA INFORMACIÓN SUMINISTRADA A LOS USUARIOS JEFES Más del 65% de los encuestados contestó de forma positiva en cuanto a la contribución al mejoramiento de la información que se suministra a los usuarios en general. Diapositiva 90 de 199

JEFES PERCEPCIÓN SOBRE APORTE AL MEJORAMEINTO DE LA INFORMACIÓN SUMINISTRADA A LOS USUARIOS El Sistema de Mejor Gestión UN-SIMEGE, le ha permitido mejorar en cuanto a la Capacidad de control. Opción Cuenta Porcentaje Totalmente de acuerdo (1) 16 14.14% De acuerdo (2) 73 60.61% Ni de acuerdo ni en desacuerdo (3) 26 16.16% En desacuerdo (4) 12 7.07% Totalmente en desacuerdo (5) 3 2.02% Diapositiva 91 de 199

JEFES PERCEPCIÓN SOBRE APORTE AL MEJORAMIENTO DE LA INFORMACIÓN SUMINISTRADA A LOS USUARIOS Más del 70% de los encuestados afirma que el sistema ayuda a mejorar la capacidad de control. Diapositiva 92 de 199

JEFES PERCEPCIÓN SOBRE APORTE AL MEJORAMIENTO DE LA CAPACIDAD DE EJECUCIÓN El Sistema de Mejor Gestión UN-SIMEGE, le ha permitido mejorar en cuanto a la Capacidad de ejecución. Opción Cuenta Porcentaje Totalmente de acuerdo (1) 16 12.30% De acuerdo (2) 68 52.30% Ni de acuerdo ni en desacuerdo (3) 29 22.30% En desacuerdo (4) 11 8.46% Totalmente en desacuerdo (5) 6 4.61% Diapositiva 93 de 199

JEFES PERCEPCIÓN SOBRE APORTE AL MEJORAMIENTO DE LA CAPACIDAD DE EJECUCIÓN Más del 65% de las personas manifiestan que el sistema aporta al mejoramiento de la capacidad de ejecución. Diapositiva 94 de 199

JEFES PERCEPCIÓN SOBRE APORTE AL MEJORAMIENTO DE LA CAPACIDAD DE PLANEACIÓN El Sistema de Mejor Gestión UN-SIMEGE, le ha permitido mejorar en cuanto a la Capacidad de planeación Opción Cuenta Porcentaje Totalmente de acuerdo (1) 24 18.46% De acuerdo (2) 67 51.53% Ni de acuerdo ni en desacuerdo (3) 24 18.46% En desacuerdo (4) 11 8.46% Totalmente en desacuerdo (5) 4 3.07% Diapositiva 95 de 199

JEFES PERCEPCIÓN SOBRE APORTE AL MEJORAMIENTO DE LA CAPACIDAD DE PLANEACIÓN La capacidad de planeación es otro factor que los jefes calificaron con una puntuación que supera el 70%. El sistema ayuda al mejoramiento de esta capacidad. Diapositiva 96 de 199

JEFES PERCEPCIÓN SOBRE APORTE AL MEJORAMIENTO DE LA CAPACIDAD DEMEJORAMIENTO El Sistema de Mejor Gestión UN-SIMEGE, le ha permitido mejorar en cuanto a la Capacidad de mejoramiento Opción Cuenta Porcentaje Totalmente de acuerdo (1) 27 20.77% De acuerdo (2) 76 58.46% Ni de acuerdo ni en desacuerdo (3) 15 11.53% En desacuerdo (4) 9 6.92% Totalmente en desacuerdo (5) 3 2.3% Diapositiva 97 de 199

JEFES PERCEPCIÓN SOBRE APORTE AL MEJORAMIENTO DE LA CAPACIDAD DE MEJORAMIENTO En más del 75% los encuestados superan a favor su calificación en cuanto a la cualidad de mejoramiento. Diapositiva 98 de 199

JEFES PERCEPCIÓN SOBRE APORTE AL MEJORAMIENTO DE LA CAPACIDAD DE COORDINACIÓN El Sistema de Mejor Gestión UN-SIMEGE, le ha permitido mejorar en cuanto a la Capacidad de coordinación. Opción Cuenta Porcentaje Totalmente de acuerdo (1) 22 16.92% De acuerdo (2) 68 52.30% Ni de acuerdo ni en desacuerdo (3) 27 20.76% En desacuerdo (4) 8 6.15% Totalmente en desacuerdo (5) 5 3.84% Diapositiva 99 de 199

JEFES PERCEPCIÓN SOBRE APORTE AL MEJORAMIENTO DE LA CAPACIDAD DE COORDINACIÓN Las más altas calificaciones superan el 65% de los encuestados que opinan que el sistema contribuye al mejorar la capacidad de coordinación. Diapositiva 100 de 199

JEFES OFRECIMIENTO DE CAPACITACIONES POR PARTE DE LA UNIVERSIDAD La universidad Nacional en el último año le ha ofrecido capacitaciones? Opción Cuenta Porcentaje Sí (Y) 110 84.61% No (N) 20 15.38% Diapositiva 101 de 199

JEFES OFRECIMIENTO DE CAPACITACIONES POR PARTE DE LA UNIVERSIDAD La mayoría de los encuestados manifiestan recibir algún ofrecimiento de capacitaciones por parte de la universidad. Diapositiva 102 de 199

JEFES SENSIBILIZACIÓN EN LA PROMOCIÓN E IMPORTANCIA DE LA CAPACITACIÓN El desarrollo del Sistema de Mejor Gestión UN- SIMEGE, lo ha sensibilizado en la promoción e importancia de las capacitaciones? Opción Cuenta Porcentaje Sí (Y) 101 77.70% No (N) 29 22.30% Diapositiva 103 de 199

SENSIBILIZACIÓN EN LA PROMOCIÓN E IMPORTANCIA DE LA CAPACITACIÓN JEFES En un 78% los encuestados han sido sensibilizados en la importancia de las capacitaciones. Diapositiva 104 de 199

CAPACITACIONES QUE AYUDAN AL DESEMPEÑO DE SU EQUIPO DE TRABAJO JEFES Indique cuál o cuales de las capacitaciones han contribuido en la mejora del desempeño de su equipo de trabajo: Opción Cuenta Porcentaje Capacitación gerencial. (1) 42 12.65% Capacitación en servicio. (2) 56 16.86% Aprendizaje en equipo. (3) 58 17.46% Capacitación en políticas y directrices estratégicas. (4) 33 9.93% Trabajo en equipo. (5) 56 16.86% Capacitación en el plan global de desarollo. (6) 20 6.02% Capacitación en misión y visión. (7) 35 10.54% Otro 32 9.64% Diapositiva 105 de 199

CAPACITACIONES QUE AYUDAN AL DESEMPEÑO DE SU EQUIPO DE TRABAJO JEFES Los porcentajes más altos fueron para la capacitación en servicio y trabajo en equipo Diapositiva 106 de 199

La administración de riesgos le ha permitido aumentar el logro de sus objetivos? Opción Cuenta Porcentaje Totalmente de acuerdo (1) 13 10.00% De acuerdo (2) 69 53.07% JEFES PERCEPCIÓN SOBRE LA ADMINISTRACIÓN DE RIESGOS EN EL LOGRO DE OBJETIVOS Ni de acuerdo ni en desacuerdo (3) 26 20.00% En desacuerdo (4) 19 14.61% Totalmente en desacuerdo (5) 3 2.30% Diapositiva 107 de 199

JEFES PERCEPCIÓN SOBRE LA ADMINISTRACIÓN DE RIESGOS EN EL LOGRO DE OBJETIVOS La administración de riesgos contribuye al logro de objetivos con un 63% sumando las dos primeras calificaciones. Diapositiva 108 de 199

PERCEPCIÓN SOBRE PLANES DE PREVENCIÓN Y TRATAMIENTO DE RIESGOS Usted considera que los planes de prevención y tratamiento de riesgos que se han planeado, han contribuido a la mejora? Opción Cuenta Porcentaje Totalmente de acuerdo (1) 10 7.69% De acuerdo (2) 71 54.61% JEFES Ni de acuerdo ni en desacuerdo (3) 26 20.00% En desacuerdo (4) 20 15.38% Totalmente en desacuerdo (5) 3 2.30% Diapositiva 109 de 199

PERCEPCIÓN SOBRE PLANES DE PREVENCIÓN Y TRATAMIENTO DE RIESGOS JEFES Superando un porcentaje del 60%, la calificación afirma que los planes de prevención contribuyen a la mejora. Diapositiva 110 de 199

JEFES CONOCIMIENTO SE POLITICAS DE OPERACIÓN Usted conoce las políticas de operación correspondientes a su dependencia? Opción Cuenta Porcentaje Sí (Y) 115 88.46% No (N) 15 11.53% Diapositiva 111 de 199

JEFES CONOCIMIENTO SE POLITICAS DE OPERACIÓN Con un 88% los encuestados tienen conocimiento de políticas de operación según su área. Diapositiva 112 de 199

JEFES PERCEPCIÓN SOBRE POLÍTICAS DE OPERACIÓN EN EL FUNCIONAMIENTO Usted considera que las políticas de operación establecidas en su dependencia han facilitado su buen funcionamiento? Opción Cuenta Porcentaje Sí (Y) 100 76.92% No (N) 15 11.53% Sin respuesta 15 11.53% Diapositiva 113 de 199

PERCEPCIÓN SOBRE POLÍTICAS DE OPERACIÓN EN EL FUNCIONAMIENTO JEFES El 77% encuestados manifiestan que las políticas de operación inciden en su buen funcionamiento. Diapositiva 114 de 199

JEFES PERCEPCIÓN SOBRE LOS PLANES DE MEJORAMIENTO EN EL SERVICIO Usted considera que los planes de mejoramiento han contribuido a que la universidad preste un mejor servicio? Opción Cuenta Porcentaje Sí (Y) 103 79.23% No (N) 27 20.76% Diapositiva 115 de 199

PERCEPCIÓN SOBRE LOS PLANES DE MEJORAMIENTO EN EL SERVICIO JEFES En un 79% califican positivamente los planes de mejoramiento, considerando que estos mejoran el servicio. Diapositiva 116 de 199

JEFES PERCEPCIÓN SOBRE LOS INDICADORES DE GESTIÓN EN LA TOMA DE DECISIONES Usted considera que los indicadores de Gestión le han permitido una toma eficaz de decisiones? Opción Cuenta Porcentaje Sí (Y) 96 73.84% No (N) 34 26.15% Diapositiva 117 de 199

JEFES PERCEPCIÓN SOBRE LOS INDICADORES DE GESTIÓN EN LA TOMA DE DECISIONES Las 3 cuartas partes de las personas encuestadas opinan que los indicadores de gestión ayudan a la toma eficaz de decisiones. Diapositiva 118 de 199

JEFES UTILIDAD DEL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS El manual de procedimientos le ha sido útil en la ejecución de los procesos? Opción Cuenta Porcentaje Sí (Y) 100 76.92% No (N) 30 23.07% Diapositiva 119 de 199

JEFES UTILIDAD DEL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS En un 77% los manuales de procedimientos han sido útiles en la ejecución de sus funciones. Diapositiva 120 de 199

RESULTADOS PERSONAL ADMINISTRATIVO Diapositiva 121 de 199

ADMINISTRATIVOS Número de registros en esta consulta: Total de registros en esta encuesta: Resultados 351 2753 Porcentaje del total: 9.66% ESTUDIO DE EFECTIVIDAD PERCEPCION UN-SIMEGE. RESULTADO ENCUESTAS DE DILIGENCIADAS ENCUESTAS Diapositiva INFORME 122 FINAL de * 199 Corte 7 de Febrero de 2011 3:00 PM

ADMINISTRATIVOS DISTRIBUCIÓN POR SEDE Por favor seleccione de la siguiente lista la sede a la cual usted pertenece. Muchas gracias. Opción Cuenta Porcentaje AMAZONAS (1) 7 1.99% BOGOTÁ (2) 241 68.66% CARIBE (3) 10 2.84% MANIZALES (4) 23 6.55% MEDELLLIN (5) 42 11.96% NIVEL NACIONAL (6) 15 4.27% ORINOQUIA (7) 7 1.99% PALMIRA (8) 6 1.10% Diapositiva 123 de 199

ADMINISTRATIVOS DISTRIBUCIÓN POR SEDE El mayor porcentaje de la población está representada en la ciudad de Bogotá. Diapositiva 124 de 199

DISTRIBUCIÓN POR NIVELES ADMINISTRATIVOS A que nivel administrativo pertenece? Opción Cuenta Porcentaje Nivel Director (1) 0 0.00% Nivel asesor (2) 30 8.54% Nivel ejecutivo (3) 5 1.42% Nivel profesional. (4) 105 29.91% Nivel técnico (5) 88 25.07% Nivel operativo asistencial (6) 111 31.62% ADMINISTRATIVOS Docente en comisión administrativa (7) 0 0.00% Otro 9 2.56% Diapositiva 125 de 199

DISTRIBUCIÓN POR NIVELES ADMINISTRATIVOS ADMINISTRATIVOS El mayor porcentaje está ubicado en el nivel operativo asistencial con un 32%. Diapositiva 126 de 199

ADMINISTRATIVOS CONOCIMIENTO DEL SISTEMA DE GESTIÓN UN-SIMEGE Usted conoce el Sistema de Mejor Gestión UN-SIMEGE? Opción Cuenta Porcentaje Sí (Y) 320 91.16% No (N) 31 8.84% Diapositiva 127 de 199

ADMINISTRATIVOS CONOCIMIENTO DEL SISTEMA DE GESTIÓN UN-SIMEGE El 91% de los encuestados conocen el sistema de gestión UN-SIMEGE, esto evidencia el buen Uso de las herramientas de comunicación para difundir la importancia del sistema. ESTUDIO DE EFECTIVIDAD PERCEPCION UN-SIMEGE. RESULTADO ENCUESTAS DE DILIGENCIADAS ENCUESTAS Diapositiva INFORME 128 FINAL de 199 * Corte 7 de Febrero de 2011 3:00 PM

ADMINISTRATIVOS PERCEPCIÓN DE LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS EN LOS ULTIMOS DOS AÑOS Conteste de acuerdo a la siguiente afirmación: En los últimos dos años la Universidad ha mejorado en la prestación de sus servicios. Opción Cuenta Porcentaje Totalmente de acuerdo (1) 43 12.25% De acuerdo (2) 168 47.86% Ni de acuerdo ni en desacuerdo (3) 99 28.20% En desacuerdo (4) 30 8.55% Totalmente en desacuerdo (5) 11 3.13% Diapositiva 129 de 199

ADMINISTRATIVOS PERCEPCIÓN DE LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS EN LOS ULTIMOS DOS AÑOS Las calificaciones Totalmente de acuerdo y de acuerdo consolidan el 60% de las respuestas. La universidad ha hecho cambios en la prestación de los servicios Y los usuarios perciben su mejoramiento. Diapositiva 130 de 199

ADMINISTRATIVOS PERCEPCIÓN SOBRE LOS SERVICIOS QUE PRESTA LA UNIVERSIDAD Conteste de acuerdo a la siguiente afirmación: Los servicios que presta la Universidad satisfacen las necesidades de sus usuarios. Opción Cuenta Porcentaje Totalmente de acuerdo (1) 38 10.82% Ni de acuerdo ni en desacuerdo (3) De acuerdo (2) 180 51.28% 84 23.93% En desacuerdo (4) 48 13.67% Totalmente en desacuerdo (5) 1 0.29% Diapositiva 131 de 199

ADMINISTRATIVOS PERCEPCIÓN SOBRE LOS SERVICIOS QUE PRESTA LA UNIVERSIDAD El 62% de los encuestados reportan que están de acuerdo en que los servicios que presta la Universidad satisfacen las necesidades de los usuarios Diapositiva 132 de 199

PERCEPCIÓN SOBRE LOS PLANES Y PROGRAMAS EN EL DESARROLLO Y MEJORA DE LA UNIVERSIDAD Considera que los planes y programas establecidos responden a las necesidades de desarrollo y mejora de la Universidad Nacional? Opción Cuenta Porcentaje Totalmente de acuerdo (1) 41 11.68% Ni de acuerdo ni en desacuerdo (3) De acuerdo (2) 175 49.85% ADMINISTRATIVOS 79 22.50% En desacuerdo (4) 50 14.24% Totalmente en desacuerdo (5) 6 1.70% Diapositiva 133 de 199

PERCEPCIÓN SOBRE LOS PLANES Y PROGRAMAS EN EL DESARROLLO Y MEJORA DE LA UNIVERSIDAD ADMINISTRATIVOS Con un 62% los encuestados consideran los planes y programas como una respuesta a las necesidades de desarrollo y mejora de la Universidad. Diapositiva 134 de 199

ADMINISTRATIVOS PERCEPCIÓN DEL DESEMPEÑO DE LOS JEFES POR MEDIO DE CAPACITACIONES Su jefe ha mejorado su desempeño producto de las capacitaciones? Opción Cuenta Porcentaje Totalmente de acuerdo (1) 43 12.25% De acuerdo (2) 126 35.90% Ni de acuerdo ni en desacuerdo (3) 98 27.92% En desacuerdo (4) 50 14.24% Totalmente en desacuerdo (5) 34 9.68% Diapositiva 135 de 199

ADMINISTRATIVOS PERCEPCIÓN DEL DESEMPEÑO DE LOS JEFES POR MEDIO DE CAPACITACIONES El 48% de los encuestados cree que los jefes mejoraron su desempeño gracias a la capacitación que recibieron por parte de la Universidad Nacional. Diapositiva 136 de 199

ADMINISTRATIVOS PERCEPCION DE MEJORA EN LA CAPACIDAD DE CONTROL DE LOS JEFES Indique si su jefe ha mejorado su gestión en los siguientes aspectos. [Capacidad de control.] Opción Cuenta Porcentaje Totalmente de acuerdo (1) 59 16.80% De acuerdo (2) 137 39.03% Ni de acuerdo ni en desacuerdo (3) 90 25.64% En desacuerdo (4) 48 13.67% Totalmente en desacuerdo (5) 17 4.84% Diapositiva 137 de 199

ADMINISTRATIVOS PERCEPCION DE MEJORA EN LA CAPACIDAD DE CONTROL DE LOS JEFES Mas del 56% de los encuestados tienen una percepción positiva de capacidad de control que ejercen sus jefes. La adquisición y fortalecimiento de esta capacidad ha sido trabajada en las capacitaciones ofrecidas por la Universidad Nacional. Diapositiva 138 de 199

ADMINISTRATIVOS PERCEPCION DE MEJORA EN LA CAPACIDAD DE EJECUCIÓN Indique si su jefe ha mejorado su gestión en los siguientes aspectos. [Capacidad de ejecución.] Opción Cuenta Porcentaje Totalmente de acuerdo (1) 60 17.10% De acuerdo (2) 147 41.88% Ni de acuerdo ni en desacuerdo (3) 77 21.94% En desacuerdo (4) 52 14.81% Totalmente en desacuerdo (5) 15 4.27% Diapositiva 139 de 199

ADMINISTRATIVOS PERCEPCION DE MEJORA EN LA CAPACIDAD DE EJECUCIÓN Mas de 55% de los encuestas tiene una percepción positiva sobre la mejora en la capacidad de ejecución de sus jefes producto de las capacitaciones a las cuales han asistido Diapositiva 140 de 199

ADMINISTRATIVOS PERCEPCION DE MEJORA EN LA CAPACIDAD DE PLANEACIÓN Indique si su jefe ha mejorado su gestión en los siguientes aspectos. [Capacidad de planeación.] Opción Cuenta Porcentaje Totalmente de acuerdo (1) 61 17.38% De acuerdo (2) 131 37.32% Ni de acuerdo ni en desacuerdo (3) 95 27.06% En desacuerdo (4) 44 12.53% Totalmente en desacuerdo (5) 20 5.70% Diapositiva 141 de 199

ADMINISTRATIVOS PERCEPCION DE MEJORA EN LA CAPACIDAD DE PLANEACIÓN Con un 55%, La percepción de mejora en la capacidad de planeación es positiva según las respuestas de la mayoría de los encuestados. Diapositiva 142 de 199

ADMINISTRATIVOS PERCEPCION DE MEJORA EN LA CAPACIDAD DE MEJORAMIENTO Indique si su jefe ha mejorado su gestión en los siguientes aspectos. [Capacidad Mejoramiento.] Opción Cuenta Porcentaje Totalmente de acuerdo (1) 68 19.37% De acuerdo (2) 137 39.03% Ni de acuerdo ni en desacuerdo (3) 80 22.79% En desacuerdo (4) 41 11.68% Totalmente en desacuerdo (5) 25 7.12% Diapositiva 143 de 199

ADMINISTRATIVOS PERCEPCION DE MEJORA EN CAPACIDAD DE MEJORAMIENTO Con un 58%, la mayoría de los encuestados tienen una percepción positiva sobre la capacidad de mejora de sus jefes. Diapositiva 144 de 199

ADMINISTRATIVOS PERCEPCION DE MEJORA EN LA CAPACIDAD DE COORDINACIÓN Indique si su jefe ha mejorado su gestión en los siguientes aspectos. [Capacidad de coordinación.] Opción Cuenta Porcentaje Totalmente de acuerdo (1) 64 18.23% De acuerdo (2) 142 40.45% Ni de acuerdo ni en desacuerdo (3) 77 21.93% En desacuerdo (4) 45 12.82% Totalmente en desacuerdo (5) 23 6.55% Diapositiva 145 de 199

ADMINISTRATIVOS PERCEPCION DE MEJORA EN LA CAPACIDAD DE COORDINACIÓN Mas de la mitad de los encuestas tiene una percepción positiva sobre la capacidad de coordinación de sus jefes. Diapositiva 146 de 199

PERCEPCION SOBRE LOS SISTEMAS DE LA UNIVERSIDAD ADMINISTRATIVOS Respecto a los sistemas con que cuenta la universidad [Son eficientes y confiables para realizar su trabajo] Opción Cuenta Porcentaje Totalmente de acuerdo (1) 41 11.68% De acuerdo (2) 185 52.70% Ni de acuerdo ni en desacuerdo (3) 66 18.80% En desacuerdo (4) 53 15.10% Totalmente en desacuerdo (5) 6 1.71% Diapositiva 147 de 199

PERCEPCION SOBRE LOS SISTEMAS DE LA UNIVERSIDAD ADMINISTRATIVOS Los sistemas de la universidad son eficientes y confiables para realizar su trabajo ganando un porcentaje que supera el 60% de los encuestados. Diapositiva 148 de 199

ADMINISTRATIVOS PERCEPCION SOBRE LOS SISTEMAS DE LA UNIVERSIDAD EN CUANTO AL CONTROL DE GESTIÓN DE PROCESOS Respecto a los sistemas con que cuenta la universidad [Facilitan el control de la gestión de los procesos] Opción Cuenta Porcentaje Totalmente de acuerdo (1) 44 12.53% De acuerdo (2) 149 42.45% Ni de acuerdo ni en desacuerdo (3) 90 25.64% En desacuerdo (4) 55 15.67% Totalmente en desacuerdo (5) 13 3.70% Diapositiva 149 de 199

ADMINISTRATIVOS PERCEPCION SOBRE LOS SISTEMAS DE LA UNIVERSIDAD EN CUANTO AL CONTROL DE GESTIÓN DE PROCESOS Los sistemas de la Universidad mejoran el control de procesos según un porcentaje que supera el 50% de los encuestados. Diapositiva 150 de 199

ADMINISTRATIVOS UTILIDAD DE LA INFORMACIÓN REGISTRADA EN EL SITIO WEB Respecto a los sistemas con que cuenta la universidad [La Información que proporciona la página Web es útil para desempeñar su trabajo.] Opción Cuenta Porcentaje Totalmente de acuerdo (1) 56 15.95% De acuerdo (2) 159 45.30% Ni de acuerdo ni en desacuerdo (3) 87 24.78% En desacuerdo (4) 36 10.25% Totalmente en desacuerdo (5) 13 3.70% Diapositiva 151 de 199

ADMINISTRATIVOS UTILIDAD DE LA INFORMACIÓN REGISTRADA EN EL SITIO WEB La mayoría de los encuestados consideran útil la información que se evidencia en el sitio Web para facilitar su desempeño laboral. Este porcentaje corresponde al 61%. Diapositiva 152 de 199

ADMINISTRATIVOS PERCEPCIÓN DE DIRECTORES, JEFES Y COORDINADORES Los directores, jefes y coordinadores de la Universidad Nacional: [Generan confianza en los servidores.] Opción Cuenta Porcentaje Totalmente de acuerdo (1) 39 11.11% De acuerdo (2) 140 39.88% Ni de acuerdo ni en desacuerdo (3) 101 28.77% En desacuerdo (4) 50 14.24% Totalmente en desacuerdo (5) 21 5.98% Diapositiva 153 de 199

ADMINISTRATIVOS PERCEPCIÓN DE DIRECTORES, JEFES Y COORDINADORES La confianza en los directores, jefes y coordinadores está representada en más del 50% de los encuestados que opinan a favor de estos dirigentes. Diapositiva 154 de 199

ADMINISTRATIVOS PERCEPCIÓN DE DIRECTORES, JEFES Y COORDINADORES EN LA PARTICIPACIÓN DE SERVIDORES PÚBLICOS Los directores, jefes y coordinadores de la Universidad Nacional: [Facilitan la participación de los servidores Públicos en los diferentes procesos.] Opción Cuenta Porcentaje Totalmente de acuerdo (1) 34 9.69% De acuerdo (2) 138 39.32% Ni de acuerdo ni en desacuerdo (3) 94 26.78% En desacuerdo (4) 61 17.37% Totalmente en desacuerdo (5) 24 6.83% Diapositiva 155 de 199

ADMINISTRATIVOS PERCEPCIÓN DE DIRECTORES, JEFES Y COORDINADORES EN LA PARTICIPACIÓN DE SERVIDORES PÚBLICOS La calificaciones se inclinan en poco menos del 50% a favor de los directivos en cuanto a que ayudan a la participación de los servidores públicos. Diapositiva 156 de 199

ADMINISTRATIVOS PERCEPCIÓN DE DIRECTORES, JEFES Y COORDINADORES EN LA COORDINACIÓN DE ACTIVIDADES Y LOGRO DE OBJETIVOS Los directores, jefes y coordinadores de la Universidad Nacional: [Coordinan adecuadamente las actividades, facilitando el logro de los objetivos.] Opción Cuenta Porcentaje Totalmente de acuerdo (1) 35 9.97% De acuerdo (2) 139 39.60% Ni de acuerdo ni en desacuerdo (3) 112 31.90% En desacuerdo (4) 47 13.39% Totalmente en desacuerdo (5) 18 5.12% Diapositiva 157 de 199

ADMINISTRATIVOS PERCEPCIÓN DE DIRECTORES, JEFES Y COORDINADORES EN LA COORDINACIÓN DE ACTIVIDADES Y LOGRO DE OBJETIVOS La calificaciones en un 50% se inclinan a favor de los directivos en cuanto a que ayudan a la coordinación de actividades y logro de objetivos. Diapositiva 158 de 199

ADMINISTRATIVOS PERCEPCIÓN DE DIRECTORES, JEFES Y COORDINADORES EN EL USO TRANSPARENTE Y RACIONAL DE RECURSOS Los directores, jefes y coordinadores de la Universidad Nacional: [Hacen uso transparente y racional de los recursos.] Opción Cuenta Porcentaje Totalmente de acuerdo (1) 56 15.96% De acuerdo (2) 124 35.33% Ni de acuerdo ni en desacuerdo (3) 105 29.91% En desacuerdo (4) 32 9.11% Totalmente en desacuerdo (5) 34 9.68% Diapositiva 159 de 199

ADMINISTRATIVOS PERCEPCIÓN DE DIRECTORES, JEFES Y COORDINADORES EN EL USO TRANSPARENTE Y RACIONAL DE RECURSOS La calificaciones en un 50% se inclinan a favor de los directivos en cuanto al uso transparente de recursos aumentando las personas que están totalmente de acuerdo. Diapositiva 160 de 199

ADMINISTRATIVOS PERCEPCIÓN DE DIRECTORES, JEFES Y COORDINADORES EN LA FACILIDAD DE COMUNICACIÓN Los directores, jefes y coordinadores de la Universidad Nacional: [Facilitan la comunicación y retroalimentación en todos los niveles de la entidad.] Opción Cuenta Porcentaje Totalmente de acuerdo (1) 38 10.82% De acuerdo (2) 107 30.48% Ni de acuerdo ni en desacuerdo (3) 109 31.05% En desacuerdo (4) 56 15.95% Totalmente en desacuerdo (5) 41 11.69% Diapositiva 161 de 199

ADMINISTRATIVOS PERCEPCIÓN DE DIRECTORES, JEFES Y COORDINADORES EN LA FACILIDAD DE COMUNICACIÓN El 41% de los encuestados percibe que los directivos, jefes y coordinadores facilitan la comunicación y retroalimentación en todos los niveles de la entidad. Diapositiva 162 de 199