Consejos sobre el email marketing Hola soy Roinmar Durán del blog Aprende&Comparte, donde encontrarás contenido relacionado con el marketing, social media, tutoriales, recursos, tips de optimización de blogs y todo dirigido a bloggers que se encuentran en fase de aprendizaje. Si me conoces sabrás que en el blog he comenzado con las series de post enlazados y el primer tema elegido ha sido el email marketing, tengo una lista larga de futuras series, pero he considerado que este tema es uno de los que más relevancia tiene en esta fase Ya que el email marketing bien implementado desde los inicios, te puede hacer ganar mucho terreno, recuerda que el mercado digital es inmenso, los blogs y emprendimientos salen hasta debajo de las piedras, lo cual no quiere decir que no se pueda conseguir destacar...pero sí requiere un mayor grado de implicación y trabajo, desde el inicio. Cuanto más avanzado empieces y con un mayor nivel de conocimiento mejor, más probabilidades a tú favor de conseguir lo que te propones, en un menor tiempo. El email marketing es una herramienta que a día de hoy debe ofrecer cualquier tipo de web, blog, tienda online o plataforma, y es que esta permite crear una conexión más íntima con el suscriptor, seguidor, cliente o cliente potencial, lo cual debe ser uno de los principales objetivos. Conseguir crear una lista de suscriptores desde el inicio, es conseguir seguidores que te acompañen en tus avances, que confíen en ti y que a la hora de llevar a cabo tus lanzamientos (venta de productos, cursos, servicios, promociones), sean los que estén ahí apoyándote, recomendando tu sitio, servicios o productos e incluso los primeros que te compren. Pero no basta con crear un formulario para que la lista vaya creciendo sola, enviando cada vez que creas un email y hasta la próxima, no...el email marketing y sus campañas, necesitan de esfuerzo, tiempo, ganas y constancia. Para que desde el principio puedas llevar a cabo un email marketing en condiciones en tu sitio, voy a darte 10 consejos:
Conoce a tu público objetivo: Para empezar y como en todo comienzo, debes conocer muy bien a tu público objetivo y sus necesidades, de esta forma te puedes adelantar a sus deseos y ofrecerles contenido, productos o servicios que realmente quieran, ganando así su confianza y consiguiendo que, voluntariamente, te cedan sus datos para la newsletter. Este es un paso que se debe realizar antes de cada plan de acción, si no conoces quién y cómo es esa persona que está detrás leyéndote, buscando y reclamando tus servicios o productos, puede llevarte a realizar campañas en vano; ya que probablemente no estarás llegando al público que deseas, aquel que requiere de tu oferta. Te imaginas un negocio de venta de pañales y cosas para bebes, compartiendo su contenido en comunidades de moda con un público de edad entre los 18-25 años?, son todo mujeres sí, pero probablemente la mayoría no serán madres y el contenido pasará por delante de sus narices como si nada. Este sería un caso en que no se establecen las características del usuario objetivo desde un inicio (mujer, 25-35 años (en su mayoría), trabajadora, madre obviamente, nivel económico medio) y por tanto, no los buscas en los sitios adecuados, aquí sólo se está teniendo en cuenta la primera característica, que es mujer y esto no es suficiente. Si por el contrario lo conoces mejor (a tu público), sabrás que si es mamá, su prioridad no es la moda y lo buscarás en otros entornos, blogs, grupos, comunidades o incluso foros...por otra, parte la elección de palabras claves y otros aspectos para el posicionamiento serán más precisos...pero bueno ese es otro tema. Puedes imaginarlo como un personaje, muchos recomiendan incluso ponerle nombre y hacerte una idea de por donde se mueve, que le gusta, que hace en los ratos libres, cuáles son sus preocupaciones y sus necesidades.así no solo le venderás pañales y cosas para bebes, sino que además podrás proporcionarle información de valor que corresponda con los datos obtenidos y una manera estupenda de ofrecer contenido de interés y personalizado, es mediante el email marketing.
Formulario de suscripción Obviamente debes crear un buen formulario de suscripción, el cual incluir en tu sitio web. Este debe contener una llamada a la acción y si además ofreces algo a cambio de la suscripción mejor: bien sea una recopilación de tus mejores post, tutoriales o un post que haya tenido mucho éxito con extras. Esto ayudará a que tu lista crezca más rápidamente, no ofrezcas cualquier cosa, si eliges recopilación de post procura que sean los mejores y de añadir extras que complementan a dichos post, si no otorgas material exclusivo como prometes, puede surgir un efecto contrario al que buscas. También el primer punto te ayudará con este tema, porque si conoces a tu público y sabes por donde se mueve, qué tipo de blogs suele visitar, que es lo que más le preocupa, que busca; aquí puedes ofrecerles esa solución que tanto ansían. Este widget debes instalarlo en sitios asequibles para el usuario, pónselo fácil, que no tenga que rebuscar en tu sitio para poder suscribirse a la lista. Dos buenos sitios son el sidebar, al final de cada entrada o encima de la cabecera (como el caso de Hello bar)...también existe la opción pop up, una ventana emergente que aparece tras varios segundos después de que el usuario haya entrado a tu blog, ojo con estos, pueden parecer invasivos, molestar y ser mal vistos...al menos que sea algo muy bien establecido, con una buena llamada a la acción, con una oferta que atraiga al usuario y no que lo aleje.
Establece unos objetivos para cada campaña: Es decir, cada envío. Cualquier plan de marketing o plan de acción (incluso la planificación editorial), vamos cualquier actuación que se lleve a cabo dentro de un blog, web, tienda, negocio...necesita del establecimiento de unos objetivos previos, estos ayudan a la posterior elección de las estrategias que se van a llevar a cabo, con vistas a la consecución de los mismos. Dependiendo de lo que quieras conseguir, tus newsletter y campañas de email marketing tomarán una forma u otra, e incluirán, además de la información sobre las novedades en tu sitio, material extra y exclusivo en función de los objetivos que deseas conseguir. Por ejemplo: descuento especial para suscriptores, si lo que quieres es aumentar tus ventas o material extra de formación, algún tutorial o truco, si quieres aumentar la confianza. Voy a ponerte un ejemplo muy claro, es el caso de este mismo curso, cuando Celia ya sabía que iba a lanzarlo, en un post anterior al lanzamiento dejo caer un código descuento, la idea era premiar a todos aquellos que la seguimos cada día, si de verdad eres seguidor ese código lo ibas a guardar, pero sin embargo, la mayoría de sus seguidores somos bloggers y es fácil que dejemos pasar algún que otro post por alto, eso le lleva a enviarnos un email a los suscriptores con el aviso de la importancia de dicho código, de esta manera se asegura de que sus más fieles seguidores disfrutarán de él. Además, realizó una excelente campaña avisando de cada paso realizado que daba en el proyecto, sorteo de las plazas gratuitas, fecha fin del uso del descuento, últimas plazas, inicio y fin de la matrícula, último descuento e información de la temática del curso; consiguiendo dentro de su lista de suscriptores un alto porcentaje de conversión. Sea como sea si lo sabes hacer, el email marketing es una fuerte herramienta de fidelización, usa las armas que te ofrece de forma correcta y obtendrás geniales resultados.
Utiliza la segmentación y personalización en cada campaña Esta herramienta te permite segmentar la lista obtenida, por gustos, país, sexo, intereses o temas; puede haber multitud de opciones en función del público que tengas en la lista y de los objetivos que te plantees conseguir. Observa quienes son tus suscriptores y que buscan, para que puedas ofrecerles una newsletter o email más personalizada. Que el usuario sienta que de verdad le estás hablando a él, que le conoces, que sabes lo que necesita y que puedes ayudarlo, es genial, no tiene precio para él y conseguirás fidelizarlo. Además no les hables en general, llámales por su nombre a cada uno de ellos y se directa. Las herramientas te dan la opción de utilizar etiquetas: nombre, email, nombre de empresa...utilízalos!!
Se constante y cumple lo que ofreces. Si estableces una newsletter periódica, cúmplela!! Establece el día, la frecuencia y si es posible la hora; que ese día les llegue a su bandeja de correo. Les crearás una rutina e incluso inconscientemente estarán esperando a que les llegue el email. Si rompes esa rutina, lo notarás, igual que cuando la rompes en el blog, el efecto puede ser contraproducente: pueden bajar las tasas de apertura, de conversión, disminuir la confianza o incluso producirse alguna baja. Cumple también con lo que ofreces, es decir, si ofreces material exclusivo, recopilación de posts, un tutorial extra, un curso, ebook, lo que sea...cúmplelo, porque si no, la confianza en vez de ir en aumento, disminuirá. Es obvio que no puedes crear contenido extra para cada newsletter, depende de la frecuencia con la que la envíes, pero al menos una vez al mes o cada dos, envía algo de interés para los suscriptores.
Evita caer en SPAM No caigas en la tentación de conseguir los contactos a través de la compra de base de datos, es una forma fácil de conseguir grandes listas de emails, esto puede llevarte a pensar que si las usas para enviar una campaña, la probabilidad de éxito estará asegurada, pero no!! Es como cuando publicas tu post de ganchillo en una comunidad de SEO, qué tendrá que ver? si puede que la comunidad sea de 19.568 usuarios y al ser tantos a alguno le puede interesar el tema, pero el porcentaje de visitas a tu post desde esa comunidad será mínima y de baja calidad. Con estas listas compradas pasa igual, no te aseguran que los usuarios que la formen les interese el tema que tienes para compartir o el producto, servicio que ofreces. Además, estarás entrando en la bandeja de correo de personas que no lo han solicitado, lo cual resulta intrusivo y molesto. Esto te asegura una tasa de apertura bajísima y fijo que vas directo a la bandeja SPAM (por enviarle email no solicitados) y aunque así no fuese, igualmente la gran mayoría de estos usuarios no se han interesado directamente en ti, lo más probable es que vayas directa a la papelera o quizás te visiten por curiosidad y alguno se quede pero has pensado en la impresión que creas desde un primer contacto con el usuario? Esta visita, además de ser mínima, será de calidad baja, con confianza a la altura del tobillo, ya que has entrado en su casa sin pedir permiso te compensa pagar para eso?, eso debes decidirlo tú, pero si lo analizas bien, no te compensa. Por otra parte, no seas pesado, es decir, establece una frecuencia de envío, pero aunque te llegue algo de último momento, por ejemplo el necesitar conseguir x ventas en una semana y te enterás a última hora, esto no te da derecho a acribillar la bandeja de entrada del suscriptor Se que dan ganas, e incluso puedes llegar pensar va, puede que no haya leído el email que le envie hace un par de días, le enviaré otro y programaré otro para mañana, por si acaso...asi te aseguras de que va a recibir si o si el mensaje, alguno de los tres correos leerá. Pero el resultado puede ser contraproducente; puede haber usuarios que lean los tres emails y piense que pesado este tio, solo busca vender, ya me lo dijo!! no tiene por qué repetirse tanto, lo cual puede perjudicar a un medio - largo plazo, estos usuarios podrían disminuir su confianza en ti, enviarte ellos mismos a SPAM e incluso darse de baja de la lista y no querer saber nada más, vale la pena?.
Esto no quiere decir que no hagas campaña, obvio que sí, pero deja días de por medio, envía email diferentes y que además de la oferta o incentivo de compra, incluya algo que aporte valor al suscriptor, suaviza tu venta...de esta forma se percibirá como menos directo, más cercano y no dará sensación de desesperación por vender.
Optimiza tus emails En este caso, no hago referencia a optimizar para buscadores; sino crear emails llamativos y optimizados para el usuario. En lo primero que debes pensar, es en crear un gran titular que llame su atención y de esta manera aumentar tu tasa de apertura. Debes crear un asunto que destaque sobre el resto de los emails que le llegan, si no permanecerás en la bandeja de entrada sin abrir e irás siendo enterrado por el resto de emails que llegan a la bandeja e incluso podrías ir directo a la papelera, sin siquiera ser abierto una pena no?!!. Es como el tema del título de los post, la mayoría nos dejamos llevar por ellos ante la decisión de entrar a leer o no un post, lo mismo ocurre con los emails que llegan a nuestra bandeja de entrada o es que acaso a ti no te pasa? seguro que sí!!. Para crear un titular llamativo, incluye llamadas a la acción, procura que sean cortos y directos, al igual que en los títulos del post los titulares o asuntos en forma de pregunta funcionan muy bien, si estas con una campaña que incluye ofertas o descuentos, incluirlos en el titular también funciona. Por otro lado, está el remitente del email, que también hay que tener en cuenta. No incluyas únicamente el nombre de tu blog, empresa o tienda; es recomendable incluir tu nombre propio para que vean que detrás se encuentra alguien, lo hace más cercano y transmite un mayor nivel de confianza. En el caso de la redacción del email: Debes incluir alguna imagen para que sea más llamativo, párrafos cortos, descripción de lo que les ofreces en el primer párrafo para que les enganche y les ayude a seguir leyendo hasta el final. Utiliza, al igual que en los post, las negritas y cursivas para resaltar lo más importante, incluye enlaces exteriores y botones con llamadas a la acción: visita el blog, si, quiero utilizar el descuento, ir a la tienda y ver los nuevos productos, comprar la plaza, etc
Incluye también un footer atractivo con información, tu nombre, email de contacto, redes sociales y la opción de darse de baja. Sé directo y utiliza, como te he dicho arriba, los tags (etiquetas de nombres, empresa, web), para dirigirte de forma directa al usuario en cuestión. Utilizar su nombre de forma directa, hablando de tú a tú, ayuda a aumentar el vínculo.
Diseño responsive Utiliza siempre plantillas responsive, adaptables a cualquier dispositivo. Es decir, que los usuarios puedan leerlos desde cualquier sitio y aparato digital: PC, tablets y por supuesto, los smartphones. Y es que la tasa de apertura desde dispositivos móviles esta entorno al 45% en la actualidad (España) y creciendo, dentro del cual, alrededor del 71% se abren desde los teléfonos inteligentes, seguido de lejos por las tablets (28%)...por ello, es indispensable adaptar la plantilla de tus emails. Fuente: 5º Barómetro de aperturas de email marketing en móvil en 2014. Y si no, es tan simple como preguntarte a ti misma desde dónde abres más los correos?, obviamente desde el PC porque trabajamos con él, pero el siguiente dispositivo que más usamos para ello es el teléfono y hay mucha gente que el PC apenas lo utiliza, sin embargo un smartphone hoy día lo tiene casi todo el mundo, por no decir todos...y por esta regla de tres, es normal que a día de hoy se exija el diseño responsive en cualquier web, blog y como no emails.
Newsletter. La newsletter es uno de los servicios más usados dentro del email marketing. Este te permite conectar de forma más íntima con tus seguidores, fidelizarlos, crear engagement y obtener mayores tasas de conversión (venta) entre los suscriptores. A ellos les permite tenerte cerca, siempre al día de las actualizaciones y novedades en tu sitio. Además, también les permite acceder al contenido extra, ofertas especiales, primicias de lanzamientos de nuevos productos o servicios,etc y es que para crear una lista de suscripción para la newsletter, lo ideal es ofrecer a los usuarios algo a cambio. La newsletter es el típico boletín periódico que se les envía a las personas que se suscriben voluntariamente a la lista, ceden sus datos (nombre y email, normalmente) para recibir cada x tiempo un email con toda la información que se les ofrece: actualizaciones y últimas noticias, contenido extra, material exclusivo, ofertas, etc. Para llegar a este paso, de obtener los datos de los usuarios que te siguen, previamente hay que trabajar duro para ganar la confianza de los mismos, esa confianza será la que les lleve a ceder sus datos y querer tenerte en su bandeja de entrada, siempre al día de las novedades. Por ello, el hecho de llevar a cabo una buena newsletter desde los inicios, con objetivos marcados, material preparado, estrategias establecidas, idea de campañas a realizar, es decir, un plan de email marketing; es tan importante!! Los suscriptores son los seguidores más fieles, dentro de la lista obtendrás un mayor engagement y mayores tasas de conversión, si lo haces bien, si cumples lo que prometes, si planificas desde el principio tus pasos y te centras en los objetivos que deseas conseguir...siempre teniendo en cuenta en primer lugar al público, los gustos, lo que quieren y necesitan.
Elección de la herramienta. El email marketing es una ciencia que si estudias bien, con la ayuda de herramientas, tu misma puedes llevar a cabo. Sin embargo, si tienes una gran empresa lo ideal sería contratar a compañías especializadas en la materia o contratar personal cualificado (dentro del departamento de marketing) que se encargue de la planificación de email marketing. Si por el contrario, eres un pequeño negocio, emprendimiento o un blogger, puedes usar perfectamente cualquiera de las muchas herramientas (con versiones gratuitas) que se encuentran en la red: Mailchimp, Mail Relay, Acumbamail, Sendinblue, Aweber, Contact Constant, etc. Lo ideal es probarlas y encontrar la que más se adapte a tu proyecto, estudia primero lo que necesitas, hasta dónde quieres llegar, cuanto pretendes conseguir, la frecuencias de envíos, la cantidad de usuarios, y después observa lo que cada una de las herramientas te ofrece, su facilidad de uso, el servicio de mantenimiento, la atención al cliente y elige, en función de ello, cual es la que más se adapta a ti y más te conviene. La elección de una buena herramienta puede marcar la diferencia, el ahorro de tiempo, la disminución de comederos de cabeza y la facilidad de las creaciones de campaña. Estas son algunas de los consejos que debes tener en cuenta a la hora de llevar a cabo una campaña de email marketing o a la hora de crear tu newsletter...si tienes un proyecto online, son consejos que no debes pasar por alto, hazte amigo del email marketing y aprovecha todas las oportunidades que te ofrece. Además no olvides que con ayuda de esta herramienta puedes fidelizar a tus clientes, llegar a ellos a cualquier parte del mundo y a tiempo real, en el momento que decidas estarás en su bandeja de entrada, dándoles la información que necesitan, informando de las últimas noticias, descuentos, ofertas de última hora y más!!