Revista ECORFAN,Vol.2,núm.3,2011,pp.21-40 Lic. Elsie Díaz Arellano 21
Licenciada en Informática (Universidad Nacional Autónoma de México), Especialista en Negocios por Internet (E-Business & E- Commerce). Asesor de Negocios del Fideicomiso Fondo Nacional de Fomento Ejidal y el Centro Universitario Angloamericano de Cuernavaca S.C. Fecha de Envió: 09 de Noviembre 2009. Fecha de Aceptación: 31 de Marzo de 2011. RIESGO- BENEFICIO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN INTERNET Autora. Lic. Elsie Díaz Arellano 22 Revista ECORFAN
Revista ECORFAN,Vol.2,núm.3,2011,pp.21-40 Introducción Algunos Factores de Éxito para el Comercio Electrónico Comercio Electrónico Comercio Electrónico en Latinoamérica Comercio Electrónico en México Hábitos de Compra de los Internautas Tendencias Lineamientos Internacionales La Política Pública de Protección al Consumidor y el Comercio Electrónico Monterrey Impulsa el Comercio Electrónico Un Caso de Uso del Mercado Electrónico en Nuevo León Conclusión Fuentes de Consulta 23
RIESGO- BENEFICIO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN INTERNET Lic. Elsie Díaz Arellano 18 Resumen. El comercio Business to Consumer (B2C) entre las Empresas y los Consumidores Finales. Se trata de la Venta Directa a través de Internet, es más regulado Business to Business (B2B) son los negocios de Comercio realizados entre Empresas. Palabras Clave: Comercio electrónico, Biblioteca Virtual, Mercado Global. Abstrac. The Business commerce to Consumer (B2C) between the Final Companies and Consumers. Ta through Internet is Direct Sale, more is regulated Business to Business (B2B) the made businesses of Commerce between Companies. Keywords: Electronic Commerce, Virtual Library, Global Market. RIESGO- BENEFICIO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN INTERNET Autora. Lic. Elsie Díaz Arellano Classification JEL: F1, F16. 18 Correo Electrónico: elsiee.diaz@gmail.com 24 Revista ECORFAN
Revista ECORFAN,Vol.2,núm.3,2011,pp.21-40 Introducción. El significado del término "comercio electrónico" ha cambiado a lo largo del tiempo. En su inicio significaba transacciones comerciales electrónicamente, normalmente utilizando tecnología como la Electronic Data Interchange 19 (EDI, presentada finales de los años 1970) para enviar electrónicamente documentos como pedidos de compra o facturas. Más tarde pasó a incluir actividades más precisamente denominadas "Comercio en la red", de bienes y servicios a través de la World Wide Web vía servidores seguros HTTPS (Hypertext Transfer Protocol Secure en español, Protocolo seguro de transferencia de hipertexto), una forma de cifrado seguro para la realización confidencial de pedidos, que protege a los consumidores y los datos de la organización, utilizado con tarjetas de compra electrónica y con servicios de pago electrónico. 20 En 1995 los países integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa un Mercado Global 21 para PYMEs, con el propósito de acelerar el uso del comercio electrónico entre las empresas de todo el mundo. Durante esta iniciativa del G8 se desarrolló el portal español de información y biblioteca virtual en español sobre comercio electrónico Comercio Electrónico Global. El comercio electrónico en la actualidad se ha convertido en el mayor medio de compra y venta. 22 Algunos factores de éxito para el comercio electrónico. Factores a tomar en cuenta de los más representativos es la facilidad de consulta a cualquier hora y desde cualquier equipo con red, precio más bajos, servicio y ejecución de compra más rápida, interfaces de acceso amigable a través de la página web con el uso de colores, gráficos, animación, fotografías, tipografías. 19 Marimón Santiago, (2009), La sanidad en la sociedad de la información, Recuperado el 13 de noviembre de 2009, de http://books.google.com.mx/books?id=txbrl6xj_bwc&pg=pa219&dq=intercambio+electr%c3%b3nico+de+da tos#v=onepage&q=intercambio%20electr%c3%b3nico%20de%20datos&f=false 20 Lawrence, Eric (31 January 2006). HTTPS Security Improvements en Internet Explorer 7, Recuperado el 13 de Mayo de 2009, de http://msdn.microsoft.com/en-us/library/bb250503(vs.85).aspx 21 Kotler, Armstrong (2003), Fundamentos de marketing, Recuperado el 13 de Mayo de 2009, de http://books.google.com.mx/books?id=ozpb2adjkhmc&pg=pt285&dq=mercado+global#v=onepage&q=merca do%20global&f=false 22 Davalos Mejia Carlos, (1998), Títulos de crédito, Sobre las diferentes etapas del comercio, Segunda edición Oxford University Press, p. 9-14. 25
Proporcionar un sentido de comunidad. Las áreas de chats, foros, registro como cliente, crean fidelidad al mantener ese pequeño contacto con el consumidor. Proporcionar confianza y seguridad, mediante el registro de la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI), Verisign 23 los más reconocidos. Mantener actualizado el portal con la tecnología, estar alerta en el entorno económico y social. Algunos productos o servicios parecen más idóneos para la venta on line; muchas compañías virtuales 24 de éxito trabajan con productos digitales como almacenamiento, modificación y recuperación de información, música, cine, formación, comunicación, educación, software, fotografía y transacciones financieras. Algunos ejemplos de estos tipos de compañías son: Google, ebay y Paypal. Comercio electrónico. El Comercio Electrónico (e-commerce) es un negocio en Internet u otro medio electrónico que permita recoger los pedidos u ofertar los productos y/o servicios desde o hacia clientes o proveedores. El comercio electrónico consiste principalmente en la distribución, compra, venta, mercadotecnia y suministro de información complementaria para productos o servicios a través de redes informáticas como Internet u otras. La industria de la tecnología de la información podría verlo como una aplicación informática dirigida a realizar transacciones comerciales. El comercio electrónico también incluye la transferencia de información entre empresas. RIESGO- BENEFICIO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN INTERNET Autora. Lic. Elsie Díaz Arellano 23 Verisign (2009), Verisign seguridad(certificados SSL), comunicaciones inteligentes, y Protección de identidad, Recuperado el 13 de noviembre de 2009, de http://www.verisign.es/ 24 Briz, Lazo (2007), Internet y comercio electrónico, Recuperado el 13 de noviembre de 2009, de http://books.google.com.mx/books?id=dsmroejqfcqc&pg=pa86&dq=internet+y+comercio+electronico#v=one page&q=internet%20y%20comercio%20electronico&f=false 26 Revista ECORFAN
Revista ECORFAN,Vol.2,núm.3,2011,pp.21-40 Comercio electrónico en Latinoamérica. Por no tener los niveles de conectividad de que gozan regiones como Estados Unidos y Europa, Latinoamérica ha sido especialmente lenta en el desarrollo del comercio electrónico. 25 Así mismo, el desconocimiento de los empresarios de este nuevo canal y la desconfianza que el mismo le genera aún a muchos consumidores, han hecho también que el tema no avance como se quisiera. A pesar de que esta situación es una realidad hoy, las perspectivas no parecen ser las mismas. Si miramos sólo el comercio electrónico entre empresas y consumidores (B2C) es decir que dejamos por fuera el comercio electrónico entre empresas (B2B) las cifras de crecimiento anual en muchos países como México, Venezuela y Chile están por encima del 100%, de acuerdo con un estudio patrocinado por Visa. El mismo estudio se atreve a pronosticar que para toda la región el comercio electrónico crecerá por lo menos un 40% anual entre 2006 y 2011. Estas proyecciones se apoyan en factores como el impulso de los compradores jóvenes, el advenimiento de la banda ancha, la mayor disponibilidad de medios de pago, la creciente oferta y las mayores garantías de seguridad para las compras. Aspectos como el mejoramiento de la velocidad de conexión no es nada despreciable.el estudio de Visa encontró que el 80% de las personas que compran por Internet tienen banda ancha y el volumen de sus transacciones es cuatro veces superior a los que tienen acceso conmutado. Esto sumado a que América Latina esté entre las regiones que más crezca en banda ancha es un avance sustancial. Desafortunadamente las cifras de comercio electrónico disponible no muestran el comportamiento de las transacciones entre empresas, cuyos montos de operación superan de lejos las que hacen todos los consumidores que compran por la red en la región. En este segmento también hay problemas complejos de cultura fundamentalmente por el desconocimiento que los empresarios tienen en torno al funcionamiento de las plataformas transaccionales. 25 Unicom, (2009), Desafíos de la sociedad de la Información, Recuperado el 13 de noviembre de 2009, de http://books.google.com.mx/books?id=m8kxnsnsq78c&pg=pa110&dq=e+commerce+en+latinoamerica#v=onep age&q=&f=false 27
Comercio electrónico en México. Quinto estudio de comercio electrónico en México 2009, realizado por la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI) bajo el patrocinio de Visa 26 y la información de Select. 27 Aplicado a 30 Empresas. Ver tabla 1. Tabla 1: Empresas participantes en la muestra Turismo Consumo Aeromexico Abugaber Liverpool Click Hoteles Bebebet MercadoLibre Despegar Cibernética integral Mixup Interjet Cosmetix Palacio de Hierro Lan Chile Decompras Plaza Vip Mexicana DineroMail Sanborns Posadas Cibernética integral Seguros S Volaris Cosmetix Sony DineroMail Telmex Forever Living Tododecómputo Intelcompras Tuner Fuente: Elaboración propia con datos de: Asociación Mexicana de Internet. Importe de ventas de comercio electrónico en el año 2008, $1,768 millones de dólares. Crecimientos anual del 2007 al 2008 del 85%. El porcentaje de transacciones electrónicas creció en relación al total de las ventas en las empresas, las ventas de boletos de avión siguen siendo uno de los factores de mayor crecimiento del 2008. Ver tabla 2. RIESGO- BENEFICIO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN INTERNET Autora. Lic. Elsie Díaz Arellano 26 Visa (2009),Visa América Latina y el Caribe: Seguridad y Protección, Recuperado el 13 de noviembre de 2009, de http://www.verisign.es/http://lac.visa.com/home.jsp 27 Select (2009), Select en tus decisiones TIC, Recuperado el 13 de noviembre de 2009, de http://www.select.com.mx/sec_negociostic.php 28 Revista ECORFAN
Revista ECORFAN,Vol.2,núm.3,2011,pp.21-40 Tabla 2: Crecimiento anual de ventas. Año Total de ventas (MUSD) 90 80 2004 $209 70 60 2005 $315 50 2006 $537 40 30 2007 $955 20 10 2008 $1,768 0 0 500 1000 1500 2000 Fuente: Elaboración propia con datos de: Asociación Mexicana de Internet. Aumento en el porcentaje de ventas internacionales del 2007 al 2008 en un 14% y en el interior de la república 50%. En comparación del 2007 al 2008 del total de ventas de comercio electrónico, el ramo turístico aumento en un 101% y el de consumo solo un 45%. En el año 2008 la venta de boletos de avión represento el 79%, y el 21% restante a productos de consumo. Ver tabla 3. 29
Tabla 3: Distribución de venta de los productos más vendidos a través de internet año 2008. Servicio o producto Porcentaje Boletos de avión 79 Computación 7 Boleto de espectáculos 3 Noches de hotel 2 Electrónica 2 Celulares 2 Paquetes de viajes 1 Consolas y videojuegos 1 Foto y camaras digitales 0.8 Ropa/relojes/lentes 0.7 Otros 0.6 Accesorios de vehiculos 0.5 Deportes y fitness 0.4 Animales y mascotas 0.4 Accesorios celulares 0.3 Fuente: Elaboración propia con datos de: Asociación Mexicana de Internet. La participación de los diferentes tipos de pago en el 2008, destaca la tarjeta de crédito con un 74%, Recibo Telmex, certificado de regalo, Payment Client Banamex, UATP (universal air travel plan), Créditos agencias, Créditos y productos no bancarios/pagos diferidos 9%, COD/Efectivo 8%, Deposito/Transferencia en línea 8%, PayPal 1%, tarjeta de afinidad.3%. Hábitos de compra de los internautas. 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 0 2 4 6 Adicionalmente la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI), realizo una encuesta en línea para conocer los hábitos de compra del internauta Mexicano. Realizada en línea en www.consupermiso.com.mx, se obtuvieron 1,329 casos, mismos que representan al universo del internauta mexicano. Fecha de realización de la encuesta el mes de agosto de 2009. RIESGO- BENEFICIO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN INTERNET Autora. Lic. Elsie Díaz Arellano La distribución del nivel socioeconómico de la muestra es representativa del universo de internautas mexicanos, 28% nivel D+, 21% nivel D/E, 12% nivel C+, 14% nivel C, 19% nivel ABC+, 7% nivel AB. De acuerdo al tipo de compras en primera instancia están los portales de cómputo, seguidos de las aerolíneas y portales de electrodomésticos. Los elementos de fiabilidad más importantes al momento de comprar en un sitio web para las personas encuestadas son: Comprar solo en sitios reconocidos o recomendados, no comprar en cibercafés o en computadoras compartidas, la dirección del portal diga https en la dirección y figura de candado en la parte inferior derecha del navegador. 30 Revista ECORFAN
Revista ECORFAN,Vol.2,núm.3,2011,pp.21-40 Elementos de seguridad más utilizados al momento de comprar a través de internet, políticas de seguridad y garantías, política de privacidad, el sello de confianza, información de algún número de teléfono, fax o e-mail de contacto, https en la dirección y figura de candado en la parte inferior derecha del navegador (SSL: Secure Socket Layer), cuenta de usuario personal con password, sección de ayuda y preguntas frecuentes. Número de internautas que han comprado en internet de la encuesta 846. El sello de confianza de AMIPCI en un sitio de internet, proporciona más seguridad para realizar compras. Un 90% de los encuestados comparan precios en tiendas físicas y/o en internet antes de realizar una compra. El 77% de los compradores afirma que volvería a comprar en internet por las ofertas que se ofrecen. El 67% volvería a comprar por la diversidad de productos a través de internet por encontrar cosas que no se venden en su localidad. Tendencias. Recientemente, la penetración de banda ancha y el crecimiento en el uso de los dispositivos móviles han impulsado el comercio electrónico. Los consumidores con banda ancha han sido más activos en el comercio electrónico que aquellos que no tienen acceso de alta velocidad. Con la combinación del crecimiento en el acceso de banda ancha y el uso de dispositivos móviles cada vez más inteligentes (cómo los teléfonos móviles 3G), se espera que las ventas en comercio electrónico aumenten. En la práctica, las empresas están comenzando a usar Internet como un nuevo canal de ventas, sustituyendo las visitas personales, correo y teléfono por pedidos electrónicos, ya que gestionar un pedido por Internet cuesta menos que hacerlo por vías tradicionales. Lineamientos internacionales. La Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE) 28 es uno de los foros multilaterales que más estudios ha llevado a cabo en torno al fenómeno del comercio electrónico. De igual forma, ha mostrado permanente preocupación a fin de que los derechos de los ciber-consumidores estén debidamente resguardados. Así, la OCDE adoptó en 1999 los Lineamientos para la Protección del Consumidor en el contexto del Comercio Electrónico. Se espera que en breve, dichos Lineamientos o principios generales, sean sometidos a una revisión a la luz del desarrollo dinámico de Internet y de los nuevos retos enfrentados por los consumidores en la economía digital a fin de asegurar su efectividad. 28 OCDE (2009),Lo nuevo en la OCDE, Recuperado el 13 de noviembre de 2009, de http://www.oecd.org/document/12/0,3343,es_36288966_36287974_36316364_1_1_1_1,00.html 31
Los Lineamientos arriba mencionados proveen un marco básico para la protección de los consumidores en el comercio electrónico. Cabe señalar que la OCDE no es el único foro multilateral que ha mostrado preocupación por la protección de los ciber-usuarios. Existen varios instrumentos desarrollados por otros órganos internacionales intergubernamentales, así como iniciativas llevadas a cabo por el sector privado y la sociedad civil. 1.1.1. La política pública de protección al consumidor y el comercio electrónico. Los acercamientos tradicionales a la protección del consumidor deben evolucionar al igual que lo hace el propio Internet. 29 Entre los principales aspectos que deberán tenerse en cuenta destacan: Desarrollos de la publicidad en línea, comercio transfronterizo, y protección en pagos. Retos para los consumidores y para aquellos responsables de diseñar las políticas públicas en torno al comercio electrónico y alrededor de aspectos inclusive más novedosos como el comercio móvil. Los derechos y las obligaciones de los consumidores en las transacciones consumidor a consumidor (C2C) y el rol de los intermediarios en ese contexto. Temas asociados con la compra, venta y el intercambio de los consumidores de una creciente variedad de productos digitales. Transparencia y prácticas justas de mercado asociadas con la creciente participación y creatividad de los consumidores en el ambiente digital. La protección de los niños 30, quienes están expuestos a mayores riesgos. RIESGO- BENEFICIO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN INTERNET Autora. Lic. Elsie Díaz Arellano Responsabilidad en el comercio electrónico. Información, conciliación de una disputa y ejecución de las leyes de protección al consumidor en las transacciones de comercio electrónico que plantean retos en las políticas en curso. 29 Profeco(2009), comercio electrónico / tendencias del comercio electrónico / Profeco, Recuperado el 13 de noviembre de 2009, de http://www.profeco.gob.mx/ecomercio/ecomercio_tendencias.asp 30 W. Lamb Charles, (2009), Marketing Google Libros, Recuperado el 13 de noviembre de 2009, de http://books.google.com.mx/books?id=k9hg3rpf054c&pg=pa248&dq=proteccion+de+los+ni%c3%b1os+en+in ternet#v=onepage&q=&f=false 32 Revista ECORFAN
Revista ECORFAN,Vol.2,núm.3,2011,pp.21-40 1.2. Monterrey impulsa el comercio electrónico. MercadoLibre.com 31, el sitio de compra-venta en Internet líder en México y América Latina, informa que Monterrey, una de las ciudades con mayor desarrollo en la República Mexicana, destaca por el notable crecimiento que ha tenido el comercio electrónico gracias a sus internautas. A lo largo de más de 8 años de Mercado Libre México, Monterrey se ha destacado por ser una de las ciudades donde radica un porcentaje considerable de los mejores usuarios del sitio, y gracias a ellos el comercio electrónico dentro del país crece notablemente, con nuevas ideas de negocio 32 y más empresarios que aprovechan la plataforma del sitio. Para Mercado Libre las expectativas de crecimiento del comercio electrónico en el Norte del país son muy altas, ya que en el Estado de Nuevo León se concentra el 15% de los 1,000 usuarios más grandes, a pesar de que sólo representa el 4% de la población nacional declaró Francisco Ceballos, Director General de Mercado Libre México. Los usuarios de Mercado Libre en la Sultana del Norte concuerdan con esta tendencia ya que las categorías de Computación, Electrónica, Audio y Video son las principales tanto en ventas como en publicaciones. El crecimiento del comercio electrónico en Monterrey lo vemos reflejado en que el 11% de las ventas y 16% de las ganancias generadas por los mejores 1,000 vendedores de Mercado Libre se realizan en esta ciudad indicó Francisco Ceballos. Parte del éxito de los internautas regiomontanos de Mercado Libre se debe a que aprovechan las asesorías que existen en el sitio como lo son las guías de PyMES y para comprar y/o vender distintos artículos, estas son realizadas por los usuarios del sitio compartiendo sus experiencias con el fin de fomentar una comunidad segura. La Universidad Mercado Libre, un foro creado por el sitio para que los usuarios puedan brindar consejos para ayudar a alcanzar el éxito y aumentar las ganancias de más vendedores 33, se lleva a cabo año con año en distinta sede. 31 Cárdenas Luis, (2009), Historias de grandes éxitos como se hicieron millonarios: historia de mercado libre, Recuperado el 13 de noviembre de 2009, de http://www.historiasdegrandesexitos.com/2009/04/historia-demercado-libre.html 32 Briz, Laso (2006), Internet y comercio electrónico: características, Recuperado el 13 de noviembre de 2009, de http://books.google.com.mx/books?id=dsmroejqfcqc&pg=pa37&dq=mercado+global#v=onepage&q=mercad o%20global&f=false 33 Munuera alemán José Luis, (2006), Estrategias de marketing: un enfoque basado en el proceso de dirección Recuperado el 13 de noviembre de 2009, de http://books.google.com.mx/books?id=bhmkddbyrqc&pg=pa443&dq=aumentar+ventas#v=onepage&q=aumentar%20ventas&f=false 33
Revista ECORFAN,Vol.2,núm.3,2011,pp.21-40 1.2.1. Un caso de uso del mercado electrónico en Nuevo León. El usuario regiomontano MUNDOLAP1 realizó su primera transacción en Mercado Libre el 6 de Diciembre de 2004, el objetivo era vender su laptop y poder comprar una nueva, para ello efectuó una amplia inspección del sitio buscando posicionar su oferta entre los artículos con mejores precios. A las 8 de la noche decidió publicar su producto, y tres horas después, la computadora portátil tenía nuevo dueño, la compra se realizó utilizando Mercado Pago. MUNDOLAP1 al ver el éxito de su primera venta, decidió comprar más computadoras para continuar con el que en un inicio fue su nuevo pasatiempo y que con el tiempo se convertiría en su principal fuente de ingresos. Ha mantenido un crecimiento constante, llegando incluso a requerir de una oficina física para su administración. Las categorías donde publica sus artículos dentro de Mercado Libre México son, Electrónica, Computación, Audio y Video, alrededor del 25% de las ventas que realiza son dentro del estado de Nuevo León y el 75% en el resto de la República Mexicana. Conclusión. El termino de comercio electrónico a finales de los años setentas su relación a la tecnología era la forma en que se utiliza el EDI la Electronic Data Interchange en el envió electrónico de documentos como pedidos de compra o facturas, más tarde cambio esta forma de operación e incluyo actividades más precisas al comercio de bienes y servicios a través del Internet, con ello surge los servicios seguros HTTPS (Hypertext Transfer Protocol Secure en español, Protocolo seguro de transferencia de hipertexto), una forma de cifrado seguro para la realización confidencial de pedidos, que protege a los consumidores y los datos de la organización, en donde el uso de la tarjeta de compra electrónica es el mayor uso. Las diferentes formas de realización de este comercio están divididas en la forma en que se realicen de ser entre empresas y los consumidores finales se denomina (B2C), entre empresa y empresa (B2B) y el punto a punto (P2P) en el que no interviene una página o sitio para mostrar algún artículo o servicio. RIESGO- BENEFICIO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN INTERNET Autora. Lic. Elsie Díaz Arellano Es el uso de un programa en común en donde se intercambian archivos de una computadora a otra, no se tiene concentrada la información en un servidor, se intercambia todo tipo de información desde audio, fotos, películas, es muy variado, la ganancia de este tipo de programa es la publicidad que se anuncia en el portal, el (B2C/G) consumidor, empresa para gobierno. Algunos factores para que el sitio de comercio electrónico sea exitoso, es la facilidad y rapidez al momento de entrar al mismo, de ofrecer precios accesibles, interfaces de acceso amigable como son el uso de colores, gráficos, animaciones. 34 Revista ECORFAN
Ubicar áreas de chats, foros, registro como cliente, crean fidelidad al mantener ese pequeño contacto con el consumidor. El contener el sello de confianza de Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI), reconocido en la comunidad de internautas, proporciona seguridad en la realización de compras en el portal, como es el ejemplo de portales de libros que están implementando carritos de compra. Algunos productos o servicios parecen se más idóneos para este tipo de comercio en línea. Comercio electrónico es un negocio en Internet u otro medio electrónico que permita recoger los pedidos u ofertar los productos y/o servicios desde o hacia clientes o proveedores. Comercio Electrónico en Latinoamérica, a pesar de no tener la conectividad de Estados Unidos o Europa, su despegue en el comercio electrónico a sido especialmente lento, aunado con el desconocimiento de los empresarios en esta nueva forma de comercialización y la desconfianza que genera a los consumidores realizar operaciones a través del internet. A pesar del pesimismo y desconfianza la situación en la actualidad no es tan pesimista con la incursión de varias empresas en el manejo de servicios, banca electrónica, venta de boletos de espectáculos, esta forma de comercio resulta más cotidiana todos los días. Tan sólo el comercio electrónico entre empresas y consumidores (B2C) es decir que dejamos por fuera el comercio electrónico entre empresas (B2B) las cifras de crecimiento anual en muchos países como México, Venezuela y Chile están por encima del 100%, de acuerdo con un estudio patrocinado por Visa. El mismo estudio se atreve a pronosticar que para toda la región el comercio electrónico crecerá por lo menos un 40% anual entre 2006 y 2011. El uso de la conexión de banda ancha, la edad de compradores jóvenes que ven el uso de internet como algo cotidiano y normal en sus vidas, es la combinación perfecta para el crecimiento de esta forma de comercio. El estudio de Visa encontró que el 80% de las personas que compran por Internet tienen banda ancha y el volumen de sus transacciones es cuatro veces superior a los que tienen acceso conmutado. Comercio electrónico en México, de acuerdo con la publicación AMIPCI 2009, 10 años 1999-2009, mismo que incluye importante estadística sobre el estado del comercio electrónico en México, entre los más significativos en el 2008, se contabilizaron 27.6 millones de internautas, el importe de ventas de comercio electrónico en 2007 fue de $955 millones de dólares americanos, con un crecimiento anual 2006-2007 del 78%. Del total de ventas por Internet, en 2007, el 72% fueron compras hechas en el sector turismo por un monto de $955 millones de dólares americanos, mientras que el restante 28% del total de las compras estuvo enfocado al segmento de consumo. RIESGO- BENEFICIO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN INTERNET Autora. Lic. Elsie Díaz Arellano Por lo que respecta a los medios de pago, en 2007, el 70% del volumen de ventas se realizó a través de tarjetas de crédito, seguido en menor proporción por los pagos en efectivo y los depósitos o transferencias en línea. 35
En cuanto a las compras nacionales en comparación con las internacionales, en el año 2007, 51% de los mexicanos compraron por Internet a proveedores en el área metropolitana, 44% lo hicieron a proveedores ubicados en el interior de la República y sólo un 5% compró en el extranjero. Los productos más vendidos a través de Internet son: boletos de avión y otros. De esta segunda categoría (otros), destacan: artículos de cómputo, boletos de espectáculos y cine, accesorios para celulares, electrónica, audio y video, hospedaje, paquetes de viaje. La Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI), realizo una encuesta en línea para conocer los hábitos de compra del internauta Mexicano. Realizada en línea en www.consupermiso.com.mx, se obtuvieron 1,329 casos, mismos que representan al universo del internauta mexicano. Fecha de realización de la encuesta el mes de agosto de 2009. La distribución del nivel socioeconómico de la muestra es representativa del universo de internautas mexicanos, 28% nivel D+, 21% nivel D/E, 12% nivel C+, 14% nivel C, 19% nivel ABC+, 7% nivel AB. De acuerdo al tipo de compras en primera instancia están los portales de cómputo, seguidos de las aerolíneas y portales de electrodomésticos. El elemento de fiabilidad más importantes al momento de comprar en un sitio web para las personas encuestadas comprar solo en sitios reconocidos o recomendados, sigue siendo la recomendación de persona a persona. En segundo término la dirección del portal diga https en la dirección y figura de candado en la parte inferior derecha del navegador. Elemento de seguridad más utilizado al momento de comprar a través de internet, políticas de seguridad y garantías. Un 90% de los encuestados comparan precios en tiendas físicas y/o en internet antes de realizar una compra. El 77% de los compradores afirma que volvería a comprar en internet por las ofertas que se ofrecen. El 67% volvería a comprar por la diversidad de productos a través de internet por encontrar cosas que no se venden en su localidad. La tendencia en la compra electrónica, es el uso de banda ancha y el crecimiento en el uso de los dispositivos móviles. Con la combinación del crecimiento en el acceso de banda ancha y el uso de dispositivos móviles cada vez más inteligentes (cómo los teléfonos móviles 3G), se espera que las ventas en comercio electrónico aumenten. En la práctica, las empresas están comenzando a usar Internet como un nuevo canal de ventas, sustituyendo las visitas personales, correo y teléfono por pedidos electrónicos, ya que gestionar un pedido por Internet cuesta menos que hacerlo por vías tradicionales. La Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE) es uno de los foros multilaterales que más estudios ha llevado a cabo en torno al fenómeno del comercio electrónico. 36 Revista ECORFAN
Revista ECORFAN,Vol.2,núm.3,2011,pp.21-40 De igual forma, ha mostrado permanente preocupación a fin de que los derechos de los ciber-consumidores estén debidamente resguardados. Así, la OCDE adoptó en 1999 los Lineamientos para la Protección del Consumidor en el contexto del Comercio Electrónico. Se espera que en breve, dichos Lineamientos o principios generales, sean sometidos a una revisión a la luz del desarrollo dinámico de Internet y de los nuevos retos enfrentados por los consumidores en la economía digital a fin de asegurar su efectividad. La política pública de protección al consumidor y el comercio electrónico, los retos del comercio transfronterizo y protección de los pagos, retos para los consumidores y para aquellos responsables de diseñar las políticas públicas en torno al comercio electrónico y alrededor de aspectos inclusive más novedosos como el comercio móvil. La protección de los niños, quienes están expuestos a mayores riesgos, en el uso del Internet. MercadoLibre.com, el sitio de compra-venta en Internet líder en México y América Latina, destaca en la forma en que e comercio electrónico no implica manejo de grandes volúmenes de mercancías, este portal ofrece un servicio, en donde los usuarios ofrecen mercancías, y están bajo las condiciones de compra-venta de una comunidad. Se tiene la venta consumidor a consumidor directo. La infinidad de productos y servicios que se tiene en Internet, la variedad muchas veces no encontrada en los mercados locales, la facilidad de manejo, el estar accesible las 24 horas del día, los 365 días del año, hacen del comercio electrónico una excelente opción de compra, al momento de las compras, en México el sello de confianza de AMIPCI a fortalecido a los sitios, dando la confianza al consumidor en las transacciones que realiza. Con las nuevas generaciones de internautas mexicanos que ven las conexiones y portabilidad de acceso al internet como algo cotidiano esto aunado a los servicios del gobierno con los que se cuenta actualmente, como un comercio en crecimiento rumbo al 2011. 37
1.3. Fuentes de consulta. Briz, Laso (2006), Internet y comercio electrónico: características, Recuperado el 13 de noviembre de 2009, de http://books.google.com.mx/books?id=dsmroejqfcqc&pg=pa37&dq=mercado+global#v=on epage&q=mercado%20global&f=false Cárdenas Luis, (2009), Historias de grandes éxitos como se hicieron millonarios: historia de mercado libre, Recuperado el 13 de noviembre de 2009, de http://www.historiasdegrandesexitos.com/2009/04/historia-de-mercado-libre.html Davalos Mejia Carlos, (1998), Títulos de crédito, Sobre las diferentes etapas del comercio, Segunda edición Oxford University Press, p. 9-14. Lawrence, Eric (31 January 2006). HTTPS Security Improvements en Internet Explorer 7, Recuperado el 13 de Mayo de 2009, de http://msdn.microsoft.com/enus/library/bb250503(vs.85).aspx Marimón Santiago, (2009), La sanidad en la sociedad de la información, Recuperado el 13 de noviembre de 2009, de http://books.google.com.mx/books?id=txbrl6xj_bwc&pg=pa219&dq=intercambio+electr% C3%B3nico+de+Datos#v=onepage&q=Intercambio%20Electr%C3%B3nico%20de%20Datos &f=false RIESGO- BENEFICIO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN INTERNET Autora. Lic. Elsie Díaz Arellano OCDE (2009),Lo nuevo en la OCDE, Recuperado el 13 de noviembre de 2009, de http://www.oecd.org/document/12/0,3343,es_36288966_36287974_36316364_1_1_1_1,00.ht ml 38 Revista ECORFAN
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