CÓO UTILIZAR LOS INDICADORES DE LA BATERÍA PARA UNA GESTIÓN N BASADA EN ODELOS DE EXCELENCIA
El odelo EFQ de Excelencia: Resultados y Comparativas Asumir la responsabilidad por un futuro sostenible Alcanzar resultados equilibrados Crear valor para los clientes Construir alianzas Liderar con visión, inspiración e integridad Estimular la creatividad y la innovación Conseguir el éxito a través de las personas Gestionar por procesos A G E N T ES R ES U LT A D O S Personas Resultados en las Personas Liderazgo Estrategia Procesos, Productos y Servicios Resultados en los Clientes Resultados Clave Alianzas y Recursos Resultados en la Sociedad A P R E N D I Z A J E, C R E A T I V ID A D E IN N O V A C I Ó N
Resultados y Comparativas ALCANZAR RESULTADOS EQUILIBRADOS: información precisa y suficiente efectiva y oportuna toma de decisiones GESTIÓN CON DATOS - INDICADORES ediciones de forma sistemática y periódica Comparaciones con organizaciones de referencia para una mejor toma de decisiones.
Qué indicadores interesa poner en marcha? Sólo se deben desarrollar aquellos indicadores que son rentables para la Organización. (Rentabilidad = Bº/Inversión) n) EDIR LO RELEVANTE Criterios para la selección de indicadores: Todos los procesos deben tener sus indicadores. Indicadores y objetivos estratégicos (C..I.). Coste y recursos necesarios para establecer el sistema de indicadores: recogida de información, tratamiento, tecnología Equilibrio odelo EFQ. Criterios de resultados. Aquellos que, además, son susceptibles de ser comparados con organizaciones de referencia o baterías de indicadores.
atriz REDER RESULTADOS Relevancia y Utilidad 0% 25% Ámbito y Relevancia: El ámbito de aplicación de los resultados: Aborda las necesidades y expectativas de los GI relevantes. Relevancia no establecida o ¼ de las áreas implicadas (aprox.) tienen Es coherente con la estrategia y sus políticas de apoyo. información anecdótica resultados y son relevantes Los Resultados Clave están identificados y priorizados. Las relaciones entre los resultados relevantes se entienden. Integridad: Los resultados son oportunos, fiables y precisos. Ninguna evidencia o información anecdótica ¼ de los resultados (aprox.) son oportunos, fiables y precisos Segmentación: Segmentación útil en aproximadamente Sin segmentación Los resultados se han segmentado de forma adecuada. ¼ de los resultados Total para Relevancia y Utilidad (*) 0 5 10 15 20 25 30 35 (*) Nota: El total no debe exceder la puntuación de ámbito y relevancia Rendimiento 0% 25% Tendencias: Las tendencias son positivas Y/O el rendimiento es bueno y sostenido. Objetivos: Establecidos para Resultados Clave Son adecuados. Se alcanzan. Comparaciones: Se comparan los Resultados Clave. Son adecuadas. Son favorables. Causas: Se comprende la relación entre los Resultados alcanzados y sus Agentes Facilitadores. Según las evidencias presentadas hay confianza en que el rendimiento siga siendo positivo en el futuro. Sin resultados o información anecdótica Sin objetivos o información anecdótica Sin comparaciones o información anecdótica Las causas no generan confianza o información anecdótica ¼ de los resultados (aprox.) con tendencias positivas y/o buen rendimiento sostenido en al menos 3 años. Establecido, adecuados y alcanzados en ¼ (aprox.) de los Resultados Clave. ¼ de los Resultados Clave (aprox.) con comparaciones favorables y adecuadas. La relación con los Agentes es visible en ¼ de los resultados (aprox.) y hay alguna evidencia de que el rendimiento seguirá siendo positivo. Total para el Rendimiento: 0 5 10 15 20 25 30 35 Valoración Total 0 5 10 15 20 25 30
Relevancia y Utilidad Ámbito y Relevancia:Los datos deben cubrir todos los aspectos relevantes. Se consideran relevantes las mediciones que miden el logro de los objetivos estratégicosy aquellas actividades que garantizan el funcionamiento o la sostenibilidad de la organización en el futuro. Integridad: Deben ser oportunos, fiables y precisos. Segmentación:Deben estar adecuadamente segmentados y ser coherentes con la estrategia y las necesidades/expectativas de los grupos de interés.
Rendimiento 1. Tendencias. 2. Objetivos. 3. Comparaciones: Se compara externamente el rendimiento de los resultados clave y dicha comparación es favorable, en relación con el considerado como el mejor. La organización debe razonar con quién compararse y por qué. Entidades consideradas referentes en gestión Baterías de Indicadores, emorias EFQ, datos públicos, memorias de actividad, datos sectoriales, 4. Relación Causa-Efecto.
OBJETIVOS Un objetivo debe cumplir una serie de características mínimas para que podamos considerarlo adecuado, el criterio generalmente aceptado dice que un objetivo es bueno cuando es SART S: Specific : easurable A: Achievable R: Realistic T: Time -bound : edible A: Alcanzable R: Realista T: Temporal E: Específico
OBJETIVOS/COPARATIVAS Criterios de Resultados odelo EFQ: Las Organizaciones Excelentes: Entienden cómo se comparan los Resultados Claveen clientes, personas, sociedad y claves con los de organizaciones similares y, donde sea relevante, utilizan estos datos para establecer objetivos. Las comparativas ayudan a establecer objetivos ambiciosos en los Resultados Clave: Desbloquean concepciones asumidas dentro de la organización de no se puede lograr más, hemos llegado al límite por otros de si otros pueden nosotros también. Permiten establecer más claramente estrategias y enfoques con un objetivo claro de mejora.
Comparativas bien utilizadas. Benchmarking: Conocimiento sobre software de gestión de expedientes. Aprendizaje y mejora proceso: Aplicación firma digital. 100 80 DÍAS DE TRAITACIÓN DE UN EXPEDIENTE Plan de mejora proceso: mejora calidad de las entradas/salidas del proceso. 60 40 20 0 2006 2007 2008 2009 2010 2011 Organización El mejor La edia Objetivo
Comparativas mal utilizadas. Nº muestras/persona - Laboratorio 7.000 6.000 5.000 4.000 3.000 2.000 1.000 0 2006 2007 2008 2009 2010 2011 Organización Laboratorio 1 Laboratorio 2 Objetivo
Comparativas / Batería: a: Consideraciones a tener en cuenta: 1. Garantizar la fórmula de calculo de cada indicador. Se debe comprobar que no hay resultados contradictorios, que los datos son realmente comparables ya que los tenemos que COPARTIR. 2. Razonar con quién compararse y por qué. La comparativa tiene que tener una lógica. Preferentemente: Entidades consideradas referentes best-in-class world class y mostrar que ellas son la referencia para otros (benchmark) y que tienen un nivel de actividad que a los demás les gustaría tener. Otras posibilidades: Baterías de Indicadores, memorias EFQ, BATERÍA DE INDICADORES DE EUSKALIT: Es una herramienta eficaz para valorar el rendimiento de la organización y compararse respecto a una media y a las mejores organizaciones que caminan a la Excelencia. RESULTADOS OPORTUNOS, FIABLES Y PRECISOS
La Batería a sirve para: Establecer objetivos ambiciosos y realistas. anejar herramientas y fuentes que faciliten la recogida y el análisis de la información. El apoyo a multitud de organizaciones que están caminando a la Excelencia. Apoyo y aprendizaje en la identificación de los indicadores más adecuados. Visualización de organizaciones de referencia las mejores para realizar experiencias de benchmarking. Demostrar con datos objetivos el saber hacer. Obtener reconocimiento externo. Importante: Introducir bien los datos en la Batería. Rigor. Utilidad y referencia.
La Batería a no sirve para: Considerarla como una guía prescriptiva de indicadores. Una simple justificación de nuestra gestión frente a una media. No todo lo importante puede medirse con facilidad. No todo lo que puede medirse fácilmente es importante. (A. Einstein)