Hosted IP PBX Plus Servicios Gestionados HOSTED IP PBX de Telmex Perú S.A. (en adelante, LA EMPRESA) es una solución de red administrada de telefonía IP que permite ofrecer funcionalidades de central telefónica pero de forma unificada y centralizada, a través de una red MPLS de LA EMPRESA y con acceso a la red pública de telefonía. Este servicio permite configurar un conjunto de equipos telefónicos asignados a un cliente como un grupo privado, con un plan de numeración de anexos propio con marcación abreviada entre las diferentes líneas que pertenezcan al grupo, entre otras funciones básicas y avanzadas de una central telefónica. Este servicio se ofrece bajo dos tipos de servicio como valor agregado: i) Golden y ii) Silver, los cuales se diferencian por los acuerdos de nivel de servicio, siendo más rápida la atención y solución de problemas del tipo Golden que la del Silver. El siguiente cuadro muestra los niveles de servicio ofrecidos: SERVICIO SILVER SERVICIO GOLDEN PRIORIDAD Atención y Solución en Sitio Atención y Solución en Sitio Solución Remota 80% 100% Solución Remota 80% 100% (horas) (horas) (horas) (horas) (horas) (horas) Baja 8 16 24 6 14 20 Media 6 12 16 4 10 14 Alta 4 8 12 2 6 10 Asimismo, cada uno de estos, se ofrecen de acuerdo a los siguientes escenarios de atención: Tipo de atención 9x5: Los servicios adquiridos por el cliente se atenderá de lunes a viernes de 9:00am a 6:00pm, excepto los días feriados o festivos. Tipo de atención 9x7: Los servicios adquiridos por el cliente se atenderá de lunes a domingo de 9:00am a 6:00pm, excepto feriados o festivos. Tipo de atención 24x7: Los servicios adquiridos por el cliente se atenderá las 24 horas del día y los 7 días de la semana donde está incluido los días feriados o festivos. El servicio Hosted IP PBX está compuesto por tres componentes: 1. Precio por punto de anexo: de acuerdo al número de anexos y el tipo de servicio y atención 2. Acceso Hosted IP PBX: permite la conexión a través de la red MPLS. Este varía en función a los anchos de banda ofrecidos. 3. Alquiler del equipo: arrendamiento mensual de equipos telefónicos y/o de supervivencia. Estos componentes se sumarán para calcular el recurrente mensual del servicio Hosted IP PBX. DESCRIPCIÓN DE PROMOCIÓN O CAMPAÑA Todos aquellos clientes que cuenten o contraten el servicio RPV Local, y que en la misma sede contraten o cuenten con el servicio Hosted IP PBX y, adicionalmente, contraten el servicio de Líneas Troncales IP, podrán acceder a las siguientes tarifas promocionales, dados los siguientes anchos de banda, cantidad de anexos, tipos de atención y plazos contratados:
Recurrente Mensual (En dólares) 1. Precio por anexo Rango de Anexo Hasta 20 De 21 hasta 40 De 41 hasta 60 De 61 hasta 80 De 81 hasta 100 más de 100 Tipo de Servicio Periodo de contrato 12 meses 24 meses 36 meses 48 meses Servicio Silver (USD) - Atención 9x5 $13,68 $10,12 $9,12 $8,27 Servicio Golden (USD) - Atención 9x5 $16,53 $12,97 $11,97 $11,12 Servicio Silver (USD) - Atención 9x7 $17,10 $12,65 $11,40 $10,33 Servicio Golden (USD) - Atención 9x7 $20,66 $16,21 $14,96 $13,89 Servicio Silver (USD) - Atención 24x7 $18,47 $13,67 $12,31 $11,16 Servicio Golden (USD) - Atención 24x7 $22,32 $17,51 $16,16 $14,64 Servicio Silver (USD) - Atención 9x5 $13,20 $9,76 $8,80 $7,98 Servicio Golden (USD) - Atención 9x5 $15,95 $12,51 $11,55 $10,73 Servicio Silver (USD) - Atención 9x7 $16,50 $12,20 $11,00 $9,97 Servicio Golden (USD) - Atención 9x7 $19,94 $15,64 $14,44 $13,41 Servicio Silver (USD) - Atención 24x7 $17,82 $13,19 $11,88 $10,77 Servicio Golden (USD) - Atención 24x7 $21,53 $16,90 $15,59 $14,13 Servicio Silver (USD) - Atención 9x5 $12,72 $9,41 $8,48 $7,69 Servicio Golden (USD) - Atención 9x5 $15,37 $12,06 $11,13 $10,34 Servicio Silver (USD) - Atención 9x7 $15,90 $11,76 $10,60 $9,61 Servicio Golden (USD) - Atención 9x7 $19,21 $15,07 $13,91 $12,92 Servicio Silver (USD) - Atención 24x7 $17,17 $12,71 $11,45 $10,37 Servicio Golden (USD) - Atención 24x7 $20,75 $16,28 $15,03 $13,62 Servicio Silver (USD) - Atención 9x5 $12,24 $9,05 $8,16 $7,40 Servicio Golden (USD) - Atención 9x5 $14,79 $11,60 $10,71 $9,95 Servicio Silver (USD) - Atención 9x7 $15,30 $11,32 $10,20 $9,24 Servicio Golden (USD) - Atención 9x7 $18,49 $14,50 $13,39 $12,43 Servicio Silver (USD) - Atención 24x7 $16,52 $12,23 $11,02 $9,98 Servicio Golden (USD) - Atención 24x7 $19,97 $15,67 $14,46 $13,10 Servicio Silver (USD) - Atención 9x5 $11,76 $8,70 $7,84 $7,11 Servicio Golden (USD) - Atención 9x5 $14,21 $11,15 $10,29 $9,56 Servicio Silver (USD) - Atención 9x7 $14,70 $10,87 $9,80 $8,88 Servicio Golden (USD) - Atención 9x7 $17,76 $13,93 $12,86 $11,94 Servicio Silver (USD) - Atención 24x7 $15,88 $11,75 $10,58 $9,59 Servicio Golden (USD) - Atención 24x7 $19,18 $15,06 $13,89 $12,59 Servicio Silver (USD) - Atención 9x5 $11,28 $8,34 $7,52 $6,82 Servicio Golden (USD) - Atención 9x5 $13,63 $10,69 $9,87 $9,17 Servicio Silver (USD) - Atención 9x7 $14,10 $10,43 $9,40 $8,52 Servicio Golden (USD) - Atención 9x7 $17,04 $13,37 $12,34 $11,46 Servicio Silver (USD) - Atención 24x7 $15,23 $11,27 $10,15 $9,20 Servicio Golden (USD) - Atención 24x7 $18,40 $14,44 $13,32 $12,08
2. Acceso a Hosted IP PBX BW 12 meses 24 meses 36 meses 48 meses 64 Kbps $33,78 $27,07 $20,62 $15,86 96 Kbps $34,71 $27,82 $21,19 $16,29 128 Kbps $35,18 $28,20 $21,47 $16,51 192 Kbps $38,11 $30,55 $23,26 $17,89 256 Kbps $41,23 $33,05 $25,17 $19,35 384 Kbps $50,81 $40,72 $31,01 $23,85 512 Kbps $55,81 $44,73 $34,06 $26,19 768 Kbps $83,08 $66,59 $50,71 $39,00 1,024 Kbps $96,92 $77,68 $59,16 $45,50 1.280 Kbps $106,51 $85,37 $65,01 $49,99 1.536 Kbps $126,05 $101,03 $76,94 $59,17 1.792 Kbps $135,93 $108,94 $82,97 $63,80 2.048 Kbps $145,80 $116,86 $88,99 $68,44 2.560 Kbps $155,92 $124,96 $95,17 $73,18 3.072 Kbps $171,39 $137,37 $104,61 $80,45 Instalación: US$ 242,00 Los montos expresados corresponden al recurrente mensual Recurrente Mensual (En nuevos soles) 1. Precio por anexo Rango de Anexo Hasta 20 De 21 hasta 40 De 41 hasta 60 Periodo de contrato Tipo de Servicio 12 meses 24 meses 36 meses 48 meses Servicio Silver (USD) - Atención 9x5 S/. 37,89 S/. 28,03 S/. 25,26 S/. 22,91 Servicio Golden (USD) - Atención 9x5 S/. 45,79 S/. 35,93 S/. 33,16 S/. 30,80 Servicio Silver (USD) - Atención 9x7 S/. 47,37 S/. 35,04 S/. 31,58 S/. 28,61 Servicio Golden (USD) - Atención 9x7 S/. 57,23 S/. 44,90 S/. 41,44 S/. 38,48 Servicio Silver (USD) - Atención 24x7 S/. 51,16 S/. 37,87 S/. 34,10 S/. 30,91 Servicio Golden (USD) - Atención 24x7 S/. 61,83 S/. 48,50 S/. 44,76 S/. 40,55 Servicio Silver (USD) - Atención 9x5 S/. 36,56 S/. 27,04 S/. 24,38 S/. 22,10 Servicio Golden (USD) - Atención 9x5 S/. 44,18 S/. 34,65 S/. 31,99 S/. 29,72 Servicio Silver (USD) - Atención 9x7 S/. 45,71 S/. 33,79 S/. 30,47 S/. 27,62 Servicio Golden (USD) - Atención 9x7 S/. 55,23 S/. 43,32 S/. 40,00 S/. 37,15 Servicio Silver (USD) - Atención 24x7 S/. 49,36 S/. 36,54 S/. 32,91 S/. 29,83 Servicio Golden (USD) - Atención 24x7 S/. 59,64 S/. 46,81 S/. 43,18 S/. 39,14 Servicio Silver (USD) - Atención 9x5 S/. 35,23 S/. 26,07 S/. 23,49 S/. 21,30 Servicio Golden (USD) - Atención 9x5 S/. 42,57 S/. 33,41 S/. 30,83 S/. 28,64 Servicio Silver (USD) - Atención 9x7 S/. 44,04 S/. 32,58 S/. 29,36 S/. 26,62 Servicio Golden (USD) - Atención 9x7 S/. 53,21 S/. 41,74 S/. 38,53 S/. 35,79 Servicio Silver (USD) - Atención 24x7 S/. 47,56 S/. 35,21 S/. 31,72 S/. 28,72
Servicio Golden (USD) - Atención 24x7 S/. 57,48 S/. 45,10 S/. 41,63 S/. 37,73 Servicio Silver (USD) - Atención 9x5 S/. 33,90 S/. 25,07 S/. 22,60 S/. 20,50 Servicio Golden (USD) - Atención 9x5 S/. 40,97 S/. 32,13 S/. 29,67 S/. 27,56 De 61 hasta 80 De 81 hasta 100 más de 100 Servicio Silver (USD) - Atención 9x7 S/. 42,38 S/. 31,36 S/. 28,25 S/. 25,59 Servicio Golden (USD) - Atención 9x7 S/. 51,22 S/. 40,17 S/. 37,09 S/. 34,43 Servicio Silver (USD) - Atención 24x7 S/. 45,76 S/. 33,88 S/. 30,53 S/. 27,64 Servicio Golden (USD) - Atención 24x7 S/. 55,32 S/. 43,41 S/. 40,05 S/. 36,29 Servicio Silver (USD) - Atención 9x5 S/. 32,58 S/. 24,10 S/. 21,72 S/. 19,69 Servicio Golden (USD) - Atención 9x5 S/. 39,36 S/. 30,89 S/. 28,50 S/. 26,48 Servicio Silver (USD) - Atención 9x7 S/. 40,72 S/. 30,11 S/. 27,15 S/. 24,60 Servicio Golden (USD) - Atención 9x7 S/. 49,20 S/. 38,59 S/. 35,62 S/. 33,07 Servicio Silver (USD) - Atención 24x7 S/. 43,99 S/. 32,55 S/. 29,31 S/. 26,56 Servicio Golden (USD) - Atención 24x7 S/. 53,13 S/. 41,72 S/. 38,48 S/. 34,87 Servicio Silver (USD) - Atención 9x5 S/. 31,25 S/. 23,10 S/. 20,83 S/. 18,89 Servicio Golden (USD) - Atención 9x5 S/. 37,76 S/. 29,61 S/. 27,34 S/. 25,40 Servicio Silver (USD) - Atención 9x7 S/. 39,06 S/. 28,89 S/. 26,04 S/. 23,60 Servicio Golden (USD) - Atención 9x7 S/. 47,20 S/. 37,03 S/. 34,18 S/. 31,74 Servicio Silver (USD) - Atención 24x7 S/. 42,19 S/. 31,22 S/. 28,12 S/. 25,48 Servicio Golden (USD) - Atención 24x7 S/. 50,97 S/. 40,00 S/. 36,90 S/. 33,46 2. Acceso a Hosted IP PBX BW 12 meses 24 meses 36 meses 48 meses 64 Kbps S/. 93,57 S/. 74,98 S/. 57,12 S/. 43,93 96 Kbps S/. 96,15 S/. 77,06 S/. 58,70 S/. 45,12 128 Kbps S/. 97,45 S/. 78,11 S/. 59,47 S/. 45,73 192 Kbps S/. 105,56 S/. 84,62 S/. 64,43 S/. 49,56 256 Kbps S/. 114,21 S/. 91,55 S/. 69,72 S/. 53,60 384 Kbps S/. 140,74 S/. 112,79 S/. 85,90 S/. 66,06 512 Kbps S/. 154,59 S/. 123,90 S/. 94,35 S/. 72,55 768 Kbps S/. 230,13 S/. 184,45 S/. 140,47 S/. 108,03 1,024 Kbps S/. 268,47 S/. 215,17 S/. 163,87 S/. 126,04 1.280 Kbps S/. 295,03 S/. 236,47 S/. 180,08 S/. 138,47 1.536 Kbps S/. 349,16 S/. 279,85 S/. 213,12 S/. 163,90 1.792 Kbps S/. 376,53 S/. 301,76 S/. 229,83 S/. 176,73 2.048 Kbps S/. 403,87 S/. 323,70 S/. 246,50 S/. 189,58 2.560 Kbps S/. 431,90 S/. 346,14 S/. 263,62 S/. 202,71 3.072 Kbps S/. 474,75 S/. 380,51 S/. 289,77 S/. 222,85 Instalación: S/. 677,60 Los montos expresados corresponden al recurrente mensual
CONSIDERACIONES Nota 1: Los precios no incluyen IGV. Nota 2: Valor referencial en soles considerando el tipo de cambio de 2.77 soles por un dólar vigente al 07 de Marzo de 2011, sujeto a variación por fluctuaciones en el tipo de cambio de conformidad con lo dispuesto por el Artículo 1237 del Código Civil. Nota 3: Se define los tipos de servicio Básico y Avanzado en base a las características ofrecidas en cada paquete. Nota 4: Para el Hosted IP PBX, en el caso de que el cliente no complete el plazo forzoso contratado, deberá pagar a LA EMPRESA, en calidad de penalidad, las rentas mensuales que correspondan hasta el vencimiento de dicho plazo. A partir del mes posterior al vencimiento del plazo forzoso, el cliente no tendrá obligación alguna con LA EMPRESA, en caso decida resolver el contrato. Dicha penalidad será aplicable tomando en cuenta, el plazo de vigencia de cada contrato, individualmente considerado. Vencido el plazo contratado, el contrato tendrá plazo indeterminado. Para que EL CLIENTE tenga salida a la red PSTN (Public Switches Telephone Network) y con ello pueda tener comunicación con otros proveedores, deberá contratar el servicio de Líneas Troncales IP En el caso que el cliente contrate uno de los planes acorde al número de anexos que tenga en su red de telefonía y éste posteriormente se vea incrementado, deberá obligatoriamente pasar al siguiente Plan inmediato superior. De igual forma se requerirá una actualización del ancho de banda del acceso Hosted IP PBX, así como del número de líneas adquirido por el cliente, caso contrario la calidad se verá afectada y el cliente podría experimentar problemas en el servicio. La marca Claro es utilizada por Telmex Perú S.A. con autorización de su titular RESTRICCIONES Sujeto a factibilidad Técnica y disponibilidad de red. El alcance del producto estará restringido a la cobertura de la red IP MPLS de LA EMPRESA (Lima Metropolitana) No aplicable para clientes con cuentas pendientes de pago en los servicios de RPV y Telefonía y en cualquier servicio que sea requerimiento o forme parte del servicio Hosted IP PBX. Sólo para clientes que cuenten con el servicio de Líneas Troncales IP. Para poder contar con el servicio se requiere contar o contratar un servicio de un enlace de fibra RPV, con calidad de servicio Cos3. Solo se podrá realizar la activación de un (01) un único plan de Servicio de Hosted IP PBX en cada sede del cliente. El servicio de Hosted IP PBX es un servicio de valor agregado al servicio de Lineas Troncales IP, por tal motivo, si el cliente deja este servicio, se dará de baja, en forma automática, el Servicio de Hosted IP PBX. Si el Contrato es resuelto por EL CLIENTE o por causas imputables a éste durante el período forzoso, EL CLIENTE deberá pagar las rentas mensuales que correspondan hasta el vencimiento de dicho plazo. Tipo de atención 9x5: Los servicios adquiridos por el cliente se atenderá de lunes a viernes de 9:00am a 6:00pm, excepto feriados o festivos. Tipo de atención 24x7: Los servicios adquiridos por el cliente se atenderá las 24 horas del día y los 7 días de la semana donde está incluido los día feriados o festivos