Objetivo... 3 Alcance... 3 Identificación de Cambios... 3 Esquema Operativo... 3 Desarrollo... 4 1. Portal Empresarial... 4 1.1 Registro en el Portal Empresarial... 4 1.2 Acceso al Portal Empresarial... 10 1.3 Recuperación de Contraseña... 11 1.4 Cambio de Contraseña... 15 2. Mi Cuenta...18 2.1 Mi perfil... 18 2.2 Administración de usuarios... 19 3. Mis Trámites...25 3.1 Estado de cuenta... 25 3.2 Consulta de Trabajadores... 30 3.3 Consulta de Incidencias... 35 3.4 Movimientos Afiliatorios... 38 3.5 Consulta de Adeudos... 41 3.6 Devolución de Pago... 54 3.7 Dictamen Fiscal e Infonavit... 59 3.8 Constancia de Situación Fiscal... 64 3.9 Asociación de NRP... 65 4. Empresas de Diez...66 4.1 Beneficios para los Trabajadores... 67 4.2 Beneficios para Empresas de Díez... 68 4.3 Objetivos... 69 4.4 Requisitos... 70 4.5 Conoce a las Empresas de Díez... 71
5. Centro de Atención Empresarial...72 5.1 Realiza tu Solicitud... 73 5.2 Dar Seguimiento a tu Solicitud... 77 5.3 Asistente Virtual (AVI)... 82 5.4 Infonatel... 83 5.5 Oficinas de atención... 84 5.6 Preguntas Frecuentes... 85 5.7 Qué es el SUA y cómo lo descargo?... 87 5.8 Qué es el SIPARE y cómo usarlo?... 92 Niveles de Servicio... 93 Anexos... 93 Áreas de Soporte... 93 Autorizaciones... 94
Objetivo Orientar a los usuarios internos en el uso de los nuevos servicios en línea a través del portal empresarial, con el propósito de servir de guía para que los representantes de las empresas, tales como: Representante Legal, Contador, Responsable de Recursos Humanos, usuarios del servicio de canal a través del Portal del INFONAVIT puedan navegar de forma fácil y sencilla. Alcance Involucra a todas las áreas de la Subdirección General de Recaudación Fiscal que actualmente participan en el proceso de atención y servicio de las empresas aportantes. Identificación de Cambios No aplica Esquema Operativo No aplica
Desarrollo Como referencia para el uso del sistema puede referirse al procedimiento de Centro de Atención Empresarial en la ruta: MO de Recaudación Fiscal/ Recaudación / Servicio al Patrón 1. Portal Empresarial 1.1 Registro en el Portal Empresarial
1. Si es la primera vez que el Representante Legal de una empresa ingresa al Portal Empresarial, deberá dirigirse a la opción Regístrate aquí
2. Como Paso 1 del registro del representante legal, él mismo deberá capturar los siguientes datos: Número de Registro Patronal Correo electrónico del representante legal La suma de los números que muestre la pantalla
3. Una vez que capturó los datos de registro y la contraseña, como Paso 2, deberá capturar lo siguiente: Fecha de alta en el IMSS Valor de la penúltima factura bimestral de las aportaciones y amortizaciones correspondientes al INFONAVIT emitida por el IMSS Los datos personales del representante legal (Nombre completo y apellidos; RFC, CURP y número telefónico). Crear una contraseña de 8 y hasta 12 caracteres alfanuméricos, uno de ellos debe ser en mayúscula. 4. Al concluir, el usuario deberá oprimir el botón Crear cuenta
5. Para finalizar el registro de la cuenta, el sistema enviará un mensaje al correo electrónico registrado. El remitente será Portal Empresarial Infonavit y el asunto Activación de tu cuenta.
6. Una vez activada la nueva cuenta, el usuario recibirá un correo electrónico de confirmación en la dirección dada de alta con anterioridad.
1.2 Acceso al Portal Empresarial 1. Si la empresa ya se encuentra registrada, deberá ingresar los siguientes 3 datos: Número de Registro Patronal (NRP) Correo electrónico Contraseña
1.3 Recuperación de Contraseña 1. En caso de que no recuerde su contraseña, deberá capturar los datos: Número de Registro Patronal y correo electrónico y elegir la opción Olvidaste la contraseña?
2. Para recuperar la contraseña el usuario deberá capturar los siguientes datos: Correo electrónico registrado El resultado de la suma de los números que aparecen en el recuadro
3. Si los datos son correctos, el sistema le mostrará la siguiente pantalla informándole que recibirá un mensaje al correo electrónico que registró. 4. Finalmente, el usuario debe ingresar a su correo electrónico y abrir el mensaje de portal empresarial Infonavit como remitente, el cual contendrá la nueva contraseña.
5. Si los datos ingresados por el usuario son incorrectos, el sistema le mostrara el mensaje: "Los datos proporcionados no son correctos, verifícalos". Es importante saber que después de cinco intentos erróneos (ya sea en el usuario o la contraseña), el sistema bloqueará el acceso por seis horas.
1.4 Cambio de Contraseña 1. Si desea cambiar su contraseña, deberá ingresar a Portal Empresarial, seleccionar Mi perfil y elegir la opción Cambiar Contraseña.
2. Una vez dentro deberá proporcionar los siguientes datos: Contraseña actual. Nueva contraseña. Confirma la nueva contraseña. 3. El sistema validará los datos proporcionados y si son correctos, aparecerá un mensaje Contraseña cambiada correctamente :
4. Si no coinciden, el sistema emitirá el mensaje: Alguna de las contraseñas está incorrecta, por lo que el usuario deberá capturar nuevamente las contraseñas para generar el cambio.
2. Mi Cuenta 2.1 Mi perfil 1. Si el usuario desea verificar los datos de la empresa y/o representante legal registrado, deberá elegir la opción Mi Perfil.
2.2 Administración de usuarios Si el Representante Legal necesita que más de una persona que represente a la empresa realice consultas y operaciones en el portal, podrá registrarlo en el apartado Administración de Usuarios.
1. En Portal Empresarial deberá elegir la opción: Administración de usuarios que se encuentra en la sección Mi cuenta 2. En esta pantalla se presentarán los datos de los contactos que se tienen registrados. 3. Para capturar a un nuevo contacto debe elegir el botón: Agregar Contacto.
2.2.1 Agregar un nuevo contacto 1. Para agregar un nuevo contacto se debe capturar lo siguiente: Nombre y apellidos Clave de Registro Federal de Contribuyentes Clave única de registro de población Teléfono Correo electrónico Seleccionar Perfil 2. Así mismo, se deben seleccionar los trámites en línea a los que el nuevo contacto puede tener acceso:
3. El nuevo usuario deberá activar la cuenta a través del correo electrónico que fue registrado.
2.2.2 Eliminar un contacto 1. Si el usuario desea eliminar un contacto, en Administración de usuarios, deberá elegir la opción eliminar. Aparecerá una ventana con la leyenda Estás seguro de que quieres borrar el contacto? y deberá elegir la opción Si.
2.2.3 Modificar datos y permisos de un contacto 1. Cuando el representante legal desea modificar los datos o permisos de un contacto, deberá seleccionar Editar datos y permisos. 2. El sistema le mostrará la pantalla en la que se puede editar y modificar lo siguiente: Nombre Primer apellido Segundo Apellido RFC CURP Teléfono
3. Mis Trámites 3.1 Estado de cuenta 1. Si desea consultar el monto de la emisión bimestral por concepto de aportaciones y amortizaciones, así como los ajustes, pagos y adeudos, deberá ingresar a la sección Estado de Cuenta.
3.1.1 Resumen de la Emisión 1. Deberá elegir el bimestre que desea revisar y dar click en Consultar. Podrá visualizar un resumen de la emisión.
3.1.2 Descarga de la emisión 1. Al seleccionar la opción Descargar emisión, el sistema permitirá al usuario seleccionar la ubicación en donde se descargará y guardará el estado de cuenta.
3.1.3 Resumen por trabajador 1. Si desea hacer la consulta de la emisión por un trabajador, deberá capturar el NSS y dar click en el botón Consultar.
4. El resultado del estado de cuenta del trabajador, lo podrá descargar en un archivo PDF.
3.2 Consulta de Trabajadores 1. Si desea realizar una consulta sobre los trabajadores que tienen o no relación laboral con la empresa, deberá dirigirse al apartado Consulta de trabajadores.
3.2.1 Trabajadores con relación laboral que tienen un crédito 1. Para descargar la información de los trabajadores que tienen crédito Infonavit, deberá seleccionar la opción: Trabajadores con relación laboral que tienen un crédito. Se desplegará la lista con los resultados encontrados, y se deberá elegir la opción buscada.
2. Si el usuario desea descargar el aviso de retención, suspensión o modificación de descuentos, se deberá seleccionar el ícono del archivo en PDF.
3.2.2 Trabajadores sin relación laboral que tienen un crédito 1. Para conocer si un trabajador que no tiene relación laboral, tiene vigente un crédito Infonavit, deberá seleccionar la opción Trabajadores sin relación laboral que tienen un crédito e ingresar el NSS.
2. Una vez introducido el NSS, se desplegarán los datos del trabajador.
3.3 Consulta de Incidencias 1. En el apartado de Consulta de Incidencias, se podrán consultar los movimientos que afectan la remuneración de los trabajadores, como ausentismos e incapacidades. 2. Se debe seleccionar el periodo a consultar y dar click en Consultar.
3. Una vez seleccionado el periodo, se desplegará el listado de las incidencias correspondientes a los trabajadores, especificando el tipo y su periodo.
4. Si se desea consultar las incidencias específicamente de un trabajador, se debe capturar el NSS en el campo Buscar por número de Seguridad Social
3.4 Movimientos Afiliatorios 1. Si se desean consultar los movimientos que afectan el pago de la remuneración de los trabajadores como altas, bajas, modificaciones salariales, entre otros, se debe ingresar a Movimientos Afiliatorios e indicar el periodo que desea consultar.
2. Una vez seleccionado el periodo, aparecerá una lista con el detalle del movimiento, periodo y salario por trabajador.
3. Si se desea consultar los movimientos afiliatorios de un trabajador en específico, se debe seleccionar el bimestre que desea consultar y capturar el NSS.
3.5 Consulta de Adeudos 1. En el apartado Consulta de Adeudos, el usuario podrá consultar los adeudos fiscales de su empresa con Infonavit.
3.5.1 Consulta de Adeudos 1. Se deberá seleccionar el año que desea consultar.
2. El usuario verá desplegado el folio de requerimiento, la emisión ajustada, los pagos correspondientes, así como el monto de adeudo por periodo.
3. Para iniciar el proceso de aclaración, se deberá descargar el archivo de adeudos en formato Excel y realizar el procedimientro correspondiente. Sseleccionar el ícono a la izquierda de la pantalla.
3.5.2 Carga tu archivo 1. Una vez realizadas las aclaraciones de los adeudos en el archivo Excel, se deberá cargar el archivo en la pestaña Selecciona archivo.
3.5.3 Seguimiento de aclaración 1. Para dar seguimiento a la aclaración ingresada, se deberá ingresar el periodo que desea consultar.
2. Al ingresar el periodo en el Paso 3, el usuario podrá visualizar la fecha de registro de la aclaración, el estatus, el número de folio, las aclaraciones recibidas, procesadas, ingresadas y rechazadas, así como las aceptadas, pendientes o las que no proceden.
3. Si es un rechazo, el usuario podrá descarga el archivo en Excel 3.5.4 Consulta tu resolución 1. El usuario podrá visualizar por periodo la emisión ajustada, los pagos y adeudos generados después del trámite de aclaración.
2. Si el usuario quiere descargar la constancia de resolución correspondiente, deberá seleccionar el ícono de descarga en PDF.
3.5.5 Catálogo de causales 1. Dentro del módulo de Consulta de Adeudos, el usuario puede consultar el catálogo de causales de aclaración.
2. Al ingresar, se muestra el catálogo con la descripción, definición y documentación requerida por causal.
3.5.6 Ayuda 1. El manual de usuario estará disponible al dar click en Ayuda.
2. Para finalizar la sesión el usuario debe dar click en el extremo derecho de la pantalla en Salir.
3.6 Devolución de Pago 1. El usuario puede consultar los requisitos para tramitar la devolución de un pago indebido, duplicado o en exceso, por periodo SUA, por pagos derivados del PAE o por alguna sentencia. Eligiendo la opción Devolución de Pagos
3.6.1 Devolución de pagos indebidos, duplicados o en exceso por periodo SUA 1. Si el usuario desea conocer los requisitos para la devolución de pagos indebidos, duplicados o en exceso por periodo SUA, debe elegir la primera opción de la lista.
2. Un vez que el usuario a ingresado en esta sección, podrá consultar los requisitos que tiene que presentar en la delegación regional que le corresponda.
3.6.2 Devolución Derivada de un PAE 1. Si el usuario requiere conocer los gastos derivados por la aplicación del Procedimiento Administrativo de Ejecución, se debe elegir la opción Devolucion Derivada del Procedimiento Administrativo de Ejecución. Este apartado muestra al usuario los requisitos y delgaciones regionales donde podrá realizar el trámite.
3.6.3 Devolución por Sentencia 1. Si la autoridad judicial resolvió a favor de una empresa aportante la devolución de pagos indebidos y lo notificó al Infonavit, el usuario puede consultar la opción Devolución por Sentencia. En ese apartado se encuentran los documentos requeridos para poder realizar el trámite.
3.7 Dictamen Fiscal e Infonavit 1. Para conocer los requisitos para la presentación del Dictamen Fiscal e Infonavit, el cual es un informe de la situación como contribuyente o dictaminara de manera voluntaria las obligaciones ante el Instituto, se deberá seleccionar la opción Dictamen Fiscal e Infonavit. Se desplegará una lista de información con las preguntas más recurrentes.
3.7.1. Cómo y cuando presentar el Dictamen Fiscal 1. En la opción Cómo y cuando presentar el Dictamen Fiscal, el usuario podrá descargar el calendario y los requisitos para poder presentarlo.
3.7.2 Cómo y cuándo presentar el Dictamen Infonavit 1. En Cómo y cuándo presentar el Dictamen Infonavit, el usuario podrá ver y descargar la información que requiere saber para presentarlo.
3.7.3 Cómo y cuándo presentar el informe bimestral (autocorrección bimestral) 1. Si el usuario requiere información sobre Cómo y cuándo presentar el informe bimestral (autocorrección bimestral) de manera voluntaria, debe ingresar a dicha opción y encontrará los pasos que debe seguir.
3.7.4 Registro y Consulta de Dictaminadores autorizados 1. En la opción Registro y Consulta de Dictaminadores autorizados, podrán conocer los requisitos para obtener el registro de un Contador Público como dictaminador. Es importante señalar que el registro como contador autorizado deber realizarlo en la Delegación Regional correspondiente.
3.8 Constancia de Situación Fiscal 1. Para conocer la situación fiscal ante Infonavit, el usuario encontrará los requisitos para solicitar Constancia de Situación Fiscal. El trámite se debe realizar directamente en la Delegación Regional.
3.9 Asociación de NRP Para tramitar la asociación de los NRP de una empresa aportante, deberá ingresar a Asociación de NRP y revisar los requisitos necesarios.
4. Empresas de Diez 1. En el apartado de Empresas de Diez, el usuario puede conocer todos los beneficios de dicho programa.
4.1 Beneficios para los Trabajadores 1. El usuario puede conocer los beneficios para los trabajadores en la opción señalada:
4.2 Beneficios para Empresas de Díez 1. En la opción Beneficios para Empresas de Díez, el usuario conocerá los beneficios por mostrar un buen comportamiento de pago.
4.3 Objetivos 1. Para conocer los objetivos del programa seleccionará la opción señalada: }
4.4 Requisitos 1. En Requisitos, el usuario encontrará las precisiones para formar parte del programa.
4.5 Conoce a las Empresas de Díez 1. Para visualizar el listado de las empresas de diez a nivel nacional, el usuario deberá ingresar al apartado Conoce a las Empresas de Díez, y seleccionar el estado que desea conocer.
5. Centro de Atención Empresarial En este módulo el usuario podrá aclarar dudas, generar una solicitud de atención y dar seguimiento a la misma.
5.1 Realiza tu Solicitud 1. En la opción Solicitud, el usuario debe elegir el tipo de servicio y describir el asunto de su interés.
2. Una vez que el usuario llene los campos anteriores, deberá dar click en Enviar solicitud.
3. Al finalizar el registro de la solicitud, el sistema emitirá un mensaje informando que el envío fue exitoso y el número de folio de registro.
4. Para confirmar el registro de la solicitud, el sistema enviará al usuario un correo electrónico con los siguientes datos: Número de folio asignado a la solicitud Tipo de servicio solicitado Fecha de creación Fecha en la que podrá consultar el avance o respuesta a su solicitud.
5.2 Dar Seguimiento a tu Solicitud 1. En el caso de que el usuario quiera dar seguimiento a una solicitud, debe elegir la opción Seguimiento.
2. La solicitud se puede gestionar a través de cualquiera de los siguientes cuatro datos: número de folio de la solicitud; número de registro patronal (NRP); Registro Federal de Contribuyentes (RFC) o Correo Electrónico. Una vez ingresado uno de los datos anteriores, el sistema mostrará una lista con todas las solicitudes realizadas. El usuario tendrá la opción de elegir la solicitud a la que quiera dar seguimiento.
3. Al seleccionar una solicitud, podrá conocer el detalle y/o el avance de la solución o respuesta. Asimismo, la fecha límite en que podrá registrar información adicional en caso de que sea necesario. Si el estado de la Solicitud es cerrada y desea hacer algún comentario, deberá crear una nueva solicitud.
4. Si el estado de la solicitud se refiere a que Requiere datos adicionales, se podrá anexar la información necesaria en el apartado Carga de archivos de la siguiente forma: En el botón seleccionar, se abrirá el explorador para elegir el archivo que se desea incluir en la solicitud. Una vez que se haya elegido el archivo, se debe dar click en el botón cargar y posteriormente en Enviar solicitud.
5. Si el envío fue correcto, el sistema emitirá una ventana indicando que la operación fue exitosa.
5.3 Asistente Virtual (AVI) 1. El usuario conocerá en esta sección al asistente virtual (AVI), quien podrá dar asesoría general de forma amigable.
5.4 Infonatel 1. Para mayor asesoría de navegación, trámite o servicio, el usuario cuenta con un centro de atención telefónica. En este módulo encontrará nuestros números y horario de atención.
5.5 Oficinas de atención 1. En esta sección el usuario puede consultar el listado de las delegaciones regionales, donde nuestros asesores pueden brindar atención personalizada.
5.6 Preguntas Frecuentes 1. En el módulo Preguntas Frecuentes, el usuario encontrará un listado de tópicos a consultar.
2. Si el usuario lo desea podrá ingresar la palabra clave que desea consultar o seleccionar alguno de los temas que muestra la pantalla.
5.7 Qué es el SUA y cómo lo descargo? 1. El usuario puede consultar los datos más relevantes sobre el Sistema Único de Autodeterminación (SUA), el cual es una herramienta para el registro de las aportaciones patronales y procesa su individualización a favor de cada trabajador.
5.7.1. Qué es el SUA? 1. El usuario podrá tener más información sobre el SUA en la opción Qué es el SUA?
5.7.2 SUA Versión 3.4.1 1. El usuario podrá conocer la última version del SUA, ingresando en la opción SUA Version 3.4.1
5.7.3 Tablas de actualización y recargos 1. En la opción Tablas de actualización y recargos, el usuario conocerá el factor del índice nacional de precios al consumidor y el porcentaje mensual de recargos.
5.7.4 FUNDEMEX 1. En la opción FUNDEMEX, el usuario podrá consultar información relacionada a la Fundación del Empresariado en México.
5.8 Qué es el SIPARE y cómo usarlo? 1. En Qué es el SIPARE y cómo usarlo?, el usuario conocerá el detalle de esta herramienta disponible desde el portal del IMSS.
Niveles de Servicio No Aplica Anexos No Aplica Áreas de Soporte Mesas de Apoyo
Autorizaciones Nombre y Puesto Correo de Aprobación Archibaldo A. Rullán Paras Gerente Sr. de Servicio a Empresas Aportantes RE AUTORIZACIÓN PARA PUBLICACIÓN DE