P R O G R A M A D E P R E S T A C I O N E S A D I C I O N A L E S A F I L I A D O S P E N S I O N A D O S A Ñ O 2016 Aprobado en sesión de Directorio Nº 770, ordinaria, de fecha 29 de Diciembre de 2015
INTRODUCCION El presente documento tiene por finalidad establecer el programa de prestaciones adicionales que otorgará Los Héroes a sus afiliados pensionados durante el año 2016, conforme a las normas legales y reglamentarias vigentes sobre la materia En la primera parte, se indican las bases generales consideradas para el desarrollo del programa y se analizan los aspectos de mayor interés relacionados con el mismo. En la segunda, se efectúa una definición de cada una de las prestaciones y, además, se indican los montos, requisitos, plazos y documentación que se requiere en cada caso. 1
BASES DE DESARROLLO Las prestaciones adicionales que otorgará Los Héroes a sus Pensionados durante el año 2016, conforme al Régimen de Prestaciones Adicionales establecido en la Ley 18.833, reglamentado por Decreto Supremo Nº 94 de 1978, y en el artículo 16 de la Ley Nº 19.539, estarán sujetas a las disposiciones contenidas en dichos textos normativos, a las que contempla el texto refundido del Reglamento del Régimen de Prestaciones Adicionales de la CCAF Los Héroes y al presente Programa. 1. POBLACION AFILIADA Con el objeto de calcular el número de prestaciones adicionales que, en sus diversos tipos, se otorgarán en el curso del año 2016, se ha efectuado una estimación del número de afiliados pensionados con que contará Los Héroes al 31 de Diciembre del año 2016, considerándose que a dicha fecha éste alcanzaría aproximadamente a 600.702 afiliados, de los cuales 407.418 serían pensionados tradicionales y 193.684 pensionados PBS. 2
PRESTACIONES En el curso del año 2016, se considera otorgar los siguientes beneficios a los pensionados afiliados: P R E S T A C I O N M O N T O valor unitario 1. Bono de Nupcialidad $ 13.000 2. Bono Acuerdo de Unión Civil $ 13.000.- 3. Bono Bodas de Plata $ 20.000.- Bono Bodas de Oro $ 34.000.- 4. Bono de Natalidad $ 18.000.- 5. Asignación Capacitación Pensionado Nivel Básico $ 14.500.- 6. Asignación Capacitación Pensionado Nivel Medio $ 14.500.- 7. Asignación Matrícula Estudios Profesionales Pensionado (Anual) $ 14.500.- 8. Asignación Matrícula Estudios Profesionales Carga Familiar (Anual) $ 16.500.- 9. Estímulo Enseñanza Básica 7-8 y Media para Pensionados $ 24.000.- Estímulo Enseñanza Básica 7-8 y Media para Cargas Familiares $ 22.000.- 10. Estímulo Carga Familiar Mejor Egresado Carrera Universitaria $ 240.000.- 11. Atención Dental 12. Servicio de Orientación y Asesoría en Materia Habitacional 13. Cobertura Familiar Integral 14. Beneficios de Salud 15. Convenios Educacionales 16. Prestaciones y Convenios Recreacionales, Culturales, Comerciales y otros 17. Llamadas de acompañamiento 18. Premio 2% crédito social colocados hasta 31 enero 2011 19. Crédito Los Héroes sin interés $922.- 20. Recaudación Servicios Básicos y Recargas 21. Auxilio Social Financiero 22. Auxilio Contingencia Financiera 23. Intermediación Financiera Hipotecaria Podrán acceder a este plan de beneficios aquellos pensionados que posean la condición de afiliado a Los Héroes tanto a la fecha de ocurrencia del evento o contingencia, como a la fecha en que se presente la solicitud del beneficio, requisitos ambos copulativos. Sin perjuicio de lo establecido en el párrafo precedente, como regla general se establece un plazo de caducidad de 90 días corridos para presentar a cobro un beneficio, contado desde la fecha del evento o contingencia que lo motiva, y de 30 días corridos para cobrarlo efectivamente, contado desde el día en que se hubiere cursado favorablemente una prestación; transcurrido que sea el primer plazo, sin haberse presentado la solicitud, o el segundo, sin haberse cobrado la prestación, se perderá el derecho al beneficio. Se exceptúan de lo anterior aquellas prestaciones respecto de las cuales se establezcan plazos de presentación o de cobro diferentes. 3
Cabe señalar que la cantidad de beneficiarios, los plazos y requisitos para solicitar y cobrar los diversos beneficios que se indican más adelante, pueden ser ampliados y/o exceptuados por la Gerencia General o por quien reciba delegación en esta materia, ante causas justificadas invocadas por los solicitantes, las cuales serán evaluadas en un Comité de Excepciones para determinar la aceptación o rechazo de las solicitudes presentadas. En todo caso, la aplicación de excepciones por causa justificada, no habilitan para superar el monto presupuestario total asignado, de modo que, en estos casos, se deberán realizar las reasignaciones presupuestarias internas del Programa correspondientes. Los afiliados y sus respectivas cargas debidamente acreditadas, cada uno de ellos por separado, podrán acceder sólo a uno de los beneficios educacionales tipificados en la tabla precedente de este documento, ya que éstos son excluyentes entre sí. Asimismo, sólo se otorgará un beneficio de naturaleza educacional, aun cuando un beneficiario o causante pudiere devengar más de una prestación, por realizar estudios paralelos en más de una institución o por seguir más de un curso escolar o carrera profesional de pre grado. Las prestaciones en dinero inferiores a $ 50.000 podrán ser solicitadas por el beneficiario o por quien éste comisione para tales efectos, considerando que serán representantes autorizados para cobro de prestaciones en Los Héroes y mediante poder simple no notarial, los siguientes delegados: cónyuge o conviviente de unión civil vigente, hijos, padres o tutor legal designado por el Tribunal correspondiente. En tales casos deberá acreditarse la relación del mandatario con el afiliado y exhibirse la cédula de identidad original del beneficiario y del apoderado, además del poder. En todo caso, no tendrán derecho a las prestaciones adicionales, aquellos pensionados que al momento de impetrar un beneficio no tuvieren la calidad de afiliados a Los Héroes, ya que este último es un requisito general para acceder a todas las prestaciones. 4
I. PRESTACIONES ADICIONALES De acuerdo a sus características, las prestaciones contempladas en el presente programa son, por una parte, en dinero, no sujetas a restitución y, por otra parte, se contempla un presupuesto para prestaciones y servicios, bonificados o no bonificados por Los Héroes, que se entregarán mediante convenios pactados con terceros proveedores, incluyendo eventos, actividades culturales, deportivas, turísticas y recreativas, atenciones de salud, servicios educacionales, servicios de pago de cuentas, servicios financieros y otros. La descripción, montos y requisitos de cada una de las prestaciones consideradas, son los que se señalan a continuación. Los beneficios que tengan cupos limitados se entregarán a quienes cumplan los requisitos establecidos conforme al orden de presentación de sus solicitudes, hasta su agotamiento; en caso de que existan dos o más solicitudes de la misma fecha y ellas no alcancen a ser cubiertas con las disponibilidades presupuestarias, los beneficios se asignarán por sorteo entre aquellos que cumplan con el máximo de méritos dentro de las condiciones solicitadas para esa prestación. Por otra parte, si se produjere empate entre dos o más solicitudes que deban ser presentadas dentro de un término establecido (por ejemplo, dentro de los 4 primeros meses de cada año) y se tratare de prestaciones con cupos limitados, que deban ser asignadas en función de características de mérito, su distribución definitiva también se hará por sorteo. Lo anterior, sin perjuicio de la facultad que se confiere al Gerente General para reasignar internamente el presupuesto entre las prestaciones contempladas en este Programa, o de la modificación presupuestaria que podrá aprobar el Directorio. 5
1. BONO DE NUPCIALIDAD. 1.1.- El Bono de Nupcialidad consistirá en el otorgamiento de una ayuda económica de monto único, que se pagará por una vez al afiliado cuando éste contraiga matrimonio En forma alternativa el afiliado podrá optar, en reemplazo del Bono otorgado en dinero, por una permanencia de cinco días en las cabañas habilitadas en los Parques Los Héroes - San José de Maipo, La Huayca, San Juan, La Herradura, Parque Chillán y Llanquihue -, caso en el cual los gastos de traslado y de alimentación serán de cargo del afiliado. Esta opción podrá hacerse efectiva entre los meses de Marzo y Diciembre de cada año, de Lunes a Jueves. No se podrá acceder a este beneficio cuando existan días feriados en el período solicitado. Conjuntamente con dicha prestación, el afiliado podrá solicitar la concesión inmediata de un crédito social que tendrá un monto fijo y cuyo otorgamiento estará sujeto a las disposiciones legales y demás normas que regulan el Régimen de Crédito que administra Los Héroes. En caso que ambos contrayentes sean afiliados de Los Héroes, cada uno tendrá derecho a percibir el Bono de Nupcialidad correspondiente, a optar por el uso de cabañas y a solicitar el crédito a que se ha hecho referencia precedentemente. 1.2.- El Bono de Nupcialidad tendrá un monto único de $ 13.000.- 1.3.- Para solicitar el Bono de Nupcialidad será necesario que cumpla la condición de estar afiliado a Los Héroes a la fecha de ocurrencia del evento y de solicitud del beneficio, ambas condiciones copulativas. El beneficio deberá ser solicitado dentro de los 90 días contados desde la fecha de celebración del matrimonio Certificado de Matrimonio emitido por el Registro Civil. Solicitud de autorización y pago de prestaciones firmada pensionado y cedula de identidad. 6
2. BONO DE ACUERDO DE UNION CIVIL. 2.1.- El Bono de Acuerdo de Unión Civil consistirá en el otorgamiento de una ayuda económica de monto único, que se pagará por una vez al afiliado, cuando éste celebre un Acuerdo de Unión Civil de acuerdo a la Ley Nº 20.830 y sus modificaciones. En caso que ambos contratantes sean afiliados de Los Héroes, cada uno tendrá derecho a percibir el Bono de Acuerdo de Unión Civil correspondiente. 2.2.- El Bono de Acuerdo de Unión Civil tendrá un monto único de $ 13.000 2.3.- Para solicitar el Bono será necesario que el pensionado cumpla la condición de estar afiliado a Los Héroes a la fecha de celebración del Acuerdo de Unión Civil y a la de solicitud del beneficio. 2.4.- Plazo y Documentación a Presentar. El beneficio deberá ser solicitado dentro de los 90 días contados desde la fecha de celebración del Acuerdo de Unión Civil, y se deberá presentar la siguiente documentación: Certificado de Acuerdo de Unión Civil, emitido por el Registro Civil. Solicitud de autorización y pago de prestaciones firmada pensionado y cédula de identidad 7
3. BONOS BODAS DE PLATA Y BODAS DE ORO 3.1.- Descripción de los Beneficios. Los Bonos por Bodas de Plata y por Bodas de Oro consistirán en el otorgamiento de una ayuda económica de monto único, que se pagará al pensionado cuando cumpla 25 y 50 años de matrimonio vigente, respectivamente, contados desde la fecha de las nupcias. En forma alternativa el afiliado podrá optar, en reemplazo del Bono otorgado en dinero, por una permanencia de cinco días en las cabañas habilitadas en los Parques Los Héroes - San José de Maipo, La Huayca, San Juan, La Herradura, Parque Chillán y Llanquihue-, caso en el cual los gastos derivados del traslado y la alimentación serán de cargo del propio beneficiario. Esta opción podrá hacerse efectiva entre los meses de Marzo y Diciembre de cada año. En caso que ambos cónyuges sean pensionados afiliados de Los Héroes, cada uno tendrá derecho a percibir los Bonos, según corresponda. Por lo tanto, cada uno de ellos podrá optar por la ayuda económica o por el uso de cabañas. 3.2.- Monto de los Beneficios. 3.3.- i. El Bono por Bodas de Plata tendrá un monto único de $ 20.000.- ii. El Bono por Bodas de Oro tendrá un monto único de $ 34.000.- Para solicitar los Bonos será necesario que el afiliado reúna los siguientes requisitos: Bodas de Plata Cumplir la condición de estar afiliado a Los Héroes a la fecha la fecha de cumplir 25 años de matrimonio y de solicitud del beneficio, ambas condiciones simultáneamente. El beneficio deberá ser solicitado dentro de los 90 días contados desde la fecha desde la fecha en que se cumplió dicho evento. Bodas de Oro Cumplir la condición de estar afiliado a Los Héroes a la fecha la fecha de cumplir 50 años de matrimonio y de solicitud del beneficio, ambas condiciones simultáneamente. El beneficio deberá ser solicitado dentro de los 90 días contados desde la fecha desde la fecha en que se cumplió dicho evento. 3.4.- Plazo y Documentación a Presentar. Certificado de Matrimonio emitido por el Registro Civil. Solicitud de autorización y pago de prestaciones firmada pensionado y cédula de identidad de ambos cónyuges. 8
4. BONO DE NATALIDAD El Bono de Natalidad consistirá en el otorgamiento de una ayuda económica de monto único, que se pagará al pensionado afiliado con ocasión del nacimiento de un hijo. La prestación podrá otorgarse anticipadamente, después de cumplido el séptimo mes de embarazo. El Bono de Natalidad tendrá un monto único de $ 18.000.- por el nacimiento de cada hijo. Para solicitar el Bono de Natalidad será necesario que el pensionado cumpla con ser afiliado a Los Héroes, a la fecha del nacimiento del hijo o del cumplimiento del séptimo mes de embarazo y de la solicitud del beneficio, ambas condiciones simultáneamente. Plazo y Documentación a Presentar. El beneficio deberá ser solicitado entre la fecha de cumplimiento del séptimo mes de embarazo y hasta 120 días después del nacimiento del hijo, adjuntando, según el caso, la siguiente documentación: Si el beneficiario es la madre, deberá presentar certificado del séptimo mes de embarazo o certificado de nacimiento. Si el beneficiario es el padre deberá presentar el certificado de nacimiento del hijo. En caso de presentar el certificado del séptimo mes de embarazo deberá adicionar el certificado de matrimonio correspondiente. En caso que los dos cónyuges sean afiliados a los Héroes, ambos podrán solicitar el Bono de Natalidad. 9
5. ASIGNACION CAPACITACION PENSIONADO NIVEL BASICO La Asignación Capacitación Pensionado Nivel Básico, consistirá en el otorgamiento de una ayuda económica de monto único, que se pagará al pensionado afiliado cuando éste siga cursos de capacitación laboral de una duración no inferior a 60 horas de clase en establecimientos del Estado o reconocidos por éste, o en entidades debidamente calificadas por la Institución, excluidos cursos de enseñanza básica y media. El pensionado podrá solicitar dentro del año hasta tres asignaciones de capacitación de nivel básico, siempre que acredite haber aprobado el curso anterior. La Asignación Capacitación Pensionado Nivel Básico, tendrá un monto único de $ 14.500.- Para solicitar el beneficio, será necesario que el pensionado sea afiliado a Los Héroes a la fecha de la matrícula y de la solicitud del beneficio, ambas condiciones simultáneamente. Plazo y Documentación a Presentar. El beneficio deberá ser solicitado dentro de los 90 días contados desde la fecha de iniciación del curso, adjuntando un certificado que acredite la inscripción del pensionado. Solicitud de autorización y pago de prestaciones firmada pensionado y cédula de identidad. 10
6. ASIGNACIÓN CAPACITACIÓN PENSIONADO NIVEL MEDIO La Asignación Capacitación Pensionado Nivel Medio, consistirá en el otorgamiento de una ayuda económica de monto único que se pagará al pensionado afiliado cuando éste siga cursos de capacitación laboral en establecimientos del Estado o reconocidos por éste, o en entidades debidamente calificadas por la Institución, de una duración de a lo menos un semestre y con un mínimo de 180 horas académicas, excluidos cursos de enseñanza básica y media. El pensionado podrá solicitar dentro del año hasta dos asignaciones de capacitación de nivel medio, siempre que acredite haber aprobado el curso anterior. Si la duración del curso que da derecho a la prestación es superior a un semestre, se le cancelarán hasta dos semestres en el año por el mismo curso. La Asignación Capacitación Pensionado Nivel Medio, tendrá un monto único de $ 14.500.- por curso o semestre. Para solicitar el beneficio, será necesario que el pensionado sea afiliado a Los Héroes, a la fecha de la matrícula y de la solicitud del beneficio, ambas condiciones simultáneamente. Plazo y Documentación a Presentar. El plazo para solicitar el beneficio vence el último día hábil de los meses de Junio y Diciembre para los cursos del primer y segundo semestre, respectivamente. Deberá adjuntarse un certificado emitido por el establecimiento respectivo que acredite la inscripción del pensionado. Solicitud de autorización y pago de prestaciones firmada pensionado y cédula de identidad. 11
7. ASIGNACION MATRICULA ESTUDIOS PROFESIONALES PENSIONADO La Asignación Matrícula Estudios Profesionales Pensionado, consistirá en una ayuda económica de monto único que se pagará al pensionado cuando éste siga cursos regulares en carreras de nivel profesional en alguna Universidad, Instituto Profesional o Centro de Formación Técnica del país, cuya duración no sea inferior a 5 semestres. La Asignación Estudios Profesionales Pensionado, tendrá un monto de $14.500.- que se pagará en dos cuotas semestrales de $ 7.250.- cada una. En caso de ser una carrera anual, se pagará el total del beneficio. Para solicitar el beneficio, será necesario que el pensionado esté afiliado a Los Héroes, a la fecha de la matrícula y de la solicitud del beneficio, ambas condiciones simultáneamente. Plazo y Documentación a Presentar. El plazo para solicitar el beneficio vence el último día hábil de los meses de Junio y Diciembre para los cursos del primer y segundo semestre, respectivamente. En caso de ser una carrera anual, el plazo se extinguirá el último día hábil de Diciembre. Deberá adjuntarse un certificado emitido por el establecimiento respectivo que acredite la matrícula del pensionado. Solicitud de autorización y pago de prestaciones firmada pensionado y cédula de identidad 12
8. ASIGNACION MATRICULA ESTUDIOS PROFESIONALES CARGA FAMILIAR La Asignación Matrícula Estudios Profesionales Carga Familiar, consistirá en el otorgamiento de una ayuda económica de monto único que se pagará al pensionado por cada carga familiar acreditada como tal ante la entidad pagadora de pensiones, que curse estudios regulares en carreras de nivel profesional en cualquier Universidad o Instituto Profesional del país, cuya duración no sea inferior a seis semestres. La Asignación Matrícula Estudios Profesionales Carga Familiar, tendrá un monto de $16.500.- y se pagará en dos cuotas semestrales de $ 8.250.- cada una. En caso de ser una carrera anual, se pagará el total del beneficio. Para solicitar el beneficio, será necesario cumplir con los siguientes requisitos: Ser pensionado afiliado a Los Héroes a la fecha de la Matrícula y de la solicitud del beneficio, ambas condiciones simultáneamente. Encontrarse el estudiante acreditado como carga familiar del pensionado ante la respectiva entidad pagadora de pensiones. Plazo y Documentación a Presentar. El beneficio podrá ser solicitado hasta el último día hábil de los meses de Junio y Diciembre, según se trate del primer y segundo semestre. En caso de ser una carrera anual, el plazo se extinguirá el último día hábil de Diciembre. Deberá adjuntarse un certificado emitido por el establecimiento respectivo que acredite la matrícula del alumno y un certificado o resolución de carga familiar emitido por la entidad pagadora de pensiones que acredite que es carga familiar del pensionado. Solicitud de autorización y pago de prestaciones firmada pensionado y cédula de identidad 13
9. ESTIMULO ENSEÑANZA BASICA 7-8 Y MEDIA PARA PENSIONADOS Y CARGAS LEGALES El Estímulo de Enseñanza Básica 7-8 y Media consistirá en una ayuda económica de monto único, cuyo objetivo es premiar la capacidad de superación y el rendimiento escolar de aquellos pensionados afiliados y cargas legales que sigan cursos regulares en la enseñanza básica y media en establecimientos del Estado o reconocidos por éste. De acuerdo al programa se ha definido otorgar en el presente año un máximo, a nivel nacional, de 20 beneficios de este tipo para pensionados que cursen séptimo u octavo año de enseñanza básica o alguno de los niveles de enseñanza media y de 18 beneficios para cargas legales de pensionados que cursen séptimo u octavo año de enseñanza básica o alguno de los niveles de enseñanza media. Su otorgamiento se efectuará previo un proceso de postulación y selección de los pensionados y cargas que cumplan con los requisitos establecidos al efecto. El Estímulo de Enseñanza Básica 7-8 y Media tendrá un monto de $24.000.- para pensionados y de $22.000.- para las cargas legales. Se pagará un solo estímulo, aun cuando el beneficiario hubiere cursado simultáneamente más de un nivel en el mismo año escolar. Para postular al beneficio, se deberá reunir los siguientes requisitos: Pensionado. Ser pensionado afiliado a Los Héroes a la fecha de la solicitud del beneficio. Haber cursado sus estudios en un establecimiento educacional del Estado o reconocido por éste que imparta enseñanza básica o media para adultos. Haber aprobado, como mínimo, con un promedio de notas 6,6 el año escolar inmediatamente anterior a aquél de su postulación. Cargas legales Estar acreditado como tal ante la entidad pagadora de pensiones y como carga familiar de un pensionado afiliado a Los Héroes a la fecha de la solicitud del beneficio. Haber cursado sus estudios en un establecimiento educacional del Estado o reconocido por éste que imparta enseñanza básica o media. Haber aprobado, como mínimo, con un promedio de notas 6,6 el año escolar inmediatamente anterior a aquél de su postulación. 14
Plazo y Documentación a Presentar. El plazo para postular al beneficio se inicia el 01 de febrero de 2016 y vence el 29 de abril de 2016. Deberá adjuntarse un certificado emitido por el establecimiento respectivo en que se indique el promedio de notas obtenido por el alumno en el año inmediatamente anterior. Asimismo, deberá presentarse la resolución de autorización de cargas familiares emitida por la entidad pagadora de pensiones o un certificado donde se acredite la calidad de tal, cuando corresponda. 15
10. ESTIMULO CARGA FAMILIAR MEJOR EGRESADO CARRERA PROFESIONAL El Estímulo Carga Familiar Mejor Egresado Carrera Profesional, consistirá en una ayuda económica de monto único, cuyo objetivo es premiar a los 3 alumnos que tengan la calidad de carga familiar de un pensionado afiliado, que hubieren logrado el mejor rendimiento dentro del total de egresados de su promoción, cuando éste haya seguido cursos regulares en una Universidad o Instituto Profesional del país, de una duración curricular no inferior a seis semestres. El Estímulo Carga Familiar Mejor Egresado Carrera Profesional, tendrá un monto único anual de $ 240.000.- Para postular al beneficio será necesario cumplir con los siguientes requisitos: El beneficiario deberá ser pensionado afiliado a Los Héroes a la fecha en que se postule al beneficio Estar acreditado como tal ante la entidad pagadora de pensiones y como carga familiar de un pensionado afiliado a Los Héroes a la fecha de la solicitud del beneficio, o haberlo sido hasta el 31 de Diciembre del año anterior, si tiene más de 24 años. Plazo y Documentación a Presentar. El plazo para postular al beneficio se inicia el 01 de febrero de 2016 y vence el 29 de abril de 2016. Solicitud de autorización y pago de prestaciones firmada pensionado y cédula de identidad Certificado emitido por la Universidad o Instituto Profesional en que se acredite haber obtenido el primer lugar como egresado de la carrera correspondiente a su promoción dentro del año 2014. Además, un certificado emitido por la entidad pagadora de pensiones que acredite la calidad de causante de asignación familiar del pensionado. 16
11. ATENCION DENTAL La Atención Dental consistirá en brindar a los pensionados afiliados y a su grupo familiar la posibilidad de cubrir sus necesidades en materia de salud odontológica mediante los profesionales o centros dentales con quienes Los Héroes tenga suscrito un convenio La Atención Dental se otorgará de modo que su prestación resulte substancialmente inferior al arancel sugerido por el Colegio de Dentistas de Chile A.G. El pensionado afiliado convendrá directamente con el profesional los honorarios, los que deberán enmarcarse en los contemplados en el arancel pactado con Los Héroes en el respectivo convenio. Para solicitar el beneficio, será necesario que el pensionado sea afiliado a Los Héroes a la fecha de solicitud del beneficio. Para acceder a la prestación los beneficiarios podrán solicitar una hora a objeto de realizarse una evaluación dental a través del call center Los Héroes 600 222 9999, para ser derivado al Centro Odontológico o especialista más cercano a su lugar de residencia o de preferencia. 17
12. SERVICIO DE ORIENTACION Y ASESORIA EN MATERIA HABITACIONAL Este beneficio consistirá en orientar y asesorar a los interesados con el objeto de adquirir una vivienda, para cuyo efecto se proporcionará información específica respecto de las distintas alternativas de financiamiento para acceder a la casa propia, de acuerdo a las características individuales de cada uno. Además se entregará información y se prestará asesoría en la tramitación de postulaciones a beneficios que puedan asistirles para la consecución de dicho objetivo, como asimismo, se ofrecerá la preparación de las carpetas de documentación requerida en cada caso, y se facilitarán otras gestiones tendientes al logro propuesto. En materia de subsidio habitacional, se asesorará para la obtención de aquel contemplado en la ley Nº 19.281, o se propondrá un plan de ahorro para la obtención del subsidio tradicional, según convenga al interesado. En otro orden, se intentará celebrar convenios con distintas entidades del sector inmobiliario, de modo de poder ofrecer, a los afiliados y ahorrantes, distintas opciones ajustadas a sus particulares posibilidades. Se procurará que estos convenios contengan cláusulas que representen un tratamiento especial, tales como descuentos en cuotas de inscripción, en gastos operacionales, en el precio u otros, o la prestación de servicios relacionados con la postulación. Los pensionados afiliados que lo soliciten tendrán como beneficio una asesoría en estas materias, en principio gratuita, para recibir orientación en la búsqueda de solución a su problema habitacional, la que se prestará con personal calificado de la Caja o personal capacitado de entidades en convenio con Los Héroes. Cuando el interesado lo requiera se le otorgará una asesoría completa para obtener su vivienda, otorgándole un servicio integral en la materia, la que se le proporcionará en condiciones de precio inferiores a lo cobrado por otras entidades del mercado, atendiendo a los costos administrativos que dichas gestiones representen. Además, en los convenios que se celebren con otras entidades, el afiliado o ahorrante se beneficiará con la obtención de descuentos por distintos conceptos tales como, costos de reserva, gastos operacionales, precios u otros. Adicionalmente y como un beneficio general, Los Héroes informará a los afiliados a través de circulares, folletos y por otros medios, acerca de distintas ofertas habitacionales y de financiamiento existentes, conforme a los antecedentes y bases de datos que recopile en el mercado nacional inmobiliario y financiero. 18
Para acceder al beneficio será necesario que, a la fecha de solicitud, el interesado sea afiliado pensionado. 19
13. COBERTURA FAMILIAR INTEGRAL Consistirá en ofrecer al pensionado diversos planes alternativos tendientes a protegerlo a él y a su familia frente a riesgos de diversa naturaleza, tales como muerte, enfermedad, emergencias, accidentes, incendios, pérdida de mobiliarios o equipos, conflictos o dificultades legales, o contingencias de diversa naturaleza. La cobertura familiar integral será otorgada a través de pólizas de seguro o convenios de servicios que Los Héroes pueda convenir con alguna de las compañías o empresas especialistas en los distintos rubros, y que le merezcan confianza y seriedad en la prestación de los servicios y en el otorgamiento de los beneficios contratados. Los seguros o servicios podrán ser contratados por montos alternativos, de acuerdo a las necesidades o contingencias que el pensionado desee incorporar en la cobertura familiar integral, de suerte que su costo resulte inferior al regular del mercado. Los Héroes convendrá con las empresas aquellas tarifas que garanticen lo anterior. Para solicitar el beneficio será necesario que el contratante tenga la calidad de pensionado afiliado a Los Héroes a la fecha de la solicitud. Algunos de estos seguros o servicios podrán contratarse sólo al momento de tomar un crédito social. Plazo y Documentación a presentar. De conformidad a las exigencias de la póliza o servicio que se contrate. 20
14. BENEFICIOS DE SALUD Consistirá en brindar a los pensionados afiliados y a su grupo familiar la posibilidad de acceder a prestaciones, descuentos, bonificaciones y acciones de salud orientadas a su prevención y a su recuperación, a través de terapias, incluidas psiquiátricas, psicológicas y psicoterapias, acciones preventivas, acciones quirúrgicas, elementos y procedimientos de diagnóstico y de curación, tales como exámenes de laboratorio, scanner, diálisis, prótesis, medicamentos, tratamientos ambulatorios, hospitalizaciones y otros de similar naturaleza. Para los efectos anteriores, Los Héroes podrá pactar convenios con instituciones, empresas, profesionales o agrupaciones de los mismos, debidamente calificados, o bien, realizará los reembolsos directamente en sus sucursales Los beneficios podrán consistir en la obtención de bonificaciones o reembolsos otorgados por los prestadores o entregados directamente por Los Héroes, descuentos en servicios, medicamentos y otros artículos y elementos relacionados con la salud, atenciones preferenciales y otras alternativas de acuerdo a las coberturas, condiciones y tarifas que se lleguen a convenir con los respectivos prestadores de servicio y proveedores, todo ello, con el debido resguardo en cuanto a su calidad y costo. La bonificación o reembolso para medicina general que entregará Los Héroes será hasta 80% (el porcentaje de descuento dependerá de la institución en convenio con Los Héroes) del pago realizado por el beneficiario, con un máximo del valor equivalente al copago establecido por FONASA nivel 3 para esa prestación. Para el caso de exámenes y consultas de especialidades, el porcentaje de devolución o reembolso será hasta un 60% (el porcentaje de descuento dependerá del tipo de prestación y la institución en convenio con Los Héroes) del pago realizado por el beneficiario, con un máximo del valor equivalente al copago establecido por FONASA nivel 3 para esa prestación. En todos los casos la bonificación de Los Héroes se realizará sobre el valor del copago efectivamente asumido por el beneficiario, después de aplicadas las bonificaciones de su entidad previsional de salud y del seguro complementario de salud, si lo tuviere. Exclusiones: Prestaciones no cubiertas por FONASA, atenciones de urgencia en centros de atención pública o privadas, consultas psiquiátricas, consultas psicológicas, consultas de nutrición, consultas y tratamientos kinesiológicos, fonoaudiología, insumos médicos producto de atenciones de urgencia u otros, prestaciones que no se encuentren codificadas por FONASA, procedimientos médicos con uso de pabellón (biopsias, medios de contraste) y aquellas que no se realicen en el respectivo centro médico en convenio. 21
Para el beneficio de gastos de farmacia se determinará en los convenios que se suscriban con las entidades proveedoras, los porcentajes de descuento que otorgarán dichas entidades y de reembolso directo que otorgará Los Héroes, aplicables a una lista determinada de medicamentos afectos al beneficio. Asimismo, se determinará el monto anual máximo de las devoluciones a realizar por Los Héroes a los beneficiarios y sus cargas familiares. Para solicitar el beneficio será necesario que el contratante tenga la calidad de pensionado afiliado a Los Héroes a la fecha de la prestación y de la solicitud del beneficio, ambas condiciones simultáneamente Plazo y Documentación a presentar. De conformidad a las exigencias que se establezcan en los respectivos convenios que se celebren con las entidades, empresas, profesionales y proveedores, o en el procedimiento que se establezca para el reembolso directo en sucursales de Los Héroes. Reembolsos directos en Centro Médicos en convenio: deben ser solicitados el mismo día de la atención. Reembolsos en sucursales de Los Heroes autorizadas: deben ser solicitados dentro de los 10 días hábiles siguientes, contados desde la atención médica efectiva. No se cursarán reembolsos después de los plazos antes mencionados. Para solicitar reembolsos directos en sucursales de Los Héroes se deberá presentar cualquier documento ORIGINAL que de cuenta de los siguientes antecedentes: a) Fecha de realización de la atención médica. b) Detalle/ Certificado de las prestaciones médicas realizadas. c) Detalle de las bonificaciones deben indicar el valor del copago efectivamente asumido por el beneficiario, esto es, después de haberse aplicado la bonificación por parte de la entidad previsional de salud correspondiente. d) Timbre y/o Firma del prestador que certifique la prestación realizada y su costo y copago. e) Boleta/Bonos/factura de atención médica con código FONASA en original o copias autorizadas por el prestador o entidad previsional de salud correspondiente. f) Liquidación de seguro complementario de salud, cuando corresponda. En el caso de que se detectare que algún pensionado estuviese realizando un mal uso del convenio (por ejemplo, cobro de reembolsos de terceros no beneficiarios ni causantes, adulteración de comprobantes de gastos y otros) Los Héroes podrá suspender la entrega de los beneficios a dichos beneficiarios, e iniciar las acciones extrajudiciales y judiciales para perseguir las responsabilidades correspondientes y obtener la reparación de los perjuicios ocasionados. 22
15. CONVENIOS EDUCACIONALES Este beneficio consiste en ofrecer a los pensionados y sus cargas familiares, la posibilidad de acceder a instituciones educacionales de reconocido prestigio, para cursar estudios de carácter profesional o técnico y participar de actividades coprogramáticas, para su desarrollo en el plano educativo y personal. Para estos efectos, Los Héroes suscribirá convenios con dichas instituciones, acordando rebajas en los aranceles de matrícula, inscripción y colegiatura, o el financiamiento de becas parciales o totales que irán en directo beneficio de los pensionados afiliados y su grupo familiar El porcentaje de las rebajas de los aranceles o el monto de las becas, se convendrá procurando buscar las mejores condiciones económicas para los pensionados afiliados, como también las entidades que aseguren un óptimo nivel académico y acrediten seriedad en la prestación de sus servicios, no discriminatorio respecto al resto del alumnado. Para solicitar el beneficio será necesario que el contratante tenga la calidad de pensionado afiliado o de carga familiar de un pensionado afiliado, a la fecha de la matricula. Plazo y Documentación a Presentar. De conformidad a las exigencias que se establezcan en los respectivos convenios que se celebren con las entidades educacionales. 23
16. PRESTACIONES Y CONVENIOS RECREACIONALES, CULTURALES, COMERCIALES Y OTROS Tienen por objeto, brindar a los pensionados y su grupo familiar, la oportunidad de acceder a la adquisición de bienes y contratación de servicios, que den satisfacción a sus necesidades materiales, recreativas, culturales, o de análoga naturaleza, en el marco de su bienestar económico social. Lo anterior se materializará a través de convenios suscritos por Los Héroes con los proveedores de estos bienes y servicios, acordando descuentos especiales para nuestros pensionados afiliados, o bien cofinanciando parcial o totalmente la Caja el costo de la prestación o servicio; asegurando la calidad del servicio y estableciendo los procedimientos administrativos correspondientes. El monto de los beneficios dependerá de las condiciones establecidas en los convenios suscritos por Los Héroes, o en los valores que la Caja haya definido cofinanciar parcial o totalmente, procurando convenir importantes descuentos para sus pensionados afiliados, con el debido resguardo de la calidad y costo de los productos y servicios ofrecidos. Para solicitar el beneficio será necesario que el contratante tenga la calidad de pensionado afiliado a la fecha de la solicitud. Plazo y Documentación a Presentar. De conformidad a las exigencias que se establezcan en los respectivos convenios que se celebren con las entidades prestadoras. 24
17. LLAMADAS DE ACOMPAÑAMIENTO Esta prestación consiste en un servicio de llamados telefónicos a los pensionados afiliados con el fin de acompañarlos y entregarles información de interés para ellos. Este beneficio busca solucionar en parte el problema de soledad que sufre un gran porcentaje de las personas al llegar a la tercera edad. Las llamadas se realizarán en forma aleatoria, sin perjuicio de la continuidad después de logrado el primer contacto, dependiendo directamente de la disponibilidad y contactabilidad que tengan los números telefónicos de los pensionados afiliados. Ser afiliado pensionados de Los Héroes y tener un teléfono registrado válido, fijo o móvil, para acceder a los llamados telefónicos. 25
18. PREMIO DEL 2% PARA CREDITOS EN PESOS A 84 CUOTAS Y MENOS DE UF 200. BENEFICIO CON VIGENCIA PARA CRÉDITOS TOMADOS HASTA EL 31 DE ENERO DE 2011 Tiene por objeto premiar la responsabilidad en el pago de las cuotas del crédito y consiste en otorgar un premio por cada 6 cuotas efectivamente pagadas, durante todo el período de vigencia real del crédito. El beneficio equivale al 2% del monto bruto inicial del crédito, por cada 6 cuotas del crédito efectivamente pagadas durante todo el período de vigencia real del crédito. El pensionado debe haber cursado hasta el 31-01-2011 un crédito social en pesos a 84 cuotas cuyo monto no podrá exceder de UF 200, el que deberá encontrarse vigente al momento de pagarse la sexta cuota de cada secuencia de seis cuotas que habilita para impetrar el beneficio. Plazo y Documentación a Presentar. El plazo para solicitar el pago de cada premio expirará el último día hábil de mes subsiguiente a aquel en que se pague la 6 cuota, de la respectiva secuencia de 6 cuotas que otorgue derecho a ese premio. Transcurrido el plazo descrito en el punto anterior, caducará definitivamente el derecho a cobro del premio, si no se hubiere solicitado el pago dentro del plazo. La descripción detallada del premio y sus condiciones particulares están contenidas en el Anexo solicitud de crédito social para acceder al Crédito con Premio que se imprime al solicitar un crédito a 84 cuotas y menos de UF 200, y que debe ser firmado por el afiliado en señal de conformidad. Este beneficio será válido para todas aquellas personas que hubieren suscrito su solicitud de afiliación hasta el 31.11.2010 y hubieren tomado un crédito en las condiciones ya descritas en esta prestación, hasta el 31.01.2011. 26
19. CRÉDITO LOS HEROES SIN INTERÉS Tiene por objeto cubrir el gasto financiero producto del costo de fondo, pérdida estimada y seguro de desgravamen de los créditos sin interés (3 cuotas sin intereses) otorgados por los Heroes. El beneficio equivale a $922 (novecientos veinte y dos pesos) unitario que será otorgado durante la vigencia del crédito tasa cero (sin intereses) El pensionado debe cursar entre el 01.01.2016 y el 31.12.2016 un crédito social de 30.000 pesos líquidos, más costo del impuesto Ley de Timbres, a pagar en 3 cuotas mensuales. Plazo y Documentación a Presentar. Documentación regular requerida para la tramitación de un crédito social y firma de la solicitud del beneficio. 27
20. RECAUDACIÓN SERVICIOS BÁSICOS Y RECARGA DE CELULARES Tiene por objeto poner a disposición de los pensionados y su grupo familiar, la oportunidad de pagar en sucursales de Los Héroes que se determinarán, sus cuentas de servicios básicos (tales como electricidad, agua, gas, telefonía fija y móvil, tv por cable, entre otros) y recargar teléfonos celulares, televisión de prepago, tarjeta BIP y otros servicios similares, según convenios que se suscribirán con las respectivas empresas o con empresas recaudadoras intermediarias. El servicio será gratuito para el pensionado y su grupo familiar. Ser pensionado afiliado o integrante del grupo familiar de un pensionado afiliado. Plazo y Documentación a Presentar. De conformidad a las exigencias que se establezcan en los respectivos convenios que se celebren con las entidades prestadoras. 28
21. AUXILIO SOCIAL FINANCIERO Los Héroes financiará el prepago parcial del crédito social vigente del pensionado postulante, sólo por el monto suficiente que permita reprogramar su obligación y reducir su cuota mensual para el servicio de la deuda, a una cantidad equivalente al porcentaje máximo de descuento de su pensión líquida para el correspondiente segmento, previsto en el párrafo 10.2. de la Circular 2052-2003 de la Superintendencia de Seguridad Social y sus modificaciones, pudiendo aumentar el plazo y reducir la tasa de interés, en lo estrictamente necesario para cumplir el mencionado objetivo. El monto del beneficio dependerá de las condiciones del respectivo crédito, con el objeto de cumplir con el porcentaje de descuento máximo definido precedentemente. El beneficio tendrá un máximo de 40 cupos, que serán asignados por orden de su fecha de presentación, a quienes cumplan los requisitos, de acuerdo a la resolución de un Comité debidamente establecido para resolver estos casos. Para solicitar el beneficio será necesario que el pensionado cumpla los siguientes requisitos copulativos: a. Acredite una grave situación socioeconómica, demostrada a través de un informe de la municipalidad respectiva o mediante su Ficha de Protección Social (FPS) con puntaje inferior o igual a 6.500 puntos, o informe del Agente de sucursal Los Héroes. b. Tenga una deuda vigente en Los Héroes, con relación cuota/renta superior a la normativa del párrafo 10.2. de la Circular 2052-2003 de la SUSESO. c. Esté afiliado al momento de solicitar y aplicar el beneficio al crédito. d. Tenga una pensión que no supere en más de 30%, al ingreso mínimo mensual. Documentación a Presentar.. Ficha de Protección Social o Informe Social de la Municipalidad de su domicilio o informe del Agente de sucursal Los Héroes, y Última liquidación de su pensión. 29
22. AUXILIO CONTINGENCIA FINANCIERA Los Héroes financiará el pago de hasta 3 cuotas no vencidas del crédito social del postulante, liberando en consecuencia al deudor de la obligación de pagar las mismas. El monto del beneficio dependerá de las condiciones en que se encuentre otorgado el crédito social del afiliado. El beneficio tendrá el máximo de cupos que se establecerá en el presupuesto anual del beneficio, los que serán asignados por orden de su fecha de presentación, siempre y cuando se cumplan los requisitos, de acuerdo a la decisión de un Comité debidamente establecido para resolver estos casos. Para solicitar el beneficio será necesario que el pensionado acredite que se encuentra en alguna situación de contingencia social que le impida o dificulte gravemente hacer frente al pago de las cuotas futuras de su crédito social tales como: a) Gastos por enfermedades del afiliado o familiares directos b) Daños a la vivienda familiar (muebles e inmuebles) c) Otras contingencias que signifiquen altos gastos d) Disminución permanente de la renta. Además, el deudor debe tener un ingreso mensual menor o igual al ingreso mínimo mensual. Plazo y Documentación a Presentar. Documento que acredite la contingencia social que le afecta y, Última liquidación de pensión. 30
23. INTERMEDIACIÓN FINANCIERA HIPOTECARIA Tiene por objeto brindar a los pensionados la posibilidad de acceder a un crédito hipotecario otorgado por las entidades financieras que suscriban un convenio con Los Héroes, conforme al cual aquellas otorgarán a los afiliados de la entidad, por su calidad de tal, uno o más beneficios específicos vinculados a dicho producto. Lo anterior se materializará a través de convenios suscritos por Los Héroes con las respectivas entidades financieras, en los cuales se asegurará la entrega por éstas de él o los beneficios pactados a favor de sus afiliados y los procedimientos administrativos correspondientes. Adicionalmente, y sólo en el caso que así se pacte en el convenio, Los Héroes podrá colaborar en la recopilación de antecedentes del postulante, para su entrega a la entidad financiera. Fuera de él o los beneficios específicos que Los Héroes pacte en los convenios que suscriba con las entidades financieras, y cuyo cumplimiento exigirá a éstas, la Caja no asumirá obligación alguna con el afiliado postulante ni con la entidad financiera que le otorgue el crédito. En consecuencia, Los Héroes no garantizará que la entidad financiera aprobará el crédito solicitado por el afiliado, ni las condiciones del mismo. El monto y tipo de beneficios que otorgarán las respectivas entidades financieras dependerá de las condiciones establecidas en los convenios que éstas suscriban con Los Héroes. Los servicios que preste Los Héroes a los afiliados postulantes para la gestión de sus créditos serán gratuitos. Para acceder el beneficio será necesario que el postulante tenga la calidad de pensionado afiliado a la fecha de la solicitud. Plazo y Documentación a Presentar. De conformidad a las exigencias que se establezcan en los respectivos convenios que se celebren con las entidades financieras. 31
32