POLÍTICA DE CALIDAD DE LA AGENCIA
POLITICA DE CALIDAD DE LA AGENCIA La Agencia Canaria de Calidad Universitaria y Evaluación Educativa, declara su compromiso con la mejora continua y la satisfacción de sus usuarios en los servicios que ésta presta. Con este objetivo ha desarrollado un sistema integral de gestión de la calidad que incluye el establecimiento de las estrategias y los objetivos para la organización. En el año 2011, la Agencia modifica su Carta de Servicios (BOC nº74, de 12 de abril 2011), siguiendo las recomendaciones de mejora realizada por la Inspección General de Servicios del Gobierno de Canarias. En ella, se incorporaron nuevos compromisos e indicadores de calidad con el objetivo de dar más transparencia de la organización y de mejorar la percepción de nuestros usuarios y la calidad de los servicios que ofrece la agencia a la comunidad universitaria. A partir de la LEY 4/2012, de 25 de junio, de medidas administrativas y fiscales, (BOC, nº 124, de martes 26 de junio de 2012), quedó establecido, en su artículo 12, que la Agencia Canaria de Evaluación de la Calidad y Acreditación Universitaria (ACECAU), pasa a denominarse AGENCIA CANARIA DE CALIDAD UNIVERSITARIA Y EVALUACIÓN EDUCATIVA (ACCUEE). Además, de las funciones previstas para los órganos de evaluación en la Ley Orgánica de Universidades y en la normativa canaria de desarrollo, asume las funciones que tiene atribuidas para la enseñanza no universitaria el Instituto Canario de Evaluación y Calidad Educativa (ICEC), el cual se suprime y se integran en la ACCUEE los medios personales y materiales del ICEC. Actualmente, con fecha de 2 de diciembre de 2013 se publica en el BOC nº232 la resolución de la actualización de la Carta de Servicio de la ACCUEE, en la se establecen los compromisos e indicadores de calidad que reflejan los servicios que ofrece la agencia a las enseñanzas universitarias y no universitarias.
También la Agencia pretende garantizar un comportamiento ético y responsable en el desarrollo de su actividad, más allá incluso del obligado cumplimiento de la ley, para ello ha elaborado un Código Ético. El Código Ético es un reflejo de los valores corporativos y de los principios que deben guiar la conducta de la Agencia y de las personas que la integran. Asimismo, inspira los procedimientos y formas de trabajo que ordenan las relaciones con los usuarios, empleados, proveedores y con la sociedad en general. Junto con los principios de este Código, se instaura un Reglamento del funcionamiento del Comité de Ética con el objetivo de resolver las dudas que se presenten y las denuncias sobre su incumplimiento; así como de velar por su difusión y aplicación en todas las actividades de la Agencia. En la actualidad, la Agencia ha desarrollado alianzas con otras agencias españolas de calidad universitaria, la REACU (Red Española de Agencias de Calidad Universitaria), donde se encuentran entre sus objetivos: Promover y desarrollar la cooperación y el intercambio de experiencias e información, especialmente de metodologías y buenas prácticas. Colaborar en el fomento de la garantía de la calidad de la educación superior en el sistema universitario español. Actuar como un foro en el que se proponga y desarrollen estándares, procedimientos y orientaciones para la garantía de la calidad. Promover el desarrollo y la implantación de sistemas de aseguramiento de la calidad y acreditación de las agencias.
Al igual, la Agencia se compromete a que todos sus procesos y procedimientos estén acorde a los Criterios y directrices europeas para las agencias de garantía externa de calidad según la ENQA (Asociación Europea para la Garantía de la Calidad Superior). Entre estos criterios se encuentran: Utilización de procedimientos de garantía externa de calidad para la educación superior: Las agencias de garantía externa de calidad deben tener en cuenta la existencia y efectividad de los procesos de garantía externa de calidad. Rango oficial: Las agencias deben ser reconocidas formalmente por las autoridades públicas competentes en el Espacio Europeo de Educación Superior, como agencias con responsabilidades para la garantía externa de calidad y deben tener una base legal consolidada. Asimismo, deben cumplir con los requisitos exigidos en las jurisdicciones legislativas en las que operan. Actividades: Las agencias deberían llevar a cabo actividades de garantía externa de calidad (a nivel institucional o de programa) de una manera regular. Recursos: Las agencias deben disponer de recursos adecuados y proporcionarles, tanto humanos como financieros, que les permitan organizarse y llevar a cabo sus procesos de garantía externa de calidad de una manera eficaz y eficiente, con los medios adecuados para el desarrollo de sus procesos y procedimientos. Independencia: Las agencias deben ser independientes hasta el punto de tener una responsabilidad autónoma respecto a su funcionamiento y de que terceras partes, tales como las instituciones de educación superior, ministerios u otros agentes implicados, no puedan influir en las conclusiones y recomendaciones que hagan en sus informes. Criterios y procesos de garantía externa de calidad utilizados por las agencias: los procesos, criterios y procedimientos utilizados por las agencias deben definirse previamente y estar disponibles públicamente. Procedimientos de responsabilidad: Las agencias deben contar con procedimientos para su propia rendición de cuentas. La Agencia es consciente de la creciente y actual problemática medioambiental y, como partidario del desarrollo sostenible, se comprende la prevención, protección y conservación del Medio Ambiente en todas sus actividades. La política medioambiental se inspira en dos principios básicos: el cumplimiento de toda la normativa medioambiental aplicable y la mejora continua de las actividades desarrolladas con el fin de proteger el medio ambiente.
Para llevar a la práctica estos principios, la Dirección se propone: Adoptar las medidas necesarias para prevenir la contaminación y, cuando ello no sea posible, reducir al mínimo las emisiones contaminantes. Reducir sistemáticamente los residuos, reciclándolos y reutilizándolos siempre que sea posible, así como utilizar la manera eficiente los recursos naturales, materias primas y energía. Adoptar las medidas necesarias para garantizar el cumplimiento de la normativa medioambiental aplicable a nuestras actividades. Establecer procedimientos para la revisión periódica del cumplimiento de la política medioambiental, así como para la aplicación de medidas correctoras ante los cumplimientos detectados. Definir y revisar periódicamente los objetivos y metas medioambientales establecidas en el cumplimiento de esta política medioambiental, dentro de los procesos de mejora continua de nuestra actuación con respecto al medio ambiente. Difundir la política medioambiental entre los empleados, proveedores, clientes y otras partes interesadas. Formar y concienciar a empleados sobre los posibles aspectos medioambientales que se puedan generar, haciéndoles participes del respeto de nuestra política en todas sus actividades. Mantener al día un Sistema de Gestión Medioambiental apropiado a la naturaleza, magnitud e impactos medioambientales de nuestras actividades y servicios. Misión La ACCUEE es un organismo autónomo de carácter administrativo, adscrito a la Consejería con competencias en educación del Gobierno de Canarias, que tiene como misión, garantizar la calidad de las enseñanzas universitarias y no universitarias canarias, contribuyendo a su mejora continua y generando, por tanto, valor para la sociedad. Visión La ACCUEE aspira a ser una entidad de referencia en el ámbito de la garantía de calidad de la educación superior y de las enseñanzas no universitarias y que contribuya con su actividad a crear y estimular las condiciones idóneas, en que, tanto las universidades canarias como los centros de enseñanzas no universitarias, puedan desarrollar todas sus potencialidades.
Para ello mantendrá estándares de calidad internacionalmente acreditados en su organización interna y en sus sistemas de gestión. Valores La actividad de la ACCUEE estará guiada por los principios de: Respeto a la diversidad y a la autonomía de las universidades. Colaboración con todos los agentes implicados en educación superior y en las enseñanzas no universitarias, para la consecución de objetivos e intereses similares. Transparencia en su gestión e independencia de las instituciones. Adhesión a principios éticos en el desempeño riguroso y responsable de las funciones que tiene encomendadas. Compromiso con la excelencia en el desarrollo de sus actividades. Orientación al usuario con el fin de satisfacer sus expectativas, en un permanente proceso de adaptación de los servicios a sus necesidades.