El Conflicto: Persona, proceso y problema.
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El conflicto surge de la percepción de la incompatibilidad de los objetivos Meta Meta Necesidad 1 Necesidad 2
: En una sola palabra lo que significa para ti el conflicto
Los Factores de la relación conflictiva La preponderancia de algún factor determinará el carácter del conflicto a abordar Personales: Cuestiones de orden ideológico, individual o psicológico Situacionales: Incluyen los aspectos que se refieren a una cuestión o hecho circunstancial o permanente. Culturales: Aluden a un universo de sentidos y significaciones
Etapas del conflicto 6
ESCALADA DEL CONFLICTO Intergrupal C O Interpersonal Vecinal N F Laboral L I Familiar C T Interno O E M O C I O N E S 7
Ideas Básicas Los conflictos son consecuencia normal de la interacción humana. Pueden ser constructivos y necesarios como motor de cambio social. Su resolución no debería ser un esfuerzo por suprimirlo, sino un esfuerzo por focalizar la energía del conflicto a través de canales constructivos. Es un proceso inevitable e histórico.
Entonces, Cómo definimos el conflicto? Conflicto ocurre cuando dos o más actores no están de acuerdo sobre la distribución de recursos materiales o simbólicos y actúan basándose en estas incompatibilidades percibidas.
EL CONFLICTO ES... Normal Inevitable Necesario Puede mejorar o empeorar las relaciones Histórico Un Proceso
Personas conflicto Proceso Problema
PERSONAS PROCESO PROBLEMA Tomar en cuenta: Las emociones y los sentimientos La necesidad humana de dar explicaciones, de justificarse, desahogarse de ser respetados y mantener la dignidad. Las percepciones del problema. Tomar en cuenta: El proceso del conflicto hasta el momento La necesidad de un proceso justo a todos los involucrados La comunicación y lenguaje con que se expresan Lo que hace falta para establecer el dialogo constructivo Los intereses y las necesidades de cada uno Las diferencias y valores esenciales que los separan Las diferencias en cada uno en cuanto al procedimiento a seguir. 12
FORMAS DE REACCIÓN A LOS CONFLICTOS 13
PREGUNTAS LLAVE QUE MODELA NUESTRA REACCIÓN Hasta que punto estamos comprometidos a lograr nuestra meta? (problema) Hasta que punto estamos comprometidos a maximizar nuestras relaciones con otras personas? (proceso) 14
Preocuparse por uno mismo ALTA COMPETIR A mi manera COLABORADOR A nuestra manera TRANSIGENTE A medias BAJA ELUSIVO De ninguna manera BAJA Preocupación por el otro COMPLACIENTE A tu manera ALTA 15
ESTILOS ACCIONES OBJETIVO CUANDO ES APROPIADO CUANDO ES INAPROPIADO EVITAR (TORTUGA) Evitar fallar y perdidas Ver cada perspectiva; Mantener la paz y la armonía; Ajuste a las COMPLACIENTE diferencias; Pide (OSO) garantías COMPETIR (LEÓN) Facilmente acepta retos; Toma iniciativa; Asertivo; No teme tomar riesgos; Inspira alto rendimiento; Busca salidas rápidas; Intimida a otros Qedarse fuera del conflicto; Ser neutral; Evitar tensiones; Evitar veguenza La Paz es más importante que el trabajo o los objetivos; Soluciones ganar-ganar Problema relativamente insignificante; Participantes inseguros; Diferencias poco irreconciliables Cuando se está inseguro de las propias ideas; Problemas relativamente insignificantes Ganar y Éxito; Sus valores y objetivos son supremos; Su camino es el camino; El objetivo es más importante que las Se debe de tomar una relaciones decisión rápida Tema muy importante; Tiempo limitado; La confrontación puede traer cambios El Tema es importante y los sentimientos pueden evitar la solución; Cuando se trabaja solo En trabajo de grupo; Cuando la aportación de las otras partes es crucial para la sustentabilidad del resultado; Cuando todos los aspectos de un problema tienen que ser considerados TRANSIGENTE (ZORRO) COOPERATIVO Busca compromiso efectivo; Es flexible; Puede cambiar las maneras; Mantiene las situaciones siendo muy serio; Disfruta estando al centro del escenario Asertivo y felxible; Promueve el respeto mutuo; Comunicación abierta y participación Hacer que todas las partes se sientan satisfechas; Preservar las relaciones; Tu ganas algo-yo gano algo Lograr ganar una solución para todos; Convertir el conflicto en un proceso positivo; Dar alta prioridad Los objetivos de todas las partes son validos; Las Diferencias no valen la pena para luchar de más En la mayoría de los conflictos; Cuando los objetivos a largo plazo y las relaciones están implicadas; Diversos grupos tienen una La solución puede ser ambivalente; La confrontación puede traer cambios participación en el Cuando las condiciones y 16
NECESIDADES 1. Impulso irresistible que hace que las causas obren infaliblemente en cierto sentido. 2. Aquello a lo cual es imposible sustraerse, faltar o resistir. 3. Carencia de las cosas que son menester para la conservación de la vida.
Pirámide de necesidades Maslow AUTO REALIZACION NECESIDADES DE ESTIMA NECESIDADES SOCIALES NECESIDADES DE SEGURIDAD NECESIDADES FISIOLOGICAS
Necesidades y motivación Religiones Mercadotecnia Motivadores Profesores
Deseos vs necesidades
Satisfactores llenan la necesidad Destructores impiden la satisfacción de la necesidad Pseudo-satisfactores dan la ilusión de satisfacer la necesidad pero a la larga no lo hacen, por ejemplo, la violencia para satisfacer la necesidad de la protección.
Aunque todos estamos dotados con las misma cualidades y necesidades básicas, es la forma como desarrollamos esta cualidades y satisfacemos esas necesidades lo que nos hace ser únicos.