Janice Deaton Gracias a Mtro. Rubén Cardoza Moyrón

Transcripción

1 Janice Deaton Gracias a Mtro. Rubén Cardoza Moyrón

2 El Conflicto La tensión entre dos o más entidades sociales (individuos, grupos u organizaciones) que proviene de la incompatibilidad de respuestas reales o deseadas. Raven, Kruglanski, Power and conflict (1970)

3 conflicto Surge cuando existen objetivos, fines o valores mutuamente incompatibles, o exclusivos, entre los seres humanos. Ambos grupos de valores pueden ser deseables, pero no pueden perseguirse simultáneamente; sino que tiene que elegirse uno a expensas del otro. Bernard,1978

4 1. Diversidad y diferencias 2. Necesidades 3. Percepciones 4. Poder 5. Valores y Principios 6. Sentimientos y emociones 7. Conflictos internos

5 Los Factores de la relación conflictiva La preponderancia de algún factor determinará el carácter del conflicto a abordar Personales: Cuestiones de orden ideológico, individual o psicológico Situacionales: Incluyen los aspectos que se refieren a una cuestión o hecho circunstancial o permanente. Culturales: Aluden a un universo de sentidos y significaciones

6 Dinámica de los factores de la relación conflictiva PERSONALES SITUACIONALES CULTURALES

7 En una sola palabra lo que significa para ti el conflicto

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9 Ideas Básicas Los conflictos son consecuencia normal de la interacción humana. Pueden ser constructivos y necesarios como motor de cambio social. Su resolución no debería ser un esfuerzo por suprimirlo, sino un esfuerzo por focalizar la energía del conflicto a través de canales constructivos. Es un proceso inevitable e histórico.

10 Conflicto ocurre cuando dos o más actores no están de acuerdo sobre la distribución de recursos materiales o simbólicos y actúan basándose en estas incompatibilidades percibidas.

11 Normal Inevitable Necesario Puede mejorar o empeorar las relaciones Histórico Un Proceso

12 Ocho Premisas de la Mediación y el conflicto 1. El conflicto es sano, pero el conflicto no resuelto es peligroso. 2. El conflicto por cuestiones de específicas se puede resolver a través de la mediación, el conflicto por razones de conducta se puede resolver en terapia. 3. Casi todas las personas quieren llegar a un acuerdo.

13 4. Es más probable una negociación exitosa cuando las partes en disputa necesitan mantener una relación que cuando no avizoran ninguna futura relación. 5. El resultado es responsabilidad de las partes. 6. El mediador es responsable del proceso. 7. Toda la gente tiene una sabiduría interior. 8. La conducta del mediador se da de acuerdo a la situación. Hayness, 1997.

14 Distintos modos de focalizar la resolución de conflictos PODER DERECHOS INTERESES PODER DERECHOS Sistema EFECTIVO Sistema FRUSTRANTE INTERESES Fuente: URY, BRETT, GOLDBERG. Getting Disputes Resolved. Cap. I, Jossey Bass

15 Abordaje Estrategias Habilidades clave Resultados Control sobre el proceso Impacto relacional Poder Coerción Control de los instrumentos del poder Ganar-perder Bajo para el que pierde Derechos Juicio Conocer la ley Ganar-perder Bajo para el que pierde Arbitraje Conocer la ley Ganar-perder Bajo para el que pierde Intereses Mediación Comunicación Ganar-Ganar Alto para ambos Facilitación Comunicación Ganar-Ganar Alto para ambos Negociación Comunicación Ganar-Ganar Alto para ambos Perjudicial Perjudicial Potencial de ser perjudicial Potencial de ser beneficioso Potencial de ser beneficioso Potencial de ser beneficioso

16 1.Costos de la transacción. 2. Satisfacción con el resultado. 3. Efecto en la relación. 4. Recurrencia del conflicto.

17 Reacciones Comunes Ante el Conflicto Conquista (competencia; polarización/fuerza). Huir del conflicto (evasión). Conceder (acomodar). Negociación (colaborar según necesidades e intereses).

18 Incremento del presupuesto en materia de seguridad; no obstante: Creación de más juzgados y agencias investigadoras; Mayor equipamiento de cuerpos policíacos; Endurecimiento de penas y sanciones Nuevos y más intensos conflictos

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20 Ubicación de la mediación y de la conciliación dentro de los medios alternativos de solución de controversias

21 Gestión y Manejo de Conflictos Tradicionales Sistemas formales de solución de controversias Alternativos (MASC) Jurisdicción Resoluciones Admvas. Arbitraje Conciliación Mediación

22 Otros medios alternativos de resolución de conflictos Arbitraje: las partes acuerdan someterse a la decisión de un tercero, denominado árbitro, quien, en un proceso similar al de un juicio, dicta el laudo correspondiente, conforme a derecho, que se impone de manera coercitiva a aquellas. Mini-juicio: (mini-trial) dispositivo similar a un juicio en el que hablan los abogados, intercambian información, lo preside un consejero neutral y su decisión no es vinculante; al conocer los puntos de vista de la otra parte se ahorra tiempo y se puede llegar a un acuerdo.

23 Amigable composición: Método en el que un tercero, amigo de las partes en conflicto, trata de solucionar el mismo sin sujetar el procedimiento a normas de derecho preestablecidas y sin apegarse para la decisión más que a la equidad y buena fe. Evaluación neutral previa: Funciona como si fuera un perito judicial pero previo a entrar en el Sistema Judicial, en muchos casos esta evaluación evita el pleito, abaratando los costos y acortando los tiempos.

24 Negociación: las partes en conflicto buscan la solución al mismo mediante el diálogo entre éstas, previo acuerdo, sin la intervención de un tercero en el proceso.

25 GRACIAS