Mecanismos Alternativos de Resolución de Conflictos. Lic. Alexandra Fayad Valverde

Transcripción

1 Mecanismos Alternativos de Resolución de Conflictos Lic. Alexandra Fayad Valverde

2

3

4 DEFINICIÓN MECANISMOS Manera de producirse o de realizar una actividad, una función o un proceso MARC s ALTERNATIVOS RESOLUCIÓN CONFLICTOS Existente entre dos o más cosas Encontrar una solución para una dificultad o tomar una determinación Situación en que dos o más individuos con intereses contrapuestos entran en confrontación, y antagonismo

5 Posibilitan la solución sin usar el PJ Desjudicializar los problemas Características Propician una cultura de paz Mejora el acceso a la justicia Fortalecen la participación ciudadana

6 TESIS TESIS MONOPOLIO ESTATAL MECANISMOS ALTERNATIVOS Autocompositivos Heterocompositivos

7

8 Negociación Autocompositivos Conciliación Mediación

9 Arbitraje HETEROCOMPOSITIVO

10 La Negociación La Mediación La Conciliación

11 Proceso informal y flexible Las partes intervienen directamente, sin la intervención de un tercero. Estas partes tienen posiciones diferentes y con intereses diferentes y en parte comunes

12 Negociar significa hablar o discutir a efectos de alcanzar un acuerdo Su objetivo es la búsqueda de un acuerdo consensual entre las partes en conflicto

13 La negociación es un proceso constante Cuándo negociamos..? Todo el tiempo... Quiénes negocian..? Todos Dónde se negocia..? En todas partes... Qué se negocia..? De todo... Negociaciones no efectivas y/o ineficientes pueden minar los cimientos de una persona,

14 Resolver Resolver rápido Resolver en forma justa Resolver de raíz Prevenir nuevos conflictos APRENDER

15 La comunicación es el corazón de la negociación Si no se manifiestan los deseos y necesidades de un modo adecuado y eficaz, será imposible lograr los objetivos. La manifestación de un deseo se convierte en un proceso de mutuas concesiones gracias a la negociación y se consigue llegando a un acuerdo con otra persona, al mismo tiempo.

16 No todo las personas tienen la habilidad innata para relacionarse. El aprendizaje emerge como posibilidad de desterrar hábitos incorrectos de comunicación para adoptar otros más adecuados. Y los que la tienen, el método sirve para ordenar las técnicas que aplican intuitivamente. El sólo conocimiento no transforma a la persona en un buen negociador

17 Centrarse en el problema concreto Separar a las personas del problema Se discute una situación objetiva... no está en tela de juicio la calidad de las personas que están en conflicto! Enfrentar el problema y no a las personas! Definir criterio objetivo

18 Ir al fondo del problema... Concentrarse en intereses y no en posiciones Identificar las necesidades de las partes Los intereses definen el problema real Tras posiciones opuestas muchas veces hay intereses comunes y compatibles, además de los conflictivos...

19

20 Improvisación. Objetivos pocos claros. Superficialidad en la información. Desconocimiento de la otra parte. Ceder la iniciativa al otro. Dejarse llevar por las emociones. Menospreciar a la otra parte.

21 Proceso de negociación facilitada por una tercera persona denominado mediador, el cual ayuda a que las partes se escuchen y descubran sus verdaderos intereses, posibilitando el encuentro conjunto de una solución consensual a su conflicto. El Mediador no tiene la facultad de proponer fórmulas de solución al conflicto.

22 Busca el desarrollo integral de la persona, Busca capacidad de vivir con paz y con solidaridad, Interpreta las razones y los sentimientos que generan las necesidades humanas y los conflictos entre las personas Trabajar con colaboración.

23 Voluntariedad. Confidencialidad Imparcialidad Comunicación y colaboración Flexible No da propuesta de solución

24 Guían y facilitan el proceso Ayudan a las partes a identificar y satisfacer sus necesidades e intereses Ayudan a las partes a comprenderse y a revisar sus propuestas Buscan que haya confianza entre las partes y el en proceso No juzgan a las partes

25 Saber analizar conflictos para ayudar a que las partes encuentren soluciones Saber escuchar activamente mostrando interés (parafrasear, preguntar, reflejar) Saber como ayudar a: clarificar (estructurar, resumir) expresar el punto de vista sin herir ponerse en el lugar del otro (empatía) buscar soluciones

26 Hacer demasiadas preguntas (los por qué) Discutir con las partes Emitir juicios de valor Dar consejos o soluciones Amenazar a las partes Forzar una reconciliación Imponer la mediación

27 MARCS auto compositivo Estimula la dinámica de la comunicación, con el apoyo de un tercero neutral e imparcial Busca romper el juego de posiciones, flexibilizar y centrar a las partes en sus verdaderos intereses, necesidades y preocupaciones reales.

28 1. Disputa existente 2. Actuación de un tercero neutral 3. Autodeterminación de las partes 4. La confidencialidad

29 1. Exploración de intereses 2. Ayuda para buscar criterios objetivos 3. Brevedad y disponibilidad del proceso 4. Economía 5. Informalidad 6. Preservación de relaciones útiles 7. Control sobre el proceso y sobre el resultado 8. Solución creativa

30 Voluntariedad. Cuando la contraparte se muestra obstinada y renuente a cualquier clase de solución negociada Incertidumbre. La Conciliación no garantiza que el conflicto sea resuelto, lo que prolonga la situación de falta de certeza en las partes

31 Mecanismo alternativo de solución de disputas, en el cual la solución del conflicto proviene de un tercero ajeno a las partes. El arbitraje puede ser de Derecho o de conciencia.

32 Buscan fortalecer al Poder Judicial como un mecanismo eficaz de solución de conflictos, Coadyuva a un mayor acceso a la justicia, Produce una reducción en la carga de trabajo judicial.

33 La defensa

34 Características Negociación Mediación Conciliación Arbitraje Poder Judicial Naturaleza del procedimiento Libre. No adversarial. Sin presentación de argumentos no pruebas. Libre. No adversarial. Sin presentación de argumentos ni pruebas. Libre. No adversarial. Sin presentación de argumentos ni pruebas. Adversarial, que regula el momento en que se presentan las pruebas y argumentos. Adversarial, regulando las etapas de presentación de pruebas y la exposición de los argumentos.

35 Características Negociación Mediación Conciliación Arbitraje Poder Judicial Terceros Inexistente Participa tercero escogido y aceptado por las partes. Participa tercero neutral e imparcial, que no toma decisiones. Tercero neutral elegido por las partes, que toma decisiones. Impuesto, tercero neutral que toma decisiones. Control del proceso Por las partes. Por las partes y el tercero. Por las partes y el tercero. Tercero más que las partes. Tercero.

36 Características Negociación Mediación Conciliación Arbitraje Poder Judicial Formalidad Informal y sin mayor estructura. Generalmente informal y sin mayor estructura. Generalmente informal y sin mayor estructura. Procesalment e menos formal. Formal y altamente estructurado por normas pre establecidas. Vinculación Sólo si hay acuerdo. Sólo si hay acuerdo. Sólo si hay acuerdo. Decisión vinculante, generalmente inapelable. Decisión vinculante, sujeta a apelación.

37 Características Negociación Mediación Conciliación Arbitraje Poder Judicial Resultado Se busca acuerdo mutuamente satisfactorio. Se busca acuerdo mutuamente satisfactorio. El mediador no propone fórmulas de solución. Se busca acuerdo mutuamente satisfactorio. El conciliador puede proponer fórmulas de solución. Se busca decisión fundamentada por ley o criterio. A veces soluciones equitativas (a medias). Se busca decisión de principios. Basada en la normatividad. (Adaptación de Ormachea, Iván, 1998 y Fundación Libra, Argentina, 1996).