Manual para requerir servicios de tecnología de información a través de la Web. Objetivo: Ofrecerles a los asociados un manual explicativo para generar un servicio de tecnología de información a través de la pagina web del Service Pages del Service Desk. Alcance: Este manual va dirigido a todos los asociados del SUAGM. Control de cambios Revisado por: Aprobado por: Descripción Fecha Cambio Fecha de creación 21/07/2005 Manual para asociados.doc Página 1 de 11
1.-Dirección para acceder a la página Web. http://servicedesk.suagm.edu. Esta es la pantalla que le aparece al usuario por primera vez. Acceder Login para tener acceso al sistema. 2.-Si el usuario entra por primera vez debe escoger la opción abajo señalada y oprimir Submit si no ir al paso 5. Fecha de creación 21/07/2005 Manual para asociados.doc Página 2 de 11
3.- En esta parte el usuario solo registra el campo señalado, ingresando su correo electrónico asignado por el Suagm. Ej. wrodrigue@suagm.edu. Luego presiona la tecla submit y le llegara un correo electrónico con su username y password para acceder a la aplicación. Correo Electrónico. 4.- En esta pantalla verifica su información y selecciona OK y le aparecerá la primera pantalla para acceder a la página Web e ingresar su servicio. Fecha de creación 21/07/2005 Manual para asociados.doc Página 3 de 11
5.- Con su username y password puede ingresar a la aplicación. Fecha de creación 21/07/2005 Manual para asociados.doc Página 4 de 11
6.- Seguidamente se encontrara con esta pantalla en la cual solo seleccionara Submit 7.- En esta pantalla selecciona new service call para ingresar su solicitud de servicio. Fecha de creación 21/07/2005 Manual para asociados.doc Página 5 de 11
8.- Deberá usted completar todos los campos con la información correspondiente. Esta información debe ser lo mas detallada posible. Luego de completar los campos seleccionar submit y recibirá una breve información de la llamada que ha registrado con su correspondiente identificador. Fecha de creación 21/07/2005 Manual para asociados.doc Página 6 de 11
a. En el campo de Descripción debe describir en breves palabras la situación o problema que esta reportando. b. En el campo de Category le aparecerán 4 opciones: Falla Esta opción se refiere a cuando el equipo o aplicación que esta reportando tiene alguna anomalía. Proactivo - Esta opción se utiliza para actividades predictivas. Reclamo Esta opción se refiera a alguna queja o sugerencia. Requerimientos Esta opción se utiliza para cuando desee movilizar equipo, solicitar cuenta nueva, instalación de equipo, etc. Fecha de creación 21/07/2005 Manual para asociados.doc Página 7 de 11
a. En el campo de Impact le aparecerán 5 opciones: Bajo Cuando la situación afecta a un solo asociado. Alto Cuando afecta al Centro o Recinto del Sistema. Nomina Cuando afecta el área de Finanzas o Contabilidad que afecte el funcionamiento normal de la oficina. Matrícula Cuando afecte el funcionamiento normal del proceso de Matricula. Medio Cuando la situación o problema afecta a más de un asociado. Fecha de creación 21/07/2005 Manual para asociados.doc Página 8 de 11
9. Esta opción le permite a usted visualizar todos los servicios que ha solicitado Fecha de creación 21/07/2005 Manual para asociados.doc Página 9 de 11
10.- Esta opción le permite a usted visualizar los servicios pendientes que ha solicitado y el status en el cual se encuentran. 11. Esta opción le permite a usted cambiar el password asignado por el sistema. El mismo debe tener un mínimo de 8 caracteres. Fecha de creación 21/07/2005 Manual para asociados.doc Página 10 de 11