Sistema Universitario Ana G. Méndez Oficina del Presidente Oficina Central de Informática & Telecomunicaciones

Transcripción

1 Manual del Usuario para Acceder Aplicativos de FIM y Service Desk En este manual se presentan las instrucciones para que usted pueda acceder y auto-servirse en cualquiera de las siguientes dos situaciones en las cuales requiere apoyo técnico: Problemas con su cuenta de acceso a los servicios tecnológicos de IT del SUAGM, ya sea porque su cuenta asignada está bloqueada o se le olvidó su contraseña, accediendo la aplicación de Forefront Identity Management (FIM). Registrar un requerimiento de servicio de apoyo técnico a través de la página de Service Desk. o darle seguimiento a un servicio previamente registrado. Ambas plataformas están accesibles desde nuestra plataforma de portal de servicio para asociados y facultad de mysuagm, así como el acceso a otros sistemas como el del Sistema de Registro y Administración de Asistencia y los Sistemas Banners, entre otros. I. Cómo accedo el portal de servicios mysuagm (mysuagm.suagm.edu)? Desde cualquier navegador en el bloque de dirección ingrese el URL del portal que desea acceder, por ejemplo: mysuagm.suagm.edu. REV. 18-ABR-2017 Manual del Usuario para Acceder Aplicativos de FIM y Service Desk Pág. 1

2 El sistema lo llevará a la página de autenticación a los portales del SUAGM, presentando la imagen a continuación: II. Cómo puedo registrar mi cuenta en la aplicación de FIM (Forefront Identity Management) Para registrar su cuenta en el sistema de auto-servicio de recuperación o cambio de contraseña, seleccione Register your Account, localizada debajo del botón de Iniciar Sesión. REV. 18-ABR-2017 Manual del Usuario para Acceder Aplicativos de FIM y Service Desk Pág. 2

3 El sistema invocará el portal de la aplicación de FIM, la cual le permite registrar su cuenta y seleccionar las cinco (5) preguntas e indicar su respuesta a cada una de un banco de quince (15) preguntas. Estas cinco (5) preguntas serán utilizadas al azar, al momento invocar la opción de Forgot Password. El sistema le presentará la siguiente pantalla en la cual deberá ingresar su cuenta de usuario asignada y su contraseña actual; una vez registradas las mismas, oprima el botón de Aceptar para poder continuar con el proceso. REV. 18-ABR-2017 Manual del Usuario para Acceder Aplicativos de FIM y Service Desk Pág. 3

4 Una vez el sistema valide sus credenciales, le presentará la siguiente pantalla, donde deberá seleccionar el botón de Next para continuar con el proceso de registro de su cuenta en FIM. Antes de presentarles el banco de quince (15) preguntas, de las cuales deberá seleccionar cinco (5) e indicar la respuesta a las mismas; el sistema como medidaa de seguridad le solicitará ingresar nuevamente su contraseña, como se presenta en la siguiente pantalla. Una vez ingresada la contraseña oprima el botón de Next para continuar con el proceso. REV. 18-ABR-2017 Manual del Usuario para Acceder Aplicativos de FIM y Service Desk Pág. 4

5 Una vez completado el proceso de registro, cuando invoque la opción de Forgot Password, el sistema seleccionará al azar dos (2) de las cinco (5) preguntas de seguridad para validar que usted es el dueño de la cuenta y permitirle cambiar su contraseña. El sistema le presentará el banco de quince (15) preguntas de las cuales deberá seleccionar cinco (5) e indicar su respuesta; al final oprima el botón de Next al final de la página para completar el proceso de registro. REV. 18-ABR-2017 Manual del Usuario para Acceder Aplicativos de FIM y Service Desk Pág. 5

6 III. Se me olvidó mi contraseña o bloquee mi Cuenta de Usuario. Dónde y cómo puedo acceder el sistema de auto-servicio para la recuperación y o cambio de la contraseña de mi Cuenta de Usuario asignada? Para recuperar su cuenta y cambiar su contraseña, seleccione Forgot Password, localizada debajo del botón de INICIAR SESIÓN. El sistema invocará el portal de auto-servicio para la recuperación de su cuenta o cambio de su contraseña de la aplicación de FIM, presentándole la siguiente pantalla. En la misma deberá registrar su cuenta de usuario asignada en el encasillado correspondiente y luego oprimir el botón de Next, como se presenta a continuación. REV. 18-ABR-2017 Manual del Usuario para Acceder Aplicativos de FIM y Service Desk Pág. 6

7 Una vez oprimido el Next, el sistema le presentará dos de las cinco preguntas de seguridad seleccionadas al momento de registrar la cuenta para que provea la contestación a las mismas. Una vez validada las respuestas, el sistema le presentará la pantalla para que pueda indicar la nueva contraseña, la cual deberá ingresar una segunda vez para validar que es la misma. Después de ingresada la nueva contraseña, deberá oprimir el botón de Next, para que la misma sea registrada en AD. REV. 18-ABR-2017 Manual del Usuario para Acceder Aplicativos de FIM y Service Desk Pág. 7

8 El sistema validará que entró la misma contraseña en ambos encasillados, Enter a new password y Re-enter the password, una vez validado de que la nueva contraseña coincide en ambos encasillados, el sistema le presentará la siguiente pantalla indicando de que cambio exitosamente su contraseña. REV. 18-ABR-2017 Manual del Usuario para Acceder Aplicativos de FIM y Service Desk Pág. 8

9 IV. Cómo logro acceso al portal mysuagm, para acceder los servicios electrónicos disponibles en el mismo, como por ejemplo Service Desk? En la página de autenticación del portal, ingrese su cuenta de usuario y contraseña y luego oprima el botón de INICIAR SESIÓN, como se presenta en la siguiente pantalla: Una vez validada las credenciales, el sistema le presentará la siguiente pantalla, indicando que logró acceso al portal de mysuagm. Para conectarse a la página de Service Desk y poder registrar una llamada de servicio o incidente, dele doble-click sobre la foto bajo el encabezado de Centro Servicio Apoyo Técnico como se presenta a continuación. REV. 18-ABR-2017 Manual del Usuario para Acceder Aplicativos de FIM y Service Desk Pág. 9

10 El sistema le presentará la página de autenticación a la aplicación de Service Desk, en la cual deberá ingresar su cuenta y contraseña en los encasillados correspondientes y luego oprimir el botón de Aceptar. Una vez validada las credenciales el sistema le presentará la siguiente pantalla: REV. 18-ABR-2017 Manual del Usuario para Acceder Aplicativos de FIM y Service Desk Pág. 10

11 Con el objetivo de facilitarle el registro de requerimiento de servicio de apoyo técnico o incidentes, puede acceder al Catálogo de Servicios (Request Catalog) el cual se encuentra en la parte superior izquierda como se presenta en la siguiente imagen. REV. 18-ABR-2017 Manual del Usuario para Acceder Aplicativos de FIM y Service Desk Pág. 11

12 En el Catálogo de Servicios encontrará los servicios de apoyo técnico más comunes que manejaba y recibía la unidad del CSCAT adscrita a OCIT. Para cada uno de ellos se desarrollaron unas plantillas que contienen la información requerida para poder atender los mismos y tienen ya asignado el asociado de IT que deberá atender o canalizar la atención del mismo. En el Apéndice A, se incluye la lista de servicios que se incluyen el en Catálogo de Servicios y las plantillas de los servicios que deberán utilizar para registrar sus solicitudes. Se dejaron fuera aquellas plantillas que están relacionadas a servicios que serán atendidos por el personal de la unidad de IT de nuestras instituciones. Para salir de la aplicación de Service Desk, oprima la opción de Log out que aparece en la parte superior derecha de la pantalla; para desconectarse del portal seleccione la opción de Salir (Sign Out) en la parte superior de la pantalla. REV. 18-ABR-2017 Manual del Usuario para Acceder Aplicativos de FIM y Service Desk Pág. 12

13 Apéndice A Servicio Plantilla Descripción del Uso Banner Estudiantil No puedo entrar a Banner Cuando no puede conectarse a Banner con su Cuenta y Contraseña Situaciones con Banner Cuando confronta problema con alguna forma o Estudiantil UAGM proceso de Banner Situaciones con Banner Cuando confronta problema con alguna forma o Estudiantil UMET proceso de Banner Situaciones con Banner Cuando confronta problema con alguna forma o Estudiantil UNE proceso de Banner Situaciones con Banner Cuando confronta problema con alguna forma o Estudiantil UT proceso de Banner Banner Finanzas- No puedo entrar a Banner Cuando no puede conectarse a Banner con su Cuenta RH y Contraseña Situaciones de Banner Cuando confronta problema con alguna forma o Finanzas PR proceso de Banner Estadísticas Externas Solicitud de la producción de informes estadísticos para entidades externas SUAGM Solicitud de la producción de informes estadísticos a nivel sistémico Gestión de Backup Asistencia para restaurar un Backup AC Solicitud de la restauración de un Backup realizado por OCIT de oficinas de AC-SistemaTV Asistencia para realzar un Backup AC Solicitud para realizar un Backup a OCIT de oficinas de AC-SistemaTV Hardware Decomisar equipo a través de venta AC Solicitud para decomisar equipo de computadora de las oficinas de AC y Sistema TV Instalación y configuración de estación de trabajo AC Solicitud para la instalación y configuración de una estación de trabajo de las oficinas de AC y Sistema TV Solicitud de evaluación de una estación de trabajo Solicitud para la evaluación de una estación de trabajo por problemas de lentitud u otros de las oficinas de AC y Sistema TV InfoView o Argos No puedo ver informes InfoView-Argos Reportar cualquier problema con poder acceder informes desarrollados en InfoView-Argos Kronos Configuración de Horarios Solicitar apoyo en la configuración o cambios de horarios de trabajo No se ve asociado en la lista de Kronos Reportar el que un asociado que inicio labores en la oficina no se ve en la lista de asociados bajo dicha organización Página Web no Sube Reportar cuando Kronos no está disponible Problemas de Impresión Reportar problemas al intentar generar un reporte a través de Kronos Problema para Editar Reportar problema o asistencia en la edición de un Ponches Solicitud de Duplicado de Tarjeta de ID ponche Solicitar la emisión de una nueva tarjeta de ID debido a que se extravió o daño la original REV. 18-ABR-2017 Manual del Usuario para Acceder Aplicativos de FIM y Service Desk Pág. 13

14 Servicio Plantilla Descripción del Uso Orden de Servicio Ordenes de Servicios AC Solicitar servicios o reportar incidentes para los cuales no existe una plantilla específica en el Catálogo de Servicio de oficinas de AC y SistemaTV Service Desk Actualizar Información en Service Desk Solicitar la actualización de la información del Usuario en Service Desk Cuenta de Usuario no existe Reportar que la cuenta de un usuario que comenzó a Servicios de Seguridad de IT Servicios de Impresión Servicios de Telefónicos en Service Desk Servicios de Streaming Solicitud de permisos de administrador local Solicitud para Encriptar Laptop Solicitud para investigar historial de PC Problema al imprimir desde Banner Ricoh Printers Configurar Fax to Configurar Scan to Folder o Solicitud de Código de Acceso a impresora Ricoh Asignar número de Fax Cambio de nombre de Ext Instalación y configuración de teléfono Reset de password del voice mail Solicitud de Código de Larga Distancia laborar en la oficina no existe en Service Desk Solicitar o Reportar problemas confrontados al transmitir videos a través de nuestra red Solicitar la otorgación del privilegio como administrador local en la estación de trabajo asignada o servidor que administra Solicitar el servicio de encripción de la data en la portable asignada Solicitar el realizar una investigación sobre las acciones realizadas en una estación de trabajo determinada Reportar problemas surgidos al momento de enviar a imprimir informes o cartas desde Banner Reportar el servicio de configuración para poder imprimir desde se estación de trabajo a una impresora Ricoh en su oficina. O problemas con la impresora Ricoh en su oficina Solicitud para configurar la opción de Fax to en la multifuncional Ricoh de su oficina Solicitud para configurar la opción de Scan to Folder o en la multifuncional Ricoh de su oficina Solicitud para la asignación de un código de acceso para un nuevo asociado para que pueda imprimir/fotocopiar/escanear en la multifuncional Ricoh de la oficina Solicitud para que se actualice el nombre en el sistema de cuadró telefónico asociado a una extensión Solicitud para la instalación y configuración de un teléfono Solicitud de la asignación de un código de acceso que le permita originar llamadas de larga distancia desde su extensión SharePoint SharePoint Online AC Solicitud para que se le creé en el servicio de SharePoint Online de Office365, una carpeta para su oficina VPN Solicitud de cuenta VPN Solicitud del privilegio de con su cuenta poder conectarse a través de una sesión segura de VPN a la red interna del SUAGM desde el exterior; o reportar problemas con su conexión de VPN. REV. 18-ABR-2017 Manual del Usuario para Acceder Aplicativos de FIM y Service Desk Pág. 14

15 Servicio Plantilla Descripción del Uso WebTMA Aplicación WebTMA Reportar problemas con el acceso o registro de órdenes de servicios a la unidad de Planta Física y Operaciones de la UMET REV. 18-ABR-2017 Manual del Usuario para Acceder Aplicativos de FIM y Service Desk Pág. 15