Comienza aquí. Llega a todas partes. Time Warner Cable Internet Guía de conexión fácil Easy Connect Guide Tu Internet de Time Warner Cable Enjoy surfing at your own speed. Super fast.
Included in your kit Instant access anytime you feel like connecting. G You re about to log on to a smoother, faster, altogether better, new Internet experience. Time Warner Cable Internet is simple to set up and use, and this Easy Connect Guide will help you along the way. If you have any questions during the installation process, please feel free to call us at -877-309-5869 or visit us at twc.com/support and we ll be happy to help. Thank you for choosing Time Warner Cable. Cable MODEM POWER CoRD coax CABLES () ethernet cable USB CABLE SPLITTER fedex return EASY CONNECT label GUIDE Contents Pages -3 Modem installation Pages 4-6 Wireless network setup Page 7 Advanced wireless gateway Page 8 Modem activation Page 9 Internet account setup Page 0 Modem guide Page Troubleshooting
Wireless and cable modem installation Electrical outlet POWER CORD Cable outlet COAX CABLE 3 MODEM IN ETHERNET CABLE USB CABLE* COMPUTER Before you begin the installation process, be sure to save work on your computer and shut down all open programs, and ensure power is off to all components until the installation is complete. Connect one of the coax cables included in this Connect modem to cable outlet kit to the port on the splitter labeled IN and the other end to the cable outlet on the wall. 3 Cable outlet COAX CABLE MODEM Install modem with a single outlet. Connect a coax cable into the cable wall outlet. Connect the other end of the cable into the IN port on the modem. Cable outlet SPLITTER IN MODEM OUT IN COAX CABLE IN TELEVISION CONTINUED Connect that same coax cable from the wall outlet to one of the ports labeled OUT on the splitter provided. Connect one end of the other coax cable included in this kit to the second port on the splitter labeled OUT and the other end to the IN port on the modem. Connect modem to computer MODEM ETHERNET CABLE USB CABLE* COMPUTER Plug one end of the Ethernet cable into the Ethernet port on your computer, and the other end into the Ethernet port on the back of the modem. NOTE: Be sure the cable is connected to the modem before plugging power into it. The power cord should not be plugged into an electrical outlet that can be turned on/off with a light switch. Connect modem to electrical outlet ELECTRICAL outlet power cord MODEM Using the power cord, plug one end into the back of the modem and the other end into an electrical outlet, preferably a surge protector (not provided). If everything is properly connected, the lights on the front of the modem will flash while the connection is being established. Turn the page to learn how to activate your modem. *Ethernet cable is the preferred installation method. Install modem with a split outlet. Turn the TV off and disconnect the existing coax cable from the wall. *Ethernet cable is the preferred installation method. questions? -877-309-5869 ^ twc.com/support questions? -877-309-5869 ^ twc.com/support 3
Wireless network setup Obtain the SSID or Network Name Your RF Mac Address is specific to the modem you have. You ll find this information on the bottom of the modem. Here are a few sample wireless network names (SSIDs). Advanced Wireless Gateway Ubee D3 DDW36XX (the X s are the last digits of the modem RF MAC Address). Example: RF MAC Address: 3C754A4DA0 In this case, your SSID would be: DDW360 Obtain the password or WPA Key Advanced Wireless Gateway TG85GXXXXXX (the 6 X s are the last 6 digits of the modem RF MAC Address). Example: RF MAC Address: 005E974C In this case, your WPA password would be: TG85G974C Motorola D3 SBG6580XXXXXX (the 6 X s are the last 6 digits of the modem HFC MAC ID). Example: HFC MAC ID: 3C754A4DA0 In this case, your WPA password would be: SBG65804DA0 TG85GXX (the X s are the last digits of the modem RF MAC Address). Example: RF MAC Address: 005E974C In this case, your SSID would be: TG85G4C Motorola D3 SBG6580XX (the X s are the last digits of the modem HFC MAC ID). Example: HFC MAC ID: 3C754A4D0 In this case, your SSID would be: SBG65800 Ubee D3 DDW36XXXXXX (the 6 X s are the last 6 digits of the modem RF MAC Address). Example: RF MAC Address: 3C754A4DA0 In this case, your WPA password would be: DDW364DA0 4 questions? -877-309-5869 ^ twc.com/support questions? -877-309-5869 ^ twc.com/support 5
Wireless network setup (continued) Connection instructions for Windows Connection instructions for MAC Advanced Wireless Gateway for Home Phone Click on the wireless icon located in the lower right on the taskbar. Select the network name (SSID) of your Time Warner Cable provided wireless gateway, and click on the connect button. TG85GXX *Refer to page 4 if needed. *Refer to page 4 if needed. Click on the wireless icon located in the upper right on the taskbar. Select the network name (SSID) of your Time Warner Cable provided wireless gateway, and click on the connect button. TG85GXX 3 4 Ensure the Tel light is on. Remove the gray RJ telephone wire from its packaging and plug one end into Line (/) on the emta. Plug the other end of the RJ telephone wire into your home phone. Pick up your home phone and listen for dial tone. Connect modem to phone TEL MODEM PHONE WIRE PHONE PHONE 3 Input your WPA Security Key using all capital 3 letters and click the OK button. TG85GXXXXXX Input your WPA Security Key using all capital letters and click the OK button. TG85GXXXXXX *Refer to page 5 if needed. *Refer to page 5 if needed. If you have problems connecting your new Time Warner Cable Advanced Wireless Gateway please call: -877-309-5869 6 questions? -877-309-5869 ^ twc.com/support questions? -877-309-5869 ^ twc.com/support 7
Wireless and cable modem activation Internet account setup Once you have everything properly connected, open a web browser on your computer, and the Welcome Screen will appear as pictured on the left. You may need to activate your device. If you are unable to browse the Internet or register your new service, please call -877-309-5869 and the automated system will guide you through the activation process. You will need to provide the MAC Address, which is displayed on the Welcome Screen. If you need technical support, simply say, Internet Technical Support and the automated system will connect you. If you are not able to view the Welcome Screen, please review the Troubleshooting tips on page. Now that your Internet connection has been established and you ve activated your modem, you re ready to set up your Internet account. Open a web browser and you ll see the screen to the right. All new Internet customers need to complete registration the first time they connect to our network. Here you can choose your own email address and password as well as agree to the terms and conditions of the service. Once you re all set up, you re ready to start surfing. 8 questions? -877-309-5869 ^ twc.com/support questions? -877-309-5869 ^ twc.com/support 9
Modem guide Troubleshooting If the above steps do not resolve your issue, please call -877-309-5869 and say, Internet Technical Support, or visit twc.com/support. Light Power Cable, Sync or Bloc Sync What Does It Mean? Steady green the modem is on. Steady green the modem is connected to the network. Flashing this happens during initial synchronization. No light this means no cable connection. (Call -877-309-5869 and say Internet Technical Support to speak with a representative.) Power Cable Test Data Your cable modem should operate continuously without maintenance, and you can leave the modem on even when you turn off your computer. If you experience problems, the following are three steps you should go through before contacting Customer Support. Check coax cable and Ethernet or USB cable connections If the connection on any of your cables becomes loose, you will not be able to send or receive data. Make sure all connections are secure. Confirm the cable signal is active If you have cable TV service, confirm that you are receiving a signal and that the channels are clear. In order to conduct a speed test to verify the upload and download speeds you are actually receiving, please visit twc.com/speedtest and follow the instructions on the site. Return old equipment Test or Error Data or Activity Some modems have a separate light (RD or RX) that indicates when modem is receiving data, as well as a light (TD, TX or SD) that indicates when modem is transmitting data. PC or Link Some modems don t have this light or an equivalent. Normally off. Flashing this happens during initial self-test or software downloading. Steady light indicates modem or network failure. Steady green the computer connection is working. No light the computer is turned off or not connected. Flashing or blinking data is flowing through the modem. Link Phone Phone Battery Power cycle your modem Turn off your computer and unplug the power cord to your modem. Wait 45 seconds, and plug it back in. When the lights on your modem are solid, reboot your computer. If you re replacing an old modem and need to return it, here s how to get it back to us:. Pack your old equipment in the same box that contained your new equipment.. Place the enclosed FedEx return label over the original shipping label. 3. Drop off the package at your nearest FedEx Office or return the equipment to your local Time Warner Cable Store. Find a location near you at twc.com/paymentcenters. 0 questions? -888-704-4503-877-309-5869 ^ twc.com/support questions? -877-309-5869 ^ twc.com/support
Thank you for choosing Time Warner Cable. Customer Support. -877-309-5869 ^ twc.com/support Asistencia al cliente -877-309-5869 ^ twc.com/ayuda 03 Time Warner Cable Inc. Todos los derechos reservados. WEST Gracias por elegir a Time Warner Cable. 03 Time Warner Cable Inc. All Rights Reserved. WEST
Guía del módem Detección de problemas Luces e indicaciones Power Cable, Sync o Bloc Sync Test o Error Data o Activity Algunos tienen una luz aparte (RD o RX, por ejemplo) que indica cuando tu módem está recibiendo información, así como una luz (TD, TX o SD, por ejemplo) que indica que tu módem está transmitiendo información. PC o Link Algunos módem no tienen esta luz o una equivalente. Qué significa? La luz verde constante significa que el módem está encendido. La luz verde constante por lo general significa que el módem está conectado a la red. Usualmente, está intermitente durante la sincronización inicial. Si no hay luz quiere decir que no hay conexión de cable (llama al -877-309-5869 y solo di, Internet Technical Support [asistencia técnica para Internet] para hablar con un representante). Normalmente está apagada. Puede que esté intermitente durante la prueba automática o la descarga de software. La luz constante indica alguna falla del módem o la red. La luz verde intermitente significa que la información está pasando por tu módem. La luz verde constante significa que la conexión de la computadora está funcionando. Si no hay luz quiere decir que la computadora está apagada o sin conexión. Power Cable Test Data Link Phone Phone Battery Tu módem de cable debería funcionar permanentemente sin mantenimiento y puedes dejarlo encendido incluso cuando tu computadora esté apagada. Si tienes problemas, hay tres pasos que debes seguir antes de comunicarte con Asistencia al Cliente: Revisa el cable coaxial y las conexiones del cable Ethernet o USB Si la conexión en cualquiera de tus cables se afloja, no podrás enviar o recibir información. Asegúrate de que todas las conexiones estén ajustadas. Comprueba que la señal esté activa Si tienes servicio de Televisión, comprueba que estés recibiendo la señal y todos los canales estén bien. Desconecta y conecta tu módem Apaga tu computadora y desconecta el cable eléctrico de tu módem. Espera 45 segundos y conéctalo de nuevo. Cuando las luces estén constantes en tu módem, reinicia tu computadora. Si ninguno de los pasos anteriores solucionan tu problema, por favor llama al -877-309-5869 y solo di, Internet Technical Support (asistencia técnica para Internet) o visita twc.com/ayuda. Para hacer una prueba de velocidad y verificar las velocidades de carga y descarga que estás recibiendo, por favor visita twc.com/speedtest y sigue las instrucciones que aparecen en el sitio web. Devolución de equipo Si estas reemplazando un módem antiguo y necesitas devolverlo, lo puedes hacer de la siguiente manera:. Empaca tu equipo anterior en la misma caja del equipo nuevo.. Pega la etiqueta de devolución de FedEx adjunta sobre la etiqueta de envío original. 3. Lleva el paquete a tu oficina más cercana de FedEx o devuelve el equipo en tu tienda local de Time Warner Cable. Encuentra la tienda más cercana en twc.com/paymentcenters. 0 PREGUNTAS? -877-309-5869 ^ twc.com/ayuda PREGUNTAS? -877-309-5869 ^ twc.com/ayuda
Activación del módem Configuración de la cuenta de Internet Una vez que hayas conectado todo correctamente, abre un navegador y aparecerá una pantalla de bienvenida como se muestra a la izquierda. Puede que necesites activar tu dispositivo. Si no puedes navegar por Internet o registrar tu nuevo servicio, por favor llama al -877-309-5869 y el sistema automatizado te guiará durante el proceso de activación. Puede que necesites tu dirección MAC, la cual se muestra en la pantalla de bienvenida. Si necesitas asistencia técnica, solo di Internet Technical Support (asistencia técnica para Internet) y el sistema automatizado te comunicará. Ahora que tu conexión a Internet se ha establecido y has activado tu módem, estás listo para configurar tu cuenta de Internet. Abre un navegador de Internet y verás la pantalla de la derecha. Todos los clientes nuevos de Internet necesitan registrarse cuando se conectan por primera vez a nuestra red. Aquí puedes elegir tu propia dirección de correo electrónico y contraseña así como aceptar los términos y condiciones del servicio. Una vez que configures todo, estarás listo para navegar por Internet. Si no puedes ver la pantalla de bienvenida, por favor revisa los consejos para la detección de problemas en la página 7. 8 PREGUNTAS? -877-309-5869 ^ twc.com/ayuda PREGUNTAS? -877-309-5869 ^ twc.com/ayuda 9
Instalación de la red inalámbrica (continuación) Instrucciones de conexión para Windows Instrucciones de conexión para MAC Puerta de enlace inalámbrica avanzada para Teléfono Residencial Haz clic en el ícono de conexión inalámbrica ubicado en la parte superior derecha de la barra de tareas. Selecciona el nombre de la red (SSID) de tu puerta de enlace inalámbrica de Time Warner Cable y haz clic en el botón de conexión. Haz clic en el ícono de conexión inalámbrica ubicado en la parte superior derecha de la barra de tareas. Selecciona el nombre de la red (SSID) de tu puerta de enlace inalámbrica de Time Warner Cable y haz clic en el botón de conexión. 3 Asegúrate de que la luz de Tel esté encendida. Retira el cable de teléfono RJ de color gris del empaque y conecta un extremo a la Línea (/) en el emta. Conecta el otro extremo del cable de teléfono RJ a tu teléfono residencial. Conectar el módem al teléfono TEL MÓDEM CABLE DE TELÉFONO TG85GXX TG85GXX 4 Levanta tu teléfono residencial y escucha el todo de marcado. PHONE TELÉFONO *Ver la página 4 si es necesario. *Ver la página 4 si es necesario. 3 Ingresa tu clave de seguridad WPA utilizando 3 Ingresa tu clave de seguridad WPA utilizando letras mayúsculas y haz clic en el botón OK. letras mayúsculas y haz clic en el botón OK. TG85GXXXXXX TG85GXXXXXX *Ver la página 5 si es necesario. *Ver la página 5 si es necesario. Si tienes problemas conectándote a tu puerta de enlace inalámbrica avanzada de Time Warner Cable, por favor llama al -855-704-4503. 6 PREGUNTAS? -877-309-5869 ^ twc.com/ayuda PREGUNTAS? -877-309-5869 ^ twc.com/ayuda 7
Instalación de la red inalámbrica Obtener la contraseña o la clave WPA Motorola D3 Obtener el nombre de SSID o el nombre de la red Ubee D3 Puerta de enlace inalámbrica avanzada SBG6580XXXXXX (las 6 X son los 6 últimos dígitos del HFC MAC ID del módem). Tu módem tiene una dirección RF MAC específica. Encontrarás esta información en la parte de abajo del módem. Aquí encontrarás algunos ejemplos de nombres de redes inalámbricas (SSIDs). Puerta de enlace inalámbrica avanzada DDW36XX (las X son los últimos dígitos de la dirección RF MAC del módem). Ejemplo: Dirección RF MAC: 3C754A4DA0 En este caso, tu SSID sería: DDW360 TG85GXXXXXX (las 6 X son los últimos 6 dígitos de la dirección RF MAC del módem). Ejemplo: Dirección RF MAC: 005E974C En este caso, tu contraseña WPA sería: TG85G974C Ejemplo: HFC MAC ID: 3C754A4DA0 En este caso, tu contraseña WPA sería: SBG65804DA0 TG85GXX (las X son los últimos dígitos de la dirección RF MAC del módem). Motorola D3 Ubee D3 Ejemplo: Dirección RF MAC: 005E974C En este caso, tu SSID sería: TG85G4C SBG6580XX (las X son los últimos dígitos del HFC MAC ID del módem). Ejemplo: HFC MAC ID: 3C754A4D0 En este caso, tu SSID sería: SBG65800 DDW36XXXXXX (las 6 X son los últimos 6 dígitos de la dirección RF MAC del módem). Ejemplo: Dirección RF MAC: 3C754A4DA0 En este caso, tu contraseña WPA sería: DDW364DA0 4 PREGUNTAS? -877-309-5869 ^ twc.com/ayuda PREGUNTAS? -877-309-5869 ^ twc.com/ayuda 5
Instalación del módem de cable y del módem de Internet inalámbrico Antes de comenzar el proceso de instalación, asegúrate de hacer una copia de seguridad de tu sistema y que tu computadora esté apagada hasta que termine la instalación. Conectar el módem a la conexión del cable CONTINUACIÓN Conecta el mismo cable coaxial desde el enchufe de la pared a uno de los puertos que dice OUT en el enchufe doble que te enviamos. Conecta uno de los cables coaxiales incluidos en este paquete al puerto en el enchufe doble que dice IN y el otro extremo a la conexión del cable en la pared. 3 NOTA: asegúrate de que el cable esté conectado al módem antes de conectar el cable eléctrico en el módem. El cable eléctrico no se debe conectar a un enchufe de pared que se pueda encender/ apagar con un interruptor de luz. Conectar el módem al enchufe ENCHUFE MÓDEM COMPUTADORA CONEXIÓN DEL CABLE CABLE COAXIAL MÓDEM IN Conecta un extremo del otro cable coaxial incluido en este paquete al puerto que sobra en el enchufe doble que dice OUT y el otro extremo al puerto que dice IN en el módem. CABLE ELÉCTRICO MÓDEM CABLE ELÉCTRICO CONEXIÓN DEL CABLE CABLE COAXIAL 3 IN CABLE ETHERNET CABLE USB* Instalación solo del módem. Conecta un extremo del cable coaxial a la conexión del cable de la pared. Conecta el otro extremo a la entrada de IN en el módem. CONEXIÓN DEL CABLE SPLITTER MÓDEM OUT IN IN CABLE COAXIAL TELEVISOR Conectar el módem a la computadora MÓDEM CABLE ETHERNET CABLE USB* COMPUTADORA Conecta uno de los extremos al puerto Ethernet en tu computadora y el otro extremo al puerto Ethernet en la parte de atrás del módem. ENCHUFE Usando el cable eléctrico, conecta uno de los extremos a la parte de atrás del módem y el otro extremo al enchufe, preferiblemente a un protector contra sobretensiones (no incluido). Si todo está conectado de forma correcta, las luces en frente del módem estarán intermitentes mientras se establece la conexión. Pasa la página para aprender cómo activar tu módem. *El método de instalación preferido es con Cable Ethernet. Instalación del mismo cable. Apaga el televisor * El método de instalación preferido es con Cable Ethernet. y desconecta el cable coaxial actual de la pared. PREGUNTAS? -877-309-5869 ^ twc.com/ayuda PREGUNTAS? -877-309-5869 ^ twc.com/ayuda 3
Incluido en el paquete Acceso instantáneo cuando quieras. G Estás a punto de experimentar un servicio de Internet sin esperas, más rápido y totalmente nuevo. Internet de Time Warner Cable es muy fácil de instalar y usar, y esta Guía de conexión te ayudará hasta el final. Si tienes preguntas durante el proceso de instalación, por favor no dudes en llamarnos al -877-309-5869 o visítanos en twc.com/ayuda y te ayudaremos con gusto. Gracias por elegir a Time Warner Cable. MÓDEM DE CABLE CABLE ELÉCTRICO CABLES COAXIALES () CABLE ETHERNET CABLE USB ENCHUFE DOBLE ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN DE FEDEX GUÍA DE CONEXIÓN FÁCIL Contenido Páginas -3 Páginas 4-6 Página 7 Página 8 Página 9 Página 0 Página Instalación del módem Instalación de la red inalámbrica Puerta de enlace inalámbrica avanzada Activación del módem Configurar la cuenta de Internet Guía del módem Detección de problemas