Por qué la idea de un servicio de compra, venta y cambio de videojuegos de segunda mano? En el mundo de los videojuegos predomina claramente la venta de productos de primera mano. Sin embargo, al ser un mercado tan dinámico con lanzamientos muy frecuentes, estos juegos suelen tener en general un periodo medio de uso bastante corto, e incluso, en muchos casos, no llegan a ser finalizados por el usuario. Por tanto, nuestra idea sería la de dinamizar la reutilización de estos productos una vez vence su ciclo de vida por parte del usuario. Este sistema ya se lleva a cabo en la empresa de nuestro proyecto, sin embargo pensamos que ofreciendo servicio vía Internet, abarcaría a un mayor número de usuarios, con lo que la disponibilidad de juegos también se incrementaría. Este método es claramente bastante más ventajoso que otros tales como el alquiler por días, puesto que generalmente, y dependiendo del tipo de juego, el periodo de uso suele ser de al menos un par de semanas. Por tanto el cliente dispondrá del producto sin ningún tipo de restricción temporal puesto que le pertenece. De cara a nuestra empresa también es muy provechoso puesto que no requiere un control sobre el usuario como si se realizara un alquiler y el beneficio es directo. En qué consiste exactamente este servicio? Consiste en: Compra directa de videojuegos de segunda mano. Venta a la tienda de un videojuego: se tasa el producto comprobando de esto modo su estado. El importe acordado se le abonará al usuario cuando otro cliente lo adquiera el producto. Cambio directo: el cliente cambia un juego por otro, abonando los costes del servicio y, en caso de que exista, la diferencia de precio entre el producto que cambia y el que se lleva. Implementación: Sin entrar en detalles técnicos, básicamente se trata de un sistema de gestión de bases de datos que permita el acceso a usuarios vía internet. Para su sencillez, el sistema sólo permitirá consultas y reservas de productos.
Cuál es nuestro objetivo? Dinamizar el servicio de cambio, compra y venta de juegos de 2ª mano mediante una herramienta web con el inventario de éstos y la posibilidad de interactuar con los clientes previamente vía internet. A continuación mostramos la Casa de Calidad de nuestro servicio, donde exponemos las motivaciones principales que pueden empujar a un cliente a usar este servicio, así como sus características principales. En qué consiste el QFD? El QFD (Quality Function Deployment) es un sistema que busca focalizar el diseño de los productos y servicios en dar respuesta a las necesidades de los clientes. Esto significa alinear lo que el cliente requiere con lo que la organización produce. El QFD permite a una organización entender la prioridad de las necesidades de sus clientes y encontrar respuestas innovadoras a esas necesidades, a través de la mejora continua de los productos y servicios en búsqueda de maximizar la oferta de valor. Veámoslo pues aplicado a nuestro servicio bajo forma de Casa de Calidad:
Utilización de la herramienta de la casa de la calidad para el desarrollo de un nuevo producto/servicio de la empresa. Necesidades del Cliente Garantía de calidad Disponibilidad y variedad de productos Importancia para el Cliente 3 4 Servicio de Tasación y Reparación Mantenimiento informático Stock Localización de la tienda Publicidad del servicio Precios 2 Accesibilidad 2 Valor Objetivo 21 15 12 6 16 Alta Relación (5 puntos) Media Relación (3 puntos) Baja Relación (1 punto)
Necesidades del Cliente -Garantía de calidad: En efecto, la razón fundamental por la que la gente tiene recelo de los juegos de segunda mano es que el producto le salga defectuoso puesto que siempre se asocia a que está gastado y/o en malas condiciones. Sin embargo, en el caso de los videojuegos no hay diferencia entre uno usado y otro nuevo siempre y cuando materialmente esté en bien conservado. Un juego de 2ª es exactamente igual de funcional. -Disponibilidad y variedad de productos: Éste es otro de los aspectos que más interesa a los usuarios, el hecho de tener una amplia gama donde poder elegir, tanto de juegos actuales como de juegos para videoconsolas obsoletas y que ya no están a la venta. -Precios: Al comprar o intercambiar un producto de segunda mano, el usuario siempre busca un ahorro sustancial respecto de la compra de uno nuevo. En nuestro negocio el precio consiste en el valor de tasación más un añadido (coste del servicio en general + beneficio neto de la empresa), y siempre será considerablemente más económico que uno por estrenar. -Accesibilidad: El hecho de acceder a nuestra herramienta web vía internet va a permitir al usuario poder visualizar y/o reservar el producto deseado desde su casa, mientras que antes tenía que desplazarse al local sin garantía alguna de encontrar lo que buscaba. Una vez se efectúa la reserva, el cliente está seguro de que si se acerca por la tienda antes de una fecha límite que se le haya asignado, tendrá lo que busca y su desplazamiento no será en vano. Características del servicio y de la empresa - Servicio de Tasación y Reparación: En nuestra empresa ya disponemos de un servicio de reparación (pulimento) de CD/DVD, y dado que actualmente la mayoría de los videojuegos vienen bajo este soporte físico, seremos capaces de solventar, en casos que lo requieran, las eventuales ralladuras que se puedan producir en su uso.
Además, en caso de que el producto salga defectuoso, la empresa se compromete a cambiarlo por otro o devolver el importe de éste. Vemos que va a ser uno de los pilares de nuestro servicio puesto que de ésto va a depender principalmente la calidad del producto. -Mantenimiento informático: El servicio se va a basar en una herramienta informática que gestione una base de datos en la que se hallará el listado de juegos disponibles (similar a la gestión de una biblioteca por ejemplo). Deberá ser accesible por el cliente a través de internet como hemos mencionado antes. Por tanto requeriremos de una página web con acceso a este servicio. Además este sistema nos va a permitir llevar un control sobre el servicio puesto que en todo momento dispondremos del inventario de juegos y de los movimientos que se producen. -Stock: El stock se almacena en la misma tienda puesto que disponemos de espacio para ello. Interesa que sea lo mayor posible puesto que va ligado con la disponibilidad y variedad de productos. -Localización de la tienda: Este es otro factor importante de cara al cliente puesto que no vamos a ofrecer servicio a domicilio, que encarecería demasiado el producto con lo que ya no saldría rentable. Afortunadamente la tienda se encuentra bien comunicada puesto que se halla justo en una de las bocas de metro de la parada de Ángel Guimerá (líneas 1,3 y 5), y también dispone de una buena combinación en autobús. -Publicidad del servicio: Anteriormente hemos comentado que es importante la variedad de productos, y ésto lo podemos conseguir captando un mayor número de clientes dando a conocer el servicio. Para ello se pueden usar medios tales como internet, revistas especializadas, radio, etc