IN-STORE MOBILE MARKETING LA REVOLUCION EN EL RETAIL TRADICIONAL
MÓVIL ES DIFERENTE A PUBLICIDAD TRADICIONAL O WEB Se consulta cada 13 minutos Genera engagement en el momento y lugar precisos Móvil es la liga que permite la interacción entre el mundo físico y digital.
INFLUENCIA DENTRO DEL PUNTO DE VENTA 2015 2018 3,500 3,000 2,500 1,610 2,000 1,500 1,000 500-336 1,670 e-commerce Traditional Online Online /Offline Offline 4,000 3,500 3,000 2,500 2,000 1,500 1,000 500-472 e-commerce 769 2,815 Traditional Fuentes: Deloitte. Abril 2014 y Shopkick, Nov. 2014
MÓVIL ES UN NUEVO CANAL DE DISTRIBUCIÓN Modifica el comportamiento del consumidor
CAMBIO DE PARADIGMA E-commerce llevó la tienda al web... pero ahora el móvil trae el web a la tienda (WENDY BERGH, VP MOBILE & DIGITAL STRATEGY-WALMART)
SERVICIOS MAS DESEADOS EN TIENDAS Displays interactivos con información 12% Self-checkout en móvil 10% Display virtual tienda en móvil 8% Recibo electrónico 7% Promociones estando cerca tienda 18% Ordenar productos fuera inventario 25% WiFi Gratis 20% Encuesta Retail- Accenture Marzo 2015
OBJETIVOS IN-STORE MOBILE MARKETING 1. Tráfico incremental a tienda 2. Ventas incrementales 3. Nueva experiencia compra 4. Métricas de clientes y tiendas
COMPONENTES DE OFERTA IN-STORE COSTO DE SET-UP APP IN-STORE EXPERIENCE DESARROLLO CONTINUO A LA MEDIDA TERCERIZACIÓN DE LA OPERACIÓN COSTO MENSUAL FIJO SERVICIOS ADMINISTRADOS HARDWARE CONTENIDOS OPTIMIZACIÓN COSTO POR RESULTADOS SERVICIOS DE ENGAGEMENT UUM (USUARIO ÚNICOS MENSUALES) NOTIFICACIONES PUSH Y VISITAS ILIMITADAS
OPCIÓN A: APP IN-STORE EXPERIENCE 1. Requiere descarga App (POS, CPI) 2. Login con Red Social 3. Localizador de tiendas 4. Contenido (tips de salud, recetas, guías, reseñas de producto) 5. Concursos, activaciones BTL 6. Ofertas de temporada 7. Geocercas, Beacons y Push inteligentes 8. Inbox personalizado (invitaciones)
OPCIÓN B: APPS AFILIADAS 1. Aprovechan usuarios otras Apps 2. Notificación push con liga a oferta, cupón (guardado en wallet), descarga, contenido, etc. 3. Ofertas de temporada 4. Geocercas, Beacons y Push inteligentes 5. Inbox personalizado (en algunas)
OPCIÓN C: MOBILE WALLET 1. No necesita descarga App 2. Cupón recibido por muchos medios (banner, POS, email, SMS, social, impreso, etc.) 3. Geocercas, Beacons y Push básicos 4. Cupón actualizable (90% no borra cupón) 5. Solo Apple Passbook en México
SERVICIOS ADMINISTRADOS Optimización y Engagement Beacons en tienda Tiendas Big Data Micro Campañas temporales Creación y gestión de contenido Instalación, Mantenimiento Cambios en tiendas
BIG DATA ANALYTICS Métricas agregadas de Puntos Venta Tráfico por día/hora en tienda Tiempo permanencia Zonas origen tráfico POSIBILIDADES Métricas de Usuario Social Chart de Facebook Localización histórica Uso contenido App Medición engagment Patrones individuales de visitas a tiendas Correo electrónico Edad, estado civil, hijos, preferencias Contactos red social Estadística para operaciones Email marketing Re-targeting Mensajes en tienda (digital signage, SMS, push messages) Interacción con redes sociales
PLATAFORMA GEO-ESPACIAL Geo-localización Histórica Beacons de 1 a 30 metros Control de Privacidad Geocercas de más de 50 M Mensajes Push Inteligentes Métricas de tráfico (horarios de visita, tiempo estadía, desplazamientos, etc.)
FUNCIONAMIENTO DE BEACONS 1 Señal de Identificación 4 Manda mensajes geolocalizados con reglas de negocio Beacon Bluetooth LE App propia Passbook Apps App afiliada Internet Backend (Servicios Computo en la Nube) 2 Reconocen Beacon 3 Reportan a Backend (excepto Passbook)
«SHOPPER JOURNEY» A TRAVÉS DE APPS Apps afiliadas Necesidad: promociones Mobile Wallet Perfil Casual Abordaje: Notificación Push por Apps afiliadas en punto de venta. Reto: impulso de compra en momento adecuado Pre-Store Experience (60% experiencia previa a decisión en punto de venta) App In-store experience Perfil Cliente Frecuente Necesidad: Relación de beneficio Abordaje: App In-store con servicios y ventajas. Reto: reforzar lealtad y crecer share-of-wallet
TECNOLOGÍAS COMPLEMENTARIAS Integración tags NFC Sistemas WiFi para retail Mobile Captive Portal Servicios Administrados Tecnología de Punta Enfoque Mobile Marketing Optimización de engagement «in-store» y experiencia de compra completa
MAPAS DE CALOR MEDIANTE BEACONS Interacción con beacon en tienda Registro por interacción Base de Datos Información de mapas de calor por tienda Mapas de calor Tráfico por día/hora en tienda Tiempo permanencia Plataforma de Big data Analytics
MAPAS DE CALOR MEDIANTE GEOPOSICIÓN Registro enviado con cierta frecuencia Base de Datos Información de mapas de calor por calles y centros comerciales Mapas de calor por colonia, calle, centro comercial Tráfico por día/hora Tiempo permanencia Envío continuo de geo-posición del smartphone Plataforma de Big data Analytics
mes 1 mes 2 mes 3 mes 4 mes 5 mes 6 mes 7 mes 8 mes 9 mes 10 mes 11 mes 12 SEMBRADO APP PROPIA Y ENGAGEMENT 120,000 100,000 80,000 60,000 40,000 20,000-40,000 35,000 30,000 25,000 20,000 15,000 10,000 5,000 - Descargas acumuladas App propia "in-store experience" Usuarios Activos App propia UUM por Apps afiliadas UUM por App propia
ANÁLISIS DE ROI Y COSTOS Costo campaña VS. Ventas generadas (pesos) $1,200,000 $4,000,000 350 $1,000,000 $3,500,000 300 $3,000,000 250 $800,000 $2,500,000 200 $600,000 $2,000,000 $1,500,000 150 $400,000 $1,000,000 $500,000 100 50 $200,000 $- - $- mes 1 mes 2 mes 3 mes 4 mes 5 mes 6 mes 7 mes 8 mes 9 mes 10 mes 11 mes 12 Costo de Campaña por mes Transacciones generadas por mes Ventas en tiendas por mes Estimación de Servicio de Engagement por UUM Servicios Administrados por Tienda habilitada
VENTA JAS 1. CONTEXTO PERFECTO: promoción en el momento y lugar de compra 2. BAJO COSTO DE IMPACTOS: centavos por impacto en tienda 3. ALCANCE: +70% de shoppers en México tienen smartphone 4. SIMPLICIDAD: baja renta por tienda incluye infraestructura, soporte técnico, creativos, gestión de campañas, etc. 5. DESEMPEÑO: gran parte del costo sujeto al éxito de campaña 6. RENTABILIDAD: Ventas de P$2 a 8 por peso invertido.
CASOS DE USO DE BEACONS EN EL MUNDO Macy s U.S. Open Carrefour & Nisa Stores Otros Casos Tienda Departamental Regent Street Evento Masivo Best Buy Tienda de Conveniencia McDonald s Museos (Guggenheim) Galerías (Neue, NY) Biblioteca (Orlando FL) Hoteles (Starwood, Marriott) Expos (SXSW 2014) Aeropuertos (Los Ángeles, Miami, Dallas) Aerolíneas (American) Estaciones camiones (Chicago) Autobuses (Norwich) Deportes (MLB, NFL) Estadios (San Francisco 49ers) Cosméticos (Nivea) Alimentos (Hillshire) Automóviles (Ford) Bancos (Barclays) Zona comercial Tienda Especializada Restaurant
ROI: CASO DE ÉXITO EN RESTAURANTES 1. 17 restaurantes: zona metropolitana de Columbus, Georgia (EUA) 2. 2 Beacons por restaurant 3. Duración piloto: 4 Semanas 4. Resultados: 18,000 redenciones de oferta (264/semana por tienda) Ventas adicionales estimadas: US$63,000 8% incremento ventas de McChicken y McNuggets 5. Planes expansión: a 263 tiendas en el estado
Demo In-Store Experience