Conoce las aplicaciones imprescindibles para tu negocio

Conoce las aplicaciones imprescindibles para tu negocio

Índice del curso 1. Introducción... 5 INTRODUCCIÓN... 5 2. Herramientas de gestión para tu negocio... 7 GOOGLE APPS FOR BUSINESS... 7 Qué es... 7 Ventajas:... 8 OPENOFFICE... 10 Qué es... 10 Ventajas:... 11 LLAMADAS GRATIS: SKYPE... 13 Qué es... 13 Ventajas:... 14 Cómo utilizarlo en nuestra empresa:... 15 COMUNICACIONES INTERNAS... 16 Qué es... 16 Ventajas:... 18 ENCUESTAS ON LINE:... 19 Qué es... 19 Ventajas:... 19 Cómo utilizarlo en nuestra empresa:... 20 METAPOSTA... 23 Qué es... 23 Ventajas:... 24 ORGANIZANDO NUESTRA INFORMACIÓN PERSONAL: EVERNOTE... 26 Qué es... 26 Ventajas:... 27 Cómo utilizarlo en nuestra empresa:... 28 ALMACENAMIENTO EN LA NUBE... 29 Qué es... 29 Ventajas:... 29 Cómo utilizarlo en nuestra empresa:... 30 3. Promociona tu negocio... 32 REDES SOCIALES... 32 Qué son... 32 Ventajas:... 34 2

CREA TU BLOG:... 35 Qué es... 35 Ventajas:... 35 Cómo utilizarlo en nuestra empresa:... 37 MAILING: MAILCHIMP... 38 Qué es... 38 Ventajas:... 39 Como usarlo en mi empresa... 40 Ejemplos:... 41 TU CANAL EN YOUTUBE:... 42 Qué es... 42 Ventajas de Youtube... 43 Cómo usar Youtube en nuestra empresa... 44 Ejemplos... 45 CÓDIGO QR... 46 Qué es... 46 Ventajas... 47 Cómo utilizarlo en mi empresa... 47 4. Oportunidades de venta... 50 EBAY PARA EMPRESAS... 50 Qué es... 50 Ventajas de vender en ebay... 51 COMERCIO ELECTRÓNICO... 53 Qué es... 53 Ventajas... 53 Cómo usarlo en mi empresa... 54 5. Relaciones con terceros... 55... 55 Qué es... 55 Ventajas... 56 Cómo usarlo en mi empresa... 57... 58 Qué es... 58 Ventajas... 59 Cómo usarlo en nuestra empresa... 59 Ejemplos... 60... 62 Qué es... 62 Ventajas del uso del certificado electrónico de IZENPE... 63 3

Cómo usar el certificado de IZENPE en mi empresa... 63... 65 Qué es... 65 Ventajas del DNI electrónico:... 66 Cómo usar el DNI electrónico en mi empresa... 66 6. Mantente informado... 68 RSS Y LECTORES DE FEEDS... 68 Qué es... 68 Ventajas del RSS... 69 Cómo usarlo en nuestra empresa:... 70 ALERTAS DE GOOGLE... 72 Qué es... 72 Ventajas de Google Alertas... 73 4

Presentación de las utilidades y ventajas de las diferentes herramientas gratuitas que proporciona internet para facilitar la gestión de un negocio. 1. Introducción INTRODUCCIÓN A través de esta exposición de dos horas dirigida a comerciantes, microempresas y autónomos se pretende ofrecer una visión general y práctica de las principales herramientas de Internet con las que contamos para dar respuesta a distintas facetas del negocio: Cómo mantenerse informado acerca de la actualidad de nuestro sector o negocio. Herramientas que nos facilitan la gestión interna de nuestro negocio (no se tratarán herramientas sectoriales, sino de ofimática o utilidades en general) Cómo promocionar nuestro negocio a través de Internet y los diversos canales que ésta nos ofrece. Conocer y detectar oportunidades de negocio y venta en Internet Relaciones con terceros: cómo Internet nos facilita las gestiones que podamos hacer con la Administración Pública, Banca on line etc 5

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2. Herramientas de gestión para tu negocio Para la gestión de tu negocio presentamos algunas herramientas de internet gratuitas que te permitirán hacer las mismas tareas que otras de pago con el consiguiente ahorro de inversión. No se trata de una exposición de herramientas o paquetes ERP (gestión de empresa, gestión de negocio ), ni tampoco pretende ser una exposición exhaustiva -dada duración del curso-, sino un muestreo de las aplicaciones de Internet más importantes en la actualidad que te darán solución a pequeñas necesidades que pueden surgir en el día a día de tu negocio. GOOGLE APPS FOR BUSINESS Qué es Google Apps lo componen un conjunto de herramientas de gestión (Drive, Docs, Calendar, Sites, Gmail) para tu empresa. Tiene una versión básica gratuita para hasta 10 usuarios. Google ofrece también una versión de pago, Google Apps for Business, para un número de usuarios ilimitado y con una mayor cantidad de servicios para tu empresa. Vamos a la página: http://www.google.es/intx/es/enterprise/apps/business/ Las herramientas más destacadas que tiene esta versión básica gratuita de Google Apps son: Gmail: el correo electrónico, puede utilizarse como webmail o configurarlo en cualquier programa de correo de escritorio o en nuestro smartphone. Gmail nos ofrece 25gb. de capacidad (que va creciendo) y sincronización con Android, iphone o BlackBerry. Posee además un potente filtro anti SPAM. 7

Google Calendar, crea un calendario o varios, según los ámbitos de tu vida que quieras gestionar. En cada calendatio puedes crear tareas o eventos. Calendar te permite añadir recordatorios al teléfono de una reunión, puedes adjuntar documentos a los eventos, mandar invitaciones y recibir las confirmaciones de asistencia. Se integra perfectamente con Gmail y con otras aplicaciones de calendario. Puedes, además compartir los calendarios con el personal de tu empresa. Google Drive, es el último en incorporarse a la familia de Google Apps. Te ofrece la posibilidad de guardar tus documentos, fotografías, videos, presentaciones etc en la nube y acceder a ellos desde cualquier dispositivo conectado a la Red. Da igual la plataforma, Pc, Mac, móvil. Además, como Google Docs se encuentra dentro de Drive también podrás actualizar los documentos que se encuentran alojados en Drive. Google Sites. Permite de forma sencilla crear una página web, una intranet o un espacio de trabajo común para nuestro equipo. Es muy fácil de construir y podemos utilizar cualquiera de las plantillas que nos ofrecen. Podemos organizar desde calendarios a documentos, etc. y compartirlos con nuestros compañeros o con clientes. No hace falta tener conocimientos de programación ni HTML. Google Translate: es una herramienta útil y bastante fiable para traducir textos, palabras o archivos en más de 50 idiomas diferentes. Traduce textos largos y es de las mejores herramientas de traducción gratuita. Además de estas herramientas Google Apps tiene otras bastante útiles cada una con una utilidad diferente: Google+, Adwords, Adsense, Analytics, etc. Ventajas: Las ventajas pueden ser muchas para la empresa. 8

La primera, un evidente ahorro de costes, el coste de Google Apps es aproximadamente 4 Euros por usuario al mes. No hay que instalar software en los equipos de la empresa. Además de que te ofrecen un espacio de almacenamiento para el correo 50 veces superior a la media. Es compatible con todos los sistemas operativos, Mac, PC, Linux y con cualquier dispositivo, ya sea Mac, Ipad, PC o netbook. Permite el acceso móvil en los dispositivos BlackBerry, iphone, Windows Mobile, Android y en teléfonos de menos potencia. Gracias a su movilidad sólo se necesitará una conexión a la Red, la oficina estará donde tú estés. 9

OPENOFFICE A la hora de elegir un software de ofimática en tu empresa, ten en cuenta de que existen alternativas gratuitas, iniciativas de código abierto y software libre. La más importante de estas es OpenOffice. Qué es Es una suite (conjunto de herramientas comunes) ofimática de código abierto y distribución gratuita que incluye un procesador de textos, una hoja de cálculo, herramienta para hacer presentaciones, para el dibujo vectorial y para crear bases de datos. Las herramientas que componen la suite son: OpenOffice.org Base: sirve para crear bases de datos. Es la alternativa de OpenOffice a Microsoft Acces, permite acceder a una gran variedad de formatos de bases de datos. OpenOffice.org Writer. Es el procesador de texto de la suite. El equivalente a Microsoft Word. Puede abrir documentos en formato.doc y guardar archivos en el mismo formato. Permite proteger documentos con contraseña, insertar imágenes, admite firmas digitales, fórmulas, símbolos, tablas de cálculo, gráficos, hiperenlaces, marcadores, formularios y exportar en formato PDF sin programas intermedios. OpenOffice.org Calc. Es la hoja de cálculo compatible con Microsoft Excel. Permite abrir y guardar las hojas de cálculo en el formato de archivos de Microsoft Excel. Calc no es compatible con el modelo de objetos de Excel, por lo tanto menos vulnerable a los virus de macros. 10

OpenOffice.org Impress. Es la opción de OpenOffice a Microsoft Power Point. Permite exportar presentaciones en formato SWF de Adobe Flash. Tiene la capacidad de crear archivos en formato PDF. Si se instala la Open Clip Art Library (Biblioteca Abierta de Clip Art) se obtienen una enorme cantidad de recursos gráficos para presentaciones y proyectos. OpenOffice.org Draw. Es un editor de dibujos vectoriales. No tiene un equivalente en Microsoft Office, quizás Paint, pero en realidad es el sustituto natural de Corel Draw. Como en el OpenOficce Impress, existe una biblioteca de recursos, la llamada Open Clip Art Library (Biblioteca Abierta de Clip Art) donde se pueden encontrar una enorme cantidad de recursos gráficos para presentaciones y proyectos de dibujo. OpenOffice.org Math. Editor de fórmulas matemáticas, similar a Microsoft Equation Editor. Las fórmulas que se crean se pueden exportar a otros documentos de OpenOficce, soporta múltiples fuentes y permite exportar a PDF. Ventajas: La primera ventaja evidente es el precio: OpenOffice como ya hemos comentado es software libre y es gratuito, al contrario que los software propietarios en los que hay que pagar las licencias. Instalarlo es bastante sencillo y además al ser de código abierto el programa está en continua fase de mejora. La segunda es la compatibilidad. OpenOffice sirve para cualquier sistema operativo: Windows, MacOS, Linux o Solaris. Otra ventaja de OpenOffice son las extensiones: además de las constantes actualizaciones existen las llamadas extensiones, son mejoras que se pueden instalar en el OpenOffice y que te dan más funciones. 11

Las licencias de OpenOffice pueden ser instaladas en cuantos ordenadores de tu empresa quieras. OpenOffice consume menos recursos de tu ordenador ya que necesita menos disco duro para instalarlo y menos memoria RAM para hacerlo funcionar bien. OpenOffice posee un grado de compatibilidad bastante alto con Microsoft Office: los documentos de texto, hojas de cálculo, presentaciones de MS Office pueden abrirse, editarse o guardar con las herramientas de OpenOffice y lo mismo ocurre con los archivos generados en OpenOffice y guardados con las extensiones de Microsoft. 12

LLAMADAS GRATIS: SKYPE Otra de las preocupaciones de autónomos y las PYMES es el gasto en sus comunicaciones. Muchos de los planes que ofrecen las operadoras son difíciles de entender y al final el ahorro en las llamadas no es tan evidente. Existen alternativas para que tu empresa ahorre en la factura del teléfono, nos centraremos en la que más éxito y usuarios tiene: www.skype.com. Qué es Skype es un software muy fácil de usar para realizar llamadas gratuitas o a muy bajo coste por internet (sobre VoIP) El servicio es gratuito si llamamos entre ordenadores con Skype instalado. Cuando hacemos llamadas a móviles o fijos. Para empezar a usar Skype deberemos primero crearnos un usuario. Es muy sencillo. Para ello pulsamos en la pestaña únete. Nos permite vincular nuestra cuenta de Skype a la de Facebook. Rellenamos los datos que nos piden y en unos pocos minutos ya tenemos nuestra cuenta y podemos empezar a utilizar la herramienta. Para poder usar Skype una vez tengas tu usuario creado, deberás descargarte el programa e instalarlo. Para ello pulsa en el enlace Disfruta de Skype y selecciona dónde quieres instalarte el programa: en tu ordenador, en tu Smartphone o en tu Tablet e incluso en tu televisión o en la consola de juegos. 13

Ventajas: Hay versión de Skype para casi cualquier plataforma (PC con Windows o con Linux o un Mac, una Tablet con sistema operativo Android o un Ipad, un Iphone o cualquier smartphone con Android, Symbian, etc..). Una vez instalado en tu dispositivo podrás disfrutar de otra de sus grandes ventajas: El precio. Skype tiene en su página web un apartado de precios donde nos indican los servicios gratuitos y los de pago. Entre los servicios gratuitos destaca la posibilidad de hablar o hacer videoconferencia entre usuarios de Skype, de utilizar la pantalla compartida o de utilizar la mensajería instantánea. Si queremos más servicios como la posibilidad de llamar a móviles o a fijos. Llamar al extranjero o video llamadas grupales deberemos pagar unas tarifas, pero el coste es muy inferior al de las operadoras telefónicas. Existe la posibilidad de hacer videoconferencia desde nuestro Smartphone e incluso desde la televisión. El ahorro de costes es manifiesto, ya no hace falta viajar para hacer reuniones de negocios con personas de otros lugares. Por medio de la videoconferencia podemos realizarlas eficazmente y sin problemas. Además de reuniones podemos impartir/recibir formación a distancia. Skype tiene un apartado orientado a la empresa. Ofrece diferentes servicios a las empresas independientemente del tamaño que ésta tenga, que nos permite ahorrar dinero con sus diferentes planes que se ajustan a nuestro tipo de empresa y de negocio. Otras posibilidades interesantes dentro de la videoconferencia es la opción de pantalla compartida donde podemos mostrar imágenes, presentaciones, etc. y hacer videoconferencias grupales. Por último otro servicio que te ofrece Skype es el de mensajería instantánea. Podemos mandar mensajes instantáneos a cualquier usuario de Skype tanto desde tu ordenador como desde tu smartphone. Permite también el envío de archivos. 14

Cómo utilizarlo en nuestra empresa: Para empezar a utilizar Skype sólo hay que instalarlo en los dispositivos en los que queramos utilizarlo ya sean ordenadores de sobremesa, portátiles, tabletas, smartphones, etc. La calidad de sonido que ofrece Skype es óptima, no se producen cortes en la comunicación. Existe una potente herramienta para aquellas empresas que deciden confiar sus comunicaciones a Skype. Estamos hablando de Skype Manager, un servicio muy interesante que permite gestionar Skype en la empresa creando cuentas, asignando crédito y características y hacer un seguimiento del gasto de cada trabajador. Permite también utilizar las videollamadas grupales, el buzón de voz o el desvío de llamadas. 15

COMUNICACIONES INTERNAS Si queremos agilizar y mejorar la productividad de las comunicaciones internas podemos utilizar Yammer. https://www.yammer.com/ Es como twitter, pero sin la limitación de los 140 caracteres, los mensajes no son públicos y la publicación no es abierta, sólo entre usuarios autorizados. La pregunta que te hace Yammer es: En qué estás trabajando? Qué es Como ya hemos indicado y según lo que dice en su página web, Yammer es una red social privada para tu empresa. Es una herramienta basada en Twitter y sirve para mejorar la productividad y comunicación interna de la empresa. El éxito de Yammer radica en su sencillez, facilidad de uso y utilidad y se ha impuesto como servicio de microblogging interno en las empresas. Esta es una breve explicación de los elementos más importantes de la interfaz de Yammer: 16

El casillero o input donde escribimos el texto a diferencia de Twitter no tiene limitación de caracteres. Añadiremos a la gente que queramos que reciba el mensaje y tenemos la posibilidad de añadir un fichero o incluirle una etiqueta. Pulsamos en Update y nuestro mensaje se publicará. My Feed: mensajes enviados por la gente que estás siguiendo, los mensajes enviados en grupos que son parte de, y los mensajes enviados con las etiquetas que estás siguiendo. Private Messages: mensajes que tú envías y que sólo puede ver la persona a la que se envía el mensaje. My profile: mi perfil con mi foto, mi nombre y mi cargo en la empresa y la posibilidad de editar esta información. Es donde veo las conversaciones que sigo, los ficheros, las imágenes, vídeos que he enviado y los enlaces que he compartido. Podré seguir además todas las conversaciones o ver sólo lo que yo he escrito. Podré ver también el número de la gente que me sigue (Followers) y a los que yo sigo (Following). En Members accedo a los miembros de la red de Yammer. Puedo ver su avatar, su nombre y cuándo se unieron a la Red, los seguidores que tiene y el número de mensajes escritos. Nos indica además si le sigo o no. Invite nos da la posibilidad de invitar a más personas a Yammer. Dentro del apartado de Groups existe la posibilidad de crear un nuevo grupo. Pulsando en All Company veremos las conversaciones generadas en la empresa, los miembros de la red, los ficheros compartidos. En Pages podemos crear una página para recopilar y compartir las políticas, ideas, notas y otra información con el grupo. 17

Ventajas: Entre sus ventajas destacamos: Dentro de las ventajas evidentes de Yammer destacan las mejoras de la productividad y la comunicación interna. El funcionamiento básico de Yammer sigue el mismo concepto de Twitter, mensajes cortos entre distintos usuarios de un grupo. Es una comunidad abierta pero restringida a la vez, abierta porque mucha gente se puede unir a ella, pero está restringida a los miembros de una empresa, todos los usuarios deben compartir un mismo dominio de cuenta de correo. Es muy versátil ya que tenemos unas cuantas formas de conectarnos y compartir información: mediante una aplicación de escritorio, el sitio web, en nuestro Smartphone con sistema Apple o Android, mediante correo etc. A diferencia de Twitter no tiene la limitación de los 140 caracteres. Permite adjuntar archivos para compartir trabajo entre los usuarios o enviar a todos los miembros del grupo un mismo documento. Podemos etiquetar los mensajes, lo que nos facilita agrupar temas y nos permite buscar más fácilmente temas anteriores. En resumen, aporta un valor añadido a la gestión de una empresa facilitando el trabajo diario. 18

ENCUESTAS ON LINE: Realizar encuestas tanto a tus empleados como a los clientes puede ayudar a tomar decisiones. Se puede obtener información útil en poco tiempo y sin gasto. Existen muchas aplicaciones que te pueden servir para hacer encuestas, nosotros explicaremos cómo hacerlo desde los formularios de Google Docs. Qué es Como ya comentamos en el capítulo dedicado a Google Apps, Google Docs en una suite de herramientas de ofimática. Con las modificaciones realizadas en abril de 2012 y la creación de Google Drive, encontraremos Google Docs dentro de esta otra herramienta. Todo documento generado se guardará dentro de Google Drive, en la nube, con la consiguiente ventaja de que todos los documentos que creemos estarán disponibles en cualquier ordenador con conexión a Internet. Ventajas: Entre sus ventajas destacamos: Con la recogida de datos a través de un sencillo formulario nos permite descubrir el grado de satisfacción del cliente con respecto a nuestro trabajo. Con las respuestas tendremos datos objetivos para sacar conclusiones y oportunidades de mejora en nuestro trabajo o servicio. Se puede estrechar la relación con nuestros clientes, mejorando la comunicación, dando a entender que nos interesa su opinión, su feedback 19

nos puede ayudar a mejorar. Esto puede originar confianza. No olvides agradecer su participación en la encuesta. Cómo utilizarlo en nuestra empresa: Para crearnos una pequeña encuesta vamos a la página: https://drive.google.com y en el menú de la derecha debajo del texto Drive pulsamos en Crear > Formulario Este enlace nos lleva a la pantalla donde crearemos nuestro formulario: 20

Antes de rellenar los datos que nos piden para crear el formulario debemos diseñar la estructura de preguntas que componen el cuestionario. La siguiente labor es construirla con la herramienta Forms de Google Docs. Debemos rellenar los datos que nos solicitan: Título del formulario, un breve texto explicativo, lo títulos de las preguntas, un texto de ayuda, indicar el tipo de pregunta: Al seleccionar el tipo de respuesta El elemento Su respuesta variará para adaptarse al tipo de pregunta seleccionado: 21

Una vez rellenados los datos de la primera pregunta pulsamos OK. Ya tenemos la primera pregunta creada. El mismo proceso seguiremos en las restantes. Por defecto nos vienen 2 preguntas. Si queremos añadir más deberemos pulsar en Añadir elemento del menú superior y seleccionamos el tipo de pregunta o si queremos añadir otro elemento como encabezado de sección o salto de página: Cuando ya demos por finalizada la encuesta pulsamos en Guardada Podemos enviar este formulario por email. Para ello rellenamos los datos de la ventana emergente y enviamos la encuesta a las direcciones de nuestros clientes. 22

METAPOSTA METAPOSTA es una caja fuerte en Internet dotada de valor probatorio legal en la que se pueden almacenar documentos de interés personal y que además asume el papel de buzón electrónico. Qué es La finalidad de METAPOSTA es ofrecer a la ciudadanía un buzón y caja fuerte electrónicos en Internet para recibir y almacenar, de forma segura y permanente, todo tipo de documentos. 23

El proyecto de METAPOSTA se inscribe en la política de desarrollo de la Administración electrónica en Euskadi, como un elemento tractor en el uso de Internet, de la firma electrónica y de los nuevos protocolos para la notificación y el archivo de documentos por medios electrónicos y con garantía de seguridad. Todo ciudadano vasco tendrá acceso a los beneficios de esta iniciativa a la que se prevé se unan más de 300 entidades, públicas y privadas, que serán las emisoras de información y documentación. METAPOSTA es gratuito. La inscripción y utilización de los servicios METAPOSTA no tiene coste para el usuario. El coste es soportado por las entidades que emiten los mensajes y documentos. De la misma manera que ocurre con el correo tradicional, el correo no tiene coste para quien recibe la correspondencia, pues los costes son cubiertos por los emisores del correo. Para ampliar información sobre METAPOSTA puede acceder al curso de KZgunea. Ventajas: En el blog de METAPOSTA nos indica una serie de ventajas para los usuarios, entre otras destacamos: METAPOSTA es una Caja Fuerte Electrónica en Internet donde puedes guardar extractos bancarios, facturas, nominas, pólizas de seguros, contratos, escrituras, etc. Además puedes acceder desde cualquier parte del mundo con un ordenador conectado a la Red. Buzón en internet: podemos recibir cualquier tipo de recibo, extractos bancarios, facturas, etc. organizarlos como quieras y compartirlos con quien quieras. Metaposta es gratuito. 24

Se puede acceder a Metaposta desde cualquier ordenador conectado a Internet cualquier día y a la hora que se quiera. Tiene Valor Legal Probatorio: Cuenta con todas las ventajas otorgadas por la LEY DE FIRMA ELECTRÓNICA. Certeza de la identidad del EMISOR y del RECEPTOR. Es único. Un solo lugar donde depositar y recibir documentos. Tiene códigos de acceso personales. Ilimitado y Perenne. Sin límite de espacio y para toda la vida. 25

ORGANIZANDO NUESTRA INFORMACIÓN PERSONAL: EVERNOTE En muchas ocasiones tenemos problemas para ordenar y gestionar la información que nos llega: ideas que se olvidan o que se amontonan desordenadas en un bloc de notas. Evernote es una herramienta que nos permitirá organizar nuestra información personal. Qué es Es como un block de notas en la Red. Funciona como un repositorio de ideas o pensamientos que podemos acompañarlos de una imagen, de una nota de voz, o bien crear listas de tareas. Tiene muchas utilidades ya que puede servir también para compartir información entre miembros de la empresa. Es como una enorme caja donde guardar cosas interesantes, que podemos catalogar y etiquetar para encontrarlas fácilmente. 26

Ventajas: De entre sus ventajas, destacamos: La versión gratuita de hasta 40 mb de datos, es totalmente funcional, aunque si quieres guardar y compartir archivos de Word, Excel,etc. deberás utilizar la de pago por unos 45 anuales. Es una aplicación multiplataforma, existen versiones para las diferentes sistemas operativos, Windows, MacOS, para todo tipo de smartphones, tabletas. También puede utilizarse directamente en los navegadores web. Existen extensiones para los navegadores que automatizan el proceso de guardar información de Internet. Es muy sencillo de instalar y de utilizar en cualquier dispositivo. Es muy utilizado por lo que ayuda en el trabajo de integración en la empresa. Por ejemplo, sirve para intercambiar información encontrada sobre un proyecto común, información del sector, artículos de prensa, tutoriales, curiosidades e información útil para todo el equipo. Es una herramienta muy útil para concentrar en un mismo sitio toda la información dispersa en un montón de sitios. Al ser una herramienta muy flexible y sencilla de usar se le pueden dar mil usos, una vez que se utilice de manera continua, se le pueden encontrar nuevas utilidades que no de habían tenido en cuenta. 27

Cómo utilizarlo en nuestra empresa: Antes de empezar a utilizar Evernote lo instalaremos en aquellos dispositivos que utilizamos. https://evernote.com/intl/es/download/ Lo descargamos siguiendo las sencillas instrucciones de instalación y ya podemos empezar a aprovechar sus muchas ventajas: La versión básica nos puede resultar muy útil, pero para poder explotar todas las posibilidades de Evernote tendremos que contratar una cuenta Premium (de pago). El precio de 40 al año no es un coste excesivo para las ventajas que se pueden conseguir, como ampliar las cargas mensuales a 1GB mes, un historial de notas individuales muy útil cuando se trabaja en equipo, búsqueda en PDF y además sin publicidad. Evernote tiene una galería de recursos que mejoran notablemente la experiencia de uso de la herramienta. 28

ALMACENAMIENTO EN LA NUBE En inglés lo denominan Cloud storage. Consiste básicamente en que nuestra información se encuentra alojada en la nube, en internet y no físicamente en nuestros ordenadores. De los tipos de almacenamiento que existe nos centraremos en el servicio que nos ofrecen ciertos sitios web. Vamos a hablar de las aplicaciones de almacenamiento, sencillas de usar, útiles y muy seguras, gratis o por poco dinero. Qué es El cloud storage o almacenamiento en la nube es un modelo de conservar nuestros archivos en la Red, en servidores virtuales. Esta opción nos permite almacenar, sincronizar y compartir nuestros archivos digitales de cualquier tipo: documentos, fotos, música, etc. Podremos disponer de nuestra información siempre que queramos, en cualquier lugar y desde cualquier plataforma. Podemos sincronizarlos con nuestros dispositivos y compartirlo con nuestros compañeros de la empresa. Existen muchas empresas que ofrecen este tipo de servicios. Ventajas: Las principales aplicaciones que ofrecen estos servicios tienen cuentas gratuitas. Pero por un coste bajo este almacenamiento puede incrementarse sensiblemente. Podemos acceder a nuestros archivos cuando queramos, donde queramos y desde cualquier dispositivo, PC, Mac, Smartphone conectado a internet. 29

La facilidad de compartir estos archivos con otros miembros de la organización o de la empresa es enorme. Podremos ahorrar costes en Hardware. No necesitamos ordenadores potentes con un gran disco duro para guardar nuestra información. Un montón de empresas nos ofrecen este servicio. Podemos investigar y elegir la opción que más nos convenga por precio y capacidad. Cómo utilizarlo en nuestra empresa: Empezar a usar este tipo de servicios es muy sencillo. De todas las ofertas, de pago o gratuita nos centraremos en Dropbox, Google Drive y Skydrive. Dropbox es el más conocido y muy usado, pero el que menos capacidad ofrece, 2gigas ampliables en su versión gratuita. También tenemos por unos 9 al mes 50gb. Y por el doble, 100Gb. Para empezar a usarlo sólo tienes que crearte una cuenta. Es compatible con cualquier dispositivo o con cualquier sistema operativo. Puedes subir archivos directamente en la página web. Otra opción a la que ya hemos hecho referencia es GoogleDrive es la respuesta de Google a estos servicios de almacenamiento en la Red. La ventaja es que al servicio de almacenamiento une la herramienta de Google Docs. Se nos ofrecen gratuitamente 5 gigas de almacenamiento pero por tan sólo 4 dispones de 100gb de capacidad. Para empezar a usarlo sólo necesitas un usuario de Google. Es multiplataforma, da igual desde qué dispositivo te conectes para poder disfrutar de tus archivos alojados. Existen otras opciones además de estas dos que hemos mencionado. Box ofrece 5gb gratuitos. El tamaño máximo de los archivos es de 25 megas. Tiene una versión de pago: 25gb por unos 9 y 50gb por el doble. 30

Si eres usuario de Hotmail o de Messenger te puede interesar Skydrive la solución de Microsoft para el almacenamiento en la nube. Ofrece 25gb de espacio gratuito para guardar cualquier tipo de archivos. 31

3. Promociona tu negocio Tu negocio existe en el mundo off line cuando es conocido y en el mundo on line cuando es visible. Tienes en la Red una serie de herramientas que de forma fácil y sencilla pueden conseguir esa visibilidad que empuje tu negocio. REDES SOCIALES Una red social es un grupo de personas con una serie de intereses comunes y con un grado de amistad -o no- y que se relacionan compartiendo información de todo tipo, personal, laboral, de negocio, o de afinidades comunes. Son lugares de interacción social. Qué son Las redes sociales ya son parte de la vida de las personas por eso tu empresa debe estar también en las redes sociales; para ello, debes definir una estrategia y conocer su entorno para poder beneficiarte de sus ventajas. Dar a conocer tu empresa en las redes sociales y entrar en conversación con nuestros clientes o potenciales clientes, escuchándolos y enriqueciendo la conversación, puede crear unos lazos poderosos y mejora nuestra visibilidad y reputación en el mercado. Dentro de todas las redes existentes destacaremos las siguientes donde nuestra empresa podría tener presencia. Twitter Es una aplicación gratuita de servicio de microblogging. Sólo se pueden escribir mensajes llamados Tweets o tuits de 140 caracteres, por lo que el mensaje ha de ser conciso y sintetizado. Es una herramienta perfecta para el dialogo entre cliente y empresa. 32

Podemos suscribirnos a los tuits de otros usuarios, lo que nos convertirá en su seguidor o se pueden suscribir a los que nosotros escribimos. Un usuario de Twitter tiene Followers gente que le sigue y lee sus tuits y, a su vez, el hace following o sea, sigue a otra gente, lee los tuits de esta gente a la que sigue. Para mantenerte al día a través de alertas de lo que acontece en Twitter: http://www.twilert.com/. Facebook Esta Red nos permite comunicarnos de forma eficiente con amigos, familiares, compañeros y grupos de interés. Las empresas pueden entran en la Red creándose de forma gratuita una página de Facebook para su negocio. Facebook es un lugar ideal para empezar a construir una relación duradera entre la empresa y los consumidores A su vez los usuarios pueden afiliarse a una empresa como Fan. Podemos utilizar las aplicaciones de la Red social para presentar promociones, eventos y concursos. Es una herramienta muy útil para saber qué están diciendo sobre nuestra empresa y su marca y para re-direccionar tráfico a nuestro sitio web. LinkedIn Tiene más de 120 millones de usuarios lo que te puede conseguir un buen contacto con empresas y clientes que pueden necesitar de tus servicios. Es una herramienta muy útil a la hora de seleccionar personal para tu empresa. Además puedes recibir recomendaciones de tus clientes, entre otros servicio que te ofrece LinkedIn. Google+ Es la Red social de Google. Google+ puede ser una buena opción para que tu empresa entre en contacto con nuevos clientes. Puedes dividir tus contactos en círculos con diferentes perfiles: empleados, clientes, compradores etc. 33

Permite hacer videochats (Hangout) tanto con clientes como con compradores, etc. Ventajas: Las redes sociales, por sus propias características, pueden producir grandes ventajas, pero hay que dedicarles un tiempo y conocer el entorno para poder explotar bien sus potencialidades. Es un canal muy importante para darse a conocer y captar nuevos clientes. Visitar las Redes Sociales es la segunda actividad online más popular, por encima del email. Estas conversaciones con los clientes nos dan un feedback o retroalimentación que nos puede ayudar a corregir errores de planteamiento en el negocio. Nos pueden informar sobre los temas y tendencias de los usuarios de las redes. Proyectan imagen de marca. Una empresa que ofrece contenido en las redes sociales de calidad y conversa con sus seguidores mejora su visibilidad y valoración por parte de los clientes Se ha demostrado que una estrategia de marketing sin incluir estas redes sociales está abocada al fracaso. Las Redes profesionales nos ayudan a generar nuevos contactos con empresas afines, y recomendar y ser recomendado. 34

CREA TU BLOG: Crear un blog para tu negocio requiere trabajo, constancia e ingenio. Pero puede ser una carta de presentación bastante buena si se le dedica tiempo. Qué es Un blog es un sitio web que se actualiza periódicamente y que muestra cronológicamente artículos, llamados posts, con imágenes, vídeos, etc. Estos artículos pueden ser de un autor o de varios autores. Siempre aparece el post más nuevo en primer lugar. Los blogs pueden giran en torno a un tema específico: tecnología, coches, política, moda, etc. o más generalistas, sin un tema concreto. Normalmente estos artículos permiten que los lectores escriban comentarios acerca del post, favoreciendo la participación y el establecimiento de un diálogo entre autor y lector o entre lectores. Según Bitacoras.com un blog es: un cuaderno de anotaciones en Internet sobre uno o varios temas y con una serie de características: actualización, organización, conversación, simplificación y distribución. El boom de los blogs en España se da a partir del 2004 pero los primeros blogs datan de 1997. Podemos distinguir 3 tipos de blogs: personales, profesionales y de empresa. Ventajas: Tener un blog corporativo tiene sus ventajas con respecto a un sitio web normal: Crear un blog es rápido, sencillo y barato. No requiere conocimientos excesivos de informática y el alojamiento del blog no requiere un gran gasto. 35

La inversión para un blog corporativo es muchísimo menor que el necesario para publicidad en prensa, cuñas de radio, etc. Por tanto el Retorno de la Inversión (ROI) es más elevado que en otros medios. Requiere de un trabajo de actualización constante pero si se ofrece información te garantiza un buen número de visitas diarias y la fidelidad de tus lectores, permitiendo la conversación entre el cliente que comenta tu noticia y la empresa que escribe la noticia. Con esta interacción con el cliente se consigue una retroalimentación sobre la calidad y variedad de nuestros productos. Escuchar a nuestros clientes/lectores nos puede ayudar a mejorar porque detectaremos mejor nuestros fallos. Una empresa que en su blog contesta a los comentarios de sus lectores demuestra que les escucha lo que contribuye a estrechar sus relaciones con éstos, proyecta una imagen muy positiva Un blog de éxito es un seguro para conseguir nuevos lectores y clientes potenciales. Si a los clientes les gusta tu blog posiblemente lo compartan con sus amigos y contactos consiguiendo un gran efecto de difusión viral. Un blog nos puede ayudar en nuestra reputación online, mejorando nuestra imagen de marca, ya que por un lado nos pueden mostrar como expertos en la materia dentro del sector en el que nos movemos y por otro lado dando una imagen más cercana y humana. Si el contenido que ofreces es interesante y lo actualizas con periodicidad te asegurarás que otros blogs enlacen a tu contenido con la consiguiente publicidad gratuita y aumento de tráfico hacia nuestra página web o tienda virtual. Además, Google te premia mejorando notablemente tu posicionamiento en los resultados de las búsquedas. 36

Cómo utilizarlo en nuestra empresa: Existen diferentes herramientas para crear blogs, las más conocidas: Blogger de Google, y Wordpress, la más utilizada y la que más recursos existen para tu blog. 37

MAILING: MAILCHIMP Muchas empresas utilizan el correo electrónico como modo de contactar con sus clientes y enviarles publicidad o información acerca de sus productos. Pero puede darse el caso que esta base de datos aumente y no resulte viable el envío masivo de emails. Entonces se necesita una gestión automatizada que nos permita el envío masivo y personalizado de estos correos electrónicos. Existen herramientas que de forma sencilla y rápida nos permiten crear y gestionar campañas de emailing, de entre todas estas herramientas destaca Mailchimp. Qué es Mailchimp: es una herramienta que en su versión básica es gratuita que nos permite el envío masivo de correos a nuestros clientes en campañas de emailing, gestionando listas de correo de nuestros clientes. Podremos además personalizar el diseño del email de nuestra campaña, utilizando las plantillas que nos ofrecen. Existe la posibilidad de crear una versión de texto plano para recibir nuestro email 38

en smartphones. Nos ofrece un control de las estadísticas de la campaña creada, presentadas en tablas y gráficos. Tiene integración con las Redes sociales. Ventajas: De entre las ventajas de Mailchimp destacamos: Existe una versión gratuita free de Mailchimp que permite alojar a 2000 suscriptores y hacer un envío mensual de 12000 emails. Es un servicio en la red, por lo tanto podremos acceder a él desde cualquier sitio y con el dispositivo que tengamos conectado a la Red. Es muy sencillo e intuitivo de usar. Es fácil crear campañas y monitorizar los resultados, no hace falta grandes conocimientos de informática o de marketing online Se pueden crear diferentes tipos de campaña, HTML, en texto plano,etc Gran número de plantillas diferentes aunque podemos crear nuestra propia plantilla e incluso modificar el aspecto de plantillas ya creadas. Podemos importar listas de contacto en diferentes formatos Mailchimp ofrece guías de formación para el uso de la herramienta adaptadas a todos los niveles 39

Como usarlo en mi empresa Una de las características de Mailchimp es su facilidad de uso para nuevos usuarios, no expertos en el marketing y sin grandes conocimientos informáticos. Lo primero que hemos de hacer es darnos de alta en el servicio. Una vez dado de alta nos creamos nuestra campaña: es muy sencillo siguiendo estos pasos: Creamos una lista con los correos de nuestros clientes Seleccionamos el diseño del email Lanzamos la campaña. 40

Una vez lanzada la campaña podremos estadísticas y sacar conclusiones. estudiar las tablas y gráficos de Como ya hemos indicado la versión básica es gratuita. Te permite alojar a 2000 suscriptores y hacer un envío mensual de 12000 emails. Pero si nuestras necesidades son mayores, Mailchimp nos ofrece planes mensuales o hacer un pago por uso. Ejemplos: En el sitio web de Mailchimp tenemos una serie de casos de éxito de empresas que utilizan esta herramienta. Qué empresas utilizan Mailchimp: TED: http://www.ted.com/ WOOT! http://www.woot.com/ The Economist: http://www.economist.com/ The Smashing Magazine: http://www.smashingmagazine.com/ 41

TU CANAL EN YOUTUBE: Youtube es el repositorio de videos en la red más grande y famoso, con más de 450 millones de usuarios en todo el mundo, sólo en España casi 15 millones de usuarios y para las empresas puede suponer un canal interesante. Qué es Youtube es un sitio web donde de forma gratuita las personas usuarias con cuenta de Google pueden subir y compartir videos además de ver y comentar videos ajenos. Desde su creación en Febrero de 2005, -Google lo adquirió en 2006-, hasta ahora su éxito ha sido imparable. Actualmente se alojan millones de horas de todo tipo de vídeos, caseros, videoblogs, videoclips, programas de televisión, etc. Para 42

las empresas es un canal perfecto para darse a conocer y subir y compartir videos de sus productos por la enorme cantidad de potencial de usuarios que tiene Youtube. Tener tu espacio corporativo en Youtube, puede ser una estupenda herramienta o escaparate para dar a conocer y presentar tus productos, e interactuar con sus clientes. Youtube es parte de la llamada web 2.0 donde el usuario tiene el poder para levantar su voz y compartir con los demás sus impresiones -positivas o negativas- sobre cierta empresa o su producto. Ventajas de Youtube Es el segundo canal de búsquedas más importante del mundo, sólo detrás de Google. Crear un canal en Youtube de tu empresa es gratuito y muy sencillo, sólo necesitamos una cuenta de Gmail. El proceso de subir videos a tu canal es también muy sencillo y rápido. Acepta la mayoría de los formatos de vídeo más usados, mpeg, avi, mp4...etc. Youtube tiene una gran capacidad de almacenamiento, podrás subir un montón de videos sin problemas de espacio. En tu canal tendrás centralizados todos tus videos, los usuarios podrán visualizar y comentar todo el material que hayas subido. Tienes un público potencial enorme, 450 millones de usuarios usan a diario Youtube, casi 15 millones sólo en España La visualización desde cualquier dispositivo, portátil, smartphone, tablet es perfecta 43

Como los vídeos pueden ser compartidos muy fácilmente gracias a las redes sociales, blogs, etc nos aseguramos una gran capacidad viral. Se pueden utilizar en nuestro blog o página web los videos que tenemos en el canal sin necesidad de guardarlos en nuestro servidor, con el ahorro de espacio y dinero que eso supone. Simplemente utilizando el código de inserción que se nos muestra al ver el vídeo. Estudios recientes demuestran que utilizar videos multiplica por 4 el tiempo de permanencia en la web. Incrementa el porcentaje de visitantes que compran entre un 20% y un 30%. Mejora el resultado de las búsquedas orgánicas en Google. Cómo usar Youtube en nuestra empresa Para empezar a usar Youtube en nuestra empresa sólo necesitamos una cuenta de Gmail. Primero debemos crear un usuario para nuestra empresa y después crearemos el canal. Por qué recomendamos un canal personalizado en Youtube? Porque te permite gestionar el contenido y así hacer un menú personalizado encima de tu reproductor de canal, en la que puedes enlazar tu twitter, facebook o a tu blog o página. Podrás ver un análisis de estadística y otras herramientas así cómo obtener ingresos a través del tráfico que generas. Para darnos de alta vamos a la página de Youtube y rellenamos los datos que nos piden. Es muy sencillo y en poco tiempo tendremos nuestro ususario de Youtube. 44

Ejemplos Existen muchos casos de éxito de buen uso de los canales de youtube, entre ellos: FC Barcelona (http://www.youtube.com/user/fcbarcelona?feature=gb_p13n_ch_rec) Su canal Tiene más de 300000 subscriptores y más de 100 millones de reproducciones Bere Casillas (http://www.youtube.com/user/berecasillas?feature=watch) Un diseñador y sastre granadino que tiene más de 6200 suscriptores y casi 6 millones de reproducciones de video. 45

CÓDIGO QR Qué es El código QR es un sistema de almacenamiento de información que de trata de guardar los datos en un cuadrado, que constituye una matriz de puntos, el cual mediante un lector de imágenes (dispositivo móvil con cámara o una webcam) permite leer el código y mostrar los datos almacenados. El cuadrado de un código QR se divide en distintas zonas, cada una de ellas con un significado y un uso distinto, tal y como se distingue en este gráfico: 46

Ventajas Capacidad de almacenamiento. Al tratarse de códigos de la familia de códigos bidimensionales, permiten almacenar mayor cantidad de información que los códigos de barras. Medio de lectura. La información recogida en ellos, a diferencia de los códigos de barras, que únicamente se lee mediante láser, puede ser leída por cualquier cámara de vídeo o fotográfica que lleve instalado el programa de decodificación. Velocidad de lectura y fiabilidad. Los códigos QR proporcionan una lectura más rápida y fiable en comparación con los códigos de barras. Soporte de formatos. Mientras que los códigos de barras únicamente admiten formatos numéricos, los códigos QR dan soporte a formatos de texto, SMS, enlaces a página WEB, e incluso información binaria. Cómo utilizarlo en mi empresa Utilizar estos códigos es algo muy sencillo. En lugar de anotar información pesada, el usuario con el simple gesto de apuntar la cámara de su móvil hacia el código recibe automáticamente el contenido en la pantalla. Inicialmente los códigos QR fueron creados con fines de seguimiento de inventario y logística, sin embargo, la gran popularidad que han tomado los móviles con cámara y conectividad a Internet ha dado lugar a diferentes utilidades para los mismos. La principal utilidad de los códigos QR es la de facilitar la obtención de información y realmente, hoy en día estos códigos se encuentran muy presentes en entornos como: Publicidad 47

Campañas de marketing Merchandising Diseño gráfico Papelería corporativa (tarjetas de visita, catálogos) Internet, Webs, blogs Internet nos ofrece multitud de páginas que nos facilitarán la generación de códigos QR. Todas ellas siguen pautas similares y a continuación se detalla el procedimiento a completar para llegar a dibujar un código QR desde un par de páginas que hemos tomado como ejemplo: KAYWA Te diriges al sitio web de Kaywa.com (http://qrcode.kaywa.com/). Seleccionas el tipo de contenido que quieres incluir en tu código QR: una dirección Web, un teléfono, texto (nombre, dirección, etc.) o un pequeño mensaje. Introduces la información en el cuadro de texto correspondiente y le das clic al botón de generar. Listo. Ya tienes tu código QR que puedes imprimir ó incluso bajar a tu ordenador para colocarlo en documentos o en tu blog. 48

QRLife Te diriges al sitio web de qrlife (http://qrlife.blogspot.com/), al enlace Generar códigos QR, que se encuentra en el lado derecho de la pantalla. Seleccionas el tipo de contenido que quieres incluir en tu código QR: una dirección Web, texto (nombre, dirección, cuenta de Twitter, etc.), un teléfono, un pequeño mensaje, o un pequeño email. Introduces la información en el cuadro de texto correspondiente y le das clic al botón de generar. Listo. Ya tienes tu código QR que puedes imprimir ó incluso bajar a tu ordenador para colocarlo en documentos o en tu blog. 49

4. Oportunidades de venta Puedes utilizar internet como otro canal de venta. Descubre cómo crear una tienda online para vender tus productos. No necesitas la inversión de una tienda física. Puedes empezar con una pequeña inversión para luego ir aumentando progresivamente tu inversión, mejorando tu negocio online. EBAY PARA EMPRESAS Existe en internet sitios web donde podemos empezar a vender nuestros productos sin la necesidad de gastarnos mucho dinero en una gran infraestructura técnica. El más destacado y de mayor éxito es ebay. Existen tres tipos de tiendas que podemos encontrar en ebay: Tienda Básica, Tienda en Portada y Tienda Premium. Cada una con una serie de requisitos diferentes. Qué es Su lema es Sea lo que sea, puedes conseguirlo en ebay. ebay (http://www.ebay.com) es según su propia definición: ebay es el mayor centro de compra y venta en Internet: un lugar en el que se reúnen compradores y vendedores para intercambiar prácticamente de todo. Es el portal de compra-venta más importante de la Red con más de 180 millones de usuarios. Empezó siendo un portal de subastas online pero ha evolucionado hasta convertirse en el mayor centro de compras de Internet. Pero ebay no debe ser nuestro único canal de venta. Puede funcionar perfectamente como el lugar donde vendemos nuestros stocks o excedente de productos. ebay ofrece un mercado potencial de 180 millones de usuarios. Existen tres maneras de vender en ebay: la primera es mediante las subastas: ponemos nuestro producto a subasta, con un precio de salida y durante un tiempo 50

y el que gane la puja se lo lleva. Otra forma es con el enlace: Cómpralo ya! directamente compramos el producto con un precio prefijado y nos saltamos la puja. Por último a través de los anuncios clasificados, el comprador y el vendedor se ponen de acuerdo en la venta. Ventajas de vender en ebay Podemos encontrar en ebay una serie de ventajas que merece la pena estudiar, entre otras: Es un mercado con 180 millones de potenciales clientes y en todos los continentes. Crear una tienda en ebay es bastante sencillo. Las comisiones que deberemos pagar dependerá del tipo de tienda que nos creemos, tienda básica, de portada o premium. Una tienda en ebay puede ser un primer paso muy útil a la hora de empezar en el comercio electrónico, sin grandes inversiones. Es muy aconsejable para empresas con poco catálogo de productos, 50 productos o menos o como canal alternativo para tu empresa para deshacerse del stock o excedentes de productos. Con un tienda en ebay se reducen los costes de las comisiones de ebay por cada artículo vendido y anuncio publicado Da igual lo que vendas, es casi seguro que en ebay encontrarás la persona interesada en tu producto. Es sencillo de utilizar, no cuesta mucho tiempo crear una tienda. Podemos servirnos de las herramientas que ebay pone a disposición de las empresas para facilitar la gestión de los catálogos de productos. 51

Si te creas una tienda deberás utilizar Paypal para los pagos. Utilizando PayPal, a pesar de las comisiones, te aseguras que el pago se realiza en el acto y es imprescindible si vendes tus productos en el extranjero. 52

COMERCIO ELECTRÓNICO Podemos definir comercio electrónico (ecommerce, en inglés) como las transacciones de compras y ventas que se realizan en la Red y utilizando en la mayoría de los casos como forma de pago la tarjeta electrónica. Qué es El comercio electrónico ha visto incrementada su actividad enormemente. Además de la compra y venta de productos y servicios entre personas y empresas, pero también se compran productos virtuales como software o accesos premium a sitios web. Ventajas El ecommerce tiene una serie de ventajas para las empresa, entre otras podemos destacar: Puedes tener la tienda abierta las 24 horas del día los 365 días del año. Un sitio web básico no requiere mucha inversión inicial. No hay límites geográficos para hacer negocio y entrar en nuevos mercados. Globalización, acceso un número mayor de clientes potenciales. Menores costes en infraestructuras y personal. Bajo riesgo de inversión en comercio electrónico. 53