Sistema de Servicios Prepagos Arquitectura del Sistema Concebido como un sistema modular para que el usuario se auto gestione vía la web, está centrado en el módulo de Ventas Web, que permite a los usuarios pre-pagar una suma de dinero que se afecta a distintos servicios según éstos sean implementados. El sistema de cobranza se maneja por medio de interacción con los sistemas bancarios 1 del país ó vía tarjeta de crédito. Múltiples monederos permiten al suscriptor distribuir el monto pre-pagado entre los distintos servicios y traspasar fondos de uno a otro según necesidad. Bancario Telefonía Soft switch Ventas Web Banda Ancha CMTS Policy Server Video STB Controller Tarjetas Fisicas Opcionalmente se dispone de un módulo de gestión de tarjetas físicas, para ser distribuidas en puntos de venta, para aquellos usuarios que no estén bancarizados o aquellos que no dispongan de acceso a la web cuando requieren los servicios. Las tarjetas, ya sean virtuales o físicas, pueden ser activadas para cada servicio tanto vía web como vía un IVR, siguiendo sencillas instrucciones. Aplication Servers (AP) específicos se conectan con el módulo de ventas web, para acceder a las particularidades del servicio en si mismo. Se definen para cada uno de ellos un Perfil de Servicio específico que describen -a través de parámetros configurables- cómo será brindado el servicio en cuestión. Los AS cumplen además funciones de Autenticación de tarjetas, Autorización de servicios, Tasación y Registración de las sesiones o eventos que cada servicio demanda. La tasación se realiza on-line, grabándose un registro con el consumo realizado y descontando el monto utilizado del monedero correspondiente. Una vez que el servicio está autorizado, se le proporciona al dispositivo que se encargará de brindarlo, las instrucciones necesarias para que el mismo se efectivice. 1 Se pueden requerir desarrollos específicos para cada país. 1
Estas instrucciones se realizan utilizando protocolos y procedimientos estándares de la industria, como SIP, COPS, PC Multimedia, PC 2.0, OCAP (recientemente renombrado por CableLabs como Tru2Way). Experiencia de suscriptor Ventas web permite adquirir tarjetas prepagas virtuales directamente desde la web, habilitando un carrito de compras y seleccionando la tarjeta que mas se adecúe a las necesidades del suscriptor. Resulta efectivo el método de publicar distintos tipos de tarjetas para distintos servicios, permitiendo al usuario la elección de las distintas opciones disponibles. Se dispone de un carrito de compras que va sumando los productos adquiridos, permitiendo al usuario controlar el monto de la compra que va a realizar. El pago se realiza mediante débito directo a la cuenta del suscriptor, por medio de tarjetas de crédito ó por medios electrónicos como PayPal ó Mobipay. El sistema es simple permitiendo en solo tres pasos habilitar el servicio que desea. En primera instancia el usuario debe seleccionar los productos que son de su interés, navegando en las páginas de las distintas opciones que el operador ofrece. Distintas variantes pueden ser incorporadas al sistema según sean las modalidades elegidas ó las reglamentaciones del sistema financiero de cada país. Una vez que el usuario decide la compra, se le pide que la confirme y elija el medio de pago. 2
control del usuario. El sistema interactúa por medio de una transacción segura con los sistemas del agente recaudador que se haya elegido para efectuar el pago y una vez completada la transacción la confirma, informando el número que identifica la operación, para Finalmente, en el tercer paso, el usuario recibe en su correo electrónico el pin y password necesario para hacer uso del servicio que haya adquirido. A medida que el usuario va utilizando los servicios, puede controlar el uso que hace de su dinero, revisando las sesiones que ha consumido cada vez que ha consumido dinero de sus monederos, discriminada por servicio consumido, fecha y hora, importe del mismo y saldo restante en sus monederos. Otras tareas tales como transferir dinero entre sus monederos, cambiar su clave o hacer consultas al Centro de Reclamos también están disponibles. Experiencia del Operador Para el Operador, el sistema ofrece la posibilidad de generar los productos que va a comercializar con el sistema prepago, a partir de la modalidad de venta que implemente y de las aplicaciones específicas que integre al sistema. Dada su alta modularidad, se puede comenzar por implementar el servicio telefónico por ejemplo, para luego agregar el relativo a servicios de banda ancha o aquellos vinculados al video. Referente a la modalidad de venta, el sistema prepago admite las tarjetas virtuales y las tarjetas físicas, ambas a su vez, para la 3
modalidad retail y mayorista. Productos específicos pueden ser creados para cada modalidad de mercadeo. La gestión de los lotes de pines, su habilitación y control, es realizada en forma minuciosa por el administrador del sistema, permitiendo la elaboración de estadísticas que señalan el desempeño del producto en le mercado. Su grado de utilización, los plazos de vida del producto y otras estadísticas relacionadas. También puede controlarse la gestión de cada suscriptor, sea este Mayorista o Minorista, obteniéndose datos acerca de cómo son sus conductas de compra (cantidades, montos fechas), e incluso llegar hasta el detalle de cada compra en particular. Estas informaciones sobre los suscriptores, permite procesar información con herramientas externas que induzcan comportamientos y permitan diseñar otras estrategias de productos para implementar en el mercado. La gestión de cobranza en línea también es posible monitorearla y en el caso de los sistema de pago del BBVA en España, las consultas de las transacciones celebradas anteriromente, se realizan directamente a la base de datos del mismo Banco. El sistema mayorista permite además, definir la marca de una tarjeta como general o exclusiva. Las primeras son aquellas que están disponibles para el mercado mayorista y minorista, mientras que las exclusivas son para ser comercializada a través de un cliente mayorista en exclusividad. 4
Servicios contemplados La solución de sistema prepago por su arquitectura modular, permite definir bajo el paraguas del sistema de Ventas Web, diferentes tipos de servicios. El módulo de telefonía, implementa el servicio de telefonía en dos etapas, incluyendo las facilidades de IVR programable. Distintos alcances, rutas y tasas pueden ser configurados según los destinos, la hora del día, el tipo de línea por la cual ingrese la llamada, incluyendo la selección de los lenguajes de los mensajes. La tasación en línea de la llamada se realiza por la aplicación de una tasa base a intervalos programables de a un segundo, pudiéndose fijar cargos fijos iniciales por llamada ó un tiempo libre de tasación al inicio de la misma. También se pueden configurar descuentos sobre la tasa base para distintos intervalos horarios durante el día, o bien descuentos específicos sobre la misma tasa según el día de la semana, del mes o del año. Todo este conjunto de capacidades otorga una gran flexibilidad a la hora de configurar distintos tipos de productos de calling card dirigidos a mercados específicos. Para el módulo de banda ancha disponible para la tecnología DOCSIS/Packet Cable, se establecen distintos servicios basados en la velocidad del canal de bajada y subida, tasados a su vez según tarifas basadas en tiempo o en cantidad de tráfico cursada. El suscriptor, una vez que adquirió la tarjeta prepaga de su preferencia y pobló el monedero correspondiente, puede elegir conectarse por las próximas horas a una velocidad distinta de su abono normal. Así, un suscriptor que normalmente mantiene un servicio de 1 Mbps, puede elegir conectarse a 5 Mbps durante las próximas 3 horas. Una vez que el servicio se ha seleccionado, se instruye al Policy Server correspondiente sobre la nueva situación del usuario, y el servicio queda activado. Terminado el tiempo solicitado, la conexión del servicio vuelve a su condición normal. El servicio excedente contratado por el lapso determinado es descontado del monedero correspondiente, según el modo y rate de tasación, pudiéndose definir parámetros similares a los enunciados en el módulo de telefonía. Para el módulo de video, se permite la configuración de servicios de Pay Per View y Video On Demand, pudiéndose programar los productos y sus correspondientes valores a ser descontados del monedero correspondiente, en base a eventos. Un sistema de compaginación del sitio puede ser implementado siguiendo un lay-out apropiado, contemplando la creación de reglas precisas de descuento basados en paquetes promocionales de cantidad de eventos adquiridos en lapsos de tiempo programables, días de la semana ó días del mes. Una vez que el suscriptor pobló el monedero correspondiente al servicio de video, elige el evento que quiere presenciar ó video que quiere alquilar y una vez que aceptó la compra, se le descuenta el valor correspondiente de su monedero. El sistema entonces, instruye apropiadamente a los controladores de STB utilizando para ello las recomendaciones estándar de True2Way de CableLabs. 5